bài giảng đàm phán giao tiếp

... giác không tôn trọng Hoặc giao tiếp đối phương cứ nhai nhóp nhép kẹo cao su KHẨU KHẨU HÌNH HÌNH KHOẢNG CÁCH TRONG GIAO TIẾP Vùng công cộng (> 3,5 m) Vùng xã giao (1,5 – 3,5 m) Vùng riêng ... đôông tác được diễn vô thức Phần II: VAI TRÒ CỦA NHƯNG NGÔN NGƯ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP Là môôt phần giao tiếp Giúp thể hiêôn môôt cách công khai hoăôc tế nhi Mang lại hiêôu cao cho viêôc ... Phần I: THẾ NÀO LÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGƯ Ngôn ngữ thể- ngôn ngữ phi ngôn ngữ- ngôn ngữ cử : ngôn ngữ biểu giao tiếp thông qua tất dáng vẻ, điệu thể ánh mắt, nét...

Ngày tải lên: 10/07/2016, 23:32

... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG PHẢN HỒI Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... tượng giao tiếp Khi có lời phê bình, không đồng ý với ý kiến bạn không nên tự vệ tức cách máy móc Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 40 Tiếp nhận phản hồi Khuyến khích đáp ứng: Để thúc đẩy cải thiện kỹ tiếp ... dấu hiệu phi ngôn ngữ đối tượng giao tiếp Dành cho đối tượng thời gian hợp lý để suy nghĩ phản hồi Chân thành tiếp cận lời phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 41 Tiếp nhận phản hồi Viết: Thường...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:10

... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD - BM QTNS CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP Khoa QTKD - BM QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... tưởng Mục đích Việc đặt ý tưởng thường nhắm đến điểm sau: (1) Cho đối tượng giao tiếp biết điều đó, (2) Yêu cầu người giao tiếp làm điều Khoa QTKD - BM QTNS 51 ... hay điện thoại nhân viên: “Những người giao hàng hãng vận tải ABC làm khổ sở vô Họ đến trễ ngày tuần Ngoài ra, hầu hết thợ đóng kiện hàng sớm, số hàng giao thực bị hư hỏng, với cách làm đóng...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:12

... vấn đề lý luận giao tiếp đàm phán kinh doanh quốc tế; • - Kỹ giao tiếp đàm phán kinh doanh quốc tế • - Đàm phán kinh doanh quốc tế văn hoá khác nhau; • - Rút học kinh nghiệm đàm phán kinh doanh ... thuật đàm phán Ch.4: Quá trình đàm phán hợp đồng thương mại / ngoại thương; Ch.5: Kỹ thuật đàm phán hợp đồng thương mại /ngoại thương; Ch.6: Đàm phán hợp đồng CGCN; Ch.7: Đàm phán dự án; Ch.8: Đàm ... Ch.8: Đàm phán công ty đa quốc gia phủ nước NTDP - PGS.TS Doan Thi Hong Van Phần III: Đàm phán KDQT văn hóa khác Ch.9: Đàm phán KDQT nước Đông Á; Ch.10: Đàm phán KDQT nước ASEAN; Ch.11: Đàm phán KDQT...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 13:45

... ECO_VNU_HCM 1.4 guyên tắc đàm phán 1.4 guyên tắc đàm phán Các phong cách đàm phán Các phong cách đàm phán Đàm phán kiểu mềm Đưa đề nghị Đàm phán theo nguyên tắc Đàm phán kiểu cứng Đưa đe dọa ... trực tiếp xử lý vấn đề người 2.1.3.3 Giao tiếp 2.1.3.3 Giao tiếp 1) Tập trung nghe xử lý thông tin Giải ba vấn đề giao tiếp Đàm phán trình giao tiếp qua lại nhằm đạt tới đồng thuận Ba vấn đề giao ... tắc đàm phán - Không thương lượng lập trường ECO_VNU_HCM 1.4 guyên tắc đàm phán Các phong cách đàm phán Tỏ dễ thương cách Đàm phán kiểu mềm Dễ bị tổn thương gặp phải đối tác cứng rắn Đàm phán...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 13:45

