TIỂU LUẬN CHIẾN lược tái ĐỊNH vị sản PHẨM PHỤ KIỆN DÀNH CHO THÚ CƯNG của PET SHOP HACHIKO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TIỂU LUẬN CHIẾN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM PHỤ KIỆN DÀNH CHO THÚ CƯNG CỦA PET SHOP HACHIKO Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên: ThS Phạm Thái Hòa Nhóm thực hiện: Nhóm TP Hồ Chí Minh, 2021 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Tên thành viên Lê Tuấn Khơi Trần Ngơ Lam Điền Nguyễn Hồi Bảo Lê Nguyễn Tường Vy Hồ Đắc Ngọc Dinh II BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT III DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH STT SỐ HIỆ Hình 2 Hình IV MỤC LỤC I Giới thiệu Pet shop Hachiko II Phân tích & Nghiên cứu 2.1 Phân tích mơi trường hoạt động Hachiko 2.2 Phân tích đổi thủ lợi cạnh tranh doanh nghiệp 2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu III Chiến lược Marketing 3.1 Mục tiêu chiến dịch Marketing 3.2 Nội dung truyền tải tới khách hàng 3.3 Chiến lược Marketing IV Chiến thuật Cách hoạt động Marketing 4.1 Facebook 4.2 Tiktok 10 4.3 Instagram 10 V Phân Phối ngân sách 11 VI Kết luận 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 V I Giới thiệu Pet shop Hachiko Hachiko hệ thống pet shop tại TP.HCM chuyên tắm spa, chăm sóc, cắt tỉa lơng trơng giữ thú cưng chun nghiệp dịch vụ đưa đón thú cưng tận nơi giao hàng tận nhà từ năm 2018 Đồng thời gần shop mở rộng thêm cung cấp đồ dùng, quần áo, thức ăn, dầu tắm, chuồng, vòng cổ, dây dẫn các phụ kiện chó mèo Với sứ mệnh đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng, không ngừng phát triển học hỏi nên Hachiko từ lâu khách hàng tin tưởng chọn làm điểm đến dành cho thú cưng II Phân tích & Nghiên cứu 2.1 Phân tích mơi trường hoạt động Hachiko Cùng với phát triển kinh tế nhu cầu c̣c sống tăng, đặc biệt nhu cầu nuôi thú trở thành xu hướng thú cưng khơng chỉ vật ni mà còn thành viên gia đình, với số người thú ni còn dùng để thể đẳng cấp, phong cách sống.Vì họ khơng ngần ngại chi tiền để chăm sóc “tân trang” thú cưng Riêng chó 199.920 ni TP.HCM gần 110.570 hộ dân (2020, Theo báo Pháp Luật TP.HCM,) Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng nhu cầu thức ăn nhu cầu chăm sóc làm đẹp phụ kiện cho thú cưng nên thấy hợi thị trường hoạt đợng doanh nghiệp cao Tuy nhiên dịch vụ chăm sóc thú, đặc biệt spa, cắt tỉa, cạo lơng máu, lơng rối đòi hỏi thợ phải có tay nghề cao, số lượng thợ lành nghề kinh nghiệm mà giá tiền đồng thời lại cao Do nhóm đối tượng lâu doanh nghiệp Hachiko chỉ giới hạn phân khúc khách hàng có thu nhập khá trở lên Đối với số thú cưng đặc thù lơng hay khơng giữ chân khách hàng quay lại thường xuyên Bên cạnh Hachiko chưa thực khai thác tốt tảng mạng xã hội, số lượng người theo dõi fanpage Facebook còn khá khiêm tốn Nhìn vào trạng, dịch Covid hoành hành, số lượng khách ghé shop sụt giảm nghiêm trọng khiến tình hình doanh thu đáng báo đợng 2.2 Phân tích đổi thủ lợi cạnh tranh doanh nghiệp Tại TP.HCM, các shop phụ kiện chó mèo nở rộ Pet mart, Pet things shop, pet sài gòn,… Ở địa chỉ này, cảnh xếp hàng đặt lịch chăm sóc thú cưng ngày cuối tuần trở nên quá quen thuộc Đặc biệt, nhiều dịch vụ đặc biệt dành cho thú cưng xuất bệnh viện, nhà trẻ, cà phê, tiệm