xây dựng kế hoạch thành lập công ty DOCA chuyên chăm sóc cho thú cưng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM MÔN: KHỞI NGHIỆP GVHD: VÕ NGỌC TÙNG N121/11 DANH SÁCH NHÓM 11 Trịnh Bảo Trân Đỗ Hoàng Phúc Nguyễn Hoàng Mỹ Huyền Nguyễn Dương Phương Thảo Lê Ngọc Phương Quyên Trần Đình Gia Bảo* Đào Thị Minh Nguyệt MSSV: 1711180550 MSSV: 1711180983 MSSV: 1711180861 MSSV: 1711181063 MSSV: 1711180585 MSSV: 1711181084 MSSV: 1711180874 DANH SÁCH NHÓM 121/11 ST T HỌ VÀ TÊN LÓT TÊN MSSV SĐT Trịnh Bảo Trân 1711180550 0836202887 Đỗ Hoàng Phúc 1711180983 0704746404 Nguyễn Hoàng Mỹ Huyền 1711180861 0898440258 Nguyễn Dương Phương Thảo 1711181063 0785688938 Lê Ngọc Phương Quyên 1711180585 0364914637 Trần Đình Gia Bảo* 1711181084 0898768720 Đào Thị Minh Nguyệt 1711180874 0982485622 EMAIL trinhbaotr an1999@ gmail.co m phucdoro yal@gmai l.com nhmh151 099@gma il.com nptharo26 05@gmai l.com quyenphu ong127@ gmail.co m trandinhgi abao2912 @gmail.c om daominhn guyet294 99@gmai l.com ĐÁNH GIÁ % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .v LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI vi TĨM TẮT NỘI DUNG CHÍNH vii BÁO CÁO KẾ HOẠCH DỰ ÁN CƠNG TY CHĂM SĨC THÚ CƯNG “DOCA SPA” CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOCA SPA I Giới thiệu ngành nghề kinh doanh II Giới thiệu công ty CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 12 I Phân tích thị trường (Thị trường mục tiêu- Phân khúc thị trường – Đối thủ cạnh tranh) 12 II Chiến lược sản phẩm/dịch vụ: 14 III Chiến lược giá: .15 IV Chiến lược kênh phân phối: 17 V Chiến lược chiêu thị: 18 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 20 I Sơ đồ tổ chức 20 II Bảng mô tả công việc 20 CHƯƠNG KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 40 I Ước tính chi phí 40 II Ước tính doanh thu 41 III Thẩm định tính khả thi tài dự án 43 CHƯƠNG 5: RỦI RO 45 I Tài 45 II Nhân 48 III Marketing 49 IV Cháy nổ 49 V Hư hỏng 50 VI Thương hiệu 50 VII Trộm cắp .51 VIII Rủi ro khách hàng 52 IX Rủi ro đến từ bên thứ ba trường hợp bất khả kháng 52 BÀI TẬP 1: TỔNG QUAN VỀ KHỞI NGHIỆP 55 BÀI TẬP 2: Ý TƯỞNG KINH DOANH 64 BÀI TẬP 3: Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP 69 BÀI TẬP 4: THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU .73 BÀI TẬP 5: KẾ HOẠCH KINH DOANH TỔNG THỂ 79 BÀI TẬP 6: KẾ HOẠCH TIẾP THỊ .113 BÀI TẬP 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 121 BÀI TẬP 8: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 130 BÀI TẬP 9: PHÂN TÍCH RỦI RO 134 LỜI MỞ ĐẦU Khi đời sống vật chất tinh thần người ngày cao gắn liền với nhu cầu giải trí Với truyền thống thói quen ni thú cưng nhà có từ xa xưa tổ tiên, ngày người ta tiếp tục phát huy truyền thống thói quen tốt đẹp ấy, biến thành thú tiêu khiển tao nhã bổ ích Những Chó, Mèo khơng đơn giản động vật mà cịn thành viên gia đình, cưng chiều chăm sóc chu đáo Thú cưng cịn thể đẳng cấp, tính cách, phong cách sống người chủ sở hữu Theo ước tính Euromonitor, vào năm 2022, người dân Trung Quốc chi tới 46,3 tỷ Nhân dân tệ (7 tỷ USD) cho thú cưng, so với mức 17,5 tỷ Nhân dân tệ năm 2017, bối cảnh thị trường tăng trưởng khoảng 20%/năm Tại Mỹ, thị trường có trị giá 44,4 tỷ USD năm 2017, song tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt khoảng 2% Không Trung Quốc, Hàn Quốc, sở thích ni thú cưng nhà trở nên ngày phổ biến Người dân Xứ Kim chi coi thú cưng thành viên gia đình Như nêu trên, ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng khơng cịn mẽ thị trường nước Thế Giới Nó xâm nhập vào thị trường Châu Á phát triển rộ lên năm gần Và tương lai ngành dịch vụ ngày phát triển vương xa Nắm bắt xu hướng với lịng u thương vật đáng u, chúng tơi định xây dựng kế hoạch thành lập công ty DOCA chuyên chăm sóc cho thú cưng Bài báo cáo nêu rõ phân tích kĩ dự án dự toán khoản tài dự án Chúc người đọc dự án vui vẻ! LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cuộc sống ngày phát triển công việc nhiều áp lực, thú cưng nơi để lùi về, giúp dịu lại, đỡ cáu kỉnh sau ngày làm việc vất vả Bạn coi chúng thành viên gia đình Trên thực tế ngày nay, thú cưng chó, mèo, chuột, hamster người coi “bạn thân” cách để thử giản Theo nhà khoa học bên cạnh thú cưng não nhả nhiều oxytocin giúp làm giảm huyết áp, giảm stress lo âu Những chó mèo người bạn thân thiết sống nên chủ nhân cưng chiều Sau thảo luận, định thành lập “Spa thú cưng” mang tên ‘‘DOCA SPA’’ Đối tượng mà nhắm tới tất hộ gia đình ni thú cưng ngồi cịn có gói dành cho khách hàng vip,…Sự sung túc sống mang đến nhiều hội kinh doanh đầy tiềm Mơ hình dần phát triển Việt Nam ngày phát triển rộng Xu hướng sở hữu vật nuôi nhà ngày nhiều hơn, bận rộn sống khiến việc chăm sóc chúng cách tốt trở nên khó khăn Vì thế, “Spa thú cưng” lựa chọn sáng suốt cho họ Chúng thực mô hình kinh doanh xuất phát từ tình yêu thương động vật, quan niệm động vật cần u thương chăm sóc, khơng đơn chó, mèo ni để trơng nhà, bắt chuột, chúng nơi ta chia niềm vui buồn áp lực sống Chúng người bạn, người thân ta Hạnh phúc chúng tơi nhìn thấy thú cưng khỏe mạnh xinh đẹp Mục tiêu chúng tơi hài lịng khách hàng cún, mèo đáng yêu Hy vọng tương lai gần DOCA SPA để lại dấu ấn lòng khách hàng ngày phát triển TĨM TẮT NỘI DUNG CHÍNH Dưới phần tóm tắt ý dự án khởi nghiệp cơng ty DOCA SPA lĩnh vực dịch vụ chăm sóc thú cưng: - DOCA SPA công ty nhắm tới tất hộ gia đình ni thú cưng ngồi cịn có gói dành cho khách VIP,… Với xu hướng sở hữu vật nuôi nhà ngày nhiều hơn, bận rộn sống khiến việc chăm sóc chúng cách tốt trở nên khó khăn Cơng ty có vị trí thuận lợi cho khách hàng bao gồm nhiều dịch vụ chăm sóc thoải mái, phù hợp cho sở thích thú cưng hợp ý muốn chủ nhân thú cưng Đặc biệt, công ty có thêm dịch vụ suối nước nóng ngâm thảo dược tốt cho sức khỏe thú cưng Cơng ty có trụ sở Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Spa chia thành tầng, tầng kiêm dịch vụ riêng dành cho thú nuôi - Với chiến lược marketing, nghiên cứu kỹ lưỡng, phân tích rõ thị trường nhu cầu thú nuôi khách hàng địa bàn Thành phố Ngồi , cơng ty có bán sản phẩm phụ kiện, đồ chơi cho pet spa sử dụng kênh phân phối để đưa hàng hóa trực tiếp bán cho khách hàng bán trực tiếp công ty hợp tác với đại lý cửa hàng để thuận lợi cho khách việc di chuyển Về Nhân lực, nhân sự: Công ty dùng cấu trúc trực tiếp để tạo nên sơ đồ công ty với nhiều vị trí phịng ban để phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty - Về kế hoạch tài chính, sau tính tốn dự kiến tình hình hoạt động tương lai dự án khởi nghiệp Cơng ty DOCA SPA dự án có triển vọng có khả cao thực phát triển tốt tương lại - Bên cạnh dự án có tính khả thi cao ln có rủi ro hoạt động kinh doanh Rủi ro tài chính, nhân sự, marketing, rủi ro khách quan khác Nhưng cơng ty ln tính tốn, xem xét rủi ro để tìm phương pháp xử lý phù hợp với tình hình cơng ty - Đây dịch vụ đầy triển vọng thị trường Thành phố Hồ Chí Minh đáp ứng nhu cầu khách hàng chăm sóc thú cưng, mang lại cho thú cưng diện mạo mẻ xinh xắn - Hy vọng sau đọc qua báo cáo chúng tơi nhà đầu tư có suy nghĩ tiếp tay hỗ trợ cho dự án khởi nghiệp Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC BẢNG Bảng 1: Những khó