đề thi quan hệ khách hàng vietinbank

... quản trị quan hệ khách hàng giúp tiết kiệm nguồn lực con người tham gia vào phục vụ khách hàng thông qua sử dụng hệ thống công nghệ thông tin Hệ thống công nghệ quản trị quan hệ khách hàng sẽ ... Sử dụng hệ thống SalesForce CRM để quản trị quan hệ khách hàng 2 I Cấu hình hồ sơ khách hàng (Account) tương ứng với hồ sơ dữ liệu khách hàng đã xây dựng ở trên và nhập dữ liệu 20 khách hàng 1 ... công hàng ngàn căn hộ, biệt thự, …tới các khách hàng Trang 71 Phần II Khảo sát quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại QUEEN LAND group 1 Hoạt động nhận diện nguồn khách hàng - Khách hàng

Ngày tải lên: 24/06/2024, 17:31

... sóc khách hàng sau này.- Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, thông qua đó sẽ có thêm một nguồn khách hàng tiềm năng chính là các mối quan hệ của khách hàng. Thông qua các buổi trao đổi sẽ giúp khách ... khách hàng, khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng và tạo báo cáo kinhCấu hình hồ sơ khách hàng (Account) tương ứng với hồ sơ dữ liệu khách hàng đã xây dựng ở trên và nhập dữ liệu 20 khách hàngkhách ... hơn với khách hàng theo thời gian và địa điểm thuận tiện cho khách hàng. - Khách hàng đã tham gia hội thảo (khách hàng đã phần nào hiểu về sản phẩm), nhân viên tư vấn sẽ tiếp cận khách hàng ngay

Ngày tải lên: 24/07/2024, 16:05

... quan hệ khách hàng trong ngân hàng được chia thành bốn giai đoạn quan trọng: thu thập và xử lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng, tương tác với khách hàng và lưu trữ thông tin liên quan ... cường mỗi quan hệ với khách hàng bằng cách định hướng và duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách vượt trội Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quan bp (MIS)4.2.2 TLIm kiêm khách hàng mới ... giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng, tăng cường tương tác và cải thi? ??n môi quan hệ 3.2.2.1 Thu thap và xử lý thông tin khách hàng Đề tìm kiếm thông tin của khách hàng, Vietinbank đã sử dụng những

Ngày tải lên: 30/08/2024, 11:39

... bao gồm thành tố nào? A Nhận diện khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác khách hàng, đối xử B Nhận diện khách hàng, phân biệt khách hàng, tương tác khách hàng, đối xử tùy biến C Phân tích, ... lại liệu khách hàng D A&B Câu 35: Nguyên lý CRM: A Khách hàng nên quản trị tài sản quan trọng B Không phải tất khách hàng C Khách hàng khác nhu cầu, thị hiểu, hành vi mua hiểu khách hàng tốt ... doanh thi? ??t kế đơn giản để đặt doanh nghiệp mối liên hệ với khách hàng B Tập hợp hoạt động kinh doanh thi? ??t kế đơn giản để đặt doanh nghiệp mối liên hệ với khách hàng nhám gia tăng giá trị khách hàng

Ngày tải lên: 04/10/2021, 08:00

... mối quan hệ với đối tác chiến lược thì em chọn đề tài “HOÀN THI? ??N QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA VIETNAM AIRLINES TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC ” Do vấn đề liên quan tới Quản trị mối quan hệ ... về đề tài quản trị mối quan hệ khách hàng, đó là: - Luận văn thạc sỹ “ Phân tích, thi? ??t lập hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần TOYOTA Mỹ Đình” của Lã Thị Bích Quang ... hoàn thi? ??n được luận văn của mình. 2 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các đề tài, luận văn đã bảo vệ Việc nghiên cứu quản trị mối quan hệ khách hàng đã

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:31

... III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng Bước 1: Nhân viên kinh doanh tạo ra các thông tin đầu mối khách hàng từ các sự kiện tiếp thị. Nhân ... giá về sản phẩm giới thi? ??u cho đầu mối khách hàng - Bước 2: Nhân viên kinh doanh liên lạc và gửi báo giá cho đầu mối khách hàng III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng Bên kho đăng nhập

