đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố sự đáp ứng

Đánh giá của khách hàng về hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery tại thị trường Hà Nội

... đến cửa hàng Kinh Đô Barkery? - Mức độ mua hàng cửa hàng khách hàng? Tần suất mua hàng? - Mức độ hài lòng khách hàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịch vụ - Đánh giá khách hàng chuỗi cửa hàng Kinh ... 2,9041, thấp yếu tố khác cao tất yếu tố lại Điều cho thấy, khách hàng xem khuyến mại gần yếu tố cuối trước đưa định mua, yếu tố khác cửa hàng bánh kẹo tương đồng 3.2.Nghiên cứu đánh giá khách hàng vê ... gia đình…… ….16 Bảng 2: Đánh giá tầm quan trọng số yếu tố cửa hàng bánh kẹo…… 18 Bảng 3: Đánh giá khách hàng sản phẩm Kinh Đô Barkery ………………….20 Bảng 4: Đánh giá khách hàng số đối thủ cạnh tranh...

31
1,509
9

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành xe honda của công ty nam thành

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ khách hàng cách tốt Sự cảm thông: ân cần, quan tâm đầy đủ nhân viên khách hàng Sự cảm thông bao ... (ESPS), không đáp ứng mong đợi, khách hàng không thỏa mãn ... cảm giác ngạc nhiên thích thú nhận chất lượng dịch vụ tốt họ nghĩ Khi dịch vụ mong đợi không đáp ứng (ES>PS) ,khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách...

8
1,911
35

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lý chủ yếu khiến khách hàng định lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế để gửi tiết kiệm ngân hàng uy tín Trong số 144 khách hàng hỏi có đến 50 khách hàng, chiếm 34.7% lựa chọn ngân hàng uy ... gửi tiền nhiều khách hàng cho người xung quanh giới thiệu ngân hàng uy tín Vì họ định gửi tiền ngâ hàng Và thật khách hàng đánh giá cao mức độ uy tín ngân hàng Navibank Với ngân hàng trẻ Navibank ... chương trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chun mơn để trả lới khách hàng Đặt tên nhân tố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhân tố tập hợp biến: Nhân...

24
774
1

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kế toán

... lý chủ yếu khiến khách hàng định lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế để gửi tiết kiệm ngân hàng uy tín Trong số 144 khách hàng hỏi có đến 50 khách hàng, chiếm 34.7% lựa chọn ngân hàng uy ... gửi tiền nhiều khách hàng cho người xung quanh giới thiệu ngân hàng uy tín Vì họ định gửi tiền ngâ hàng Và thật khách hàng đánh giá cao mức độ uy tín ngân hàng Navibank Với ngân hàng trẻ Navibank ... chương trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chun mơn để trả lới khách hàng Đặt tên nhân tố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhân tố tập hợp biến: Nhân...

27
495
0

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... biết rõ dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, cung cấp 2.4.4 Đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ... bay chủ yếu Có tới 42,2% khách hàng tốn mức vừa phải, mức độ "khơng thường xuyên" "rất không thường xuyên" chiếm 57,7% Mức điểm trung bình mà khách hàng đánh giá 2,18 Chứng tỏ khách hàng chưa ... hiệu lớn ngân hàng khách hàng lựa chọn nhiều nhất, có tới 31,25% khách hàng vấn cho yếu tố định nhiều Yếu tố quan trọng, ảnh hưởng mạnh đến hành vi khách hàng Vì vậy, ngân hàng ln ln phấn đấu để...

28
652
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng khách sạn duy tân huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... giảm xuống - Khi mức độ đáp ứng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại - Khi thành phần đồng cảm khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại Ngä ... mức độ tin cậy khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại - Khi tinh thần trách nhiệm nhân viên nhà hàng khách hàng đánh giá cao thấp mức độ hài lòng khách hàng tăng lên ... thập: nhận xét, đánh giá khách hàng yếu tố như: uy tín nhà hàng (làm giới thiệu ); mức độ đáp ứng, trách nhiệm khách hàng (phong cách phục vụ, thái độ nhân viên ); lực phục vụ nhà hàng (an toàn...

59
886
5

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... tra vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi - Các loại thông tin thu thập: nhận xét, đánh giá khách hàng yếu tố như: uy tín nhà hàng; mức độ đáp ứng; trách nhiệm khách hàng; lực phục vụ nhà hàng; ... lòng khách hàng cao ngược lại - Khi tinh thần trách nhiệm nhân viên nhà hàng khách hàng đánh giá cao thấp mức độ hài lòng khách tăng lên giảm xuống - Khi mức độ đáp ứng khách hàng đánh giá cao ... ngành du lịch khách hàng đánh giá định tham gia vào dịch vụ Cụ thể: khách hàng khơng thể đánh giá ăn ngon hay dở chưa thưởng thức chúng, đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách hàng chưa tiêu...

