5 dịch vụ khách hàng tại siêu thị
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC
Ngày tải lên :
06/12/2012, 11:09
... thị có dịch vụ khách hàng tốt thì nó mang lại lợi nhuận cao từ việc bán
hàng. Bởi lẽ, dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một khoản đầu tư có khả
năng sinh lợi cao. Dịch vụ khách hàng ... đề về chất lượng dịch vụ. Xem xét tại siêu thị BigC
Thăng Long, tại đây đã có những hoạt động cụ thể chú ý đến hoạt động nâng cao chất
lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ khách hàng, Tuy nhiên, ...
pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC Thăng Long.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ bán
hàng tại siêu thị BigC Thăng Long.
1
Thực...
- 62
- 6.6K
- 51
Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại siêu thị Big C.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:48
... lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội hiện nay
thể chờ đợi để nhận được dịch vụ hay phải chờ đợi để nhận được dịch vụ. Từ dịch vụ gửi
xe tới dịch vụ thanh toán, tới dịch ... chung thì
khách hàng đi siêu thị là bản thân chủ động và lúc này sẽ có sự kiểm soát của cả các siêu
thị( hẹn khách hàng trong dịch vụ bảo dưỡng định kỳ ) và của cả khách hàng( khách
hàng có thể ... về siêu thị và hàng chờ dịch vụ bán lẻ của các siêu thị ở Hà
Nội………………………………………… ………… …………8
2.1.1 Đặc trưng và loại hình của các siêu thị …………… ….8
2.1.2 Hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu...
- 30
- 8.2K
- 65
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:22
... 16.160 16 .52 0 18.620 20.800
Chi quản lý Trđ 7. 855 8. 050 9.430 10 .50 0
Chi đáo hạn Trđ 1. 850 40.0 45 80.000 86.600
Chi trả quyền lợi Trđ 55 0 652 853 2.200
Chi giá trị giải ớc Trđ 7.160 7.8 95 9.4 65 20.800
Chi ... phục vụ
khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay
theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng
+ Nguyên nhân huỷ hợp đồng:
Nguyên nhân từ phía khách hàng.
- Khách hàng ... Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo
hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công ty. Lợng khách hàng tiềm
năng là rất lớn, nhng đòi hỏi công tác nghiên cứu thị...
- 70
- 1.6K
- 17
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big c tại thành phố huế.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:54
... mua
hàng hóa tại siêu thị
Big C
Tần số 1 20 65 75 9
% 0.6 11.8 38.2 44.1 5. 3
GTTB 3.4176
(Nguồn: số liệu xử lý)
Theo số liệu xử lý, khách hàng của Big C không thực sự trung thành với siêu thị, ... Khách hàng là người ban ơn cho chúng ta khi họ đến mua sắm ở cửa hàng
của chúng ta, chúng ta chẳng ban ơn gì cho họ khi cung cấp dịch vụ khách hàng, thế
cho nên, dịch vụ khách hàng là “ nghĩa vụ , ...
Chương 2: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Big C
tại TP Huế
2.1. Tổng quan về siêu thị Big C tại thành phố Huế
2.1.1. Tổng quan về siêu thị Big C
Đặc điểm:
Một trong những...
- 48
- 3.1K
- 48
Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:04
... Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!
Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời ... đối thủ cạnh tranh bước vào thị trường thì
bạn có thể đột nhiên nhìn thấy sự biến mất của khách hàng.
Tuy nhiên, nếu bạn quản lý xây dựng lòng trung thành, các khách hàng thường xuyên, thì
thậm ... vài khóa đào tạo trong việc “một khách hàng có ý nghĩa như thế nào với
chúng ta?”
• Hỏi khách hàng (bằng miệng cũng như trên những mẩu giấy thăm dò) rằng " ;tại
sao bạn lại mua sản phẩm của...
- 2
- 611
- 1
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
...
doanh dịch
vụ (4)
Thu dịch vụ
ròng
(5) = (3)-(4)
1
Dịch vụ thanh toán trong
nước
1.400 56 0.000 1 .50 0 100 1.400
2
Dịch vụ thanh toán quốc
tế
5 3 .50 0 5
3 Bảo lãnh 1.600 190.000 1. 650 50 1.600
4 ... 23,43 81.3 65 22,72 26.6 05 5,12 -54 .313
CN, XDCB và điện 150 .494 43 ,58 155 .689 43,47 3 15. 071 60,71 164 .57 7
Giao thông VT 18.962 5, 49 21.034 5, 87 4.6 75 0,90 -14.287
Th/mại, D /Vụ và
khác
94.9 15 27,48 ... nghiệp
1 .5. 2.4 Chỉ tiêu: Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm
Các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp luôn hướng tới một chủ thể nhất định
đó là: khách hàng không có khách hàng sử dụng thì tất yếu dịch vụ...
- 35
- 699
- 2
Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:10
... khoán.
