bài giảng đàm phán thương mại ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

LOGO ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠI Chủ đề :NGÔN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP Phần I: THẾ NÀO LÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGƯ Ngôn ngữ thể- ngôn ngữ phi ngôn ngữ- ngôn ngữ cử : ngôn ngữ biểu giao tiếp thông qua tất dáng vẻ, điệu thể ánh mắt, nét mặt, cử tư Va thường đôông tác được diễn vô thức Phần II: VAI TRÒ CỦA NHƯNG NGÔN NGƯ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP Là môôt phần giao tiếp Giúp thể hiêôn môôt cách công khai hoăôc tế nhi Mang lại hiêôu cao cho viêôc diễn đạt thông điêôp NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TÍCH CỰC NÉT MẶT Con người có thể biểu hiêên chính mình hoăêc biểu lôê cảm xúc,cái thông qua sự biểu cảm ở khuôn măêt Sự biểu cảm khuôn măêt sẽ giúp bản thân tự tin và dễ thành công giao tiếp NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TIÊU CỰC Nét mặt cau có, chau may, chán nãn, khó chịu, suy tư, … Nét mặt thể bồn chồn,nóng lòng vội vang không ý tới đối tượng nói NÉT NÉT MẶT MẶT NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TÍCH CỰC ÁNH MẮT ÁNH MẮT Nhìn thẳng vào mắt Nhìn thẳng vào mắt người phỏng vấn người phỏng vấn giao tiếp,môêttánh giao tiếp,môê ánh mắt tin câêy không soi mắt tin câêy không soi mói mói Tránh nhìn xung quanh Tránh nhìn xung quanh trò chuyêên,bởi vì trò chuyêên,bởi vì điều này sẽ “làm lôê” sự điều này sẽ “làm lôê” sự bồn chồn và sự thiếu tự bồn chồn và sự thiếu tự tin của bạnê tin của bạnê Đây là cách làm phổ biến Đây là cách làm phổ biến chứa đựng hàm ý lẫn chứa đựng hàm ý lẫn sự tình tứ của người muốn sự tình tứ của người muốn truyền thông điêêp truyền thông điêêp NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TIÊU CỰC Mắt nhìn nơi khác đối tượng nói Mắt liếc nhìn vào sách báo,đồng hồ hay vật xung quanh Ánh mắt nhìn soi mói, lấm lét, lạnh lùng ÁNH MẮT ÁNH MẮT NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TÍCH CỰC CÁI ĐẦU Nghiêng đầu bên, gật đầu lần, ngẩng đầu thể đồng tình người nghe NHỮNG BIỂU HIÊỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC NGOẢNH Khi người đối diện trò chuyện bạn không nên ngoảnh đầu sang ĐẦU hướng khác CÁI ĐẦU NGHIÊNG Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người không ĐẦU tự tin điều vừa nói GÃI ĐẦU GÃI CỔ LẮC ĐẦU Một dấu hiệu điển hình nghi ngờ không chắn Lắc đầu biểu thất vọng Lắc đầu biểu chán nản NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TÍCH CỰC HÀNG LÔNG MÀY Hàng lông mày nhích lên thể phấn khích NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TIÊU CỰC HÀNG LÔNG MÀY Cau mày: điệu cau mày, nhiều tình huống, biểu lộ thái độ tức giận, không lòng trước điều Nhíu mày: thể không đồng ý, phản người nói chuyện NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TÍCH CỰC sử dụng bàn tay trình nói chuyện phải mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe TAY Hai cánh tay trãi rộng, bàn tay mở đặt bàn thư giãn, cánh tay để ghế, bàn tay chạm mặt Thể lĩnh hội người nghe NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TIÊU CỰC Trong quan hệ giao tiếp, bắt tay bao hàm các ý nghĩa: biểu tình bè bạn, thăm hỏi, cảm ơn; biểu thị sự thông cảm, hoà giải; biểu thị sự thành ý và bình đẳng; biểu thị sự hợp tác và mong đợi TAY Bắt tay hờ hững, bàn tay nhạt nhẽo mềm nhũn không dùng lực sẽ khiến