Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HẢI GIANG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT QUẢNG BÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Đà Nẵng - 2020 Cơng trình hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 2: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con người chủ thể sáng tạo giá trị vật chất tinh thần xã hội Trong trình sản xuất cải vật chất, người vừa chủ thể tổ chức sản xuất, vừa tham gia vào trình sản xuất với tư cách yếu tố lực lượng sản xuất Với ý nghĩa đó, người yếu tố định phát triển xã hội Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn Đánh giá thành tích nhân viên đóng vai trò quan trọng việc củng cố trì thành tích, cải thiện thành tích việc xác định hướng nghiệp nghề nghiệp nhu cầu đào tạo Đánh giá thành tích nhân viên nhiệm vụ trọng tâm mà người quản lý Doanh nghiệp cần phải thực tốt Bất hệ thống đánh giá nhằm cải thiện hiệu hoạt động Doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo cá nhân Doanh nghiệp cố gắng tối đa khả Bên cạnh giúp cho nhà quản lý kiểm sốt sử dụng nguồn nhân lực cách hữu hiệu Thấy rõ tầm quan trọng công tác đánh giá thành tích nhân viên mang lại, năm qua, Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình thường xuyên thực việc đánh giá thành tích nhân viên cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chưa đạt kết mong muốn, việc đánh giá cịn dựa ý chí người đứng đầu phận quy định mang tính hình thức Điều ảnh hưởng đến đến nhiều vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực khen thưởng, trả lương, đào tạo, đề bạt, hài lòng nhân viên … Khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, chưa tạo động lực để nhân viên làm việc tốt hơn, đơi lúc giảm hiệu công việc Nhận thức thực trạng trên, chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận đánh giá thành tích nhân viên - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV XSKT Quảng Bình thời gian qua - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV XSKT Quảng Bình thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề lý luận, thực tiễn liên quan đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Bình - Về không gian: Các nội dung tiến hành nghiên cứu Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình - Về mặt thời gian: Thơng tin, liệu phục vụ cho việc nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2017-2019; Tầm xa giải pháp đề xuất đến năm 2030 Phƣơng pháp nghiên cứu Để tài sử dụng kết hợp phương pháp sau đây: - Phương pháp phân tích tổng hợp, hệ thống hóa lý thuyết cơng tác đánh giá thành tích quản trị nguồn nhân lực từ loại tài liệu có liên quan nhằm xây dựng sở lý luận vấn đề nghiên cứu Phương pháp quan sát, phân tích, tổng hợp tài liệu thực tế tình hình sản xuất kinh doanh số lượng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình cung cấp phịng Tài - Kế tốn; phịng Kế hoạch - Phát hành phịng Tổ chức hành chính; hồ sơ quản trị nhân mà quan trọng công tác đánh giá thành tích nhân viên để làm rõ thực trạng công tác công ty nghiên cứu - Phương pháp phân tích thống kê liệu kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, số lượng nguồn nhân lực để đánh giá tình hình kinh doanh thay đổi nguồn nhân lực Phỏng vấn chuyên sâu, thực nhà quản trị nguồn nhân lực số nhân viên đơn vị sách việc thực thi sách đánh giá thành tích nhân viên thảo luận hướng giải pháp đề xuất đề tài Bố cục đề tài Luận văn kết cấu gồm chương cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình Tổng quan tài liệu nghiên cứu Thông thường hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp người quản lý thường có ấn tượng thành tích nhân viên cấp cách ngẫu nhiên tình cờ, thành công hay thất bại đáng ý dễ nhận thấy nhân viên cấp Hiện tượng phổ biến người quản lý khơng có tranh rõ nét, hoàn chỉnh khách quan nhân viên cấp Do hệ thống đánh giá thành tích cơng việc thức giúp khắc phục phần khiếm khuyết Qua nghiên cứu tìm hiểu tài liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài mình, tác giả tham khảo số tài liệu sau: - Nguyễn Quốc Tuấn chủ biên tác giả Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Ngun, Nguyễn Thị Loan (2006) “Quản trị nguồn nhân lực” NXB Thống Kê Trong chương VI giáo trình trình bày tầm quan trọng chiến lược đánh giá thành tích công cụ điều chỉnh hành vi phù hợp với văn hóa chiến lược tổ chức Các tác giả trình bày rõ ràng tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá tốt, tiến trình đánh giá, quản trị thành tích nâng cao hiệu công tác đánh giá Đặc biệt, đưa tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá tốt, tác giả đề cao độ tin cậy người đánh giá đáng quan tâm đồng thời phải loại bỏ lỗi thường gặp đánh giá việc đánh giá thành tích hiệu - Nguyễn Hữu Thân (2008) “Quản trị nhân sự” NXB Tài Ông nêu bật vai trò đánh giá thành tích chìa khóa giúp cơng ty có sở hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển tài nguyên nhân sự, đãi ngộ phát triển nghề nghiệp - Trần Thị Kim Dung (2009) “Quản trị nguồn nhân lực” NXB Thống kê Tác giả đưa nhìn khái quát vấn đề đánh giá lực thực công việc nhân viên, mục đích đánh giá thành tích; mơ tả nội dung, trình tự thực hiện, quy trình đánh giá thành tích, phương pháp cách thức nâng cao chất lượng kết đánh giá thành tích với cách thực đánh giá thành tích phịng ban, phận - Lê Anh Cường (2011) “Đánh giá thành tích nhân viên, điều kiện cần đủ” Theo tác giả, điều kiện cần để đánh giá thành tích cơng việc hiệu thiết lập tiêu chuẩn, mục tiêu công việc; điều kiện đủ theo dõi, ghi nhận hỗ trợ kịp thời cho nhân viên cơng việc Cách nhìn nhận tác giả báo sát với thực tế yêu cầu công tác đánh giá tổ chức, Doanh nghiệp nay; giúp họ nhìn nhận cơng tác đánh giá thành tích để hồn thiện cơng tác đánh giá Doanh nghiệp Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Văn Khơi (2011) “Quản trị nguồn nhân lực - tập nghiên cứu tình huống” Theo tác giả, vai trị nguồn nhân lực có tính then chốt điều hành 13 2.1.5 Tổng quan thị trƣờng chung XSKT khu vực miền Trung - Khu vực miền Trung, gồm tỉnh Bình Định, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Đắk Nơng, Gia Lai, Khánh Hoà, Kon Tum, Ninh Thuận, Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Trị Thừa Thiên - Huế; 2.1.6 Nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV XSKT Quảng Bình 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT QUẢNG BÌNH 2.2.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá Việc đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình nhằm mục đích: a Căn để thực việc toán tiền lương b Đánh giá thành tích làm sở để khen thưởng c Đánh giá thành tích làm sở cho mục đích khác 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá sử dụng Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình a Đối với tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Hiện nay, Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình việc đánh giá thành tích CBCNV dựa vào số tiêu chí sau: - Chấp hành sách, pháp luật Nhà nước - Kết công tác 14 - Tinh thần kỷ luật - Tính trung thực cơng việc - Lối sống, đạo đức - Tinh thần học tập nâng cao trình độ b Việc đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá 2.2.3 Về phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên - Phương pháp báo cáo - Phương pháp thang đo 2.2.4 Về đối tƣợng đánh giá Hiện nay, đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Xổ số kiến thiết Quảng Bình gồm: - Tự đánh giá cá nhân CBCNV - Đánh giá tập thể - Đánh giá lãnh đạo quản lý trực tiếp 2.2.5 Về thời điểm đánh giá Hằng tháng, Công ty tiến hành xếp loại loại động để tính lương thưởng cho CB CNV Cuối năm, kết xếp loại tháng năm, Công ty tiến hành chấm tổng hợp để xét thi đua khen thưởng Đối với mục tiêu khác ký hợp đồng thức, thời điểm đánh giá tháng đến năm; với mục tiêu để đề bạt vị trí lãnh đao, thời điểm đánh giá giai đoạn từ đến năm Đồng nghiệp lãnh đạo phòng khơng thường xun theo dõi tình hình CBCNV để đánh giá xếp loại 15 2.2.6 Đánh giá phản hồi kết đánh giá Đánh giá thành tích nhân viên để làm sở tính lương: Kết xếp loại lao động biết sau họp kết thúc Đánh giá thành tích nhân viên để làm sở khen