Ngày tải lên: 24/03/2014, 06:20

... thuộc vào nhu cầu khách hàng Khách hàng C ốt để sử dụng nguồn lực hạn chế Khách hàng Khách hàng tiềm đa dạng Sản phẩm Khách hàng tiềm ổn định Chức khách hàng Để sử dụng chun mơn hóa thi? ??t bi Sản phẩm ... liên kết -Nhận diện khách hàng chủ khách hàng -Nhân viên cảm thấy áp lực từ khách hàng yếu -Thích hợp để hiểu để nhận dược quyền lợi họ khách hàng -Chỉ giải vần đề cho loại khách -Phát triển nhà ... khách hàng Chun mơn hóa theo khách hàng liên quan đến việc nhóm gộp phận theo loại khách hàng phục vụ Những thuận lợi khó khăn loại chun mơn hóa này: THUẬN LỢI -Cho phép tập trung vào khách hàng

Ngày tải lên: 06/06/2014, 07:27

... với khách hàng, tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm thu thập các ý kiến khách hàng, thăm dò khách hàng qua phiếu thăm dò. 1.3. Chính sách phân biệt khách hàng: VNPT thực hiện phân biệt khách ... ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM I- KHÁCH HÀNG CỦA VNPT 1. Chính sách CRM của VNPT 1.1. Khái quát về khách hàng và phân loại khách hàng của VNPT ... TRỊ MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG 16 1. Quan hệ với nhân viên 16 2. Quan hệ với nhà đầu tư và các đối tác 16 III- DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG 18 Chiến lược duy trì khách hàng 18 1.1 Chính sách

Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20

... [...]... gom hàng cấp cho các chủ hàng lẻ khi nhận hàng từ họ để các chủ hàng lẻ có vận đơn đi nhận hàng ở nơi đến Vận đơn này dùng để điều chỉnh mối quan hệ giữa người gom hàng và ... người gom hàng có vận đơn nhận hàng ở sân bay đích Vận đơn này dùng điều chỉnh mối quan hệ giữa người chuyên chở hàng không và người gom hàng và làm chứng từ giao nhận hàng giữa ... hàng + Là bằng chứng của việc người chuyên chở hàng không đã nhận hàng + Là giấy chứng nhận bảo hiểm hàng hoá vận chuyển bằng đường hàng không + Là chứng từ kê khai hải quan của hàng

Ngày tải lên: 25/10/2014, 10:22

... Nguyễn Thi? ??n An – DH12TH Mơ tả Đăng nhập hệ thống Đăng xuất hệ thống 05/2014 13 Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng 3 Đổi mật khẩu 4 Thêm khách hàng Cập nhật thơng tin khách ... khách hàng 4 Kết... mình) Thêm một khách hàng mới vào hệ thống Sửa, xóa thơng tin của khách hàng Tìm kiếm khách hàng với nhiều tiêu chí khác nhau Đánh giá xếp loại khách hàng ... n khách hàng. Mt khách hàng cn thanh toán tt c n trong k hoch phí vào ngày bt c ngày bu t ch Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD:

Ngày tải lên: 03/12/2014, 15:57

... vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thi? ??n mối quan hệ giữa ... giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và ... khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Thông qua hệ thống quan hệ khách

Ngày tải lên: 25/05/2015, 10:04

... phẩm thương hiệu theo quan điểm truyền thống quan điểm đại 11 Hình 2.2: Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu Fournier (1998) 14 Hình 2.3: Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu Nguyen ... 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quan hệ thương hiệu 11 2.3.2 Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu Fournier (1998) 13 2.3.3 Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu Nguyen Nguyen (2011) ... Đề nghị giả thuyết nghiên cứu 20 vi 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 22 2.7 Tóm tắt 23 CHƯƠNG 3: THI? ??T KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Giới thi? ??u 25 3.2 Thi? ??t

Ngày tải lên: 09/08/2015, 16:58

... thành từ khách hàng Như vậy, chính quan hệ khách hàng lại là nhân tố thúc đẩy kỹ năng bán hàng Quan hệ khách hàng và kỹ năng bán hàng cĩ mối quan hệ chặt chẽ, mật thi? ??t Nâng cao kỹ năng bán hàng ... bán hàng hiểu rõ và vận dụng những kỹ năng đĩ thực hiện chiến lược bán hàng của doanh nghiệp 1.4 Quan hệ khách hàng Quan hệ khách hàng là mối quan hệ mật thi? ??t giữa doanh nghiệp với khách hàng ... năng bán hàng và xây dựng quan hệ khách hàng, trong các doanh nghiệp 1 Mối quan hệ giữa kỹ năng bán hàng và quan hệ khách hàng, 1 Các khái niệm cơ bản 3 Mối quan hệ giữa kỹ năng bán hàng và