46
2,687
8

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ẩm thực cung đình tại nhà hàng khách sạn hương giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... luận thực tiễn CLDV đánh giá CLDV •Xác định yếu tố đo lường CLDV ẩm thực Cung Đình nhà hàng khách sạn Hương Giang •Phân tích, đánh giá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ý kiến khách hàng số liệu thu thập ... Đình nhà hàng khách sạn Hương Giang Khách mặc trang phục cung đình Huế, đóng vai ơng hồng bà chúa cung cấm, vương tôn công tử hay sứ thần nước KLTN   Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàng khách sạn ... địa bàn nghiên cứu KLTN     Khách sạn Hương Giang: đơn vị hạch tốn trực thuộc cơng ty cổ phần du lịch Hương Giang khách sạn có chức kinh doanh lưu trú, nhà hàng dịch vụ du lịch nước quốc tế...

12
859
0

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng chọn sử dụng mạng MobiFone gì?  Khách hàng có đánh giá CLDV mạng MobiFone?  MobiFone cần làm để hồn thiện CLDV khẳng định chỗ ứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH ... khách hàng Cấu trúc giá, Viettel khách hàng đánh giá cao so với MobiFone  Thành phần Nhân viên CSKH, Dịch vụ gia tăng, Chương trình khuyến gọi Sự thuận tiện, MobiFone nhận đánh giá cao từ khách hàng ... động khác biệt mạng di động khách hàng mức độ hài lòng MobiFone địa bàn TP Huế khách hàng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu I Đối tượng nghiên cứu  Sự đánh giá khách hàng CLDV mạng MobiFone  So...

37
730
4

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Lý khách hàng chọn sử dụng mạng MobiFone gì?  Khách hàng có đánh giá CLDV mạng MobiFone?  MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ ứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ ... cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng Kiểm định One - Sample T - test III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng III Nội ... động khác biệt mạng di động khách hàng mức độ hài lòng MobiFone địa bàn TP Huế khách hàng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu I Đối tượng nghiên cứu Phân tích đánh giá khách hàng CLDV mạng MobiFone ...

39
449
0

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sự, thân thiện, tôn trọng khách hàng Nhân viên hiểu biết sản phẩm dịch vụ cung cấp Nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Nhân viên giải đáp thắc mắc tận tình cho khách hàng Nhân viên tốn hàng ... toàn cho khách hàng , bao gồm biến nên đặt tên nhân tố An toàn siêu thị * Nhân tố 5: Giá trị Eigenvalue 1.249, liên quan đến hàng hóa bao gồm biến nên đặt tên nhân tố Hàng hóa * Nhân tố 6: Giá trị ... 1,444 TM= 0.950+ 0.194F1 + 0.170F3 + 0.172F4+ 0.243F5 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C HuẾ Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Số quan sát GTNN...

30
707
1

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh bắc sông hương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thuộc II Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ TIN CẬY Hồn tồn Khơng Trung khơng đồng ý lập đồng ý Ngân hàng khách 39 hàng ... II Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ Hoàn tồn khơng đồng ý Nhân viên ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng ... II Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ VÀ ĐỒNG CẢM Hồn tồn khơng đồng ý Nhân viên ngày tạo tin tưởng khách...

31
520
1

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chủ yếu khách hàng siêu thị mua sắm hàng hóa, 181 khách hàng có 165 khách hàng siêu thị với mục đích mua sắm, chiếm 91.2% Và 181 khách hàng ngồi mục đích mua sắm hàng hóa khách hàng có 80 khách ... sự, thân thiện, tôn trọng khách hàng Nhân viên hiểu biết sản phẩm dịch vụ cung cấp Nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Nhân viên giải đáp thắc mắc tận tình cho khách hàng Nhân viên tốn hàng ... nhau; hàng khuyến mại phải thu hút khách hàng kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp bên để khách hàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác hàng...

147
484
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NHNo& PTNT chi nhánh bắc sông hương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 51 BẢNG 22: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH .52 BẢNG 23: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ 53 BẢNG 24: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ HÀI LÒNG ... 2.2.4.1 Đánh giá khách hàng Sự tin cậy 50 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng Năng lực phục vụ đồng cảm .51 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng Phương tiện hữu hình 52 2.2.4.4 Đánh giá ... CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐƯỢC DỰ BÁO TRONG PHÂN TÍCH HỒI QUY 48 BẢNG 20: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ TIN CẬY 50 BẢNG 21: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG...