thưởng: Tại Công ty XSKT Quảng Bình, sau họp bình xét thi đua kết thúc, phịng TC - HC tập hợp, thơng báo kết đánh giá đến cho phòng ban chuyên mơn 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT QUẢNG BÌNH 2.3.1 Thành cơng hạn chế a Thành công - Mục tiêu đánh giá: Phần khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, tạo công công ty b Hạn chế - Mục tiêu đánh giá: Việc đánh giá thành tích cơng ty chưa trọng, chưa xác định mục tiêu rõ ràng Công ty chưa sử dựng kết đánh giá thành tích nhân viên cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tương lai - Tiêu chí đánh giá: Các tiêu chí đánh giá chưa đánh giá lực CB CNV Các tiêu chí chưa đáp ứng quy tắc SMART đối Đối tượng thực đánh giá: Có thể mở rộng thêm tượng thực đánh giá Đánh giá phản hồi kết đánh giá: Việc nhân viên nhận 16 kết đánh giá Công ty kịp thời 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân khách quan: Đánh giá thành tích CBCNV việc khó khăn phức tạp; quy định làm sở pháp lý cho công tác đánh giá thành tích CBCNV cịn chưa hồn thiện, đồng đầy đủ Nguyên nhân chủ quan: Ban lãnh đạo chưa thấy hết tầm quan trọng công tác đánh giá thành tích nhân viên Tinh thần phê bình tự phê bình chưa cao Đánh giá cịn thiếu kiên quyết, có biểu nể nang, sợ lịng, ngại đưa kiến nhận xét, đánh giá cấp dưới, kể trưởng phòng ban nhận xét, góp ý kiến cấp 17 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV XSKT QUẢNG BÌNH 3.1 DỰ BÁO VỀ THAY ĐỔI MÔI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TÁC ĐỘNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 3.1.1 Quan điểm định hƣớng phát triển công ty giai đoạn 2021 - 2030 a Quan điểm Hoạt động XSKT loại hình kinh doanh mang tính đặc thù, dịch vụ hoạt động tài Nhà nước độc quyền quản lý thực Hoạt động xổ số không đáp ứng nhu cầu vui chơi, giải trí lành mạnh tầng lớp nhân dân, mà cịn ý nghĩa việc huy động vốn nhàn rỗi nhân dân, khai thác thêm nguồn thu để đầu tư xây dựng cơng trình y tế, giáo dục, anh sinh xã hội; đồng thời tạo việc làm cho người có hồn cảnh khó khăn Hoạt động xổ số kiến thiết khơng có ý nghĩa đơn mặt kinh tế mà cịn có ý nghĩa lớn mặt xã hội, chứa đựng hai yếu tố “vừa ích nước vừa lợi nhà” b Định hướng phát triển Duy trì đẩy mạnh phát triển loại hình xổ số phát hành: Xổ số truyền thống; xổ số Cào, Bóc; xổ số Lơ tơ 3.1.2 Các mục tiêu sách nguồn nhân lực Cơng ty 18 a Mục tiêu Đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực định hướng phát triển kinh doanh Công ty đến năm 2030 b Giải pháp tổ chức máy nguồn nhân lực - - Duy trì mơ hình, cấu hoạt động Công ty - Củng cố, kiện toàn máy tổ chức Thực tốt phối hợp cấp ủy, ban Giám đốc tổ chức đồn thể Rà sốt, sửa đổi bổ sung để hoàn thiện quy định, quy chế quản lý nội phù hợp với quy định hành tình hình thực tế Cơng ty 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 1.2.1 Hồn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên - Mục tiêu hành chính: Kết việc đánh giá nhân viên sử dụng để tạo hội đào tạo phát triển Vì mục tiêu hành chính, lãnh đạo cơng ty phải sử dụng hệ thống đánh giá hiệu đạt việc xếp hạng có tác dụng phân biệt nhân viên - Các mục tiêu phát triển: Trong trường hợp này, việc xếp hạng hiệu dùng để cung cấp thông tin ngược cho nhân viên hiệu công việc họ Việc cung cấp thông tin ngược 19 nhằm củng cố hành vi lao động mong muốn nhân viên, hướng dẫn khuyến khích việc cải thiện thái độ tác phong làm việc Để phục vụ cho mục tiêu phát triển, công ty phải sử dụng hệ thống đánh giá hiệu quả, cá nhân đưa thông tin riêng liên quan tới mức độ khác hiệu công việc Ngày mục tiêu phát triển ngày coi trọng Mục tiêu điều hành: Trong trường hợp này, phân loại hiệu dùng để điều hành chất lượng lực lượng lao động nói chung đánh giá hiệu hoạt động quản lý nhân như: Tuyển chọn nhân viên, huấn luyện, phát triển, trả lương theo hiệu cá nhân 1.2.2 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên a Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích * Căn xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích - Mục tiêu cấp cơng ty (MBO Công ty) - Xây dựng bảng