các chỉ tiêu và tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh
... tiện xe buýt Chúng cho tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng Khi đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt, khách hàng thường vào yếu tố, dấu hiệu mà hành khách ... số chất lượng kết luận 4.1 Hệ số chất lượng Ka, Kma chất lượng dịch vụ vận tải công cộng HTX Quyết Thắng: 4.2 Hệ số chất lượng Ka, Kma chất lượng dịch vụ vận tải công ... cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng Chương 3: CÁC B IỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG XE BUÝT Đối với sở hạ tầng phục vụ hành khách công cộng Cơ sở hạ tầng gồm có sở hạ tầng phục vụ...
- 25
- 1,636
- 4
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt và sự hài lòng của người dân thành phố sử dụng xe buýt trên các tuyến nội thành TP.HCM
... cua ltii xe va tie'p vien xe bujt: 25 Tai xe' luon c6 thai d9 ljch sv 26 Tai xe' khong ph6ng nhanh vu'qt ffu, gay tai n~n giao thong 27 Tai xe' luon ch~y dung tuye'n 28 Tai xe' khong lai xe chen, ... d1;1ng, c6 68 tuye'n xe buyt du'qc du'a vao danh gia, nhi8u nha't la xe buyt s6 (130 phie'u), xe s6 24 (104 phie'u), xe s6 (102 phie'u), xe s6 (65 phie'u), xe s6 150 (65 phie'u) (Xem PL 3, bang 3.2) ... (5) thai dQ phT:tC VT:t cua fai Xe VQ tifp vien xe buyt, (6) phucmg ti~n xe buyt Chdt lu(Jng djch VT:t xe buyt Trl).m dl'!ng, nha chO' xe hoyt Ml).ng ht8i t€n xe hoyt Slfan toan Nang life phlJc...
- 104
- 577
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp HTX vận tải TPHCM
... đánh giá có mức chất lượng cao Chất lượng HTX vận chuyển hành khách công cộng đánh giá mức trung bình Cần có cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hành khách 5 Đánh giá ... giãn cách tuyến 0,100 Dịch vụ hỗ trợ hành khách 0,080 Hệ thống điều hành, quản lý, kiểm tra 0,075 Chất lượng bến xe 0,060 Cách cho điểm tính điểm trung bình Điểm trung bình đánh giá STT Chỉ tiêu ... động II Các tiêu đánh giá, tính tốn hệ số Các tiêu Cơ sở vật chất Mức độ an toàn Thái độ phục vụ nhân viên Kĩ năng, kiến thức nhân viên Thời gian giãn cách tuyến Dịch vụ hỗ trợ hành khách Hệ...
- 19
- 807
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô tuyến đồng xoài thành phố hồ chí minh và sự hài lòng của hành khách đối với dịch vụ này tại công ty TNHH vận tải thành công
... dịch vụ vận tải trên, chia dịch vụ vận tải theo đối tượng chuyên chở ta có: dịch vụ vận tải hàng hố, dịch vụ vận tải hành khách, dịch vụ vận tải hàng hố - hành khách Dịch vụ VTHK dịch vụ vận tải ... Từ khái niệm chất lượng dịch vụ trên, ta khái quát chất lượng dịch vụ VTHK mức độ tập hợp tiêu chất lượng đáp ứng yêu cầu nhu cầu hành khách sử dụng dịch vụ vận tải hành khách Chất lượng VTHK gắn ... VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan dịch vụ vận tải hành khách 1.1.1 Khái niệm dịch vụ vận tải 1.1.2 Một số khái niệm dịch vụ vận tải...
- 125
- 853
- 0
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32
... HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32 (GIÁP BÁT-NHỔN) I, Tìm hiểu chung xí nghiệp xe điện Hà Nội 1, Giới thiệu chung công ty a, Giới ... vực kinh doanh ∗ − Đối với vận tải xe bt chưa có hương cổ phần hóa vận tải Bus phải có trợ giá nhà nước II)Phân tích đánh giá chất lượng dich vụ xe bus số 32( Bến xe Giáp Bát- Nhổn ) 1, Giới thiệu ... buýt Thuận lợi tốt cho dịch vụ xe buýt thị trường rộng lớn Đối thủ cạnh tranh không phức tạp … Đánh giá khách hàng tình trạng chất lượng xe buýt Yếu tố đánh giá Chất lượng xe Rất tốt Tốt (%) (%)...
