... vụ hàilòngkháchhàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sựhàilòngkháchhàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng 14 1.3.2.2 Phân loại hàilòngkháchhàng ... 3: GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CƠ QUAN BHXH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 89 3.1 Định hướng phát triển BHXH thành phố Hồ Chí Minh 89 3.2 Cácgiảiphápnângcaohàilòng ... dịch vụ BHXH Chỉ kháchhàng có mức độ hàilòngcao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ BHXH Vì vậy, nghiên cứu hàilòngkháchhàng việc làm cho kháchhànghàilòng cần thiết mà...
... 57 3.7 Các gi i phápnângcao s hàilòng c VPN c i v i d ch v 57 3.7.1 Gi i phápnângcao ch a kháchhàng nhân viên kinh doanh 58 3.7.2 Gi i phápnângcao ch a kháchhàng nhân ... tác gi a kháchhàng nhân viên k thu t hàilòng c a kháchhàngcao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàngcao ng c a s t ng tác gi a kháchhàng nhân viên kinh doanh hàilòng c a kháchhàngcao i c a ... ng m c hàilòng c a khách 35 H4 : Ch t ng (k thu t) c a d ch v c cung c p t t m c hàilòng c a kháchhàngcao H5 : Giá c a s n ph m c kháchhàng c m nh n h p lý m hàilòng c a kháchhàngcao Thang...
... vụ hàilòngkháchhàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sựhàilòngkháchhàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng .14 1.3.2.2 Phân loại hàilòngkháchhàng ... 3: GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CƠ QUAN BHXH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 89 3.1 Định hướng phát triển BHXH thành phố Hồ Chí Minh 89 3.2 Cácgiảiphápnângcaohàilòng ... dịch vụ BHXH Chỉ kháchhàng có mức độ hàilòngcao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ BHXH Vì vậy, nghiên cứu hàilòngkháchhàng việc làm cho kháchhànghàilòng cần thiết mà...
... 3.2 Một số giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng chất lƣợng dịch vụ bán hàng PV OIL Phú Yên 59 3.2.1 Giảiphápnângcaohàilòng tin cậy 59 3.2.2 Giảiphápnângcaohàilòng nhân tố ... tới nhu cầu kháchhàng 54 Tóm tắt chƣơng 56 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG T I CÁC C A HÀNG NG DẦU CỦA PV OIL ... 13 1.3 Sựhàilòngkháchhàng 15 1.3.1 Khái niệm hàilòng 15 1.3.2 Đo lường hàilòngkháchhàng 16 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hàilòngkháchhàng ...
... vụ ngân hàng Chỉ kháchhàng có mức độ hàilòngcao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ln ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hàilòngkháchhàng việc làm cho kháchhànghàilòng cần ... việc phân loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực ngân hàng mức độ hàilòng mức hàilòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng ... bước đầu làm cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nângcao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hàilòngkháchhàng có mối quan...
... nhu cầu kháchhàngcao để trì kháchhàng trung thành thu hút nhiều kháchhàng đến với chi nhánh Vì vậy, BIDV cần hoàn thiện thực đồng giải pháp, kiến nghị để kháchhàng hoàn toàn hàilòng giao ... thực để nângcaohàilòngkháchhàng Với sức ép chuyển đổi sang tập đoàn tài ngân hàng gắn với trình cổ phần hóa, BIDV cần thiết phải nângcao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm ngày cao Trong ... giàu kinh nghiệm niềm nở kháchhàng Để củng cố lòng tin cậy độ tín nhiệm caokháchhàng ngân hàng, BIDV cần trì phát huy lợi như: • Xây dựng hình ảnh BIDV tốt đẹp lòngkhách hàng, thống từ tờ rơi,...
... hàng, hàilòngkháchhàng nhân tố định đến thành bại doanh nghiệp Xuất phát từ nhận định trên, em xin chọn đề tài: Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng công tác huy động vốn tiền gửi Ngân hàng ... ngân hàng, kháchhàng có nhiều chọn lựa việc đẩy mạnh hoạt động huy động vốn, ngân hàng cần ý việc nângcaohàilòngkháchhàng công tác huy động Vì doanh nghiệp vậy, không riêng hoạt động ngân hàng, ... tiêu khảo sát 2.3.1.1 Định nghĩa hàilòngkháchhàng Trên thực tế, có nhiều quan điểm khác hàilòng Theo Philip Kotler & Armstrong (2004) Sựhàilòngkháchhàng trạng thái cảm nhận người thông...