Ngày tải lên: 27/10/2015, 16:57

... trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu thói quen họ Thi? ??t lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng ... phòng giao dịch, hay phòng quan hệ khách hàng tăng khả quản trị khách hàng từ tăng hiệu hoạt động bán hàng hậu mãi, chăm sóc khách hàng Gửi thông điệp hàng loạt tới khách hàng: Một giá trị thời đại ... tượng khách hàng nhằm trì có hiệu mối quan hệ với khách hàng tốt - Tạo dựng lợi cạnh tranh vượt trội dựa mối quan hệ bền vững với khách hàng trung thành - Nâng cao hình ảnh tổ chức mắt khách hàng

Ngày tải lên: 09/11/2015, 16:11

... tiềp th, mời chao quan hệ Trước tình Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý: Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa A khách hàng Sacombank, không thi? ??t phải quan tâm họ Nhất thi? ??t phải thường ... viên bán hàng tâm lý Khách hàng cần nhân viên bán hàng trung thực Khách hàng cần nhân viên bán sản phẩm tốt Khách hàng cần nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp 14 Một yếu tố quan trọng ... đến khách hàng Tiếp thị giới thi? ??u thân/ tổ chức cho bên Tiếp thị tạo biết đến sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu Tiếp thị thỏa mãn nhu cầu khách hàng 13 Khách hàng cần nhân viên bán hàng? Khách hàng

Ngày tải lên: 05/04/2016, 22:19

... trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu thói quen họ Thi? ??t lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng ... Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY .8 Thực trạng hoạt động quan hệ khách hàng Việt Nam Đánh ... phòng giao dịch, hay phòng quan hệ khách hàng tăng khả quản trị khách hàng từ tăng hiệu hoạt động bán hàng hậu mãi, chăm sóc khách hàng Gửi thông điệp hàng loạt tới khách hàng: Một giá trị thời đại

Ngày tải lên: 06/06/2016, 20:03

... trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu thói quen họ Thi? ??t lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng ... phòng giao dịch, hay phòng quan hệ khách hàng tăng khả quản trị khách hàng từ tăng hiệu hoạt động bán hàng hậu mãi, chăm sóc khách hàng Gửi thông điệp hàng loạt tới khách hàng: Một giá trị thời đại ... tượng khách hàng nhằm trì có hiệu mối quan hệ với khách hàng tốt - Tạo dựng lợi cạnh tranh vượt trội dựa mối quan hệ bền vững với khách hàng trung thành - Nâng cao hình ảnh tổ chức mắt khách hàng

Ngày tải lên: 07/07/2016, 13:59

... CHUYÊN ĐỀ – MIS: Hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng ứng dụng CNTT nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng ... hàng của khách hàng Các nhân viên dịch vụ khách hàng có thể... thương 34 CHUYÊN ĐỀ 5 – Phần 2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ Ứng dụng CNTT vào Quản trị quan hệ khách hàng ... học Ngoại thương CHUYÊN ĐỀ: Quản trị quan hệ khách hàng ứng dụng CNTT nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng TS Nguyễn Văn Thoan Quản trị quan hệ khách hàng (tiếng Anh Customer

Ngày tải lên: 18/11/2016, 15:30

... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách hàng, ... thị trường. Ở thời đại quan hệ khách hàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quan hệ khách hàng. Các bộ phận tiếp ... quan trọng. Họ cần phải tìm hiểu khách hàng cần gì và bày lên các kệ hàng những sản phẩm khách hàng mong muốn với mức giá không thể thấp hơn. Họ chuẩn bị các chương trình quảng cáo và bán hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách hàng, ... khả năng giữ chân được khách hàng. Điều này lại làm tăng thêm những giá trị cả đời người khách hàng cá thể và tài sản khách hàng tổng thể của công ty. Lượng tài sản khách hàng được tăng lên sẽ ... dụng các thước đo tác động của tiếp thị lấy -khách- hàng- làm-trọng-tâm, như chiếm được khách hàng mới, giữ chân khách hàng, và giá trị cả đời người khách hàng. Hình 2.7 xem những chi phí tiếp thị...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 13:57