... lượng cảm nhận xuhướnglựachọn 55 4.5.2 Ảnh hưởngđộ tuổi đến chất lượng cảm nhận xuhướnglựachọn 56 4.5.3 Ảnh hưởng thu nhập đến chất lượng cảm nhận xuhướnglựachọn ... 4.4.3 Ảnh hưởng thành phần thang đo chất lượng cảm nhận đến xuhướnglựachọn người tiêu dùng 53 4.4.4 Mức độ tác động nhân tố xuhướnglựachọnkháchhàng 54 4.5 Phân tích ... 4.3 Kết EFA thành phần thang đoxuhướnglựachọn 51 Bảng 4.4 Các thông số biến phương trình hồi qui 53 Bảng 4.5 Mức độ tác động nhân tố xuhướnglựachọnkháchhàng 54 Bảng...
... đăng ký Khả tiếp cận kháchhàng H1 H2 Giá cước H3 Chất lượng dịch vụ Chăm sóc kháchhàng H4 Sự lựachọnkháchhàng H5 H6 Chương trình khuyến Hình 4: Mô hình lựachọnkháchhàng dịch vụ ADSL * ... lôi khách hàng, đặc biệt kháchhàng Tuy nhiên để ổn định nguồn kháchhàng cần phải quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàng 31 Các chuyên gia cho để góp phần thõa mãn kháchhàng ... quan tâm hỏi thăm khách hàng, ý hỗ trợ yêu cầu họ Nhìn chung ý kiến chuyên gia cho thành phần tác động lớn đến lựachọnkháchhàng nhiên chuyên gia nhấn mạnh đa số kháchhànglựachọn nhà cung cấp...
... NGHIÊN CỨU XUHƯỚNGLỰACHỌNCỬAHÀNG CAFE TAKE-AWAY CỦA SINH VIÊN TP.HCM Xin chào bạn, sinh viên khoa Đặc biệt, trường đại học Mở Tp.HCM Chúng thực nghiên cứu Xuhướnglựachọncửahàng cafe ... hàng khác không quay trờ lại cửahàng Chỉ kháchhàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng” họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ cửahàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng kháchhàng việc làm cho khách ... thu hút kháchhàng Trái lại, họ nâng kỳ vọng lên cao, kháchhàng bị thất vọng Đối với cửahànghướng theo khách hàng, hài lòng kháchhàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công cửahàng Tuy tìm cách...
... điều kiện xung quanh quán cà phê nào, kháchhàng có xuhướng trung thành với quán đó; - H2: Càng hài lòng yếu tố thiết kế quán cà phê nào, kháchhàng có xuhướng trung thành kháchhàng với quán ... hướng trung thành kháchhàng Một kháchhàng trung thành hiểu rõ cần tìm kiếm chúng đâu, từ 7 Như vậy, xuhướng trung thành kháchhàng góc độ tiếp cận lòng trung thành kháchhàng (customer loyalty) ... thiết kế quán cà phê nào, kháchhàng có xuhướng trung thành kháchhàng với quán 21 2.3.3 Hành vi nhân viên 2.3.3.1 Sự trọng vào kháchhàng Tổ chức trọng đến kháchhàng tổ chức đặc biệt quan...
... SỰ LỰACHỌNCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 30 4.1 ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰACHỌNCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA ... kháchhàng CHƯƠNG PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰACHỌNCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 4.1 ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA ... Phòng kháchhàng SME & PRO Tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho kháchhàng doanh nghiệp Thực cách cẩn trọng cần thiết, hướng dẫn phân tích kháchhàng doanh nghiệp đề xu t định...
... thay đổi ảnh hưởng đến lựachọn tiêu dùng tối ưu ảnh hưởng thay Xuhướng người tiêu dùng thay hàng hoá đắt tiền hàng hoá rẻ tiền Slide 20-29 Giá thay đổi ảnh hưởng đến lựachọn tiêu dùng tối ưu ... lợi ích cận biên có xuhướng giảm xu ng tiêu dùng ngày nhiều hàng hoá dịch vụ khoảng thời gian định Slide 20-3 Mục đích nghiên cứu Giải thích lựachọn tối ưu cá nhân việc mua hàng hoá dịch vụ phải ... người sản xu t thay hàng hoá nguồn lực ngày trở lên đắt hàng hoá nguồn lực có giá rẻ Slide 20-30 Giá thay đổi ảnh hưởng đến lựachọn tiêu dùng tối ưu Sức mua Là giá trị tiền việc mua hàng hoá...
... chiếm 1/3 tổng doanh thu của ngân hàng này, kháchhàng là các công ty Việt Nam cách đây 3 năm chỉ chiếm 3%, nay đã chiếm 50% trên tổng số kháchhàngcủa HSBC, dự đo n 3 năm nữa tăng lên 70%. Thứ ba, là vấn đề công nghệ. Các ... ngân hàng là ngân hàng duy nhất được phát hành tiền, là ngân hàngcủa các ngân hàng, là ngân hàngcủa Nhà nước… Còn hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng do ... khái niệm là ngân hàng bán lẻ, ngân hàng bán buôn, ngân hàng đầu tư…Ngân hàng bán lẻ chỉ những hệ thống ngân hàng lớn, nhiều chi nhánh mà đối tượng phục vụ thường là các kháchhàng cá nhân, đơn vị riêng lẻ và tập trung và các dịch ...
