câu 44 khi đi xe máy tại sao phải đội mũ bảo hiểm
Nghiên cứu mô hình kinh tế lượng đánh giá chất lượng điện thoại viên 1080 tại đăk lăk
... LƯỢNG Page Khi có hẹn gọi đi n lại cho khách hàng, đi n thoại viên phải thực theo lời hứa Các vấn đề giao tiếp thoại cần phải ý như: thời gian gọi, xưng danh, ngôn từ, … 1.1.3.5 Chất lượng đi n thoại ... vụ, cách thức thưa máy, Ý thức-Trách nhiệm Hẹn gọi đi n lại cho khách hàng Đi n thoại viên lên Chất lượng đi n thoại viên 1.1.3.1 Tư vấn dịch vụ cho khách hàng Là cách thức mà đi n thoại viên hỗ ... lượng đi n thoại viên 2.1.2 Biến độc lập o YT: số đo ý thức, trách nhiệm đi n thoại viên o TM: số đo đánh giá cách thức thưa máy đi n thoại viên o GĐ: số đo đánh giá giữ lời hứa giao tiếp gọi đi n...
- 23
- 605
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng điện thoại viên tại Tập đoàn Hoa Sao
... .29 ĐI N THOẠI VIÊN TẠI TẬP ĐOÀN HOA SAO 29 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN HOA SAO VÀ ĐỘI NGŨ ĐI N THOẠI VIÊN 29 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Tập đoàn Hoa Sao .29 2.1.2 Đội ... 2.1.2 Đội ngũ đi n thoại viên Tập đoàn Hoa Sao 34 2.2 YÊU CẦU VỀ CHẤT LƯỢNG ĐI N THOẠI VIÊN TẠI TẬP ĐOÀN HOA SAO 41 ĐỂ ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC THỰC TRẠNG CỦA ĐI N THOẠI VIÊN TẠI HOA SAO TÔI ĐÃ DỰA ... Và đi m quan trọng chiến lược cải thiện kịp thời chất lượng đi n thoại viên Hoa Sao xuống cách trầm trọng Đánh giá tiềm phát triển đi n thoại viên Tập đoàn Hoa Sao Đi n thoại viên Hoa Sao đội...
- 118
- 684
- 1
Nâng cao chất lượng điện thoại di động của trung tâm thông tin di động khu vực II
... lượng: Khi nói đến chữ “Chất lượng” ta thường nghó đến sản phẩm, dòch vụ hảo hạng đạt hay đi u mong đợi người mua Đi u mong đợi dựa mức độ sử dụng mong muốn giá bán Khi sản phẩm, dòch vụ vượt đi u ... lượng phục vụ đòi hỏi công ty phải có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, giỏi chuyên môn, công ty phải đầu tư nhiều máy móc thiết bò rộng khắp toàn quốc, đòi hỏi phải có hợp tác với đối tác nước ... chất lượng Đi m không phù hợp không tuân thủ chưa đạt yêu cầu qui đònh Đánh giá chất lượng sản phẩm hay dòch vụ có nghóa xem xét cách kỹ lưỡng đặc đi m sản phẩm hay dòch vụ để xác đònh xem có đáp...
- 61
- 484
- 0
Kiểm chuẩn chất lượng điện thoại di động trên dây chuyền sản xuất
... ca logic (khi iu khin) - iờ u khi n tri nguụ n ụ ng - iờ u khi n cõ p nguụ n cho cac ma ch chc nng chung hoa t ụ ng - iờ u khi n qua trinh na p va hiờ n thi dung l ng Pin - iờ u khi n qua ... iờ u khi n hiờ n thi trờn man hin h LCD, iờ u khi n trao ụ i d liờ u vi SIM CARD, - iờ u khi n qua trinh hoa t ụ ng cua Camera , Bluetooth, iờ u khi n tin hiờ u rung chuụng, iờ u khi n ... th chia lm thnh phn: mch iu khin, LCD, v ốn Mch iu khin LDI chia d liu cn hin th thnh cỏc pixel v gi n mn hin th LCD (Liquid Crytal Display), iu khin cỏc yu t mu pixel Thụng thng nh thit k s dng...
