các công cụ marketing mix đối với khách hàng cá nhân

... vấn đề khách hàng khách hàng cá nhân 1.1.2.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân (Trần Minh Đạo, 2009) Khách hàng hiểu ... niệm khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm trình sản xuất tạo Khách hàng cá nhân cá nhân, ... phẩm Khách hàng không bó hẹp phạm vi cá nhân mua hàng mà định nghĩa khách hàng mở rộng cho cá nhân hay tổ chức mà hành động họ có ảnh hưởng đến trình định mua hàng doanh nghiệp Hơn nữa, khách hàng...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:26

... vụ thẻ toán khách hàng cá nhân: Lợi ích thẻ toán khách hàng cá nhân cho khách hàng 19 Thẻ toán khách hàng cá nhân cung cấp cho khách hàng cách thuận tiện để rút tiền mặt, vay ngân hàng kiểm tra ... sử dụng thẻ nhiều gồm thẻ toán khách hàng cá nhân ghi nợ, thẻ toán khách hàng cá nhân toán thẻ toán khách hàng cá nhân tín dụng khách hàng có thu nhập mà khách hàng chất lượng số lượng dịch vụ ... THANH TOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN VỚI ĐỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG...

Ngày tải lên: 12/03/2016, 12:10

... CLDV Các biến Nhân viên chủ động thông báo với khách hàng ngân hàng có thay đổi mức giá phí Sự thấu cảm 3.41 Nhân viên thể quan tâm cá nhân khách hàng 3.25 Nhân viên giao dịch với khách hàng ... lượng dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Đo lường điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân VietinBank Đà Nẵng Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân đo lường dựa vào ... chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ để khách hàng có lợi ích tốt Nhân viên ngân hàng lịch sự, tôn trọng niềm nở với khách hàng Ngân hàng có chương trình thể quan tâm đến khách hàng (có chương trình khuyến...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20

... hàng; với đặc điểm khách hàng cá nhân Marketing công cụ hữu hiệu để giữ chân thu hút thêm đối tượng khách hàng Marketing có tác dụng việc nghiên cứu đưa sản phẩm phù hợp với khách hàng cá nhân: Khách ... I: Marketing ngân hàng khách hàng cá nhân Chương II: Thực trạng Marketing ngân hàng khách hàng cá nhân VPBank chi nhánh Hà Nội Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing khách hàng cá nhân ... xét cho họ muốn thoả mãn nhu cầu cá nhân riêng 1.1.3 Các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp cho đối tượng khách hàng cá nhân đa dạng phong phú, chia sản...

Ngày tải lên: 21/04/2014, 10:36

... lấy tài sản khách hàng hay tài sản ngân hàng để gia tăng lợi ích cá nhân, cán liên kết với khách hàng để làm thất thoát tài sản ngân hàng, khách hàng lợi dụng kẽ hở ngân hàng (trình độ cán yếu kém, ... Dịch vụ Ngân hàng cá nhân Doanh thu sản phẩm cá nhân Phi tín dụng Doanh thu hoạt động Ngân hàng Chi nhánh Sản phẩm cá nhân ĐTLNH Điện tử liên ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước DANH MỤC CÁC BẢNG, ... viên Đối tượng khách hàng sử dụng ngày đông đa dạng NH có hội phát triển dịch vụ 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân 1.3.1 Các nhân tố chủ...

Ngày tải lên: 22/09/2014, 01:56

... vụ khách hàng Đối với phong cách giao dịch, đội ngũ cán tín dụng cần tạo ấn tượng tốt với khách hàng thông qua thân thiện, chủ động đón tiếp khách hàng Với khách hàng lần tới xin vay vốn ngân hàng ... cho vay ngân hàng thương mại khách hàng cá nhân 1.2.1 Khái niệm Cho vay khách hàng cá nhân hoạt động tín dụng ngân hàng cho chủ thể cá nhân, hộ gia đình.Ngân hàng tài trợ vốn cho cá nhân, phục vụ ... Báo cáo thực tập GVHD: Trần Thị Hường Bảng 2.5 Số lượng khách hàng cá nhân có quan hệ vay vốn VietinBank Sầm Sơn Đơn vị: khách hàng Chỉ tiêu Số lượng khách hàng vay vốn Số lượng khách hàng cá nhân...

