biện pháp 2 tổ chức phối hp với hải quan
hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố đà nẵng
... 100,00 41 ,26 129 41,08 133 40, 92 168 58,74 185 52, 92 1 92 59,08 0,70 0,96 1,54 25 9 90,56 28 5 90,76 29 2 89,85 25 8,74 26 8 ,28 28 8, 62 i hc 26 9,09 26 8 ,28 31 9,54 Trỡnh C 79 27 , 62 93 29 , 62 113 34,77 ... 517. 026 18,46% Chi tr lói 27 3.8 82 353.759 29 ,16% 314 .24 7 -11,17% 377.096 20 ,00% Chi hot ng DV 5. 125 12. 837 150,48% 12. 221 -4,80% 10.999 -10,00% Chi phớ nhõn viờn 21 .153 29 .673 40 ,28 % 26 . 624 -10 ,28 % ... ng) 20 10 Tng(+), Thc Tng(+), hin gim(-) (t ng) 20 10 /20 09 gim(-) 20 09 /20 08 -2, 47% 1.995,037 13% 2. 593 ,20 0 30% 689,900 570,731 -17 ,27 % 705,155 23 ,55% 691,400 -2% 619,900 1. 020 ,939 64,69% 1 .26 1,358...
- 114
- 2,396
- 37
Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm
... 12 1.1 1 .2 Cơ cấu tổ chức công ty 13 1.3 Tình hình hoạt động công ty 14 1.4 Giới thiệu chung FoodOnline 14 1.5 Giới thiệu tổng quát công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 12 Tổ ... Mua Sắm 12 Tổ chức hoạt động phòng kinh doanh 19 Công việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 21 2. 1 2. 2 Sơ công việc 21 Công việc kiến ... quán 23 Hình 10: Đăng nhập trang nhà hàng 24 Hình 11: Nhập thông tin quán 24 Hình 12: Tạo danh mục 25 Hình 13: Nhập thông tin ăn 25 Hình 14: Bài...
- 42
- 3,008
- 2
Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC
... Stress 19 2. 1 .2 Khái niệm stress công việc (Stress nghề nghiệp) 25 2. 2 Các mặt biểu Stress 28 2. 2.1 Biểu mặt sinh lý 28 2. 2 .2 Biểu tâm lý 30 2. 3 Phân loại stress ... 43 2. 1.1 Một vài nét khách thể nghiên cứu 43 2. 1 .2 Một vài nét địa bàn nghiên cứu 43 2. 2 Tiến trình nghiên cứu 45 2. 3 Phương pháp nghiên cứu 46 2. 3.1 Phương pháp ... viên VTC Đặc điểm Tuổi Giới tính 20 - % 26 - % 31- % 25 30 Tuổi Nam % Nữ % Trưởng % 40 nhóm Điện % thoại viên 31 28 ,2 64 58 ,2 15 13,6 33 30 77 70 12 10,9 98 89,1 2. 1 .2 Một vài nét địa bàn nghiên cứu...
- 115
- 2,459
- 3
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng Metro
... 41 2. 1 Gi i thi u .41 2. 2 Gi i thi u s l c v METRO .41 2. 2.1 L ch s hình thành c a METRO 41 2. 2 .2 S m ng hoài b o c a METRO 42 2 .2. 3 METRO Cash & ... vi c 22 1.5.1 Bài vi t v : “: Ngh vi c l nh v c d ch v khách hàng Trung Qu c” c a TM Easy (20 08) 22 1.5.1.1 Lý hình thành 1.5.1 .2 it ng ph tài m c tiêu nghiên c u 22 ng pháp nghiên ... 3 .2 Th c hi n nghiên c u 50 3 .2. 1 Nghiên c u s b .50 3 .2. 2 Xây d ng thang o 51 3 .2. 3 Nghiên c u th c 53 3 .2. 3.1 Ph ng pháp ch n m u 53 3 .2. 3.2...
- 104
- 280
- 1
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
... thông tin trực tiếp cho khách hàng qua kênh sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt khách hàng lớn, quan trọng Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói ưu nhược ... cần trao đổi thông tin với nhiều Sự tin tưởng chìa khóa để có mối quan hệ tốt với khách hàng, suy nghĩ kỹ trước hứa điều với khách hàng, làm khách hàng khó chịu lòng tin Đối với Lãnh đạo, cần có ... thời điểm để hứa với khách hàng giải xong có giải hay không (Đối với vấn đề này, khách quan mà nói trước làm chưa tốt, chưa xem trọng lời hứa với khách hàng) Đối với phòng quan hệ khách hàng...