... đáp ứng nhu cầu khách hàng, phải khơng ngừng nângcaohàilòngkháchhàng Bởi kháchhàng yếu tố quan trọng dẫn tới thành cơng TYT Và giảipháp đề xuất để nângcaohàilòngkháchhàng đề cập chương ... bước đầu làm cho kháchhànghàilòng Do muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nângcao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hàilòngkháchhàng có quan hệ ... lượng dịch vụ hàilòngkháchhàng - Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ KCB trạm y tế xã Nghĩa Kỳ hàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ - Đề xuất giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng dịch vụ...
... giữ chân kháchhàng tiêu thụ tốn chi phí phải bỏ để thu hút kháchhàng mới, đặc biệt kháchhàng tín nhiệm Sựhàilòngkháchhàng thu hút thêm kháchhàng Một kháchhàng cảm thấy hàilòng tín nhiệm ... hàilòng H3 (+): Năng lực phục vụ cao làm kháchhànghàilòng H4 (+): Phương tiện hữu hình cao làm kháchhànghàilòng H5 (+): Sự đồng cảm cao làm kháchhànghàilòng Kiểm định tính phân phối chuẩn ... cao làm cho kháchhànghàilòng với công ty H3 (+): Năng lực phục vụ cao làm cho kháchhànghàilòng với công ty H4 (+): Phương tiện hữu hình làm cho kháchhànghàilòng với công ty H5 (+): Sự...
... chọn: kháchhàng có mức độ hàilòngcao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: kháchhàng có mức độ hàilòngcao tốn chi phí để phục vụ kháchhàng Gía cao hơn: kháchhàng có mức độ hàilòngcao ... nàn Sựhàilòngkháchhàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hàilòngcao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: Lòng trung thành: kháchhàng có mức độ hàilòngcaokháchhàng ... 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Sựhàilòngkháchhàng 1.1.1 Định nghĩa ý nghĩa hàilòngkháchhàng doanh nghiệp Sựhàilòngkháchhàng tâm trạng/ cảm giác kháchhàng công ty mong đợi họ thỏa mãn...
... lại hàilòngcao cho kháchhàng iv Chương 3: Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu Nêu lên giải pháp, kiến nghị thiết thực để nângcaohàilòngkháchhàng ... lường hàilòngkháchhàng giúp đạt mục đích sau: - Hiểu mức độ hàilòngkháchhàng để định hoạt động nhằm nângcaohàilòngkháchhàng - Hiệu lực hoạt động nhằm nângcaohàilòngkháchhàng đánh ... giảipháp nhằm nângcao mức độ hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ, đưa số giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI...
... 1.2 S hàilòng ca kháchhàng 1.2.1 Khái nim s hàilòng ca kháchhàng 1.2.2 Phân loi s hàilòng ca kháchhàng 1.2.3 ánh giá s hàilòng ca kháchhàng v dch ... 3: Gii phápnângcao s hàilòng ca kháchhàng v dch v# th∃ tín d#ng ti Ngân hàng th ng mi c8 phn Công th ng Vit Nam a bàn TP.HCM CH NG C S LÝ LUN V S HÀILÒNG CA KHÁCHHÀNG V ... s hàilòng Trên c s: kt qu kho sát thc t, h c viên xut m9t s gii pháp nh≅m nângcao s hàilòng ca kháchhàng v dch v# th∃ tín d#ng ti Vietinbank a bàn TP.HCM - Các gii pháp...
... ngân hàng cung c p d ch v th a mãn nhu c u c a kháchhàng ngân hàng c u làm cho khách h n nângcao s hàilòngkhách hàng, ngân hàng ph i nângcao ch ng d ch v Nói cách khác, ch ng d ch v s hàilòng ... ngân hàng. Tác gi th c hi n nghiên c u tài “Gi i phápnângcao s hàilòng c a kháchhàng v d ch v h ng v n c a ngân hàng TMCP Á Châu”,t ts xu t, ki n ngh nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng ... S hàilòng c a kháchhàng 23 hàilòngcao 1.4 Kinh nghi m nângcao s hàilòng c a kháchhàng v d ch v v n h c cho NHTM c ph n Á Châu ng 1.4.1 Kinh nghi m c a m t s ngân hàng: 1.4.1.1 : Ngân hàng...
