Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại công ty sky telecom, nước CHDCND lào

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PAPHATSONE PHATTHANA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY SKY TELECOM NƢỚC CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 834 01 01 Ðà Nẵng – Năm 2022 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày … … tháng … … năm … … Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sky Telecom mạng viễn thơng lớn Nước Cộng hịa dân chủ nhân dân Lào Sự thay đổi xu hướng tiêu dùng đại dịch Covid 19 diễn diện rộng, phát triển công nghệ thông tin, khách hàng ngày đòi hỏi cao lựa chọn dịch vụ, tạo áp lực lớn cho cơng ty viễn thơng nói chung Sky Telecom nói riêng Cùng với thay đổi xu hướng kinh doanh địi hỏi lực lượng nhân có thay đổi tương ứng Một nguồn lực tạo lợi cạnh tranh bền vững nguồn nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực Sky Telecom trẻ động Tuy nhiên, công tác quản trị nhân lực có gặp thách thức lớn Việc kiện toàn máy nhân sự, ứng dụng công nghệ thông tin quản lý nhân Thay đổi hệ thống đánh giá thành tích mục tiêu lớn Cơng ty Sky Telecom Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên thời gian qua Sky Telecom nhiều bất cập như: Các tiêu chí đánh giá cịn cảm tính, chưa rõ ràng dẫn đến khó triển khai đánh giá Q trình đánh giá chưa khoa học Cịn tình trạng bỏ sót thành tích nhân viên, kết đánh giá chưa phản ánh mức đóng góp nhân viên Việc nghiên cứu, hồn thiện cơng tác đánh giá thành thành tích nhân viên Cơng ty Sky Telecom vấn đề cấp thiết Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn: +Hệ thống hóa sở lý luận khoa học đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp +Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Sky Telecom Mơ tả q trình triển khai, thực đánh giá thành tích nhân viên năm gần đây; phân tích kết đạt được, hạn chế tồn tại, nguyên nhân +Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Sky Telecom Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn thực tiễn công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Sky Telecom 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu không gian: Đề tài nghiên cứu nội dung nêu Công ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Thời gian nghiên cứu năm từ năm 2018 đến năm 2020 Giải pháp có ý nghĩa đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu - Nghiên cứu tài liệu - Khảo sát + Kỹ thuật sử dụng phân tích số liệu Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên công ty Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào Chương 3: Giải pháp hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 KHÁT QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm Nhân viên doanh nghiệp: “Là người cụ thể đảm nhận chức vụ hay vị trí cơng tác tổ chức doanh nghiệp” [1] Đánh giá thành tích nhân viên: “Là tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn Thông tin phản hồi từ đánh giá thành tích giúp nhân viên biết mức độ hồn thành cơng việc họ so sánh với tiêu chí tổ chức đề ra” [11] Hệ thống đánh giá thành tích:“Hệ thống đánh giá thành tích hoạt động nhằm đánh giá cách hệ thống hiệu công việc lực nhân viên bao gồm kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ có liên quan đến cơng việc” [8] 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích cơng việc quan trọng quản trị nguồn nhân lực (NNL) - Sự thống hành vi công việc chiến lược tổ chức - Sự quán hành vi công việc giá trị tổ chức 1.1.3 Các chức đánh giá thành tích nhân viên - Là cơng cụ phát triển nhân viên - Là công cụ hành nhằm quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Yêu