tiểu luận xây dựng mô hình kinh doanh thương mại điện tử của sản phẩm thức ăn và thực phẩm bổ sung cho thú cưng( chó và mèo)

^9- 15 triệu/tháng - Có ni thú cưng: Chó mèo - Nhu cầu: có nhu cầu mua thức ăn thực phẩm bổ sungcho thú cưng, ngồi có nhu cầu nhận tư vấn hỗ trợ từ công ty Môi trường cạnh tranh: Hiện mơ hình kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng khơng cịn q xa lạ Khi mà chất lượng sống ngày nâng cao, người dân có thu nhập ổn định họ nghĩ đến việc thõa mãn nhu cầu sở thích thân Ngày số lượng người nuôi thú cưng nhà ngày gia tăng nên nhu cầu sử dụng dịch vụ thú cưng khơng ngừng phát triển thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh Cụ thể Vũng Tàu đối thủ cạnh tranh PetUti gồm: Pet mark, PetPro, Pets Corner, Ebisu Pet Shop, Bi Shop, đối thủ tiềm ẩn 4.1 Cửa hàng thú cưng Pet mark Địa chỉ: 254 Nguyễn An Ninh, Phường 6, Thành phố Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu Đây cửa hàng thuộc hệ thống Pet shop số Việt Nam Chuyên cung cấp đồ dùng, quần áo, thức ăn, sữa tắm, chuồng, vịng cổ xích phụ kiện chó mèo nhập hàng đầu Thời gian hoạt động: 7:00 - 23:00 Giá cả: Có nhiều loại giá với loại sản phẩm khác Bán trực tiếp cửa hàng chuỗi cửa hàng Pet Mark không xa lạ với người nhiều người tin tưởng đánh giá cao 4.2 Cửa hàng thú cưng PetPro Địa chỉ: 383 Nguyễn An Ninh, P 9, Tp Vũng Tàu, Vũng Tàu Shop cung cấp đầy đủ vật dụng thú cưng, phụ kiện thời trang, quần áo, thuốc, mỹ phẩm, dụng cụ vệ sinh chó mèo, Thời gian hoạt động: S: 8:00 - 12:00 C: 14:00 - 18:30 Giá bán : từ 20.000 - 1.000.000 VND Bán cửa hàng và bán online trang thương mại điện tử Các sản phẩm kinh doanh đa dạng, giá cạnh tranh, hợp lý 4.3 Cửa hàng thú cưng Pets Corner Địa chỉ: cửa hàng có chi nhánh Vũng Tàu - CN1: 81 Nguyễn Hữu Cảnh, P.Thắng Nhất, Vũng Tàu - CN2: 286 Lê Hồng Phong, P.4, Vũng Tàu Shop chuyên cung cấp đồ ăn, quần áo, vật dụng chó, mèo, hamster Thời gian hoạt động: T2 - CN -S: 7:30 - 12:00 C: 14:00 - 21:30 Giá bán: từ 5.000 - 1.500.000 VND Shop bán cửa hàng và bán Online trang thương mại điện tử Là shop có giá cạnh tranh uy tính, chất lượng với số đánh giá 4.9 tạo niềm tin tin tưởng cho người tiêu dùng 4.4 Cửa hàng thú cưng Ebisu Pet Shop Địa chỉ: 105 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Vũng Tàu Chuyên bán loại thức ăn cho chó & mèo, cát vệ sinh loại phụ kiện tiện ích Thời gian hoạt động: T2 - CN 8:00 - 21:00 Shop bán cửa hàng 4.5 Cửa hàng thú cưng Bi Shop Địa chỉ: 14 Lê Quý Đôn - P 1- Tp Vũng Tàu Bi Shop Vũng Tàu cung cấp nhiều giống chó mèo cảnh, chuột Hamster đẹp Các phụ kiện, đồ dùng, thức ăn chó mèo đa dạng Thời gian hoạt động: 9:00 - 21:00 Giá bán: từ 50.000 VND Shop bán cửa hàng trực tuyến > Nhìn chung đối thủ cạnh tranh có mơ hình kinh doanh nhiều với với sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú lựa chọn khách hàng điểm cộng lớn shop 4.6 Các đối thủ tiềm ẩn: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp có khả tham gia vào thị trường thú cưng Vì thị trường hấp dẫn phát triển thu hút nhièu người muốn tham gia Tuy nhiên sức ép cạnh tranh phân khúc lớn, muốn bước chân vào thị trường