... 1075
1315
410
3805
80
507
789
968
806
1026
241
1526
2621
3437
3117
3836
4675
7713
1473
489
577
546
6394
7044
8142
Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010
b) Dịchvụ Internet Banking
Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịchvụ Internet ...
Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụngânhàng điện tử, 25/06/2011.
c) Dịchvụ Ví điện tử MoMo
Bảng 8: Số lƣợng khách hàng đăng kí mới ... Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010.
2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t
a) Dịch vụ...
... việc đánhgiá các thành phần chấtlượngdịchvụngân
hàng
.
2.1.3. Đo lường điểm chấtlượngdịchvụngânhàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại
VietinBank Đà Nẵng
Chất lượngdịchvụngân ... quan hệ giữa chấtlượngdịchvụngânhàng điện
tử và sự thỏa mãn của đối tượng khách hàng cá nhân theo hai mô hình chấtlượngdịchvụ
SERVPERF và mô hình Chấtlượng kỹ thuật/ Chấtlượng chức ... năm 2012
10
chất lượngdịchvụ như cần xem xét các yếu tố đánhgiáchấtlượngdịchvụ khác chứ
không chỉ là sự hài lòng của khách hàng để có chiến lược chấtlượng cho dịchvụ hiệu quả.
...
... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG
BÁN LẺ
1.1 Tổng quan về dịchvụngânhàngbánlẻ 1
1.1.1 Định nghĩa về dịchvụngânhàngbánlẻ 1
1.1.2 Đặc điểm của dịchvụngânhàngbánlẻ 2
1.1.3 ... chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 7
1.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 7
17
1.2.4 Chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ
Chất lượngdịchvụ NHBL bao gồm:
Thứ nhất là nhân viên bánlẻ (từ ... CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁN
LẺ.
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ
TẠI NGÂNHÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NGÂN...
... quan về chất
lượng dịchvụngânhàngbán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánhgiá
chất lượngdịchvụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chấtlượngdịchvụ
ngân hàngbánlẻ và ... Đánhgiá thực trạng chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ của ngânhàng
TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
Đề xuất một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ
của ngân ... trên, việc đánhgiá lại thực trạng chấtlượngdịchvụngânhàng
bán lẻ của ngânhàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam cũng như giúp ngânhàng
có các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụbánlẻ trong...
... ngânhàng thương mại 17
2.1.2 Dịchvụngânhàngbánlẻ 20
2.1.2.1. Khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻ 20
2.1.2.2. ðặc ñiểm của dịchvụngânhàngbánlẻ 21
2.1.2.3. Các loại dịchvụngânhàng ... hàngbánlẻ 24
2.1.2.4. Sự cần thiết phát triển dịchvụngânhàngbánlẻ 32
2.1.2.5. Những tiêu chí ñánh giá sự phát triển của dịchvụngânhàngbán
lẻ 36
2.2 Chấtlượngdịchvụngânhàngbán ... ñánh giá sự phát triển của dịchvụngânhàngbánlẻ hiện
nay tại Việt nam.
Chương 2 ñã tổng hợp các cơ sở lý thuyết về chất lượng, về chấtlượng
dịch vụ và chấtlượngdịchvụngânhàngbán lẻ. ...
... HÌNH CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HIỆN TẠI CỦA
NHÀ HÀNG 21
4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 21
4.1.1 Mục đích sử dụng dịchvụ 21
4.1.2 Độ tuổi 22
Luận văn tốt nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng ... khi đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng chúng
ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục
đích gì, từ đó khi đánhgiá sẽ tập trung hơn với dịchvụ mà khách hàng ... MẶT CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 34
4.3.1 Tóm lược những hạn chế 34
4.3.2 Phân tích hạn chế về chấtlượngdịchvụ 35
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCH
VỤ 37
5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG...
... Khái niệm chấtlượngdịchvụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là
chất lượng mà khách hàng chỉ có thể đánhgiá được sau khi đã sử dụng dịch vụ.
- Khái niệm chấtlượngdịchvụ “tin tưởng” ... phân tích những mặt hạn chế của chấtlượngdịch vụ. Đề xuất những giải pháp
nâng cao chấtlượngdịch vụ.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
• Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu trong thời gian ... HÌNH CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HIỆN TẠI CỦA
NHÀ HÀNG 21
4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 21
4.1.1 Mục đích sử dụng dịchvụ 21
4.1.2 Độ tuổi 22
Luận văn tốt nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng...
... khách hàng đến
tiêu ding dịchvụ lưu trú ,dịch vụ ăn uống và một số dịchvụ khác c ủa khách
sạn,còn không nói đến tiêu dùng của các dịchvụ như:teneis,massage,karaoke…
vì phần lớn các dịchvụ ... hiện được.
2.2.5.Những nguyên nhân khiến cho chấtlượngdịchvụ của bộ phận lễ tân
khách sạn chưa hoàn hảo.
Những yếu tố cấu thành nên chấtlượngdịchvụ tronmg khách sạn bao gồm cả
yếu tố hữu ... đông.
_Về công tác quản lý chấtlượngdịchvụ của bộ phận lễ tân chưa được sát
xao.Hoặc cũng cõ thể khách sạn nhận thấy sự cần thiết có một phương pháp
quản lý chấtlượngdịchvụ cho bộ phận lễ tân...
... của chấtlượng
dịch vụ tiết kiệm tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế.
Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chấtlượngdịch vụ
Số quan
sát
Giá trị
nhỏ nhất
Giá trị
lớn nhất
Giá ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng
cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với
dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp ...
giá sau khi đã sử dụng dịchvụ đó. Nếu chấtlượngdịchvụ được cải thiện nhưng
không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và
thỏa mãn với chấtlượngdịch vụ...
... các giá trị trung bình về các thành phần của chấtlượngdịchvụ
theo đánhgiá của khách hàng có thể thấy khách hàngđánhgiá chưa cao về chấtlượngdịch
vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá ... hàng đối với chấtlượngdịchvụ
tại ngânhàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ.
H
1
: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ
tại ngânhàng ... lườngchấtlượng
dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượngdịchvụ phải được đánh
giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. ...
... của chấtlượng
dịch vụ tiết kiệm tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế.
Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chấtlượngdịch vụ
Số quan
sát
Giá trị
nhỏ nhất
Giá trị
lớn nhất
Giá ... đánhgiá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chấtlượng
dịch vụ tại ngânhàng Navibank chi nhánh Huế.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ tiền gửi tiết
kiệm tại ngân ... hình (F
7
)của chất
lượng dịchvụ tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế = 3.
H
1
: Giá trị trung bình của thành phần Phương tiện hữu hình (F7) của chất
lượng dịchvụ tại ngânhàng Navibank...