đo sự hài lòng của người dân
Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của người dân về bồi thường giải phóng mặt bằng dự án đầu tư xây dựng đô thị mới Phước Kiển - Nhơn Đức giai đoạn 1 trên địa bàn huyện Nhà Bè TPHCM
... Cronbac dân v b a nhân t c u thành s hài lòng c i ng GPMB 54 3.3 Phân tích nhân t khám phá EFA .56 3.3.1 s hài lòng c i dân v b nhân t ng GPMB .56 n s hài lòng c i dân v b ... sát hài lòng c Ch i dân b gi i t a ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai khái ni m phân bi gi a ch s ng t cs ng c m nh n s hài lòng Ơng cho r ng n u ch ng m t vi c th c hi n thu c tính s hài lòng ... th c hi n cơng tác b s d ng ch t ng c a Ban B hài lòng c quan sát nh ng hoá m B ng i dân b thu h hài lòng t ng quát c ng s hài lòng c STT i dân i dân b gi i t a ng th c hi b B n hoàn toàn tin...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:34
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với công tác chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua Bưu điện trên địa bàn tỉnh Long An
... hàng ngành cho có xem BHX 1.2.2.3 BHXH dài C tâm, l , ông tác 19 - nâng cao hài lòng bàn ông tác c , BHXH - , BHXH cho dân, vào , cơng tác có ngành N riêng 20 , ngành khác ác hi BHXH 21 22 T C...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:30
Đo lường sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân quận 9 thành phố hồ chí minh
... sau: 30 H1: Khi Sự tin cậy người dân đánh giá cao thấp mức độ hài lòng người dân dịch vụ cao thấp tương ứng H2: Khi Mức độ đáp ứng người dân đánh giá cao thấp mức độ hài lòng người dân dịch vụ cao ... Khi Năng lực phục vụ người dân đánh giá cao thấp mức độ hài lòng người dân dịch vụ cao thấp tương ứng H4: Khi Sự cảm thông người dân đánh giá cao thấp mức độ hài lòng người dân dịch vụ cao thấp ... 2.8) để đo lường hài lòng người dân sử dụng DVHCC UBND Quận – TP.HCM thông qua mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng SỰ TIN CẬY H1 MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG H2 SỰ HÀI LÒNG CỦA H3...
Ngày tải lên: 20/12/2015, 06:06
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường của công ty cổ phần môi trường và công trình đô thị huế (hepco) trên địa bàn thành phố huế
... thụ, phân ra: + Sự hài lòng doanh nghiệp + Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ + Sự hài lòng nhân viên + Sự hài lòng hình ảnh Mơi trường + Trong phương diện hài lòng khách hàng hài lòng sản 14 phẩm ... - Căn vào giai đo n phát triển khác trình mua, phân loại hài lòng khách hàng thành loại sau: + Sự hài lòng trước mua + Sự hài lòng mua hàng uê ́ + Sự hài lòng sử dụng + Sự hài lòng sau sử dụng ... sở lý luận thực tiễn iii hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường; đánh giá hài lòng người dân dịch vụ, qua xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ...
Ngày tải lên: 20/09/2017, 14:35
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cấp phép xây dựng của phòng quản lý đô thị thị xã cửa lò, tỉnh nghệ an
... .10 2.2 Lý thuyết hài lòng 16 2.2.1 Định nghĩa hài lòng .16 v 2.2.2 Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch vụ hành cơng .17 2.2.3 Một số mơ hình hài lòng (sự thỏa mãn) ... độ hài lòng người dân yêu cầu đặt quan hành rút ngắn khoảng cách kỳ vọng người dân khả đáp ứng thực tế quan hành Mặt khác, hài lòng người dân trạng thái chủ quan, không định lượng nên việc đo ... Mặc dù có nhiều định nghĩa khác hài lòng dịch vụ lại nhận định hài lòng phản ứng tình cảm tích cực dịch vụ Áp dụng lĩnh vực hành cơng hài lòng người dân dịch vụ hài lòng mà dịch vụ cung cấp đáp...