- 80
- 277
- 0
MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
... tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khi u nại khách hàng CLDV (Số khi u nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khi u nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khi u nại cho khách hàng Mức theo Mức công ... công nhận tín hiệu trả lời đi n thoại viên vòng 60 giây 80 % 250 Ghi chú: - Tại cột “Mức chất lượng thực tế đạt được” phải ghi 01 giá trị cụ thể, không ghi - Tại cột “Tự đánh giá” ghi “Phù ... nhân công qua đi n Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê toàn cố quý Thống kê toàn khi u nại khách hàng quý Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hàng khi u nại quý...
- 2
- 771
- 3
MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
... Khi u nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khi u nại /100 khách hàng/3 tháng) 90 % Hồi âm khi u nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khi u nại cho khách hàng thời hạn 02 ngày làm việc kể từ thời đi m ... việc kể từ thời đi m tiếp nhận khi u nại) 100 % Thống kê toàn trường hợp cung cấp dịch vụ đi n thoại cố định việc phát triển thuê bao quý 0,25 Thống kê toàn số khi u nại khách hàng quý Thống ... công qua đi n thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận tín hiệu trả lời đi n thoại viên vòng 60 giây QCVN 35:2011/ BTTTT Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu phải...
- 3
- 563
- 0
Tài liệu MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI pptx
... tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khi u nại khách hàng CLDV (Số khi u nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khi u nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khi u nại cho khách hàng Mức theo Mức công ... công nhận tín hiệu trả lời đi n thoại viên vòng 60 giây 80 % 250 Ghi chú: - Tại cột “Mức chất lượng thực tế đạt được” phải ghi 01 giá trị cụ thể, không ghi - Tại cột “Tự đánh giá” ghi “Phù ... nhân công qua đi n Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê toàn cố quý Thống kê toàn khi u nại khách hàng quý Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hàng khi u nại quý...
- 2
- 597
- 1
BÁO cáo ĐỊNH kỳ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG VINAPHONE tên dịch vụ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất quý i năm 2013
... BÁO CÁO ĐỊNH KỲ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE Tên dịch vụ: Dịch vụ đi n thoại mạng Viễn thông di động mặt đất Quý I năm 2013 ...
- 3
- 334
- 0
Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội
... phục vụ công tác sản xuất kinh doanh - Tổ đi n thoại dùng thẻ: Phát triển máy đi n thoại dùng thẻ Quản lý, bảo dƣỡng, sửa chữa vệ sinh công nghiệp máy đi n thoại dùng thẻ (payphone) Phối hợp với ... Dịch vụ đi n thoại thẻ bị đi n thoại di động lấn lƣớt, nhiều máy đi n thoại thẻ không phát sinh doanh thu có thấp, số lƣợng máy thu hồi ngày nhiều Với nhiệm vụ đƣợc giao TT HTDVVT thực bảo dƣỡng, ... ADSL DVVT Dịch vụ viễn thông ĐHSC Đi u hành sửa chữa ĐTHN1 Công ty Đi n thoại Hà nội ĐTHN2 Công ty Đi n thoại Hà nội ĐTHN3 Công ty Đi n thoại Hà nội ĐTCĐ Dịch vụ đi n thoại cố định L2 SW Switch...
- 81
- 495
- 0
Đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông của mạng điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn Thị Xã Tây Ninh
... gian trả lời câu hỏi cách khoanh tròn câu trả lời Chúng biết ơn giúp đỡ anh chị! Câu 1: Anh/chị sử dụng dịch vụ đi n thoại di động mạng rồi? a b c Dưới tháng Từ tháng đến năm Trên năm Câu 2: Anh/chị ... lường mức độ thực chương trình dịch vụ đề với biến quan sát: Khi công ty XYZ hứa thực đi u vào khoảng thời gian xác định, công ty thực Khi bạn gặp vấn đề, công ty XYZ thể quan tâm chân thành giải ... dịch vụ đi n thoại di động Chính vậy, phạm vi đề tài nhóm sử dụng thang đo SERVQUAL chưa đi u chỉnh để đo lường chất lượng dịch vụ Nghiên cứu nghiên cứu định lượng, thang đo thể dạng bảng câu hỏi...