Hiện tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội có rất nhiều các hoạt động dịch
vụ khác như dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo
3.2. Dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội
Tại NHNO&PTNT ... giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất
lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được (B) để đánh
giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng.
Nếu A < ... dịch vụ căn bản như thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch
vụ hậu mãi
Dịch vụ toàn bộ gồm cả dịch vụ căn bản và dịch vụ hỗ trợ.
Như vậy dịch vụ khách hàng của NHNO&PTNT Nam Hà Nội được tạo
thành...
- 73
- 551
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
30/11/2012, 13:57
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chất lượng
dịch vụ khách hàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với
đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng ... 1 .50 0 2 .52 1 3.642 5. 400
3 Vốn chủ sở hữu 1.009 1.762 3 .57 3 5. 6 15 7.761
4 Tỷ lệ an toàn vốn
(%)
15, 72 17,28 14,30 13,99
5 Tổng doanh thu 9 05 1.398 2. 653 8.328 10. 453
6 Quỹ dự phòng 89 120 144 51 2 ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam
Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ
thương Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại...
- 85
- 2.7K
- 30
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
Ngày tải lên :
01/12/2012, 10:05
... lượng dịch vụ khách hang 50
3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại
HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51
3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51
3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực 52 ...
3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57
3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57
3.2 .5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60
3.2.6. Nâng cao năng lực tài chính ... 2460)
Cơ cấu nguồn vốn theo kì hạn
Không kì hạn 1.423 1. 655 2.269 3. 053 1.086
Ngắn hạn 256 400 468 698 2 15
Trung và dài hạn 54 5 614 864 1. 252 1.224
(Nguồn: Báo cáo tài chính HDBank – CN Cầu Giấy)
...
- 75
- 1.6K
- 26
công tác dịch vụ khách hàng tại Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
Ngày tải lên :
25/03/2013, 15:39
... Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo
hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công ty. Lợng khách hàng tiềm
năng là rất lớn, nhng đòi hỏi công tác nghiên cứu thị ... trí đứng đầu thị
trờng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
iii. thực trạng công tác DVKH tại công ty BHNT Hà Nội.
1. Dịch vụ khách hàng đối với bên tham gia bảo hiểm.
1.1 Dịch vụ khách hàng trong hợp ... lai không
xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không
nhỏ.
1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên)
Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ...
- 85
- 604
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
08/04/2013, 11:31
... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.7 75. 368
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank
Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm ... soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71
3.2 .5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72
3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74
3.2.7 Một ... lượng dịch vụ khách hàng 24
1.4.1 Nhân tố khách quan 24
1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32
2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ...
- 86
- 1.1K
- 6
Thực trạng công tác dịch vụ khách hàng tại công ty BHNT Hà Tây
Ngày tải lên :
08/04/2013, 14:52
... Thất
55 7.221. 250 1.334
A02-Hoài Đức
247.067.400 441
A03-Thah Oai
422. 755 .50 0 958
A04-Thường Tín
476. 950 .800 449
A 05- Sơn Tây 1
59 8.973.400 9 45
A06-Chương Mỹ 1
401 .51 5.600 882
A08-Phú Xuyên
3 95. 596.000 ... đồng
khai thác mới
(hợp đồng )
8.093 8.100 9.2 35 11. 250 155 50 20. 750
Số hợp đồng có
hiệu lực
(hợp đồng )
24.1 95 30.214 35. 1 25 40 .57 0 50 .430 68 .50 0
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của Công ty BHNT ... những kiến thức giao tiếp liên quan
đến dịch vụ khách hàng. Cần phải phân cấp riêng công tác dịch vụ khách hàng
nào đại lý đảm nhận, công tác dịch vụ khách hàng nào doanh nghiệp đảm
nhận. Doanh...
- 96
- 589
- 5
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỪ LIÊM TRONG NHỮNG NĂM QUA
Ngày tải lên :
15/04/2013, 12:36
... 99.200
PHBC 0 .5 0. 65 130.000
Thu khác 4.8 5. 5 114 .58 3
Năm 20 05 Bưu chính 3.7 3.9 1 05. 4 05 -3. 854
Đai lý viễn thông 4.6 4.9 106 .52 1 7.321
PHBC 0.7 0. 75 107.142 -22. 858
Thu khác 4.0 4. 05 101. 250 -13.333
Năm ... ứng, làm hài lòng
100% khách hàng đến sử dụng dịch vụ.
2.2.3.2 Khó khăn
Những yếu tố khách quan tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Sản phẩm dịch
vụ đến với khách hàng là một chuỗi sản xuất, ... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.7 75. 368
- Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Bưu điện khách hàng sẽ đến
trực tiếp các điểm cung cấp dịch vụ, hoặc yêu cầu nhân viên Bưu điện đến tại địa chỉ của
mình...
- 51
- 441
- 0