... niệm giao tiếp, mô hình giao tiếp Vai trò giao tiếp Rào cản giao tiếp Các nguyên tắc giao tiếp Các phong cách giao tiếp III NỘI DUNG CHI TIẾT Khái niệm giao tiếp mô hình giao tiếp 1.1 Khái niệm giao ... mô hình giao tiếp : Hình 1: Mô hình giao tiếp Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Vai trò giao tiếp 2.1 Trao đổi thông tin Qua giao tiếp, người ... khái niệm giao tiếp, mô hình giao tiếp - Phân tích vai trò giao tiếp sống Về kỹ năng: - Vận dụng nguyên tắc ứng xử giao tiếp vào trình học tập sống - Phân biệt loại phong cách giao tiếp II NỘI...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 14:43

... cương giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (10) 5.Căn tâm lý: – Giao tiếp mạnh – Giao tiếp yếu – Giao tiếp cân 6.Căn theo phong cách đàm phán: ... Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (9) 3.Căn tính chất tiếp xúc: – Giao tiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện nhau, đối thoại trực tiếp với – Giao tiếp gián tiếp: thông qua phương ... TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (8) III.CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP CƠ BẢN: 1.Căn vào nội dung: – Giao tiếp để thông báo tin tức – Giao tiếp để thay đổi hệ thống động giá trò – Giao tiếp để kích...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 08:24

... giao tiếp + Lựa chọn giải pháp để hai bên hướng tới + Coi trọng quy luật khách quan + Bình đẳng giao tiếp - Hình thức giao tiếp Căn vào tính chất tiếp xúc -> Giao tiếp trực tiếp -> Giao tiếp ... Tiếp khách giao tiếp văn phòng Tiếp khách - Đặc điểm giao tiếp văn phòng Tính mục đích Tính hiệu Tính tổ chức Tính minh bạch Tính nghiêm túc Tính quy phạm - Nguyên tắc + Đảm bảo lợi ích bên giao ... tính chất tiếp xúc -> Giao tiếp trực tiếp -> Giao tiếp gián tiếp Căn vào - >Giao tiếp thức tính chất tổ chức - >Giao tiếp khơng thức 1.1.Đón tiếp khách viếng thăm - Chào hỏi Khách đến quan ln mong...

Ngày tải lên: 21/05/2014, 15:31

... thức giao tiếp cao đa dạng Giao tiếp trở nên kỹ thiếu cần phải rèn luyện Có nhiều khái niệm giao tiếp Giao tiếp việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động tiếp theo” Giao tiếp tiếp ... Xin chân thành cảm ơn! Tác giả KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÀI TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1.1.Khái niệm giao tiếp, thuyết giao tiếp Dù bạn làm việc bạn phải có kỹ giao tiếp để quản lý trao đổi với người công ... cảm, đời sống Thứ ba : giao tiếp nhóm cá nhân nhóm (Hình 2) Thứ tư: giao tiếp tổ chức, giao tiếp nhóm với để hoàn thành công việc chung tổ chức Giao tiếp tổ chức có luồng giao tiếp từ xuống, từ lên...

Ngày tải lên: 27/05/2014, 10:16

... mục đích giao tiếp • Mô tả nêu ý nghĩa sơ đồ giao tiếp • Trình bày đƣợc chức giao tiếp • Trình bày nguyên tắc thông thƣờng giao tiếp áp dụng sống công việc KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP • Giao tiếp hoạt ... hiệu giao tiếp Sự căng thẳng không cần thiết làm cho trình giao tiếp bị cản trở CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP • D ( Desire) • Tạo mong muốn cho đối tƣợng giao tiếp đối tƣợng giao tiếp ý hợp tác giao tiếp ... ý nghĩa quan trọng giúp ngƣời giao tiếp đối tƣợng giao tiếp điều chỉnh hành vi thích hợp nhằm đạt đƣợc mục đích giao tiếp 5 CÁC PHƢƠNG TIỆN GIAO TIẾP • 5.1 Giao tiếp lời nói • 5.1.1 Ngôn ngữ...

Ngày tải lên: 30/05/2014, 10:27

... giúp đỡ người khác  Sử dụng kỹ giao tiếp hiệu quả Phần 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 14 QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM CHĂM SÓC ... NHU CẦU CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 15 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG ... thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH Thu xếp khách hàng chờ cách chuyên nghiệp: Khi bạn tiếp khách hàng  Lịch yêu cầu khách bạn tiếp chờ lát...

