GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Giới thiệu về cửa hàng
- Tên công ty: Công ty TNHH Pet Mart Việt Nam
- Website: https://www.petmart.vn/
- Fanpage Facebook: Pet Mart - Cửa Hàng Thú Cưng
Hình 1.1: Logo của cửa hàng thú cưng Pet Mart 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
2011 – Định hướng phát triển offlice câu lạc bộ những người yêu chó mèo đầu tiên tại Hà Nội làm tiền đề để tìm kiếm những đồng sự có cùng niềm đam mê và yêu thương động vật Tạo ra tiền đề cho nhiều câu lạc bộ lớn nhỏ khác hoạt động sau này.
2012 – Khai trương cửa hàng đầu tiên tại số 3 Đại Cồ Việt, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội cung cấp vật dụng và dịch vụ tắm cơ bản cho thú cưng.
2018 – Khai trương cửa hàng mới tại số 151 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Với nhiều dịch vụ chăm sóc và trong giữ thú cưng Mở rộng thương hiệu tại Việt Nam.
Các chi nhánh tới thời điểm hiện tại trên thị trường Việt Nam
Pet Mart tại Hà Nội o 3 Đại Ct Việt, Phường Cầu Dền, Quận Hai Bà Trưng o 83 Nghi Tàm, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ o 206 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình o 18 Chả Cá, Phường Hàng Đào, Quận Hoàn Kiếm o 242 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân o 290 Nguyễn Văn Cừ, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên o Villa E10 Đỗ Đình Thiện, Phường Mỹ Đình, Quận Nam Từ Liêm o 81 Quang Trung, Phường Quang Trung, Quận Hà Đông
Pet Mart tại Đà Nẵng o 151 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu
Pet Mart tại Hải Phòng o 129 Tô Hiệu, Phường Trại Cau, Quận Lê Chân
Pet Mart tại TP Hồ Chí Minh o 116 Ba Tháng Hai, Phường 12, Quận 10 o 341 Nguyễn Trãi, Phường 7, Quận 5 o 244 Khánh Hội, Phường 6, Quận 4 o 312 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp o 892 Cách Mạng Tháng 8, Phường 5, Quận Tân Bình o 222 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận o 180 Hậu Giang, Phường 6, Quận 6 o 179 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 17, Quận Bình Thạnh o 359 Lũy Bán Bích, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú o 167 Lê Đại Hành, Phường 13, Quận 11 o 266 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức o 14P Quuc Hương, Phường Thảo Điền, Quận 2
- Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: dịch vụ trông giữ thú cưng
Giới thiệu về dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
1.2.1 Các dịch vụ tại cửa hàng Pet Mart
Cắt tỉa lông cho thú cưng
Tắm spa cho thú cưng
Bảng 1.1: Danh sách dịch vụ của cửa hàng Pet Mart
STT Dịch vụ Sản phẩm dịch vụ
1 Cắt tỉa lông thú cưng Cắt tỉa lông, sấy khô, chải lông rụng, cắt dũa móng, vệ sinh tai
2 Tắm, spa cho thú cưng Tắm, vắt tuyến hôi, sấy khô, chải lông rối, nhổ lông tai, vệ sinh tai, cắt mài móng chân, cạo lông theo yêu cầu
3 Khách sạn thú cưng Có camera giám sát 24/7, thú cưng sẽ được tắm miễn phí khi gửi khách sạn từ 3 ngày trở lên, được huấn luyện thể lực, tiêu hóa tốt.
4 Hỏi đáp thú y miễn phí Hỏi đáp các vấn đề về thú cưng qua website https://www.petmart.vn/hoi-dap-thu-y-mien-phi
5 Thức ăn, dinh dưỡng Thức ăn hạt khô, pate và nức sốt, sup thưởng ăn liền, xương gặm, bánh thưởng, vitamin, bát ăn và bình nước
6 Dụng cụ vệ sinh, chăm sóc Tả bỉm, tấm lót vệ sinh khay hướng dẫn vệ sinh, sữa tắm, xịt dưỡng, lược chải lông,…
7 Đồ dùng và phụ kiện Quần áo, mũ nón, vòng cổ, dây dắt, rọ mõm, đồ chơi, huấn luyện,…
8 Nhà, chuồng, nệm Nhà nhựa, chuồng sắt, chuồng gỗ, rào chắn, ô nệm,
9 Thuốc thú y Tẩy xổ giun sán, trị ve rận, bọ chét,…
1.2.2 Dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Dịch vụ: trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Chế độ chăm sóc và hoạt động:
Thời gian ăn dành cho thú cưng đảm bảo theo giờ khoa học, chế độ dinh dưỡng cân bằng, phù hợp.
