... tiến tới hoànthiện tiêu chuẩn chấtlượng phục vụ Muốn nắm bắt quan niệm khách chấtlượng phục vụ, mức độ hài lòng không hài lòng, ý kiến khen trê gợi ý họ việchoànthiệnchấtlượng phục vụ khách ... dịchvụ mà họ muốn chấtlượngdịchvụ phải tuyệt hảo 1.2.3.2 .Chất lượng sở vật chất kỹ thuật: Trong kinh doanh lưu trú, số sở vật chất kỹ thuật thân dịchvụ tốt, lại giúp cho việc thực dịchvụ ... luận chấtlượng phục vụ khách sạn - Nghiên cứu thực trạng chấtlượng phục vụ khách sạn Melia, từ rút mặt mạnh, yếu chấtlượng phục vụ khách sạn - Đưa số ý kiến nhằm hoànthiệnchấtlượng phục vụ...
... biệt chấtlượng kỳ vọng khách hàng chấtlượng họ cảm nhận Chấtlượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khách hàng cảm thấy khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng họ cảm tiêu dùng dòch vụ, ... làm tăng chấtlượng dòch vụ nhà quản trò chấtlượng dòch vụ phải tìm cách để nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượng dòch vụ Parasuraman & ctg cho tranh tổng thể chấtlượng dòch vụ Tuy nhiên ... nêu lên khái niệm dòch vụ, chấtlượng dòch vụ vận tải hành khách, tiêu chuẩn dòch vụ mô hình nghiên cứu chấtlượng dòch vụ Parasuraman để từ xây dựng nên mô hình chấtlượng dòch vận tải hành...
... trước cho thấy chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chấtlượngdịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịchvụ Nếu chấtlượngdịchvụ cải thiện không ... cảm nhận khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận ... lòng thỏa mãn với chấtlượngdịchvụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng cao khách hàng thỏa mãn với dịchvụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịchvụ có chấtlượng thấp họ không...
... gia ỡnh dựng s lng ln Cụng ty Tng i lý i lý bỏn buụn Cụng ty Tng i lý Khỏch hng i lý bỏn l Khỏch hng 1.2 Hon thin cỏch thc qun lý * La chn thnh viờn kờnh SV: Hoàng Văn Long - Marketing 39B 28 ... i lý trờn cỏc tnh Bc ca Cụng ty Tnh S lng i lý bỏn buụn i lý bỏn l Thanh Qung TB ca 13 hoỏ Ninh tnh cũn li H Ni Hi Phũng Ngh An 5 12 195 150 142 130 134 10 20 b Thc trng v qun lý kờnh SV: Hoàng ... lm cho cỏc i lý khụng phỏt huy c ht kh nng ca mỡnh ng thi la chn mt i lý ta cn phi xem xột v trớ a lý, iu kin v nng lc ca i lý ú Theo s liu ca cụng ty th trng H Ni cú 200 i lý; Hi Phũng, Ngh...
... lợi tức cho cổ đông 3 .Chất lợng dịchvụchất lợng dịchvụ khách sạn 3.1.Khái niệm chất lợng dịchvụchất lợng dịchvụ khách sạn Nói đến chất lợng dịchvụchất lợng dịchvụ khách sạn khái niệm ... dịchvụ ngày phải quan tâm đến chất lợng dịchvụ Kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh dịchvụ Do vấn đề chất lợng dịchvụ khách sạn vấn đề đợc quan tâm hàng đầu Dịchvụ 1.1.Khái niệm dịch ... tiêu chất lợng cao Quản lý trình Nội dung: +Xây dựng hoànthiện tổ chức dịchvụ ,trên sở dịchvụ hệ thống phát triển ,hình thành nên chuẩn mực để phục vụdịchvụ +Làm giảm biến động dịch vụ; ...
... biệt chấtlượng kỳ vọng khách hàng chấtlượng họ cảm nhận Chấtlượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khách hàng cảm thấy khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng họ cảm tiêu dùng dòch vụ, ... làm tăng chấtlượng dòch vụ nhà quản trò chấtlượng dòch vụ phải tìm cách để nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượng dòch vụ Parasuraman & ctg cho tranh tổng thể chấtlượng dòch vụ Tuy nhiên ... nêu lên khái niệm dòch vụ, chấtlượng dòch vụ vận tải hành khách, tiêu chuẩn dòch vụ mô hình nghiên cứu chấtlượng dòch vụ Parasuraman để từ xây dựng nên mô hình chấtlượng dòch vận tải hành...