khăn thuận lợi ngành 13 Bảng 2: Khảo sát thị trường chăm sóc thú cưng TP.HCM 15 Bảng 3: Giá dự kiến 20 Bảng Giá chi phí dự kiến dịch vụ công ty 25 Bảng 5: So sánh giá công ty giá thị trường 26 Bảng 6: Định phí 50 Bảng 7:Biến phí 50 Bảng 8: Chi phí Marketing, quản lý 51 Bảng 9: Doanh thu dự kiến ngày 51 Bảng 10: Doanh thu dự kiến năm 52 Bảng 11: Chi phí dự kiến 52 Bảng 12: CF lũy kế 53 Bảng 13: Giá dự kiến 100 Bảng 14: Dự đoán doanh số 101 Bảng 15: Dự đoán doanh thu năm đầu 101 Bảng 16: Nguồn vốn cách sử dụng vốn 117 Bảng 17: Danh sách trang thiết bị 118 Bảng 18: Lợi nhuận dự kiến năm 119 Bảng 19: Độ chênh lệch giá dịch vụ với đối thủ cạnh tranh 128 Bảng 20: Bảng cân đối kế toán .134 Bảng 21: Bảng kết hoạt động kinh doanh 136 Bảng 22: Phân tích điểm hòa vốn 137 MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tỷ lệ nuôi thú cưng quạn TP.HCM -17 Biểu đồ 2: Các dịch vụ thú cưng sử dụng phổ biến -17 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ cấu trúc cơng ty .30 10 MASSAG E Khách sạn 976.750.00 Phụ kiện 976.750.00 Hồ bơi 976.750.00 Suối nước 976.750.00 10 nóng Ngâm thảo 976.750.00 dược 0 18 95.000 18 185.000 18 200.000 18 250.000 18 150.000 165.00 325.00 500.00 400.00 500.00 13.954 6.977 3.256 6.512 2.791 tháng tháng tháng IV.2 Ý nghĩa việc phân tích điểm hịa vốn - Đối với loại hình cơng ty hợp danh mà nhóm thành lập, điểm hịa vốn giúp cơng ty lựa chọn quy mô đầu tư phù họp với quy mô thị trường Dịch vụ thú cưng TP Hồ Chí Minh nhiều đa dạng hóa loại hình hoạt động Với biến đổi không ngừng trung tâm lớn nhỏ, SPA Thú cưng dựa vào việc phân tích điểm hịa vốn tính tốn dựa theo số lượng doanh thu dự kiến hay định mức đầu tư để mô lợi nhuận trước thuế lãi vay mô hình (Mơ hình tỷ: Giám đốc (350tr), phó giám đốc (250tr), trưởng dich vụ (200 tr), số vốn vay (450tr) Tính tốn để chia phần trăm đầu tư dịch vụ Giám đốc, Phó giám đốc trưởng dịch vụ lợi rạch ròi việc bù trừ hay chia lợi nhuận công ty Đối với việc giảm thiểu rủi ro biến động tiêu thụ dịch vụ hình thức đầu tư: + Ở phân khúc thị trường TP Hồ Chí Minh dịch vụ thú cưng như: làm đẹp, cho thú cưng công viên, khám chữa bệnh hay khách sạn thú cưng ưa chuộng nên mật độ hàng trung tâm nhiêu 109 tháng tháng Các loại hình đa dang kèm theo ưu đãi mà dịch vụ đưa thách thức lớn SPA Đối với dự án SPA Thú cưng doanh thu kết hoạt động dự kiến 180.000.000/ tháng điểm hòa vốn cao đồng nghĩa giá thành loại chi phí liên quan lớn làm giảm số lượng tiêu thụ dự kiến ban đầu lợi nhuận dịch vụ + Các cửa hàng, trung tâm mở nhiều trước khơng đồng nghĩa với việc dự án không khả thi Đối với phát triển đời sống tinh thần ngày cao nguoi dan SPA Thú cưng cũ dự án tiềm nhu cầu ngày cao khó chiều lòng chủ nhân thú cưng Nắm bắt xu hướng nhu cầu tương lai lợi lớn dự án biết tận dụng mơ hình cũ để phát triển Tập trung đầu tư vào dự án vốn ý tưởng điều cần thiết dịch vụ thú cưng - SPA hướng đến không với mức vốn bỏ dự kiến 32tr-50tr/Tháng tối thiểu doanh thu phải đạt mà dựa vào tính tốn chi phí cố định mức doanh thu để đầu tư sinh lời 110 BÀI TẬP 8: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ I - ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO GIÁM ĐỐC Địa điểm làm việc: Bình Thạnh - TP Hồ Chí Minh Kinh nghiệm: năm Chức vụ: Giám đốc điều hành Yêu cầu cấp: Đại học Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định Số lượng cần tuyển: u cầu giới tính: Khơng u cầu Ngành nghề: Quản trị kinh doanh  Mơ tả cơng việc Ví trí Giám Đốc có vai trị điều hành tồn cơng việc "SPA Thú cưng " đưa mục tiêu chiến lược dành cho dịch vụ, chịu