các dịch vụ của khách sạn 5 sao

... vụ, như: dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt là và các dịch vụ khác như dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,… - Thứ hai, hoạt ... thay thế hơn so với các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ khác, bởi vì có tiêu chuẩn xếp hạng các khách sạn (khách sạn một sao, hai sao, bao sao, …, năm sao) . Các khách sạn năm sao, hạng sang với ít ... 491.13 - Gián tiếp Người 149.0 151 .0 153 .0 155 .08 Lợi nhuận sau thuế USD 3 ,53 4 ,59 9.0 4, 650 ,4 25. 0 6,118 ,50 2 .5 8, 050 ,032 .50 Tỷ suất lợi nhuận % 22.9 24.3 25. 9 27 .50 Tuy nhiên, bên cạnh những ưu...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... đối với toàn bộ sự phục vụ của khách sạn. Các đặc điểm trên của kinh doanh khách sạn phần nào gây tác động trực tiếp tới việc định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn, với một số mặt như ... PHÁP ĐỊNH GIÁ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN 2.1 Các khái niệm cơ bản 2.1.1 Khái niệm khách sạn, kinh doanh khách sạn Theo nghĩa rộng, khách sạn là một ngành kinh tế dịch vụ xã hội tổng ... cung cấp các dịch vụ vô hình. Bản thân sản phẩm vật chất trong khách sạn không thể đáp ứng được nhu cầu của du khách. Trong các khách sạn, cơ sở vật chất của nó và dịch vụ phục vụ luôn có mối...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:52

... vụ, như: dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt là và các dịch vụ khác như dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,… - Thứ hai, hoạt ... thay thế hơn so với các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ khác, bởi vì có tiêu chuẩn xếp hạng các khách sạn (khách sạn một sao, hai sao, bao sao, …, năm sao) . Các khách sạn năm sao, hạng sang với ít ... việc định giá các sản phẩm dịch vụ của một khách sạn. Sau đây là các nhân tố chủ yếu: a) Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong tới việc định giá sản phẩm dịch vụ của khách sạn. + Các mục tiêu...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:37

... phẩm Chất lượng dịch vụ khách sạn được khách hàng mong đợi Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế được khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn cung cấp cho khách hàng Chuyển ... 5. 511.206.347/ 20.693 .58 2. 755 = 0.266 - Tỷ lệ nợ = 15. 182.376.408/ 20.693 .58 2. 755 = 0.734 2.1.3.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn Hồng Ngọc 1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của cả 5 khách sạn Hồng Ngọc ... đích của việc tìm hiểu nhu cầu đòi hỏi của khách hàng là các khách sạn phải trả lời các câu hỏi: - Khách hàng biết gì về những đặc trưng của dịch vụ mà khách sạn sẽ cung cấp? - Ai là khách...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:11

Ngày tải lên: 03/04/2013, 08:31

... thỏa mãn của du khách về chi phí 56 Bảng 29: Mức độ thỏa mãn của khách trong nước 56 Bảng 30: Mức độ thỏa mãn của khách quốc tế 57 Bảng 31: Các khách sạn đạt 3- 4 sao ở thành phố Cần Thơ 58 Bảng ... dịch vụ khách sạn Golf Cần Thơ 62 5. 3. Một số gỉai pháp để phát triển chất lượng dịch vụ của khách sạn 67 5. 3.1. Khắc phục, hạn chế những yếu kém còn tồn đọng và nâng cao CLDV của khách sạn ... CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 4.1. PHÂN TÍCH NHU CẦU CỦA DU KHÁCH 4.1.1. Đặc điểm cá nhân của khách du lịch đến khách sạn Theo kết quả điều tra 50 mẫu...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... dịch vụ của khách sạn Việt Nam với chất lượng dịch vụ của các khách sạn ở các nước phát triển khác, nơi mà họ đã đi qua. - Nhu cầu đăng ký, bảo vệ và khẳng định thương hiệu của các khách sạn ... của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn. 1 .5 ... hiện dịch vụ khách sạn với thu cách là người tiêu dùng dịch vụ khách sạn. Vì vậy, họ vừa có cái nhìn của người trong cuộc vừa có cái nhìn của người bỏ tiền để mua sản phẩm của khách sạn. Đánh...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... Trong ñó: 83, 25 (%) = %100 58 2.8400.7 955 .6 816.7276.6004 .5 ì ++ ++ 16, 75 (%) = %100 58 2.8400.7 955 .6 766124.1 951 .1 ì ++ ++ ðánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Của Khách Sạn Á Châu GVHD: ... Lượng Dịch Vụ Của Khách Sạn Á Châu GVHD: Ths. ðinh Công Thành SVTH: Huỳnh Bảo Ngọc 35 CHƯƠNG 4 ðÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ KHÁCH SẠN Á CHÂU CUNG CẤP 4.1 XÁC ðỊNH CÁC ... bị của khách sạn làm việc tốt, không bị hư hỏng TIN CẬY (Có 4 biến chi tiết) 5 Khách sạn cung cấp dịch vụ ñúng thời ñiểm như ñã hứa 6 Khách sạn cung cấp dịch vụ ñúng như yêu cầu của khách...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 09:11

