Một số giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu Mattana của Công ty dệt may Nhà Bè đối với khách hàng cá nhân tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh

B GIÁO DO I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ______________________ Trn Hoàng Vi MT S GII PHÁP NÂNG CAO HÌNH NH U MATTANA CA CÔNG TY DT MAY NHÀ BÈ I VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TH NG THÀNH PH H CHÍ MINH LU Thành ph H Chí Minh - 2014 B GIÁO DO I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ______________________ Trn Hoàng Vi MT S GII PHÁP NÂNG CAO HÌNH NH U MATTANA CA CÔNG TY DT MAY NHÀ BÈ I VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TH NG THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LU NG DN KHOA HC TS. Bo Trung Thành ph H Chí Minh - 2014 L Tôi tên là Trn Hoàng Vi là hc viên cao hc khoa Qun Tr Kinh Doanh i hc Kinh T Thành ph H Chí Minh. Tôi oan lu“Mt s gii pháp nâng cao hình nh thng hiu Mattana ca Công ty may Nhà Bè đi vi khách hàng cá nhân ti th trng Thành ph H Chí Minh là công trình nghiên cu do các nhân tôi thc hinc thc hii s ng dn khoa hc ca Tin s Bo Trung. Các s liu, nhng kt lun nghiên cc trình bày trong lu này trung thtc công b i bt c hình thc nào. Tôi xin chu trách nhim v nghiên cu ca mình. Hc viên Trn Hoàng Vi MC LC TRANG PH BÌA L MC LC DANH SÁCH BNG BIU, HÌNH NH, T VIT TT PHN M U 1 1. Lý do ch tài 1 2.  tài 3 3. ng và phm vi nghiên cu 3 4.  4 5.  5 6. C tài 5  LÝ THUYT V HÌNH U 6 1.1. Khái nim tu 6 1.2. Mô hình CBBE ca Keller: 7 1.3. Hình  11 1.3.1. u và phân lou 11 1.3.2. u 14 THC TRNG HÌNH U MATTANA 17 2.1. Gii thiu Mattana 17 2.1.1. Công ty may Nhà Bè 17 2.1.2.  b máy t chc 19 2.1.3. Trung tâm thi trang Mattana 21 2.2. Thc trng hình u Mattana 22 2.2.1. Thc trng xây dng hình u Mattana ca công ty may Nhà Bè 22 2.2.2. Kho sát thc trng hình u Mattana ca khách hàng mc tiêu 38 2.2.3. Kt lun v thc trng hình u Mattana 47 MT S GIÁI PHÁP NÂNG CAO HÌNH U MATTANA 51 3.1. ng phát trin ca NBC 51 3.2. Mt s gii pháp nâng cao hình u Mattana 52 3.2.1. To nhn thc u sâu và rng khách hàng cá nhân ti thành ph H Chí Minh 52 3.2.2. Tp trung qum mm tích cc bit chú trng vào nhm mà khách hàng cá nhân coi trng 53 3.2.3. i nhng cm nhn không tích cc ca khách hàng v u Mattana 55 3.2.4. Nhn mnh , làm ni bt nha Mattana so vi các u thi trang công s khác 57 3.2.5. Tp trung xây du 60 3.2.6. ng các hong truy ng 61 3.3. K hoch truyn thông hình u Mattana 64 3.2.1. K hoch truyn thông 64 3.2.1. ía hiu qu 65 KT LUN 67 DANH MC TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH SÁCH BNG BIU 1   28 2  31 2.3  39 2.4   40 2.5  41 2.6  43 2.7  46 DANH SÁCH HÌNH NH Hình 1.1 Mô hình k   . 9 Hình 2.1   công ty may Nhà Bè. 19 Hình 2.2  23 Hình 2.3  Mattana 24 Hình 2.4 Áo veston Classic Fit Mattana. 26 Hình 2.5 . 29 Hình 2.6 . 34 Hình 2.7 . 36 Hình 3.1 . 59 DANH MC T VIT TT CBBE trên khách hàng NBC Công ty may Nhà Bè 1 PHN M U 1. Lý do ch tài Trong kinh doanh, khái ni  nên quá quen thuc và khnh tm quan trng ci vi s thành bi ca mt sn phm nói riêng và mt doanh nghip nói chung. Các nhà qun tr u coi vic xây dng, phát trin và bo v u là mt trong nhng nhim v quan tru n hin nay và ngành di là mt ngoi l. Hin nay ngành dt may hin là mt hàng xut khu ca Vit Nam và có t  nTuy vy, các doanh nghip Vit Nam vng c nhu mnh. Nt may Vit Nam ch yu làm ch mi sn phm xut khu có giá thu v rt nh Hin nay, các doanh nghip dt may hàn bu chú trng xây dng và phát trin nhng u cho riêng mình. c thành lp t Tng công ty c phn may Nhà Bè (NBC) là mt doanh nghip sn xut kinh doanh hàng may mu thuc Tt may Vit Nam (Vinatex). Vi gn 40 hoc dt may, NBC o dng c uy tín vi khách hàng v c sn xut, chng sn phm. Vi mc tiêu là hình thành nên nhng dòng sn phm ch l p có giá tr c li th cnh tranh và nhn nhng th ng trng , Nht, EU. Gi các công ty dc, NBC mi ch chú trng vào gia công xut khu mà thi   quan tâm ti vic xây dng u, nhu dành cho th ng na.  , ã có nhii v ng ho cu t chc và phát trin th  c. Vào gi     NBC cho ra m  u Mattana vi h thng ca hàng sang trng và nhng dòng sn phm thanh lch. Mattana mang phong cách thit k Châu Âu. Mattana là 2 c liên kt vi nhà thit k thi trang ni tii Ý: Mr. Lucas Hubscher. Tuy attana li rt phù hp vi tiêu dùng Vit Nam, k c vóc dáng, cht liu ln k thut c  Thi trang Mattana là s kt hp gia màu sc, cht liu mi, kiu dáng hii vi công ngh tiên tin. Hit ti các tnh thành l mi trên toàn quc vi chui h tha hàng ph u khp c c. Mattana u thi trang công s sang trng c sn xut ti Vit Nam, phc v  ng khách hàng vi yêu cu cao v sn phm. Mt trong nhu Mattana là ngày nay trên th ng trong c xut hin ngày càng nhiu sn phm may m  u ni ting ca c ngoài u này ngày mt tr nên quen thuc vi tiêu dùng na. Trên th ng có rt nhiu u danh ting và cnh tranh khc lit, các sn phm Mattana dù có chi o dc giá tr sâu sc trong tâm trí i tiêu dùng, nh u ca mình ti th ng c. t trong nhng nguyên nhân dn ti vic thc hin mng cc kt qu n. So vi mc tiêu th na ca toàn ngành d mng 12% so vi cùng k, doanh thu c m 2,23% so vi cùng k c.  hin thc m u Mattana tr thành mt trong nh u thi trang có ch ng vng chc ti th ng na, doanh nghip cn tr lc câu hi là hin nay hình nh u Mattana ca Công ty c khách hàng  nào. Câu tr li ca câu hi trên   NBC n trong vii pháp nhm nâng cao hình nh u Mattana trong con mi tiêu dùng chính là lý do  tôi ch tài nghiên cu này. 3 2. M tài: Nghiên cu thc hin hai mc tiêu sau: (1) c tru Mattana trong tâm trí khách hàng cá nhân ti th ng Thành ph H Chí Minh (2)  xut mt s gii pháp nâng cao hình u Mattana 3. ng và phm vi nghiên cu: ng nghiên cu ca luhình u Mattana ca công ty may Nhà Bè  10   Minh. K doanh nhân, nhân viên      kinh doanh          và         . N                 cho cá       4. P     4 -   các thông tin, d lic công ty cung cp, qua quan sát thc t và phng vn vo và chuyên gia v u Mattana ca Trung tâm thi trang Mattana. D liu th cp cung cp thông tin v hong sn xut kinh doanh ca NBC nói chung và Mattana nói riêng, làm sáng t thêm mt s ni dung c tài, phc v ng hình u. Nghiên cu còn s dng thông tin t các  tài, các bài nghiên cu liên quan ti hong kinh doanh c hiu Mattana.   thông   - pháp x                  5. Ý ng  trên, nghiên cc thc hin nhm giúp cho doanh nghip xác nh c hình nh hin ti cu Mattana trong tâm trí khách hàng. Qua [...]... Sài Gòn ho nh u t hai xí nghi p may Ledgine và Jean Symi thu c khu ch xu t ng t ng nh t, B Công nghi p nh ti p này thành Xí nghi p may khu ch xu t Tháng 3/1992 B Công nghi p quy nh thành l p Công ty may Nhà Bè trên Xí nghi p may Nhà Bè Tháng 4/2005, Công ty may Nhà Bè c ph n hóa và chuy nghi i t doanh c thành Công ty c ph n May Nhà Bè i tên thành T ng công ty CP May Nhà Bè v i tên giao d ch là NBC và... 1.3.2.3 Tí ng, a nghiên c u khái quát l hình tài s lý thuy t v u và mô u d a trên khách hàng (CBBE) c a Keller Hình hi u là m t thành ph n trong mô hình CBBE giá hình hi ud u c phân lo ng và hi hình u, s thu n l i c u u Keller u theo: s c m nh c a các a các liên 17 C TR NG HÌNH NH U MATTANA 2.1 : 2.1.1 Công ty may Nhà Bè: 2.1.1.1 S c: Tên công ty: T NG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ CTCP Tên giao d ch: Nha Be Garment... c nh ng và kh c ph c v hình mm m y u, nh m c n phát huy u trong tâm trí khách hàng m c tiêu Nghiên c u t s gi i pháp giúp doanh nghi p có th xem xét ng d ng nh m nâng cao hình nh u c a doanh nghi