phải vượt qua rào cản gia nhập phải có sản phẩm ưu việt với ưu điểm vượt trội giá cạnh tranh thị trường Lợi cạnh tranh: -I- Sự khác biệt Vấn đề kinh doanh online sàn thương mại điện tử ngày khơng cịn q xa lạ với Nó mang đến thuận tiện tiết kiệm thời gian mà cần ngồi nhà thơi mua thứ mà cần Tuy nhiên vấn đề mua hàng online khiến nhiều ngườicòn e ngại chất lượng sản phẩm nhiều mẫu mã khiến cho việc chọn lựa trở nên khó khăn Vì cửa hàng, cơng ty kinh doanh Online ln có đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng công ty PetUti Vậy khác biệt công ty nằm chỗ nào? Công ty PetUti khác biệt với cửa hàng, công ty kinh doanh online khác chỗ chúng tơi có riêng đội ngũ tư vấn khách hàng chuyên gia lĩnh vực chăm sóc thú cưng, có chứng hành nghề Khi khách hàng trước mua hàng công ty tư vấn tận tình sản phẩm nên không nên dùng cho loại thú cưng theo độ tuổi, giống lồi với hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng cách miễn phí vấn đề chăm sóc thú cưng Ngồi lợi khác biệt ngồi cơng ty cịn có: ❖ Dịch vụ đổi trả sản phẩm Không thể tránh khỏi nhầm lẫn trình đặt hàng dẫn đến khách hàng đặt sai nhầm sản phẩm muốn mua Hiểu vấn đề công ty đưa dịch vụ đổi trả sản phẩm khách hàng có lý đáng điều kiện sản phẩm nguyên vẹn ❖ Được kiểm hàng trước toán Hiện sàn thương mại điện tử shopee hay lazada khơng có dịch vụ kiểm hàng trước tốn nên cịn khiến người mua e ngại chất lượng sản phẩm nhận Vì để tạo lòng tin đảm bảo cho khách hàng công ty cho phép kiểm hàng trước tốn ❖ Đa dạng hóa phương thức tốn Thơng qua việc đặt hàng trực tiếp qua website nên cơng ty chúng tơi muốn tối đa hóa hình thức tốn trực tuyến giúp cho việc mua hàng toán đơn giản, tiện lợi với hình thức: - Thanh tốn bàng thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế - Thanh tốn ví điện tử - Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa - Thanh toán cách chuyển khoản - Trả tiền mặt giao hàng Chiến lược marketing 6.1 Mục tiêu marketing PetUti thương hiệu xây dựng thị trường với sản phẩm dịch vụ chăm sóc thú cưng hướng tới khách hàng mục tiêu người có thu nhập từ trở lên Vì PetUti phải động, sáng tạo việc quảng bá tìm kiếm khách hàng Mục tiêu marketing PetUti tập trung vào việc: - Làm bật thương hiệu PetUti ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng khách hàng khu vực Vũng Tàu sau tỉnh lân cận - Tăng thị phần sức ảnh hưởng thương hiệu khu vực khách hàng - Thu hút khách hàng tiện lợi hình thức giao nhận - Tập trung vào sản phẩm việc tư vấn, chăm sóc khách hàng làm hài lịng khiến khách hàng quay lại lần với công ty 6.2 Chiến lược marketing Vì PetUti kinh doanh sản phẩm dịch vụ chăm sóc thú cưng nên cơng ty sử dụng chiến lược marketing mix 7P -I- Product (sản phẩm, dịch vụ): Cung cấp sản phẩm thức ăn thực phẩm bổ sung cho thú cưng(chó mèo), bên cạnh cơng ty cịn có dịch vụ tư vấn miễn phí vấn đề thú cưng chuyên gia uy tín Đóng gói, bao bì sản phẩm cách quảng cáo thương hiệu cơng ty, xây dựng hình ảnh chun nghiệp, lịch sự, chu đáo với khách hàng Trên bào bì có in logo, tên công ty, tên sản phẩm cách hướng dẫn sử dụng -I- Price (giá): Thực tế giá yếu tố ảnh hưởng tới định mua khách hàng, giá sản phẩm cao người mua hàng cảm thấy e ngại cơng ty đưa chiến lược giá phù hợp với chất lượng đảm bảo giá lại cạnh tranh việc giảm thiểu chi phí để có mức giá phù hợp tối ưu cho khách hàng -I- Place (kênh phân phối): Cơng ty đặt Vũng tàu nơi có kinh tế phát triển nhu cầu dịch vụ chăm sóc thú cưng cao Cơng ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp với mơ hình B2C sản phẩm chuyển trực tiếp tới khách hàng cuối Ngồi trang web cơng ty mở thêm số fanpage liên kết với trang mạng xã hội facebook, instagram, tiktok, youtube, để nhiều người biết đến -I- Promotion (chiêu thị): - Thiết kế website, fanpage bắt mắt, rõ ràng dễ dụng Thường xuyên tổ chức minigane hội nhóm thú cưng với phần quà hấp dẫn Lúc người tham gia tiến hành share viết tag bạn bè vào để tham gia từ cơng ty có thêm lượng khách hàng tiềm - Có ưu đãi khách hàng lần đặt hàng khách hàng thân thiết Ví dụ mua với giá ưu đãi tặng voucher cho đơn đặt hàng - Có chương trình mua hàng tích điểm, đủ điểm khách hàng đổi thành phiếu giảm giá tương ứng với quy định trước - Tri ân khách hàng thân thiết dịp cuối năm - Những đánh giá bình luận khách hàng website cách để quảng bá cơng ty mang lại tin tưởng cho khách hàng - Chạy quảng cáo google hay công cụ tìm kiếm để website cơng ty hiển thị kết tìm kiếm -I- People (con người): PetUti hướng đến hai vấn đề quan trọng nhân viên khách hàng Công ty tập trung bồi dưỡng kiến thức nhân viên vấn đề marketing, chăm sóc tư vấn khách hàng, cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng, xây dựng hình ảnh nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình, tạo ấn tượng mắt khách hàng - Chuyên viên tư vấn khách hàng chuyên gia đào tạo chuyên nghiệp có giấy chứng nhận, tận tính giải đáp thắc mắc khách hàng tư vấn khách hàng mua sản phẩm hợp lý - Nhân viên chốt đơn đào tạo phần mềm, quy trình chốt đơn để khơng bỏ sót đơn hàng khách hàng - Nhân viên chăm sóc khách hàng đào tạo vấn đề giao tiếp, nhiệt tình thân thiện với khách hàng Thường xuyên quan tâm khảo sát mức độ hài lòng khách hàng -I- Process (Quy trình): - Đối với khách hàng: I- Physical envidence ( chứng hữu hình): Tên hình ảnh cơng ty thể trực tiếp lên bên sản phẩm đóng gói, túi đựng sản phẩm, thư cảm ơn, Những đánh giá, bình luận số mà khách hàng đánh giá công ty minh chứng chất lượng sản phẩm, độ tin cậy cách phục vụ cơng ty Hóa đơn trình bày thơng minh, rõ ràng có thương hiệu Phát triển tổ chức: Công ty kinh doanh thành công hay khơng khơng dựa vào sản phẩm mà cịn dựa vào cấu tổ chức doanh nghiệp Cần phải có phịng ban cụ thể, người phụ trách nhiệm vụ, công việc định Từ máy tổ chức vận hành cách trơn tru chuyên nghiệp đem lại hiệu bền vững cho công ty ❖ Sơ đồ phát triển tổ chức công ty năm đầu tiên: Giám đốc điều hành P Tài kế tốn Nhân + Tìm P kiếm P Marketing P Kinh doanh +Tuyển dụng nhân + Nghiên cứu thị trường + Bộ phận chăm sóc khách hàng + Đào tạo nhân + Nghiên cứu khách hàng + Bộ phận tư vấn khách hàng + Quản lý nhân + Xây dựng chiến lược, mục tiêu Đội ngũ quản lý ❖ Sơ đồ tổ chức công ty sau năm hoạt động: Sau năm đầu hoạt động công ty mở rộng sản xuất