đánh giá mức độ hài lòng khi dùng thẻ 53

... c ên h ài lòng v òng àng 2.5.2 Các gi H 1-1: M Hài lòng c àng; H 1-2: M lòng c h gi , ài àng; TH: Nguy ình D 25 Lu H 1-3: M lòng c ài àng; H 1-4: M m nh ài lòng c àng; H 1-5: M ài lòng c àng; ... hàng hóa D t D tr Hài long khách hàng Hình th thuê bao Giá c Hình 2.6: Ngu giá m ài lòng c àng s va, 2004 ( 2.5 Mô hình nghiên c gi 2.5.1 Mô hình nghiên c D nghiên c ã th ình bày lòng trung thành ... c mong mu s ày có hàm ý r ài lòng c dùng vi ãn dùng s àm hàng b khách hàng c nh Hay nói cách khác, m k ãn s 3m ênh l ãn sau: N N c ài lòng N c Nh khách hàng c ài lòng nh trung thành v àng không...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:48

... 78 3.4.1 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng “ độ tin cậy” 78 3.4.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng “năng lực phục vụ” .79 3.4.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” ... ứng” 80 3.4.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đồng cảm” 82 3.4.5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng “ phương tiện hữu hình” .82 3.4.6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng “hiệu ... 3.23: Mức độ hài lòng khách hàng độ tin cậy” .79 Bảng 3.24: Mức độ hài lòng lực phục vụ 79 Bảng 3.25: Mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 Bảng 3.26: Mức độ hài lòng...

Ngày tải lên: 07/07/2015, 09:05

... - Cuối cùng: Nghiên cứu đánh giá đƣợc mức độ hài lòng khách hàng thẻ Active Plus mà chƣa đánh giá, so sánh đƣợc mức độ hài lòng thẻ Active Plus với mức độ hài lòng loại thẻ ATM khác có địa bàn ... tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài Đánh giá mức độ hài ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM o0o LÊ CẨM TÚ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ACTIVE PLUS CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 17:15

... hoạt động điểm đến song song số khách hàng không hài lòng nên mức độ hài lòng khách hàng mức chưa cao, giá khách địa phương hài lòng giá thấp khách nước, từ sở đề giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài ... tiêu dùng sản phẩm mức độ lợi ích mà sản phẩm thực tế mang lại so với người kỳ vọng Theo đó, thỏa mãn có mức độ sau: - Mức không hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: Mức ... tục trì” PHẦN III Mức độ quan trọng thấp Mức độ thực thấp PHẦN IV Mức độ quan trọng thấp Mức độ thực cao “ Hạn chế phát triển” Mức độ quan trọng PHẦN I Mức độ quan trọng cao Mức độ thực thấp “ Giảm...

Ngày tải lên: 19/09/2015, 18:40

... tin thẻ sinh viên 44 4.2.3 Lý sinh viên sử dụng thẻ 45 4.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ thẻ ATM 47 4.2.5 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng thẻ ... loại thẻ ATM sinh viên sử dụng với mức độ hài lòng sinh viên loại thẻ Agribank 54 4.3.3 Mối tương quan thu nhập mức độ hài lòng sinh viên thẻ toán Agribank 56 4.3.4 Đánh giá mức ... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ thẻ Agribank Cần Thơ 53 v 4.3.1 Mối tương quan giới tính với mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ thẻ Agribank 53 4.3.2 Mối tương...

Ngày tải lên: 11/10/2015, 09:59

... vật chất trường có mức độ hài lòng sinh viên thấp trung bình đạt 3.43 /5 Bảng 1: Đánh giá chung mức độ hài lòng sinh viên Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Anh(chị) hài lòng với sở vật chất ... Mức độ hài lòng tác động thuận chiều đến Lòng trung thành với trọng số hồi quy chuẩn hóa đạt 0.841 Kết luận Đóng góp nghiên cứu xây dựng mô hình lý thuyết đánh giá mức độ hài lòng sinh viên đánh ... thiên Mức độ hài lòng; cuối Mức độ hài lòng giải thích 70.7% biến thiên Lòng trung thành Qua nghiên cứu thực nghiệm trường Đại học Kinh tế - Đại Học Đà nẵng, kết thu cho thấy mức độ hài lòng sinh...

Ngày tải lên: 06/04/2013, 18:43

... gia TPHCM) 2.1.2 Định nghĩa mức độ hài lòng: Mức độ hài lòng thang đo thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ Mức hài lòng thường dùng để đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm hay ... không hài lòng GVHD: Lê Phương Dung SVTH: Lê Kiều Thắm Trang Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên KTX Trường Đại Học An Giang Về Việc Dùng Cơm Tại Căn Tin - Không hài lòng - Trung hòa - Hài lòng ... thấy hài lòng phục vụ chu đáo GVHD: Lê Phương Dung SVTH: Lê Kiều Thắm Trang 15 Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên KTX Trường Đại Học An Giang Về Việc Dùng Cơm Tại Căn Tin 4.2.2 Mức độ hài lòng...

