... vụ, như: dịchvụ lưu trú, dịchvụ vận chuyển, dịchvụ ăn uống, dịchvụ giặt là và cácdịchvụ khác như dịchvụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịchvụ nhắn tin, dịchvụ thẩm mỹ,…- Thứ hai, hoạt ... thay thế hơn so với cácsản phẩm hàng hóa, dịchvụ khác, bởi vì có tiêu chuẩn xếp hạng cáckhách sạn (khách sạn một sao, hai sao, bao sao, …, năm sao) . Cáckháchsạn năm sao, hạng sang với ít ... 491.13- Gián tiếp Người 149.0 151 .0 153 .0 155 .08Lợi nhuận sau thuế USD 3 ,53 4 ,59 9.0 4, 650 ,4 25. 0 6,118 ,50 2 .5 8, 050 ,032 .50 Tỷ suất lợi nhuận % 22.9 24.3 25. 9 27 .50 Tuy nhiên, bên cạnh những ưu...
... đối với toàn bộ sự phục vụcủakhách sạn. Các đặc điểm trên của kinh doanh kháchsạn phần nào gây tác động trực tiếp tới việc định giá cácsản phẩm dịchvụcủakhách sạn, với một số mặt như ... PHÁP ĐỊNH GIÁ CÁCSẢN PHẨM DỊCHVỤ TRONG KHÁCH SẠN2.1 Các khái niệm cơ bản2.1.1 Khái niệm khách sạn, kinh doanh khách sạn Theo nghĩa rộng, kháchsạn là một ngành kinh tế dịchvụ xã hội tổng ... cung cấp cácdịchvụ vô hình. Bản thân sản phẩm vật chất trong kháchsạn không thể đáp ứng được nhu cầu của du khách. Trong cáckhách sạn, cơ sở vật chất của nó và dịchvụ phục vụ luôn có mối...
... vụ, như: dịchvụ lưu trú, dịchvụ vận chuyển, dịchvụ ăn uống, dịchvụ giặt là và cácdịchvụ khác như dịchvụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịchvụ nhắn tin, dịchvụ thẩm mỹ,…- Thứ hai, hoạt ... thay thế hơn so với cácsản phẩm hàng hóa, dịchvụ khác, bởi vì có tiêu chuẩn xếp hạng cáckhách sạn (khách sạn một sao, hai sao, bao sao, …, năm sao) . Cáckháchsạn năm sao, hạng sang với ít ... việc định giá cácsản phẩm dịchvụcủa một khách sạn. Sau đây là các nhân tố chủ yếu:a) Ảnh hưởng củacác nhân tố bên trong tới việc định giá sản phẩm dịchvụcủa khách sạn. + Các mục tiêu...
... phẩmChất lượng dịchvụkháchsạn được khách hàng mong đợiChất lượng dịchvụkháchsạn thực tế được khách hàng cảm nhậnChất lượng dịchvụ thực tế kháchsạn cung cấp cho khách hàngChuyển ... 5. 511.206.347/ 20.693 .58 2. 755 = 0.266- Tỷ lệ nợ = 15. 182.376.408/ 20.693 .58 2. 755 = 0.7342.1.3.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật củakháchsạn Hồng Ngọc 1.Cơ sở vật chất kỹ thuật của cả 5kháchsạn Hồng Ngọc ... đíchcủa việc tìm hiểu nhu cầu đòi hỏi củakhách hàng là cáckhách sạn phải trả lời các câu hỏi:- Khách hàng biết gì về những đặc trưng củadịchvụ mà kháchsạn sẽ cung cấp?- Ai là khách...
... thỏa mãn của du khách về chi phí 56 Bảng 29: Mức độ thỏa mãn củakhách trong nước 56 Bảng 30: Mức độ thỏa mãn củakhách quốc tế 57 Bảng 31: Cáckháchsạn đạt 3- 4 sao ở thành phố Cần Thơ 58 Bảng ... dịchvụkháchsạn Golf Cần Thơ 62 5. 3. Một số gỉai pháp để phát triển chất lượng dịchvụcủakháchsạn 67 5. 3.1. Khắc phục, hạn chế những yếu kém còn tồn đọng và nâng cao CLDV của kháchsạn ... CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤCỦAKHÁCHSẠN GOLF CẦN THƠ 4.1. PHÂN TÍCH NHU CẦU CỦA DU KHÁCH 4.1.1. Đặc điểm cá nhân củakhách du lịch đến kháchsạn Theo kết quả điều tra 50 mẫu...
... dịchvụcủakháchsạn Việt Nam với chất lượng dịchvụcủacáckháchsạn ở các nước phát triển khác, nơi mà họ đã đi qua. - Nhu cầu đăng ký, bảo vệ và khẳng định thương hiệu củacáckhách sạn ... củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủakháchsạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủa khách sạn. 1 .5 ... hiện dịchvụ khách sạn với thu cách là người tiêu dùng dịchvụkhách sạn. Vì vậy, họ vừa có cái nhìn của người trong cuộc vừa có cái nhìn của người bỏ tiền để mua sản phẩm củakhách sạn. Đánh...
