đổi mới phương thức cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ thẻ của khách hàng cá nhân tại việt nam

...

3
452
4

Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

... dịch vụ chăm sóc khách hàng Cặp giả thiết: H0: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng = H1: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch vụ chăm sóc ... phẩm dịch vụ NHNN có khả sẵn sàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng SVTT: Đinh Thị Đào GVHD: Nguyễn Thị Diệu Linh K/n khách hàng K/n dịch vụ chất lượng dịch vụ K/n dịch vụ chăm sóc khách hàng ... hàng tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 − Như khách hàng hình thành hai nhóm khách cá nhân khách hàng tổ chức − Khách hàng cá nhân NHNN cá nhân có nhu cầu...

48
2,174
26

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng Bao gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch ... loại khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng truyền thống, khách hàng Vip… nhằm gia tăng mối qua hệ khách hàng Ngân hàng • Có sách chăm sóc khách hàng hợp lý với loại khách hàng ... trình cung cấp dịch vụ cho phù hợp theo hướng tạo thuận lợi cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau giao dịch...

91
1,320
27

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sóc khách hàng; • Phân tích hoạt động chăm sóc kháchlượng Nâng cao chất hàng • cá nhân VIB Chi nhánh Huế; dịch vụ chăm sóc khách hàng cá chất Xác định yếu tố ảnh hưởng đếnnhân lượng dịch vụ chăm ... VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Các ngân hàng có sản phẩm dịch vụ tương tự NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI  LỢICỔ PHẦN THẾ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ... HỮU khách hàng HÌNH Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ chăm sóc • H6: Có mối quan hệ chiều hài lòng lòng trung thành khách hàng hài lòng khách hàng 2 PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ...

23
1,125
8

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chăm sóc khách hàng Khách hàng Ngân hàng khách hàng đã, sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Trong số khách hàng có khách hàng chưa với quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng quan hệ lâu năm có khách ... hàng Bao gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; - Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân VIB Chi nhánh Huế; - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng; - Đề...

98
1,090
8

Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội

Danh mục: Marketing

... hàng cần + Chăm sóc theo nhóm khách hàng + Chăm sóc theo q trình mua hàng 2.1.2.4 Các phương thức chăm sóc khách hàng Các phương thức chăm sóc khách hàng áp dụng đa dạng phong phú, phương thức có ... dịch vụ làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 2.1.2 Một số vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng phải để chinh phục khách hàng mới, ... tạo cung ứng dịch vụ hệ thống, tác động trực tiếp đến sở vật chất đội ngũ cung ứng dịch vụ 2.2.3 Cung ứng dịch vụ khách hàng ngân hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm ba nhóm yếu tố chính: - Các yếu...

61
745
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hàng Bao gồm:  Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch  Chăm sóc Khách hàng giao dịch  Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch ... loại khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng truyền thống, khách hàng Vip… nhằm gia tăng mối qua hệ khách hàng Ngân hàng  Có sách chăm sóc khách hàng hợp lý với loại khách hàng ... 1.1.5.3 Nội dung chăm sóc khách hàng: Khách hàng Ngân hàng khách hàng đã, sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Trong số khách hàng có khách hàng chưa với quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng quan hệ...

92
409
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng  Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch Đ ại  Chăm sóc Khách hàng giao dịch  Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng; h - Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân VIB Chi nhánh Huế; in - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng; Ngân hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm phân loại khách hàng  Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 uế Như khách hàng...

106
357
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh nghệ an

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... như: khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ Điều tra phân tích đánh giá khách hàng yếu tố có liên quan TÊ đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, qua xác định nhân tố ... phẩm dịch vụ doanh nghiệp  Chăm sóc khách hàng Trên thực tế có nhiều cách hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng: Theo Relationship Marketing: “ Chăm sóc khách hàng tất cơng việc mà nhà cung cấp hàng ... ngân hàng thương mại đặc biệt trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ̣I H cá nhân Với vai trò tạo tảng, sở cho giao dịch, phát triển dịch vụ khách hàng cá...

129
410
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng họ Chăm sóc khách hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ khách hàng trọn gói cho khách hàng Hướng đến khách hàng trục tiếp nhằm thỏa mãn khách hàng tốt Đ ại Với nhiều quan điểm khác chăm sóc khách ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân cK Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng ... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 68 tế 3.1 Khái quát kết đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân ngân hàng...

114
643
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Chư Sê – Gia Lai

Danh mục: Kinh tế

... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Những vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm khách hàng uế Khách hàng tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ ... Thành Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: -Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch -Chăm sóc Khách hàng giao dịch -Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Đ ại 1.1 Những vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng...

105
859
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam- chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng  Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch Đ ại  Chăm sóc Khách hàng giao dịch  Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng; h - Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân VIB Chi nhánh Huế; in - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng; Ngân hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm phân loại khách hàng  Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 uế Như khách hàng...

