các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

... vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 1.3.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CƠ QUAN BHXH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 89 3.1 Định hướng phát triển BHXH thành phố Hồ Chí Minh 89 3.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng ... dịch vụ BHXH Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ BHXH Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà...

Ngày tải lên: 31/07/2015, 16:11

... 57 3.7 Các gi i pháp nâng cao s hài lòng c VPN c i v i d ch v 57 3.7.1 Gi i pháp nâng cao ch a khách hàng nhân viên kinh doanh 58 3.7.2 Gi i pháp nâng cao ch a khách hàng nhân ... tác gi a khách hàng nhân viên k thu t hài lòng c a khách hàng cao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàng cao ng c a s t ng tác gi a khách hàng nhân viên kinh doanh hài lòng c a khách hàng cao i c a ... ng m c hài lòng c a khách 35 H4 : Ch t ng (k thu t) c a d ch v c cung c p t t m c hài lòng c a khách hàng cao H5 : Giá c a s n ph m c khách hàng c m nh n h p lý m hài lòng c a khách hàng cao Thang...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:27

... vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng .14 1.3.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CƠ QUAN BHXH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 89 3.1 Định hướng phát triển BHXH thành phố Hồ Chí Minh 89 3.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng ... dịch vụ BHXH Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ BHXH Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà...

Ngày tải lên: 11/03/2017, 19:23

... 3.2 Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ bán hàng PV OIL Phú Yên 59 3.2.1 Giải pháp nâng cao hài lòng tin cậy 59 3.2.2 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân tố ... tới nhu cầu khách hàng 54 Tóm tắt chƣơng 56 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG T I CÁC C A HÀNG NG DẦU CỦA PV OIL ... 13 1.3 Sự hài lòng khách hàng 15 1.3.1 Khái niệm hài lòng 15 1.3.2 Đo lường hài lòng khách hàng 16 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ...

Ngày tải lên: 11/08/2017, 11:48

... nhu cầu khách hàng cao để trì khách hàng trung thành thu hút nhiều khách hàng đến với chi nhánh Vì vậy, BIDV cần hoàn thiện thực đồng giải pháp, kiến nghị để khách hàng hoàn toàn hài lòng giao ... thực để nâng cao hài lòng khách hàng Với sức ép chuyển đổi sang tập đoàn tài ngân hàng gắn với trình cổ phần hóa, BIDV cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm ngày cao Trong ... giàu kinh nghiệm niềm nở khách hàng Để củng cố lòng tin cậy độ tín nhiệm cao khách hàng ngân hàng, BIDV cần trì phát huy lợi như: • Xây dựng hình ảnh BIDV tốt đẹp lòng khách hàng, thống từ tờ rơi,...

Ngày tải lên: 30/09/2013, 12:20

Ngày tải lên: 23/06/2014, 16:01

... hàng, hài lòng khách hàng nhân tố định đến thành bại doanh nghiệp Xuất phát từ nhận định trên, em xin chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng công tác huy động vốn tiền gửi Ngân hàng ... ngân hàng, khách hàng có nhiều chọn lựa việc đẩy mạnh hoạt động huy động vốn, ngân hàng cần ý việc nâng cao hài lòng khách hàng công tác huy động Vì doanh nghiệp vậy, không riêng hoạt động ngân hàng, ... tiêu khảo sát 2.3.1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Trên thực tế, có nhiều quan điểm khác hài lòng Theo Philip Kotler & Armstrong (2004) Sự hài lòng khách hàng trạng thái cảm nhận người thông...

Ngày tải lên: 10/10/2014, 00:12

... đáp ứng nhu cầu khách hàng, phải khơng ngừng nâng cao hài lòng khách hàng Bởi khách hàng yếu tố quan trọng dẫn tới thành cơng TYT Và giải pháp đề xuất để nâng cao hài lòng khách hàng đề cập chương ... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ KCB trạm y tế xã Nghĩa Kỳ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ - Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 14:54

... giữ chân khách hàng tiêu thụ tốn chi phí phải bỏ để thu hút khách hàng mới, đặc biệt khách hàng tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng thu hút thêm khách hàng Một khách hàng cảm thấy hài lòng tín nhiệm ... hài lòng H3 (+): Năng lực phục vụ cao làm khách hàng hài lòng H4 (+): Phương tiện hữu hình cao làm khách hàng hài lòng H5 (+): Sự đồng cảm cao làm khách hàng hài lòng Kiểm định tính phân phối chuẩn ... cao làm cho khách hàng hài lòng với công ty H3 (+): Năng lực phục vụ cao làm cho khách hàng hài lòng với công ty H4 (+): Phương tiện hữu hình làm cho khách hàng hài lòng với công ty H5 (+): Sự...

Ngày tải lên: 07/07/2015, 22:18

... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu  Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng  Gía cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao ... nàn Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm:  Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng ... 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.1 Định nghĩa ý nghĩa hài lòng khách hàng doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn...

Ngày tải lên: 29/07/2015, 17:26

... lại hài lòng cao cho khách hàng iv Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu Nêu lên giải pháp, kiến nghị thiết thực để nâng cao hài lòng khách hàng ... lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: - Hiểu mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng - Hiệu lực hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng đánh ... giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI...

