(TIỂU LUẬN) chuyên đề NGHIÊN cứu NHU cầu sử DỤNG DỊCH vụ TRÔNG GI) THÚ CƯNG CHO KHÁCH HÀNG tại PET MART

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING Mã môn học: MAR2023 Chuyên đề: NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÔNG GI) THÚ CƯNG CHO KHÁCH HÀNG TẠI PET MART GVHD: Lớp: Nhóm SVTH – Nhóm 1: Huỳnh Thị Kim Ngân EC16302 Lê Quang Trung – PD04196 Nguyễn Thị Phương Thảo – PD04357 Nguyễn Thị Nga Nguyễn Khánh Hải Quỳnh – PD04203 Trần Tuấn Anh – PD05020 Chế Nhân Kiệt – PD04280 Trần Văn Kỷ - PD04296 Đà Nẵng, ngày 21 tháng 02 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo môn học với tên đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng khách hàng Pet Mart” cho chúng em gửi lời cảm ơn tới Huỳnh Thị Kim Ngân tận tình giảng dạy, truyền đạt cho chúng em kiến thức suốt mơn học Do trình độ nghiên cứu cịn hạn chế nguyên nhân khác nên dù cố gắng song báo cáo chúng em không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì thế, chúng em mong nhận quan tâm, đóng góp ý cô giáo tổ kinh tế để báo cáo chúng em hoàn chỉnh Những ý kiến đóng góp giúp chúng em nhận hạn chế qua chúng em có thêm nguồn tư liệu đường học tập nghiên cứu sau Chúng em xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) Mục Lục LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ TỔNG QUAN DỰ ÁN PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11 1.1 Giới thiệu cửa hàng: 11 1.2 Giới thiệu dịch vụ trông giữ thú cưng cửa hàng Pet Mart 12 1.3 Xác định vấn đề Marketing doanh nghiệp .13 1.4 Xác định vấn đề nghiên cứu 14 1.5 Thiết lập mục tiêu nghiên cứu .14 PHẦN 2: THIpT Kp DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 15 2.1 Xác định thông tin cần thu thâ p 15 r 2.2 Đánh giá giá trị thông tin .15 2.3 Phương pháp nghiên cứu .17 2.4 Xác định dạng liêu, r ngutn liê ru phương pháp cần thu thâ pr su liêur 18 2.5 Kế hoạch lấy mẫu: 18 2.6 Thiết kế công cụ thu thâ pr liêu: 18 r PHẦN 3: TỔ CHỨC THU THẬP D) LIỆU 20 3.1 Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập liệu: 20 3.2 Tổ chức thu thập liệu: .20 3.3 Triển khai thu thập liệu: .21 PHẦN 4: PHÂN TÍCH THƠNG TIN 24 4.1 Xử lý liệu 24 4.2 Phân tích thơng tin 25 PHẦN 5: BÁO CÁO KpT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 26 5.1 Báo cáo kết nghiên cứu: 26 5.2 Nhận xét chung kết khảo sát nhu cầu khách hàng đui với dịch vụ trông giữ thú cưng Đà Nẵng: 31 5.3 Đề xuất giải pháp: .31 PHỤ LỤC 34 BẢNG CÂU HỎI VÀ DẠNG CÂU HỎI 34 KpT QUẢ KHÁO SÁT 38 BẢNG ĐÁNH GIÁ KpT QUẢ LÀM VIỆC THÀNH VIÊN NHÓM 47 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Su hiệu bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 5.1 Tên bảng Danh sách dịch vụ cửa hàng Pet Mart Bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng cửa hàng Pet Mart Đánh giá giá trị thông tin Đánh giá giá trị thông tin thu Kế hoạch phân công thu thập liệu Thông tin thực thu thập liệu Bảng thống kê mẫu giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp Trang 12 13 15 16 20 22 26 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Su hiệu hình Hình 1.1 Hình 4.1 Tên hình ảnh Logo cửa hàng thú cưng Pet Mart Ví dụ câu trả lời không phù hợp Trang 13 24 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Su hiệu bảng Tên bảng Trang Biểu đồ 5.1 Biểu đồ 5.2 Biểu đồ 5.3 Biểu đồ 5.4 Biểu đồ 5.5 Biểu đồ 5.6 Biểu đồ 5.7 Biểu