trách nhiệm cho việc hoạt động, có quyền hạn gắn kết nhân viên SPA - Mô tả sơ mãng điều hành + Quản lý bán hàng: tất công việc liên quan đến bán phụ kiện , dịch vụ, chăm sóc khách hàng,… + Quản lý chất lượng: Chất lượng loại dịch vụ, sản phẩm + Quản lý dịch vụ: Tất dịch vụ SPA Thú cưng + Quản lý chi phí: Các chi phí vận hành, sản xuất, hoạt động ngồi có ảnh hưởng đến số chi phí lợi nhuận + Quản lý chuỗi cung cấp: Các nhà cung cấp, đối tác + Quản lý công nghệ: Các công nghệ áp dụng khâu dịch vụ + Quản lý dự án: Các dự án nhỏ liên quan đến bán hàng, dịch vụ chăm sóc + Quản lý mâu thuẫn: Mâu thuẩn cấp dưới, mâu thuẩn đối tác,… + Quản lý khủng hoảng: Khủng hoảng nhân sự, thị trường, môi trường + Phát triển nhân lực: Nhân lực cấp + Thiết kế giải pháp: Giải pháp tối ưu hóa họat động tối ưu + Thiết kế quy trình (Quản lý quy trình): thiết kế quy trình cho hoạt động  Quyền lợi hưởng - Lương: 30 -35 triệu+ thưởng 111 - Được tham gia bảo hiểm, chế độ hưởng người lao động theo quy định pháp luật quy định Công ty hết thời gian thử việc tháng - ký hợp đồng lao động thức Làm việc mơi trường động, chuyên nghiệp, sở vật chất cao cấp Lương cao lực giỏi tiến nhanh PHÓ GIÁM ĐỐC Cấp bậc: Giám Đốc Cấp Cao Hơn Ngành nghề: Bán lẻ/Bán sỉ, Bán hàng , Sản phẩm công nghiệp Kỹ năng: Giao Tiếp, Dịch Vụ Khách Hàng, Kinh Doanh Bán Lẻ, Bán Hàng, Kinh Doanh - Các phúc lợi: + Lương: 20-30tr+ Thưởng, Lộ trình tăng - 12 tháng tùy theo hiệu công việc + Được hưởng đầy đủ chế độ, quyền lợi theo quy định Pháp luật (Nghỉ lễ, Tết, tham gia BH) + Phụ cấp lại, chế độ nghỉ mát, teambuilding, sinh nhật, thưởng Lễ, Tết theo - - quy định Công ty  Mô tả công việc Xây dựng triển khai chiến lược, kế hoạch kinh doanh công ty Xây dựng mục tiêu chiến lược công ty Xây dựng kế hoạch triển khai chiến lược Tổ chức triển khai thực thi chiến lược: + Phân bổ kế hoạch + Bố trí, xếp nguồn lực thực + Theo dõi, kiểm soát, đánh giá liên tục việc thực thi kế hoạch + Cải tiến liên tục trình thực thi chiến lược Tổ chức vận hành kinh doanh với khách hàng đại lý bán lẻ trực tiếp Phân tích nhu cầu thị trường đối thủ Tìm kiếm mở rộng đối tác hợp tác hội hợp tác kinh doanh (các Tập đồn, Tổng cơng ty, đại lý, cửa hàng …) - Phối hợp với Marketing triển khai hoạt động nhận diện thương hiệu hệ thống đại lý toàn quốc - Thực tiêu doanh số giao - Xây dựng triển khai tiêu chuẩn phục vụ khách hàng 112 - Xây dựng đào tạo đội vận hành kinh doanh (bán hàng trực tiếp, bán hàng trực tuyến) chuyên nghiệp Các công việc khác theo yêu cầu Ban Giám đốc  Yêu cầu công việc - Nam, Nữ 30 tuổi - Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành kinh tế ngành khác có liên quan - Kinh nghiệm ngành bán lẻ - năm, kinh nghiệm vị trí tương - đương – năm Đã có kinh nghiệm mở chuỗi cửa hàng lợi Kinh nghiệm làm việc môi trường phức tạp nhịp độ nhanh Khả điều hành quản lý môi trường dịch vụ khách hàng Khả chịu áp lực cao có trách nhiệm cơng việc Chín chắn, chững chạc, tác phong làm việc chuyên nghiệp Tính trung thực đạo đức cao công việc  Quyền lợi hưởng: Mức lương: từ 20tr – 30tr + Thưởng doanh số Lộ trình tang lương - 12 tháng tùy theo hiệu công việc Làm việc môi trường động với nhiều hội thăng tiến tương lai - Được hưởng chế độ quyền lợi theo quy định Công ty (Lễ Tết, sinh nhật, cưới hỏi, du lịch hàng năm…) - Được hưởng đầy đủ chế độ lao động (BHYT, BHXH, BHTN) theo quy định nhà nước - Các chế độ khác dành cho cấp Quản lý II.Cơ cấu tổ chức công ty 113 GIÁM ĐỐC BÀI TẬP 9: PHÂN TÍCH RỦI RO I Kế hoạch phát triển sâu - Sau huy động vốn thành công để triển khai kế hoạch