3 4 đánh giỏ thái độ phục vụ của y tá

... vẻ 3. 340 0 0.002 Dáng điệu nhanh nhẹn 3. 300 0. 047 Ý thức làm việc nghiêm túc không cẩu 3. 3 933 0.2 43 thả Tác phong nhanh nhẹn, chu đáo 3. 3 133 0. 032 Ngoại hình nhân viên đẹp, đồng 3. 333 3 0.0 13 (Nguồn: ... Số lượng Thái độ phục vụ nhân viên 35 Khả cung cấp thông tin giải 35 đáp thắc mắc Trang phục, tác phong, ý thức 34 Khả giao tiếp, ứng xử 46 Tổng 150 Phần trăm số người(%) 23. 3 23. 3 22.7 30 .7 100 ... Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Trình độ chuyên môn nghiệp vụ y u cầu tất y u tất nhân viên công ty T y theo chức năng, nghiệp vụ khác Đối với giao dịch viên cần đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ để...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên y u tố cảm thông mức thấp Đ y yếu tố không tốt cách phục vụ nhân viên làm việc mục đích phục vụ khách hàng Nhân viên Co.opMart Long Xuyên ... điểm 3. 9 Tiếp đến tin tưởng, phản hồi có điểm đánh giá cao có số điểm đánh giá (3, 3), điều cho th y thái độ phục vụ nhân viên siêu thị tốt Tuy chưa tạo cho khách hàng tin tưởng tuyệt đối y u tố ... sát theo độ tuổi, theo đó, độ tuổi từ 18  25 khách hàng (chiếm tỉ lệ 18%), tuổi từ 26  35 13 khách hàng (chiếm tỉ lệ 33 %), tuổi từ 36  45 14 khách hàng (chiếm tỉ lệ 35 %) độ tuổi 45 khách hàng...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 07:35

... (12%) Thái độ phục vụ y u tố khách hàng Co.opmart Long Xuyên hài lòng với số hài lòng đạt (4. 24) .Tiếp theo y u tố Hàng hóa (4. 2); y u tố Môi trường mua sắm (4. 18); y u tố Dịch vụ phụ (4. 06) cuối y u ... Co.op) 5.6 43 . 560 .4 43 35,00% 16.1 24. 458 .40 9 100% Tổng số Gi y phép kinh doanh: gi y chứng nhận đăng ký kinh doanh số 16006 747 18 phòng Đăng Ký Kinh Doanh – Sở Kế Hoạch&Đầu Tư An Giang cấp ng y 21/02/2009 ... mở/đóng cửa hợp lý 36 % Nơi mua sắm đông đúc, nhộn nhịp 40 % Vị trí thuận lợi gần nhà, tiện đường 42 % Dễ dàng tìm nhân viên phục vụ 42 % TPTS đ y đủ loại 44 % Siêu thị sẽ, mùi khó chịu 44 % Nơi mua sắm...

Ngày tải lên: 15/03/2015, 21:04

... cạnh doanh nghiệp cần phân tích đánh giá khả rủi ro x y mức độ g y hậu Ở đ y, nguyên nhân g y rủi ro ( hay nói cách khác tức mối nguy hiểm rủi ro ) thái độ phục vụ người hướng dẫn viên du lịch ... rủi ro mà t y thuộc vào thái độ nhà quản trị, doanh nghiệp rủi ro Và sống có điều không hay, thành công hay thất bại, phụ thuộc phần lớn vào thái độ Kết luận Rủi ro y u tố tồn hoạt động sản kinh ... mặt công ty du lịch Khi khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ hướng dẫn viên du lịch tức xuất rủi ro Lúc n y, doanh nghiệp có biện pháp tích cực để giảm thiểu, triệt tiêu nguyên nhân g y rủi ro...

Ngày tải lên: 25/05/2015, 23:44

... cạnh doanh nghiệp cần phân tích đánh giá khả rủi ro x y mức độ g y hậu Ở đ y, nguyên nhân g y rủi ro ( hay nói cách khác tức mối nguy hiểm rủi ro ) thái độ phục vụ người hướng dẫn viên du lịch ... rủi ro mà t y thuộc vào thái độ nhà quản trị, doanh nghiệp rủi ro Và sống có điều không hay, thành công hay thất bại, phụ thuộc phần lớn vào thái độ 14 Kết luận Rủi ro y u tố tồn hoạt động sản kinh ... mặt công ty du lịch Khi khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ hướng dẫn viên du lịch tức xuất rủi ro Lúc n y, doanh nghiệp có biện pháp tích cực để giảm thiểu, triệt tiêu nguyên nhân g y rủi ro...

