(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của người lao động khối cơ quan tại đoàn bay 919

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM * NGUYỄN THỊ LAN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI CƠ QUAN TẠI ĐOÀN BAY 919 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM * NGUYỄN THỊ LAN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI CƠ QUAN TẠI ĐOÀN BAY 919 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn thân tơi thực Các số liệu, kết phân tích luận văn hoàn toàn trung thực, thu thập từ nguồn tài liệu có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố nghiên cứu trước TP.HCM, ngày 29 tháng 02 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Lan DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AHP Phương pháp phân tích thứ bậc TCTHK Tổng cơng ty hàng không TCCB Tổ chức cán TC1 Hiệu công việc giao TC2 Công tác giám sát TC3 Kiến thức kỹ năng, yếu tố khác TC4 Ý thức chấp hành nội quy lao động QĐ Quyết định FOM Tài liệu hướng dẫn khai thác HD Hướng dẫn SIM Buồng lái mơ ĐB Đồn bay DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các lỗi thường mắc đánh giá kết thực công việc … 10 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Đồn bay 919 25 Hình 2.2 Quy trình đánh giá kết thực cơng việc Đồn bay 919 33 Hình 2.3 Quy trình đánh giá kết thực cơng việc khối quan 34 Hình 3.1 Quy trình đánh giá kết thực công việc ……66 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng lao động giai đoạn 2012 - 2014 27 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân loại hợp đồng tháng 12/2014 27 Bảng 2.3 Kết khảo sát quy trình đánh giá 35 Bảng 2.4 Khảo sát mô tả công việc 38 Bảng 2.5 Kết khảo sát tiêu chí đánh giá 40 Bảng 2.6 Bảng thang điểm đánh giá mức đánh giá 43 Bảng 2.7 Kết khảo sát phương pháp đánh giá 43 Bảng 2.8 Kết khảo sát chu kỳ đánh giá 44 Bảng 2.9 Phân cấp đánh giá kết thực công việc 46 Bảng 2.10 Kết khảo sát lựa chọn người đánh giá kỹ đánh giá 46 Bảng 2.11 Kết khảo sát thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 48 Bảng 2.12 Kết khảo sát thực đánh giá kết thực công việc 49 Bảng 2.13 Bảng khảo sát thông báo kết nhận thông tin phản hồi 51 Bảng 2.14 Tổng hợp đánh giá kết thực công việc người lao động khối quan Đoàn bay 919 năm 2012-2014 52 Bảng 2.15 Tỉ lệ đánh giá kết thực công việc người lao động khối quan Đoàn bay 919 năm 2012-2014 53 Bảng 2.16 Mức lương đánh giá quý chức danh quản lý, lãnh đạo 54 Bảng 2.17 Mức lương đánh giá quý chức danh chuyên viên 54 Bảng 2.18 Tổng hợp danh sách người lao động khối quan Đoàn bay 919 đủ điều kiện nâng bậc lương tháng 1/2015 56 Bảng 3.1 Đánh giá cho điểm tiêu chí đánh giá 72 Bảng 3.2 Ma trận so sánh tương quan cặp xác định trọng số tiêu chí đánh giá cho trưởng, phó phịng 72 Bảng 3.3 Ma trận so sánh tương quan cặp xác định trọng số tiêu chí đánh giá cho chuyên viên, cán 73 Bảng 3.4 Mức đánh giá kết thực công việc khối quan 73 Bảng 3.5 Bảng xác định mức tăng thưởng cuối năm khối quan 78 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Dữ liệu phân tích 4.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc 1.1.1 Đánh giá: 1.1.2 Đánh giá kết thực công việc 1.2 Mục tiêu công tác đánh giá kết thực công việc 1.3 Lợi ích công tác đánh giá kết thực công việc 1.3.1 Đối với tổ chức 1.3.2 Đối với cá nhân 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 1.5 Các sai lầm thường mắc phải đánh giá kết thực cơng việc 10 1.6 Nội dung trình tự thực đánh giá kết thực công việc 11 1.6.1 Xác định mục tiêu đánh giá kết thực công việc 11 1.6.2 Xác định tiêu chí cần đánh giá 12 1.6.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc 12 1.6.3.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 13 1.3.3.2 Phương pháp thang bảng điểm .13 1.6.3.3 Phương pháp phê bình lưu trữ 13 1.6.3.4 Phương pháp quan sát hành vi .14 1.6.3.5 Phương pháp so sánh cặp .14 1.6.3.6 Phương pháp quản trị mục tiêu 15 1.6.3.7 Phương pháp phân tích định lượng 15 1.6.4 Xác định chu kỳ đánh giá kết thực công việc 17 1.6.5 Lựa chọn chủ thể đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 18 1.6.5.1 Lựa chọn chủ thể đánh giá kết thực công việc 18 1.6.5.2 Huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 20 1.6.6 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 20 1.6.7 Thực đánh giá xác định mục tiêu cho nhân viên 20 Tóm tắt Chương .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI CƠ QUAN TẠI ĐOÀN BAY 919 23 2.1 Khái quát Đoàn bay 919 23 2.1.1 Giới thiệu .23 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam .23 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Đoàn bay 919 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban khối quan Đoàn bay 919 24 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Đoàn bay 919 24 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban khối quan Đồn bay 919 25 2.1.3 Tình hình nhân khối quan Đồn bay 919 26 2.1.3.1 Cơ cấu nhân 26 2.1.3.2 Đặc thù công việc vị trí khối quan .28 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc người lao động khối quan Đoàn bay 919 30 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 30 2.2.2 Môi trường bên 31 2.3 Thực trạng nội dung công tác đánh giá kết thực công việc người lao động khối quan Đoàn bay 919 32 2.3.1 Mục tiêu công tác đánh giá kết thực công việc 32 2.3.2 Quy trình đánh giá kết thực công việc .33 2.3.3 Các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc .37 2.3.3.1 Công tác phân tích mơ tả cơng việc 37 2.3.3.2 Tiêu chí đánh giá kết thực công việc .39 2.3.3.3 Cách xác định điểm cho tiêu chí đánh giá 42 2.3.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc 43 2.3.5 Chu kỳ đánh giá kết thực công việc 44 2.3.6 Lựa chọn huấn luyện người đánh giá kết thực công việc 46 2.3.7 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 47 2.3.8 Thực đánh giá kết thực công việc .48 2.3.9 Thông báo kết nhận thông tin phản hồi từ người lao động 50 2.3.10 Kết đánh giá việc sử dụng kết đánh giá thực công việc .52 2.3.10.1 Kết đánh giá thực công việc khối quan 52 2.3.10.2 Việc sử dụng kết đánh giá vào định nhân 53 2.4 Đánh giá chung 57 2.4.1 Ưu điểm 57 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 58 Tóm tắt Chương .62 3.1 Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ 3.2 Khả giải vấn đề 3.3 Khả cải tiến 3.4.Tính linh hoạt 3.5 Kỹ giao tiếp trình độ ngoại ngữ 4.1 Tính chuyên cần 4.2 Chấp hành làm việc Tổng điểm (1+2+3+4+5+6): IV Ý thức chấp hành Nội quy lao động Tổng điểm( 1+2) Tổng cộng ( I+II+III+IV) Kết đánh giá: Mức độ đánh giá Cá nhân đánh giá Xuất sắc (M4) 75-85 Tốt (M3) 65-74 Khá( M2) 50-64 Hoàn thành(M1) Cán đánh giá