... hút kháchhàng ngày nhi u, ó có c lư ng kháchhàng cũ kháchhàng m i 2 Như v y, lo i hình kinh doanh khác, kháchhàng trung thành v n y u t then ch t òn b y t o nên s thành công cho nhà hàng ... i hành vi mua hàng c a kháchhàng tương lai hành vi mua hàng th c s di n cho th y s trung thành c a kháchhàng Hay nói m t cách khác, thu t ng v xu hư ng trung thành c a kháchhàng tr ng t khía ... gian d ch v cho kháchhàng (Sharma Stafford, 2000) Kh gi i quy t v n sau qui trình bán hàng m t v n v n phát sinh cho kháchhàng trư c c kháchhàng ánh giá cao nh t mà kháchhàng quan tâm i v...
... hút kháchhàng ngày nhi u, ó có c lư ng kháchhàng cũ kháchhàng m i 2 Như v y, lo i hình kinh doanh khác, kháchhàng trung thành v n y u t then ch t òn b y t o nên s thành công cho nhà hàng ... i hành vi mua hàng c a kháchhàng tương lai hành vi mua hàng th c s di n cho th y s trung thành c a kháchhàng Hay nói m t cách khác, thu t ng v xu hư ng trung thành c a kháchhàng tr ng t khía ... gian d ch v cho kháchhàng (Sharma Stafford, 2000) Kh gi i quy t v n sau qui trình bán hàng m t v n v n phát sinh cho kháchhàng trư c c kháchhàng ánh giá cao nh t mà kháchhàng quan tâm i v...
... châm: "Thành công kháchhàng thành công Ngân hàng" , Ngân hàng Đông Á cố gắng đáp ứng cao yêu cầu kháchhàng ch hàng Vì thế, Ngân hàng Ðông Á ngày nhận tin tưởng kháchhàng ch hàng việc thực giao ... bao gồm thành phần: hiểu biết niềm tin khách hàng, cảm nhận or đánh giá khách hàng, định hướng đến hành động thụ động kháchhàng Lòng trung thành kháchhàngđo lường thái độ (sự ưa thích nhãn hiệu, ... phản hồi kháchhàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦAKHÁCHHÀNG Sự thoả mãn lòng trung thành kháchhàng có liên quan với cao Theo Oliver (1999), thoả mãn kháchhàngxu t thông...
... sản phẩm dự định sản xu t, phù hợp với điều kiện kinh tế, tái chính, tổ chức, quản lý đơn vị Lựachọn công nghệ phương pháp sản xu t Để lựachọn công nghệ phương pháp sản xu t phù hợp cần xem ... nghệ phương pháp sản xu t khác Tuỳ loại công nghệ, phương pháp sản xu t cho phép sản xu t sản phẩm loại, có đặc tính, chất lượng chi phí sản xu t khác Do đó, phải xem xét, lựachọn phương án thích ... kết đầu tư Trong giai đo n trên, giai đo n chuẩn bị đầu tư, tạo tiền đề định thành công hay thất bại hai giai đo n sau, đặc biệt giai đo n vận hành kết đầu tư Do đới với giai đo n chuẩn bị đầu tư,...
... động tới lựachọnkháchhàng cho sản phẩm dệt may? Thực trạng lựachọnkháchhàng nội địa cho sản phẩm dệt may Việt Nam sao? Nguyên nhân đâu? Giải pháp đưa để tăng cường lựachọnkháchhàng nội ... gồm: Các lý luận lựachọnkháchhàng cho sản phẩm dệt may nói chung, thực trạng lựachọnkháchhàng nội địa cho sản phẩm dệt may Việt Nam giải pháp để tăng cường lựachọnkháchhàng nội địa cho ... VỀ SỰ LỰACHỌNCỦAKHÁCHHÀNG NỘI ĐỊA CHO SẢN PHẨM DỆT MAY VIỆT NAM Qua kết điều tra lựachọnkháchhàng nội địa với sản phẩm dệt may nước thấy rằng: Khoảng 40% người dân Việt Nam lựachọn hàng...
... bước Harper W Boyd Theo đó, dựa nghiên cứu trước xuhướng tiêu dùng, tác giả khám phá số yếu tố ảnh hưởng đến xuhướnglựachọn xi măng khách hàng, từ xác định vị trí thương hiệu xi măng Nghi ... tiêu hướng đến khách hàng, kháchhàng có sức hút lớn doanh nghiệp đối tượng mang đến nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp Do đó, người nghiên cứu thị trường phải xác định loại kháchhàng khác khách ... hƣớng tiêu dùng thƣơng hiệu Xuhướng tiêu dùng thương hiệu thể qua xuhướng hành vi người tiêu dùng – họ có xuhướng tiêu dùng hay không tiêu dùng thương hiệu Xuhướng tiêu dùng thương hiệu yếu...