hình thành Cơng ty GIÁM ĐỐC vào tháng năm 2020, PHĨ chi nhánh Cơng ty DOCA nhằm phục vụ khách hàng tốt , hoàn thiện mang đến hài lòng cho người dự kiến đạt tiêu sau : - 3/2020 : Đăng ký thương hiệu bảo hộ quyền thương hiệu - 2/2021 : Khảo sát chất lượng phục vụ, cải thiện nâng cấp dịch vụ - 7/2021 : Gọi vốn lần để nâng cấp Công ty nhập thêm bảo P NHÂN SỰ P DỊCH VỤ P KẾ TỐN P KỸ P.KẾ trì trangTHUẬT thiết bị HOẠCH &- 9/2021 : Triển khai mơ hình website để thông tin MAR tiếp cận - đến gia đình cách nhanh chóng chun nghiệp - 12/2021: Mục tiêu cho năm sau mở rộng thêm quy mô TỔ VỆ SINH TỔ CSKH TỔ THẨM MĨ VÀ công ty dự THƯmới GIẢN - định cho chi nhánh - 1/2022: Xây dựng nhận diện thương hiệu chuẩn bị kế cho hoạch phát triển năm 2022 - 3/2022: Triển khai phát triển nhượng quyền - 6/2022: Triển khai thêm chi nhánh Q1 Q3, bảo trì nâng cấp trang thiết bị - 12/2022: lên kế hoạch phát triển thêm chi nhánh Đà Nẵng Hà Nội - Chính sách phát triển nguồn nhân lực hợp lí nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu để đạt mục đích hoạch định - Trong giai đoạn đầu hình thành cịn gặp nhiều vấn đề khó khăn để phù hợp với mơ hình kinh doanh nhỏ nên giai đoạn bao gồm bác sĩ thú y có trình độ kinh nghiệm tập trung vào việc thăm khám chăm sóc thú cưng Đào tạo nâng cao tay nghề cho bác sĩ cách cử đào tạo thêm kỹ chuyên sâu khám bệnh lâm sàn, tiểu phẫu đại phẫu cho thú cưng - Khi doanh nghiệp vào phát triển có lợi nhuận, tạo dựng uy tín thị trường theo chiến lược phát triển công ty mở rộng 114 hoạt động kinh doanh mới: dịch vụ cho thuê, mua bán thú cưng, dịch vụ cung cấp phụ kiện, thức ăn cho thú cưng Công ty tuyển dụng thêm nguồn nhân lực Đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ, sách khen thưởng, động viên để khuyến khích nhân viên cống hiến gắn bó với cơng ty II Rủi ro Tài - Là dự án khởi nghiệp nên bước đầu chưa có nguồn vốn dồi dào, cịn phải vay mượn để tăng vốn với lãi suất tương đối cao - Ngoài ra, rủi ro sử dụng nguồn tài khơng cách dẫn đến thua lỗ kinh doanh - Rủi ro giảm giá tài chính: khác biệt lợi nhuận thực tế lợi nhuận kỳ vọng gắn liền với biến động yếu tố biến động thị trường lãi suất, tỷ giá, giá hàng hóa chứng khốn - Rủi kho pháp lý (ví dụ: nâng khống giá trị tài sản để vay vốn, che giấu lợi nhuận khai thuế che giấu thơng tin, báo cáo tài khơng trung thực, ) - Rủi ro tín dụng (ví dụ: chậm trễ trả nợ đến hạn nên bị ngân hàng cắt cho vay cho vay với điều kiện ngặt nghèo hơn) - Rủi ro khoản (ví dụ: quản lý dòng tiền nên xảy thiếu hụt tiền mặt để toán nợ đến hạn tài trợ cho hoạt động quan trọng khẩn cấp) - Rủi ro nợ xấu (ví dụ: bị khách hàng lừa đảo chiếm dụng vốn) - Rủi ro mua hàng (ví dụ: cơng ty ứng trước tiền mua hàng nhà cung cấp không giao hàng giao hàng sai chất lượng, số lượng) - Rủi ro thất thoát (ví dụ, bị nhân viên gian lận, tham ơ, ăn cắp ) - Rủi ro đầu tư quản lý đầu tư (ví dụ, đầu tư hiệu quả, gây thua lỗ; quản lý đầu tư kém, gây thất thoát ) - Rủi ro hợp đồng (ví dụ, hợp đồng thiếu chặt chẽ gây bất lợi mặt nghiệm thu, toán hay thu tiền ) - Rủi ro giao dịch (ví dụ, có nhầm lẫn, sai sót giao dịch tài chính, gây thiệt hại) - Rủi ro lãi suất (ví dụ, vay tiền với lãi suất thả nổi, lãi suất tăng cao bất thường, công ty thiệt hại nhiều) 115 - Rủi ro tỷ giá (ví dụ, biến động tỷ giá đô la Mỹ/tiền đồng vừa qua gây thiệt hại cho nhiều doanh nghiệp vay ngoại tệ mua hàng theo giá đô la Mỹ) - Rủi ro hệ thống quản lý tài - Rủi ro kiểm tốn (ví dụ, bị xuất tốn, cơng bố thơng tin bất lợi ) - Rủi ro giá cổ phiếu (ví dụ, bị đẩy giá, đè giá bất thường, gây nguy bị