Chế độ vui chơi thể thao: Thú cưng được huấn luyện để nâng cao thể lực, được giao lưu với những thú cưng khác.
Chế độ vệ sinh: tắm miễn phí cho thú cưng khi đăng ký gửi tại khách sạn từ 3 ngày trở lên.
Bảng 1.2: Bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Chuồng M (Dành cho thú cưng tối đa 10kg) 150.000đ/ngày
Chuồng L (Dành cho thú cưng tối đa 20kg) 200.000đ/ngày
Chuồng XL (Dành cho thú cưng tối đa 30kg) 250.000đ/ngày
Phòng VIP C (Dành cho thú cưng tối đa 10kg) 300.000đ/ngày
Phòng VIP B (Dành cho thú cưng tối đa 20kg) 400.000đ/ngày
Phòng VIP A (Dành cho thú cưng tối đa 40kg) 500.000đ/ngày
Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp
Những năm gần đây, nhu cầu nuôi thú cưng ngày càng tăng mạnh đă –t biê –t thú cưng là bạn của muôn nha Tâ –n dụng lợi thế có rất nhiều của hàng về thú cưng mọc lên, có rất nhiều ưu điểm mạnh như vốn, nguồn giống thú cưng, dịch vụ chăm sóc,… Để tăng thêm doanh thu cho cửa hàng gần đây nhất đã có thêm các dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng
Đây cũng được xem như một cơ hội tốt cho cửa hàng để cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường Tuy nhiên, vì là dịch vụ khá mới mẻ và xa lạ với khách hàng nên cần mất mô –t thời gian để gây dựng mức đô – tin tưởng và an tâm của khách hàng đối với dịch vụ này - Dựa vào đó, để tự xây dựng một chiến lược Marketing cho dịch vụ trông hô – thú cưng thì Pet Mart cần phải nghiên cứu, đánh giá đúng các nhu cầu và nỗi lo sợ của khách hàng khi giao thú cưng cho cửa hàng.
Tuy này là dịch vụ còn khá mới mẻ, nhưng các doanh nghiê –p cửa hàng khác sẽ nhanh chóng nhảy vào và cạnh tranh gay gắt với chúng ta tranh giành thị trường
Và các giống loài thú cưng khác nhau cần cách chăm sóc khác nhau, điều dó yêu cầu người chăm sóc phải có bề dày kinh nghiê –m và chiến lược tốt nhất.
Xác định vấn đề nghiên cứu
Trong số các vấn đề và cơ hội đã nêu ở trên, bên em quyết định lựa chọn nghiên cứu về vấn đề “Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng” để làm đề tài nghiên cứu
Theo số liệu của Chi cục thú y Đà Nẵng, tính đến tháng 6 năm 2021, Đà Nẵng có khoảng hơn 166 nghìn cá nhân/hộ gia đình nuôi chó và hơn 27 đối với mèo và tăng khoảng 18% - 25% mỗi năm (tính từ 2015)
Cùng với những con số khổng lồ đó là những dịch vụ về chăm sóc, chữa bệnh cho chó mèo cũng đang được rất nhiều người biết đến và quan tâm
Tuy nhiên, có một dịch vụ còn khá mới mẻ nhưng rất có tiềm năng phát triển tại thị trường Đà Nẵng đó là dịch vụ trông giữ chó mèo
Dịch vụ này hướng đến những người không thể chăm sóc thú cưng của mình trong một thời gian ngắn (đi công tác, du lịch, đi cách ly, về quê,…) mà không thể hoặc ngại nhờ người quen trông giữ giúp Vậy vấn đề cần nghiên cứu ở đây là có bao nhiêu người cần và sẵn sàng sử dụng dịch vụ trên, tần suất sử dụng như thế nào
Nếu trong trường hợp không sử dụng thì tìm ra nguyên do và có những biện pháp để hạn chế hoặc khắc phục.
Thiết lập mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu và nắm bắt được nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng tại Pet Mart từ ngày 11/1 – 18/1/2022
Đề xuất được các giải pháp để nâng cao mức độ ưu thích cho khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Marts
Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại các quận huyện thành phố Đà Nẵng Nẵng trong năm 2021.