Ngày tải lên: 03/11/2017, 00:28
KẾ HOẠCH Triển khai Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Quảng Bình năm 2017
... học đo lường hài lòng người dân, tổ chức địa phương - Chủ trì giám sát trình phát phiếu, thu phiếu điều tra xã hội học; giám sát việc toán tiền trả lời phiếu điều tra xã hội học người dân, người ... khai điều tra xã hội học đo lường hài lòng người dân, tổ chức quan, đơn vị, địa phương cách hiệu - Tổ chức thông tin tuyên truyền kế hoạch đến cán bộ, công chức, viên chức, người lao động quan Trách ... nhân viên Bưu điện phát phiếu trực tiếp đến người dân, tổ chức giải thủ tục hành chính; hướng dẫn điền phiếu; thu phiếu điều tra xã hội học hài lòng người dân, tổ chức gửi trực tiếp Bộ Nội vụ để...
Ngày tải lên: 26/11/2017, 14:56
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với công tác chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua bưu điện trên địa bàn tỉnh long an
... Về hài lòng người dân dịch vụ hành cơng: Sự hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng vừa mục tiêu vừa đ ng lực đ thúc đẩy trình cải cách hành chính, đồng thời ua đánh giá hài lòng, ... thống bưu n 17 1.2.2 Sự hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả 17 1.2.2.1 Khái ni m hài lòng 17 1.2.2.2 Sự hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn ... hài lòng, niềm tin người dân uan công uyền Ở Vi t Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành cơng như: nghiên cứu Nguyễn Quang Thủy (2011) hài lòng người dân vi c sử dụng...
Ngày tải lên: 10/01/2018, 15:25
Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO
... 45 2.3. Họat động đo lường hài lòng người dân UBND Quận 47 2.4. Đánh giá việc đo lường hài lòng người dân thời gian qua 52 2.5. Khảo sát hài lòng người dân đòi hỏi khách quan: ... 1.2.4.2. Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL 16 1.3. Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 17 1.3.1. Sự hài lòng 17 1.3.2. Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch ... 4.1: Mơ hình hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Quận 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 2002- 2003 -2004 48 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 2006-...
Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:14
Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO.pdf
... 45 2.3. Họat động đo lường hài lòng người dân UBND Quận 47 2.4. Đánh giá việc đo lường hài lòng người dân thời gian qua 52 2.5. Khảo sát hài lòng người dân đòi hỏi khách quan: ... 1.2.4.2. Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL 16 1.3. Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 17 1.3.1. Sự hài lòng 17 1.3.2. Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch ... 4.1: Mơ hình hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Quận 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 2002- 2003 -2004 48 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 2006-...
Ngày tải lên: 11/11/2012, 19:33
Sự hài lòng của người dân đối với cung cấp dịch vụ công trong ngành NN và PTNT, lập kế hoạch KTXH và quản lý tài chính cấp xã
... khơng hài lòng, bình thư ng, hài lòng r t hài lòng; cho phép phân bi t rõ ràng gi a l a ch n tích c c (hài lòng/ r t hài lòng) l a ch n tích c c/ tiêu c c bình thư ng/ khơng hài lòng Ngư i dân ... t hài lòng Nghèo '07 K-nghèo '07 hài lòng T nh HB 35 0% 22 68 61 46 20% 22 T ng '09 Bình thư ng Nghèo '09 K-nghèo '09 k- hài lòng T ng '07 R t hài lòng k-ti p c n Nghèo '07 K-nghèo '07 hài lòng ... T ng '07 r t hài lòng Nghèo '07 K-nghèo '07 hài lòng bình thư ng T nh HB T ng '09 Nghèo '09 K-nghèo '09 k -hài lòng k-ti p c n T ng '07 r t hài lòng 10 1 Nghèo '07 K-nghèo '07 hài lòng 20 15 T...
