... khách hàng về chấtlượngdịchvụngânhàng điện tử theo từng mô hình chấtlượngdịch vụ. - So sánh kết quả giữa hai mô hình chấtlượngdịchvụ SERVQUAL và mô hình Chấtlượng kỹ thuật/ Chấtlượng ... dịchvụngân hàng điện tử, các ngânhàng thương mại Việt Nam cũng tìm cách để cung cấp dịch vụ ngânhàng điện tử sao cho đạt chấtlượng và sao cho khách hàng thỏa mãn về chất lượngdịch vụ. ... sở lý thuyết về dịch vụ, tổng quan về ngânhàng điện tử và dịchvụngânhàng điện tử, chất lượngdịchvụ và mối quan hệ giữa chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Từ những cơ...
... khách hàng trong hoạt động sản xuất, cung ứng và trong phân phối dịchvụ ở đầu ra. Chấtlượngdịchvụ là kết quả của sự so sánh giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ nhận được. Chấtlượngdịchvụ là ... 1- Cơ sở lý luận về cảithiệnchấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýtNhư vậy: Chấtlượngdịchvụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, mang lại chuỗi lợi ... chi phí cho VTHKCC 1.2. Chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýt1.2.1. Khái niệm về dịchvụ và chấtlượngdịchvụ , chỉ tiêu nói chunga. Khái niệm về dịch vụ. Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây...
... có bậc lên xuống cao như hiện nay.2.2.3. Phân tích chấtlượngdịchvụ trên tuyến 35a. Khả năng tiếp cận-Tiếp cận với dịchvụ bán vé: Dịchvụ bán vé bao gồm bán vé tháng tại các điểm bán vé ... K467 Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35Chương IIPHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VTHKCC TRÊN TUYẾN 352.1. Tìm hiểu tình hình ... – K4619 Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35Kết luận chương II:Nâng cao chấtlượngdịchvụ vận tải của tuyến là cơ sở cho việc thu hút hành khách...
... Huyền – K463 Chương 3- Đề xuất giải pháp cảithiệnchấtlượngdịchvụ vận tải HKCC trên tuyến 35 Chương IIIĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢITHIỆNCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN ... phương tiện đồng thời nâng cao chất lượng, độ tiện nghi của phương tiện trên tuyến.+ Ưu điểm: Cải thiện được chấtlượngdịchvụ vận tải hiện nay trên tuyến: cảithiện tình trạng kỹ thuật của ... Đề xuất giải pháp cảithiệnchấtlượngdịchvụ vận tải HKCC trên tuyến 35 −Đảm bảo chấtlượng phục vụ hành khách như các tuyến buýt tiêu chuẩn đang vận hành hiện nay. Và phục vụ được đa dạng...
... lượng, chấtlượngdịch vụ, chất lượng dịchvụ vận tải và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt kế cận, các yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ ... qua đó làm cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao chấtlượng dịch vụ vận tải trên tuyến.3 – Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 35 Trần Khánh ... đề tài hoàn thiện hơnSinh viên thực hiệnĐức Thị HuyềnĐức Thị Huyền – K4684 Kết luận và Kiến nghịKẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊKết Luận:Đề tài “Giải pháp cảithiệnchấtlượngdịchvụ trên tuyến...
... giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp cải thiệnchấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Mục tiêu nghiên cứu: nhằm đề xuất giải pháp cảithiệnchất ... cảithiệnchấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao: Chấtlượng cơ sở hạ tầng trên tuyến, chấtlượng phương tiện vận tải, chấtlượng tổ chức ... cứu chấtlượng dịch vụ VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Đức Thị Huyền – K461 Giải pháp nâng cao chấtlượng VTHKCC trên tuyến 35(Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Phạm vi đề tài : Chất lượng...
... thấy mua vé : Thuận tiện 10% Bình thường 40% Khó khăn 50%III. Phần chấtlượngdịchvụ trên chuyến xe1. Thái độ phục vụ của nhân viên lái phụ xe có: Hoà nhã niềm nở với hành khách 75% ... Thị Huyền – K467 Phụ LụcNhân viên điều tra: Đức Thị HuyềnPhiếu điều tra hành khách về chấtlượngdịchvụ vận tảiI. Phần thông tin về hành khách:1. Độ tuổi: < 25 tuổi 30% 25 – 45 tuổi ... 1449 Lượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều Thanh Tước- Trần Khánh Dưstt Giờ Điểm dừngCự ly(Km) Lượng hk lên xeSố hk sử dụng vé ngày Lượng hk xuống xeLượng...
... CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ. Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM. Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂN ... Những vấn đề cơ bản về chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ 7 1.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 7 17 1.2.4 Chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ Chất lượngdịchvụ NHBL bao gồm: Thứ nhất ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ 1.1 Tổng quan về dịchvụngânhàng bán lẻ 1 1.1.1 Định nghĩa về dịchvụngânhàng bán lẻ 1 1.1.2 Đặc điểm của dịchvụngânhàng bán lẻ 2...
... hàng. Các ngânhàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chấtlượngdịch vụ. Chấtlượngdịchvụ càng cao thì lợi thế cạnh tranh càng lớn. Thứ hai, dịchvụngânhàng do ngânhàng cung ứng ... quan về chất lượng dịchvụngânhàng bán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánh giá chất lượngdịchvụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chấtlượngdịchvụ ngân hàng bán ... giá chấtlượngdịchvụ NHBL tại Eximbank thông qua ý kiến của khách hàng 58 2.6 Nhận xét chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ tại Eximbank 65 2.6.1 Những kết quả đạt được về chấtlượngdịch vụ...
... VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp cảithiệnchấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến.3.Phạm vi và phương pháp nghiên cứu đề tài.Phạm vi đề tài nghiên cứu chấtlượngdịchvụ của tuyến xe buýt số 09 Phương ... cộng.Chương 2:Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ trên tuyến xe buýt số 09.Chương 3.Đề xuất một số giải pháp cảithiệnchấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến ... tiêu đánh giá cũng vẫn có thể đại diện khá chính xác cho chất lượngdịchvụ VTHKCC.1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng:a. Cơ sở hạ tầng:Cơ sở hạ...
... về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe BuýtTừ định nghĩa về dịchvụ và các tiêu chuẩn chấtlượng có thể đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ: Chấtlượngdịchvụ là tập hợp các đặc tính của dịch ... dịchvụ để có thể thoả mãn những nhu cầu của khách hàng 1.1.2. Khái niệm về dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýt.a. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt:- Dịchvụ vận tải: Dịch ... Tổng quan về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe Buýt1.2.2. Chỉ tiêu tổng hợp về chấtlượngdịchvụ VTHKCC.Đánh giá chấtlượng là sự so sánh mức độ thực tế của các chỉ tiêu chấtlượng với tiêu...