Ngày tải lên: 06/10/2014, 11:48

... vai trò phát triển kinh tế khách hàng cá nhân Tín dụng Ngân hàng tăng cường mối quan hệ với khách hàng, từ ngân hàng mở rộng hoạt động dịch vụ khác với khách hàng cá nhân tăng khả huy động tiền ... động tín dụng ngắn hạn khách hàng cá nhân 2.4.2.1 Chỉ tiêu dư nợ ngắn hạn vốn huy động ngắn hạn khách hàng cá nhân Các tiêu phản ánh công tác cho vay ngắn hạn khác hàng cá nhân có sử dụng hết nguồn ... vốn tín dụng ngắn hạn khách hàng cá nhân Chỉ tiêu đo lường tốc độ luân chuyển vốn tín dụng ngắn hạn khách hàng cá nhân, thời gian thu hồi nợ vay ngắn hạn khách hàng cá nhân nhanh hay chậm DSTN...

Ngày tải lên: 07/10/2014, 14:24

... cải cách thủ tục hành • Hoàn thiện văn pháp luật Đối với Nhà nước • Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực • Xử lý hiệu quả, nhanh gọn nợ hạn • Các phòng ban khác hổ trợ cho phòng tín dụng nhiều Đối ... đáng kể năm 2009 giảm nhẹ - Kết cho thấy ngân hàng có đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm việc lựa chọn khách hàng, công tác thẩm đôn đốc khách hàng trả nợ ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Nợ hạn 2007 ... Thực khuyến cáo khách hàng • Nâng cao chất lượng thông tin tín dụng • Tham gia bảo hiểm tín dụng • Triển khai đề án xếp loại tín dụng, phân loại khách hàng • Mở rộng phát triển nguồn nhân lực Trước...

Ngày tải lên: 21/11/2014, 09:03

... h hàng cá nhân t 1.3.3 Quy trình th khách hàng cá nhân c 1.3.4 Vai trò c khách hàng cá nhân c 1.4 Ý ngh v àng cá nhân c 1.5 Các nhân t trung dài h 1.5.1 Các nhân t ài s ài s dài h 15 dài ... cá nhân 1.2.3 M dài h àng cá nhân .8 1.2.4 Quy trình cho vay trung dài h àng cá nhân t 1.3 Tài s c dài h àng cá nhân 13 ài s 13 1.3.2 Các hình th h hàng cá nhân ... Nh - Báo cáo ki t àng xin vay àng xin vay àng xin vay àng àng khách hàng v àng cho khách hàng ình hình s àng cá nhân, mu àng lo - H ý bao g + Các tài li h tr àng c ành vi dân s ình cá nhân ân,...

Ngày tải lên: 29/01/2015, 13:49

... 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 34 3.1 Các ... ngân hàng cho khách hàng 1.1.2.2 Phân loại hoạt động huy động vốn NHTM  Phân theo đối tượng khách hàng Khách hàng nhân tố quan trọng hoạt động ngân hàng Tuy nhiên lại bao gồm nhiều đối tượng khách ... ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 3.1 Các kết luận hoạt động huy động vốn KHCN Ngân hàng TMCP Công Thương Việt...

Ngày tải lên: 03/04/2015, 10:07

... vay khách hàng cá nhân 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Một số quy định cho vay khách hàng cá nhân Các sản phẩm cho vay Quy trình cho vay Tình hình cho vay khách hàng cá nhân Đánh giá tình hình cho vay khách ... lớn cho ngân hàng, dư nợ khách hàng cá nhân ngày phát triển mạnh nhu cầu tiêu dùng khách hàng cá nhân phong phú đa dạng, kèm với sách kích cầu từ kinh tế thúc đẩy khách hàng cá nhân gia tăng ... CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Một số quy định cho vay khách hàng cá nhân  Mục đích cho vay Cho vay để toán chi phí hợp lý cho khách hàng cá nhân phục vụ vào mục đích...

Ngày tải lên: 22/04/2015, 00:36

... doanh thay đổi, ý thức thiện chí trả nợ người vay Đối với xếp hạng tín dụng cá nhân người vay khách hàng cá nhân 1.2 Đối tượng xếp hạng tín dụng cá nhân Hệ thống XHTD tiếp cận đến tất yếu tố có liên ... khoản vay cá nhân Mô hình chấm điểm XHTD cá nhân BIDV bao gồm hai phần nhóm tiêu Trang 16 chấm điểm nhân thân với trọng số 0,4 nhóm tiêu chấm điểm quan hệ với ngân hàng với trọng số 0,6 Các tiêu ... hình XHTD cá nhân Vietinbank gồm hai phần: tiêu chấm điểm thông tin cá nhân (nhân thân) tiêu chấm điểm quan hệ với ngân hàng Các tiêu chấm điểm điểm số trình bày Bảng 1.16 Bảng 1.16 : Các tiêu...