Đưa ra các chiến lược marketing phù hợp nhằm tăng mức độ cạnh tranh và đem lại hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp tại thành phố Đà Nẵng
THIpT Kp DỰ ÁN NGHIÊN CỨU
Xác định thông tin cần thu thâ r p
Thông tin khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Khách hàng nuôi thú cưng hay không
Thích nuôi thú cưng nhưng ngại vì lý do công việc thường đi công tác không có thời gian trông giữ và chăm sóc cho thú cưng
Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong giữ thú cưng chưa
Có hài lòng về dịch vụ trông giữ thú cưng hay không
Hướng đến những người có nuôi thú cưng và bâ –n rô –n, thường xuyên có lịch trình làm viê –c dày hoă –c đi công tác thương xuyên
Mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Khách hàng có hài lòng về dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng của Pet Mart hay không
Khách hàng có hài lòng về bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng của Pet Mart hay không
Khách hàng lo sợ việc gì khi sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng
Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng
Khách hàng thích dịch vụ nào nhất của Pet Mart
Khách hàng thích điều gì nhất ở dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng của Pet Mart ( Có camera giám sát 24/7, thái độ của nhân viên, cách nhân viên chăm sóc thú cưng,…)
Khách hàng muốn cải thiện chế độ nào trong 3 chế độ ( chế độ vui chơi thể thao, chế độ vệ sinh, chế độ ăn uống )
Định hướng tìm kiếm các thông tin, dữ liê –u thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi google form, người sử dụng dịch vụ dịch vụ trông giữ thú cưng và các trang mạng xã hô –i(facebook,zalo,googleplus,…), các hô –i nhóm nuôi thú cưng trực tiếp và trên mạng xã hô –i vừa nêu và báo chính thống (vnexpress,thongtin,…)
Đánh giá giá trị thông tin
Bảng 2.1: Đánh giá giá trị thông tin
Phù hợp với mục tiêu nghiê n cứu Độ tin cậy Đáp ứng yêu cầu thời gian
Có giá trị đui với dự án này
1 Thông tin sơ cấp Tuổi, giới tính, nghề nghiệp Có Có Có Miễn phí Có
2 Thông tin Hành vi người Có Có Có Miễn Có thứ cấp tiêu dùng sử dụng dịch vụ tại Pet Mart phí
Người tiêu dùng đã biết dịch vụ qua những cửa hàng nào?
Có Có Có Miễn phí
Người tiêu dùng cảm thấy như thế nào về dịch vụ tại Pet Mart
Có Có Có Miễn phí
5 Thông tin sơ cấp Họ biết dịch vụ của Pet Mart qua đâu? Báo chí, mạng xã hội, bạn bè người thân,…
Có Có Có Miễn phí Có
Bảng 2.2: Đánh giá giá trị thông tin thu được
Phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Độ tin cây (Than g đo 1 – 10) Đáp ứng yêu cầu thời gian
Có giá trị đui với dự án này
1 Thông tin cá nhân của khách hàng tham gia khảo sát
Tuổi, giới tính, nghề nghiệp Để xác định cách tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của Pet Mart và thị trường tiềm năng cho nhóm khách hàng mục tiêu của công ty
Miễn phí Đánh giáđược loại trừ các loại thông tin không có giá trị, các thông tin còn sai lệch không chính xác và
2 Hành vi sử dụng dịch vụ
Hành vi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tại Pet Mart
Mục tiêu là nhận biết và hiểu đúng thị yếu của khách hàng
Miễn phí dịch vụ biết dịch vụ qua những cửa hàng nào? người tiêu dùng về dịch vụ trông giữ thú cưng còn nhiều thiếu sót
4 Mức độ cảm nhận về dịch vụ
Người tiêu dùng cảm thấy như thế nào về dịch vụ tại Pet Mart
- Đánh giá cảm nhận của người tiêu dùng về dịch vụ đối với công ty Pet Mart
Họ biết dịch vụ của Pet Mart qua đâu?
Báo chí, mạng xã hội, bạn bè người thân,
Nhận biết được khách hàng sẽ biết dịch vụ của cửa hàng Pet Mart qua các kênh.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định t:nh: o Nhóm sẽ chia ra những vấn đề cần giải quyết khi làm nghiên cứu o Tham gia các hô –i nhóm trên Facebook, Zalo, Instagram, Google Plus và tìm hiểu các thông tin trên google về từ khóa Pet Mart và các từ khóa liên quan đến dịch vụ trông giữ thú cưng,…
Phương pháp định lượng: o Nhóm sẽ tiến hành làm các bô – câu hỏi để đánh giá nhu cầu nhằm khảo sát về thị trường đối với dịch vụ của Pet Mart thông qua Google Form o Hỏi trực tiếp trên các nhóm đã nêu trên và kết hợp nguồn tin trên Google
Xác định dạng dữ liê r u, ngutn dữ liê ru và phương pháp cần thu thâ r p su liê r u 18
Bài nghiên cứu sử dụng kết hợp cả 2 dạng dữ liệu là dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp Còn nếu xét về đặc điểm, đây là sự kết hợp giữa dữ liệu kiến thức và dữ liệu động cơ
Dữ liệu sơ cấp có được sau quá trình thu thập từ các mẫu thử sau quá trình phỏng vấn hoặc quan sát
Dữ liệu thứ cấp thu thập từ các tạp chí, website uy tín về kinh tế và thống kê.
2.4.3 Phương pháp thu thập số liệu
Số liệu của quá trình nghiên cứu cũng được thu thập thông qua các tổ chức thống kê uy tín như cục thống kê, cục thú y Đà Nẵng,… Ngoài ra một số số liệu không thể thu thập từ bên ngoài sẽ được thu thập từ các mục tiêu được phỏng vấn, sau đó sẽ được phân tích và xử lý thông qua các công cụ khác như google form, exel
Kế hoạch lấy mẫu
2.5.1 Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát):
Đơn vị mẫu: Khách hàng (Cá nhân)
Đối tượng điều tra chủ yếu là sinh viên, nhân viên văn phòng, người lao động có độ tuổi từ 18 cho đến 40, đang nuôi thú cưng (chó, mèo)
Chỉ tiêu điều tra đặt ra khoảng từ 170-200 mẫu đạt chuẩn.
Sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác xuất
Tiếp xúc đối tượng gián tiếp thông qua Internet bằng cách chia sẻ, gửi các đường dẫn liên kết của bảng khảo sát Google Form lên các trang mạng xã hội nhưFacebook, Zalo… để mọi người có thể dễ dàng tìm thấy và tham gia trả lời các công hỏi khảo sát.
Thiết kế công cụ thu thâ r p dữ liê r u
2.6.1 Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường:
Bảng câu hỏi gồm 25 câu hỏi được chia thành các nội dung thu thập thông chính:
Thông tin cá nhân và sở thích của khách hàng tham gia khảo sát
Hành vi mua và sử dụng
Mức độ nhận biết thương hiệu
Hành vi mua và sử dụng
Mức độ cảm nhận thương hiệu
Bảng câu hỏi gồm 25 câu hỏi sử dụng các dạng thang đo
(Xem thêm bảng câu hỏi và thang đo lường ở phụ lục 1 – Bảng câu hỏi và thang đo) 2.6.2 Thiết kế bảng câu hỏi:
Thiết kế bảng câu hỏi gồm 25 câu hỏi, và sau đó sử dụng công cụ Google Form để hỗ trợ triển khái khảo sát thu thập thông tin từ những người nuôi thú cưng trên mạng xã hội Facebbook
(Xem thêm bảng câu hỏi được nêu rõ ở phần phụ lục 1 – Bảng câu hỏi và thang đo)
TỔ CHỨC THU THẬP D) LIỆU
Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu
3.1.1 Kế hoạch phân công thu thập dữ liệu:
Bảng 3.1: Kế hoạch phân công thu thập dữ liệu
Nội dung cần điều tra /thu thập
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Facebook của khách hàng
Báo cáo kết quả cho nhóm trưởng 21/02/22
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú
Báo cáo kết quả cho nhóm cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Facebook của khách hàng trưởng 21/02/22
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Facebook của khách hàng
Báo cáo kết quả cho nhóm trưởng 21/02/22
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Facebook của khách hàng
Báo cáo kết quả cho nhóm trưởng21/02/22
Tổ chức thu thập dữ liệu
3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp điều tra thăm dò
Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là “Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời thông tin.
Vì tình hình dịch bệnh hiện nay.
Nó đặc biệt hữu dụng trong nghiên cứu định lượng bởi vì: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của nghiên cứu marketing là các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng… cần được đo lường, tính toán, so sánh một cách cụ thể Vì vậy, cách thức để thu thập dữ liệu bằng “bảng câu hỏi” trong điều tra thăm dò là phù hợp hơn cả.
Phương pháp nghiên cứu tài liệu
Nghiên cứu tài liệu hoặc thư mục là một nghiên cứu tìm cách thu thập, lựa chọn, biên dịch, tổ chức, giải thích và phân tích thông tin về một đối tượng nghiên cứu từ các nguồn tài liệu.
Nó được sử dụng rất phổ biến.
Với phương pháp nghiên cứu này thì người nghiên cứu sẽ sử dụng những nguồn tài liệu và thông tin có sẵn và được chứng minh từ các nguồn khác nhau Ngoài ra thì bạn cũng sẽ có thể thực hiện thu thập tài liệu trực tiếp thông qua việc đối mặt và phỏng vấn trực tiếp với những sự vật và hiện tượng kỳ lạ Để thực hiện phương pháp thu thập số liệu thì người nghiên cứu phải đưa ra được một bộ thắc mắc phù hợp Từ đó giúp mang lại được những Kết luận chính xác nhất về vấn đề mà bạn muốn nghiên cứu.
Triển khai thu thập dữ liệu
3.3.1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu:
Do diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19 hiện nay, việc hạn chế tiếp xúc trực tiếp, cũng như đi lại đang được khuyến khích thực hiện nhằm bảo vệ cho sức khoẻ cá nhân và cộng đồng Chính vì thế, nhóm đã triển khai thu thập dữ liệu bằng hình thức gián tiếp thông qua việc gửi link qua các nền tảng social media.
3.3.2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu:
Xác định rõ nội dung, trình tự của hệ thống câu hỏi cần thu thập.
Soạn thử hệ thống câu hỏi đầu tiên, lựa chọn hình thức câu hỏi phù hợp từng câu hỏi.
Tiến hành thu thập thử nghiệm bằng hệ thống câu hỏi đầu tiên.
Điều chỉnh hệ thống câu hỏi sau khi thu thập thử nghiệm
Xây dựng phiếu điều tra với hệ thống câu hỏi chính thức
Tiến hành thu thập dữ liệu.
3.3.3 Quy trình dự kiến khi thu thập dữ liệu
1 Xác định đối tượng cần thu thập
- Đối tượng cần cung cấp thông tin cho doanh nghiệp: Người đang nuôi chó mèo trên địa bàn TP Đà Nẵng
2 Xác định thông tin cần thu thập
- Thông tin thực tế: Nhu cầu và tần suất sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng khi cần thiết
- Thông tin phản hồi: Tâm tư, nguуện ọng, ý kiến của khách hàngᴠ
3 Xác định phương pháp thu thập dữ liệu
4 Thiết kế bảng câu hỏi
Xác định nội dung từng phần-câu hỏi
Xác định hình thức và ngôn từ cho câu
Sắp xếp câu hỏi theo từng phần
Lựa chọn hình thức phiếu trả
Nhờ góp ý, hoàn thiện bảng câu hỏi
Hoàn thiện phiếu sau điều tra thử
5 Tổ chức thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi khảo sát
6 Tiếp nhận và xử lý dữ liệu đã thu thập
3.3.4 Thông tin về các bên liên quan đến quá trình thu thập:
Bảng 3.2 Thông tin đã thực hiện thu thập dữ liệu
Tuổi Nội dung điều tra Kênh liên hệ, thời gian
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Facebook của khách
Phỏng vấn gián tiếp Trần
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng 076256xxx, ngày
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng hungnguyen@g mail.com ,ngày 13/02/2022
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng 0122795xxx, ngày 13/02/2022
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng namnam@gmail. com , ngày 13/02/2022 6
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng huu@gmail.com , ngày 13/02/2022 8
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng taidoan@gmail.c om , ngày 13/02/2022
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng
PHÂN TÍCH THÔNG TIN
Xử lý dữ liệu
4.1.1 Đánh giá giá trị dữ liệu
Dữ liệu nhận được sau khi thu thập là dữ liệu sơ cấp, chưa qua sàng lọc nên ít hay nhiều sẽ có những dữ liệu sai/thiếu hoặc không phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Xét về tính chính xác và khách quan, dữ liệu nhận được được đánh giá là khá khách quan vì đó là câu trả lời của rất nhiều đối tượng trong nhóm khách hàng mục tiêu. Tính chính xác cũng tương đối tốt vì trong quá trình thu thập, khách hàng thực hiện khảo sát 1 cách tự nguyện và thoải mái, cho nên tính chính xác tuy không phải là tuyệt đối nhưng vẫn có độ chính xác tương đối cao.
Mức độ phù hợp với mục tiêu nghiên cứu: Cao
Bộ câu hỏi khảo sát được xây dựng với mục đích phục vụ trực tiếp cho dự án nghiên cứu nên có thể nói gần như tất cả các câu trả lời của khách hàng đều cần thiết và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của dự án.
Mức độ hoàn thiện theo yêu cầu của nghiên cứu: Trung bình
Có một số khách hàng chưa từng sử dụng các dịch vụ liên quan đến chăm sóc thú cưng tại cửa hàng nên thông tin họ đưa ra về các trải nghiệm của dịch vụ tương đối thiếu. Cho nên chỉ có 1 phần dữ liệu được trả lời 1 cách đầy đủ và có giá trị nghiên cứu cao.
Dữ liệu sau khi được tải về dưới định dạng file Exel sẽ được dò xét sơ bộ, kiểm tra và sửa các lỗi cơ bản Bên cạnh đó, nhóm đã tiến lược bỏ bớt những câu trả lời không phù hợp, thiếu thông tin và những câu trả lời mang tính chất qua loa Cụ thể trong dự án, nhóm đã lược bỏ 6 câu trả lời không có giá trị nghiên cứu, từ 202 câu trả lời lọc còn 194
Hình 4.1: V: dụ về câu trả lời không phù hợp
Dữ liệu sau khi được hiệu chỉnh sẽ được mã hóa để đưa vào công cụ phân tích dữ liệu (ở đây nhóm sử dụng công cụ SPSS) Việc đầu tiên cần làm trước khi mã hóa là làm sạch dữ liệu để loại bỏ những lỗi về ký tự trắng hay dấu câu Dữ liệu được mã hóa bằng các giá biến số, mục đích là để phần mềm SPSS có thể đọc được dữ liệu.
(Kết quả mã hóa dự liệu được nêu ở phần Phụ lục 2 – Kết quả khảo sát)
4.1.4 Phân tích dữ liệu và giải thích dữ liệu:
Sau khi dữ liệu được thống kê qua SPSS, nhóm đã rút ra được một số kết luận sơ bộ như sau:
Khách hàng tiềm năng đa số nằm trong độ tuổi từ 18 – 25 tuổi với 58,8%, những khách hàng này tuy đa số thu nhập chưa ổn định nhưng nếu có đủ điều kiện thì họ sẵng sàng chi trả nhiều tiền cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Thú cưng ưa thích của các khách hàng được khảo sát chủ yếu là chó và mèo với lần lượt là 134/194 và 106/194 lượt chọn
78.4% trong số họ thường xuyên sử dụng cá dịch vụ chăm sóc thú cưng và dịch vụ được họ sử dụng nhiều nhất là cắt tỉa lông (96/194) và tắm spa (80/194).
Hơn 40% quyết định lựa chọn cửa hàng chăm sóc nhờ tiêu chí uy tín và chất lượng của cửa hàng.
Hơn 70% số người đã từng sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng chỉ gửi thú cưng trong thời gian ngắn (dưới 1 tuần) và 62% trong tổng số người được hỏi hài lòng về dịch vụ trông giữ tại Petmart.
Phân tích thông tin
Dựa vào phương pháp chọn mẫu phi xác xuất, từ đó sử dụng phương pháp phân tích thông kê miêu tả để phân tích thông tin thu được gồm 194 mẫu đạt chuẩn.
BÁO CÁO KpT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Báo cáo kết quả nghiên cứu
5.1.1 Kết quả thống kê mẫu:
Khảo sát nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng tại Pet Mart Đà Nẵng Kích thước lấy mẫu 200, nhóm tiến hành khảo soát với tổng số bảng ra là 203 mẫu, thu về 203 mẫu, trong đó 194 mẫu hợp lệ và 8 mẫu không hợp lệ. Hình thức thu thập thông tin là phỏng vấn qua bảng câu hỏi được thiết kế trên Google Form Qua khảo soát nhóm đã có kết quả thống kê như sau:
Bảng 5.1 Bảng thống kê mẫu về giới t:nh, độ tuổi, nghề nghiệp
Nữ 92 47,4% Độ tuổi Từ 18 đến 25 114 58,8%
5.1.2 Kết quả về hành vi sử dụng dịch vụ:
5.1.2.1 Đã từng sử dụng Biểu đồ 5.1 Biểu đồ thể hiện mức độ sử dụng dịch vụ
Từ số liệu biểu đồ cho thấy tỷ lệ khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà nẵng chiếm 82,4% và 17,6% khách hàng chưa sử dụng dịch vụ. Điều này cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng của khách hàng đang ở mức cao.
5.1.2.2 Tần suất sử dụng Biểu đồ 5.2 Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng dịch vụ
Tần suất khách hàng tham gia khảo sát đưa thú cưng của mình đến sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng với 1-2 lần/tháng chiếm 37,7%, 1-2 lần/6 tháng chiếm 37,1% và 25,2% cho 1-2 lần/năm.
Biểu đồ 5.3 Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng dịch vụ
Từ kết quả nghiên cứu cho chúng ta thấy được rằng thời gian khách hàng gửi lại thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng là từ 1-3 ngày chiếm tỉ lệ cao nhất là 55%, tiếp theo đó là tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 1 tuần chiếm 32,8% Tỉ lệ sử dụng dịch vụ trên 1 tuần đứng thứ 3 chiếm 11,5% và khác chiếm 0,8%.
5.1.2.4 Yếu tố khách quan tâm khi lựa chọn dịch vụ Biểu đồ 5.4 Biểu đồ đáng giá mức độ hài lòng của khách hàng về các tiêu ch:
Ch ấấ t l ng d ch v ượ ị ụ
Th ái đ p h c v c a nh ấn v iê n ộ ụ ụ ủ Th ng h i u ươ ệ
Cá c ch ng t rìn h qu ng c áo , k hu yê ấn m ãi ươ ả
Bi u đồồ đánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng vêồ các têu chíể ứ ộ ủ
Rấất khồng hài lòng Khồng hài lòng Bình th ườ ng Hài lòng Rấất hài lòng
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy số lượng lớn khách hàng tham gia khảo soát đa số đều đang hài lòng và rất hài lòng về các tiêu chí như: giá cả, uy tín cửa hàng, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, thương hiệu và các chương trình quảng cáo, khuyến mãi sau khi sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Như vậy có thể thấy rằng, Pet Mart hiện đang làm rất tốt về mọi mặt Mặc dù còn có 1 số khách hàng vẫn chưa hài lòng về dịch vụ nhưng con số này là không đáng kể.
5.1.2.5 Yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ Biểu đồ 5.5 Biểu đồ thể hiện yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ
Bi u đồồ th hi n yêấu tồấ khách hàng quan tấm khi s d ng d ch v trồng gi thú c ng t i Pet Mart Để ể ệ ử ụ ị ụ ữ ư ạ
Loại thức ăn là yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất khi đưa thú cưng của mình đến sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mar Đà Nẵng chiếm tỷ lệ 61,8% chúng ta có thể nhận thấy rằng khách hàng mong muốn thú cưng của mình có 1 chế độ ăn uống và những loại thức ăn phù hợp để thú cưng có thể tiêu hóa tốt mà không ảnh hưởng đến các vấn đề về tiêu hóa
Về camera giám soát cũng chiếm tỷ lệ tương đối cao 45,8% từ số liệu trên chúng ta có thể thấy được khách hàng mong muống thú cưng của mình có thể được an toàn tối đa nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ tại cửa hàng
Tiếp theo là yếu tố về mức độ chuyên nghiệp của nhân viên chiếm 36,6%, khách hàng muốn biết nhân viên ở đây có tốt hay không, có tính chuyên môn hay mức độ chuyên nghiệp cao không hay có giải quyết được những thắc mắc của khách hàng không.
Cuối cùng là yếu tố đồ chơi chiếm 31,3% và điều hòa chiếm 32,8%, ngoài các yếu tố về thức ăn, camera, nhân viên thì khách hàng còn quan tâm đến chế độ giải trí của thú cưng, muốn cho thú cưng của mình được vui vẻ, thoải mái nhất khi đến sử dụng dịch vụ tại cửa hàng.
Nhìn chung các yếu tố trên đều là một trong những yếu tố mà khách hàng đặt vào sự quan tâm rất lớn , họ muốn xem xét tất cả các yếu tố và đưa ra quyết định đúng khi sử dụng dịch vụ
5.1.3 Kết quả về đánh giá sử dụng dịch vụ của khách hàng:
5.1.3.1 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ:
Biểu đồ 5.6 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tỉ lệ khách hàng hài lòng về dịch vụ(96,2%) trông giứ thú cưng tại Pet Mart cao gấp 21 lần so với tỷ lệ khách hàng không hài lòng về dịch vụ(3.8%) Điều này cho thấy dịch vụ hiện tại đang được thực hiện rất tốt và thỏa mãn được sự kì vọng, mong muốn của khách hàng khi mang thú cưng của mình đến sử dụng dịch vụ tại Pet Mart.
Biểu đồ 5.7 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về mức giá dịch vụ
Về mức giá thì đa số khách hàng đều đã hài lòng về mức giá hiện tại cho dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng với tỷ lệ chiếm 95,4% Như vậy có thể thấy bảng giá cho dịch vụ trông giữ đang rất hợp lý so với thị trường chung tại Đà Nẵng
5.1.3.2 Mong muốn thay đổi của khách hàng về dịch vụ:
Qua khảo sát thì phần lớn khách hàng không có ý kiến gì về dịch vụ của cửa hàng, tuy nhiên vẫn có 1 số ý kiến không hài lòng về khâu vệ sinh tại cửa hàng, lông thú cưng rơi vãi quá nhiều trong cửa hàng Vì thế Pet Mart cũng cần cải thiện thêm về yếu tố này để không gian cửa hàng luôn sạch sẽ và thoáng mát, giúp khách hàng và thú cưng của mình có trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ
5.2 Nhận xét chung về kết quả khảo sát về nhu cầu khách hàng đui với dịch vụ trông giữ thú cưng tại Đà Nẵng:
Qua các kết quả phân tích ở trên cũng như dựa vào số liệu thu thập được, nhóm đã đưa ra một số nhận xét như sau: o Nhu cầu về dịch vụ trông giữ thú cưng tại tp Đà Nẵng là tương đối lớn và có rất nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai o Khả năng chi trả của khách hàng cho dịch vụ là tương đối tốt.
Vậy nên, việc triển khai và phát triển dịch vị trông giữ thú cưng cho cửa hàngPetmart tại thành phố Đà Nẵng là hoàn toàn khả thi và có cơ sở.
Đề xuất giải pháp
5.3.1 Giải pháp 1 – Nâng cao độ nhận diện thương hiệu:
Mục đích: Nâng cao độ nhân diện thương hiệu cho cửa hàng thú cưng PetMart Đà Nẵng
Đề xuất giải pháp: o Đưa ra các chiến lược Marketing Mix để giới thiệu và phổ biến tên tuổi của Pet Mart Đà Nẵng rộng hơn. o Chú trọng vào việc Social Media Marketing trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam hiện nay (Facebook, Instagram, Tiktok…) o Đưa ra các chương trình tri ân khách hàng cũ để vừa cùng lúc giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới o Áp dụng SEO cho các bài viết trên website, fanpage, instagram… của cửa hàng o Tăng ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm để khách hàng mục tiêu của cửa hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn
5.3.2 Giải pháp 2 – Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên:
Mục đích: Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên thuộc cửa hàng Pet Mart Đà Nẵng
Đề xuất giải pháp: o Nâng cao tiêu chí về học vấn khi tuyển dụng nhân viên, nên ưu tiên những người ứng tuyển có bằng cấp, kinh nghiệm liên quan đến việc chăm sóc, chữa bệnh cho động vật. o Thường xuyên mở lớp trau dồi kiến thức và trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên với nhau
5.3.3 Giải pháp 3 - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Mục đích: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của cửa hàng Pet Mart
Đề xuất giải pháp: o Phát triển nâng cao tay nghề về kỹ năng chăm sóc và làm cho đẹp thú cưng của đội ngũ nhân viên o Tập huấn nhân viên định kỳ để hiểu rõ tập tính, thói quen và đặc điểm riêng của các loài thú cưng o Sắp xếp thời gian cử nhân viên ra nước ngoài học hỏi về tập tính cách chăm sóc các loại thú cưng có nguồn gốc từ nước ngoài nhắm chăm sóc và khám chữa bệnh của các loài thú cưng mà du khách nước ngoài mang theo cư trú và sinh sống tại Đà Nẵng
5.3.4 Giải pháp 4 – Điều chỉnh giá cả:
Mục đích: Điều chỉnh giá cả thu hút nguồn khách hàng
Đề xuất giải pháp: o Dựa trên khảo sát và tham khảo giá cả từ các đối thủ cạnh tranh trong khu vực thị trường để đưa ra bảng giá phù hợp nhất o Tạo bảng giá combo và tặng các phần quà khi sử dụng combo
KpT LUẬN VÀ HẠN CHp CỦA NGHIÊN CỨU
Sau khi thực hiện nghiên cứu, nhóm đã thu thập được dữ liệu về khách hàng và xác định được những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng Pet Mart Đà Nẵng Hơn nữa nhóm còn đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng dịch vụ Từ đó, nhóm đề xuất được giải pháp khắc phục những hạn chế mà Pet Mart Đà Nẵng gặp phải
• 8 bản khảo sát bị một số người đánh không đủ câu trả lời và đánh không đúng chỉ tiêu nên bị loại
• Nhiều người đánh bản khảo sát còn chưa trả lời đúng câu hỏi thật, còn trả lời qua loa và không sâu sắc.
• Nguồn lực còn hạn chế
• Nội dung của bảng câu hỏi quá dài khiến một số người không đánh câu trả lời ở một vài câu
• Thời gian tiền bạc còn hạn chế, không có phần thưởng cho người khảo sát nên họ chưa nhiệt tình khi khảo sát