- 16
- 402
- 0
TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY
... nghip v cng ỏp ng tt hn nhu cu khỏch hng Cỏc khiu ni ca khỏch hng ch yu l khiu ni v cc: Ni dung khiu ni l khỏch hng khụng gi nhng cui thỏng nhn hoỏ n mi xem xột thi gian m thoi ln hn thi gian gi ... hn Cỏch thc gii quyt khiu ni ca Bu in tnh: Bu in tnh H Tõy ó cú nhng thay i ỏng k so vi nhng nm trc cỏch thc gii quyt khiu ni Hin Bu in ó cú b phn chm súc khỏch hng, cỏc khiu ni ca khỏch hng ... thông B u đi n tỉnh Hà Tây (Ngun s liu theo biu thng kờ tỡnh hỡnh cht lng dch v Vin thụng ti Bu in tnh H Tõy nm 2004) Trong nm 2004 cng phỏt sinh nhng khiu ni dch v vin thụng ú ch yu l khiu ni...
- 23
- 390
- 1
Thực trạng tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ viễn thông của bưu điện Hà Tây
... 22500 máy Số liệu minh hoạ cụ thể theo bảng dới đây: Bảng :Số lợng thuê bao đi n thoại cố định Bu đi n tỉnh Hà Tây Chỉ tiêu 2000 Số lợng máy đi n thoại tính 72890 đến cuối năm (máy) Số lợng máy đi n ... lợng máy đi n thoại không ngừng tăng lên qua năm với tốc độ tăng nhanh Năm 2000 có 72.890 máy nhng đến năm 2003 tổng số máy thuê bao mạng 118.753 máy, đạt mật độ 4,67 máy/ 100 dân, số thuê bao đi n ... mà Bu đi n tỉnh Hà Tây cung cấp : * Dịch vụ đi n thoại cố định: Tổng số máy thuê bao mạng lới đến cuối năm 2003 118.753 máy, số hoà mạng thuê bao đi n thoại cố định 22.500 máy Các dịch vụ đi n...
- 19
- 411
- 0
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại bưu điện tỉnh Hà Tây
... thức, tay nghề Trong đi u kiện cạnh tranh doanh nghiệp phải tạo lập đội ngũ lao động có trình độ phải bảo toàn đợc đội ngũ lao động có lực để giữ u với nhà khai thác khác đảm bảo chất lợng dịch ... cho Bu đi n tỉnh trực tiếp giao cho tiếp xúc với khách hàng, cần phải đợc hớng dẫn ý thức phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo, niềm nở, hoàn cảnh phải giữ quan đi m khách hàng luôn phải ... dịch vụ phải đợc quản lý tổng đài nội hạt từ tổng đài nhỏ Nếu quản lý dịch vụ tổng đài cấp cao gây tải truy nhập dịch vụ , phần mềm nút chuyển mạch phải bao gồm phần đi u khi n dịch vụ Đặc đi m...
- 15
- 917
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại bưu điện trung ương
... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI BƯU ĐI N TRUNG ƯƠNG 2.1 Khái quát Bưu đi n Trung ương 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu đi n Trung ương Bưu đi n Trung ương đơn vị kinh tế trực ... Bưu đi n CP16 (trụ sở TP Hà Nội), Bưu đi n T78 (trụ sở TP Hồ Chí Minh), Bưu đi n T26 (trụ sở TP Đà Nẵng) 2.1.4 Các dịch vụ viễn thông Bưu đi n Trung ương Các loại hình dịch vụ Viễn thông Bưu đi n ... Giang, Đắc Nông, Bình Định, Lai Châu, Đi n Biên Mạng đi n thoại đầu số 080 cung cấp dịch vụ sau Dịch vụ đi n thoại nội hạt; Dịch vụ đi n thoại liên tỉnh; Dịch vụ đi n thoại Quốc tế; Dịch vụ giá trị...