- 24
- 2,696
- 10
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao của hàng xe phi long tại công ty cổ phần xe khách
... mơ hình cụ thể chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Nghiên cứu dừng lại mức độ khảo sát ý kiến đánh giá hành khách chất lượng dịch vụ vận tải hành khách tuyến xe chất lượng cao Tìm gặp tiếp ... giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Phi Long thuộc công ty cổ phần xe khách TTH” ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch ... tải hành khách liên tỉnh, vận tải hành khách đường chiếm thị phần (80%) Khách hàng chuyển từ nhạy cảm cao giá trọng chất lượng phục vụ DN chuyển từ cạnh tranh giá chất lượng dịch vụ Đánh giá...
- 36
- 1,075
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao của hàng xe phi long tại công ty cổ phần xe khách
... vụ vận tải theo đối tượng chuyên chở ta có: dịch vụ vận tải hàng hố, dịch vụ vận tải hành khách, dịch vụ vận tải hàng hố - hành khách Nói cách khác, ta coi dịch vụ vận tải hành khách dịch vụ vận ... Ngày dịch vụ vận tải phát triển đa dạng từ dịch vụ vận tải hàng hoá xuất nhập đến dịch vụ vận tải hành khách 1.1.1.2 Dịch vụ vận tải hành khách - Từ cách hiểu dịch vụ vận tải trên, ta chia dịch vụ ... I DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ vận tải hành khách 1.1.1 Khái niệm , đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ vận tải - Khái...
- 42
- 1,047
- 16
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải hoàng long
... CƢ́U VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Dịch vụ vận tải hành khách .4 1.1.1 Dịch vụ .4 1.1.2 Dịch vụ vận tải hành khách .7 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ vận tải hành ... Đặc điểm đặc biệt đánh giá chất lƣợng VTHK hành khách vừa khách hàng (đối tƣợng đánh giá chất lƣợng) vừa nhân tố tham gia trình vận tải làm nên chất lƣợng Chất lƣợng vận tải hành khách gắn liền ... lƣợng dịch vụ vận tải, - Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách ta ̣i Hoàng Long Co , Ltd sở xây dựng mơ hình nghiên cứu để đo lƣờng cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ vận...
- 91
- 363
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao của đội xe An Thịnh tại công ty TNHH An Thịnh
... chở ta có: dịch vụ vận tải hàng hoá, dịch vụ vận tải hành khách, dịch vụ vận tải hàng hoá - hành khách Nói cách khác, ta coi dịch vụ vận tải hành khách dịch vụ vận tải có đối tượng phục vụ người ... CHƯƠNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ vận tải hành khách 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ vận tải - ... triển đa dạng từ dịch vụ vận tải hàng hoá xuất nhập đến dịch vụ vận tải hành khách 1.1.1.2 Dịch vụ vận tải hành khách - Từ cách hiểu dịch vụ vận tải trên, ta chia dịch vụ vận tải theo đối tượng...
- 127
- 422
- 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)
... quyền vừa sức Ngược lại, giám đốc tiếp nhân viên lấy lệ kiểu giao tiếp lại gây bất lợi cho giám đốc 2.11 Khả phân công công việc giải xung đột Công việc nhân viên phân công đảm bảo lĩnh vực họ ... hiểm Họ dễ đánh tính chất đặc trưng phong cách lãnh đạo Vậy nhà lãnh đạo, bạn cần làm để thành cơng vai diễn cân đầy khó khăn này? Một mặt, bạn cần tiếp tục trì tố chất cá nhân phong cách lãnh ... người nắm vững nguyên tắc lãnh đạo thành nhà lãnh đạo đích thực nằm tính cách Những phẩm chất, tính cách khơi nguồn, thúc đẩy tài lãnh đạo, tạo dựng thành công cho Một phần lực phát triển mà...
- 16
- 780
- 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh
... bị đánh giá chất lượng, dụng cụ phần mềm sử dụng dịch vụ 1.1.3 Xây dựng phát triển tiêu chuẩn dịch vụ: Tiêu chuẩn dịch vụ số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ ... xác định trọng số điểm đánh giá tiêu chất lượng dịch vụ bệnh viện cơng thành phố Hồ Chí Minh: STT Chỉ tiêu Trọngsố ??? (∑ Vi Điểm đánh giá chất lượng dịch = ) vụ bệnh viện công (Ci) Uy tín 53 ... DỰNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 1.1 Các khái niệm: .3 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ: 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ: 1.1.3...
