ý nghĩa của việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ

... tiến tới hoàn thiện tiêu chuẩn chất lượng phục vụ Muốn nắm bắt quan niệm khách chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng không hài lòng, ý kiến khen trê gợi ý họ việc hoàn thiện chất lượng phục vụ khách ... dịch vụ mà họ muốn chất lượng dịch vụ phải tuyệt hảo 1.2.3.2 .Chất lượng sở vật chất kỹ thuật: Trong kinh doanh lưu trú, số sở vật chất kỹ thuật thân dịch vụ tốt, lại giúp cho việc thực dịch vụ ... luận chất lượng phục vụ khách sạn - Nghiên cứu thực trạng chất lượng phục vụ khách sạn Melia, từ rút mặt mạnh, yếu chất lượng phục vụ khách sạn - Đưa số ý kiến nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 08:48

... biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm tiêu dùng dòch vụ, ... làm tăng chất lượng dòch vụ nhà quản trò chất lượng dòch vụ phải tìm cách để nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chất lượng dòch vụ Parasuraman & ctg cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Tuy nhiên ... nêu lên khái niệm dòch vụ, chất lượng dòch vụ vận tải hành khách, tiêu chuẩn dòch vụ mô hình nghiên cứu chất lượng dòch vụ Parasuraman để từ xây dựng nên mô hình chất lượng dòch vận tải hành...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

Ngày tải lên: 30/09/2012, 00:00

... gia ỡnh dựng s lng ln Cụng ty Tng i lý i lý bỏn buụn Cụng ty Tng i lý Khỏch hng i lý bỏn l Khỏch hng 1.2 Hon thin cỏch thc qun lý * La chn thnh viờn kờnh SV: Hoàng Văn Long - Marketing 39B 28 ... i lý trờn cỏc tnh Bc ca Cụng ty Tnh S lng i lý bỏn buụn i lý bỏn l Thanh Qung TB ca 13 hoỏ Ninh tnh cũn li H Ni Hi Phũng Ngh An 5 12 195 150 142 130 134 10 20 b Thc trng v qun lý kờnh SV: Hoàng ... lm cho cỏc i lý khụng phỏt huy c ht kh nng ca mỡnh ng thi la chn mt i lý ta cn phi xem xột v trớ a lý, iu kin v nng lc ca i lý ú Theo s liu ca cụng ty th trng H Ni cú 200 i lý; Hi Phũng, Ngh...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:01

... lợi tức cho cổ đông 3 .Chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn 3.1.Khái niệm chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn Nói đến chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn khái niệm ... dịch vụ ngày phải quan tâm đến chất lợng dịch vụ Kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh dịch vụ Do vấn đề chất lợng dịch vụ khách sạn vấn đề đợc quan tâm hàng đầu Dịch vụ 1.1.Khái niệm dịch ... tiêu chất lợng cao Quản lý trình Nội dung: +Xây dựng hoàn thiện tổ chức dịch vụ ,trên sở dịch vụ hệ thống phát triển ,hình thành nên chuẩn mực để phục vụ dịch vụ +Làm giảm biến động dịch vụ; ...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 10:21

... biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm tiêu dùng dòch vụ, ... làm tăng chất lượng dòch vụ nhà quản trò chất lượng dòch vụ phải tìm cách để nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chất lượng dòch vụ Parasuraman & ctg cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Tuy nhiên ... nêu lên khái niệm dòch vụ, chất lượng dòch vụ vận tải hành khách, tiêu chuẩn dòch vụ mô hình nghiên cứu chất lượng dòch vụ Parasuraman để từ xây dựng nên mô hình chất lượng dòch vận tải hành...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 12:46

... công ty không đặc thù dịch vụ, triết lí kinh doanh công ty mà việc thoả mãn khách hàng mức độ nào, đảm bảo chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Quá trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh gắn ... nước phát triển giá cước dịch vụ phù hợp sản lượng nhu cầu dịch vụ chuyển phát nhanh tăng Chất lượng phục vụ dịch vụ: yếu tố ảnh hưởng lớn tới nhu cầu đáp ứng, tiêu chất lượng là: thời gian chuyển ... nâng cao chất lượng dịch vụ thực tế, triển khai nhiều dịch vụ phải kể đến dịch vụ TNT, dịch vụ cần thiết phải tăng cường quảng cáo tuyên truyền Nhưng thực tế công tác quảng cáo cho dịch vụ TNT...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 11:57

... cho cổ đông 3.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 3.1.KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN Nói đến chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ khách sạn khái ... tính chất tương đối chủ quan Có thể khái quát chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ = kết - mong đợi Trong : +Nếu kết cao mong đợi dịch vụ có chất lượng tốt +Nếu kết thấp mong đợi chất lượng ... động đến chất lượng dịch vụ thông qua nhiều đường (trực tiếp gián tiếp).Mỗi yếu tố nắm , giúp ta hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách sạn 3.3.SỰ CẦN THIẾT PHẢI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 11:18

... dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chất lượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dòch vụ nào, chất lượng ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật ... đính trình bày vấn đề lý thuyết chất lượng dòch vụ 2.2 Chất lượng dòch vụ Dòch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng tách ly, có nghóa trình tiêu dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ thể trình tương tác...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