thâu tóm) - Rủi ro hoạch định tài (ví dụ, hoạch định dịng tiền sai, gây thiệt hại) - Rủi ro báo cáo quản trị (ví dụ, báo cáo số liệu sai dẫn đến định sai) Từ rủi ro Spa đưa giải pháp tương ứng: - Ngăn ngừa rủi ro khoản: Doanh nghiệp phải quản trị dòng tiền tốt ngăn ngừa rủi ro khoản Đừng để xảy tình trạng “chạy ăn bữa” hay “giật gấu vá vai”, phải có kế hoạch dòng tiền ngắn hạn dài hạn Đừng chủ quan kể doanh nghiệp bạn có “người khổng lồ” “gục ngã” “đứt mạch máu” dòng tiền khả khoản kể công ty làm ăn sinh lời - Ngăn ngừa rủi ro pháp lý: Rủi ro pháp lý vấn đề quan trọng hàng đầu doanh nghiệp, bối cảnh kinh tế chuyển đổi hệ thống pháp luật nhiều bất cập, mâu thuẫn, chồng chéo, phức tạp Để ngăn ngừa rủi ro phân tích rủi ro tài cơng ty bạn phải “nắm tay” hệ thống pháp luật tài chính, kế tốn có ý thức tuân thủ pháp luật Nếu cảm thấy khơng thể nắm bắt hết luật phải có công ty tư vấn hỗ trợ Chỉ cần doanh nghiệp sai phạm thiếu tuân thủ pháp luật chuẩn mực kế tốn, quy định tài chính… gây hậu khơng lường Khơng cơng ty cịn cố tình vi phạm pháp luật trình vay vốn, khai báo thuế, lập báo cáo tài thiếu xác 116 - Ngăn ngừa rủi ro biến động yếu tố giá thị trường: rủi ro ngăn ngừa cách sử dụng cơng cụ tài phái sinh (hợp đồng kỳ hạn, hợp đồng tương lai, hợp đồng quyền chọn, hợp đồng hoán đổi ) - Ngăn ngừa rủi ro hệ thống quản lý tài chính: rủi ro hệ thống quản lý tài xảy sách, quy định, quy trình liên quan hệ thống quản lý mâu thuẫn Do muốn ngăn ngừa rủi ro hệ thống quản lý tài cần xây dựng, rà soát, hiệu chỉnh tất vấn đề liên quan đến lĩnh vực tiền, hàng, tài sản, vật tư , bịt kín lỗ hổng giao dịch, thu, chi, xuất nhập hàng hóa Những rủi ro liên quan đến người ngăn ngừa từ khâu tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, giáo dục ý thức kỷ luật, khơi gợi lòng trực song song với biện pháp kiểm sốt q trình, kiểm sốt chéo, kiểm tra đột xuất, định kỳ - Xử lý rủi ro tài chính: xử lý rủi ro tập hợp hoạt động nhằm ứng phó với hay nhiều rủi ro xảy ra, mà chất xử lý cố hay tình khủng hoảng tùy theo mức độ nguy hại Cơng ty cần lập kế hoạch tài chi tiết với kịch (scenario) quy trình (procedure) xử lý rủi ro Khơng thể chuẩn bị sẵn kịch cho tình cần có số quy trình cho rủi ro trọng yếu thường gặp - Bằng cách phân tích rủi ro tài doanh nghiệp với cách thức nhận diện, phân loại, sử dụng công cụ phân tích doanh nghiệp hồn tồn xác định rủi ro thực mối nguy (threat), đe dọa đến “sức khỏe” hay “tính mạng” doanh nghiệp - Tóm lại, rủi ro tài có đặc thù riêng, nói bao trùm lên loại rủi ro Phân tích rủi ro tài để quản trị hiệu hoạt động nhằm bảo vệ “cơ thể” doanh nghiệp khỏi tác động từ gây “thương tích” đến phá sản doanh nghiệp Vậy nên doanh nghiệp đừng tiếc tiền để đầu tư cho nhân quản trị tài Giám đốc Tài giỏi để quản lý rủi ro tài cấu tổ chức doanh nghiệp 117 Nhân Các loại rủi ro phát sinh từ nhân viên công ty bảo mật, bị tai nạn (tử vong, thương tật, ), nghỉ việc đột xuất, làm việc hiệu suất Để hạn chế rủi ro cần chuẩn bị chu đáo kế hoạch quản lí nguồn nhân lực + Tuyển dụng: Ngay từ bước đầu tuyển dụng cần phải chọn lọc nhân viên phù hợp với công việc môi trường làm việc cách đưa test, phương thức khác để tìm ứng cử viên sang giá, trung thực phù hợp + Đào tạo: Sau khâu tuyển dụng nhân viên vào Cơng ty, vấn đề quan để giữ chân họ lại phục vụ cho công ty lâu dài, sách đào tạo, đãi ngộ hợp lý, cung cấp đủ khoản trợ cấp bảo hiểm theo quy định Bên canh đó, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ để nâng cao tay nghề + Phát triển nhân viên: nhân viên đảm nhận công việc khó trình độ họ Đây phương pháp thành công để nhân tài phát huy hết khả họ Cách làm giúp cho nhân viên giữ chức vụ thấp đạt thành tích cao Các nhân viên quyền có gan làm việc lớn, dám tư đứng đảm nhiệm cơng việc khó, từ họ trưởng thành nhanh công việc Rèn luyện cho họ khả ứng biến nhanh với tình xảy ra, thành thạo chuyên môn nghiệp vụ, để phịng có nhân viên nghỉ việc đột xuất nhân viên cịn lại lắp khoản trống đó, tạo thời gian để cơng ty bổ sung nguồn nhân lực Marketing - Một chiến lược Marketing đắn giúp cho công ty gia tăng doanh thu đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Bên cạnh mang lại thị trường tương đối rộng lớn có nhiều khách hàng tiềm Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm tồn rủi ro như: 118 + Khơng có khái niệm khách hàng mục tiêu: không xác định xác khách hàng tiềm năng,… + Khơng dành thời gian lắng nghe khách hàng mục tiêu: có nhiều lúc Spa tự tin hiểu biết dành cho khách hàng nên lơ việc tìm hiểu, lắng nghe khách hàng + Khơng biết cách tạo content hấp dẫn, có điểm nhấn để thu hút khách hàng đến với Spa - Từ đó, phải có giải pháp để khắc phục rủi ro Trong trình tuyển dụng phải chọn nhân viên ưu tú, có trình độ chun mơn cao, có óc sáng tạo, linh hoạt cơng việc Bên cạnh đó, làm việc Spa ta tạo điều kiện để nhân viên học thêm khóa đào tạo marketing, vừa giúp cho nhân viên cải thiện trình độ đồng thời nâng cao hiệu cơng việc mang lại lợi ích cho cơng ty Cháy nổ - Spa tòa nhà với lầu phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ, lầu chứa nhiều vật dụng máy móc thiết bị với khơng gian tương đối kín dễ gây cố cháy nổ Phần lớn nội thất Spa máy móc thiết bị với thời tiết Sài Gịn nóng nên sử dụng q cơng suất hay bảo quản không cách dẫn đến rủi ro cháy nổ cao Bên canh đó, ý thức nhân viên khách hàng đến với Spa quan trọng, sơ suất nhỏ mang lại hậu tổn thất nặng nề người tài sản - Vậy nên để đảm bảo an toàn cần trang bị hệ thống chữa cháy, báo cháy Cần vệ sinh sẽ, tránh để thiết bị, vật dụng dễ cháy bừa bãi, nâng cao kiến thức, tuyên truyền, bồi dưỡng kỹ phòng cháy chữa cháy cho nhân viên khách hàng Đặc biệt nên mua bảo hiểm cháy nổ để có cố ngồi ý muốn xảy tài sản đảm bảo để chấp hành quy định pháp luật 119 Hư hỏng - Spa kinh doanh dịch vụ thú cưng nên tần suất sử dụng máy móc thiết bị lớn, khó tránh khỏi cố hư hỏng bất ngờ Do không bảo trì định kỳ dẫn đến việc làm giảm tuổi thọ hiệu suất hoạt động Một phần cách sử dụng bảo quản nhân viên cịn lơ là, khơng biết sử dụng bảo quản cách dẫn đến tình trạng hư hỏng - Để khắc phục, hạn chế cố nên bảo quản sử dụng máy móc thiết bị cách đắn Cần phải mang bảo trì , bảo dưỡng định kỳ để nâng cao tuổi thọ, vệ sinh, kiêm tra thường xuyên, tránh cho máy móc thiết bị làm việc tải Thương hiệu - Rủi ro thương hiệu chia làm dạng bản: + Sự sụp đổ thương hiệu : diễn gay cấn rõ ràng nhanh, chốc lát , thong tin sản phẩm bị làm giả, chất lượng sản phẩm không đảm bảo vụ bê bối xảy Cơng ty cơng bố rộng rãi, hình ảnh thương hiệu bị tàn phá, sụp đổ + Sự ăn mòn thương hiệu : Ngày trở nên phổ biến, diễn chậm hơn,tinh vi làm hao tổn khơng tiền bạc, hậu nặng nề dài lâu - Tuy nhiên doanh nghiệp biết làm tố công tác quản trị rủi ro thương hiệu sụp đổ rủi ro thương hiệu khơng xảy ra, thương hiệu sống sót chí số trường hợp cịn trở nên vững Không ngừng làm mới, cải tiến thương hiệu chất lượng dịch vụ, đưa chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thuộc, mang nhiều lợi ích đến cho khách hàng Ưu tiên chất lượng ưu tín tạo nên thương hiệu vững mạnh Trộm cắp 120 - Nguyên nhân dẫn đến gia tăng tội phạm trộm cắp người