các đầu số chăm sóc khách hàng của viettel

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

Ngày tải lên: 24/03/2015, 07:27

Ngày tải lên: 30/07/2014, 18:50

Ngày tải lên: 28/10/2014, 17:11

... hơn 5. Các chính sách ưu đãi được hưởng tại các Ngân hàng khác: C. Các đề nghị của khách hàng về VCB – Bình Tây (về các điểm yếu cần khắc phục, hoặc các đề nghị ưu đãi của khách hàng) : 1. ... Ít 6. Sự tin tưởng của khách hàng trong các vấn đề cần giải quyết của Ngân hàng  Tin tưởng  Bình thường  Chưa tốt 7. Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của VCB – Bình Tây ... hàng) : 1. Các điểm còn chưa đạt và khắc phục: 2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c- ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà ... doanh các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam định. 54 2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng là các tổ chức Khách hàng thy tinh Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình 2 11 doanh thu khi khách h ng rút d n các d ch v trong mã khách...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... vào các bin pháp chm sóc khách hàng, gi đc mc đ tho mãn thng xuyên cho khách hàng bng cách to ra c ch đ S đ 1.1: S đ mc tiêu chm sóc khách hàng ca doanh nghip gia khách...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:20

... mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc khách hàng là một ... ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là ... tranh của công ty. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cấp độ này sẽ ngày càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 22:20

... xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực tuyến. 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... một số khái niệm về e-marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1. E-marketing 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2. Nội dung của ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách ... và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc khách hàng là một...

Ngày tải lên: 19/04/2014, 09:01

... được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả ... tiêu chăm sóc khách hàng trực tuyến của công ty Mục tiêu chăm sóc khách hàng trực tuyến của Chodientu.vn nhằm để tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng để từ đó tăng số lượng khách hàng ... các câu hỏi trên, những chia sẻ của các khách hàng với nhau sẽ tạo được niềm tin hơn so với chia sẻ của các nhân viên chăm sóc khách hàng vì xu hướng khách hàng nào cũng nghĩ nhân viên chăm sóc...

Ngày tải lên: 27/05/2014, 22:02

... chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp giữa khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. 1.2.2. Vai trò của chăm sóc khách hàng Theo nghiên cứu của Hồ Nhãn [4;31] cho rằng: Hoạt động chăm sóc ... thể nói dịch vụ khách hàng nằm trong chăm sóc khách hàng, vì chăm sóc khách hàng là các hoạt động phục vụ trước và sau khi mua sản phẩm của khách hàng, còn dịch vụ khách hàng là các dịch vụ gia ... quả. 1.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn 1.3.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn 1.3.1.1. Khái niệm Chăm sóc khách hàng là tạo cảm...

Ngày tải lên: 29/07/2014, 09:05

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

Ngày tải lên: 14/05/2015, 17:40

... loai khách hàng 23 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23 2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24 2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25 2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng 28 2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31 2.2 Sự cần ... tác chăm sóc khách hàng hiện nay 32 2.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB – Bình Tây trong thi gian qua: 41 ã Nhng im ó thc hin tt ã Mt s vn cũn tn ti 2.4 Kt quả hoạt động chăm sóc...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:28

... nghiệp 1 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp ... vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất. 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ... giữ các khách hàng mình đang có. 1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đã đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chăm sóc khách hàng 2 .các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... chăm sóc khách hàng 2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... và tốt nhất. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59