- 23
- 5,482
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
... Chênh lệch Năm 20 05 20 06 20 07 Tuyệt đối Dư nợ Số khách hàng 25 .6 98 18.7 74 28 .3 82 Chênh lệch 20 06 /20 05 20 06 /20 05 (6.9) (24 ) Tương Tuyệt Tương đối đối (%) (26 .95) (24 .49) đối 9.6 ... Chênh lệch Năm Số khách hàng 20 05 110 20 06 85 20 07 1 02 2006 /20 05 Tương Tuyệt đối đối (%) (25 ) (22 .73) Chênh lệch 20 07 /20 06 Tuyệt đối 17 Tương đối (%) 20 Nguồn: Phòng QHKH ngân hàng ... Tổng dư nợ cho vay 20 05 _20 07 TỔNG DƯ NỢ CHO VAY 20 05 -20 07 Đơn vị: tỷ đồng, triệu USD Năm 20 05 Chỉ tiêu Năm 20 06 Năm 20 07 Chênh lệch Chênh lệch 20 06 /20 05 20 07 /20 06 Doanh Tỷ Doanh Tỷ...
- 32
- 5,648
- 49
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... Hồ Chí Minh 22 2. 2.1 Quá trình thành lập : 22 2. 2 .2 Cơ cấu tổ chức : 22 2. 2.3 Lĩnh vực hoạt động : 24 2. 2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 20 10 : 24 CHƯƠNG : PHÂN ... MINH .20 2. 1 Giới thiệu tổng quan Viettel 20 2. 1.1 Qúa trình hình thành phát triển Viettel 20 2. 1 .2 Ngành nghề kinh doanh .21 2. 1.3 Quan Điểm Phát triển : .22 2. 2 Giới ... ADSL- PSTN năm 20 09 -20 10 Đơn vị tính : Thuê bao STT Dịch vụ Thuê bao năm 20 09 Thuê bao năm 20 10 1 62, 259 125 ,3 32 287,591 148,563 126 , 327 27 4,890 ADSL PSTN Tổng cộng: Nhận xét : Đối với ADSL qua...
- 60
- 3,081
- 12
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... Sơ đồ 2. 1 Các mô hình giao dịch điện tử tổ chức Sơ đồ 2. 2 Mô hình thương mại điện tử B2C Sơ đồ 2. 3 Mô hình thương mại điện tử B2B Sơ đồ 2. 4 Mô hình thương mại điện tử C2C ... (B2C) 2. 3 .2 Mô hình giao dịch doanh nghiệp - doanh nghiệp (B2B) .9 2. 3.3 Mô hình giao dịch khách hàng khách hàng (C2C) .10 2. 3.4 Mô hình giao dịch khách hàng doanh nghiệp (C2B) 11 2. 4 ... 1 .2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 .2. 1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1 .2. 2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1 .2. 3 Vai trò chăm sóc khách hàng với doanh...
- 56
- 2,502
- 25
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
... Đơng Địa chỉ: 23 2 đường 3 /2, P. 12, Q.10 , TP HCM Điện thoại: (08) 38 62 4467 - (08) 38 62 4468 - Fax: (08) 38 62 4468 Email: vidoco07@vnn.vn - Website: http://www.vinacorp.vn 1 .2 Chức năng, nhiệm ... phiếu TT 8 .2. 1/BM – 01 Đối với khách hàng nước ngồi: Sau xử lý xong phải thơng báo cho khách hàng biểu mẫu TT8 .2. 1/BM – 03 Các khiếu nại khách hàng quản lý sổ, biểu mẫu TT8 .2. 1/BM – 02 Khắc phục, ... điều chỉnh cước với KH Trình duyệt Tổng hợp số liệu gởi phòng kế tốn phòng chức liên quan Phòng quản lý chức Gửi số liệu giảm trừ cước khiếu nại KH cho đơn vị chủ dịch vụ có liên quan Lưu trữ Lưu...
- 27
- 5,255
- 22
An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng
... động không gặp cố yêu cầu cấp thiết 2. Các biện pháp bảo mật hệ thống Dới trình bày số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho toán SelfCare hệ thống chăm sóc khách hàng 2. 1.Mã hoá sử dụng khoá công khai ... nh: chức tra cứu thông tin, tra cứu cớc, nợ khách hàng, gửi hoá đơn cho khách hàng qua địa e-mail 2. 2.Secure Socket Layer (SSL) SSL Netscape phát triển, đợc sử dụng rộng rãi SSL thực chức quan ... phơng pháp mã hoá-giải mã sử dụng khoá không đối xứng yêu cầu lợng tính toán nhiều so với mã hoá đối xứng Do đó, không thích hợp cần truyền lợng lớn thông tin Giải pháp mã hoá đợc áp dụng chức...
- 4
- 616
- 5
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
... việc khiển trách sai lầm nhân viên cách tốt để họ không mắc phải sai lầm tương tự Tuy nhiên, lúc làm điều này, tùy thuộc vào văn hoá tổ chức cách quản lý công ty Liệu cách quản lý công ty có khuyến ... tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho nhân viên, đồng thời phải làm cố vấn ... làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Vũ Thị Hồng Hạnh - Công ty thương hiệu LANTA ...
- 2
- 1,404
- 16
Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc
... Dated Page : : 1.0 : 10/01 /20 08 : Page of Document name: Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách...