91
519
0

báo cáo về tình hình sử dụng game mobile và đánh giá của khách hàng về dịch vụ hiện tại. đánh giá tiềm năng thị trường game mobile. tháng 2 2013

Danh mục: Luật thương mại

... mobile người dùng  Nhu cầu sử dụng khách hàng đánh giá người sử dụng dịch vụ Game mobile  Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile  Đánh giá tiềm thị trường 2/1/2013 BÁO ... trường 2/1/2013 BÁO CÁO CHI TIẾT Tình hình sử dụng Game mobile Đánh giá người sử dụng dịch vụ Game mobile Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile 2/1/2013 Tình hình sử dụng ... tạp tốn, có nhiều trung gian Khơng tương thích với máy Chưa tin tưởng vào chế độ bảo mật, dễ dính virus Quá nhiều quảng cáo Khơng có khuyến mại 21 2/1/2013 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến...

37
1,332
1

đánh giá của khách hàng về các yếu tố marketing mix của khách sạn hương giang resort & spa huế

Danh mục: Kinh tế

... CHUẨN CỦA SỐ LIỆU 65 2.5 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX CỦA KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA HUẾ 66 2.5.1 .Đánh giá khách hàng yếu tố giá .67 2.5.2 .Đánh giá khách hàng ... 2.5.2 .Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 68 2.5.3 Đánh giá khách hàng yếu tố xúc tiến .71 2.5.4 Đánh giá khách hàng yếu tố phân phối 72 CHƯƠNG – ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ... khách hàng yếu tố Marketing Mix khách sạn? - Mong muốn khách hàng khách sạn gì? - Khách hàng đánh giá cao yếu tố khách sạn Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Khách...

87
2,267
10

Đánh giá của khách hàng về rạp chiếu phim Megastar Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vi khách hàng đến rạp như: thói quen xem phim, mục đích, loại hình phim khách hàng quan tâm nhất, Phần - SỰ ĐÁNH GIÁ: câu hỏi cảm nhận khách hàng rạp chiếu Megastar thông qua đánh giá yếu tố ... pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ RẠP CHIẾU PHIM MEGASTAR ĐÀ NẴNG Xin trân trọng kính chào quý khách ... tỷ lệ khách hàng cho đắt 20,0% khách hàng đồng ý giá vé rẻ Gía vé đắt chiếm tỷ lệ khách hàng nhận định 11,0% Và 9,5% khách hàng cho giá vé rạp rẻ 2.3.3.8 Đánh giá chung chất lượng giá đồ ăn rạp:...

24
3,958
23

nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lagoon ana mandara resort - huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dao, nĩa, ) Những yếu tố có thay đổi, dể hiểu khách hàng khơng có đánh giá khác yếu tố Sẽ có trường hợp khách hàng đánh giá cao khách hàng đánh giá tệ thời điểm họ cảm nhận yếu tố Ví dụ như, dụng ... yếu tố không gian nhà hàng yếu tố trang thiết bị dụng cụ nhà hàng - Với giá trị mean = 4.02 yếu tố khơng gian nhà hàng du khách đánh giá tốt Để tạo nên khơng gian nhà hàng bao gồm nhiều yếu tố ... đánh giá khách hàng có độ tuổi, quốc tịch, số lần ăn hay loại bữa ăn khác yếu tố vệ sinh nhà hàng vệ sinh thực phẩm Cả yếu tố khách hàng đánh giá cao mean > 3.00, khách hàng có cảm nhận gần yếu...

81
1,110
0

tiểu luận môn marketing dịch vụ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hệ thống cửa hàng tiện lợi b’smart tại khu vụ tp. hồ chí minh

Danh mục: Marketing

... đỡ khách hàng việc tìm kiếm sản phẩm BÁO CÁO MƠN MARKETING DỊCH VỤ Tiếp đến yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng đáp ứng, yếu tố thể khả thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng, để đánh giá yếu ... DỊCH VỤ Cửa hàng 51 Cửa hàng 55 QUẬN Cửa hàng 56 Cửa hàng 61 Cửa hàng 71 Cửa hàng 75 Cửa hàng 59 Cửa hàng 60 QUẬN Cửa hàng 63 Cửa hàng 67 QUẬN 10 Cửa hàng 17 Cửa hàng 23 Cửa hàng 44 Cửa hàng 52 Số ... DỊCH VỤ Cửa hàng 39 Cửa hàng 41 Cửa hàng 42 Cửa hàng 45 Cửa hàng 57 Cửa hàng 62 Cửa hàng 64 QUẬN BÌNH THẠNH Cửa hàng Cửa hàng 15 Cửa hàng 31 Cửa hàng 34 Cửa hàng 46 Cửa hàng 54 Cửa hàng 65 NHÓM...

77
2,726
21