... báo cáo công nợ của ngày hôm đó.1.2 .Chất lượngdịchvụ khách sạn và chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn .1.2.1 .Chất lượngdịchvụ khách sạn .21 +KháI niệm chấtlượngdịchvụ .Có nhiều cách ... mặt của cả khách sạn nên việcnângcaochấtlượngdịchvụcủa bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức cần thiết.Nội dung của đề tài gồm 3 chương :Chương 1:Cơ sở lý luận về chấtlượng ... thứ nhất củachấtlượngdịchvụ khách sạn đã chứng minh rằng chất lượng dịchvụ khách sạn phụ thuộc vào sự cảm nhận của người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm.Do đặc điểm của sản phẩm dịchvụ khách...
... tiếp tiêu dùng các dịchvụcủa nhân viên cung ứng mà còn là ngời tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụcao hay thấp không chỉ do bản chấtcủadịchvụ đó quy định mà ... quản lý và những nhân viên cao cấp, bao gồm từ giám đốc, cộng tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp+ Dịch vụ: Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịchvụ và cũng là kết quả của ... khả năng cảm thụ dịchvụcủa họ. Mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng tác động đến kết quả dịch vụ. + Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất dịchvụ mà cả nhân viên...
... doanh để nângcaochấtlượngdịch vụ. Ngược lại, sự suy thoái kinh tế, giá chứng khoán sụt giảm, lạm phát phi mã… thì mọi hoạt động của công ty sẽ bị đảo lộn hoàn toàn và chấtlượngdịchvụ chứng ... các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chấtlượngdịchvụ chính và các dịchvụ bổ trợ. Số lượng tài khoản của khách hàng VIP:Ra ... để nângcaochấtlượngdịchvụ và thu hút khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn và thân thiết (Khách hàng VIP). Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đưa ra một số giải pháp để nângcao chất...
... có dịchvụ mới. Dịchvụ mới ở đây bao gồm các dịchvụ hiện tại nhưng đã được hoàn thiện, cải tiến, nângcao chất lượngdịchvụ và một số loại hình dịchvụ hoàn toàn mới. Hoàn thiện dịchvụ ... hàng6 ,Nâng caochấtlượngdịchvụ trong các doanh nghiệpĐề án môn học32 quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng nhằm nângcao uy tín của Honda Ôtô Mỹ Đình nói riêng và hệ thống đại lý ô tô của ... củadịchvụ sau bán hàng em đã chọn đề tài nghiên cứu: “ nângcaochấtlượngdịchvụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam”.Đề án gồm 3 phần: Phần I: Lý luận chung về dịch...
... PLAY GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụ khách hàng, chấtlượngdịchvụ khách hàng1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên ... pháp sử dụng công nghệ Triple Play trong việcnângcao chất lượngdịchvụ khách hàng của FPT telecom.5. Vấn đề nghiên cứu Chất lượngdịchvụ khách hàng của FPT telecom như thế nào? Còn tồn tại ... những lý luận và thực tiễn về dịchvụ khách hàng, qua đó các nhà quản lý quan tâm hơn đến chất lượng dịchvụ khách hàng của tổ chức mình để nângcao khả năng cạnh tranh và hiệu quả công việc của...
... thiệu của các công ty lữ hành.45 giá chấtlượngdịchvụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật và chấtlượng kĩ năng. Chất lượng kĩ thuật bao gồm chấtlượngcủa ... cách hợp lý.Vì thế vẫn đảm bảo khả năng cạnh tranh trên thị trường. Nâng caochấtlượngdịchvụ khách sạn giúp giảm thiểu các chi phi kinh doanh cho doanh nghiệp :chất lượngdịchvụ ược đảm ... họ sẽ mua được những sản phẩm có chấtlượngcao hơn.Các khách sạn đã biết lợi dụng những đặc điểm này để tìm mọi cách nângcaochấtlượngdịchvụ của mình lên cao hơn so với đối thủ cạnh tranh...
... thành phần chấtlượngdịch vụ đã được đề cập ở phần trên, đó là: 14 1.1.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ tín dụng. Chất lượngcủadịchvụ tín dụng là khả năng đáp ứng củadịchvụ tín dụng ... Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn ... nghóa và đo lườngchấtlượngdịch vụ, trong đó: - Lehtinen & Lehtinen [II.6]: chấtlượngdịchvụ được đánh giá trên 2 mặt: 1) Quá trình cung cấp dịchvụ 2) Kết quả củadịchvụ - Gronroos...
... Nhà cung cấp dịchvụ thực hiện đúng ngay từ lần đầu; Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ Theo tài liệu của MUTRAP Dự án hỗ trợ thương mại đa biên (2006), cho đến nay chưa có một định nghĩa chính thống nào về dịch vụ. Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực marketing và kinh doanh đưa rất nhiều khái niệm về dịch vụ, nhưng khái niệm được trích dẫn phổ ... Nghĩa, Đông Sài Gòn, Tây Sài Gòn và Bắc Sài Gòn. 4. Ýnghĩa thực tiễn của đề tài Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã nêu được những cơ sở lý thuyết cơ bản về dịch vụ, chấtlượngdịchvụ và các mô hình chấtlượngdịch vụ. Tiếp đến, đề tài tìm ... KẾT LUẬN CHƯƠNG I Chương I đã nêu những khái niệm, đặc tính củadịchvụ và những khái niệm về chấtlượngdịch vụ, đồng thời giới thiệu các mô hình chấtlượngdịchvụ phổ biến có thể sử dụng để làm cơ sở cho nghiên cứu. 1. Dịchvụ những công việc, quá trình và những hoạt động...
... Dịchvụ có những đặc tính khác với các sản phẩm hàng hóa: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không tách rời, tính không cất trữ, tính thiếu cân đối trong năng lực quan hệ. 1.1.2.1 Tính vô hình (intangible): Sản phẩm củadịchvụ là sự thực hiện. Dịchvụ có tính vô hình hay còn có thể gọi là tính không hiện hữu, tính phi vật chất. Dịchvụ không có hình dáng cụ thể, không thể cân đong, đo đếm một cách cụ thể như đối với các sản phẩm vật chất hữu hình. Khi mua sản phẩm vật chất, khách hàng có thể yêu cầu kiểm định, thử nghiệm chất lượng trước khi mua nhưng sản phẩm dịchvụ thì hoàn toàn vô hình. Dịch vụ không tồn tại dưới dạng vật thể nên không thể trưng bày, ngược lại khách hàng cũng không thể nhìn thấy, cầm nắm, nếm, sờ, ngửi… trước khi mua, do vậy nói chung người ta không biết được chấtlượngcủadịchvụ trước khi tiêu dùng nó. Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng mới có thể cảm nhận và đánh giá được chấtlượngdịch vụ. Để tìm kiếm các dịchvụ có chấtlượng thỏa mãn nhu cầu của ... KẾT LUẬN CHƯƠNG I Chương I đã nêu những khái niệm, đặc tính củadịchvụ và những khái niệm về chấtlượngdịch vụ, đồng thời giới thiệu các mô hình chấtlượngdịchvụ phổ biến có thể sử dụng để làm cơ sở cho nghiên cứu. 1. Dịchvụ những công việc, quá trình và những hoạt động ... H 1 : sự thuận tiện càng nhiều thì khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ càng cao. · H 2 : danh mục dịchvụ càng hấp dẫn thì khách hàng đánh giá chấtlượngdịch vụ càng cao. · H3: sự hữu hình càng tốt thì khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ càng cao. ...