Ngày tải lên: 21/06/2015, 19:54

... phong cách, thái độ phục vụ nhà hàng khách sạn Hà Nội Khái quát thái độ phục vụ 1.1 Thái độ phục vụ gì? 1.1.1 Thái độ định nghĩa 1.1.2 Thái độ phục vụ 1.2 Tầm quan trọng thái độ phục vụ khách hàng ... 1.2.1 Thái độ phục vụ định chất lượng dịch vụ 1.2.2 Thái độ phục vụ định trở lại khách hàng 1 .3 Thế phong cách thái độ phục vụ chuyên nghiệp nhân tố ảnh hưởng Phong cách, thái độ phục vụ nhà ... phong cách, thái độ phục vụ nhà hàng khách sạn Hà Nội 1.Khái quát thái độ phục vụ 1. 1Thái độ phục vụ ? 1.1. 1Thái độ gì? Thái độ phạm trù tâm lí học tương đối phức tạp Từ khái niệm thái độ đưa lần...

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... 12,5 13, 5 65,1 21 ,4 100 Tng N 15 1 53 46 12 168 34 28 137 48 23 128 61 22 156 33 17 133 56 2 13 32 1 53 26 28 1 43 43 2 14 % 7,0 71,5 21,5 5,6 78,5 15,9 0,5 13, 1 64, 0 22 ,4 0,9 10,7 59,8 28,5 1 ,4 10 ,3 ... v cho thy nguyờn Y HC THC HNH (8 93) - S 11/20 13 Ni trỳ n 15 136 41 12 152 28 28 121 42 23 111 56 22 138 29 17 115 52 191 29 136 24 26 125 41 192 % 7,8 70,8 21 ,4 6 ,3 79,2 14, 6 0,5 14, 6 63 21,9 ... thong Thng xuyờn Rt thng xuyờn Thnh thong Thng xuyờn Rt thng xuyờn Him Thnh thong Thng xuyờn Rt thng xuyờn Him Thnh thong Thng xuyờn Rt thng xuyờn Him Thnh thong Thng xuyờn Rt thng xuyờn Khụng cú...

Ngày tải lên: 19/08/2015, 20:40

... tân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phận lễ tân khách sạn III.1 Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy trình phục vụ khách tới làm thủ tục nhập khách III .3 Quy trình phục vụ khách ... tân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phận lễ tân khách sạn III.1 Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy trình phục vụ khách tới làm thủ tục nhập khách III .3 Quy trình phục vụ khách ... sạn, lễ tân đến giảng d y trực tiếp kĩ giao tiếp, quy trình phục vụ để bước chuẩn hóa chất lượng phục vụ - Thường xuyên, đột xuất kiểm tra phận để theo dõi quy trình phục vụ khách, lắng nghe ý...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 13:54

... bình qua đánh giá Sự tin tưởng (reliability) 3, 93 Sự phản hồi (responsiness) 3, 4 Sự đảm bảo (assurance) 3, 64 Sự cảm thông (empathy) 3, 64 Sự hữu hình (tangibility) 3, 88 SVTH: Thời Thị Y n Linh ... phẩm hay dịch vụ y u tố định cho việc sử dụng lâu dài khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đó, đánh giá khách hàng mức độ tin tưởng sản phẩm hay dịch vụ cần thiết, để đo lường khả thực công ty hay doanh ... viên bệnh viện là: 11 23 Trong đó: Trình độ Bác sĩ 112 Sau đại học 102 Dược sĩ 50 Đại học 147 Y tá, điều dưỡng 38 5 Trung học 629 Hộ lý, phục vụ 144 Sơ học 40 4 Số liệu cung cấp từ phòng kế hoạch -...