Ngày tải lên: 01/05/2015, 19:41

... dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tỉ trọng theo doanh thu dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Agribank Ngũ Lão (Trang 34) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình điều tra khách hàng (Trang 8) ... ngân hàng khác có chiến lược hiệu Nhận thấy vấn đề cấp thiết trên, trình thực tập, làm khóa luận, lựa chọn đề tài: “Phát triển chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ... cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh nhằm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ thị trường huyện Thủy Nguyên LỜI CẢM ƠN Trong thời gian tháng thực tập, làm khóa luận vừa qua, nhà trường cán bộ, nhân...

Ngày tải lên: 15/05/2015, 15:35

... vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại 26 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 26 1.3.2 Các nhân tố khách quan 29 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ... LƢỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI …………… 1.1 Tổng quan cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Hoạt động cho vay Ngân hàng thƣơng mại ... 1.2.2 Các tiêu thức đánh giá chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại 20 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân 25 1.3 Các nhân...

Ngày tải lên: 16/06/2015, 18:44

... hà - khách hài lòng ngân hàng - - : , : ngân – – ng NGÂN HÀNG T 1.1 n 1.1.1 - rên rên - M 1.1.2 - ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân - nhân ngân hàng dành cho khách h hách hàng cá nhân ... tiêu dùng cá nhân n , khách hàng cá nhân dùng ay máy ATM hay dòng , , ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân D -Tính vô hình - :d thách t -Tính không thành giai d - khách hàng , - nên ngân hàng dành ... Ngân hàng m ngân hàng niên cho khách giành th ngân –C – ” i pháp – : Chí Minh, tiêu sau: - nâng cao – - : khách hàng cá nhân Vietcombank Chi nh – – 2013 n khách hàng – : T ngân hàng dành cho khách...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:16

... tay khách hàng m c tiêu Các c a hàng c a Mattana ph i b c a hàng ph i n m khu v m yêu c , cách trí sang tr ng, t o ng cho khách m t i c a hàng hàng Trung tâm trang Mattana Kênh online Kênh Khách ... Mattana c ts iv i khách hàng cá nhân t i th ng Thành ph H Chí Minh công trình nghiên c u nhân th c hi n c th c hi is B o Trung Các s li u, nh ng k t lu n nghiên c trung th t c công b ng d n khoa ... d u hi u nhìn th tâm trí khách hàng, ch v , cách ng x c a doanh nghi p v i khách hàng c c tên a lý, ki u dáng công nghi Ph n th hai, quan tr 1.2 nh n bi Mô hình : c ng hàng hóa, d ch ng, nh ng...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 18:01

... i ng c a khách hàng cá nhân ct nv n nhàn r i n n kinh t Ngoài l i m u k t lu n, k t c u lu ng quan v nhân t ti n g i n kh i v i khách hàng cá nhân t i n kh g i i v i khách hàng cá nhân t i ng ... ngân hàng; ; Uy tín; Các nhân t khách quan Mô hình nghiên c u S n ph S H1 ( ng v n ti n g i H2 ( ng d ch v ngân hàng H3 ( v t ch t +) +) Kh ng +) v n ti n g i H4 ( iv i +) khách hàng H5 ( Các nhân ... kh ic m phân tích nhân t i v i khách hàng cá nhân ng ng v n ti n g iv i n kh khách hàng cá nhân t i Vietcombank Nha Trang T xu t gi i pháp phát huy nhân t tích c c, h n ch nhân t tiêu c c nh...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 23:24

... ng công ngh thông tin ngày cao 1.2.2.3 D ch v Ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân Theo nghĩa r ng d ch v khách hàng cá nhân toàn b nh ng d ch v mà m t Ngân hàng cung ng cho khách hàng cá nhân ... ng khách hàng cá nhân gia tăng hàng năm29 1.4.1.3 T l l i nhu n t d ch v dành cho khách hàng cá nhân t ng l i nhu n Ngân hàng 29 1.4.1.4 Kh b o m t an toàn ho t ñ ng Ngân hàng 30 1.4.2 Các ... Ngân hàng s th a mãn c a khách hàng ñ i v i d ch v dành cho khách hàng cá nhân ñ ngh 47 Hình 2.6 Quy trình nghiên c u 49 Hình 2.7 Mô hình CLDV Ngân hàng ñ hài lòng khách hàng cá nhân...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 12:16

... cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ... lượng cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh” Nội dung đề tài đánh giá phù hợp với định hướng NHTM đặc biệt VietinBank giai đoạn Khi khách hàng tổ chức ... cương vị cán làm việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh (VietinBank Hà Tĩnh), vào thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) NHTM địa bàn Hà Tĩnh đơn vị công tác,...

Ngày tải lên: 24/08/2015, 21:56