đồ thể mức độ sử dụng dịch vụ Biểu đồ thể tần suất sử dụng dịch vụ Biểu đồ thể thời gian sử dụng dịch vụ Biểu đồ đáng giá mức độ hài lòng khách hàng tiêu chí Biểu đồ thể yếu tố khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng mức giá dịch vụ 26 27 27 28 29 20 31 TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Hiện nay, đời sống, vật chất, tinh thần người ngày tăng cao gắn liền với nhu cầu giải trí để giúp ta giảm bớt căng thẳng, lo âu Chính việc ni thú cưng dần trở nên phổ biến đời sống đại ngày đặc biệt gia đình có điều kiện yêu thích thú cưng Càng ngày thú cưng trở nên thân thiết, nói chó mèo nói riêng loại thú cưng khác nói chung chúng gần coi người bạn, thành viên gia đình Chúng chăm sóc cách chu đáo, cưng chiều thứ để thể đẳng cấp, phong cách sống người sở hữu Nhu cầu trông hộ thú cưng ngày tăng cao đâu phải có thời gian để trơng nom chúng đặc biệt tầng lớp thượng lưu, họ ln phải chùi đầu vào cơng việc tình u họ dành cho thú cưng khơng ít, họ không ngần ngại chi trả khoản tiền không nhỏ để “trông hộ thú cưng” Trên thị trường có đối thủ cạnh tranh đa phần nhỏ lẻ Tại Đà Nẵng dịch vụ mẻ, trung tâm hoạt động cách chuyên nghiệp Thị trường Marketing online phát triển nên tạo điều kiện cho người dân tiếp cận với loại hình dịch vụ đồng thời với tình yêu thương động vật muốn cún, mèo chăm sóc kĩ chủ vắng chúng em định chọn đề tài “ Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng khách hàng Pet Mart” nhằm xác định nắm bắt nhu cầu sử dụng dịch vụ cửa hàng Pet Mart Mục tiêu dự án nghiên cứu  Thông qua kết hợp thông tin thứ cấpvà thơng tin sơ cấp để nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ trông giữ thú cưng cửa hàng Pet Mart  Đề xuất giải pháp giúp công ty cung cấp dịch vụ trông giữ thú cưng phù hợp với nhu cầu khách hàng Đui tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu khách hàng dịch vụ trông giữ thú cưng  Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng khách hàng cửa hàng Pet Mart  Phạm vi không gian: Thành phố Đà Nẵng  Phạm vi thời gian: 4/1 – 28/2/2022 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp định tính: o Quan sát, thảo luận nhóm o Sử dụng nguồn thơng tin thứ cấp thơng quan tạp chí, sách, báo, tài liệu trang thơng tin tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google  Phương pháp định lượng: o Điều tra khảo sát nhu cầu khách hàng dịch vụ cửa hàng o Làm bảng khảo sát online, đánh giá đưa giải pháp công cụ Google Form Ý nghĩa nghiên cứu:  Ý nghĩa khoa học: Là tài liệu nghiên cứu , thực tập lưu trữ trình giảng dạy tham khảo cho nghiên cứu sau  Ý nghĩa thực tiễn: Nhằm mục đích nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng khách hàng Pet Mart 10 KpT LUẬN VÀ HẠN CHp CỦA NGHIÊN CỨU  Kết luận: Sau thực nghiên cứu, nhóm thu thập liệu khách hàng xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cửa hàng Pet Mart Đà Nẵng Hơn nhóm cịn đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Từ đó, nhóm đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế mà Pet Mart Đà Nẵng gặp phải  Hạn chế: • khảo sát bị số người đánh không đủ câu trả lời đánh không tiêu nên bị loại • Nhiều người đánh khảo sát chưa trả lời câu hỏi thật, cịn trả lời qua loa khơng sâu sắc • Nguồn lực hạn chế • Nội dung bảng câu hỏi dài khiến số người không đánh câu trả lời vài câu • Thời gian tiền bạc cịn hạn chế, khơng có phần thưởng cho người khảo sát nên họ chưa nhiệt tình khảo sát 33 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI VÀ DẠNG CÂU HỎI Nội dung thông tin cần thu thập Thơng tin cá nhân sở thích khách hàng tham gia khảo sát Dạng câu hỏi Thang đo Câu hỏi đóng - Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính? + Nam + Nữ Biểu danh Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi? Dưới 18 Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Trên 36 đến 45 Trên 45 Tỷ lệ Nghề nghiệp anh chị? Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân Cán viên chức Giáo viên Nội trợ Về hưu Biểu danh Anh chị có thích ni thú cưng khơng? Có Khơng Anh/chị ni loại thú cưng nào? Chó cảnh Mèo cảnh Cá cảnh Biểu danh Biểu danh 34 Chuột cảnh Chim cảnh Thỏ cảnh Bò sát Khác Hành vi mua Anh/chị có thường sử dụng dịch vụ chăm sóc Biểu danh sử dụng thú cưng cửa hàng thú cưng khơng? Có Khơng Anh/chị sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng Biểu danh nào? Dịch vụ cắt tỉa lông cho chó mèo Dịch vụ tắm spa cho chó mèo Dịch vụ trơng giữ chó mèo Dịch vụ chăm sõ chó mèo Khác Anh/chị thường tìm kiếm thơng tin dịch vụ Biểu danh thông qua đâu? Báo, đài Internet Truyền hình Apphich,tờ rơi Hỏi bạn bè, người thân Khác Tần suất anh/chị đưa thú cưng đến cửa hàng đề Biểu danh chăm sóc là? 1-2 lần/ tháng 1-2 lần/ năm Hiếm Khi chọn cửa hàng để sử dụng dịch vụ này, Biểu danh anh chị thường quan tâm đến? Giá Mức độ uy tín cửa hàng Chất lượng dịch vụ Thái độ phục vụ nhân viên Các chương trình quảng cáo, khuyến cửa hàng Khác Mức độ nhận biết Anh/chị sử dụng dịch vụ chắm sóc thú Biểu danh thương hiệu cưng cửa hàng thú cưng Đà 35 Nẵng? Dịch vụ chăm sóc thú cưng Đà Nẵng Pet Grooming Salon Dịch vụ chăm sóc thú cưng Punky Chainen Pet Shop Cửa hàng thú cưng Petstory Pet Mart Đà Nẵng Khác Anh/chị có biết đến cửa hàng thú cưng Pet Mart Biểu danh Đà Nẵng khơng? Có Khơng Anh/chị sử dụng dịch vụ chăm sóc thú Biểu danh cưng Pet Mart Đà Nẵng? Dịch vụ cắt tỉa lơng cho chó mèo Dịch vụ tắm spa cho chó mèo Dịch vụ trơng giữ chó mèo Dịch vụ chăm sõ chó mèo Khác Hành vi mua Anh/chị sử dụng sử dịch vụ trông giữ thú Biểu danh sử dụng cưng Pet Mart chưa? Rồi Chưa Anh chị đưa thú cưng đến sử dụng dịch vụ trông Biểu danh giữ khi? Khi công tác Khi bận rộn Khi đau ốm Khác Anh/chị sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng Biểu danh thời gian bao lâu? 1-3 ngày Dưới tuần Trên tuần Khác Mức độ cảm nhận Anh chị có hài lịng dịch vụ khơng? thương hiệu Có Biểu danh 36 Khơng Nếu anh/chị sử dụng dịch vụ trông giứ Thứ tự thú cưng Pet Mart Đà Nẵng, vui lòng đánh giá mức độ cảm nhận anh/chị tiêu chí sau? Rất Khơng Bình Mức độ Rất thường Hài hài hài lịng khơng hài lịng lịng lịng hài lịng Giá Uy tín cửa hàng Chất lượng dịch vụ Thái độ phục vụ nhân viên Các chương trình quảng cáo,khuyến Thương hiệu Yêu cầu anh/chị đui vs dịch vụ trông giữ thú Biểu danh cưng Pet Mart Đà Nẵng là? Loại thức ăn Đồ chơi Điều hòa Camera giám sát Mức độ chuyên nghiệp nhân viên Anh/chị thấy mức giá dịch vụ trông giữ thú Biểu danh cưng Pet Mart Đà Nẵng hợp lý chưa? Rồi Chưa Anh/chị có ấn tượng với chương trình quảng Thứ tự cáo dịch vụ trông giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng khơng? Rất khơng ấn tượng 37 Khơng ấn tượng Bình thường Ấn tượng Rất ấn tượng Phụ lục KpT QUẢ KHÁO SÁT Câu 1: Xin anh chị vui lòng cho biết giới tính? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Nữ 92 47.4 47.4 47.4 Valid Nam 102 52.6 52.6 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 2: Anh/ chị vui lòng cho biết độ tuổi? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Từ 18 đến 25 114 58.8 58.8 58.8 Từ 26 đến 35 53 27.3 27.3 86.1 Trên 36 đến 21 10.8 10.8 96.9 Valid 45 Trên 45 3.1 3.1 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 3: Nghề nghiệp anh/chị ? Frequency Percent Valid Percent Valid Công chức viên 31 16.0 16.0 chức Khác 16 8.2 8.2 Kinh doanh, buôn 28 14.4 14.4 bán Lao động phổ thông 23 11.9 11.9 Lao động tư 31 16.0 16.0 Nội trợ 11 5.7 5.7 Nghỉ hưu 2.1 2.1 Nhân viên 23 11.9 11.9 Sinh viên 27 13.9 13.9 Cumulative Percent 16.0 24.2 38.7 50.5 66.5 72.2 74.2 86.1 100.0 38 Total 194 100.0 100.0 Câu 4: Anh/chị có thích ni thú cưng khơng? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Có 176 90.7 90.7 90.7 Valid Khơng 18 9.3 9.3 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 5: Anh/chị nuôi loại thú cưng nào? Frequency Percen Valid Cumulative t Percent Percent Bò sát 1.7 1.7 1.7 Cá cảnh 47 13.2 13.2 14.9 Chim cảnh 20 5.6 5.6 20.5 Chuột 26 7.3 7.3 27.8 cảnh Valid Mèo cảnh 106 30.0 30.0 57.8 Thỏ Cảnh 12 3.4 3.4 61.2 Chó cảnh 134 37.7 37.7 98.9 Khác 1.1 1.1 100 Total 355 100.0 100.0 Câu 6: Tại anh/chị lại thích ni thú cưng? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bị thu hút vẻ đẹp 39 24.3 24.3 24.3 đáng yêu chúng Giúp bạn cởi mở 46 12.5 12.5 36.8 Giúp giải tỏa căng thẳng 67 18.2 18.2 55.0 Là người bạn lắng 71 19.3 19.3 74.3 Valid nghe tâm bạn Yêu động vật 2.3 2.3 76.6 Khiến bạn phải vận 89 23.4 23.4 100 động Total 367 100.0 100.0 39 Câu 7: Anh/chị có thường sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng cửa hàng thú cưng không? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Có 152 78.4 78.4 78.4 Valid Khơng 42 21.6 21.6 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 8: Anh/chị sử dụng dịch vụ chăn sóc thú cưng nào? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.6 2.6 2.6 Dịch vụ chăm sóc cho 57 16.7 16.7 19.3 mèo Dịch vụ tắm spa cho 68 19.9 19.9 39.2 chó mèo Dịch vụ trơng giữ chó 74 21.7 21.7 60.9 mèo Valid Dịch vụ cắt tỉa lông 96 28.1 28.1 89.0 chó mèo Chưa sử dụng 32 9.5 9.5 98.5 dịch vụ Khác 1.5 1.5 100.0 Total 341 100.0 100.0 Câu 9: Tần suất anh/chị đưa thú cưng đến cửa hàng để chăm sóc là? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 42 21.6 21.6 21.6 1-2 lần/ tháng 58 29.9 29.9 51.5 1-2 lần/ năm 38 19.6 19.6 71.1 Valid 1-2 lần/ 56 28.9 28.9 100.0 tháng Total 194 100.0 100.0 Valid Câu 10: Khi chọn cửa hàng để sử dụng dịch vụ Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Các chương trình 45 12.2 12.2 12.2 quảng cáo 40 Chất lượng dịch vụ Khuyến cửa hàng Mức độ uy tín cửa hàng Thái độ phục vụ nhân viên Giá Khác Total 70 19.0 19.0 31.2 45 12.2 12.2 43.4 79 21.4 21.4 64.8 62 16.8 16.8 81.6 64 369 17.3 1.1 100.0 17.3 1.1 100.0 98.9 100.0 Câu 11: Anh/chị sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng cửa hàng thú cưng Đà Nẵng? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Cửa hàng thú cưng 43 15.6 15.6 15.6 Punky Pet Grooming Salon 57 20.7 20.7 36.3 Pet Mart Đà Nẵng 106 38.6 38.6 74.9 Cửa hàng thú cưng 19 6.9 6.9 81.8 Petstory Valid Chaien Pet shop 32 11.6 11.6 93.4 Dịch vụ chăm sóc thú 14 5.1 5.1 98.5 cưng Đà Nẵng Khác 1.5 1.5 100.0 Total 275 100.0 100.0 Câu 12: Anh/chị có biết đến cửa hàng thú cưng Pet Mart Đà Nẵng không? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 42 21.6 21.6 21.6 Có 141 72.7 72.7 94.3 Valid Không 11 5.7 5.7 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 13: Anh/chị biết đến cửa hàng thú cưng Pet Mart Đà Nẵng thông qua đâu? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 41 Apphich Bạn bè người thân Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Youtube) Tờ rơi 21 40 4.9 9.4 4.9 9.4 4.9 14.3 276 65.0 65.0 79.3 22 5.2 5.2 84.5 Truyền hình 27 6.4 6.4 90.9 Báo đài Khác Total 35 425 8.2 0.9 100.0 8.2 0.9 100.0 99.1 100.0 Valid Câu 14: Anh/chị sử dụng sử dịch vụ trông giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng chưa? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 42 21.6 21.6 21.6 Đã sử dụng 125 64.4 64.4 86.1 Valid Chưa sử dụng 27 13.9 13.9 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 15: Anh chị đưa thú cưng đến sử dụng dịch vụ trông giữ Pet Mart Đà Nẵng khi? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khi bận rộn 77 38.0 38.0 38.0 Khi đau ốm 41 20.1 20.1 58.1 Khi công 84 41.4 41.4 99.5 Valid tác Khác 0.5 0.5 100.0 Total 203 100.0 100.0 Câu 16: Anh/chị sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng thời gian bao lâu? Frequency Percen Valid Cumulative Percent t Percent Valid 69 35.6 35.6 35.6 42 1-3 ngày Dưới tuần Khác Trên tuần Total 70 36.1 36.1 71.6 41 21.1 21.1 92.8 5 93.3 13 6.7 6.7 100.0 194 100.0 100.0 Câu 17: Anh chị có hài lịng dịch vụ trông giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng không? Frequen Percent Valid Cumulative Percent cy Percent 69 35.6 35.6 35.6 Có 121 62.4 62.4 97.9 Valid Không 2.1 2.1 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 18.1: Nếu anh/chị sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng, vui lòng đánh giá mức độ cảm nhận anh/chị tiêu chí sau? [Giá cả] Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 69 35.6 35.6 35.6 Bình thường 14 7.2 7.2 42.8 Hài lịng 67 34.5 34.5 77.3 Valid Khơng hài lòng 3.1 3.1 80.4 Rất hài lòng 33 17.0 17.0 97.4 Rất khơng hài lịng 2.6 2.6 100.0 Câu 18.2: Khi chọn cửa hàng để sử dụng dịch vụ này, anh chị thường quan tâm đến? [Uy tín cửa hàng] Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid 69 35.6 35.6 35.6 Bình thường 15 7.7 7.7 43.3 Hài lịng 78 40.2 40.2 83.5 Khơng hài lịng 5 84.0 Rất hài lòng 25 12.9 12.9 96.9 Rất khơng hài lịng 3.1 3.1 100.0 43 Total 194 100.0 100.0 Câu 18.3: Khi chọn cửa hàng để sử dụng dịch vụ này, anh chị thường quan tâm đến? [Chất lượng dịch vụ ] Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 69 35.6 35.6 35.6 Bình thường 18 9.3 9.3 44.8 Hài lòng 74 38.1 38.1 83.0 Valid Khơng hài lịng 5 83.5 Rất hài lịng 26 13.4 13.4 96.9 Rất khơng hài lịng 3.1 3.1 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 18.4: Khi chọn cửa hàng để sử dụng dịch vụ này, anh chị thường quan tâm đến? [Thái độ phục vụ nhân viên] Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 69 35.6 35.6 35.6 Bình thường 23 11.9 11.9 47.4 Hài lịng 69 35.6 35.6 83.0 1.5 1.5 84.5 Valid Không hài lòng Rất hài lòng 24 12.4 12.4 96.9 Rất khơng hài lịng 3.1 3.1 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 