cho người khác thấy bạn không nhiệt tình, bắt tay lấy lệ và làm người bắt tay không thấy vui NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TÍCH CỰC Tư thêê ngồi Đứng hay ngồi phải thật ngắn, chững chạc, trông thoải mái và tự tin Đứng thẳng lưng và ngã người về trước, người ta sẽ hiểu bạn là người dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện Ngồi thẳng, lưng dựa sau chút, ngồi điềm tĩnh thể sự tự tin và sẵn sàng Để đưa các thông điệp nhằm tiến tới kết quả tốt đẹp, bạn ngồi thẳng với người đối diện NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TIÊU CỰC Tư thêê ngồi tư thế tay hay toàn thân thể ý tứ lời nói, làm tăng tính thuyết phục của câu chuyện qua tư thế ngồi của người gửi gắm nhiều thông tin cho đối phương Không nên ngồi tư thế chân bắt chéo, chân đá nhẹ : thể bạn rầu lòng,có chuyện buồn sầu NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TÍCH CỰC Diện mạo -Các hanh vi phi ngôn ngữ mạnh mẽ -Gương mặt dễ nhìn -Diện mạo gây ấn tượng mạnh - Trang phục sang trọng.Ăn mặc chỉnh tề, lịch -Các phục trang như: túi xách, ví da, giay góp phần nâng cao vẻ bề ngoai NHỮNG BIỂU HIÊỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC Trông thật nhêch nhác!!!! DIỆN DIỆN MẠO MẠO NHỮNG BIỂU HIÊỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC Nhìn xem!!!! DIỆN DIỆN MẠO MẠO NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TÍCH CỰC Bước chân nhanh nhẹn, nhẹ nhang khiến người cảm nhận động, nhiệt huyết Thẳng chân, ban chân chạm xuống san , nghiêng người phía đối tác Đứng thẳng với tư chân rộng vai đầu gối xuôi cách tự nhiên Vị trí Vị trí đôi bàn đôi bàn chân chân NHỮNG BIỂU HIÊỆN CẢM XÚC Đôi bàn chân hướng vào Đôi bàn chân hướng vào Tránh tư thê ngồi mắc cá chân Tránh tư thê ngồi mắc cá chân để đầu gối chân để đầu gối chân Cử động lắc lư thể Cử động lắc lư thể nhiều nhiều Vị trí đôi Vị trí đôi bàn chân bàn chân NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TÍCH CỰC GIỌNG NÓI GIỌNG NÓI Âm lượng giọng nói của bạn có thể truyền đạt lượng lớn thông tin, thể sự nhiệt tình hay thờ của bạn Tốc độ nói Nhịp điệu nói Âm lượng Sự ngừng lại NHỮNG BIỂU HIÊỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC GIỌNG NÓI Đối với nhiều ý kiên phê bình, phản đối đối phương, không nên đáp lại lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều nên dùng lời nói nhẹ nhàng chứa đựng ý nghĩa sâu xa Trong tình huống, trường hợp (dù sang trọng, thân mật hay suồng sã…) nên “học ăn học nói”, giữ thái độ ôn hòa, ngữ điệu nói vừa phải khiên thông tin truyền hiểu rõ nghĩa Tránh số tình trạng như: Nói sai đề tài, nói thao thao bất tuyệt , nói nửa chừng dừng lại cướp lời người nói, làm nhiễu thứ tự luồng suy nghĩ người đó… NHƯNG BIỂU HIÊ ÊN CẢM XÚC TIÊU CỰC Cười nhép mép, cười kha khả, cười khúc khích, cười giả tạo,… làm cho đối phương cảm giác không tôn trọng Hoặc giao tiếp đối phương cứ nhai nhóp nhép kẹo cao su KHẨU KHẨU HÌNH HÌNH KHOẢNG CÁCH TRONG GIAO TIẾP Vùng công cộng (> 3,5 m) Vùng xã giao (1,5 – 3,5 m) Vùng riêng tư (0,5 – 1,5 m) Vùng thân mật (0 – 0,5 m) Là phạm vi tiếp xúc với người xa lạ vì mục đích công việc, là phạm vi các chính khách nhà nước ưa thích Đây là vùng tiến hành phần lớn các hoạt động kinh doanh, vì nó hợp với mối quan hệ riêng tư Hai người quen đến mức thấy thoải mái,mặc dù họ chưa đến mức mật thiết Vùng này tồn tại có mối quan hệ thân tình với người khác hai người đánh LOGO