Ngày tải lên: 06/06/2014, 13:44

... TRÌNH GIAO TIẾP CHƯƠNG PHẢN HỒI PHẢN HỒI • KỸ NĂNG NGHE • Trông bạn nào-Bạn cảm thấy suy nghĩ nào-Phải nói • KỸ NĂNG ĐỌC • Sự lĩnh hội qua đọc-tốc độ đọc • KỸ NĂNG PHẢN HỒI • Thự phản hồi -Tiếp ... Tự cao ♦ Phán xét trước, lắng nghe sau Thói quen lắng nghe Không tốt Tốt Lơ đãng Chăm Để cảm xúc chi phối Nhận biết kiểm soát cảm xúc Vội vàng phán xét Lắng nghe toàn thông điệp trước phán xét ... quan trọng • • • • TIẾP NHẬN PHẢN HỒI Tránh thái độ đề phòng Trao đổi thông tin, ý kiến cách tích cực Đừng xem phê bình ý tưởng trích thân bạn • Hiểu rõ nội tâm người giao tiếp • Không nên tự...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ Khái niệm: ■ Giao tiếp phi ngôn từ giao tiếp “không miệng” mà cử chỉ, động tác, vẻ mặt tín hiệu khác ■ Giao tiếp phi ngôn từ gọi ngôn ngữ biểu cảm ■ Các nhà nghiên cứu cho giao ... 47 GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ Phần lớn việc sử dụng giao tiếp phi ngôn từ chòu ảnh hưởng lớn văn hóa, đặc điểm dân tộc, phong tục tập quán Giao tiếp phi ngôn từ quan trọng: giúp nhạy cảm giao tiếp ... cho giao tiếp ngôn từ chiếm khoảng 30 40%, phần lại diễn đạt phi ngôn từ 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ Các hình thức giao tiếp phi...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 19:56

... QTNS 20 Mở đầu thuyết trình • • • • • Mục đích: Tiếp xúc với đối tượng đàm thoại Xây dựng bầu không khí thuận lợi Lôi ý Kích thích quan tâm đến đàm thoại Nắm quyền chủ động (nếu cần thiết) Khoa ... Tóm tắt toàn nội dung rút kết luận dễ hiểu cho đối tượng đàm thọai Khoa QTKD- BM QTNS 26 Kỹ thuật kết thúc Tăng tốc trực tiếp Tăng tốc gián tiếp: • • • • Phương pháp ám thị Phương pháp theo giai ... CHƯƠNG 09 KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH Khoa QTKD- BM QTNS KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH I-Khái quát chung II-Kiến trúc thuyết trình • Giới hạn điểm...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 19:59

... biểu lại ý tưởng bạn dùng phương pháp tiếp cận trực tiếp tài liệu viết dài (2) Phát biểu kết luận bạn hay đề nghị bạn bạn dùng phương pháp tiếp cận gián tiếp (3) Phát biểu bước hành động hay ... bỏ hay sửa đổi đoạn không cần giữ trước tìm cách hoàn thiện  Kiểm tra lại mục tiêu chiến lược giao tiếp  Có thể trải rộng phác thảo mặt giấy phân tích  Gọt giũa viết Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 18 ... QTKD-Bộ môn QTNS 21 II-MẪU THƯ TỪ TRONG DOANH NGHIỆP -THƯ TỪ  Thư từ doanh nghiệp hình thức để giao tiếp với bên đơn vị  Thường quy chuẩn doanh nghiệp  Thư từ doanh nghiệp bao gồm yếu tố tiêu...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:03

... PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp ... tượng giao tiếp Nhận dạng đối tượng giao tiếp Họ ai?  Họ biết gì?  Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giao tiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Các yếu tố trình truyền đạt Người giao tiếp ... giao tiếp (Người tiếp nhận) •Họ ai? •Khả phân tích •Khả động viên Khoa QTKD-Bộ môn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Đối tượng giao tiếp: người tiếp nhận thông điệp bạn Đối tượng giao tiếp: Chủ yếu Thứ...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:17

... QTNS 20 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp bạn Mục tiêu bạn Tổng quát Giao tiếp Phương thức giao tiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 Mục tiêu giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp bạn Khoa QTKD-Bộ ... tiêu giao tiếp 3.Giọng điệu phong cách giao tiếp S= f(a,b,c,d) S: Phong thái giao tiếp a: Người trình bày b: Đối tượng giao tiếp (cử tọa) c: Vấn đề mục tiêu giao tiếp d: Môi trường giao tiếp ... giao tiếp 2.Phương thức giao tiếp bạn Lưu ý: Các phương thức giao tiếp phương thức hay hay dở Phương thức xác định sở phù hợp với mục tiêu giao tiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 32 Mục tiêu giao tiếp...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:23