... đề tài nhằm đánh giá trạng chất lượng dòch vụ STD mức độ thõa mãn khách hàng chất lượng dòch vụ mà STD cung cấp nhằm đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dòch vụ Công ty STD Trên sở đó, ... Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Có hai mô hình thông dụng dùng để đánh giá chất lượng dòch vụ: • Mô hình Gronroos (1984) – cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng ... lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong đó, chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ • Mô hình Parasuraman & ctg (1985, 1988) cho chất lượng dòch vụ đánh giá...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... đề tài nhằm đánh giá trạng chất lượng dòch vụ STD mức độ thõa mãn khách hàng chất lượng dòch vụ mà STD cung cấp nhằm đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dòch vụ Công ty STD Trên sở đó, ... Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Có hai mô hình thông dụng dùng để đánh giá chất lượng dòch vụ: • Mô hình Gronroos (1984) – cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng ... lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong đó, chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ • Mô hình Parasuraman & ctg (1985, 1988) cho chất lượng dòch vụ đánh giá...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:30

... 1.4.5 Ý nghĩa việc hoàn thiện chất lượng hoạt động kinh doanh lưu trú 1.4.5.1 Hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú góp phần gia tăng lợi nhuận cho sở kinh doanh lưu trú Chất lượng dịch vụ lưu ... hai loại dịch vụ dịch vụ bổ sung: * Dịch vụ chính: Là dịch vụ buồng ngủ dịch vụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu lại khách sạn * Dịch vụ bổ sung: Là dịch vụ khác dịch vụ nhằm ... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sở vật chất hoàn, hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Bên cạnh kết điều tra sở vật chất, chất lượng phục vụ Kết hỏi giá dịch vụ lưu trú mà khách sạn...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:22

... 1.2 Chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Trước đưa khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn, khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch ... ThS Hoàng Thị Lan Hương, Nxb Lao động – Xã hội, 2004 • Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Dựa định nghĩa chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ khách sạn đưa khái niệm chất lượng dịch ... 0918.775.368 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh dịch vụ cảm nhận dịch vụ trông đợi Một quan điểm khác lại cho chất lượng dịch vụ xác định sở giá chi phí Theo đó, dịch vụ có chất...

Ngày tải lên: 11/04/2013, 23:52

... định việc so sánh chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ trông đợi (P & E) Dưới mô hình chất lượng dịch vụ: Sơ đồ 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ Thông tin lời Chỉ tiêu đánh giá chất lượng ... nhận chung tốt chất lượng dịch vụ đồng - Chất lượng dịch vụ ăn uống đòi hỏi tính quán cao Đó thống đồng chất lượng dịch vụ mà nhà hàng cung cấp cho khách hàng Chất lượng dịch vụ phải đúng, chí ... lý tốt cần phải có phương pháp quản lý chất lượng dịch vụ hiệu Chúng ta áp dụng số phương pháp quản lý chất lượng dịch vụ sau: + Kiểm tra chất lượng dịch vụ: phương pháp phổ biến để đảm bảo chất...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 00:40

... lợi tức cho cổ đông 3 .Chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn 3.1.Khái niệm chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn Nói đến chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn khái niệm ... dịch vụ ngày phải quan tâm đến chất lợng dịch vụ Kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh dịch vụ Do vấn đề chất lợng dịch vụ khách sạn vấn đề đợc quan tâm hàng đầu Dịch vụ 1.1.Khái niệm dịch ... tiêu chất lợng cao Quản lý trình Nội dung: +Xây dựng hoàn thiện tổ chức dịch vụ ,trên sở dịch vụ hệ thống phát triển ,hình thành nên chuẩn mực để phục vụ dịch vụ +Làm giảm biến động dịch vụ; -Đảm...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 13:40

... dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chất lượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dòch vụ nào, chất lượng ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật ... đính trình bày vấn đề lý thuyết chất lượng dòch vụ 2.2 Chất lượng dòch vụ Dòch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng tách ly, có nghóa trình tiêu dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ thể trình tương tác...

Ngày tải lên: 14/04/2013, 20:44

... dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chất lượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dòch vụ nào, chất lượng ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật ... đính trình bày vấn đề lý thuyết chất lượng dòch vụ 2.2 Chất lượng dòch vụ Dòch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng tách ly, có nghóa trình tiêu dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ thể trình tương tác...

Ngày tải lên: 15/04/2013, 07:58

... 1.4.5 Ý nghĩa việc hoàn thiện chất lượng hoạt động kinh doanh lưu trú 1.4.5.1 Hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú góp phần gia tăng lợi nhuận cho sở kinh doanh lưu trú Chất lượng dịch vụ lưu ... hai loại dịch vụ dịch vụ bổ sung: * Dịch vụ chính: Là dịch vụ buồng ngủ dịch vụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu lại khách sạn * Dịch vụ bổ sung: Là dịch vụ khác dịch vụ nhằm ... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sở vật chất hoàn, hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Bên cạnh kết điều tra sở vật chất, chất lượng phục vụ Kết hỏi giá dịch vụ lưu trú mà khách sạn...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 21:54

... lượng cách hiệu Đối với ngành dịch vụ, quản lý chất lượng coi yếu tố để doanh nghiệp dịch vụ tồn Để quản lý chất lượng dịch vụ mình,nhà hàng phải cải tiến chất lượng dịch vụ có để cạnh tranh với nhà ... sử dụng dịch vụ nhà hàng; hoàn thiện việc thiết kế tiêu chuẩn dịch vụ cho nhà hàng để đưa yêu cầu đồ ăn trình tự, yêu cầu công việc để cung cấp dịch vụ cách tốt nhất; hoàn thiện chất lượng đội ... khách Cần hoàn thiện tất khoảng cách chất lượng dịch vụ hoàn thiện cách nhanh nhất, hoàn thiện từ giai đoạn thiết lập kế hoạch marketing để nghiên cứu mong muốn khách chất lượng dịch vụ yêu cầu...

Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:53