đo sự hài lòng của khách hàng

... khoáng VH hoàn toàn không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 2 16 12 36 35 ... Hoàn Không Hơi Rất toàn Hài hài hài hài không lòng lòng lòng lòng hài lòng lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 1 13 30 51 93 Tỷ lệ Hoàn toàn không hài Tổng số 100% 16 102 ... toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52...

Ngày tải lên: 09/08/2014, 09:25

Ngày tải lên: 08/09/2015, 23:20

Ngày tải lên: 29/12/2015, 12:13

... động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng ... khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng trở nên cần thiết luận văn hữu ích việc đề sách, chiến lược phát triển ngân hàng Nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng hài lòng cao khách hàng ... khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh hài lòng khách hàng có ý nghĩa quan trọng đến phát triển ngân hàng Để đạt đến mức độ hài lòng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:23

... lường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách ... đợi khách hàng không đáp ứng, họ không hài lòng họ kể người khác nghe điều Trung bình khách hàng gặp cố kể cho người khác nghe cố 4% khách hàng không hài lòng phàn nàn Sự hài lòng khách hàng ... tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:47

... đến hài lòng / không hài lòng • Mức độ hài lòng dịch vụ kèm với sản phẩm FPTshop : bảo hành, giao hàng, thanh toán… • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng • Mong muốn sản phẩm lý tưởng • Mức độ hài ... ứng dụng đo lường sản phẩm, ngành (hình 2) Phương pháp đo lường Đo lường mức độ hài lòng khách hàng qua servey: - phát servey cho tất khách hàng đến với FPTshop dù mua hàng hay không mua hàng, bao ... hiệu mắt khách hàng • Nguồn liệu khách hàng (khách hàng đến từ hình thức nào, kênh nào, vùng miền nào, khách hàng hay quen thuộc, giá trị tạo từ khách hàng đó…) • Nhận biết thỏa mãn lòng trung...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 16:03

... định đo lường tỷ lệ khách hàng trì • Đo lường mức độ hài lòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng chưa hài lòng • Biết nguyên nhân làm giảm hài lòng khách hàng, ... mức độ hài lòng giá sản phẩm AFC có 1.8% không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho bình thường, 29.6% hài lòng 5.1% hài lòng Như vậy, mức Kinh Đô đưa cho bánh AFC mức khách hàng ... tri dinh dưỡng cao đến hài lòng khách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ≥3.8) H1: Giá trị dinh dưỡng cao không ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26

... khách hàng hài lòng (Lin, 2003) Sự hài lòng khách hàng vấn đề chủ yếu thành công hệ thống doanh nghiệp, truyềnt thống, trực tuyến (Ho, Wu 1999) Sự hài lòng khách hàng nghĩa nhu cầu thỏa mãn khách ... chất lượng dịch vụ hài lòng 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu nhận thức nhân tố quan trọng lý thuyết quản trị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài lòng, cần có hiểu ... họ Khách hàng hài lòng kỳ vọng họ thỏa mãn thích thú, kỳ vọng họ nâng cao Hài lòng khách hàng giữ lòng trung thành họ lâu hơn, mua nhiều hơn, có nhạy cảm nói tốt công ty Sự hài lòng cảu khách hàng...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 14:06

... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành.Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách ... chung hài lòng khách hàng 2.3.1 Khái niệm mức độ hài lòng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác ... thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng Nếu hiệu sản phẩm mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng vui mừng Thế khách hàng hình thành kỳ...

Ngày tải lên: 16/10/2013, 01:31

... lường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách ... đợi khách hàng không đáp ứng, họ không hài lòng họ kể người khác nghe điều Trung bình khách hàng gặp cố kể cho người khác nghe cố 4% khách hàng không hài lòng phàn nàn Sự hài lòng khách hàng ... tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung...

Ngày tải lên: 08/12/2013, 21:52

... .12 1.3 Đo lƣờng hài lòng khách hàng: 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 13 1.3.2 Vì cần đo lƣờng hài lòng khách hàng? 13 1.3.3 Mục tiêu đo lƣờng hài lòng khách hàng: ... tố hài lòng khách hàng cần đo lƣờng: .15 1.3.5 Phƣơng pháp đo lƣờng hài lòng khách hàng: .17 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 17 1.5 Lòng trung thành khách hàng: ... trở lại siêu thị khách hàng Để tìm hiểu kỹ điều để nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thu ngân siêu thị, ta cần phải tìm hiểu hài lòng khách hàng Tuy nhiên, hài lòng thực khách hàng có tổ chức...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:43