... công ty không đặc thù dịch vụ, triết lí kinh doanh công ty mà việc thoả mãn khách hàng mức độ nào, đảm bảo chấtlượngdịchvụchấtlượng phục vụ Quá trình cung cấp dịchvụ chuyển phát nhanh gắn ... nước phát triển giá cước dịchvụ phù hợp sản lượng nhu cầu dịchvụ chuyển phát nhanh tăng Chấtlượng phục vụdịch vụ: yếu tố ảnh hưởng lớn tới nhu cầu đáp ứng, tiêu chấtlượng là: thời gian chuyển ... nâng cao chấtlượngdịchvụ thực tế, triển khai nhiều dịchvụ phải kể đến dịchvụ TNT, dịchvụ cần thiết phải tăng cường quảng cáo tuyên truyền Nhưng thực tế công tác quảng cáo cho dịchvụ TNT...
... cho cổ đông 3.CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KHÁCH SẠN 3.1.KHÁI NIỆM VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KHÁCH SẠN Nói đến chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ khách sạn khái ... tính chất tương đối chủ quan Có thể khái quát chấtlượngdịchvụ sau: Chấtlượngdịchvụ = kết - mong đợi Trong : +Nếu kết cao mong đợi dịchvụ có chấtlượng tốt +Nếu kết thấp mong đợi chấtlượng ... động đến chấtlượngdịchvụ thông qua nhiều đường (trực tiếp gián tiếp).Mỗi yếu tố nắm , giúp ta hoànthiệnchấtlượngdịchvụ khách sạn 3.3.SỰ CẦN THIẾT PHẢI QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KHÁCH...
... dòch vụchấtlượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chấtlượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chấtlượng dòch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dòch vụ nào, chấtlượng ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chấtlượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chấtlượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật ... đính trình bày vấn đề lý thuyết chấtlượng dòch vụ 2.2 Chấtlượng dòch vụ Dòch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng tách ly, có nghóa trình tiêu dùng dòch vụchấtlượng dòch vụ thể trình tương tác...
... đề tài nhằm đánh giá trạng chấtlượng dòch vụ STD mức độ thõa mãn khách hàng chấtlượng dòch vụ mà STD cung cấp nhằm đưa số giải pháp nhằm hoànthiệnchấtlượng dòch vụ Công ty STD Trên sở đó, ... Chính vậy, chấtlượng dòch vụ dễ dàng đo lường Có hai mô hình thông dụng dùng để đánh giá chấtlượng dòch vụ: • Mô hình Gronroos (1984) – cho chấtlượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng ... lượng kỹ thuật chấtlượng chức Trong đó, chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụchấtlượng chức nói lên chúng phục vụ • Mô hình Parasuraman & ctg (1985, 1988) cho chấtlượng dòch vụ đánh giá...
... đề tài nhằm đánh giá trạng chấtlượng dòch vụ STD mức độ thõa mãn khách hàng chấtlượng dòch vụ mà STD cung cấp nhằm đưa số giải pháp nhằm hoànthiệnchấtlượng dòch vụ Công ty STD Trên sở đó, ... Chính vậy, chấtlượng dòch vụ dễ dàng đo lường Có hai mô hình thông dụng dùng để đánh giá chấtlượng dòch vụ: • Mô hình Gronroos (1984) – cho chấtlượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng ... lượng kỹ thuật chấtlượng chức Trong đó, chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụchấtlượng chức nói lên chúng phục vụ • Mô hình Parasuraman & ctg (1985, 1988) cho chấtlượng dòch vụ đánh giá...
... 1.4.5 Ýnghĩaviệchoànthiệnchấtlượng hoạt động kinh doanh lưu trú 1.4.5.1 Hoànthiệnchấtlượngdịchvụ lưu trú góp phần gia tăng lợi nhuận cho sở kinh doanh lưu trú Chấtlượngdịchvụ lưu ... hai loại dịchvụdịchvụ bổ sung: * Dịchvụ chính: Là dịchvụ buồng ngủ dịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu lại khách sạn * Dịchvụ bổ sung: Là dịchvụ khác dịchvụ nhằm ... giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng sở vật chất hoàn, hoànthiệnchấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn Bên cạnh kết điều tra sở vật chất, chấtlượng phục vụ Kết hỏi giá dịchvụ lưu trú mà khách sạn...