106
474
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet của VNPT thừa thiên huế

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng 18 1.2.2.3 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing 19 iv 1.2.2.4 Chăm sóc khách hàng độ tin cậy sản phẩm, dịch vụ 20 1.2.2.5 Chăm sóc khách ... vụ chăm sóc Đ A khách hàng cá nhân ? - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet VNPT Thừa Thiên Huế cấu thành yếu tố ? - Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng cá ... vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.2.2.3 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing...

132
204
0

LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ ... lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp công ty xây dựng sở khách hàng trung thành Khoảng 50% đơn đặt hàng ... khơng đổi Như ta có cách để gia tăng doanh số: + Tăng số lượng khách hàng + Tăng số lần sử dụng/ mua sản phẩm dịch vụ khách hàng + Tăng số tiền mà khách hàng tiêu dùng lần mua / sử dụng dịch vụ...

11
975
2

Thực trạng cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản và hiệu quả một số giải pháp can thiệp tại tuyến xã, tỉnh quảng ninh

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Thực trạng cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản 1.1.1 Một số khái niệm cung ứng, cung ứng dịch vụ y tế (DVYT), cấu phần hệ thống cung ứng dịch vụ, khái niệm sức khỏe sinh sản chăm sóc sức ... trả phí dịch vụ CSSKSS TYT xã 75 3.2 Hiệu giải pháp đảm bảo cung ứng dịch vụ CSSKSS TYT xã.….78 3.2.1 Hiệu cung ứng dịch vụ TYT xã 78 3.2.2 Hiệu sử dụng dịch vụ khách hàng ... trạng cung ứng dịch vụ CSSKSS tuyến xã……………………91 4.1.1 Nhân lực y tế cung ứng dịch vụ CSSKSS TYT xã 92 4.1.2 Cơ sở hạ tầng cung ứng dịch vụ CSSKSS TYT xã 94 4.1.3 Trang thiết bị thiết yếu cung...

158
756
4

Thực trạng cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản và hiệu quả một số giải pháp can thiệp tại tuyến xã, tỉnh quảng ninh tt

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... quyền khách hàng Bảng giá cung cấp dịch vụ Bảng giới thiệu Có ghế ngồi chờ Có tài liệu truyền loại dịch vụ cho khách hàng thông CSSKSS Biểu đồ 3.1: Một số dịch vụ phục vụ CSSKSS thiết yếu cung ứng ... tạo lại cho cán cung ứng dịch vụ CSSKSS kỹ thuật cần thiết, hay sử dụng mà cán y tế thực chưa tốt 4.2.2 Hiệu sử dụng dịch vụ khách hàng Tỷ lệ khách hàng hài lòng sau sử dụng dịch vụ CSSKSS TYT ... nghĩa thống kê với p

27
458
2

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... e-marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 Nội dung ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2.1 Một số ứng dụng e-marketing ... để quảng cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - ... nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Thời Đại Mới 3.4 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng e-mkt nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Thời Đại Mới 3.4.1 Các yếu tố...

65
907
2

Cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề dịch vụ y tế đối với hình thức hành nghề dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà. ppsx

Danh mục: Thủ tục hành chính

... nghề dịch vụ y tế với hình thức hành nghề dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà Phải có đủ dụng cụ trang thiết bị y tế phù hợp phạm vi hành nghề, có hộp thuốc chống sốc Phạm vi hành nghề: Chăm sóc sức ... thực) - Bản hợp pháp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (có chứng thực) - Bảng kê khai danh sách nhân sự, trang thiết bị chuyên môn, sở vật chất kỹ thuật - Hồ sơ cá nhân nhân viên (nếu có): Thành ... nhận giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề Phòng Y tế Hồ sơ Thành phần hồ sơ - Đơn đề nghị cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề y tư nhân - Bản hợp pháp giấy chứng hành nghề (có chứng thực)...

7
452
0

Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay

Danh mục: Lý luận chính trị

... NAY…………………………………………….62 3.1 Tiếp tục đổi nội dung phương thức lãnh đạo Đảng tỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế giai đoạn 62 3.1.1 Đổi nội dung lãnh đạo Đảng tỉnh 62 3.1.2 Đổi phương thức lãnh đạo ... xuất, kinh doanh hàng hoá dịch vụ xuất khẩu, hàng hoá dịch vụ có cơng nghệ cao, xây dựng kết cấu hạ tầng Để sử dụng thành phần kinh tế cách có hiệu quả, Đảng Nhà nước ta tiến hành đổi hoàn thiện ... khởi xướng công đổi đất nước theo định hướng XHCN Đảng ta chủ trương thực đổi kinh tế gắn liền với đổi trị, với đổi kinh tế phải bước đổi kiện tồn hệ thống trị, thực đổi phương thức lãnh đạo,...

93
369
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... pháp đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng Với khách hàng doanh ngiệp có dịch vụ chăm sóc tốt làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm cơng ty Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt chu đáo sách ... dịch vụ sau bán hàng hay gọi dịch vụ hậu Những dịch vụ sau bán hàng chủ yếu cơng ty là: Dịch vụ bảo hành, bảo bưỡng, sử chữa Dịch vụ cung cấp theo yêu cầu Dịch vụ bảo hành lưu động dịch vụ chăm ... mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách...

47
1,432
15