... c ên h ài lòng v òng àng 2.5.2 Các gi H 1-1: M Hàilòng c àng; H 1-2: M lòng c h gi , ài àng; TH: Nguy ình D 25 Lu H 1-3: M lòng c ài àng; H 1-4: M m nh ài lòng c àng; H 1-5: M ài lòng c àng; ... hàng hóa D t D tr Hàilong khách hàng Hình th thuê bao Giá c Hình 2.6: Ngu giá m ài lòng c àng s va, 2004 ( 2.5 Mô hình nghiên c gi 2.5.1 Mô hình nghiên c D nghiên c ã th ình bày lòng trung thành ... c mong mu s ày có hàm ý r ài lòng c dùng vi ãn dùng s àm hàng b khách hàng c nh Hay nói cách khác, m k ãn s 3m ênh l ãn sau: N N c ài lòng N c Nh khách hàng c ài lòng nh trung thành v àng không...
... 78 3.4.1 Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng “ độ tin cậy” 78 3.4.2 Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng “năng lực phục vụ” .79 3.4.3 Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng mứcđộ đáp ứng” ... ứng” 80 3.4.4 Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng mứcđộ đồng cảm” 82 3.4.5 Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng “ phương tiện hữu hình” .82 3.4.6 Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng “hiệu ... 3.23: Mứcđộhàilòng khách hàng độ tin cậy” .79 Bảng 3.24: Mứcđộhàilòng lực phục vụ 79 Bảng 3.25: Mứcđộhàilòng khách hàng mứcđộ đáp ứng” 80 Bảng 3.26: Mứcđộhài lòng...
... - Cuối cùng: Nghiên cứu đánhgiá đƣợc mứcđộhàilòng khách hàng thẻ Active Plus mà chƣa đánh giá, so sánh đƣợc mứcđộhàilòngthẻ Active Plus với mứcđộhàilòng loại thẻ ATM khác có địa bàn ... tài: Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài Đánhgiámứcđộhài ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM o0o LÊ CẨM TÚ ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ACTIVE PLUS CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI...
... hoạt động điểm đến song song số khách hàng không hàilòng nên mứcđộhàilòng khách hàng mức chưa cao, giá khách địa phương hàilònggiá thấp khách nước, từ sở đề giải pháp nhằm nâng cao mứcđộhài ... tiêu dùng sản phẩm mứcđộ lợi ích mà sản phẩm thực tế mang lại so với người kỳ vọng Theo đó, thỏa mãn có mứcđộ sau: - Mức không hài lòng: Mứcđộ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Mứchài lòng: Mức ... tục trì” PHẦN III Mứcđộ quan trọng thấp Mứcđộ thực thấp PHẦN IV Mứcđộ quan trọng thấp Mứcđộ thực cao “ Hạn chế phát triển” Mứcđộ quan trọng PHẦN I Mứcđộ quan trọng cao Mứcđộ thực thấp “ Giảm...
... tin thẻ sinh viên 44 4.2.3 Lý sinh viên sử dụngthẻ 45 4.2.4 Đánhgiámứcđộhàilòng sinh viên dịch vụ thẻ ATM 47 4.2.5 Đánhgiámứcđộhàilòng sinh viên chất lượng thẻ ... loại thẻ ATM sinh viên sử dụng với mứcđộhàilòng sinh viên loại thẻ Agribank 54 4.3.3 Mối tương quan thu nhập mứcđộhàilòng sinh viên thẻ toán Agribank 56 4.3.4 Đánhgiámức ... ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng sinh viên dịch vụ thẻ Agribank Cần Thơ 53 v 4.3.1 Mối tương quan giới tính với mứcđộhàilòng sinh viên dịch vụ thẻ Agribank 53 4.3.2 Mối tương...
... vật chất trường có mứcđộhàilòng sinh viên thấp trung bình đạt 3.43 /5 Bảng 1: Đánhgiá chung mứcđộhàilòng sinh viên Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Anh(chị) hàilòng với sở vật chất ... Mứcđộhàilòng tác động thuận chiều đến Lòng trung thành với trọng số hồi quy chuẩn hóa đạt 0.841 Kết luận Đóng góp nghiên cứu xây dựng mô hình lý thuyết đánhgiámứcđộhàilòng sinh viên đánh ... thiên Mứcđộhài lòng; cuối Mứcđộhàilòng giải thích 70.7% biến thiên Lòng trung thành Qua nghiên cứu thực nghiệm trường Đại học Kinh tế - Đại Học Đà nẵng, kết thu cho thấy mứcđộhàilòng sinh...
... gia TPHCM) 2.1.2 Định nghĩa mứcđộhài lòng: Mứcđộhàilòng thang đo thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ Mứchàilòng thường dùng để đo lường đánhgiá chất lượng sản phẩm hay ... không hàilòng GVHD: Lê Phương Dung SVTH: Lê Kiều Thắm Trang ĐánhGiáMứcĐộHàiLòng Của Sinh Viên KTX Trường Đại Học An Giang Về Việc Dùng Cơm Tại Căn Tin - Không hàilòng - Trung hòa - Hàilòng ... thấy hàilòng phục vụ chu đáo GVHD: Lê Phương Dung SVTH: Lê Kiều Thắm Trang 15 ĐánhGiáMứcĐộHàiLòng Của Sinh Viên KTX Trường Đại Học An Giang Về Việc Dùng Cơm Tại Căn Tin 4.2.2 Mứcđộhài lòng...