p T k t qu nh m nâng cao hình 6 C u Mattana tài c th c hi n theo c - C i pháp : lý thuy t v hình h c tr ng v hình nh u u Mattana t s gi i pháp nâng cao hình nh u Mattana 6 LÝ THUY T V HÌNH 1.1 U u (Keller,... n tuy n d ng, sa th i nhân l c phù h p v i nhu c u c a công ty Th c hi ng cho nhân viên, ngoài ra còn l p k ho ch v ình Phòng qu n tr ch tra ch 2.1.3 ch ti n ào t o cán b tay ngh cho công nhân viên ng, qu u ra: ch u trách nhi m ki m ng nguyên ph li u, v c khi nh p kho Mattana: T ng cán 22 2.2 2.2.1 Công ty may Nhà Bè: (1) : th Mattana Gift from God 23 Hình 2.2 na ( ) cách Là Mattana FIT - - và SLIM... nhi m gi i quy t các v ph m, nghiên c u các m u m i, tính toán và quy s n ph m, thi t k và may m các lo i công ngh , qu n lý nâng c ch ng s n ph m a v k thu t c a s n nh các thông s k thu t c a n xu t hàng lo t Nghiên c u s d ng i m i thi t b công c , ki m tra theo dõi 21 Phòng hành chính: là b ph n tr c ti p qu n lý con d u c a công ty quan h v i chính quy n, qu Phòng t ch ng ti b công nhân viên phù... cái tên, m t ký hi u ho c bi um ng m i thì chính là lúc m t i (Kotler, 1999) (Keller, 2008) T 7 khách hàng T hai cách ti p c n trên, có th nh n th y m - Hình t g i, c t o nên b i các y u t h u hình có kh , bi ng g n li n v d - u s bao g m: ng, kh u hi u, nh c hi u ng s d ng trí tu làm cho d u hi c s k t h p các y u t ãn hi i, ch ng sau nh ng d u hi u nhìn th ào tâm trí khách hàng, chính là ch v , cách... n thành m t t 20.000 cán b công nhân viên, bao g m: 14 xí nghi p tr c thu c, 11 cl m i và d ch v ho thành viên, ho ch c l p, 8 công 18 i và d ch v các t Giang, Ti n Giang, Gia Lai, Kontum, Bình Ho ng c a NBC g Bình D ình Thu n, An t c/th ng chính: Ngoài th m nh truy n th ng là s n xu t các s n ph m may m c, NBC còn tham gia m t s S n xu t và bán l hàng may m c cho th c khác: c v i nh hi S n xu t hàng. .. hàng may m c xu t kh u cho th Các ho ng qu c t i và d ch v khác 2.1.1.3 S m nh và t m nhìn: S m nh: NBC cung c th i tiêu dùng nh ng s n ph m y cùng nh ng d ch v chuyên nghi p, t o nên s t u NBC n: N - CNV ng 19 2.1.2 Hình 2.1: b máy t ch c, ch m v các b ph n u b máy t ch c công ty may Nhà Bè ( ) 20 Ch a các b ph n: Phòng xu t nh p kh u: có nhi m v so n th o các h h th ng xu t nh p kh ho ch theo dõi các... (5%) V k thu t o nâng cao tay ngh Kinh nghi m nhi nh ng khách hàng khó tính (3) 6 nh ng th thu t may m c, chinh ph ng xu t kh u c 28 ho , cá tính, t Mattana N&M G2000 i trang Mattana) , Mattana chú ng bán hàng, Trung tâm 29 40 96 PTTH ih c 63 Trung c p 113 Hình 2.5 ) mattana. com.vn, chon.vn, tiki.vn Trang web c , (4) - 30 , Các s n ph m c a Mattana có ki u dáng r mang nét c ng V i ki u dáng Classic... Dòng CASUAL FIT Hình 2.3 ( - mattana. com.vn) : d dài tay - lãng - 25 : - - - - n - t Veston nam: ki chính là: 26 - Hình 2.4 ( (2) mattana. com.vn) : 27 FRAGRANT S n ph m c a Mattana qu n lý ch c s n xu t theo quy trình phù h p v i tiêu chu n ng ISO 9002 V công ngh , công ty s d ng h th ng máy móc tiên ti n v i v i trên 11.000 thi t b c s n xu t t Nh c (10%), Ý (5%) V k thu t o nâng cao tay ngh Kinh . lu“Mt s gii pháp nâng cao hình nh thng hiu Mattana ca Công ty may Nhà Bè đi vi khách hàng cá nhân ti th trng Thành ph H Chí Minh  là công trình nghiên cu do các nhân tôi thc. TP. H CHÍ MINH ______________________ Trn Hoàng Vi MT S GII PHÁP NÂNG CAO HÌNH NH U MATTANA CA CÔNG TY DT MAY NHÀ BÈ I VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TH NG THÀNH. Hoàng Vi MT S GII PHÁP NÂNG CAO HÌNH NH U MATTANA CA CÔNG TY DT MAY NHÀ BÈ I VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TH NG THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qun tr kinh