quần áo… đánh trúng tâm lý u thương đợng vật nhiều gia đình có điều kiện, Đối thủ cạnh tranh pet mart Pet Things Shop Pet sài gòn Lợi cạnh Pet shop Hachiko ln có đợi ngũ có chun mơn, có tâm huyết tình u với đợng vật Được khám tư vấn miễn phí chăm sóc thú cưng Nhân viên đưa rước thú cưng khách hàng tận nơi có nhu cầu Làm thẻ thành viên khách hàng để nhận ưu đãi giảm giá tặng quà tích điểm Dịch vụ khám bệnh tại nhà Có khu vực giao lưu các khách hàng đưa thú tới sử dụng dịch vụ phục vụ thức uống miễn phí Giá thú cưng phụ kiện vô hợp lý so các Pet shop khác Tp.hcm 2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu Ngày nhiều gia đình nhỏ bạn trẻ đợc thân chọn cách nuôi một cún một mèo để bầu bạn Vì thế, dịch vụ dành cho thú cưng ngày đa dạng phong phú chăm sóc làm đẹp, khám trị bệnh, phối giống, giữ cún, bán thức ăn vật dụng chăm sóc thú cưng Các số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng nuôi (đặc biệt tại thành phố hồ chí minh) tăng qua năm từ 15-20% Những người trẻ ngày có xu hướng kết ṃn, họ lựa chọn ni thú cưng (chó mèo) để có người bầu bạn, tâm tình sau làm việc căng thẳng Nhiều người còn coi thú cưng đứa “con” Họ xưng “bố”, “mẹ”, gọi thú cưng “con” Khảo sát ngẫu nhiên 3000 người TP.HCM cho thấy chó lồi vật ni ưa cḥng với 76.9% người chọn chó thú cưng nhà Hình 2.1: Tỷ lệ phần trăm khách hàng ni loại thú cưng (Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thời đại, 2020) Khách hàng Pet shop Hachiko TP.HCM người có mức thu nhập chủ yếu triệu trở lên thu nhập lên cao người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng phụ kiện độc đáo vòng cổ, quần áo, Ngồi với mợt bợ phận người trẻ có niềm vui chăm sóc thú cưng Pet shop hachiko tiếp cận đối tượng để họ biết loại hình dịch vụ mà cơng ty kinh doanh Hình 2.2: Thống kê trung bình tháng khách hàng chi tiêu cho sản phẩm thú cưng phụ kiện (Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thời đại, 2020) III Chiến lược Marketing 3.1 Mục tiêu chiến dịch Marketing Mục tiêu truyền thơng: Thay đổi cách nhìn nhận tiếp cận khách hàng pet shop Hachiko, không chỉ bán các loại thức ăn, thực phẩm cho thú cưng mà còn có mặt hàng quần áo phụ kiện, đồ chơi dành cho thú cưng đa dạng Tăng tương tác các đối tượng mục tiêu, đồng thời nhận tin tưởng yêu mến mục tiêu khách hàng chiến dịch 3.2 Nội dung truyền tải tới khách hàng Với tiêu chí: “Là dịch vụ làm đẹp buôn bán sản phẩm cho thú cưng với giá bình dân tốt nhất” Hachiko nhận thức đời sống vật chất người ngày cao song song nhu cầu giải trí người nâng cao Với việc nuôi thu cưng bên cạnh truyền thống có từ xưa , với đời sống ngày cao , cách ni chăm sóc thú cưng ngày mợt trở nên tao nhã Vậy nên thời gian qua, Hachiko nhận việc khách hàng đến mua các loại thực phẩm cho thú cưng bên cạnh khách hàng còn muốn mua thêm sản phẩm khác cho thú cưng quần áo, phụ kiện, đồ chơi, Mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tại cửa hàng Hachiko nhập nhiều các loại quần áo đồ chơi, phụ kiện cho các bé Để khách hàng thỏa sức lựa chọn mua đồ dụng thích hợp cho thú cưng Và mong quý khách đừng lo việc dịch bệnh mà đến cửa hàng, Hachiko đăng các sản phẩm lên fanpage cho khách hàng dễ dàng việc lựa chọn mua hàng online giao hàng tận nơi