bộ phận quản lý amp chăm sóc khách hàng

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet

... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do vấn đề cước, khách ... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể chi tiết thông tin khách hàng + Mỗi sửa thông tin khách hàng, nhân viên buộc phải ghi lý...

63
1,976
6

Đồ án tốt nghiệp - Phân tích thiết kế hệ thống - QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET pot

Danh mục: Công nghệ thông tin

... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do vấn đề cước, khách ... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể chi tiết thông tin khách hàng + Mỗi sửa thông tin khách hàng, nhân viên buộc phải ghi lý...

63
1,037
5

Ứng dụng phần mềm CRM trong quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng VPBank

Danh mục: Hệ thống thông tin

... hướng khách hàng, hỗ trợ ba giai đoạn vòng đời quan hệ khách hàng tổ chức Tìm kiếm có khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng trì khách hàng Hỗ trợ quản trị quan hệ khách hàng ... điểm: - Công việc quản lý chăm sóc khách hàng chưa tốt - Hệ thống thông tin Ngân hàng hoạt động chưa hiệu - Chi phí bỏ chưa đáp ứng mức với công việc quản lý chăm sóc khách hàng Nguyên nhân - ... phụ trách - Quản lý thông tin khách hàng có, lập kế hoạch chủ động đề xuất giải pháp xử lý khách hàng cụ thể Nhân viên thu thập thông tin khách hàng - Thu thập, xử lý phân loại khách hàng theo...

47
1,363
6

Hệ thống Quản lý và Chăm sóc khách hàng SPT

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... + Do yêu cầu công việc quản lý hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nên yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết lược bỏ 4/Đặc tả hệ thống: + Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ ... Cập Nhật Kí Xác Thực 38 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng 39 + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, Cập Nhật Từ File CSV, Mở Mới Từ ... chức phân quyền, quản lý trình tác nghiệp nhân viên để dễ dàng phát khắc phục sai sót + Do sử dụng để quản lý số lượng khách hàng lớn nên hệ thống cần phải có chức tìm kiếm, quản lý linh hoạt, nhanh...

114
550
1

Lý thuyết CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... th: Gii thớch ủc lý vỡ phi CSKH Lit kờ ủc cỏc KH ca doanh nghip p dng mt s bin phỏp ủ CSKH tt hn Chm súc khỏch hng Khỏch hng Khỏi nim chm súc khỏch hng K nng chm súc khỏch hng Qun lý ủ chm súc khỏch ... cao nht s dng sn phm v dch v ca doanh nghip 38 Ba yu t c bn tho KH Yếu tố sản phẩm Thỏa m n khách hàng Yếu tố thuận tiện Yếu tố ngời 39 Yu t sn phm S dng ca sn phm Giỏ c ca sn phm Cht lng v kiu ... lng dch v hu mói 40 Kh ng Sản phẩm Quá trình (Product) (Processes) Cái cốt lõi ta cung cấp cho khách hàng Hệ thống hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP DV Con ngời Thực (People) (Performance) Tơng...

133
2,443
2

phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị phòng cháy chữa cháy 2-9

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... trọng Khi khách hàng chọn sản phẩm mà đến mua khách hàng chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt Công tác chăm sóc khách hàng công ... 2.1.3 Vai trò hoạt động CSKH Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Dù thời kỳ việc chăm sóc khách hàng quan trọng doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng thể quan tâm có trách nhiệm ... CSKH Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer...

38
1,259
9

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NHÂN VIÊN TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NHÂN VIÊN TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BỘ PHẬN BÁN HÀNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phận chăm sóc khách hàng ... động chăm sóc khách hàng xin đề số giải pháp sau: Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng Hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Trung tâm nên thành lập phận chuyên chăm sóc khách hàng ... họ chưa thực chăm sóc khách hàng, có chưa hiệu 80% DOANH THU đến từ 20% khách hàng Chi phí để tìm khách hàng = 6* chi phí chăm sóc khách hàng cũ Khách hàng TÀI SẢN công ty Vì Khách hàng người trả...

52
1,091
4

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , ... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... Cương khách hàng định lựa chọn nhà cung cấp khác nhau,là sở trì phát triển mối quan hệ khách hàng Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua hàng yếu tố văn hóa doanh nghiệp làm cho khách hàng yên...

