TIỂU LUẬN CHIẾN lược tái ĐỊNH vị sản PHẨM PHỤ KIỆN DÀNH CHO THÚ CƯNG của PET SHOP HACHIKO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TIỀU LUẬN CHIẾN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM PHỤ KIỆN DÀNH CHO THÚ CƯNG CỦA PET SHOP HACHIKO Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên: ThS Phạm Thái Hịa Nhóm thực hiện: Nhóm TP Hồ Chí Minh, 2021 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Tên thành viên Lê Tuấn Khôi Phân công công việc Tỷ lệ tham gia Mục 3.3 VI, Chỉnh sửa nội dung, format word, hỗ trợ mục IV 100% Trần Ngô Lam Điền Mục I, V 2.1 100% Nguyễn Hoài Bảo Mục IV 100% Lê Nguyễn Tường Vy Mục 3.1 3.2 100% Hồ Đắc Ngọc Dinh Mục 2.2 2.3 100% BẢNG DANH MỤC VIÉT TẮT Chữ viết tắt Tp.Hcm KOL đ Cụm từ đầy đủ Thành phố Hồ Chí Minh Key opinion leader Đồng DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH SỐ STT SỐ HIỆU Hình 2.1 Hình 2.2 TÊN Tỷ lệ phần trăm khách hàng ni loại thú cưng TRANG Thống kê trung bình tháng khách hàng chi tiêu cho sản phẩm thú cưng phụ kiện MỤC LỤC I II I.Giới thiệu Pet shop Hachiko III.cưng Hachiko hệ thống pet shop TP.HCM chun tắm sóc,và trơng cắt giữ tỉa thú lơng cưng chun nghiệp dịch vụkhơng đưa đón thúspa, cưng tận nơi tận nhà giao từ năm hàng 2018 Đồng thời gần shop mở rộng thêm chăm cung cấp áo, thức đồ dùng, ăn, dầu quần tắm, chuồng, vịng cổ, dây dẫn vàchọn phụ kiện chó mèo đem Với sứ lại mệnh dịch vụ tốt cho khách hàng, ngừng phát triển Hachiko học từ lâu hỏi nên khách hàng tin tưởng làm điểm đến dành cho II Phân tích & Nghiên cứu 2.1 Phân tích mơi trường hoạt động Hachiko IV Cùng với phát triển kinh tế nhu cầu sống tăng, đặc biệt nhu cầu nuôi thú trở thành xu hướng thú cưng khơng vật ni mà cịn thành viên gia đình, với số người thú ni cịn dùng để thể đẳng cấp, phong cách sống.Vì họ khơng ngần ngại chi tiền để chăm sóc “tân trang” thú cưng Riêng chó 199.920 ni TP.HCM gần 110.570 hộ dân (2020, Theo báo Pháp Luật TP.HCM,) Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng nhu cầu thức ăn nhu cầu chăm sóc làm đẹp phụ kiện cho thú cưng nên thấy hội thị trường hoạt động doanh nghiệp cao V Tuy nhiên dịch vụ chăm sóc thú, đặc biệt spa, cắt tỉa, cạo lơng máu, lơng rối địi hỏi thợ phải có tay nghề cao, số lượng thợ lành nghề kinh nghiệm mà giá tiền đồng thời lại cao Do nhóm đối tượng lâu doanh nghiệp Hachiko giới hạn phân khúc khách hàng có thu nhập trở lên Đối với số thú cưng đặc thù lơng hay không giữ chân khách hàng quay lại thường xuyên Bên cạnh Hachiko chưa thực khai thác tốt tảng mạng xã hội, số lượng người theo dõi fanpage Facebook cịn khiêm tốn Nhìn vào trạng, dịch Covid hoành hành, số lượng khách ghé shop sụt giảm nghiêm trọng khiến tình hình doanh thu đáng báo động 2.2 Phân tích đổi thủ lợi cạnh tranh doanh nghiệp VI Tại TP.HCM, shop phụ kiện chó mèo nở rộ Pet mart, Pet things shop, pet sài gon, Ở địa này, cảnh xếp hàng đặt lịch chăm sóc thú cưng ngày cuối tuần trở nên quen thuộc Đặc biệt, nhiều dịch vụ đặc biệt dành cho thú cưng xuất bệnh viện, nhà trẻ, cà phê, tiệm quần áo đánh trúng tâm lý yêu thương động vật nhiều gia đình có điều kiện, VII Đối thủ cạnh tranh VIII XI X Điểm mạnh IX Điểm yếu hệ thống lớn có tên pet mart tuổi, XII giá thành cao nhiều sản phẩm mặt hàng XIII Pet Things Shop XIV bán sản phẩm nhập cho thú cưng , khơng gian rộng rãi XVI Pet sài gịn XIX XVII nhiều ưu đãi cho khách XV chi phí sản phẩm dịch vụ đắt đỏ XVIII sản phẩm không đa dạng hàng thân thiết XX Lợi cạnh Pet shop Hachiko ln có đội ngũ có chun mơn, có tâm huyết tình yêu với động vật Được khám tư vấn miễn phí chăm sóc thú cưng Nhân viên đưa rước thú cưng khách hàng tận nơi có nhu cầu Làm thẻ thành viên khách hàng để nhận ưu đãi giảm giá tặng quà tích điểm Dịch vụ khám bệnh nhà Có khu vực giao lưu khách hàng đưa thú tới sử dụng dịch vụ phục vụ thức uống miễn phí XXI Giá thú cưng phụ kiện vô hợp lý so Pet shop khác Tp.hcm 2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu XXII Ngày nhiều gia đình nhỏ bạn trẻ độc thân chọn cách nuôi cún mèo để bầu bạn Vì thế, dịch vụ dành cho thú cưng ngày đa dạng phong phú chăm sóc làm đẹp, khám trị bệnh, phối giống, giữ cún, bán thức ăn vật dụng chăm sóc thú cưng XXIII Các số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng nuôi (đặc biệt thành phố hồ chí minh) tăng qua năm từ 15-20% Những người trẻ ngày có xu hướng kết hôn muộn, họ lựa chọn nuôi thú cưng (chó mèo) để có người bầu bạn, tâm tình saunhững làm việc căng thẳng Nhiều người coi thú cưng đứa “con” Họ xưng “bố”, “mẹ”, gọi thú cưng “con” XXIV Khảo sát ngẫu nhiên 3000 người TP.HCM cho thấy chó lồi vật ni ưa chuộng với 76.9% người chọn chó thú cưng nhà XXV XXVI XXVII Hình 2.1: Tỷ lệ phần trăm khách hàng nuôi loại thú cưng (Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thời đại, 2020) XXVIII nhập Khách hàng Pet shop Hachiko TP.HCM người có mức thu chủ yếu triệu trở lên thu nhập lên cao người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng phụ kiện độc đáo vịng cổ, quần áo, XXIX Ngồi với phận người trẻ có niềm vui chăm sóc thú cưng Pet shop hachiko tiếp cận đối tượng để họ biết loại hình dịch vụ mà cơng ty kinh doanh XXX XXXI Hình 2.2: Thống kê trung bình tháng khách hàng chi tiêu cho sảnXXXII phẩm thú XXXIII cưng phụ kiện (Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thời đại, 2020) III.Chiến lược Marketing 3.1 Mục tiêu chiến dịch Marketing XXXIV hàng Mục tiêu truyền thông: Thay đổi cách nhìn nhận tiếp cận khách pet shop Hachiko, không bán loại thức ăn, thực phẩm cho thú cưng mà cịn có mặt hàng quần áo phụ kiện, đồ chơi dành cho thú cưng đa dạng XXXV Tăng tương tác đối tượng mục tiêu, đồng thời nhận tin tưởng yêu mến mục tiêu khách hàng chiến dịch 3.2 Nội dung truyền tải tới khách hàng XXXVI với Với tiêu chí: “Là dịch vụ làm đẹp buôn bán sản phẩm cho thú cưng giá bình dân tốt nhất” XXXVII Hachiko nhận thức đời sống vật chất người ngày cao song song nhu cầu giải trí người nâng cao Với việc nuôi thu cưng bên cạnh truyền thống có từ xưa , với đời sống ngày cao , cách ni chăm sóc thú cưng ngày trở nên tao nhã XXXVIII Vậy nên thời gian qua, Hachiko nhận việc khách hàng đến mua loại thực phẩm cho thú cưng bên cạnh khách hàng cịn muốn mua thêm sản phẩm khác cho thú cưng quần áo, phụ kiện, đồ chơi, Mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, cửa hàng Hachiko nhập nhiều loại quần áo đồ chơi, phụ kiện cho bé Để khách hàng thỏa sức lựa chọn mua đồ dụng thích hợp cho thú cưng Và mong quý khách đừng lo việc dịch bệnh mà khơng thể đến cửa hàng, Hachiko đăng sản phẩm lên fanpage cho khách hàng dễ dàng việc lựa chọn mua hàng online giao hàng tận nơi XXXIX Thông qua sản phẩm này, Hachiko muốn khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ shop Cũng việc chia sẻ tình yêu thương khách hàng đến với thú cưng bạn 3.3 Chiến lược Marketing XL XLI Thời XLIII XLII MESSAGE gian thực XLV Giai đoạn 1: 12/07 - 18/07 ục tiêu đạt XLVII XLVI Sự thay đổi Pet shop việc đón nhận tích bán thêm phụ kiện cho thú cực khách cưng hàng LI Mụ L Giai T hu XLVIII XLIV M Lan tỏa nhiều câu chuyện tầm đoạn 2: T ỉ lệ tương tác LII Tỉ lệ tương tác quan trọng thú cưng việc trung bình 19/07 - 01/08 nên đầu tư phụ kiện ~30% c tiêu truyền thông dành LVI Tỉ lệ tương tác LIV Giai đoạn 3: 02/08 - 08/08 LV Đẩy mạnh chương trình khuyến LVII Tỉ lệ kích thích khác hàng mua hàng mua hàng 15% tổng số lượng LVIII comment LX Eacebo ok LIX Kênh LXIII triển khai nstagram LXVI LXVIII ~20% iktok I LXI Content + Hình ảnh, video ngắn LXIV Content mang tính kể chuyện, hình ảnh thật đẹp T LXVII KOL IV.Chiến thuật Cách hoạt động Marketing LXIX 4.1 Facebook LXX Giai đoạn 1: 12/07 - 18/07 LXXI Nội dung cần truyền tải: “Sự thay đổi Pet shop việc bán thêm phụ kiện cho thú cưng” LXXII Đối tượng quảng cáo nhắm đến: - Vị trí: Tp,HCM - Độ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi - Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo LXXIII Chiến dịch chia làm viết: - Bài viết thứ nhất: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi - Bài viết thứ hai: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi LXXIV Mục đích việc chia viết tệp khách hàng, cách tiếp nhận thông tin họ khác ảnh hưởng độ tuổi nên tạo content cho viết khác LXXV Sau chạy ngày đầu có số liệu thống kê kết quả, từ đánh giá độ hiệu thông qua lượng tương tác Nếu lượng tương tác 15% tổng số lượng người tiếp cận điều chỉnh lại hình ảnh, content, cộng thêm đối tượng kiểu dạng khách hàng tương tác với viết chạy lại ngày cịn lại LXXVI Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày/2 viết LXXVII Giai đoạn 2: 19/07 - 01/08 LXXVIII Nội dung truyền tải chính: “Lan tỏa nhiều câu chuyện tầm quan trọng thú cưng việc nên đầu tư phụ kiện dành cho chúng” LXXIX Nội dung viết giai đoạn mang tính lan tỏa chia sẻ chủ yếu LXXX Đối tượng quảng cáo nhắm đến: LXXXI Vị trí: Tp,HCM LXXXII Độ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi - Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo - Những khách hàng tương tác với chiến dịch giai đoạn trước - Những khách hàng có hành vi, sở thích tương tự khách hàng tương tác LXXXIII Chiến dịch giai đoạn có viết: - Hai viết mang nội dung nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi - Hai lại mang nội dung nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi LXXXIV Sau chạy ngày đầu có số liệu thống kê kết quả, đánh giá độ hiệu thông qua lượng tương tác Nếu lượng tương tác 20% tổng số lượng người tiếp cận điều chỉnh lại hình ảnh, content kèm thêm đối tượng kiểu dạng khách hàng tương tác với viết chạy lại ngày lại Song song giai đoạn này, đăng tải thêm video liên quan đến thú cưng với phụ kiện, đồ chơi kèm theo LXXXV Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày LXXXVI Giai đoạn 3: 02/08 - 08/08 LXXXVII Nội dung giai đoạn viết chuẩn bán hàng theo cơng thức AIDA Đẩy mạnh chương trình khuyến sản phẩm phụ kiện dành cho thú cưng kích thích khách hàng mua hàng để đánh giá độ hiệu chiến lược LXXXVIII Đối tượng quảng cáo nhắm đến: - Vị trí: Tp,HCM - Độ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi - Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo - Những khách hàng tương tác với viết chiến dịch giai đoạn trước - Những khách hàng có hành vi, sở thích tương tự khách hàng tương tác trước LXXXIX Chiến dịch chia làm viết: - Bài viết thứ nhất: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi XC Bài viết thứ hai: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi XCI Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày XCII Tổng: 3.500.000đ/7ngày XCIII Mục tiêu cần đạt được: - Tỉ lệ tương tác ~20% - Tỉ lệ mua hàng khoảng 30% tổng số bình luận khách hàng 4.2 XCIV - Tiktok Pet shop Hachiko nhanh chóng tiếp cận khách hàng KOL Phần nội dung video KOL tự đưa ý tưởng với yêu cầu doanh nghiệp “Ở Hachiko không bán loại thức ăn, thực phẩm cho thú cưng mà có mặt hàng quần áo phụ kiện, đồ chơi dành cho thú cưng đa dạng.” - 1.000.000đ/KOL - Thuê 10 KOL lượng View trung bình 20k-30k/video - 10.000.000đ tiếp cận khoảng 200.000-300.000 người 4.3 Instagram XCV Giai đoạn - Phần nội dung tảng tạo ấn tượng mạnh thị giác phần hình ảnh tập trung nhiều Hachiko chọn hình bắt mắt động vật chó mèo kèm với phụ kiện khơng với mục đích bán hàng mà lan tỏa, tương tác - Đối tượng cách chạy quảng cáo tảng tương tự facebook - Ngoài giai đoạn ngày đăng album ảnh gồm liên quan đến thú cưng, chủ yếu chó mèo XCVI - Giai đoạn Mục đích giai đoạn tập trung để bán hàng Facebook Tuy nhiên có đường link dẫn qua gian hàng Shopee Hachiko khách hàng bấm vào Tìm hiểu thêm XCVII Chi phí trung bình: 250.000đ/ngày V Phân Phối ngân sách XCVIII Dựa vào kế hoạch trên, ta có bảng sơ lược phân phối ngân sách sau: CI XCIX Facebook CII Instagra CIII Tik Tok m Nề n tảng C Ngân sách CIV Giai đoạn CVIII Gia i đoạn CXII Giai đoạn CXVI Tổ ng CXX CXXI CV 3.500.000 CVI 7.500.000 CVII 10.000.00 CIX 7.000.000 CXIII 3.5 00.000 CXVII 000.000 14 CXVIII 7.5 00.000 Tổng ngân sách cho chiến lược 31.500.000 đồng CXIX 000.000 10 VI.Kết luận CXXII Tái định vị Pet shop Hachiko việc làm cần thiết ngành công nghiệp thú cưng tiềm Việc phân tích mơi trường hoạt động mạnh doanh nghiệp cho biết vị trí doanh nghiệp thị trường Với nhận định hành vi khách hàng năm gần giúp cho việc tái định vị trở nên dễ dàng CXXIII vị Qua thông tin trên, lựa chọn thông tin truyền tải tái định tạo nên luồng gió dành cho doanh nghiệp Chọn mục tiêu khách hàng, nhu cầu khách hàng, sản phẩm dịch vụ phù hợp với kinh phí mà khách hàng bỏ dành cho thú cưng mình, tạo thay đổi khác biệt đa dạng, tiếp cận khách hàng tiềm khác thị trường với mạnh cạnh tranh Hachiko CXXIV hàng Hiện thị trường, Hachiko dần có tín nhiệm khách có nhiều khách hàng trung thành, họ an tâm đưa thú cưng đến Tuy cịn thiếu sót việc cung cấp dịch vụ thông qua chiến lược này, Hachiko tạo hệ sinh thái cung cấp dịch vụ sản phẩm dành cho thú cưng tốt đầy đủ Chiến lược hội để củng cố uy tín, chất lượng lịng khách hàng gây ấn tượng tốt với khách hàng mới, tạo nên đa dạng mắt khách hàng nghĩ đến dịch vụ sản phẩm dành cho thú cưng CXXV CXXVI TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: https://aboss.vn/2021/05/02/nganh-cong-nghiep-thu-cung-tai-vietnam/?fbclid=IwAR193le4FkzHde 3cBC9IwJzmiN 4l32KCa9EncZdD8sierEP-uXR74rSw8g https://thietbithuyvietnam.com/nganh-dich-vu-thu-cung-lenngoi/?fbclid=IwAR09xc1KqLO8S85nFsPketFqKGJWO1n3MOfo567WSRE5xriM9NlsI_4iXo https://thietbithuyvietnam.com/nuoi-thu-cung-xu-the-moi-cua-thoidai/?fbclid=IwAR3fvKLxrEu4gC 1JQ1-MS0HWOTbl5y2B57cvLb7hW3_gXh1-Bzj9HWEuxg ... loại thú cưng TRANG Thống kê trung bình tháng khách hàng chi tiêu cho sản phẩm thú cưng phụ kiện MỤC LỤC I II I.Giới thiệu Pet shop Hachiko III .cưng Hachiko hệ thống pet shop. .. đổi cách nhìn nhận tiếp cận khách pet shop Hachiko, không bán loại thức ăn, thực phẩm cho thú cưng mà cịn có mặt hàng quần áo phụ kiện, đồ chơi dành cho thú cưng đa dạng XXXV Tăng tương tác... sóc thú cưng ngày trở nên tao nhã XXXVIII Vậy nên thời gian qua, Hachiko nhận việc khách hàng đến mua loại thực phẩm cho thú cưng bên cạnh khách hàng muốn mua thêm sản phẩm khác cho thú cưng