Thông qua các sản phẩm này, Hachiko muốn khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ shop Cũng việc chia sẻ tình yêu thương khách hàng đến với thú cưng bạn 3.3 Chiến lược Marketing Mục tiêu truyền thông Facebook Kênh triển khai Instagram Tiktok KOL IV Chiến thuật Cách hoạt động Marketing 4.1 Facebook Giai đoạn 1: 12/07 - 18/07 Nợi dung cần truyền tải: “Sự thay đổi Pet shop việc bán thêm phụ kiện cho thú cưng” Đối tượng quảng cáo nhắm đến: - Vị trí: Tp,HCM - Đợ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi - Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo Chiến dịch chia làm viết: - Bài viết thứ nhất: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi - Bài viết thứ hai: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi Mục đích việc chia viết tệp khách hàng, cách tiếp nhận thông tin họ khác ảnh hưởng độ tuổi nên tạo content cho viết khác Sau chạy ngày đầu có số liệu thống kê kết quả, từ đánh giá độ hiệu thông qua lượng tương tác Nếu lượng tương tác 15% tổng số lượng người tiếp cận điều chỉnh lại hình ảnh, content, cộng thêm đối tượng kiểu dạng khách hàng tương tác với viết chạy lại một ngày còn lại Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày/2 viết Giai đoạn 2: 19/07 - 01/08 Nợi dung truyền tải chính: “Lan tỏa nhiều câu chuyện tầm quan trọng thú cưng việc nên đầu tư phụ kiện dành cho chúng” Nội dung viết giai đoạn mang tính lan tỏa chia sẻ chủ yếu Đối tượng quảng cáo nhắm đến: - Vị trí: Tp,HCM - Đợ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi - Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo - Những khách hàng tương tác với chiến dịch giai đoạn trước - Những khách hàng có hành vi, sở thích tương tự khách hàng tương tác Chiến dịch giai đoạn có viết: - Hai viết mang nội dung nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi - Hai còn lại mang nội dung nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi Sau chạy ngày đầu có số liệu thống kê kết quả, đánh giá độ hiệu thông qua lượng tương tác Nếu lượng tương tác 20% tổng số lượng người tiếp cận điều chỉnh lại hình ảnh, content kèm thêm đối tượng kiểu dạng khách hàng tương tác với viết chạy lại một ngày còn lại Song song giai đoạn này, đăng tải thêm video liên quan đến thú cưng với phụ kiện, đồ chơi kèm theo Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày Giai đoạn 3: 02/08 - 08/08 Nợi dung giai đoạn viết chuẩn bán hàng theo công thức AIDA Đẩy mạnh chương trình khuyến sản phẩm phụ kiện dành cho thú cưng kích thích khách hàng mua hàng để đánh giá độ hiệu chiến lược Đối tượng quảng cáo nhắm đến: - Vị trí: Tp,HCM - Độ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi - Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo Những khách hàng tương tác với các viết chiến dịch giai đoạn trước - Những khách hàng có hành vi, sở thích tương tự khách hàng tương tác trước Chiến dịch chia làm viết: - Bài viết thứ nhất: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi - Bài viết thứ hai: Nhắm đến khách hàng đợ tuổi từ 26 - 40 tuổi Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày Tổng: 3.500.000đ/7ngày Mục tiêu cần đạt được: - Tỉ lệ tương tác ~20% - Tỉ lệ mua hàng khoảng 30% tổng số bình luận khách hàng 4.2 Tiktok Pet shop Hachiko nhanh chóng tiếp cận khách hàng KOL - Phần nội dung video KOL tự đưa ý tưởng với yêu cầu doanh nghiệp “Ở Hachiko không chỉ bán các loại thức ăn, thực phẩm cho thú cưng mà còn có mặt hàng quần áo phụ kiện, đồ chơi dành cho thú cưng đa dạng.” - 1.000.000đ/KOL - Thuê 10 KOL lượng View trung bình 20k-30k/video - 10.000.000đ tiếp cận khoảng 200.000-300.000 người 4.3 Instagram Giai đoạn - Phần nợi dung tảng tạo ấn tượng mạnh thị giác phần hình ảnh tập trung nhiều Hachiko chọn hình bắt mắt đợng vật chó mèo kèm với phụ kiện khơng với mục đích bán hàng mà lan tỏa, tương tác Đối tượng cách chạy quảng cáo tảng tương tự facebook - Ngoài giai đoạn ngày đăng album ảnh gồm liên quan đến thú cưng, chủ yếu chó mèo - Mục đích giai đoạn tập trung để bán hàng Facebook Tuy nhiên có đường link dẫn qua gian hàng Shopee Hachiko khách hàng bấm vào Tìm hiểu thêm Chi phí trung bình: 250.000đ/ngày 10 V Phân Phối ngân sách Dựa vào kế hoạch trên, ta có bảng sơ lược phân phối ngân sách sau: Nền tảng Ngân sách Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Tổng Tổng ngân sách cho chiến lược 31.500.000 đồng 11 VI Kết luận Tái định vị Pet shop Hachiko một việc làm cần thiết ngành công nghiệp thú cưng tiềm Việc phân tích mơi trường hoạt đợng mạnh doanh nghiệp cho biết vị trí doanh nghiệp thị trường Với nhận định hành vi khách hàng năm gần giúp cho việc tái định vị trở nên dễ dàng Qua thông tin trên, lựa chọn một thông tin truyền tải tái định vị tạo nên mợt luồng gió dành cho doanh nghiệp Chọn mục tiêu khách hàng, nhu cầu khách hàng, sản phẩm dịch vụ phù hợp với kinh phí mà khách hàng bỏ dành cho thú cưng mình, tạo thay đổi khác biệt đa dạng, tiếp cận khách hàng tiềm khác thị trường với mạnh cạnh tranh Hachiko Hiện tại thị trường, Hachiko dần có tín nhiệm khách hàng có nhiều khách hàng trung thành, họ an tâm đưa thú cưng đến Tuy còn thiếu sót việc cung cấp dịch vụ thơng qua chiến lược này, Hachiko tạo hệ sinh thái cung cấp dịch vụ sản phẩm dành cho thú cưng tốt đầy đủ Chiến lược hội để củng cố uy tín, chất lượng lòng khách hàng gây ấn tượng tốt với khách hàng mới, tạo nên đa dạng mắt khách hàng nghĩ đến dịch vụ sản phẩm dành cho thú cưng 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: https://aboss.vn/2021/05/02/nganh-cong-nghiep-thu-cung-tai- viet-nam/?fbclid=IwAR193le4FkzHde3cBC9IwJzmiN4l32KCa9EncZdD8sierEP-uXR74rSw8g https://thietbithuyvietnam.com/nganh-dich-vu-thu- cung-len-ngoi/?fbclid=IwAR09xc1KqLO8S85nFsPketFqKGJWO1n3MOfo567WSRE5xriM9NlsI_4iXo https://thietbithuyvietnam.com/nuoi-thu-cung-xu-the-moi-cua- thoi-dai/?fbclid=IwAR3fvKLxrEu4gC1JQ1-MS0HWOTbl5y2B57cvLb7hW3_gXh1-Bzj9HWEuxg 13 ... chăm sóc thú cưng Pet shop hachiko tiếp cận đối tượng để họ biết loại hình dịch vụ mà cơng ty kinh doanh Hình 2.2: Thống kê trung bình tháng khách hàng chi tiêu cho sản phẩm thú cưng phụ kiện (Nguồn:... thú cưng ngày một trở nên tao nhã Vậy nên thời gian qua, Hachiko nhận việc khách hàng đến mua các loại thực phẩm cho thú cưng bên cạnh khách hàng còn muốn mua thêm sản phẩm khác cho thú. .. Đẩy mạnh chương trình khuyến sản phẩm phụ kiện dành cho thú cưng kích thích khách hàng mua hàng để đánh giá độ hiệu chiến lược Đối tượng quảng cáo nhắm đến: - Vị trí: Tp,HCM - Đợ tuổi: 18