Ngày tải lên: 15/03/2013, 15:10
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại thành phố kon tum
... Phân lo i s hài lòng khách hàng S hài lòng c a khách hàng đư c chia thành lo i: hài lòng tích c c; hài lòng n ñ nh; hài lòng th ñ ng 1.3 D CH V HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ S HÀI LỊNG C A NGƯ I DÂN 1.3.1 ... s hài lòng khách hàng đưa mơ hình lý thuy t Xây d ng thang ño ñ lư ng hố nhân t nh hư ng đ n s hài lòng ngư i dân đ i v i d ch v hành cơng - Xây d ng mơ hình nghiên c u s hài lòng c a ngư i dân ... ñ nh hư ng c a t ng nhân t đ n s hài lòng c a ngư i dân vi c s d ng d ch v hành cơng Thơng qua đó, đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c a ngư i dân đ i v i d ch v hành cơng ñ a bàn...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29
Nâng cao sự hài lòng của người dân về công tác giải phóng mặt bằng trên địa bàn quận 9 nguyễn thanh phong
... Cán b công khai, dân ch 17 b 18 Th ngh S 19 Tơi hài lòng v GPMB 20 Tơi hài lòng v 21 Tơi hài lòng v 22.Tơi hài lòng v GPMB lý thuy GPMB T rút nhóm y X 2.2 X 2.3 X 2.4 X 3.1 X 3.2 lòng v cơng tác ... TE C H Th :M hài lòng v cơng tác GPMB t bàn Qu th , bi s hài lòng v quy trình, th t GPMB s hài lòng v cơng tác thi hành th t hành c CB - NV làm cơng tác GPMB Th : có khác bi v s hài lòng v quy ... nh y u t nh n s hài lòng v cơng tác GPMB 2) Kh o sát, phân tích s hài lòng c bàn qu n i dân v công tác GPMB a TP H Chí Minh xu t sách/gi b gi i t a, b ng GPMB hài lòng c a i dân h a bàn Qu n...
Ngày tải lên: 23/04/2014, 22:39
ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH docx
... 45 2.3. Họat động đo lường hài lòng người dân UBND Quận 47 2.4. Đánh giá việc đo lường hài lòng người dân thời gian qua 52 2.5. Khảo sát hài lòng người dân đòi hỏi khách quan: ... 1.2.4.2. Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL 16 1.3. Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 17 1.3.1. Sự hài lòng 17 1.3.2. Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch ... 4.1: Mơ hình hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Quận 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 2002- 2003 -2004 48 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 2006-...
Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI dân về DỊCH vụ bồi THƯỜNG, GIẢI PHÓNG mặt BẰNG NGHIÊN cứu TÌNH HUỐNG lập PHƯƠNG án bồi THƯỜNG, hỗ TRỢ và tái ĐỊNH cư dự án KHU CÔNG NGHIỆP SÔNG hậu TỈNH hậu GIANG
... 1.3 Sự hài lòng dịch vụ Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ sản phẩm/dịch vụ với mong đợi người (Kotler, 2001) Dựa vào nhận thức chất lượng dịch vụ chia hài lòng ... (Responsiveness) Sự hài lòng (Satisfation) Sự cảm thơng (Empathy) Sự đảm bảo (Assurance) Giá bồi thường Phương tiện hữu hình (Tangibles) Chất lượng dịch vụ Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng người dân ... khám phá, điều chỉnh thang đo yếu tố tác động đến định hài lòng khách hàng Người vấn đặt câu hỏi để người vấn đưa yếu tố hài lòng dịch vụ bồi thường, giải phóng mặt họ Người vấn rà soát yếu tố...
Ngày tải lên: 16/08/2014, 04:11
NÂNG CAO sự hài LÒNG của NGƯỜI dân về CÔNG tác GIẢI PHÓNG mặt BẰNG TRÊN địa bàn QUẬN 9 TP hồ CHÍ MINH
... Đây nhân tố phản ánh qua hài lòng quy trình, thủ tục GPMB; hài lòng mức giá đền bù; hài lòng sách tái định cư hài lòng thi hành thủ tục hành Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng tác giải phóng ... thường hạn mức 2.1.3 Sự hài lòng cơng tác giải phóng mặt (200 m2)” đánh giá mức thấp (dưới trung bình) mơ hình nghiên cứu Sự hài lòng mức giá bồi thường địa bàn Quận Sự hài lòng cơng tác bồi thường ... sống người bị GPMB Qua điều tra cho thường Sự hài thấy yếu tố quan trọng lòng ảnh hưởng đến cơng hài lòng người dân cơng Chính tác sách tác GPMB Tuy nhiên tái định theo kết điều tra đánh cư giá người...