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:13

... 4. 099 5.1 83 9. 647 7. 5 34 1.082 1. 031 3. 5 64 3. 126 32 4 1 14 2.025 1. 144 32 8 5 43 6 74 2008 39 .586 22.620 6.025 3. 48 2 3. 336 1.8 23 7.9 54 9.229 7 .45 5 797 977 3. 509 3. 101 299 109 36 82 2 .37 5 746 562 546 2009/2008 ... +/% +/% 36 .250 1 .46 2 1 03, 83 -3. 338 91,57 21 .45 6 40 6 101, 83 -1.1 64 94, 85 5 .31 6 -201 96,77 -709 88, 23 3. 530 - 637 84, 54 48 101 ,38 2 .33 4 749 128,95 -1.002 69,96 2.576 -2.276 44 ,47 7 53 141 ,31 7.700 ... -1 98.80 1 03, 85 44 24, 44 47 25, 13 48 25,26 106,82 102, 13 1 03 33 57,22 18 ,33 1 14 26 60,96 13, 90 120 22 63, 16 11,58 11 -7 110,68 78,79 -4 105,26 84, 62 115 58 3, 89 63, 89 32 ,22 131 48 4, 27 70,05...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35

... trung Giá trị bình kiểm định Năng lực phục vụ 3, 49 44 Chăm sóc KH độ tin c y 3, 5725 Hành vi GDV 3, 6 833 Phương tiện hữu hình 3, 840 0 0,000 0,000 4 (sig) 0,001 0,0 63 Đánh giá hài lòng chung Kiểm định ... biến độc lập Sự phù hợp mô hình hồi quy Kết phù hợp mô hình hồi quy R2 hiệu Mô hình R chỉnh R2 0,861 0, 741 0, 733 Sai số chuẩn để ước lượng 0 ,44 044 Dubin - Watson 2,002 R2 hiệu chỉnh 0, 733  Độ ... lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận CƠ SỞ LÝ LUẬN TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GDV • Năng lực phục vụ • Mức độ đồng cảm • Khả sẵn sàng đáp ứng y u cầu khách hang • Mức độ tin c y • Phương...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20

... 100 2012 LĐ % 33 100 2011/2010 2012/2011 +/% +/- % 2, 94 -2 -6,06 16 18 47 ,06 52, 94 16 19 45 ,71 54, 29 15 18 45 ,45 54, 55 22 12 64, 71 35 ,29 23 12 65,71 34 ,29 23 10 69,7 4, 54 0 30 ,3 0 -2 -20 (Nguồn ... lượng phục vụ nhân viên cần nhiều y u tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng i) Năng lực phục vụ nhân viên Trình độ chuyên môn y u cầu tất y u ... gặp vấn đề, công ty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty XYZ thực dịch vụ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực SVTH: Nguyễn Thành Duy 18 Khóa luận tốt...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

... 41 .4 13 89,55 3. 348 9 ,44 2.599 1 ,41 8 54 1,85 1 64 38 ,22 261 44 ,01 0, 03 22 0,05 1 14, 28 46 ,67 0,12 59 0, 13 17 53, 12 10 20 ,41 6 ,44 3. 895 8 ,42 1.121 70,28 11 43 42 ,08 100 38 . 635 100 5.6 94 19,18 3. 248 ... Nguyễn Thành Duy 2010 Giá trị 37 .529 35 .46 6 42 9 32 1.595 29.6 93 19.6 03 84 22 106 4 .36 3 1 . 34 5 1.211 2. 949 10 7. 836 % 100 94, 5 1, 14 0,02 0,09 4, 25 100 66,02 0.28 0.07 0 .36 14, 69 4, 53 4, 09 9, 93 0, 03 ... 9,18 71, 74 27 .42 1 70,97 5.785 29,51 2. 033 8,01 0 ,35 1 34 0 ,35 38 45 , 23 12 9, 84 0,09 42 0,11 16 72, 73 10, 53 0,29 107 0,28 -4 -3, 92 4, 90 15,79 6 .36 0 16 ,46 1.225 28,08 772 13, 81 4, 14 1 .47 8 3, 83 119...

Ngày tải lên: 21/04/2014, 12:54

... C Sau C * Tổng số lao động toàn khách sạn 1 03 46 57 28 37 14 52 18 23 48 14 *Các phận hành 24 15 28 21 0 21 *Các phận nghiệp vụ 79 31 48 26 16 11 52 18 23 27 11 + Lễ tân 24 2 0 + Nhà hàng 20 11 ... + Châu Mỹ 120 34 86 45 21 20 100% 11 9,2% 94 78 ,3% 17 73 36 18 19 14 11,7% 7 1 0,8% 0 0 0 0 0 (Nguồn: Số liệu điều tra năm 2010) * Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng tuyên truyền quảng cáo: ... hợp lý 3. 3 Trình độ thành thạo chuyên môn ,nghiệp vụ ,trình độ kỹ thuật Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên, tăng cường nâng cao trình độ nghiệp vụ, tính toán sử dụng hợp lý đội ngũ...