... kháchhàng h h hà g hg ộ hàilòngkhách g h h g h h hà g ộ hàilòngkháchhàng Khi hg g h ộ hàilòngkháchhàngkháchhàng Khi tài sản hữu hình thẻ ATM ộ hàilòngkháchhàng h h h hà g g h c g ... thẻ h h P HCM hàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM tạ h h P HCM - Chươ g ATM tạ V hàilòngkháchhàng ề ị h ụ hẻ Ch - Chươ g V ổ g hươ g ụ thể hư ải phápnângcaohàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ... c t dịch vụ ộ g g i kháchhàng â hơ g i kháchhàng cảm thấy không hàilòng - N u k t nh ịnh c gi g hư g i kháchhànghàilòng 15 c nhiề hơ - N u k t nh g i kháchhànghàilòng thích thú với dịch...
... s hàilòng c a kháchhàng m ng r t l Ngay c kháchhàng có s hàilòng tích c hàilòng ch n hành vi kháchhàng iv m c n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng kháchhàng ... s hàilòng c a kháchhàng v a m c tiêu, v a y u t s thành công c a ngân hàng Tuy tìm cách mang l i s hàilòngcao cho kháchhàng so v i th c ng theo kháchhàng không n l ct t ngân hàng có th hài ... nh ng kháchhàng có m hàilòngcao nh ch c ch n s nh ng kháchhàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhànghàilòng r t c n thi t mà...
... c a kháchhàng ng s hàilòng c a kháchhàng ng s hàilòng c a kháchhàng giúp t cm c quy t hàilòng c a kháchhàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàngCác ... ng ngân hàng ph i quan tâm tìm nhân t tác tín d ng, t ng n s hàilòng c a khách hàng, ph i n s hàilòng c a kháchhàng s d ng d ch v ó tìm gi i pháp nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng M c ... ch n: m t kháchhàng có m c hàilòngcao có kh n ng thay i nhãn hi u Gi m chi phí: m t kháchhàng có m c hàilòngcao t n chi phí ph c v h n m t kháchhàng m i Giá cao h n: m t kháchhàng có m...
... m c c a th tín d hàilòng c a kháchhàng s H3: Bi n k hàng, m m c kháchhàng c l i c a th tín d ng ANZ s t l thu n v i s hàilòng c a khách k c a th tín d hàilòng c a kháchhàng s H4 : c l i ... v i m hàilòng c a khách an toàn th tín d hàilòng c a kháchhàng s H5 : c c l i i v i kháchhàng v th tín d ng ANZ s t l thu n v i m c hàilòng c c m thông v th tín d hàilòng c a khác hàng s ... u kháchhàng c m nh n d ch v s hàilòng v i d ch v ng cao h c l i, n u kháchhàng c m nh n d ch v có ch t ng th p vi c không hàilòng s xu t hi n Và mô hình s hàilòng ch ng d ch v , S hài lòng...
... vụ họ để nângcaohàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng việc đảm bảo kháchhàng quay trở lại có nhu cầu giao dịch với Ngân hàng tồn Ngân hàng Bởi để làm hàilòngkhách hàng, Ngân hàng phải ... dịch vụ Ngân hàng Chỉ kháchhàng có mức độ hàilòngcao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ Ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hàilòngkháchhàng việc làm cho kháchhànghàilòng cần ... phân loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòng ảnh hƣởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực Ngân hàng nhƣng mức độ hàilòng mức tạm hàilòng họ tìm đến Ngân hàng khác...
... kháchhàngcao - H2 : S c c - kháchhàng nhanh s hàilòng àng cao H3 : S kháchhàng t ì s hàilòng c kháchhàngcao - H4: Nhân viên h l - ì s hàilòng c H5 : K àng àng cao ên t ì kháchhàng c lòng ... lòng c kháchhàng H4 K n Hình 2-6: Mô hình nghiên c ài lòng c àng - 38 - Các gi H1: S tin c - l ì s hàilòng c kháchhàngcao H2 : S - c c - kháchhàng nhanh s hàilòng àng cao H3 : S kháchhàng ... 1.4 S hàilòng c a kháchhàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hàilòng c a kháchhàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hàilòng c a kháchhàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hàilòng c a khách hàng...