... 1.2 Chấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn Trước đưa khái niệm chấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn, khái niệm chấtlượngdịchvụchấtlượngdịch ... ThS Hoàng Thị Lan Hương, Nxb Lao động – Xã hội, 2004 • Khái niệm chấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn Dựa định nghĩachấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ khách sạn đưa khái niệm chấtlượngdịch ... 0918.775.368 Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh dịchvụ cảm nhận dịchvụ trông đợi Một quan điểm khác lại cho chấtlượngdịchvụ xác định sở giá chi phí Theo đó, dịchvụ có chất...
... định việc so sánh chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ trông đợi (P & E) Dưới mô hình chấtlượngdịch vụ: Sơ đồ 1.3: Mô hình chấtlượngdịchvụ Thông tin lời Chỉ tiêu đánh giá chấtlượng ... nhận chung tốt chấtlượngdịchvụ đồng - Chấtlượngdịchvụ ăn uống đòi hỏi tính quán cao Đó thống đồng chấtlượngdịchvụ mà nhà hàng cung cấp cho khách hàng Chấtlượngdịchvụ phải đúng, chí ... lý tốt cần phải có phương pháp quản lý chấtlượngdịchvụ hiệu Chúng ta áp dụng số phương pháp quản lý chấtlượngdịchvụ sau: + Kiểm tra chấtlượngdịch vụ: phương pháp phổ biến để đảm bảo chất...
... lợi tức cho cổ đông 3 .Chất lợng dịchvụchất lợng dịchvụ khách sạn 3.1.Khái niệm chất lợng dịchvụchất lợng dịchvụ khách sạn Nói đến chất lợng dịchvụchất lợng dịchvụ khách sạn khái niệm ... dịchvụ ngày phải quan tâm đến chất lợng dịchvụ Kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh dịchvụ Do vấn đề chất lợng dịchvụ khách sạn vấn đề đợc quan tâm hàng đầu Dịchvụ 1.1.Khái niệm dịch ... tiêu chất lợng cao Quản lý trình Nội dung: +Xây dựng hoànthiện tổ chức dịchvụ ,trên sở dịchvụ hệ thống phát triển ,hình thành nên chuẩn mực để phục vụdịchvụ +Làm giảm biến động dịch vụ; -Đảm...
... dòch vụchấtlượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chấtlượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chấtlượng dòch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dòch vụ nào, chấtlượng ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chấtlượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chấtlượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật ... đính trình bày vấn đề lý thuyết chấtlượng dòch vụ 2.2 Chấtlượng dòch vụ Dòch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng tách ly, có nghóa trình tiêu dùng dòch vụchấtlượng dòch vụ thể trình tương tác...
... dòch vụchấtlượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chấtlượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chấtlượng dòch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dòch vụ nào, chấtlượng ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chấtlượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chấtlượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật ... đính trình bày vấn đề lý thuyết chấtlượng dòch vụ 2.2 Chấtlượng dòch vụ Dòch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng tách ly, có nghóa trình tiêu dùng dòch vụchấtlượng dòch vụ thể trình tương tác...
... 1.4.5 Ýnghĩaviệchoànthiệnchấtlượng hoạt động kinh doanh lưu trú 1.4.5.1 Hoànthiệnchấtlượngdịchvụ lưu trú góp phần gia tăng lợi nhuận cho sở kinh doanh lưu trú Chấtlượngdịchvụ lưu ... hai loại dịchvụdịchvụ bổ sung: * Dịchvụ chính: Là dịchvụ buồng ngủ dịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu lại khách sạn * Dịchvụ bổ sung: Là dịchvụ khác dịchvụ nhằm ... giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng sở vật chất hoàn, hoànthiệnchấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn Bên cạnh kết điều tra sở vật chất, chấtlượng phục vụ Kết hỏi giá dịchvụ lưu trú mà khách sạn...
... lượng cách hiệu Đối với ngành dịch vụ, quản lý chấtlượng coi yếu tố để doanh nghiệp dịchvụ tồn Để quản lý chấtlượngdịchvụ mình,nhà hàng phải cải tiến chấtlượngdịchvụ có để cạnh tranh với nhà ... sử dụng dịchvụ nhà hàng; hoànthiệnviệc thiết kế tiêu chuẩn dịchvụ cho nhà hàng để đưa yêu cầu đồ ăn trình tự, yêu cầu công việc để cung cấp dịchvụ cách tốt nhất; hoànthiệnchấtlượng đội ... khách Cần hoànthiện tất khoảng cách chấtlượngdịchvụhoànthiện cách nhanh nhất, hoànthiện từ giai đoạn thiết lập kế hoạch marketing để nghiên cứu mong muốn khách chấtlượngdịchvụ yêu cầu...