có thêm phịng ban tổ chức công ty chặt chẽ Giám đốc P Kinh doanh Bộ phận bán hàng Chăm sóc tư vấn khách hàn gÀ k P Kỹ thuật bảo trì Marketing B P- Kế tốn P Nhân Đào tạo Trả lương phúc lợi k *Ẩ Kỹ thuật Kết toán thu chi Conten Kết tốn lương Planning Bảo trì thiết bị, máy tính Các vấn đề kỹ thuật công nghệ -I- Giám đốc điều hành: người đứng đầu, nắm quyền điều hành cơng ty Người làm giám đốc cần có tố chất, kỹ giỏi để điều hành đưa công ty ngày phát triển Nhiệm vụ giám đốc điều hành: 4- 4- 4- 4- 4- Là người định đến công việc kinh doanh công ty Kiểm sốt, điều hành phát triển cơng ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức danh quản lý công ty Giải vấn đề xảy nội P Kinh doanh: Thúc đẩy, quảng bá phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Bộ phận chăm sóc tư vấn khách hàng: Giải đáp thắc mắc khảo sát mức độ hài lòng khách hàng P Nhân sự: Tìm kiếm, lựa chọn nhân phù hợp Đào tạo nhân viên hòa nhập với môi trường làm việc doanh nghiệp nâng cao nghiệp vụ, kỹ cần thiết phục vụ cho cơng việc Quản lý cơng việc tồn nhân công ty Trả lương khoản phúc lợi cho nhân viên P Marketing: phận quan trọng thiếu doanh nghiệp Lên ý tưởng phát triển thương hiệu Theo dõi, giám sát trình thực kịp thời điều chỉnh, báo cáo Truyền tải nội dung, thông điệp sản phẩm đến người tiêu dùng Hỗ trợ nghiên cứu, phát triển sản phẩm Xây dựng mối quan hệ truyền thông P Kế toán: Chịu trách nhiệm trước giám đốc cơng tác quản lý cơng ty Hoạch tốn kết thu chi cơng ty Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh Vận dụng cơng cụ tài nhằm tối đa hóa hiệu sử dụng vốn Kết toán lương cho nhân viên P Kỹ thuật bảo trì: Chịu trách nhiệm hoạt động thiết kế cơng ty Bảo trì, sửa chữa thiết bị máy móc cơng ty -11- - Trình độ cơng nghệ kỹ thuật có chun mơn cao, giải vấn đề phát sinh liên quan đến việc trì ứng dụng website, diễn đàn, mạng xã hội, công ty III.Kết luận: PetUti hứa hẹn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng uy tín với giá hợp lý Công ty chung luôn ghi nhận đánh giá, nhận xét khách hàng để ngày hoàn thiện làm khách hàng hài lịng Ngày hoàn thiện 110'11 cố gắng tạo tin tưởng tín nhiệm từ khách hàng PetUti - thú cưng bạn! Tài liệu tham khảo: https://codon.vn/bgd/kinh-nghiem-kinh-doanh-shop-thu-cung-online https://www.fusiongroup.vn/tin-tuc/tim-hieu-thi-truong-thu-cung-tai-viet-nam-hien-nay-39 https://daihocthuyhanoi.edu.vn/xu-huong-phat-trien-nganh-cham-soc-thu-cung-tai-viet-namn292.html https://thucanh net/khao-sat-ve-viec-cham-soc-thu-cung html ... 1.000.000.000VND - Ngành đăng ký: dịch vụ chăm sóc thú cưng - Sản phẩm kinh doanh: thức ăn thực phẩm bổ sung cho thú cưng( thuốc, canxi, vitamin, ) - Slogan: Đam mê ẩm thực - tích cực yêu thú cưng - Website:... phẩm dịch vụ chăm sóc thú cưng nên công ty sử dụng chiến lược marketing mix 7P -I- Product (sản phẩm, dịch vụ): Cung cấp sản phẩm thức ăn thực phẩm bổ sung cho thú cưng (chó mèo), bên cạnh cơng... triệu/tháng - Có ni thú cưng: Chó mèo - Nhu cầu: có nhu cầu mua thức ăn thực phẩm bổ sungcho thú cưng, ngồi có nhu cầu nhận tư vấn hỗ trợ từ công ty Môi trường cạnh tranh: Hiện mơ hình kinh doanh dịch