dân cảnh giác người dân chủ quan, lơ là, người quản lý, bảo vệ tài sản quan, doanh nghiệp như: khơng khóa cổ, khóa xe máy, để phương tiện nơi khơng có người trơng giữ; cửa nhà, cửa tum khóa loại khóa khơng an tồn, chí qn khơng khóa cửa nhà, cửa phịng làm việc; khóa cửa phịng, cửa nhà khơng khóa cửa sổ; quan, doanh nghiệp, trường học khơng có lực lượng bảo vệ chun trách, bảo vệ lỏng lẻo, không lắp đặt hệ thống giám sát an ninh (camera ghi hình), hệ thống chiếu sáng, tường rào không đảm bảo, không thường xuyên tổ chức tuần tra, canh gác bảo vệ tài sản vào ban đêm, ngồi hành hay dịp nghỉ lễ - Spa có rát nhiều máy móc thiết bị tiên tiến, đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh Các thiết bị giá trị thị trường tương đối lớn, có nhiều vụ án kẻ trộm đột nhập vào công ty, doanh nghiệp để lấy cắp thiết bị đêm thị trường tiêu thụ để phục vụ lợi cá nhân - Để đảm bảo an toàn, nên trang bị hệ thống camera an ninh, cần trang bị loại khóa trống trộm, phân cơng bảo vệ túc trực ngày lẫn đêm Ngoài nên mua bảo hiểm trộm để rủi ro xảy tài sản bảo hiểm đảm bảo Rủi ro khách hàng - Khách hàng nguồn khách mang lại lợi nhuận, nguồn sống để giúp Công Ty tồn phát triển Các công ty khác ngành nghề khác khơng riêng Spa DOCA tìm kiếm khách hàng khó giữ để khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ lại khó Khách hàng người khơng thể dự đốn được, đơi vô lý, hành xử theo cảm xúc, hiếu kỳ dễ thay đổi Chính khách hàng bỏ Công Ty gặp phải rủi ro lớn Từ 121 đặt nhiều câu hỏi cho Công Ty để quản trị rủi ro này? Khách hàng người dễ bị lay động, biết điều Cơng Ty có chiến lược từ ban đầu, tìm cách để hiểu khách hàng muốn cần gì, từ ban đầu Cơng Ty có đội tìm hiểu đánh giá, xin ý kiến khách hàng - Và để giữ khách hàng doanh nghiệp có chiêu riêng để tìm kiếm để giữ khách hàng Riêng Spa DOCA biết nhu cầu khách hàng chúng tơi ngồi cung cách phục vụ, cách ăn nói chun nghiệp, đồng phục chỉnh tề chúng tơi khơng ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng đê khách hàng hài lịng Các nhân viên Spa chào đón khách hàng cuối đầu chào mỉm cười với họ, sau hỏi thăm với thái độ vui vẻ thân thiện, tin Spa có ví long khách hàng Rủi ro đến từ bên thứ ba trường hợp bất khả kháng - Rủi ro chủ yếu đến từ bên thứ ba triong trình vận hành chuỗi cung ứng, rủi ro trục trặc từ phía nhà cung cấp nguyên liệu, máy móc thiết bị, khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ, hay rủi ro tử môi trường, thiên nhiên, hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng sữa chữa đường xá, cầu cống,… Tùy theo nguồn gốc rủi ro mà ta có biện pháp phù hợp - Nếu rủi ro từ nhà cung cấp cung ưng trễ hủy hợp đồng cung cấp nguyên vật liệu, ta kiện để đòi lại tiền cọc đồng thời tìm nhà cung cấp khác để mua nguyên vật liệu - Nếu rủi ro từ khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ, ta tìm hiểu xem nguyên nhân xuất phát từ đâu, xin lỗi khách hàng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn 122 123 ... thưởng Lễ, Tết theo - - quy định Công ty  Mô tả công việc Xây dựng triển khai chiến lược, kế hoạch kinh doanh công ty Xây dựng mục tiêu chiến lược công ty Xây dựng kế hoạch triển khai chiến lược... vương xa Nắm bắt xu hướng với lòng yêu thương vật đáng yêu, định xây dựng kế hoạch thành lập công ty DOCA chuyên chăm sóc cho thú cưng Bài báo cáo nêu rõ phân tích kĩ dự án dự toán khoản tài dự... Các dịch vụ sử dụng nhiều cho thú cưng Việt Nam làm đẹp (50,59%), cho thú cưng công viên (20%), khám chữa bệnh (15,88%) khách sạn cho thú cưng (13,53%) Kết phân tích cho thấy ngày chó gần gũi