... hàng đánhgiámức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng đánhgiámứcđộ “rất hàilòng chiếm 22,5% 28 khách hàng đánhgiámứchàilòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 khách hàng đánhgiá “không ... 38 khách hàng đánhgiámứcđộhàilòng chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánhgiá “rất hàilòng chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánhgiámức “bình thường” chiếm 35% Sở dĩ khách hàng đánhgiá cao tiêu chí ... hàng đánhgiámức “không hàilòng chiếm tỷ lệ cao 35%, 31 khách hàng đánhgiámức “bình thường” chiếm 25,8% có 16 khách hàng đánhgiá “rất không hàilòng chiếm 13,3% Chỉ có 12,5% khách hàng đánh...
... cứu: Sự hàilòng sử dụng dầu gội sunsilk mềm mượt diệu kỳ Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng nữ độ tuổi 15-40 Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: thành phố Huế -Thời gian: Đánhgiáhàilòng khách ... khách hàng đánhgiá sản phẩm có mùi thơm dễ chịu hàilòng sản phẩm, 8% khách hàng đánhgiáhàilòng mùi hương sản phẩm.Chỉ có 6% khách hàng không hàilòng hương thơm sunsilk số ít1.35% khách hàng ... sản phẩm có giá rẻ Qua thống kê điều tra mứcđộhàilòng khách hàng mùi hương sản phẩm sunsilk-mềm mượt diệu kì, ta thấy sunsilk làm điều Phần lớn khách hàng-64% khách hàng đánhgiá sản phẩm...
... mối quan hệ hàilòng khách hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mứcđộhàilòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất ... kiến đánhgiá cách đánh dấu vào phân cấp thích hợp mứcđộhàilòng khách hàng kỳ vọng thực tế cảm nhận sử dụng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ Đối với mục tiêu 3: Đánhgiámứcđộhàilòng ... tố hữu hình) Với biến: Y= Đánhgiá chất lượng sản phẩm tín dụng ngân hàng BIDV, nhận giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậy X2=...
... tố ảnh hưởng đến chất lượng phương pháp tập huấn ƯDTBKT Trước vào việc đánhgiámứcđộhài lòng, ta tiến hành đánhgiáđộ tin cậy biến nghiên cứu Sử dụng phần mềm SPSS để hỗ trợ phân tích, qua ... hưởng đến mứcđộhàilòng nông hộ phương pháp tập huấn kỹ thuật, bao gồm: ASS6, REL4, EMP2 TANG3 Trong nhân tố chung F1 đến F4 nhân tố TANG3 nhân tố định cao ảnh hưởng nhiều đến mứcđộhàilòng nông ... huấn diễn đồng ruộng mang tính thực nghiệm truyền đạt thông tin 3.2 Mứcđộhàilòng nông hộ phương pháp tập huấn 3.2.1 Đánhgiáđộ tin cậy thang đo Sau khảo sát nông hộ có tham gia tập huấn ƯDTBKT...
... mứcđộhàilòng thấp (trung bình 3.90) Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho cấp quản lý TVĐ3 thấy đƣợc đánhgiá khái quát mứcđộhàilòng công việc CBCNV nhƣ yếu tố tác động đến mứcđộhàilòng ... ảnh hƣởng đến mứcđộhàilòng đối công việc CBCNV thuộc TVĐ3; (2) Đo lƣờng mứcđộhàilòng công việc CBCNV thuộc TVĐ3; (3) Kiểm tra liệu có khác biệt mứcđộhàilòng ngƣời lao động theo yếu tố ... định mứcđộhàilòng công việc CBCNV theo yếu tố ảnh hƣởng - Kiểm định khác mứcđộhàilòng công việc theo yếu tố cá nhân khác Tìm nhóm CBCNV có mứcđộhàilòng thấp, từ đề xuất hƣớng nâng cao mức...
... 45 3.3/ Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng với dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng BIDV chi nhánh Khánh Hòa 51 vi 3.3.1/ Đánhgiáđộ tin cậy thang đo 51 3.3.2/ Đánhgiá thức ... Phân tích phụ trợ 59 3.4/ Đánhgiá chung mứcđộhàilòng 61 Kết luận chương .62 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨCĐỘHÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ... sau: Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận mứcđộhàilòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín...
... – Mứcđộhàilòng chung ……………………………………………….69 Bảng 2.35: ANOVAb Độ tuổi – Mứcđộhàilòng chung …………… ………… 70 Bảng 2.36: Độ tuổi – Sự khác biệt mứcđộhàilòng chung…………………… 71 Bảng 2.37: Đánh ... phải nói thêm việc phân loại hàilòng khách hàng mứcđộhàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hàilòng tích cực BHXH mứcđộhàilòngmứchàilòng họ từ chối không tiếp ... hình lý thuyết đánhgiáhàilòng khách hàng Chương 2: Đánhgiá thực trạng mứcđộhàilòng khách hàng sử dụng dịch vụ công BHXH Đồng Nai Chương 3: Giải pháp nâng cao mứcđộhàilòng khách hàng...
... đáp ứng) X4 (Thơng tin) 21 ĐÁNHGIÁ CÁC THÀNH PHẦN MỨCĐỘHÀI LỊNG Bảng ĐánhGiá Về MứcĐộHàiLòng Chung STT S1 S2 S3 Phát biểu Tơi tin tưởng dịch vụ BHXH Tơi hàilòng lực phục vụ quan BHXH ... 98. 153 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố khám phá (EFA) – biến phụ thuộc Thực phân tích nhân tố khám phá với sáu biến quan sát thang đoMứcđộhàilòng kết cuối thành phần mứcđộhài ... 0.248X3 + 0.056X4 + 0.144X5 Sự tác động biến độc lập đến Mứcđộhàilòng khách hàng sử dụng dịch vụ BHXH giảm dần theo nhân tố: X2 (Khả tiếp cận), X3 (Mức độ tin cậy), X5 (Năng lực phục vụ),...