(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THƠM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THƠM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Thơm, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên : Nguyễn Thị Thơm Lớp : Quản trị kinh doanh khóa 19 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 KHÁI LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ .5 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.2 Mục đích việc đánh giá 1.1.3 Nội dung trình tự thực đánh giá kết thực công việc 1.1.3.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 1.1.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 11 1.1.3.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá cho lãnh đạo người làm công tác đánh giá: 12 1.1.3.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi cần đánh giá 15 1.1.3.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 15 1.2 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 17 1.2.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên (Trần Kim Dung, 2010) 17 1.2.2 Phương pháp so sánh cặp (Trần Kim Dung, 2010) 17 1.2.3 Phương pháp bảng điểm (Trần Kim Dung, 2010) 18 1.2.4 Phương pháp lưu giữ (Trần Kim Dung, 2010) 18 1.2.5 Phương pháp quan sát hành vi 18 1.2.6 Phương pháp Đo lường Năng suất – Productivity Measures 18 1.2.7 Phương pháp Quản lý theo mục tiêu – Management By Objectives 19 1.2.8 Phương pháp Thẻ Ghi điểm cân - Balanced Scorecard (BSC) 21 1.2.9 Phương pháp phân tích định lượng (phân phối trọng số) 31 1.2.9.1 Phương pháp 31 1.2.9.2 Phương pháp 33 CHƯƠNG II: HIỆN TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .34 2.1 Giới Thiệu khái quát Vietinbank chi nhánh Bình Dương 34 2.1.1 Mơ hình tổ chức: 34 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ Vietinbank chi nhánh Bình Dương 38 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực: 40 2.2 Hiện trạng đánh giá kết thực công việc Vietinbank chi nhánh Bình Dương 42 2.2.1 Quy trình nghiên cứu trạng cơng tác đánh giá kết thực cơng việc Vietinbank Bình Dương 42 2.2.2 Hiện trạng công tác đánh giá kết thực công việc Vietinbank Bình Dương 44 2.2.2.1 Nhận thức tầm quan trọng việc đánh giá kết thực công việc .44 2.2.2.2 Quy trình thủ tục đánh giá kết thực công việc: 45 2.3 Đánh giá chung 60 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG 63 3.1 Mục tiêu chiến lược Vietinbank Bình Dương 63 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công việc Vietinbank Bình Dương 66 3.2.1 Nhận định lại tầm quan trọng việc đánh giá kết thực công việc cho cấp lãnh đạo cho nhân viên 66 3.2.2 Phân tích cơng việc phân cơng cơng việc phù hợp 67 3.2.2.1 Phân tích cơng việc 67 3.2.2.2 Bản mô tả công việc 69 3.2.2.3 Xác định tiêu chí đánh giá kết thực công việc 69 3.2.3 Đào tạo cho lãnh đạo kỹ đánh giá kết thực công việc 73 3.2.3.1 Đào tạo kỹ đánh giá kết thực công việc 73 3.2.4 Phỏng vấn đánh giá : 75 3.2.4.1 Mục đích vấn đánh giá 75 3.2.4.2 Trình tự thực vấn nhân viên 77 3.2.5 Xây dựng công cụ hỗ trợ đánh giá kết thực công việc 80 3.2.6 Kết nối kết cá nhân tập thể 82 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC : DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Phiếu đánh giá nhân viên Bảng 2.1 Bảng phân tích SWOT tình hình hoạt động doanh nghiệp .38 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính .41 Bảng 2.3 Bảng mô tả công việc dành cho giao dịch viên Bảng 2.4 Bảng cấu trúc thẻ điểm cân nhân viên .47 Bảng 2.5 Bảng đánh giá thực mục tiêu/kế hoạch Bảng 2.6 Bảng tổng hợp kết đánh giá thực công việc nhân viên tháng 07/2013 49 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp kết đánh giá nhân viên phịng kế tốn tháng 06/2013 54 Bảng 2.8 Bảng tổng hợp kết đánh giá nhân viên phòng giao dịch a tháng 06/2013 55 Bảng 2.9 Bảng định vị vấn đề đánh giá 62 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên .6 Hình 1.2 Quá trình quản trị theo mục tiêu Hình 1.3 Chuyển Giao sứ mệnh thành kết mong đợi Hình 1.4 Mơ hình gốc BSC Hình 1.5 RADAR lô gic 24 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Vietinbank Bình Dương 34 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo chức .42 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên mơn khối biên chế 42 Hình 2.4 Quy trình nghiên cứu 43 Hình 2.5 Quy trình xây dựng thẻ điểm cho nhân viên .45 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BSC : Balanced Scorecard - Thẻ điểm cân DPRR : Dự phòng rủi ro DV : Dịch vụ KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KHDNVVN : Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ KPI : Key Performance Indicator - Chỉ số đo lường thực NH : Ngân hàng NHCT : Ngân hàng Công Thương SP : Sản phẩm TDH : Trung dài hạn TTR : Thanh tốn chuyển tiền điện nước ngồi VN : Việt Nam VTB : Vietinbank MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Biện pháp triển khai doanh nghiệp đề phương thức để đồng thời làm tăng suất lao động nhân viên giảm thiểu thay nhân viên mà khơng thêm chương trình làm tăng chi phí quan trọng? Hiển nhiên, khơng có phương thức an tồn để thực mục tiêu tồn tại, có phương pháp nhằm nâng cao khả đạt mục tiêu đề ra, phương pháp phần tiến trình hoạt động thơng thường nhiều doanh nghiệp (Dubinsky & Barry, 1982; Mowen, Keith, Brown & Jackson, 1985; Thomas & Bretz, 1994) Đánh giá kết thực công việc phương pháp kỹ thuật, phương pháp tin tưởng để cải thiện tiến trình thực cơng việc (Bagozzi, 1980; DeCarlo & Leigh, 1996; Jaworksi & Kohli, 1991) xây dựng thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức (Babakus, Cravens, Johnston & Moncrief, 1996; Babin & Boles, 1996; Brown & Peterspn, 1994; Churchill, Ford, Hartley,& Walker, 1985) Doanh nghiệp tham gia vào tiến trình đánh giá thực công việc với nhiều lý Nhà quản lý kiểm sốt tiến trình đánh giá để tác động đến hành vi nhân viên thông qua trình phản hồi, để chứng minh vài loại hoạt động quản trị nguồn nhân lực (kết thúc cơng việc, thun chuyển, thăng tiến, v.v…) Những lợi ích bao gồm gia tăng kiến thức liên quan đến hiệu lựa chọn chương trình thay thế, đào tạo phát triển nhu cầu, dự thảo ngân sách, kế hoạch quản trị nguồn nhân lực định trao thưởng (Cocanougher & Ivancevich, 1978; Dubinsky, Skinner & Whitler, 1989; Thomas & Bretz, 1994; Wanguri, 1995) Có lẽ lý quan trọng cho tiến trình đánh giá kết thực cơng việc phát biểu Ilgen and Feldman (1983) Họ cho tổ chức hoạt động hiệu mà khơng có vài phương thức để phân biệt tiến trình thực cơng việc tốt hay khơng tốt ... VỀ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH... VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái lược số vấn đề đánh giá kết thực công việc hệ thống đánh giá 1.2 Phương pháp đánh giá thực CHƯƠNG II: HIỆN TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG... HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG 3.1 Mục tiêu chi? ??n lược Vietinbank Bình Dương 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc