GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Giới thiệu về cửa hàng
- Tên công ty: Công ty TNHH Pet Mart Việt Nam
- Website: https://www.petmart.vn/
- Fanpage Facebook: Pet Mart - Cửa Hàng Thú Cưng
Hình 1.1: Logo của cửa hàng thú cưng Pet Mart 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2011, chúng tôi đã định hướng phát triển câu lạc bộ những người yêu chó mèo đầu tiên tại Hà Nội, nhằm tìm kiếm những đồng sự cùng đam mê và yêu thương động vật Sáng kiến này đã tạo nền tảng cho sự ra đời của nhiều câu lạc bộ lớn nhỏ khác trong tương lai.
Vào năm 2012, cửa hàng đầu tiên chuyên cung cấp vật dụng và dịch vụ tắm cơ bản cho thú cưng đã được khai trương tại số 3 Đại Cồ Việt, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Năm 2018, cửa hàng mới đã được khai trương tại số 151 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, cung cấp nhiều dịch vụ chăm sóc và giữ thú cưng, đồng thời mở rộng thương hiệu tại Việt Nam.
Các chi nhánh tới thời điểm hiện tại trên thị trường Việt Nam
Pet Mart tại Hà Nội có nhiều địa điểm thuận tiện cho khách hàng, bao gồm: 3 Đại Ct Việt, Phường Cầu Dền, Quận Hai Bà Trưng; 83 Nghi Tàm, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ; 206 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình; 18 Chả Cá, Phường Hàng Đào, Quận Hoàn Kiếm; 242 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân; 290 Nguyễn Văn Cừ, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên; Villa E10 Đỗ Đình Thiện, Phường Mỹ Đình, Quận Nam Từ Liêm; và 81 Quang Trung, Phường Quang Trung, Quận Hà Đông.
Pet Mart tại Đà Nẵng o 151 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu
Pet Mart tại Hải Phòng o 129 Tô Hiệu, Phường Trại Cau, Quận Lê Chân
Pet Mart tại TP Hồ Chí Minh có nhiều chi nhánh phục vụ nhu cầu của thú cưng, bao gồm: 116 Ba Tháng Hai, Phường 12, Quận 10; 341 Nguyễn Trãi, Phường 7, Quận 5; 244 Khánh Hội, Phường 6, Quận 4; 312 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp; 892 Cách Mạng Tháng 8, Phường 5, Quận Tân Bình; 222 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận; 180 Hậu Giang, Phường 6, Quận 6; 179 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 17, Quận Bình Thạnh; 359 Lũy Bán Bích, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú; 167 Lê Đại Hành, Phường 13, Quận 11; 266 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức; và 14P Quoc Hương, Phường Thảo Điền, Quận 2.
- Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: dịch vụ trông giữ thú cưng
Giới thiệu về dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
1.2.1 Các dịch vụ tại cửa hàng Pet Mart
Cắt tỉa lông cho thú cưng
Tắm spa cho thú cưng
Bảng 1.1: Danh sách dịch vụ của cửa hàng Pet Mart
STT Dịch vụ Sản phẩm dịch vụ
1 Cắt tỉa lông thú cưng Cắt tỉa lông, sấy khô, chải lông rụng, cắt dũa móng, vệ sinh tai
2 Tắm, spa cho thú cưng Tắm, vắt tuyến hôi, sấy khô, chải lông rối, nhổ lông tai, vệ sinh tai, cắt mài móng chân, cạo lông theo yêu cầu
Khách sạn thú cưng với camera giám sát 24/7 đảm bảo an toàn cho thú cưng của bạn Khi gửi thú cưng từ 3 ngày trở lên, chúng sẽ được tắm miễn phí, giúp chăm sóc và vệ sinh tốt nhất Ngoài ra, khách sạn còn cung cấp dịch vụ huấn luyện thể lực, giúp thú cưng tiêu hóa tốt và duy trì sức khỏe.
4 Hỏi đáp thú y miễn phí Hỏi đáp các vấn đề về thú cưng qua website https://www.petmart.vn/hoi-dap-thu-y-mien-phi
5 Thức ăn, dinh dưỡng Thức ăn hạt khô, pate và nức sốt, sup thưởng ăn liền, xương gặm, bánh thưởng, vitamin, bát ăn và bình nước
6 Dụng cụ vệ sinh, chăm sóc Tả bỉm, tấm lót vệ sinh khay hướng dẫn vệ sinh, sữa tắm, xịt dưỡng, lược chải lông,…
7 Đồ dùng và phụ kiện Quần áo, mũ nón, vòng cổ, dây dắt, rọ mõm, đồ chơi, huấn luyện,…
8 Nhà, chuồng, nệm Nhà nhựa, chuồng sắt, chuồng gỗ, rào chắn, ô nệm,
9 Thuốc thú y Tẩy xổ giun sán, trị ve rận, bọ chét,…
1.2.2 Dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Dịch vụ: trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Chế độ chăm sóc và hoạt động:
Thời gian ăn dành cho thú cưng đảm bảo theo giờ khoa học, chế độ dinh dưỡng cân bằng, phù hợp.
Chế độ vui chơi thể thao: Thú cưng được huấn luyện để nâng cao thể lực, được giao lưu với những thú cưng khác.
Chế độ vệ sinh: tắm miễn phí cho thú cưng khi đăng ký gửi tại khách sạn từ 3 ngày trở lên.
Bảng 1.2: Bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Chuồng M (Dành cho thú cưng tối đa 10kg) 150.000đ/ngày
Chuồng L (Dành cho thú cưng tối đa 20kg) 200.000đ/ngày
Chuồng XL (Dành cho thú cưng tối đa 30kg) 250.000đ/ngày
Phòng VIP C (Dành cho thú cưng tối đa 10kg) 300.000đ/ngày
Phòng VIP B (Dành cho thú cưng tối đa 20kg) 400.000đ/ngày
Phòng VIP A (Dành cho thú cưng tối đa 40kg) 500.000đ/ngày
Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp
Trong những năm gần đây, nhu cầu nuôi thú cưng đã gia tăng mạnh mẽ, khẳng định rằng thú cưng là bạn của mọi nhà Với sự phát triển nhanh chóng của nhiều cửa hàng thú cưng, các lợi thế như vốn, nguồn giống phong phú và dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp đã tạo ra cơ hội kinh doanh tiềm năng Để tăng doanh thu, nhiều cửa hàng đã mở rộng dịch vụ bằng cách cung cấp dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng.
Cửa hàng có cơ hội cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, nhưng dịch vụ mới này cần thời gian để xây dựng lòng tin và sự an tâm của khách hàng Để phát triển chiến lược Marketing cho dịch vụ trông hộ thú cưng, Pet Mart cần nghiên cứu và đánh giá đúng nhu cầu cũng như nỗi lo của khách hàng khi giao thú cưng cho cửa hàng.
Dịch vụ này tuy còn mới mẻ nhưng đang thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp và cửa hàng khác, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt trong việc giành thị trường.
Các giống loài thú cưng khác nhau yêu cầu những phương pháp chăm sóc riêng biệt, vì vậy người chăm sóc cần có kinh nghiệm phong phú và chiến lược hợp lý để đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng của mình.
Xác định vấn đề nghiên cứu
Chúng tôi đã quyết định nghiên cứu vấn đề "Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng" trong số các vấn đề và cơ hội đã được đề cập trước đó.
Theo Chi cục Thú y Đà Nẵng, tính đến tháng 6 năm 2021, thành phố này có hơn 166.000 cá nhân và hộ gia đình nuôi chó, cùng với hơn 27.000 hộ nuôi mèo, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm từ 18% đến 25% kể từ năm 2015.
Dịch vụ chăm sóc và chữa bệnh cho chó mèo đang ngày càng thu hút sự quan tâm của nhiều người, đi kèm với những con số ấn tượng về thị trường này.
Dịch vụ trông giữ chó mèo đang nổi lên như một xu hướng mới tại Đà Nẵng, với tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong thị trường này.
Dịch vụ chăm sóc thú cưng này nhắm đến những người không có khả năng chăm sóc cho thú cưng trong thời gian ngắn, như khi đi công tác, du lịch, cách ly hoặc về quê, mà không muốn nhờ người quen Do đó, cần nghiên cứu số lượng người có nhu cầu và sẵn sàng sử dụng dịch vụ này, cũng như tần suất sử dụng của họ.
Nếu trong trường hợp không sử dụng thì tìm ra nguyên do và có những biện pháp để hạn chế hoặc khắc phục.
Thiết lập mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu và nắm bắt được nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng tại Pet Mart từ ngày 11/1 – 18/1/2022
Đề xuất được các giải pháp để nâng cao mức độ ưu thích cho khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Marts
Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại các quận huyện thành phố Đà Nẵng Nẵng trong năm 2021.
Để tăng cường khả năng cạnh tranh và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp tại thành phố Đà Nẵng, cần áp dụng các chiến lược marketing phù hợp Những chiến lược này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả mà còn tạo ra sự khác biệt trên thị trường Việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng sẽ là nền tảng để phát triển các chiến dịch marketing sáng tạo và hiệu quả.
THIpT Kp DỰ ÁN NGHIÊN CỨU
Xác định thông tin cần thu thâ r p
Thông tin khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Khách hàng nuôi thú cưng hay không
Thích nuôi thú cưng nhưng ngại vì lý do công việc thường đi công tác không có thời gian trông giữ và chăm sóc cho thú cưng
Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong giữ thú cưng chưa
Có hài lòng về dịch vụ trông giữ thú cưng hay không
Hướng đến những người có nuôi thú cưng và bâ –n rô –n, thường xuyên có lịch trình làm viê –c dày hoă –c đi công tác thương xuyên
Mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Khách hàng có hài lòng về dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng của Pet Mart hay không
Khách hàng có hài lòng về bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng của Pet Mart hay không
Khách hàng lo sợ việc gì khi sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng
Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng
Khách hàng thích dịch vụ nào nhất của Pet Mart
Khách hàng đánh giá cao dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng của Pet Mart nhờ vào nhiều yếu tố quan trọng Đầu tiên, hệ thống camera giám sát 24/7 giúp họ yên tâm theo dõi thú cưng mọi lúc, mọi nơi Thái độ thân thiện và chuyên nghiệp của nhân viên cũng là một điểm cộng lớn, tạo cảm giác thoải mái cho cả thú cưng và chủ nhân Hơn nữa, cách chăm sóc tận tình và chu đáo của đội ngũ nhân viên đảm bảo rằng thú cưng luôn được yêu thương và chăm sóc tốt nhất.
Khách hàng muốn cải thiện chế độ nào trong 3 chế độ ( chế độ vui chơi thể thao, chế độ vệ sinh, chế độ ăn uống )
Để tìm kiếm thông tin và dữ liệu hiệu quả, chúng tôi tiến hành khảo sát thông qua bảng câu hỏi Google Form Chúng tôi sẽ thu thập ý kiến từ người sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng, cũng như từ các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, và Google Plus Ngoài ra, chúng tôi cũng tham gia vào các hội nhóm nuôi thú cưng trên mạng xã hội và tham khảo thông tin từ các báo chính thống như VNExpress và Thông Tin.
Đánh giá giá trị thông tin
Bảng 2.1: Đánh giá giá trị thông tin
Phù hợp với mục tiêu nghiê n cứu Độ tin cậy Đáp ứng yêu cầu thời gian
Có giá trị đui với dự án này
1 Thông tin sơ cấp Tuổi, giới tính, nghề nghiệp Có Có Có Miễn phí Có
2 Thông tin Hành vi người Có Có Có Miễn Có thứ cấp tiêu dùng sử dụng dịch vụ tại Pet Mart phí
Người tiêu dùng đã biết dịch vụ qua những cửa hàng nào?
Có Có Có Miễn phí
Người tiêu dùng cảm thấy như thế nào về dịch vụ tại Pet Mart
Có Có Có Miễn phí
5 Thông tin sơ cấp Họ biết dịch vụ của Pet Mart qua đâu? Báo chí, mạng xã hội, bạn bè người thân,…
Có Có Có Miễn phí Có
Bảng 2.2: Đánh giá giá trị thông tin thu được
Phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Độ tin cây (Than g đo 1 – 10) Đáp ứng yêu cầu thời gian
Có giá trị đui với dự án này
1 Thông tin cá nhân của khách hàng tham gia khảo sát
Để xác định chiến lược tiếp thị hiệu quả cho sản phẩm và dịch vụ của Pet Mart, cần xem xét các yếu tố như tuổi tác, giới tính và nghề nghiệp của nhóm khách hàng mục tiêu Việc hiểu rõ thị trường tiềm năng sẽ giúp công ty tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và thu hút khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Miễn phí Đánh giáđược loại trừ các loại thông tin không có giá trị, các thông tin còn sai lệch không chính xác và
2 Hành vi sử dụng dịch vụ
Hành vi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tại Pet Mart
Mục tiêu là nhận biết và hiểu đúng thị yếu của khách hàng
Miễn phí dịch vụ biết dịch vụ qua những cửa hàng nào? người tiêu dùng về dịch vụ trông giữ thú cưng còn nhiều thiếu sót
4 Mức độ cảm nhận về dịch vụ
Người tiêu dùng cảm thấy như thế nào về dịch vụ tại Pet Mart
- Đánh giá cảm nhận của người tiêu dùng về dịch vụ đối với công ty Pet Mart
Họ biết dịch vụ của Pet Mart qua đâu?
Báo chí, mạng xã hội, bạn bè người thân,
Nhận biết được khách hàng sẽ biết dịch vụ của cửa hàng Pet Mart qua các kênh.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định hình nghiên cứu bao gồm việc chia nhóm để xác định các vấn đề cần giải quyết Tham gia các hội nhóm trên Facebook, Zalo, Instagram, và Google Plus sẽ giúp tìm hiểu thông tin liên quan đến từ khóa "Pet Mart" và các dịch vụ trông giữ thú cưng Tìm kiếm thông tin trên Google về những từ khóa này cũng là một bước quan trọng trong quá trình nghiên cứu.
Phương pháp định lượng sẽ được thực hiện thông qua việc thiết kế bộ câu hỏi đánh giá nhu cầu thị trường cho dịch vụ của Pet Mart, sử dụng Google Form để khảo sát Ngoài ra, nhóm cũng sẽ tiến hành phỏng vấn trực tiếp trong các nhóm đã xác định và kết hợp thông tin từ các nguồn trên Google để thu thập dữ liệu chính xác.
Xác định dạng dữ liê r u, ngutn dữ liê ru và phương pháp cần thu thâ r p su liê r u 18
Bài nghiên cứu này kết hợp dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, tạo nên sự hòa quyện giữa dữ liệu kiến thức và dữ liệu động cơ.
Dữ liệu sơ cấp có được sau quá trình thu thập từ các mẫu thử sau quá trình phỏng vấn hoặc quan sát
Dữ liệu thứ cấp thu thập từ các tạp chí, website uy tín về kinh tế và thống kê.
2.4.3 Phương pháp thu thập số liệu
Quá trình nghiên cứu thu thập dữ liệu từ các tổ chức thống kê uy tín như Cục Thống kê và Cục Thú y Đà Nẵng Đối với những số liệu không thể lấy từ bên ngoài, chúng được thu thập thông qua phỏng vấn các mục tiêu nghiên cứu Sau đó, dữ liệu sẽ được phân tích và xử lý bằng các công cụ như Google Form và Excel.
Kế hoạch lấy mẫu
2.5.1 Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát):
Đơn vị mẫu: Khách hàng (Cá nhân)
Đối tượng điều tra chủ yếu là sinh viên, nhân viên văn phòng, người lao động có độ tuổi từ 18 cho đến 40, đang nuôi thú cưng (chó, mèo)
Chỉ tiêu điều tra đặt ra khoảng từ 170-200 mẫu đạt chuẩn.
Sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác xuất
Để tiếp cận đối tượng một cách gián tiếp qua Internet, chúng ta có thể chia sẻ và gửi các liên kết của bảng khảo sát Google Form lên các trang mạng xã hội như Facebook và Zalo Điều này giúp mọi người dễ dàng tìm thấy và tham gia trả lời các câu hỏi khảo sát.
Thiết kế công cụ thu thâ r p dữ liê r u
2.6.1 Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường:
Bảng câu hỏi gồm 25 câu hỏi được chia thành các nội dung thu thập thông chính:
Thông tin cá nhân và sở thích của khách hàng tham gia khảo sát
Hành vi mua và sử dụng
Mức độ nhận biết thương hiệu
Hành vi mua và sử dụng
Mức độ cảm nhận thương hiệu
Bảng câu hỏi gồm 25 câu hỏi sử dụng các dạng thang đo
(Xem thêm bảng câu hỏi và thang đo lường ở phụ lục 1 – Bảng câu hỏi và thang đo) 2.6.2 Thiết kế bảng câu hỏi:
Chúng tôi đã thiết kế một bảng câu hỏi gồm 25 câu hỏi và sử dụng công cụ Google Form để thực hiện khảo sát, nhằm thu thập thông tin từ những người nuôi thú cưng trên mạng xã hội Facebook.
(Xem thêm bảng câu hỏi được nêu rõ ở phần phụ lục 1 – Bảng câu hỏi và thang đo)
TỔ CHỨC THU THẬP D) LIỆU
Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu
3.1.1 Kế hoạch phân công thu thập dữ liệu:
Bảng 3.1: Kế hoạch phân công thu thập dữ liệu
Nội dung cần điều tra /thu thập
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Facebook của khách hàng
Báo cáo kết quả cho nhóm trưởng 21/02/22
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú
Báo cáo kết quả cho nhóm cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Facebook của khách hàng trưởng 21/02/22
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Facebook của khách hàng
Báo cáo kết quả cho nhóm trưởng 21/02/22
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Facebook của khách hàng
Báo cáo kết quả cho nhóm trưởng21/02/22
Tổ chức thu thập dữ liệu
3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp điều tra thăm dò
Công cụ chính để thu thập thông tin và sự kiện trong phương pháp này là "Bảng câu hỏi - Questions Form", cho phép khách hàng tự cung cấp thông tin.
Vì tình hình dịch bệnh hiện nay.
Nghiên cứu định lượng trong marketing rất hữu ích vì nó tập trung vào việc đo lường và so sánh ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp và người tiêu dùng Do đó, việc thu thập dữ liệu thông qua "bảng câu hỏi" trong các cuộc khảo sát là phương pháp phù hợp nhất để đạt được kết quả chính xác và cụ thể.
Phương pháp nghiên cứu tài liệu
Nghiên cứu tài liệu hoặc thư mục là quá trình thu thập, lựa chọn và biên soạn thông tin về một đối tượng nghiên cứu từ các nguồn tài liệu Nó bao gồm việc tổ chức, giải thích và phân tích dữ liệu để rút ra những kết luận có giá trị.
Nó được sử dụng rất phổ biến.
Phương pháp nghiên cứu này yêu cầu người nghiên cứu sử dụng tài liệu và thông tin có sẵn, được xác thực từ nhiều nguồn khác nhau Bên cạnh đó, việc thu thập tài liệu trực tiếp thông qua phỏng vấn và quan sát hiện tượng cũng là một phần quan trọng Để thực hiện hiệu quả, người nghiên cứu cần xây dựng một bộ câu hỏi phù hợp, từ đó giúp đạt được những kết luận chính xác về vấn đề nghiên cứu.
Triển khai thu thập dữ liệu
3.3.1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu:
Do tình hình phức tạp của đại dịch Covid-19, việc hạn chế tiếp xúc trực tiếp và di chuyển được khuyến khích để bảo vệ sức khỏe cá nhân và cộng đồng Vì vậy, nhóm đã thu thập dữ liệu một cách gián tiếp bằng cách gửi liên kết qua các nền tảng mạng xã hội.
3.3.2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu:
Xác định rõ nội dung, trình tự của hệ thống câu hỏi cần thu thập.
Soạn thử hệ thống câu hỏi đầu tiên, lựa chọn hình thức câu hỏi phù hợp từng câu hỏi.
Tiến hành thu thập thử nghiệm bằng hệ thống câu hỏi đầu tiên.
Điều chỉnh hệ thống câu hỏi sau khi thu thập thử nghiệm
Xây dựng phiếu điều tra với hệ thống câu hỏi chính thức
Tiến hành thu thập dữ liệu.
3.3.3 Quy trình dự kiến khi thu thập dữ liệu
1 Xác định đối tượng cần thu thập
- Đối tượng cần cung cấp thông tin cho doanh nghiệp: Người đang nuôi chó mèo trên địa bàn TP Đà Nẵng
2 Xác định thông tin cần thu thập
- Thông tin thực tế: Nhu cầu và tần suất sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng khi cần thiết
- Thông tin phản hồi: Tâm tư, nguуện ọng, ý kiến của khách hàngᴠ
3 Xác định phương pháp thu thập dữ liệu
4 Thiết kế bảng câu hỏi
Xác định nội dung từng phần-câu hỏi
Xác định hình thức và ngôn từ cho câu
Sắp xếp câu hỏi theo từng phần
Lựa chọn hình thức phiếu trả
Nhờ góp ý, hoàn thiện bảng câu hỏi
Hoàn thiện phiếu sau điều tra thử
5 Tổ chức thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi khảo sát
6 Tiếp nhận và xử lý dữ liệu đã thu thập
3.3.4 Thông tin về các bên liên quan đến quá trình thu thập:
Bảng 3.2 Thông tin đã thực hiện thu thập dữ liệu
Tuổi Nội dung điều tra Kênh liên hệ, thời gian
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Facebook của khách
Phỏng vấn gián tiếp Trần
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng 076256xxx, ngày
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng hungnguyen@g mail.com ,ngày 13/02/2022
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng 0122795xxx, ngày 13/02/2022
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng namnam@gmail. com , ngày 13/02/2022 6
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng huu@gmail.com , ngày 13/02/2022 8
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng taidoan@gmail.c om , ngày 13/02/2022
Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng
PHÂN TÍCH THÔNG TIN
Xử lý dữ liệu
4.1.1 Đánh giá giá trị dữ liệu
Dữ liệu thu thập được là dữ liệu sơ cấp, do đó có thể chứa những thông tin sai lệch, thiếu sót hoặc không phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Dữ liệu thu thập được đánh giá là khách quan và tương đối chính xác, nhờ vào việc nhiều đối tượng trong nhóm khách hàng mục tiêu đã tham gia khảo sát một cách tự nguyện và thoải mái Mặc dù tính chính xác không hoàn toàn tuyệt đối, nhưng vẫn đảm bảo độ tin cậy cao trong kết quả.
Mức độ phù hợp với mục tiêu nghiên cứu: Cao
Bộ câu hỏi khảo sát được thiết kế nhằm phục vụ trực tiếp cho dự án nghiên cứu, do đó mọi câu trả lời từ khách hàng đều quan trọng và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của dự án.
Mức độ hoàn thiện theo yêu cầu của nghiên cứu: Trung bình
Một số khách hàng chưa từng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc thú cưng tại cửa hàng, dẫn đến thông tin họ cung cấp về dịch vụ này khá hạn chế Do đó, chỉ có một phần dữ liệu được trả lời đầy đủ, mang lại giá trị nghiên cứu cao.
Sau khi tải dữ liệu về dưới định dạng file Excel, nhóm đã tiến hành kiểm tra sơ bộ và sửa các lỗi cơ bản Đồng thời, nhóm cũng loại bỏ những câu trả lời không phù hợp, thiếu thông tin và mang tính chất qua loa Cụ thể, trong dự án, nhóm đã loại bỏ 6 câu trả lời không có giá trị nghiên cứu, giảm tổng số câu trả lời từ 202 còn 194.
Hình 4.1: V: dụ về câu trả lời không phù hợp
Sau khi hiệu chỉnh, dữ liệu sẽ được mã hóa để sử dụng trong công cụ phân tích dữ liệu SPSS Trước khi tiến hành mã hóa, cần làm sạch dữ liệu để loại bỏ các lỗi về ký tự trắng và dấu câu Việc mã hóa dữ liệu bằng các giá biến số giúp phần mềm SPSS đọc và xử lý thông tin một cách hiệu quả.
(Kết quả mã hóa dự liệu được nêu ở phần Phụ lục 2 – Kết quả khảo sát)
4.1.4 Phân tích dữ liệu và giải thích dữ liệu:
Sau khi dữ liệu được thống kê qua SPSS, nhóm đã rút ra được một số kết luận sơ bộ như sau:
Khách hàng tiềm năng chủ yếu thuộc nhóm tuổi 18 – 25, chiếm 58,8% tổng số Mặc dù đa số trong số họ có thu nhập chưa ổn định, nhưng nếu đáp ứng đủ điều kiện, họ sẵn sàng chi tiêu nhiều cho dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Thú cưng ưa thích của các khách hàng được khảo sát chủ yếu là chó và mèo với lần lượt là 134/194 và 106/194 lượt chọn
Theo khảo sát, 78.4% người tham gia thường xuyên sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng Trong số các dịch vụ này, cắt tỉa lông là dịch vụ phổ biến nhất với 96/194 người, tiếp theo là dịch vụ tắm spa với 80/194 người.
Hơn 40% quyết định lựa chọn cửa hàng chăm sóc nhờ tiêu chí uy tín và chất lượng của cửa hàng.
Hơn 70% người sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng chỉ gửi thú cưng trong thời gian ngắn, dưới 1 tuần Đặc biệt, 62% trong số những người được khảo sát bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ trông giữ tại Petmart.
Phân tích thông tin
Bằng cách áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, chúng tôi đã tiến hành phân tích thông tin thu được từ 194 mẫu đạt tiêu chuẩn thông qua phương pháp thống kê miêu tả.
BÁO CÁO KpT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Báo cáo kết quả nghiên cứu
5.1.1 Kết quả thống kê mẫu:
Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng đã được thực hiện với kích thước mẫu 200 Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và thu về tổng cộng 203 mẫu, trong đó có 194 mẫu hợp lệ và 8 mẫu không hợp lệ Thông tin được thu thập thông qua phỏng vấn qua bảng câu hỏi thiết kế trên Google Form Kết quả khảo sát đã cung cấp những thông tin thống kê quan trọng về nhu cầu dịch vụ này.
Bảng 5.1 Bảng thống kê mẫu về giới t:nh, độ tuổi, nghề nghiệp
Nữ 92 47,4% Độ tuổi Từ 18 đến 25 114 58,8%
5.1.2 Kết quả về hành vi sử dụng dịch vụ:
5.1.2.1 Đã từng sử dụng Biểu đồ 5.1 Biểu đồ thể hiện mức độ sử dụng dịch vụ
Theo số liệu từ biểu đồ, 82,4% khách hàng tại Pet Mart Đà Nẵng đã biết đến và sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng, trong khi chỉ có 17,6% khách hàng chưa sử dụng dịch vụ này Điều này chứng tỏ nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng của khách hàng đang ở mức cao.
5.1.2.2 Tần suất sử dụng Biểu đồ 5.2 Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng dịch vụ
Tại Pet Mart Đà Nẵng, tần suất khách hàng đưa thú cưng đến sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng cho thấy 37,7% tham gia 1-2 lần mỗi tháng, 37,1% tham gia 1-2 lần mỗi 6 tháng và 25,2% tham gia 1-2 lần mỗi năm.
Biểu đồ 5.3 Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng dịch vụ
Theo kết quả nghiên cứu, thời gian khách hàng gửi thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng chủ yếu từ 1-3 ngày, chiếm 55% Tiếp theo, 32,8% khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 1 tuần, trong khi tỉ lệ sử dụng dịch vụ trên 1 tuần chỉ đạt 11,5% Tỉ lệ khác ghi nhận là 0,8%.
5.1.2.4 Yếu tố khách quan tâm khi lựa chọn dịch vụ Biểu đồ 5.4 Biểu đồ đáng giá mức độ hài lòng của khách hàng về các tiêu ch:
Ch ấấ t l ng d ch v ượ ị ụ
Th ái đ p h c v c a nh ấn v iê n ộ ụ ụ ủ Th ng h i u ươ ệ
Cá c ch ng t rìn h qu ng c áo , k hu yê ấn m ãi ươ ả
Bi u đồồ đánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng vêồ các têu chíể ứ ộ ủ
Rấất khồng hài lòng Khồng hài lòng Bình th ườ ng Hài lòng Rấất hài lòng
Kết quả nghiên cứu cho thấy đa số khách hàng tham gia khảo sát đều hài lòng và rất hài lòng với các tiêu chí như giá cả, uy tín cửa hàng, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, thương hiệu và các chương trình quảng cáo, khuyến mãi tại Pet Mart Đà Nẵng Điều này chứng tỏ rằng Pet Mart đang hoạt động hiệu quả trên nhiều phương diện Mặc dù vẫn còn một số ít khách hàng chưa hài lòng về dịch vụ, nhưng tỷ lệ này là không đáng kể.
5.1.2.5 Yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ Biểu đồ 5.5 Biểu đồ thể hiện yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ
Bi u đồồ th hi n yêấu tồấ khách hàng quan tấm khi s d ng d ch v trồng gi thú c ng t i Pet Mart Để ể ệ ử ụ ị ụ ữ ư ạ
Khách hàng tại Pet Mar Đà Nẵng đặc biệt quan tâm đến loại thức ăn cho thú cưng, với tỷ lệ lên tới 61,8% Điều này cho thấy rằng họ mong muốn cung cấp cho thú cưng một chế độ ăn uống hợp lý và các loại thức ăn phù hợp, nhằm đảm bảo khả năng tiêu hóa tốt và tránh các vấn đề về tiêu hóa.
Camera giám sát chiếm tỷ lệ 45,8%, cho thấy khách hàng rất quan tâm đến việc đảm bảo an toàn tối đa cho thú cưng của họ khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng.
Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên là yếu tố quan trọng, chiếm 36,6% trong sự đánh giá của khách hàng Họ mong muốn biết liệu nhân viên có trình độ chuyên môn cao, khả năng giải quyết thắc mắc hiệu quả và cung cấp dịch vụ tốt hay không.
Yếu tố đồ chơi chiếm 31,3% và điều hòa chiếm 32,8% trong sự quan tâm của khách hàng, bên cạnh thức ăn, camera và nhân viên Khách hàng mong muốn thú cưng của họ có trải nghiệm vui vẻ và thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, đặc biệt chú trọng đến chế độ giải trí cho thú cưng.
Khách hàng rất quan tâm đến các yếu tố trên, họ muốn xem xét kỹ lưỡng tất cả các khía cạnh để đưa ra quyết định chính xác khi lựa chọn dịch vụ.
5.1.3 Kết quả về đánh giá sử dụng dịch vụ của khách hàng:
5.1.3.1 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ:
Biểu đồ 5.6 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ
Kết quả nghiên cứu cho thấy tỉ lệ khách hàng hài lòng về dịch vụ giữu thú cưng tại Pet Mart đạt 96,2%, gấp 21 lần so với tỉ lệ không hài lòng chỉ 3,8% Điều này chứng tỏ rằng dịch vụ hiện tại của Pet Mart đang hoạt động hiệu quả và đáp ứng tốt kỳ vọng cũng như mong muốn của khách hàng khi đưa thú cưng đến sử dụng dịch vụ.
Biểu đồ 5.7 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về mức giá dịch vụ
Khách hàng tại Pet Mart Đà Nẵng tỏ ra hài lòng với mức giá dịch vụ trông giữ thú cưng, với 95,4% khách hàng đánh giá tích cực Điều này cho thấy bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng tại đây rất hợp lý so với mặt bằng chung tại Đà Nẵng.
