đo lường mức độ hài lòng của khách hàng ngân hàng

... đến mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty; (2) Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty; (3) Kiểm tra liệu có sự khác biệt về mức độ thỏa ... tác động đến mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động, sự thay đổi của các yếu tố này theo chiều hướng tốt hay xấu sẽ làm tăng hoặc giảm mức độ mãn trong công việc của người lao động. ... đo về các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của của người lao động tại Công ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An được kế thừa từ thang đo mức độ thỏa mãn với các thành phần của...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

Ngày tải lên: 28/07/2014, 12:44

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:44

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:34

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... về các tiện ích của ngân hàng. Uy tín ngân hàng cũng là yếu tố quan trọng trong cạnh tranh. Sở dĩ khách hàng muốn ngân hàng là thủ quỹ của khách hàng, đại diện cho khách hàng trong thanh toán ... tưởng vào uy tín của ngân hàng. Một ngân hàng chưa tạo dựng được uy tín thì khách hàng sẽ ít sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Uy tín là hết sức quan trọng, không chỉ đối với ngân hàng mà còn đối ... động của mình. Số lượng chi nhánh ngân hàng lớn là tiền đề để cho ngân hàng thu hút khách hàng, thu hút vốn, ngoài ra nó còn giúp cho khách hàng thuận lợi trong việc sử dụng những dịch vụ của...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 13:55

... được mức độ hài lòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hài lòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. 3.1.2.4. Độ tuổi ... được mức độ hài lòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng và 3,6 % khách ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hài lòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hài lòng về bộ phận này. - Mức độ hài lòng nhân viên...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về công ty cổ phần thương hiệu việt. Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về ... dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... nào để biết được khách hàng đánh giá như thể nào về viêc cung ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Khách hàng có thật sự có hài lòng không? Khách hàng hài lòng ở chỗ nào? Không hài lòng ở chỗ nào?...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... Lòng thông cảm N Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Mức độ cảm nhận Duy trì những thích thú của khách 94 2,18 0,64 Hài lòng Thấu hiểu những gì khách cần 96 2,17 0,59 Hài lòng Trung bình Lòng ... thống khách sạn - nhà hàng của Cần Thơ cần làm gì để đáp ứng năm du lịch sắp đến một cách tốt nhất và hài lòng nhất. Đó là những lý do mà tôi chọn đề tài: “Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách ... vụ 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Không hài lòng Hài Lòng Rất hài Lòng N Sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ 9 54 36 99 Nguồn: Điều tra trực tiếp du khách nội địa tại thành...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... khách không hài lòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách ... giữa mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây chính là mức độ thỏa mãn thật sự của du khách. Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà khách hàng - Thực chi của khách hàng ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hài lòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hài lòng về bộ phận này. - Mức độ hài lòng nhân viên...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

... Độ lệch chuẩn Mức độ cảm nhận Sự sạch sẽ của cơ sở vật chất 100 2,18 0,77 Hài lòng Sự thoải mái của cơ sỏ vật chất 99 2,14 0,86 Hài lòng Sự tiện nghi của cơ sở vật chất 98 1,97 0,87 Hài ... bình cộng Độ lệch chuẩn Mức độ cảm nhận Dịch vụ có mau mắn 100 2,35 0,63 Rất Hài lòng Sự luôn sẵn sàng giúp đỡ khách 100 2,44 0,54 Rất hài lòng Sự sẵn lòng đáp lại yêu cầu của khách 96 2,60 ... Hài lòng Diện mạo của nhân viên buồng phòng 86 2,02 0,87 Hài lòng Diện mạo của nhân viên giặt ủi 73 2,15 0,79 Hài lòng Diện mạo của nhân viên nhà hàng 77 2,10 0,82 Hài lòng Địa điểm tạo...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:30

... gửi tiết kiệm của mình nhằm thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ giữ chân được những khách hàng cũ và ngày càng có thêm nhiều khách hàng mới. 4. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI : Đề ... công nghệ mà ngân hàng sử dụng, không gian của ngân hàng, thời gian làm việc của ngân hàng. Tuy nhiên việc sắp xếp các quầy giao dịch và bảng biểu thì khách hàng vẫn chưa hài lòng lắm. Riêng ... việc không hài lòng sẽ xuất hiện. 1.3.1. KHÁI NIỆM SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG : Phương châm hoạt động của các công ty kinh doanh là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng vì khách hàng mang...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:22

... tháng 10 năm 2010 Trang 2 Không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu thì Anh/ Chị sẽ trở lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của Thiên Hòa không? Hoàn toàn Không ... Nhóm bạn có nhận xét gì về hình thức và nội dung của bảng câu hỏi đó. Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện ... tố nào khách hàng không hài lòng để sửa chữa khắc phục cải thiện chất lượng phục vụ của siêu thị điện máy Thiên Hòa. Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Trang 7 Câu 8: Xin vui lòng cho...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 14:28

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:19

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24