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:16

Ngày tải lên: 07/08/2013, 11:08

... hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng đánh giá mức độ “rất hài lòng chiếm 22,5% 28 khách hàng đánh giá mức hài lòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 khách hàng đánh giá “không ... 38 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 35% Sở dĩ khách hàng đánh giá cao tiêu chí ... hàng đánh giá mức “không hài lòng chiếm tỷ lệ cao 35%, 31 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 25,8% có 16 khách hàng đánh giá “rất không hài lòng chiếm 13,3% Chỉ có 12,5% khách hàng đánh...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

... cứu: Sự hài lòng sử dụng dầu gội sunsilk mềm mượt diệu kỳ Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng nữ độ tuổi 15-40 Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: thành phố Huế -Thời gian: Đánh giá hài lòng khách ... khách hàng đánh giá sản phẩm có mùi thơm dễ chịu hài lòng sản phẩm, 8% khách hàng đánh giá hài lòng mùi hương sản phẩm.Chỉ có 6% khách hàng không hài lòng hương thơm sunsilk số ít1.35% khách hàng ... sản phẩm có giá rẻ Qua thống kê điều tra mức độ hài lòng khách hàng mùi hương sản phẩm sunsilk-mềm mượt diệu kì, ta thấy sunsilk làm điều Phần lớn khách hàng-64% khách hàng đánh giá sản phẩm...

Ngày tải lên: 27/11/2013, 23:43

... mối quan hệ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất ... kiến đánh giá cách đánh dấu vào phân cấp thích hợp mức độ hài lòng khách hàng kỳ vọng thực tế cảm nhận sử dụng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ Đối với mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng ... tố hữu hình) Với biến: Y= Đánh giá chất lượng sản phẩm tín dụng ngân hàng BIDV, nhận giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậy X2=...

Ngày tải lên: 16/02/2014, 05:20

Ngày tải lên: 11/03/2014, 10:20

... tố ảnh hưởng đến chất lượng phương pháp tập huấn ƯDTBKT Trước vào việc đánh giá mức độ hài lòng, ta tiến hành đánh giá độ tin cậy biến nghiên cứu Sử dụng phần mềm SPSS để hỗ trợ phân tích, qua ... hưởng đến mức độ hài lòng nông hộ phương pháp tập huấn kỹ thuật, bao gồm: ASS6, REL4, EMP2 TANG3 Trong nhân tố chung F1 đến F4 nhân tố TANG3 nhân tố định cao ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lòng nông ... huấn diễn đồng ruộng mang tính thực nghiệm truyền đạt thông tin 3.2 Mức độ hài lòng nông hộ phương pháp tập huấn 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sau khảo sát nông hộ có tham gia tập huấn ƯDTBKT...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 06:20

Ngày tải lên: 08/04/2014, 04:19

Ngày tải lên: 14/11/2014, 16:28

... mức độ hài lòng thấp (trung bình 3.90) Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho cấp quản lý TVĐ3 thấy đƣợc đánh giá khái quát mức độ hài lòng công việc CBCNV nhƣ yếu tố tác động đến mức độ hài lòng ... ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng đối công việc CBCNV thuộc TVĐ3; (2) Đo lƣờng mức độ hài lòng công việc CBCNV thuộc TVĐ3; (3) Kiểm tra liệu có khác biệt mức độ hài lòng ngƣời lao động theo yếu tố ... định mức độ hài lòng công việc CBCNV theo yếu tố ảnh hƣởng - Kiểm định khác mức độ hài lòng công việc theo yếu tố cá nhân khác Tìm nhóm CBCNV có mức độ hài lòng thấp, từ đề xuất hƣớng nâng cao mức...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:38

... 45 3.3/ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng BIDV chi nhánh Khánh Hòa 51 vi 3.3.1/ Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 3.3.2/ Đánh giá thức ... Phân tích phụ trợ 59 3.4/ Đánh giá chung mức độ hài lòng 61 Kết luận chương .62 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ... sau: Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:12

... – Mức độ hài lòng chung ……………………………………………….69 Bảng 2.35: ANOVAb Độ tuổi – Mức độ hài lòng chung …………… ………… 70 Bảng 2.36: Độ tuổi – Sự khác biệt mức độ hài lòng chung…………………… 71 Bảng 2.37: Đánh ... phải nói thêm việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực BHXH mức độ hài lòng mức hài lòng họ từ chối không tiếp ... hình lý thuyết đánh giá hài lòng khách hàng Chương 2: Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công BHXH Đồng Nai Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 10:41

... đáp ứng) X4 (Thơng tin) 21 ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH PHẦN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Bảng Đánh Giá Về Mức Độ Hài Lòng Chung STT S1 S2 S3 Phát biểu Tơi tin tưởng dịch vụ BHXH Tơi hài lòng lực phục vụ quan BHXH ... 98. 153 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ  Phân tích nhân tố khám phá (EFA) – biến phụ thuộc  Thực phân tích nhân tố khám phá với sáu biến quan sát thang đo Mức độ hài lòng kết cuối thành phần mức độ hài ... 0.248X3 + 0.056X4 + 0.144X5  Sự tác động biến độc lập đến Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ BHXH giảm dần theo nhân tố: X2 (Khả tiếp cận), X3 (Mức độ tin cậy), X5 (Năng lực phục vụ),...

Ngày tải lên: 23/03/2015, 19:04