Ngày tải lên: 31/07/2015, 19:17

... 1.2 S hài lòng ca khách hàng 1.2.1 Khái nim s hài lòng ca khách hàng 1.2.2 Phân loi s hài lòng ca khách hàng 1.2.3 ánh giá s hài lòng ca khách hàng v dch ... 3: Gii pháp nâng cao s hài lòng ca khách hàng v dch v# th∃ tín d#ng ti Ngân hàng th ng mi c8 phn Công th ng Vit Nam a bàn TP.HCM CH NG C S LÝ LUN V S HÀI LÒNG CA KHÁCH HÀNG V ... s hài lòng Trên c s: kt qu kho sát thc t, h c viên  xut m9t s gii pháp nh≅m nâng cao s hài lòng ca khách hàng v dch v# th∃ tín d#ng ti Vietinbank a bàn TP.HCM - Các gii pháp...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 16:41

... ngân hàng cung c p d ch v th a mãn nhu c u c a khách hàng ngân hàng c u làm cho khách h n nâng cao s hài lòng khách hàng, ngân hàng ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch ng d ch v s hài lòng ... ngân hàng. Tác gi th c hi n nghiên c u tài “Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng v d ch v h ng v n c a ngân hàng TMCP Á Châu”,t ts xu t, ki n ngh nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng ... S hài lòng c a khách hàng 23 hài lòng cao 1.4 Kinh nghi m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v d ch v v n h c cho NHTM c ph n Á Châu ng 1.4.1 Kinh nghi m c a m t s ngân hàng: 1.4.1.1 : Ngân hàng...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 21:01

... khách hàng h h hà g hg ộ hài lòng khách g h h g h h hà g ộ hài lòng khách hàng Khi hg g h ộ hài lòng khách hàng khách hàng Khi tài sản hữu hình thẻ ATM ộ hài lòng khách hàng h h h hà g g h c g ... thẻ h h P HCM hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM tạ h h P HCM - Chươ g ATM tạ V hài lòng khách hàng ề ị h ụ hẻ Ch - Chươ g V ổ g hươ g ụ thể hư ải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ... c t dịch vụ ộ g g i khách hàng â hơ g i khách hàng cảm thấy không hài lòng - N u k t nh ịnh c gi g hư g i khách hàng hài lòng 15 c nhiề hơ - N u k t nh g i khách hàng hài lòng thích thú với dịch...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 10:43

... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c hài lòng ch n hành vi khách hàng iv m c n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t s thành công c a ngân hàng Tuy tìm cách mang l i s hài lòng cao cho khách hàng so v i th c ng theo khách hàng không n l ct t ngân hàng có th hài ... nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng r t c n thi t mà...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:19

... c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng giúp t cm c quy t hài lòng c a khách hàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng Các ... ng ngân hàng ph i quan tâm tìm nhân t tác tín d ng, t ng n s hài lòng c a khách hàng, ph i n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ó tìm gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng M c ... ch n: m t khách hàng có m c hài lòng cao có kh n ng thay i nhãn hi u Gi m chi phí: m t khách hàng có m c hài lòng cao t n chi phí ph c v h n m t khách hàng m i Giá cao h n: m t khách hàng có m...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:23

... m c c a th tín d hài lòng c a khách hàng s H3: Bi n k hàng, m m c khách hàng c l i c a th tín d ng ANZ s t l thu n v i s hài lòng c a khách k c a th tín d hài lòng c a khách hàng s H4 : c l i ... v i m hài lòng c a khách an toàn th tín d hài lòng c a khách hàng s H5 : c c l i i v i khách hàng v th tín d ng ANZ s t l thu n v i m c hài lòng c c m thông v th tín d hài lòng c a khác hàng s ... u khách hàng c m nh n d ch v s hài lòng v i d ch v ng cao h c l i, n u khách hàng c m nh n d ch v có ch t ng th p vi c không hài lòng s xu t hi n Và mô hình s hài lòng ch ng d ch v , S hài lòng...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:30

... vụ họ để nâng cao hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng việc đảm bảo khách hàng quay trở lại có nhu cầu giao dịch với Ngân hàng tồn Ngân hàng Bởi để làm hài lòng khách hàng, Ngân hàng phải ... dịch vụ Ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ Ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hƣởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực Ngân hàng nhƣng mức độ hài lòng mức tạm hài lòng họ tìm đến Ngân hàng khác...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:42

... khách hàng cao - H2 : S c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng t ì s hài lòng c khách hàng cao - H4: Nhân viên h l - ì s hài lòng c H5 : K àng àng cao ên t ì khách hàng c lòng ... lòng c khách hàng H4 K n Hình 2-6: Mô hình nghiên c ài lòng c àng - 38 - Các gi H1: S tin c - l ì s hài lòng c khách hàng cao H2 : S - c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng ... 1.4 S hài lòng c a khách hàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hài lòng c a khách hàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hài lòng c a khách hàng...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:19