5.1.3.2 Mong muốn thay đổi của khách hàng về dịch vụ:
Theo khảo sát, hầu hết khách hàng không có ý kiến gì về dịch vụ của cửa hàng, nhưng vẫn có một số phản hồi không hài lòng về vấn đề vệ sinh, đặc biệt là lông thú cưng rơi vãi nhiều Do đó, Pet Mart cần cải thiện yếu tố này để duy trì không gian cửa hàng luôn sạch sẽ và thoáng mát, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và thú cưng của họ.
5.2 Nhận xét chung về kết quả khảo sát về nhu cầu khách hàng đui với dịch vụ trông giữ thú cưng tại Đà Nẵng:
Dựa trên các kết quả phân tích và số liệu thu thập, nhóm nhận thấy nhu cầu về dịch vụ trông giữ thú cưng tại thành phố Đà Nẵng khá lớn, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai Bên cạnh đó, khả năng chi trả của khách hàng cho dịch vụ này cũng được đánh giá là tương đối tốt.
Việc triển khai và phát triển dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Petmart ở thành phố Đà Nẵng là hoàn toàn khả thi và có nền tảng vững chắc.
Đề xuất giải pháp
5.3.1 Giải pháp 1 – Nâng cao độ nhận diện thương hiệu:
Mục đích: Nâng cao độ nhân diện thương hiệu cho cửa hàng thú cưng PetMart Đà Nẵng
Để nâng cao sự nhận diện thương hiệu của Pet Mart Đà Nẵng, cần triển khai các chiến lược Marketing Mix hiệu quả Đặc biệt, chú trọng vào Social Media Marketing trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram và Tiktok sẽ giúp tiếp cận đối tượng khách hàng rộng rãi hơn Bên cạnh đó, việc tổ chức các chương trình tri ân khách hàng cũ không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới Áp dụng SEO cho nội dung trên website, fanpage và Instagram của cửa hàng cũng là một yếu tố quan trọng Cuối cùng, tăng ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm sẽ giúp khách hàng mục tiêu dễ dàng tiếp cận với Pet Mart Đà Nẵng hơn.
5.3.2 Giải pháp 2 – Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên:
Mục đích: Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên thuộc cửa hàng Pet Mart Đà Nẵng
Để cải thiện chất lượng nhân sự trong lĩnh vực chăm sóc và chữa bệnh cho động vật, cần nâng cao tiêu chí về học vấn trong tuyển dụng, ưu tiên những ứng viên có bằng cấp và kinh nghiệm liên quan Bên cạnh đó, việc tổ chức thường xuyên các lớp đào tạo và trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên sẽ giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn, tạo ra môi trường làm việc hiệu quả hơn.
5.3.3 Giải pháp 3 - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Mục đích: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của cửa hàng Pet Mart
Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Đà Nẵng, cần thực hiện một số giải pháp quan trọng Đầu tiên, phát triển kỹ năng chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng của đội ngũ nhân viên là rất cần thiết Thứ hai, tổ chức các buổi tập huấn định kỳ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về tập tính, thói quen và đặc điểm riêng của từng loại thú cưng Cuối cùng, sắp xếp thời gian cho nhân viên đi nước ngoài học hỏi về cách chăm sóc thú cưng, đặc biệt là những loài có nguồn gốc từ nước ngoài, nhằm phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của du khách nước ngoài sinh sống tại Đà Nẵng.
5.3.4 Giải pháp 4 – Điều chỉnh giá cả:
Mục đích: Điều chỉnh giá cả thu hút nguồn khách hàng
Để tối ưu hóa giá cả và thu hút khách hàng, cần thực hiện khảo sát thị trường và tham khảo giá từ các đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng bảng giá hợp lý Đồng thời, việc tạo ra các gói combo hấp dẫn kèm theo quà tặng sẽ giúp tăng giá trị trải nghiệm cho khách hàng và khuyến khích họ lựa chọn dịch vụ.
KpT LUẬN VÀ HẠN CHp CỦA NGHIÊN CỨU
Sau khi nghiên cứu, nhóm đã thu thập dữ liệu khách hàng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng tại cửa hàng Pet Mart Đà Nẵng Nhóm cũng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với từng dịch vụ Từ đó, nhóm đề xuất giải pháp khắc phục những hạn chế mà Pet Mart Đà Nẵng đang gặp phải.
• 8 bản khảo sát bị một số người đánh không đủ câu trả lời và đánh không đúng chỉ tiêu nên bị loại
• Nhiều người đánh bản khảo sát còn chưa trả lời đúng câu hỏi thật, còn trả lời qua loa và không sâu sắc.
• Nguồn lực còn hạn chế
• Nội dung của bảng câu hỏi quá dài khiến một số người không đánh câu trả lời ở một vài câu
• Thời gian tiền bạc còn hạn chế, không có phần thưởng cho người khảo sát nên họ chưa nhiệt tình khi khảo sát