... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễnthông Lào Cai về côngtácchămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ ... trong côngtácchămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm côngtácchămsóc khách hàng...
... CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNGTẠI VIỄNTHÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN2.1.1. ... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCHHÀNG TẠIVIỄNTHÔNG QUẢNG NINH!etUx+y-*sKJ!:"5wO##$w!(4#9:O##$w\"!Jp'K.(/0qsKJ!3AOO=:Az!3AOO:cd!!3AOO{#:j#!?3AOO#b!W3AOOO74!n3AOO ... ^9#$I<5BmO474#@#ˆ"#"2Ž<5&5_:7j#€#7##;5wO474#@#^9#$ebBm#^9#$ˆ\<5Bm%9k2Ž<5&5_:7j#€#7##;5w%^953ˆ\"O2Ž€#^9\#@^9#$R7j8<#/OA5Bm>#79#$\"O#d9`75c^[1.2.2. Mục đích và yêu cầu của côngtácchămsóckhách hàng 78*8*878=>ƒY:8#$R7O##$w\P74ƒeN 2d%ˆ#j85w3#wL7L7O##$wƒRw::;:ˆ:@&"5wO4745Bm#@#€#78*8*8*8?<@ƒ¤8\d#@V2C\L:7_#NO...
... và chămsóc khách hàng. Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàngtạiViễn thông Hà Tây.Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện côngtácchăm sóc kháchhàngtạiViễnthông ... động chămsóckháchhàngtạiViễnthông H Tây- Tổ chức quản lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cớc, tính c-ớc, in hoá đơn cớc Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng ... hoạch chăm sóckhách hàng. Công văn số 1479/KH 29-11-2003 Tặng lịch cho kháchhàng tết dơng lịch Công văn số 1630/GTT-TCHC 24-12-2003 Đánh giá hoạt động côngtác chăm sóckháchhàng năm 2003.Công...
... Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàngtạiCông ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG Trong ... mãi, chămsóckháchhàng và duy trì kháchhàng đang triển khai, tác động của các chế độ chính sách hiện hành, hiệu ứng tác động của Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàngtại ... nêu lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàngtạiCông ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE...
... khách hàng: - 87 -b. Đẩy mạnh côngtác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -e. Về côngtác ... không làm hài lòng kháchhàng hiện tại, doanh nghiệp không những mất kháchhàng đang có mà có thể còn mất cả các khách hàng tương lai của mình. Công tác CSKH được thực hiện khi kháchhàng có nhu ... trước.1.3.3. Tổ chức bộ máy và nội dung Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông: a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễnthông với tất cả các đặc điểm...
... THIỆN CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠICÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng ... lượng khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những kháchhàng này trở thành loại kháchhàng thứ hai- kháchhàng mua lặp lại.iii. Kháchhàng mua lặp lại: Là những kháchhàng giao ... khi gởi mẫu kháchhàng sẽ phản hồi và công ty sẽ tiến hành sản xuất hàng loạt theo đơn đặt hàng của khách hàng. Công ty sẽ giảm giá cho kháchhàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn. 2.3.2.2....
... loại kháchhàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại - Kháchhàng tiềm năng - Kháchhàng bên trong- Kháchhàng ... lại.2. Mục đích của việc chămsóckháchhàng :- Chămsóckháchhàng là một phần của marketing. Mục đích của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ ... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả...
... THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành vượt ... chất lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện côngtácchămsóckhách hàng tạiCông ty VMS-MobiFone” ... thiện côngtácchămsóckháchhàngtạiCông ty VMS-MobiFone 43 bật của MobiFone. - Chương trình tặng quà cho kháchhàng lâu năm và cước cao, trong chương trình này phòng chămsóckhách hàng...
... ngoài việc chămsóckháchhàng trong nước công ty có thể chămsóc hỗ trợ các kháchhàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút kháchhàng nước ngoài tiềm năng.b .Công nghệ *Chăm sóckháchhàng băng ... Chương I:Cơ sở lý luận về côngtácchămsóckhách hàng. I. Khái quát về khách hàng. 1. Kháchhàng là gì? Kháchhàng là người mua hoặc có sự quan tâm, theo dõi một loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào ... những khách hàng đem lại trên 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong kháchhàng hiện có được gọi là khách hàng...
... thông điệp” mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?- Chămsóckháchhàng là phục vụ khách ... lại.1.2.2 Mục đích của việc chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là một phần của marketing. Mục đích của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ ... trò của kháchhàng và của việc chămsóc khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckháchhàngtạicông ty.SVTH:...
... vực viễn thông, đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, từng bước lành mạnh hóa thị trường viễnthông ở Việt Nam.II. Nội dung của côngtác CSKH tại Viettel Mobile1. Vị trí côngtác CSKH tại ... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... cho kháchhàng nhà cung cấp đó sẽ có được những khách hàng trung thành, thu hút được kháchhàng mới và sẽ chiếm ưu thế trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ.Nhận thức được tầm quan trọng của công tác...
... triển các dịch vụ BCVT và triển khai côngtác giácước, thực hiện côngtác tiếp thị, chămsóckhách hàng. Tổ chức quản lý chất lượng dịch vụBưu chính Viễn thông. Phòng Tài chính kế toán:- ... THỰC TẾ CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN CỦ CHI2.1 GIỚI THIỆU HUYỆN CỦ CHI.2.1.1 Vị trí địa lý và đặc điểm kinh tế xã hội huyện Củ Chi.Huyện Củ Chi là một huyện ngoại thành nằm ... Chi) Dịch vụ viễn thông: Bảng 2.4 : Các dịch vụ Viễnthông hiện đang kinh doanh tại Bưu điện Củ Chi.Stt Tên dịch vụ Stt Tên dịch vụ1 Điện thoại nội hạt 8 Kinh doanh các loại thẻ viễn thông 2 Điện...