bước 7 theo dõi chăm sóc khách hàng

... nhiều khách hàng sử dụng nhất Trang 293.1.7 Mối quan hệ giữa sự thoả mãn khách hàng và chất lượng dịch vụHình 3.1 Các Nhân Tố Tác Động đến Sự Thoả Mãn Khách Hàng Nguồn tin: Chăm sóc khách hàng, ... Hoạt động chăm sóc khách hàng Prudential đã không ngừng cải tiến và mở rộng các chương trình chăm sóckhách hàng Một số chương trình được triển khai hiện nay như tặng quà sinh nhật chokhách hàng, ... lòng của khách hàng để đưa ra các giải pháp chăm sóc khách hàng phù hợp Đề tài đã đưa ra một số giải pháp đối với đội ngũ đại lý, nhân viên, sản phẩm cũng như đốivới bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm

Ngày tải lên: 11/02/2015, 15:13

... c a khách hàng đ i v i d ch v ch m sóc khách hàng đ c phát bi u nh sau: - S mong đ i c a khách hàng khi liên h đ n t ng đài ch m sóc khách hàng so v i th c t mà h nh n đ c - L i ích khách hàng ... a khách hàng và các m i quan h gi a chúng, đo l ng s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v ch m sóc khách hàng (CSKH) nhìn t phía doanh nghi p và t phía khách hàng S hài lòng c a khách hàng ... MobiFone bao g m ch m sóc khách hàng tr c ti p và ch m sóc khách hàng gián ti p qua t ng đài h tr khách hàng (HTKH) 1090 hay còn g i là ài 1090 (ho t đ ng này chi m 70%) Và trong su t 7 n m t 2005 đ

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:19

... vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt đƣợc hiệu cao 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng …………………………………………………………………………… 1.2 Chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………….6 1.2.1 Chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………… 1.2.2 Chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng Có nhiều cách phân loại nhóm khách hàng: chia thành: khách hàng tiềm năng, khách hàng tại, khách hàng tƣơng lai, có khách hàng VIP  Năm tiêu chí phân loại khách hàng: + Loại khách

Ngày tải lên: 04/09/2016, 10:45

... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng công ty • Mục tiêu ... giữ khách hàng nhiều - Để dự đoán thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng khách hàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách ... thông tin cập nhật giá sản phẩm  Các nhiệm vụ tổ chăm sóc khách hàng • Đối với khách hàng mua sản phẩm Công ty Nhân viên tổ chăm sóc khách hàng hướng dẫn trực tiếp người sử dụng thao tác đặc

Ngày tải lên: 25/09/2016, 16:34

... lương cho vị trí nhân viên chăm sóc TRANG 28 khách hàng Viettel công ty TNHH Minh Phúc Bảng 1.2 Bảng quy định đơn giá gọi dôi dư cho vị trí nhân 28 viên chăm sóc khách hàng Viettel công ty TNHH ... MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT CÁC TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH CSKH Chăm sóc khách hàng Cơng ty Tập đồn Hoa Sao ĐVDV Đơn vị dịch vụ HCNS Hành nhân KH Khách hàng SDLĐ Sử dụng lao động NLĐ Người lao động PC Phụ ... Bảng 1.3 Bảng quy định thưởng Ki cho vị trí nhân viên chăm sóc 29 khách hàng Viettel công ty TNHH Minh Phúc Bảng 1.4 Bảng quy định tiền lương theo talktime cho nhân viên 29 CSKH Vinaphone công ty

Ngày tải lên: 17/12/2017, 01:44

... để giải tốn chăm sóc khách hàng theo phương pháp đại, vận dụng lý thuyết quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên ... giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ MyTV 0,7 7,0 31,0 53,5 0,7 ... Đ khách hàng; chăm sóc khách hàng trả lời tư vấn hỗ trợ trực tuyến qua qua internet Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên trách có chất lượng tốt: Xây dựng mạng lưới chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 09/08/2018, 22:39

... chăm sóc khách hàngcủa Chi nhánh… Trưởng ban chăm sóc khách hàng - Hướng dẫn triển khai thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàngtheo kế hoạch đã xây dựng - Nắm bắt hoạt động chăm sóc khách ... các chị trong phòngchăm sóc khách hàng Chi nhánh Viettel Hà Nội I Mục đích của bài viết nhằmnghiên cứu, làm rõ hoạt động chăm sóc khách hàng hiện tại của Phòng chăm sóckhách hàng Chi nhánh Viettel ... yếu, phát huy điểm mạnh trong công tác chăm sóc khách hàng của Chinhánh - Cùng ban chăm sóc khách hàng xây dựng kế hoạch các chương trìnhchăm sóc khách hàng và đánh giá mức độ khả thi của các

Ngày tải lên: 06/11/2018, 15:10

... cơng tác chăm sóc khách hàng 15 1.2.3 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 20 1.2.4 Hình thức phương thức chăm sóc khách hàng 21 1.2.5 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận khách hàng .6 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng ... hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên nay, nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan mà chăm sóc khách hàng chưa đạt hiệu cao Chính vậy, đề tài “Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng

Ngày tải lên: 31/12/2018, 17:32

... cơng tác chăm sóc khách hàng 15 1.2.3 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 20 1.2.4 Hình thức phương thức chăm sóc khách hàng 21 1.2.5 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận khách hàng .6 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng ... hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên nay, nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan mà chăm sóc khách hàng chưa đạt hiệu cao Chính vậy, đề tài “Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng

Ngày tải lên: 02/01/2019, 10:54

... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng cơng ty  Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng cơng ty SVTH: Trần Thị ... giữ khách hàng nhiều - Để dự đốn thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng khách hàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách ... lòng khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng để hướng đến mục tiêu: - Để biết đánh giá cách khách quan, mang tính định lượng khách hàng chất lượng chung tổ chức - Để biết ý nguyện khách hàng,

Ngày tải lên: 22/01/2019, 20:22

... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng cơng ty  Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng cơng ty SVTH: Trần Thị ... giữ khách hàng nhiều - Để dự đốn thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng khách hàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách ... lòng khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng để hướng đến mục tiêu: - Để biết đánh giá cách khách quan, mang tính định lượng khách hàng chất lượng chung tổ chức - Để biết ý nguyện khách hàng,

Ngày tải lên: 14/03/2019, 16:32

... cơng tác chăm sóc khách hàng 15 1.2.3 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 20 1.2.4 Hình thức phương thức chăm sóc khách hàng 21 1.2.5 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận khách hàng .6 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng ... hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên nay, nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan mà chăm sóc khách hàng chưa đạt hiệu cao Chính vậy, đề tài “Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng

Ngày tải lên: 18/06/2019, 14:25

... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng cơng ty  Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng cơng ty SVTH: Trần Thị ... hỏi:  Nhu cầu khách hàng: Những yếu tố tác động tới mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm? Mức độ quan trọng yếu tố theo quan điểm khách hàng?  Đánh giá thực trạng: Khách hàng hài lòng ... lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Nhất Đại” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng

Ngày tải lên: 05/09/2019, 10:51

... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng cơng ty  Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng cơng ty SVTH: Trần Thị ... giữ khách hàng nhiều - Để dự đốn thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng khách hàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách ... lòng khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng để hướng đến mục tiêu: - Để biết đánh giá cách khách quan, mang tính định lượng khách hàng chất lượng chung tổ chức - Để biết ý nguyện khách hàng,

Ngày tải lên: 15/09/2019, 10:48

... công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: ... phương pháp đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng Với khách hàng doanh ngiệp có dịch vụ chăm sóc tốt làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt chu đáo ... tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... cronbach’s alpha = 0 ,73 1 6 ,77 4, 875 0, 477 6,53 3,913 0,593 6 ,70 4,148 0,599 Năng lực phục vụ, cronbach’s alpha = 0 ,76 3 9, 47 10,464 0.394 9 ,77 7, 702 0 ,74 8 9 ,77 7, 702 0 ,74 8 9,60 9, 076 0,514 Phương ... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng công ty SVTH: Trần Thị ... giữ khách hàng nhiều - Để dự đoán thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng khách hàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách...

Ngày tải lên: 04/11/2014, 12:34

... + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mô hình nghiên ... nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yêu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Mô hình nhiên cứu Trên ... khăn cho khách hàng • Cho khách hàng biết dịch vụ thực • Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn • Khách hàng cảm thấy an toàn đến giao dịch • Nhân viên ngân hàng cố đầy đủ...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

... cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây ... nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng ... tin từ khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam Xây dựng thang đo: thang đo định danh, thang đo khoảng, thang đo tỷ lệ Phương pháp thu thập liệu:   Dữ liệu sơ cấp: Phiếu khảo sát khách hàng, ...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

... đợi khách hàng Trang c Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể trình tương t ác khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng N gân hàng TM CP Sài Gòn Biến nghiên cứu a Biến phụ thuộc: Sự thỏa mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB b Biến độc lập: Theo mô hình SERVQUAL  ... đáp ứng mong đợi khách hàng thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu - Hiện tại, dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB hoạt động mang lại hài lòng đến khách hàng chưa? - Liệu yếu tố nhân khách hàng độ t uổi,...

Ngày tải lên: 24/04/2015, 21:31