... cầu khách hàng họ bước đầu làm khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp phải nâng cao chất lượng dịch vụ mình, chất lượng dịch vụ tạo trước định đến hài lòng khách hàng ... hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài ... theo quy định hãng Vietnam Airlines 2.3 Sự hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.3.1 Sự hài lòng Theo Philip Kotler: sự hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức độ trạng...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:56

... khách hàng nhỏ kỳ v ng khách hàng cảm nhận không thỏa m n; - Nếu nhận thức ằng kỳ v ng khách hàng cảm nhận thỏa m n; - Nếu nhận thức lớn kỳ v ng khách hàng cảm nhận thỏa m n thích thú Khách hàng ... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần ... 18 3.3 Thang đo chất lượng dịch vụ NHĐT theo mô hình SERVQUAL 200 CHƢƠNG II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Khái quát Ngân hàng TMCP Công...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 03:20

... độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận 1.3.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh đáng kể Doanh nghiệp hiểu khách hàng có cảm giác ... vọng, khách hàng hài lòng Nếu cơng cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng vui mừng." Sự kỳ vọng giá trị mang lại cho khách hàng mức cao - Nó khoảng cách sai biệt tổng giá trị khách hàng tổng phí tổn khách...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 09:00

... trường Việt Nam ta có biến để đo lường hài lòng khách hàng như: 33 Nhìn chung anh/chị cảm thấy hài lòng với chất lượng hàng hóa siêu thị 34 Nhìn chung anh/chị cảm thấy hài lòng với cung cách phục vụ ... tăng hệ số alpha b Thang đo dịch vụ động viên khách hàng: Thang đo dịch vụ kích thích khách hàng đo biến, đo lường thang đo Liker mức độ đồng ý mang lại tiện ích  Giao hàng miễn phí với hóa đơn ... tăng hệ số alpha e Thang đo thành phần hàng hóa siêu thị: Thang đo thành phần hàng hóa siêu thị đo biến, biến đo thang đo Liker mức độ  Hàng tiêu dung hàng ngày đầy đủ  Hàng hóa phong phú nhiều...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 17:35

... tiêu dùng mua hàng hóa với kết hợp để tối đa hóa thỏa mãn 5.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 5.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty mong ... Kinh tế, Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không công ty cổ phần giao nhận vận tải thương mại Vinalink”) 5.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng góp ... tác động đến hài lòng khách hàng hay không? - Khả phục vụ nhân viên siêu thị có ảnh hưởng nhiều hay đến hài lòng khách hàng? - Khi khách hàng cảm thấy thoải mái an toàn mua sắm, hài lòng có tăng...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 05:06

Ngày tải lên: 28/07/2014, 22:13

... lòng 10.5 hài lòng Bánh phù hợp cho mọi lứa tuổi: 44.6 hài lòng 14.1 hài lòng Như vậy, nhìn chung khách hàng hài lòng mỗi tiêu chí đánh giá Tỷ lệ khách hàng không hài lòng không hài lòng tương ... cầu mua sử dụng khách hàng (48.7% hài lòng, 14.1% hài lòng) , mức độ Trang 33 sẵn sàng đáp ứng sản phẩm cao làm vừa lòng khách hàng cụ thể 44.4% hài lòng, 10.8% hài lòng Mức độ hài lòng với hình ... lệ khách hàng hài lòng với sản phẩm công ty theo tiêu chí sau: Chất lượng tốt: 54.9% hài lòng 10.1% hài lòng Giá trị dinh dưỡng: 55.6% hài lòng 10.5 hài lòng Bao bì thiết kế đẹp mắt: 35.4 hài lòng...

Ngày tải lên: 13/08/2014, 20:04

... s hài lòng khách hàng c a NBRI, m c lòng cao có th · Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng ... bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng i v i d ch v Ngân hàng m t ... s hài lòng c a khách hàng 10 1.2.1 nh nghĩa v s hài lòng c a khách hàng .10 1.2.2 S c n thi t ph i o lư ng s hài lòng c a khách hàng 12 1.2.3 T ng quan mô hình o lư ng s hài lòng...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:30

... i bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng i v i d ch v Ngân hàng m ... k v lòng cao có th o lư ng s hài lòng khách hàng c a NBRI, m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: • Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng 10 1.2.1 nh nghĩa v s hài lòng c a khách hàng .10 1.2.2 S c n thi t ph i o lư ng s hài lòng c a khách hàng 12 1.2.3 T ng quan mô hình o lư ng s hài lòng...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 05:53