Ngày tải lên: 16/08/2014, 23:36
đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cải cách hành chính công trong bối cảnh xây dựng thành phố huế trở thành thành phố trực thuộc trung ương
... đến hài lòng người dân dịch vụ hành quan hành thực thủ tục hành cho người dân? Đo lường hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành công Trong số dv hc công theo mẫu khảo sát để xem mức độ hài lòng ... Fz Sự hài lòng người - 34 dân Sơ đồ : Mơ hình hài lòng người dân dịch vụ hành cơng TP Huế * Phân tích hồi quy: Phân tích hồi quy nhằm xây dựng mơ hình, xác định mối quan hệ mức độ hài lòng người ... hướng tăng trưởng Sự hài lòng người dân dịch vụ hài lòng mà dịch vụ cung cấp đáp ứng mức mong muốn họ Khi đề cập đến khía cạnh chất lượng dịch vụ hay mức độ hài lòng người dân yêu cầu đặt quan...
Ngày tải lên: 07/02/2015, 19:43
đánh giá sự hài lòng của người dân về việc bồi thường, hỗ trợ và tái định cư đối với dự án đại lộ vinh – cửa lò
... + Thang đo lường hài lòng Tên Biến HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 HL6 Sự hài lòng bạn dịch vụ Hài lòng lợi ích mà tơi nhận đƣợc Tơi hài lòng với sách nhà nƣớc hoạt động giải tỏa, đền bù Tơi hài lòng với ... lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm đƣợc phân biệt (Bitner, 1990; Boulding cộng sự, 1993) (trích từ Lassar cộng sự, 2000) Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng ... định cƣ tăng hài lòng ngƣời dân (H3): Chính sách có tác động dƣơng tới hài lòng cuả ngƣời dân Khi mà sách bồi thƣờng giải phóng mặt bằng, tái định cƣ hợp lý làm tăng hài lòng ngƣời dân (H4): Mức...
Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:31
Sự hài lòng của người dân đối với công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng (Nghiên cứu trường hợp phần đường vào công trường Dự án thủy điện Trung Sơn
... Hệ thống thang đo mức độ hài lòng người dân bao gồm: Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Nghiên cứu trình bày cụ thể mức độ hài lòng người BAH theo bước ... 65,1 Khơng hài lòng 17 15,1 Rất khơng hài lòng 0 114 100 Rất hài lòng 0 Hài lòng 36 31,8 Bình thường 78 68,2 Khơng hài lòng 0 Rất khơng hài lòng Ảnh hưởng nặng Số lƣợng (ngƣời) Rất hài lòng Loại ... độ hài lòng, phiếu điều tra đưa năm lựa chọn cho người trả lời: không hài lòng, khơng hài lòng, bình thường, hài lòng, hài lòng Thang đo cho phép phân biệt lựa chọn tích cưc/tiêu cực (khơng hài...
Ngày tải lên: 20/03/2015, 16:17
Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Vinh - tỉnh Nghệ An
... Thành phần Sự hài lòng: Thành phần Sự hài lòng đo lường biến quan sát từ HL1 đến HL7 (Bảng 2.8) 35 Bảng 2.8: Thang đo Sự hài lòng Ký hiệu biến HL HL HL HL HL HL HL Câu hỏi Nguồn Hài lòng phong ... chất: Cảm nhận người dân sở vật chất phận giải thủ tục hành có mối quan hệ chiều với hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Cụ thể, người dân đánh giá cao sở vật chất người dân hài lòng với dịch ... nhận người dân công khai công vụ phận giải thủ tục hành có mối quan hệ chiều với hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Cụ thể, người dân đánh giá cao việc công khai cơng vụ người dân hài lòng...
Ngày tải lên: 26/03/2015, 09:31