18.5: Khi chọn cửa hàng để sử dụng dịch vụ này, anh chị thường quan tâm đến? [Các chương trình quảng cáo,khuyến mãi] Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 69 35.6 35.6 35.6 Bình thường 24 12.4 12.4 47.9 Hài lòng 64 33.0 33.0 80.9 2.1 2.1 83.0 Valid Khơng hài lịng Rất hài lịng 26 13.4 13.4 96.4 Rất khơng hài lịng 3.6 3.6 100.0 Total 194 100.0 100.0 44 Câu 18.6: Khi chọn cửa hàng để sử dụng dịch vụ này, anh chị thường quan tâm đến? [Thương hiệu] Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 69 35.6 35.6 35.6 Bình thường 27 13.9 13.9 49.5 Hài lòng 63 32.5 32.5 82.0 Valid Khơng hài lịng 5 82.5 Rất hài lịng 26 13.4 13.4 95.9 Rất khơng hài lịng 4.1 4.1 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 19: Yêu cầu anh/chị đui vs dịch vụ trông giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng là? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Đồ chơi 40 15.6 15.6 15.6 Điều hòa 44 17.2 17.2 32.8 Camera giám sát 55 21.5 21.5 54.3 Valid Mức độ chuyên 42 15.2 15.2 69.4 nghiêp nhân viên Loại thứ ăn 78 30.5 30.5 100.0 Total 256 100.0 100.0 Câu 20: Anh/chị thấy mức giá dịch vụ trông giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng hợp lý chưa? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 69 35.6 35.6 35.6 Chưa 2.1 2.1 37.6 Valid Rồi 121 62.4 62.4 100.0 Total 194 100.0 100.0 Câu 21: Anh/chị có ấn tượng với chương trình quảng cáo dịch vụ trơng giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng không? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid 69 35.6 35.6 35.6 Ấn tượng 47 24.2 24.2 59.8 45 Bình thường Khơng ấn tượng Rất ấn tượng Rất không ấn tượng Total 40 10 19 20.6 5.2 9.8 20.6 5.2 9.8 80.4 85.6 95.4 4.6 4.6 100.0 194 100.0 100.0 46 BẢNG ĐÁNH GIÁ KpT QUẢ LÀM VIỆC THÀNH VIÊN NHÓM BẢNG ĐÁNH GIÁ – CUỐI MÔN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: MAR2023 Mức độ % đóng góp thành viên Nguyễ n Khánh Hải Quỳnh Lê Quan g Trung Trần Văn Kỷ Trần Tuấn Anh Nguyễ n Thị Nga Nguyễ n Thị Phương Thảo Chế Nhân Kiệt Tối đa 15% 15 15 15 15 15 15 15 Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa 15% 15 15 15 15 15 15 15 Hoàn thành công việc giao theo thời hạn Tối đa 20% 20 20 20 20 20 20 20 Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Tối đa 20% 20 20 20 20 20 20 20 Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tối đa 15% 15 15 15 15 15 15 15 Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm Tối đa 15% 15 15 15 15 15 15 15 100 100 100 100 100 100 100 Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tổng % đóng góp cho nhóm (1) 100% Chữ ký xác nhận thành viên Điểm nhóm GV chấm (2) Điểm cá nhân quy đổi (3)=(1)*(2) Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm (ký ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng 47 ... dịch vụ trông giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng Pet Mart Đà Nẵng Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông. .. chọn đề tài “ Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng khách hàng Pet Mart? ?? nhằm xác định nắm bắt nhu cầu sử dụng dịch vụ cửa hàng Pet Mart Mục tiêu dự án nghiên. .. việc sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng  Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng  Khách hàng thích dịch vụ Pet Mart  Khách hàng thích điều dịch vụ trơng giữ chăm sóc thú cưng Pet