Ngày tải lên: 10/07/2014, 11:56

... 24, 6 1,60 150 BX Chợ Lớn - KDL Suối Tiên - Ngã ba Tân Vạn 28 ,4 1,09 122 BX An Sương - An Nhơn T y 32 ,4 - 144 Đầm Sen - Chợ Bình T y - BX Miền T y 10 2, 73 Số liệu dẫn bảng cho th y, nhiều tuyến ... tuyến buýt thành phố nhiều bất cập Thể rõ thiếu liên kết hỗ trợ phục vụ tuyến buýt với Các tuyến hoạt động độc lập, thiếu liên kết nguyên nhân phát sinh số lượng tuyến lớn cho khu vực phục vụ, ... lý Tổng số tuyến Tuyến 151 290 Mật độ tuyến km/km2 1,67 2,5 - 3 Hệ số tuyến 2 ,48 2 -3 CT Các tiêu đánh giá Cấu trúc hình học Nối trực tiếp, hướng tâm Hỗn hợp Cụ thể, mạng lưới tuyến xe buýt thành...

Ngày tải lên: 06/08/2014, 18:20

... -0.15556 -30 00 -0.07895 Khách quốc tế 42 631 0. 94 735 5556 33 385 0.878552 632 32 357 0.9 244 86 -9 246 -0.21688 -1028 -0. 030 79 Khác nội địa 236 9 0.052 644 444 46 15 0.12 144 736 8 26 43 0.0755 14 2 246 0. 948 079 -1972 ... -1972 -0 .42 73 Tổng ng y khách 861 64 7 230 0 70000 - 138 64 -0.1609 - 230 0 -0. 031 81 818 64 0.950095167 639 31 0.8 842 46196 652 14 0. 931 629 -17 933 -0.21906 12 83 0.020069 Khách nội địa 43 0 0 0. 049 9 04 833 836 9 0.1157 538 04 ... 0.1157 538 04 4786 0.06 837 1 40 69 0. 946 279 -35 83 -0 .42 8 13 Thời gian lưu trú bình quân 1.9 147 55556 1.902 631 579 -0.01212 0.09 736 8 1.920292 745 1.9 149 61809 2.01 54 53 -0.00 533 0.10 049 1 1.815111862 1.8 1 34 344 53...

Ngày tải lên: 25/04/2015, 10:58

... lượng phục vụ nhân viên .72 4 .3. 3 Kiểm định khác biệt độ tuổi 73 4 .3. 4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 73 4. 4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN ... GIANG 74 4 .4. 1 Đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng phục vụ nhân viên ngành du lịch 74 4 .4. 2 Đánh giá mức độ hài lòng du khách nghiệp vụ đối tượng nhân viên phục vụ ngành du ... 23 Hình 3. 1: Tổng doanh số du lịch tỉnh Kiên Giang 2011-20 13 37 Hình 3. 2: Thạch Động (hay gọi thạch động Thôn Vân) Hà Tiên 39 Hình 3. 3: Bãi Sao Phú Quốc .40 Hình 3. 4: Du khách...

Ngày tải lên: 24/11/2015, 09:56

Ngày tải lên: 28/04/2016, 01:11

... tân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phận lễ tân khách sạn III.1 Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy trình phục vụ khách tới làm thủ tục nhập khách III .3 Quy trình phục vụ khách ... sạn, lễ tân đến giảng d y trực tiếp kĩ giao tiếp, quy trình phục vụ để bước chuẩn hóa chất lượng phục vụ - Thường xuyên, đột xuất kiểm tra phận để theo dõi quy trình phục vụ khách, lắng nghe ý ... độ tin c y cao chất lượng xe, chất lượng phục vụ, giá  Đặt chỗ, mua vé m y bay, tàu hỏa, khẳng định lại vé m y bay, đổi lịch trình bay cho khách Tại phận lễ tân có sẵn danh sách hãng xe có độ...

Ngày tải lên: 12/05/2016, 11:33