- 23
- 743
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại công ty thông tin viễn thông điện lực EVNTelecom
... viễn thông ngành đi n Trong năm qua , với vai trò cung cấp kênh thông tin liên lạc phục vụ đo lường, đi u khi n, bảo vệ cho vận hành hệ thống đi n đi u hành, quản lý Tập đoàn Đi n lực Việt Nam, ... Việt Nam, EVN Telecom đảm bảo tốt thông tin đường trục, thông tin cho nhà máy đi n, trung tâm đi u độ hệ thống đi n, công ty truyền tải đi n đơn vị thành viên ngành Dịch vụ đi n thoại cố định không ... khách hàng chất lượng dịch vụ (số khi u nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khi u nại khách hàng (Tỷ lệ khi u nại có văn hồi âm vòng 48 kể từ thời đi m tiếp nhận khi u nại) Dịch vụ hỗ trợ khách...
- 22
- 501
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại công ty thông tin viễn thông điện lực EVN telecom (Tóm tắt LVTS)
... viễn thông ngành đi n Trong năm qua , với vai trò cung cấp kênh thông tin liên lạc phục vụ đo lường, đi u khi n, bảo vệ cho vận hành hệ thống đi n đi u hành, quản lý Tập đoàn Đi n lực Việt Nam, ... Việt Nam, EVN Telecom đảm bảo tốt thông tin đường trục, thông tin cho nhà máy đi n, trung tâm đi u độ hệ thống đi n, công ty truyền tải đi n đơn vị thành viên ngành Dịch vụ đi n thoại cố định không ... khách hàng chất lượng dịch vụ (số khi u nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khi u nại khách hàng (Tỷ lệ khi u nại có văn hồi âm vòng 48 kể từ thời đi m tiếp nhận khi u nại) Dịch vụ hỗ trợ khách...
- 22
- 324
- 0
Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở Mobifone call center
... u 39 ng 43 NG K T QU NGHIÊN C U 44 Gi i thi u 44 4.1 Mô t m u nghiên c u 44 4.2 Ki m nh phân ph i chu n 45 4.3 Ki m tra tin c ... C L C PL1 Ph c l c 1: Các b ng câu h i kh o sát PL1 Ph c l c 1.1: B ng câu h i kh o sát nh tính PL1 Ph c l c 1.2: B ng câu h i kh o sát th c PL2 Ph c l c 2: ... (DepthInterview), v i cách tác gi ã chu n b m t b ng câu h i m có nhi u câu h i v i m c ích khác Có hai cách ph ng v n áp viên b ng cách h i nh ng câu h i không c u trúc có c u trúc (Ph c l c 1.1)...
- 122
- 404
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
... đối tợng đi u tra họ không hiểu rõ câu hỏi Và cần tính cụ thể chi phí đào tạo ( đi u phụ thuộc vào quy mô hoạt động đi u tra) Khi đào tạo xong tiến hành đi u tra công việc đi u tra phải đợc ... thể Cần lu ý tiến hành đi u tra qua th qua báo chí cần phải giải thích rõ mục đích đi u tra , câu hỏi , thuật ngữ , thời gian thu lại phiếu đi u tra địa đi m thu lại phiếu đi u tra So sánh với ... Thuê chỗ đặt máy + Máy chủ dùng riêng + Bảo trì cập nhật Website + Quảng cáo Internet c Những đặc trng Dịch vụ th tín đi n tử : Khách hàng nhận , gửi th đi n tử quy mô toàn cầu Khi sử dụng dịch...
- 62
- 2,155
- 17
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25