- 32
- 1,928
- 20
Tiểu luận Đánh giá chất lượng dịch vụ của xe khách Hoàng Long ở thành phố Hồ Chí Minh
... Chất lượng dịch vụ xe khách Hoàng Long cần đáp ứng yêu cầu nào: + Chất lượng phương tiện phục vụ dịch vụ ? + Tính tiện ích dịch vụ ? + Chất lượng trình cung cấp dịch vụ? + Nhân Viên phục vụ dịch ... chất lượng dịch vụ xe khách công ty Hồng Long chất lượng dịch vụ xe khách cơng (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) ty Hoàng Long đáp ứng mong đợi khách hàng Giá phù họp với chất lượng dịch vụ ... xu khách hàng tiếp nhận /đánh giá chất lượng tổ chức 3.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng: Sự mong đợi khách hàng Khoảng cách ngắn thỏa mãn khách hàng cao Chất lượng dịch vụ...
- 23
- 990
- 3
Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"
... nhóm nghiên cứu đưa 19 tiêu chuẩn chia thành nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ Cổng thông tin tài trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng dich vu cac Công thông tin tai chinh ... II, điểm số trung bình đánh giá chất lượng phân tích Cafef.vn đạt 3,25 điểm (thấp hẳn so với tiêu chí đánh giá mục tin tức) http://svnckh.com.vn 46 Phát triển đội ngũ cộng tác viên phương án ... xây dựng tiêu chuẩn: Đối tượng điều tra yêu cầu chấm điểm độ quan trọng củ đánh giá chất lượng dịch vụ FP theo thang điểm từ đến 10, với = Hồn tồn khơng cần thiết 10 = Rất quan trọ ểm số tiêu chuẩn...
- 56
- 1,156
- 0
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm
... tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mơ tả dịch vụ • Tập trung vào cơng khai, công bằng, thái ... 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động tổ chức phối hợp với để định hướng kiểm soát chất lượng dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất ... Đáp ứng nhu cầu khách hàng Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu Uy tín Trình độ chun mơn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh Thái độ cán công nhân viên ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125...
- 21
- 1,252
- 1
Kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại các đơn vị vận tải ở TPHCM - Thực trạng và giải pháp
... dòch vụ vận tải 1.2.3 Mối quan hệ chi phí vận tải giá thành vận tải Chi phí vận tải giá thành vận tải có mối quan hệ chặt chẽ với Trong chi phí vận tải đầu vào trình vận tải giá thành vận tải ... thành khối lượng vận tải kỳ Thông qua giá thành dòch vụ vận tải để đánh giá hiệu kinh doanh Chẳng hạn giá thành vận tải giới hạn bù đắp chi phí vận tải, giá thành vận tải lập giá kinh doanh vận ... TÍNH GIÁ THÀNH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI CÁC ĐƠN VỊ VẬN TẢI Ở TP HCM 2.1 Tổng quan hoạt động vận tải hành khách công cộng xe buýt Trang 32 2.1.1 Giới thiệu hoạt động vận...
- 155
- 979
- 6
Đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ tại NHTMCP công thương – chi nhánh đà nẵng
... như: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố tình nhân tố cá nhân), thể hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Theo cách ... nhỏ 1, điều cho thấy việc đánh giá khách hàng thống mức độ đánh giá họ chất lượng dịch vụ thẻ 2.2.6.3 Đánh giá tiêu lực phục vụ Bảng 14 : Đánh giá KH tiêu lực phục vụ Chỉ tiêu Nhân viên cung cấp ... nhận mong đợi thân đặc tính dịch vụ nêu để lựa chọn mức đánh giá phù hợp chất lượng dịch vụ 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Chất lượng dịch vụ thỏa mãn KH hai khái niệm...
- 67
- 405
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần nam việt chi nhánh huế
... 1.1.3.6 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.3.6.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (SERQUAL) Một mơ hình sử dụng rộng rãi nghiên cứu chất lượng dịch vụ mơ hình năm khoảng cách chất lượng ... cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách ... phù hợp để đánh giá chất lượng dịch vụ Chuyển đổ cảm nhận cơng ty thành tiêu chí chất lượng Khách hàng Khoảng cách Nhận thức công ty kỳ Khoảng cách vọng khách hàng 17 Khoảng cách Khoảng cách Nhà...
- 66
- 436
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008