... khách sạn? - Hiện trạng chất lượng dịch vụ khách sạn có làm khách hài lòng không? Khách du lịch đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ khách sạn? - Những hạn chế của các dịch vụ mà khách ... dịch vụ massage và karaoke 45 Bảng 16: Đánh giá của khách về dịch vụ bar và hồ bơi 45 Bảng 17: Đánh giá của khách về dịch vụ nhà hàng và đổi tiền 46 Bảng 18: Đánh giá của khách về dịch vụ internet ... mãn của du khách khi sử dụng các dịch vụ của KS 46 4.2.3. Nét đặc trưng của khách sạn làm khách ấn tượng và hài lòng 47 4.3. Phân tích mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

... hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.1 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.2 Phân tích các yếu ... lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách ... hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 55 4.2.2.1 Mối quan hệ giữa Sự hài lòng của khách hàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng của khách hàng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

Ngày tải lên: 20/01/2014, 15:20

Ngày tải lên: 05/06/2014, 16:06

Ngày tải lên: 07/08/2014, 14:10

Ngày tải lên: 31/07/2014, 12:21

Ngày tải lên: 10/10/2014, 17:44

... cả các hoá đơn ký nợ mà khách đã sử dụng các dịch vụ trong quá trình lưu trú ở khách sạn và hỏi khách có thắc mắc gì không. Giúp khách trả khách sạn những dụng cụ mà khách mượn của khách sạn. - ... ca Tổng số lao động 1 ngày 50 *70/100*1 15* 1 50 *70/100*1 45* 1 50 *70/100*1 50 *1 Ngày: 1 Đêm: 1 3+1+1+2=7 1 tháng 50 *70/100*30 15* 25 50*70/100*30 45* 25 50*70/100*30 50 * 25 Ngày :1 Đêm : 1 3+1+1+2=7 Vậy ... động phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn 3 sao 2.1. Giả thiết loại, hạng khách sạn, quy mô, loại sản phẩm dịch vụ, đối tượng khách. . 2.1.1. Giới thiệut về khách sạn và phân tích các thông...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:59

... hiệu của khách sạn Đều này chứng tỏ vấn đề chất lượng dịch vụ khách sạn là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn ... các dịch vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn Dịch vụ thường ... của khách đến các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình 31 3.2.2.3. Mức độ nhận biết các dịch vụ chính trong khách sạn Hòa Bình 32 3.2.2.4. Mức độ hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch ... hay ở của khách. 1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn. Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn, chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a. Dịch vụ là những ... chất lượng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j. Xj : điểm trung bình của n khách hàng đối với dịch vụ thứ j X : điểm trung bình của n khách hàng đối với m dịch vụ của khách sạn. n X X n 1i ij j ∑ = = m X X m 1j j ∑ = = ♦...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:48

... cao yếu tố của chất lượng dịch vụ còn yếu kém trong khách sạn 51 5. 2.1.1. Về vị trí kiến trúc 51 5. 2.1.2. Trang thiết bị 51 5. 2.1.3. Các dịch vụ 52 5. 2.1.4. Nhân viên phục vụ 52 5. 2.2. Đẩy ... lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 31 với khách sạn chưa hiểu rõ về khách sạn, chưa tham gia bất kỳ dịch vụ gì của khách ... nhuận. 2.1.1.2. Khách hàng của khách sạn Khách hàng của khách sạn bao gốm tất cả những ai có nhu cầu tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. Họ có thể là khách lưu trú, khách hội nghị,...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18