... ảnh hưởng đến xuhướng trung thành kháchhàng nhà hàng 33 Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến xuhướng trung thành kháchhàng nhà hàng Tp Long Xuyên 34 Phụ ... hưởng đến xuhướng trung thành kháchhàng nhà hàng TP Long Xuyên Thứ ba, so sánh khác biệt xuhướng trung thành kháchhàng theo đặc trưng cá nhân (giới tính, thu nhập,…) Thứ tư, đề xu t số giải ... thang đo Hai công cụ xác định hệ số Cronbach’s Anpha phân tích nhân tố EFA giúp kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố xuhướng trung thành kháchhàng thang đoxuhướng trung thành kháchhàng nói...
... sản phẩm sữa tươi kháchhàng H2: Có tương quan dương yếu tố đặc tính sản phẩm với lựachọn sản phẩm sữa tươi kháchhàng H3: Có tương quan dương giá với lựachọn sữa tươi kháchhàng H4: Có tương ... ứng người mua quan sát được bộc lộ qua hành vi người mua việc lựachọnhàng hoá, lựachọn nhãn hiệu, lựachọn người cung ứng, lựachọn thời gian khối lượng mua - Những đặc tính người mua: có ảnh ... đến lựachọn sản phẩm sữa tươi kháchhàng 5 * Về mặt thực tiễn - Việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc lựachọn tiêu dùng sữa tươi, giúp doanh nghiệp sản xu t kinh doanh sữa hiểu rõ khách hàng...
... ngân hàng có lãi cao để gửi, họ phải cân nhắc chọn kỳ hạn gửi, số tiền gửi… để có lợi nhuận mức cao Nhưng xuhướng gởi tiền kháchhàng có thay đổi không? Do đâu mà họ có xuhướng vậy? Ở ngân hàng ... đến xuhướng gửi tiền kháchhàng cá nhân • Giúp kháchhàng cá nhân linh hoạt cách gửi tiền Đối tượng nghiên cứu: số kháchhàng cá nhân gửi tiết kiệm Phạm vi nghiên cứu • Không gian: ngân hàng ... thu hút kháchhàng ngân hàng việc gửi tiết kiệm • Tìm hiểu nhu cầu thực tế kháchhàng cá nhân việc tìm kiếm ngân hàng gửi tiết kiệm • Tìm hiểu chiến lược huy động vốn nhằm thu hút kháchhàng •...
... đánh giá lòng trung thành kháchhàng thông qua hành vi chọnlựa nhà hàng tập trung vào kết luận suy từ đánh giá kháchhàng nhân tố mà kháchhàng cho quan trọng việc chọnlựa (Clark Wood, 1998) Trong ... bán hàng phát nhu cầu kháchhàng cao, thứ hai, kháchhàng cần thời gian “chuyển tiếp” trở thành kháchhàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp (Athanassopoulos ctg., 2000) Xuhướng trung thành khách ... hút kháchhàng ngày nhiều, có lượng kháchhàng cũ kháchhàng Như vậy, loại hình kinh doanh khác, kháchhàng trung thành yếu tố then chốt đòn bẩy tạo nên thành công cho nhà hàng rõ ràng, không khách...
... cảm kháchhàng nghiên cứu để hiểu biết nhu cầu kháchhàng tạo trung thành khách (Babin ctg., 2005) Những xúc cảm tích cực, thúc đẩy kháchhànghàng lòng trung thành kháchhàng mục tiêu đặt lên hàng ... mối liên hệ thành phần không gian dịch vụ nhà hàng ảnh hưởng đến xuhướng trung thành kháchhàng dịch vụ lên xuhướng trung thành kháchhàng nhà hàng; Thứ hai, thông qua kết đạt từ số liệu thu ... động đến xuhướng trung thành, trình bày từ tiềm thức kháchhàng phần Tóm lại, xuhướng trung thành xác định tình trạng kháchhàng đồng thời vừa có khuynh hướng tiếp tục lặp lại hành vi mua hàng...
... Vietinbank 34 khách hàng, BIDV 32 khách hàng, Agribank 28 kháchhàng ACB 27 kháchhàng Ngoài có 14 kháchhàng dùng thẻ ngân hàng khác, kháchhàng dùng thẻ ngân hàng Quân đội, kháchhàng dùng thẻ ... 18 khách hàng, hưu trí, nội trợ thất nghiệp có kháchhàng Ngoài có kháchhàng không thuộc nhóm trên, có kháchhàng bác sĩ, kháchhàng điều dưỡng kháchhàng giáo viên Biểu đồ 2: Tỷ lệ kháchhàng ... đến xuhướnglựachọn dịch vụ thẻ toán kháchhàng Sacombank Huế? - Các yếu tố ảnh hưởng đến xuhướnglựachọn dịch vụ thẻ toán kháchhàng Sacombank Huế? - Các giải pháp cần thiết cho ngân hàng...