mô tả công việc * Cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích: Trước đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cần xây dựng tiêu chí đánh giá, xác định nội dung cần đánh giá gì, cần liệt kê có hệ thống trách nhiệm, nhiệm vụ phải hồn thành vị trí việc làm cụ thể Khi mục tiêu đưa ra, vị trí cơng tác, phịng ban thiết lập mục tiêu phù hợp theo định hướng mục tiêu 20 Tác giả, phân nhóm lao động theo chức danh, vị trí, chức thành nhóm: - Trưởng phịng ban: Cơng ty có phịng chức tương ứng với trưởng phịng Kế tốn trưởng kiêm trưởng phịng Tài - Kế tốn; trưởng phòng Kế hoạch Phát hành; trưởng Phòng Tổ chức - Hành Thực nhiệm vụ Trưởng Văn phòng Điều hành hoạt động kinh Đại diện: trách chịu trách nhiệm doanh xổ số địa bàn/tỉnh phụ trước ban lãnh đạo Cơng ty Nhân viên văn phịng đại diện: Thực cơng việc trưởng VPĐD phân cơng - Nhân viên văn phịng Cơng ty: Là Phó phịng nhân viên thuộc phịng ban văn phịng Cơng ty b Xác định loại tiêu chí yêu cầu tiêu chí nhóm vị trí cơng việc: * Tiêu chí thái độ, kỷ luật lao động: - Sự lạc quan - Sự trung thực - Nhiệt tình cơng việc - Sự tơn trọng - Giờ giấc làm việc, hội họp - Sự cẩn trọng - Cầu tiến công việc 21 * Tiêu chí kết thực chức trách nhiệm vụ * Tiêu chí lực * Tiêu chí đặc điểm cá nhân 1.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên a Xác định trọng số tiêu chí đánh giá b Thu thập thơng tin c Tiến hành đánh giá d Cách xác định điểm thành tích cho cá nhân 1.2.4 Hồn thiện việc xác định đối tƣợng đánh giá thành tích Hiện nay, đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Xổ số kiến thiết Quảng Bình gồm: Bản thân đánh giá; đồng nghiệp đánh giá; cấp đánh giá Tác giả thấy đối tượng đánh phù hợp với tình tình thực tế Cơng ty 1.2.5 Hồn thiện việc xác định thời gian đánh giá thành tích Đối với mục tiêu khác ký hợp đồng thức, thời điểm đánh giá tháng đến năm; với mục tiêu để đề bạt vị trí lãnh đao, thời điểm đánh giá giai đoạn từ đến năm Tác giả thấy đối tượng đánh phù hợp với tình tình thực tế Cơng ty 3.2.6 Phản hồi sử dụng kết đánh giá a Phản hồi kết đánh giá 22 b Sử dụng kết đánh giá - Đánh giá việc đạt mục tiêu tổ chức - Khuyến khích cải thiện thành tích - Làm sở để trả lương, khen thưởng - Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực c Lưu trữ kết đánh giá 23 KẾT LUẬN Đánh giá thành tích nhân viên có vai trị quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty, nhiên Công ty xây dựng triển khai hệ thống Để hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Doanh nghiệp thực hiệu có quy trình đánh giá hợp lý, phương pháp đánh giá phù hợp, tiêu chí đo lường chủ thể đánh giá có đầy đủ lực đánh giá đánh giá cách khách quan Đề tài nghiên cứu từ tổng quan vấn đề lí luận cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình Kết nghiên cứu cho thấy hoạt động đánh giá thành tích gặp phải khó khăn chủ yếu đến từ yếu tố chủ quan tiêu chí đưa số hạn chế phương pháp đánh giá Từ phân tích đó, tác giả đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình Đề tài thực thời gian ngắn phương pháp nghiên cứu đơn giản Những kết phân tích chưa có so sánh với đối trọng khác, đề tài không tránh khỏi số thiếu sót mong thầy tiếp tục góp ý để tác giả hồn thiện đề tài tiếp thu nghiên cứu sau Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Ban lãnh đạo CB CNV Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình giúp đỡ trình học tập 24 nghiên cứu, đặc biệt Cơ: TS Nguyễn Thị Bích Thủy tận tình dẫn cho tác giả suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn này./ ... thể Đánh giá nhân viên: Là đánh giá khả năng, lực, phẩm chất nhân viên, hay nói cách khác đánh giá nhân viên đánh giá tiềm nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên: Đánh giá thành tích nhân viên. .. Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình Chương 3: Một số giải pháp hồn... TẠI CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT QUẢNG BÌNH 2.2.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá Việc đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Quảng Bình nhằm mục đích: