TIỂU LUẬN môn học QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tên chủ đề xây DỰNG PHƯƠNG án ĐÁNH GIÁ kết QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO cửa HÀNG “PET SWEET” CHĂM sóc bán PHỤ KIỆN THÚ CƯNG

0 UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN Môn học : QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tên chủ đề: XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO CỬA HÀNG “PET SWEET” CHĂM SĨC & BÁN PHỤ KIỆN THÚ CƯNG Sinh viên thực hiện: Đỗ Huyền Trang Lớp: DAN1181 Mssv: 3118380344 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2021 MỤC LỤC Trang I CỞ SỞ LÝ THUYẾT………………………………… 1.Khái niệm 2.Mục đích 3.Lợi ích 4.Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực II NỘI DUNG DỰ ÁN 1.Ý tưởng kinh doanh 2.Khái quát chung 3.Mục tiêu 4.Sản phẩm , dịch vụ 4.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá…………… 4.2 Lựa chọn phương án đánh giá thích hợp……………… 4.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kĩ đánh giá thực công việc……………………………… 4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá……………………………………………………… 4.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên…………………………… 5.Tổ chức kinh doanh 6.Phương pháp đánh giá nhân viên đính kèm biểu mẫu 6.1 Nhân viên chức vụ quản lí 6.2 Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân 6.3 Nhân viên chăm sóc 6.4 Bảo vệ 2 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Khái niệm Đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động  Tính hệ thống thể qua góc độ: - Đánh giá sử dụng hệ thống gồm nhiều tiêu liên quan đến theo tiêu đơn lẻ - Đánh giá theo chu kỳ định (1 tháng, 1quý, tháng, năm…); - Đánh giá theo quy trình thống  Tính thức thể qua góc độ: - Đánh giá cơng khai toàn tổ chức - Đánh giá văn thức - Kết đánh giá phản hồi đến đối tượng liên quan (người lao động, người quản lý…) Mục đích Khi thị trường doanh nghiệp trở nên cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp buộc phải trọng khuyến khích nhân viên thực tốt mục tiêu yêu cầu cơng việc Đánh giá kết thực thức sử dụng nhiều mục đích sau : - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên - Kích thích, động viên nhân viên có ý tưởng, nỗ lực công việc - Lập kế hoạch nguồn nhân lực - Phát triển nhân viên giúp tổ chức phát nhân lực cần đào tạo - Truyền thông thảo luận cấp cấp để hiểu rõ - Tuân thủ qui định pháp luận làm sở cho việc khen thưởng kỷ luật - Hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Lợi ích  Đối với doanh nghiệp , tổ chức : - Đánh giá lực nhân viên - Thống mục tiêu tới với nhân viên - Đưa định nhân đắn - Có chương trình hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Đối với cá nhân: - Nhận biết điểm mạnh, điểm yếu - Nắm mục tiêu, yêu cầu tới - Được cố vấn hướng nghiệp để nâng cao hiệu cơng việc Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc 4.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá - Dựa vào bảng hệ thống thông tin : mô tả , yêu cầu, đánh giá cơng việc - Các tiêu chí đáp ứng ngun tắc SMART - Các tiêu chí suy từ bảng mô tả công việc bao gồm : tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực cơng việc 4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp - Phương pháp xếp hạng luân phiên - Phương pháp so sánh cặp - Phương pháp bảng điểm - Phương pháp lưu trữ - Phương pháp quan sát hành vi - Phương pháp quản trị theo mục tiêu - Phương pháp phân tích định lượng 4.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kĩ đánh giá thực công việc Thường thực quản lí trực tiếp nhân viên cấp Nhưng để khách quan, xác thu hút đối tượng tham gia đánh sau : - Đánh giá cán quản lí trực tiếp cán quản lí cấp cấp bậc - Đánh giá đồng nghiệp người đánh giá - Đánh giá nhân viên cấp người đánh giá uy tính lãnh đạo - Đánh giá khách hàng lực, thái độ phục vụ,v.v… - Tự đánh giá 4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 4.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên II NỘI DUNG DỰ ÁN PET SWEET- CỬA HÀNG CHĂM SÓC VÀ BÁN PHỤ KIỆN THÚ CƯNG Ý tưởng kinh doanh Trên thực tế ngày nay, thú cưng chó, mèo,… người coi “bạn thân”, cách để thư giãn Những chó, mèo khơng đơn giản động vật, cịn thành viên gia đình, chăm sóc chu đáo cưng chiều Họ không ngần ngại chi trả số tiền khơng nhỏ để tìm người hay th dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng” Tuy nhiên, Do q bận rộn với cơng việc, khơng có đủ kĩ chăm sóc, họ thường tìm đến trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc sống mang đến nhiều hội kinh doanh đầy tiềm Xuất phát từ tình yêu động vật, muốn cún, mèo chăm sóc u thương nhóm định lựa chọn mơ hình kinh doanh “ Dịch vụ chăm sóc bán phụ kiện chăm sóc thú cưng” Với mục tiêu trở thành địa uy tín lĩnh vực thành phố Hồ Chí Minh tạo lịng tin bền vững khách hàng Khái quát chung Tên cửa hàng: PET SWEET Sản phẩm kinh doanh: Cung cấp thức ăn, phụ kiện, đồ chơi dịch vụ tắm rửa, cắt tỉa lông cho thú cưng Địa điểm: 213A Nguyễn Văn Cừ, phường Nguyễn Cư Trinh, TP Hồ Chí Minh Thời gian hoạt động ngày : 8:00a.m - 22:00p.m Mục tiêu Luôn đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng Phát triển mở rộng quy mơ hệ thống cửa hàng Tạo hình ảnh nhân viên chun nghiệp, có hiểu biết chun mơn cao chăm sóc, tư vấn sức khỏe, làm đẹp cho chó, mèo, dịch vụ nhanh gọn thuận tiện cho khách hàng Chất lượng nguồn gốc nhập sản phẩm rõ ràng Mang thông điệp tốt đẹp đến cho người: “Hãy yêu thương chăm sóc bảo vệ động vật xung quanh chúng ta” 4.Sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm - Đồ dùng, phụ kiện, đồ chơi, nội thất Thức ăn Dịch vụ - Nhận nuôi loại chó, mèo ngắn ngày Vệ sinh làm đẹp - Mua bán phân phối online: khách hàng đăng ký đặt hàng online, cửa hàng chuyển hàng tới đại u cầu, phí dịch vụ khách tốn Tổ chức kinh doanh Số lượng nhân viên cửa hàng: Quản lý: Là người điều hành quản lý hoạt động nhân viên Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân Nhân viên chăm sóc cho thú cưng Bảo vệ Phương pháp đánh giá nhân viên đính kèm biểu mẫu Phương pháp đánh giá cho tất vị trí cửa hàng: dựa vào phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi (thang đo kì vọng hành vi BES) 7 6.1 Nhân viên chức vụ quản lí: ST T YẾU TỐ MỨ C Thái ĐỘ Xu độ đối sắc với khách hàng Tố Kh Ké Rấ Thái Xu độ với sắc đồng nghiệp Tố Kh Ké Rấ Thái Xu độ làm sắc việc Tố Kh Ké Rấ Hiệu Xu suất sắc công việc Tố Kh Ké Rấ Khả Xu sắc phân chia Tố xếp Kh công việc Ké cửa hàng Rấ Vệ Xu sinh sắc cửa hàng Tố Kh Ké Rấ Khả Xu sắc thúc đẩy, tạo môi trường làm Tố Kh Ké 10 việc Rấ Tính tỉ Xu mỉ cơng việc quản lí kiểm kê Thời gian hồn thành cơng 10 việc Ý thức sắc Tố Kh Ké Rấ Xu sắc Tố Kh Ké Rấ Xu sắc bảo quản sản, Tố Kh Ké cửa hàng 11 Rấ Khả Xu sắc chuyê n môn Tố 11 Kh Ké Rấ 6.2 Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân STT YẾU TỐ M Thái Xu độ đối sắc với khách hàng Tốt Kh Kém Rất Thái Xu độ với sắc đồng nghiệp Tốt Kh Kém 12 Rất Thái độ công việc Xu sắc Tốt Kh Kém Rất Hiệu Xu suất sắc Tốt công việc Kh Kém Rất Kĩ Xu sắc bán Tốt hàng Ý thức vệ sinh cửa hàng Kh Kém Rất Xu sắc Tốt Kh Kém Rất 13 Tác Xu phong sắc Tốt Kh công Kém Rất việc Xu Ý thức bảo sắc Tốt quản tài sản Kh Kém cửa Rất hàng Tính Xu sắc động Tốt công Kh việc Kém Rất 6.3 N ST YẾU T ĐÁN H 14 Thái ĐỘ Xuất độ đối sắc với khách hàng Tốt Khá Kém Rất Thái Xuất độ với sắc đồng nghiệp Tốt Khá Kém Rất Thái độ công việc Xuất sắc Tốt Khá Kém Rất 15 Hiệu Xuất suất sắc Tốt công việc Khá Kém Rất Kĩ Xuất sắc chuyên môn chăm sóc thú cưng Tốt Khá Kém Rất Tác Xuất phong sắc Tốt công việc Khá Kém Rất Ý thức Xuất bảo sắc quản tài sản Tốt Khá 16 cửa Kém hàng Rất Tính Xuất sắc động Tốt cơng Khá việc Kém Rất 6.4 Nhân viên bảo ST YẾU T TỐ MỨC ĐỘ Thái Xuất độ sắc Tốt hiệu suất công việc Tác phon g Khá Kém Rất Xuất sắc Tốt công Khá 17 việc Kém Rất Ý Xuất thức sắc Tốt giấc làm việc Vệ sinh trước cửa hàng Khá Kém Rất Xuất sắc Tốt Khá Kém Rất ... đánh giá - Đánh giá nhân viên cấp người đánh giá uy tính lãnh đạo - Đánh giá khách hàng lực, thái độ phục vụ,v.v… - Tự đánh giá 4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 4.5 Thực đánh. .. Thường thực quản lí trực tiếp nhân viên cấp Nhưng để khách quan, xác thu hút đối tượng tham gia đánh sau : - Đánh giá cán quản lí trực tiếp cán quản lí cấp cấp bậc - Đánh giá đồng nghiệp người đánh. .. khách toán Tổ chức kinh doanh Số lượng nhân viên cửa hàng: Quản lý: Là người điều hành quản lý hoạt động nhân viên Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân Nhân viên chăm sóc cho thú cưng Bảo vệ Phương