- 2
- 18,950
- 147
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
... hiểm gốc BVNT giai đoạn 20 00 – 20 06 SVTH: Vũ Thị Lý 28 Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing - KTQD 3500 3000 25 00 Tỷ đồng 20 00 1500 1000 500 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 20 07 Năm Lợi nhuận trước ... năm 20 06 công ty tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng “Hành trình vàng” Sau tháng (25 /04 đến 25 /07) phát động chương trình có 25 . 122 khách hàng tham dự chương trình tương đương với 25 . 122 ... xuân” công ty tổ chức vào đầu tháng 2/ 2008 Chương trình tổ chức rầm rộ, chia thành đợt : đợt thực Hà nội vào tháng 2/ 2008, đợt tổ chức vào tháng 4 /20 08 thành phố Hồ Chí Minh Trong tổng số 75 khách...
- 96
- 8,519
- 29
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
... 153 22 9.5 27 324 39 82. 1 20 0 720 3816 720 864 180 27 0 36 4 32 4950 20 0 780 4 524 780 936 20 0 300 38 513 5760 20 0 970 5 820 970 1455 25 4 381 43 645 7656 20 0 22 8 604 1 524 9906 1 524 403 51 765 127 96.5 ... 2. 7: Kết thu thập phiếu trưng cầu ý kiến Công ty năm 20 03 -20 07 Năm Số lượt khách Số đoàn khách Số phiếu phát Số phiếu thu 20 03 800 16 19 17 20 04 900 18 23 23 20 05 980 21 28 28 20 06 122 4 26 32 ... khách Nội địa 1 524 320 4 29 5,57 621 ,39 940.000 Outbound 403 22 64 961 ,28 5.400,35 2. 176.340 Tổng 1 927 5468 571 ,20 1 620 ,83 3. 123 .340 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Công ty năm 20 07) 2Các hoạt động...
- 66
- 2,835
- 28
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
... năm 20 06 công ty tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng “Hành trình vàng” Sau tháng (25 /04 đến 25 /07) phát động chương trình có 25 . 122 khách hàng tham dự chương trình tương đương với 25 . 122 ... 3,105,354 3,764,5 02 2,671,446 3,043,311 433,858 720 ,751 20 05 20 06 3,870,991 4,1 02, 199 3,063,564 3,091,431 806,40 1,009, 320 Doanh thu khác Chi phí 50 440 3,099 ,21 7 3, 727 ,1 92 1, 021 1,448 3,761,814 ... kỳ 23 2.490 giảm 22 ,4% so với kỳ Các doanh nghiệp bảo hiểm tăng so với kỳ năm trước, số tiền bảo hiểm hợp đồng khai thác ngày tăng Doanh thu phí bảo hiểm năm đầu đạt 300, 122 . 92 tỷ đồng, tăng 28 ,89%,...
- 95
- 2,458
- 9
Phân tích nội dung cơ bản của mỗi quyền, nghĩa vụ của từng chủ thể và ý nghĩa của việc quy định quyền, nghĩa vụ bảo lãnh ngân hàng
... hai quan hệ pháp luật; quan hệ ngân hàng với khách hàng bảo lãnh (hình thức pháp lý quan hệ hợp đồng dịch vụ bảo lãnh) quan hệ ngân hàng với người nhận bảo lãnh – bên có quyền (hình thức pháp ... mối quan hệ pháp lí khác với hình thức hợp đồng khác Vì chủ thể có tư cách pháp lí khác với cấu quyền nghĩa vụ pháp lí khác a Quyền nghĩa vụ tổ chức tín dụng hợp đồng dịch vụ bảo lãnh Trong quan ... lãnh mà tổ chức tín dụng trả thay Điều thể khái niệm bảo lãnh ngân hàng Trường hợp tổ chức tín dụng phải thực nghĩa vụ thay khách hàng lúc tổ chức tín dụng kháh hàng quan hệ cấp tín dụng cấp với...
- 15
- 1,829
- 4
Phân tích nội dung cơ bản của mỗi quyền, nghĩa vụ của từng chủ thể và ý nghĩa của việc quy định các quyền, nghĩa vụ bảo lãnh ngân hàng
... doanh tổ chức tín dụng, pháp luật quy định giới hạn bảo lãnh với khách hàng: “Tổng số dư bảo lãnh tổ chức tín dụng khách hàng không vượt 15% (mười lăm phần trăm) vốn tự có tổ chức tín dụng Tổng ... quốc tế.Điều kiện tổ chức tín dụng thực nghiệp vụ bảo lãnh chuyên nghiệp với khách hàng: Theo quy định điều định 26 /20 06/QĐ-NHNN: Tổ chức tín dụng thực nghiệp vụ bảo lãnh: Các tổ chức tín dụng thành ... Điều 26 /20 06/QĐ-NHNN) + Đề nghị tổ chức tín dụng cấp bảo lãnh cho mình; + Yêu cầu tổ chức tín dụng thực cam kết bảo lãnh thoả thuận Hợp đồng cấp bảo lãnh; + Khởi kiện theo quy định pháp luật tổ chức...
- 13
- 1,330
- 2
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25