công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông hà nội

Ngày tải lên: 16/11/2013, 10:09

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ ... trong công tác chăm sóc khách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chăm sóc khách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

...  CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN 2.1.1. ...  CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH !etUx+y-*sKJ !:"5wO##$w !(4#9:O##$w\" !Jp'K.(/0qs KJ !3AOO=:Az !3AOO:cd !!3AOO{#:j# !?3AOO#b !W3AOOO74 !n3AOO ... ^9 #$I<5BmO474#@#ˆ"#"2Ž<5&5_:7j#€#7##;5w O474#@#^9#$ebBm#^9#$ˆ\<5Bm %9k2Ž<5&5_:7j#€#7##;5w% ^953ˆ\"O2Ž€#^9\#@^9 #$R7j8<#/OA5Bm>#79#$\"O#d 9`75c^[ 1.2.2. Mục đích và yêu cầu của công tác chăm sóc khách hàng 78*8*878=> ƒY:8#$R7O##$w\P74 ƒeN 2d%ˆ#j85w3#wL7L7O##$w ƒRw::;:ˆ:@&"5wO4745Bm#@#€# 78*8*8*8?<@ ƒ¤8\d#@V2C\L:7_#NO...

Ngày tải lên: 20/04/2013, 15:55

Ngày tải lên: 24/10/2013, 04:20

... và chăm sóc khách hàng. Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây. Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông ... động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H Tây - Tổ chức quản lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cớc, tính c- ớc, in hoá đơn cớc Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng ... hoạch chăm sóc khách hàng. Công văn số 1479/KH 29-11-2003 Tặng lịch cho khách hàng tết dơng lịch Công văn số 1630/GTT-TCHC 24-12-2003 Đánh giá hoạt động công tác chăm sóc khách hàng năm 2003. Công...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 18:39

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Trong ... mãi, chăm sóc khách hàng và duy trì khách hàng đang triển khai, tác động của các chế độ chính sách hiện hành, hiệu ứng tác động của Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ... nêu lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... khách hàng: - 87 - b. Đẩy mạnh công tác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 - c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 - d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 - e. Về công tác ... không làm hài lòng khách hàng hiện tại, doanh nghiệp không những mất khách hàng đang có mà có thể còn mất cả các khách hàng tương lai của mình. Công tác CSKH được thực hiện khi khách hàng có nhu ... trước. 1.3.3. Tổ chức bộ máy và nội dung Chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông: a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á. 3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng ... lượng khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những khách hàng này trở thành loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại. iii. Khách hàng mua lặp lại: Là những khách hàng giao ... khi gởi mẫu khách hàng sẽ phản hồi và công ty sẽ tiến hành sản xuất hàng loạt theo đơn đặt hàng của khách hàng. Công ty sẽ giảm giá cho khách hàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn. 2.3.2.2....

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng ... lại. 2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ ... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện. - Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thoả...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone Kết quả công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành vượt ... chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone” ... thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 43 bật của MobiFone. - Chương trình tặng quà cho khách hàng lâu năm và cước cao, trong chương trình này phòng chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:40

... ngoài việc chăm sóc khách hàng trong nước công ty có thể chăm sóc hỗ trợ các khách hàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút khách hàng nước ngoài tiềm năng. b .Công nghệ *Chăm sóc khách hàng băng ... Chương I:Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng. I. Khái quát về khách hàng. 1. Khách hàng là gì? Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm, theo dõi một loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào ... những khách hàng đem lại trên 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp được gọi là khách hàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những khách hàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi là khách hàng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 16:22

... thông điệp” mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. 1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng: 1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách ... lại. 1.2.2 Mục đích của việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ ... trò của khách hàng và của việc chăm sóc khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty. SVTH:...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 16:40

... vực viễn thông, đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, từng bước lành mạnh hóa thị trường viễn thông ở Việt Nam. II. Nội dung của công tác CSKH tại Viettel Mobile 1. Vị trí công tác CSKH tại ... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... cho khách hàng nhà cung cấp đó sẽ có được những khách hàng trung thành, thu hút được khách hàng mới và sẽ chiếm ưu thế trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

Ngày tải lên: 07/08/2013, 15:19

... triển các dịch vụ BCVT và triển khai công tác giá cước, thực hiện công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng. Tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính Viễn thông.  Phòng Tài chính kế toán: - ... THỰC TẾ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN CỦ CHI 2.1 GIỚI THIỆU HUYỆN CỦ CHI. 2.1.1 Vị trí địa lý và đặc điểm kinh tế xã hội huyện Củ Chi. Huyện Củ Chi là một huyện ngoại thành nằm ... Chi)  Dịch vụ viễn thông: Bảng 2.4 : Các dịch vụ Viễn thông hiện đang kinh doanh tại Bưu điện Củ Chi. Stt Tên dịch vụ Stt Tên dịch vụ 1 Điện thoại nội hạt 8 Kinh doanh các loại thẻ viễn thông 2 Điện...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 03:20