60
3,081
12

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Danh mục: Công nghệ thông tin

... tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng: Vật mang: Đĩa từ Chương trình Phần mềm quản lý dịch vụ chăm sóc khách người truy nhập hàng Phích xử lý Quản lý dịch vụ phát triển phần mềm Tên xử lý: ... quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đáp ứng yêu cầu sau: • Quản lý nhu cầu xây dựng phần mềm “may đo” khách hàng • Quản lý nhu cầu đào tạo khách hàng sản phẩm phần mềm cụ thể • Quản lý yêu ... thông tin (IFD) xử lý quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Thời gian Khách hàng Phòng Hồ sơ khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo khách hàng Thông tin khách hàng Nhu cầu đào tạo khách hàng Phân loại...

140
4,318
59

Quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải chi nhánh Vĩnh Phúc

Danh mục: Kinh tế

... niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 .Chăm sóc khách hàng gì? 1.1.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ? .7 1.1.2.3 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc ... chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống kinh...

102
722
5

Giải pháp quản lý nhằm hoàn thiện chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có nhiều điểm tương đồng nên phong cách quản lý phần nhiều giống • Theo nhu cầu khách hàng Quản lý theo nhu cầu khách hàng loại hình nhắc đến nhiều quản lý chất lượng đại phần thiếu tiêu chuẩn ... hệ thống quản lý chất lượng Lái xe Sinh viên: Phạm Quý Cảnh 27 Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập Khoa: khoa học quản lý Tăng cường thõa mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng đảm ... Tăng cường quản lý chất lượng giúp cho xác định đầu tư hướng, khai thác quản lý sử dụng công nghệ, người có hiệu Đây lý quản lý chất lượng đề cao năm gần 2.3.2 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng...

78
367
0

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Qun lý cụng tỏc thu mua v cõn i vt t hng hoỏ ca ton cụng ty v cỏc n v trc thuc - Qun lý cỏc hp ng xut khu v ch o vic lm hng, giao hng theo cỏc cam kt ghi hp ng cho khỏch hng - Qun lý thc hin v lý ... Quyù T chc qun lý, s dng hiu qu ti sn vt t, tin c giỏm c cụng ty giao, qun lý tt ngun nhõn lc ca trm - c giỏm c u quyn ký cỏc quyt nh thnh lp cỏc im thu mua c phờ nụng sn thuc trm qun lý sau c a ... cỏc quỏ trỡnh cn thit cho h thng qun lý cht lng ó xõy dng, c s dng v c trỡ + Bỏo cỏo giỏm c vic thc hin h thng qun lý cht lng ca cụng ty v mi nhu cu qun lý + m bo thỳc y ton b cụng ty nhn thc...

48
4,911
40

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp nhằm định hớng ... soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố...

34
2,777
21

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng, xây dựng phần mềm quản lý sở liệu khách hang  Xây dựng sách chăm sóc cho đối tượng khách hàng (chính sách khách hàng Vip, khách hàng thân thiết)  Tổ chức hệ thống hỗ trợ khách hàng ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... lượng chăm sóc khách hàng) Theo yếu tố người Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Sacombank giao tiếp với khách hàng 2.2 Các sách hỗ trợ Đánh giá khách hàng sách - Tốt kinh tế chăm sóc khách...

45
1,998
20

phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin khách hàng lên báo cáo tại công ty ford hà nội

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cảnh Khách Hàng Phiếu RO Phiếu RO chi tiết Bộ phận dịch vụ HTTT quản lý quy trình bảo dưỡng Hồ sơ khách hàng Bộ phận quản lý thông tin khách hàng Phiếu Báo giá thành Bộ phận kế toán Hóa Đơn Khách ... tâm Quan hệ khách hàng lưu giữ cập nhật tất hồ sơ xe thông tin khách hàng Chủ động liên hệ khách hàng để nhắc nhở khách hàng đến làm bảo dưỡng cấp Trung tâm quản lý khách hàng xe khách hàng dịch ... liệu khách hàng In phiếu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PhiếuBảng tính khấu RO, báo giá hao Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang Bộ phận khách hàng Thời điểm khởi sinh Nguồn Bộ phận khách Bộ phận dịch...

87
1,505
0

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ng lý lu n v ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... khách hàng v i d ch v khách hàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóc khách hàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóc khách hàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng o Th hai, ch m sóc khách...

70
1,053
19