... Trong ñó: 83, 25 (%) = %100 58 2.8400.7 955 .6816.7276.6004 .5 ì++++ 16, 75 (%) =%100 58 2.8400.7 955 .6766124.1 951 .1ì++++ ðánh Giá Chất Lượng DịchVụCủaKháchSạn Á Châu GVHD: ... Lượng DịchVụCủaKháchSạn Á Châu GVHD: Ths. ðinh Công Thành SVTH: Huỳnh Bảo Ngọc 35 CHƯƠNG 4 ðÁNH GIÁ CỦAKHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG CÁCDỊCH VỤ KHÁCHSẠN Á CHÂU CUNG CẤP 4.1 XÁC ðỊNH CÁC ... bị củakháchsạn làm việc tốt, không bị hư hỏng TIN CẬY (Có 4 biến chi tiết) 5 Khách sạn cung cấp dịchvụ ñúng thời ñiểm như ñã hứa 6 Khách sạn cung cấp dịchvụ ñúng như yêu cầu của khách...
... khách sạn? - Hiện trạng chất lượng dịchvụkháchsạn có làm khách hài lòng không? Khách du lịch đánh giá như thế nào về chất lượng dịchvụkhách sạn? - Những hạn chế củacácdịchvụ mà khách ... dịchvụ massage và karaoke 45 Bảng 16: Đánh giá củakhách về dịchvụ bar và hồ bơi 45 Bảng 17: Đánh giá củakhách về dịchvụ nhà hàng và đổi tiền 46 Bảng 18: Đánh giá củakhách về dịchvụ internet ... mãn của du khách khi sử dụng cácdịchvụcủa KS 46 4.2.3. Nét đặc trưng củakháchsạn làm khách ấn tượng và hài lòng 47 4.3. Phân tích mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịchvụ của...
... hài lòng củakhách hàng về chất lượng dịchvụ của kháchsạn Ninh Kiều 2 52 4.2.1 Đánh giá sự hài lòng củakhách hàng về chất lượng dịch vụcủakháchsạn Ninh Kiều 2 52 4.2.2 Phân tích các yếu ... lượng dịchvụkháchsạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịchvụkháchsạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịchvụ 19 2.1.2.4 Quan hệ giữa chất lượng dịchvụ và sự hài lòng của khách ... hài lòng củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủakháchsạn Ninh Kiều 2 55 4.2.2.1 Mối quan hệ giữa Sự hài lòng củakhách hàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng củakhách hàng...
... cả các hoá đơn ký nợ mà khách đã sử dụng cácdịch vụ trong quá trình lưu trú ở kháchsạn và hỏi khách có thắc mắc gì không. Giúp khách trả kháchsạn những dụng cụ mà khách mượn củakhách sạn. - ... caTổng số lao động1 ngày 50 *70/100*1 15* 1 50 *70/100*1 45* 1 50 *70/100*1 50 *1Ngày: 1Đêm: 13+1+1+2=71 tháng 50 *70/100*30 15* 25 50*70/100*30 45* 25 50*70/100*30 50 * 25 Ngày :1Đêm : 13+1+1+2=7Vậy ... động phục vụ tại bộ phận buồng củakháchsạn 3 sao 2.1. Giả thiết loại, hạng khách sạn, quy mô, loại sản phẩm dịch vụ, đối tượng khách. .2.1.1. Giới thiệut về kháchsạn và phân tích các thông...
... hiệu củakháchsạn Đều này chứng tỏ vấn đề chất lượng dịchvụkháchsạn là vấn đề sống còn củacác doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịchvụkháchsạn ... cácdịchvụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịchvụcủakháchsạn 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịchvụcủakháchsạn Dịch vụ thường ... củakhách đến các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịchvụcủakháchsạn Hòa Bình 31 3.2.2.3. Mức độ nhận biết cácdịchvụ chính trong kháchsạn Hòa Bình 32 3.2.2.4. Mức độ hài lòng của khách...
... hình dịchvụ mà kháchsạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong kháchsạn là dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch ... hay ở của khách. 1.1.2 Đặc điểm củasản phẩm dịchvụ trong khách sạn. Để làm rõ bản chất dịchvụ trong khách sạn, chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm củasản phẩm dịch vụ. a. Dịchvụ là những ... chất lượng dịchvụkhách hàng thứ i đánh giá dịchvụ thứ j. Xj : điểm trung bình của n khách hàng đối với dịchvụ thứ jX : điểm trung bình của n khách hàng đối với m dịchvụcủakhách sạn. nXXn1iijj∑==mXXm1jj∑==♦...
... cao yếu tố của chất lượng dịchvụ còn yếu kém trong kháchsạn 51 5. 2.1.1. Về vị trí kiến trúc 51 5. 2.1.2. Trang thiết bị 51 5. 2.1.3. Cácdịchvụ 52 5. 2.1.4. Nhân viên phục vụ 52 5. 2.2. Đẩy ... lòng củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủakháchsạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 31với kháchsạn chưa hiểu rõ về khách sạn, chưa tham gia bất kỳ dịchvụ gì của khách ... nhuận. 2.1.1.2. Khách hàng củakháchsạn Khách hàng củakháchsạn bao gốm tất cả những ai có nhu cầu tiêu dùng những sản phẩm, dịchvụcủakhách sạn. Họ có thể là khách lưu trú, khách hội nghị,...
... hình dịchvụ mà kháchsạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong kháchsạn là dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch ... chức dịchvụ như: giặt là, dịchvụ vận chuyển khách khi yêu cầu,… Nhiệm vụ: Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình có nhiệm vụ cung ứng cácdịchvụ về lưu trú, ăn uống và cácdịchvụ bổ sung khác của ... kháchsạn nào, khách cần có dịchvụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trước, dịchvụ đón tiếp, mang hành lý Giữa dịchvụ cơ bản và dịchvụ bổ xung có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, dịch...