cầu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên - Đảm bảo quán công việc chiến lược tổ chức Đảm bảo quán công việc giá trị tổ chức 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích a Đánh giá nhân viên nhằm định hướng phát triển đào tạo - Duy trì hiệu suất làm việc thành tích nhân viên - Nâng cao thành tích nhân viên - Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho nhân viên - Xác định nhu cầu đào tạo b Quản lý nhân viên hiệu - Kết nối khen thưởng với thành tích - Đánh giá sách hoạt động quản lý nhân viên: 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích a Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá sở tiêu chuẩn thực công việc Từ việc phân tích cơng việc mơ tả cơng việc, người lãnh đạo xác định yêu cầu tiêu chuẩn nhân viên thực cơng việc Bản tiêu chuẩn thực cơng việc xem sở để tham khảo cho việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá b Các yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá -Tiêu chuẩn đánh giá phải gắn với mục tiêu chiến lược tổ chức - Tiêu chuẩn phải bao quát, không khiếm khuyết - Tiêu chuẩn không bị đồng - Tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng, có sở, đáng tin cậy c Các loại tiêu chuẩn đánh giá - Tiêu chuẩn đánh giá dựa đặc điểm cá nhân - Tiêu chuẩn đánh giá dựa hành vi - Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc (KPI): - Tiêu chuẩn đánh giá dựa lực, đề bạt nhân viên 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên a Đánh giá khách quan Là đánh giá thành tích góc độ số, b Đánh giá chủ quan - Phương pháp thang điểm đánh giá - Phương pháp kỹ thuật kiện điển hình - Phương pháp thang quan sát hành vi c Phương pháp quản trị mục tiêu Phương pháp đánh giá theo mục tiêu phương pháp nhân viên người lãnh đạo trực tiếp xây dựng mục tiêu thực công viêc cho thời kỳ tương lai d Phương pháp phân tích định lượng Phương pháp thực theo bước sau: - Bước 1: Xác định yêu cầu chủ yếu thực công việc - Bước 2: Phân loại mức độ thoả mãn yêu cầu thực công việc Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng (trọng số) nhóm yêu cầu hiệu thực công việc 1.2.4 Đối tƣợng tham gia đánh giá thành tích - Tự đánh giá - Cấp trực tiếp đánh giá - Đồng nghiệp đánh giá - Khách hàng, đối tác đánh giá - Hội đồng đánh giá 1.2.5 Thời gian đánh giá thành tích nhân viên Khi tiến hành đánh giá thành tích nhân viên yêu cầu đặt phải thiết lập sách người đánh giá, thời gian mức độ thường xuyên 1.2.6 Quá trình triển khai hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá nhân viên bắt đầu việc xác định mục tiêu đánh giá Sau cấp quản trị phải thiết lập tiêu chuẩn đánh giá Tiếp đến, cấp lãnh đạo xem xét nhiệm vụ nhân viên thực thông qua thu thập kết nhiệm vụ thực hiện, so sánh công việc thực với tiêu chuẩn đặt Sau đó, cấp phải phản hồi kết đánh giá thông qua thảo luận với nhân viên Cuối hoàn tất, lưu giữ hồ sơ đánh giá Hồ sơ đánh giá sở quan trọng cho kỳ đánh giá 1.2.7 Theo dõi phản hồi kết đánh giá thành tích nhân viên Hệ thống đánh giá công việc hiệu kênh trao đổi thơng tin hai chiều Tức là, phải kênh trao đổi thơng tin thành tích cấp nhân viên cấp 1.2.8 Lƣu giữ sử dụng hồ sơ đánh giá thành tích nhân viên Q trình đánh giá kết thúc, hồ sơ đánh giá thường lưu trữ phận quản lý nhân phận phòng ban liên quan trực tiếp doanh nghiệp 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.3.1 Những nhân tố khách quan Những yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến đánh giá thành tích quy định luật lao động, quy định bảo vệ quyền lợi người lao động, đặc biệt lao động nữ 1.3.2 Những nhân tố chủ quan Những yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên yếu tố tổ chức, yếu tố công việc, thân nhân viên CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY SKY TELECOM, NƢỚC CHDCND LÀO 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SKY TELECOM 2.1.1 Thông tin sơ lƣợc Sky Telecom Sky Telecom Công ty kinh doanh lĩnh vực Viễn thông, hoạt động kinh doanh theo luật pháp CHDCND Lào Công ty thành lập vào năm 2011 Chính phủ Lào Sky Telecom có tiềm trở thành ISP hàng đầu việc cung cấp dịch vụ viễn thông truy cập Internet với tốc độ cao Ngồi cịn có dịch vụ khác tùy chọn TV & Triple-Play đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng doanh nghiệp Sky Telecom trọng phát triển hệ thống mạng cáp quang giải pháp kỹ thuật nhằm hỗ trợ thành viên phủ xã hội Sky Telecom có quyền tự chủ sản xuất kinh doanh có tư cách pháp nhân, mở tài khoản riêng ngân hàng có dấu riêng theo tên gọi để giao dịch 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ a Sơ đồ cấu tổ chức b Chức năng, nhiệm vụ 2.1.3 Tình hình kinh doanh Công ty Sky Telecom từ năm 2018 – 2020 a Cơ sở vật chất công nghệ Với chủ trương tập trung đổi từ vào công nghệ đại, bắt kịp với trình độ giới, chủ động tích cực tìm nguồn vốn cho phát triển, thời gian mạng Viễn thông Công ty Sky Telecom thay đổi từ mạng Analogue sang mạng Digital đại chất lượng dịch vụ vất chất kỹ thuật từ có bước thay đổi lớn Hiện nay, hệ thống mạng điện thoại cố định, điện thoại di động quốc tế sử dụng mạng Digital, Fibre Optics, Microwave Còn điện thoại quốc tế sử dụng phương thức liên lạc đại: cáp quan qua vệ tinh Cho đến nay, có 4.000 kênh liên lạc quốc tế b Đối ngũ lao động Công ty Lực lượng lao động Cơng ty ổn định, biến động thời gian qua Cơng ty có quan tâm mức đến đời sống người lao động Tổng số lao động tăng nhẹ qua năm Tổng lao động Công ty nước gồm 1668 người, nữ có 768 người chiếm 47,1% (theo báo cáo cuối năm 2020) c Tình hình tài Cơng ty Vốn đăng ký ban đầu công ty Sky Telecom 91,84 triệu USD Công ty Sky Telecom doanh nghiệp nhà nước, có số vốn kinh doanh 1238.79 tỷ kịp Việc mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh làm cho vốn kinh doanh Công ty gia tăng qua năm, từ 690.83 tỷ kịp năm 2018 tăng lên đến 1238,79 tỷ kịp vào năm 2020 Do đặc điểm ngành Viễn thông ngành công nghệ kỹ thuật nặng nên cấu vốn kinh doanh, vốn cố định có tỷ trọng lớn, chiếm 70% vốn kinh doanh Cơng ty Nhìn vào bảng thống kê ta thấy nguồn vốn Công ty Sky Telecom tăng trưởng qua năm Năm 2019 nguồn vốn 690.83 tỷ kịp, năm 2020 tăng lên 977.51 tỷ kịp, năm 2020 tăng lên 1238.79 16 nâng cao phẩm chất trị, đạo đức lực hiệu công tác -Phải đảm bảo tính khách quan, tồn diện, tính lịch sử cụ thể, sở thực nghiêm túc phê bình tự phê bình Việc tách bạch yêu cầu mục đích dựa sở tham khảo mơ hình đánh giá cán bộ, viên chức, công chức sở, ban, ngành khác Ưu điểm lớn việc xác định rõ mục tiêu, yêu cầu văn liên quan đến cơng tác đánh giá cán giúp cán nhân viên nhận thức rõ ý nghĩa cơng tác 3.2.2 Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Hiện nay, tiêu chí đánh giá kết lao động theo quy chế chung chung khó đáp ứng Việc NV đạt loại A1 khó, kết xếp loại chưa mang tính thuyết phục nhiều tiêu chí mang tính định tính, chưa định lượng Để đánh giá thành tích nhân viên trước hết Công ty Sky Telecom phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cơng việc cá nhân Hệ thống tiêu chuẩn thể mô tả cơng việc nhóm hay cá nhân, cụ thể hóa mục tiêu, tiêu cụ thể giao cho họ giai đoạn đánh giá Ngoài tiêu chuẩn kết thực công tác chuyên môn tiêu chuẩn thái độ, kỷ luật lao động, Công ty Sky Telecom cần bổ sung tiêu chí lực thực cơng việc, hành vi thái độ phục vụ, nhằm đánh giá sâu thành tích phục vụ mục đích khác trả lương khen thưởng Các tiêu chuẩn phải đảm bảo cụ thể, đo lường được, đạt được, thách thức hạn định thời gian… * Hoàn thiện tiêu chí, biểu mẫu báo cáo kết lao động tuần Kết cá nhân theo tuần sở để cán quản lý 17 theo dõi cơng việc cơng nhận thành tích cá nhân tuần Trong thời gian qua, Cơng ty Sky Telecom chưa có biễu mẫu để nhân viên liệt kê, đánh giá kết công việc theo tuần Kết cá nhân chủ yếu tập hợp theo Phòng/Ban nên chưa thể rõ khối lượng cơng việc Do đó, học viên đề xuất mẫu báo cáo công việc theo tuần cá nhân theo mẫu đây: Bảng 3.1: Mẫu báo cáo công việc cá nhân theo tuần Stt Công tác A chuyên môn B Công việc bổ sung /phát sinh * Hồn thiện tiêu chí, biểu mẫu đánh giá kết lao động cuối tháng Dựa quy chế cũ, tham khảo văn đánh giá thành tích đơn vị ngành, tác giả đề xuất tiêu chuẩn đánh sau: Bảng 3.2: Tiêu chuẩn đánh giá dành cho đối tượng lao động gián tiếp (nhân viên văn phòng) 18 STT I Hoàn t Đánh g thành - Tỉ lệ ho - Tỉ lệ ho - Đạt tỉ lệ - Đạt tỉ lệ Đạt tỉ lệ - + Lý + Lý Thời gi - Hoàn th - Chậm s - Chận so - Chậm s II Ngày c - Đảm bả theo qu - Nghỉ kh III Chấp h Có tinh - Đồn k dựng v 19 STT - G C - C C C C Ý C - C t - C IV T C - t m - C x K Bảng 3.3: Tiêu chuẩn đánh giá dành cho đối tượng lao động trực TT I Hồn thành tiêu 20 TT Chỉ tiêu Đánh giá mức độ hoàn giao - Tỉ lệ hồn thành cơng vi - Tỉ lệ hồn cơng việc đạt - Đạt tỉ lệ hồn thành cơng - Đạt tỉ lệ hồn thành cơng Đạt tỉ lệ mức < 50% - + Lý khách quan (Ốm + Lý chủ quan Chấp hành quy trình, qu sách nhà nước nhiệm vụ chuyên môn - Chấp hành tốt quy tr Telecom việc thực hiệ Có 01 lần sai, thiếu so v - hoạt động chuyên m nghiêm trọng Có 02 lần sai, thiếu so v - hoạt động chuyên m nghiêm trọng II - Có 01 lần sai phạm gây 03 lần không gây nghiêm Ngày công lao động Đảm bảo đầy đủ ngày cô quy định cấp x 21 TT - III Nghỉ không lương, nghỉ Chấp hành nội quy, kỷ - Có tinh thần xây dựng đ Đồn kết nội bộ, tham g chỗ - Gây đoàn kết nội Chấp hành nội quy, kỷ - Chấp hành, tuân thủ tốt Có từ 01 đến 02 vi phạm Có từ 03 đến 04 vi phạm Chấp hành kém, có từ 05 - Ý thức tiết kiệm Có ý thức tiết kiệm ty Sky Telecom (sử dụng Chấp hành IV Tính trội Có từ sáng kiến cải tiế - đem lại hiệu Có thành cơng việc - Có báo đăng tr sắc phong trào Khơng có sáng kiến, Tổng 22 (Nguồn: Đề xuất học viên) * Thang điểm đánh giá xếp loại sau Mức hoàn thành nhiệm vụ vào mức điểm mà NV đạt hàng tháng phân thành mức sau: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (A1) Hoàn thành tốt nhiệm vụ (A) Hoàn thành nhiệm vụ mức (B) Hoàn thành nhiệm vụ mức trung bình (C) Khơng hồn thành nhiệm vụ (D) 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên Áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu để đánh giá kết thực công việc Điều kiện để áp dụng phương pháp Cơng ty Sky Telecom là: * Có hệ thống xây dựng mục tiêu kết thực công việc từ cấp quản lý tới nhân viên * Có tham gia tích cực có trách nhiệm cấp lãnh đạo, cấp quản lý trực tiếp nhân viên trình phân bổ, điều chỉnh mục tiêu xây dựng kế hoạch hành động để đạt mục tiêu 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên Việc đánh giá thực sau: Cá nhân tự đánh giá: Các nhân viên tự đánh giá cách kê khai vào mẫu phiếu đánh giá thành tích phận nhân phát vào cuối tháng Cấp trực tiếp đánh giá cấp Đối với nhân viên phịng ban phó phịng trưởng phịng đánh giá 23 Đối với trưởng phòng Giám đốc (Giám đốc chi nhánh) đánh giá Đối với Giám đốc phó giám đốc Hội đồng đánh giá thành tích đánh giá 3.2.5 Hồn thiện thời gian đánh giá - Thực đánh giá thành tích định kỳ tháng/lần - Hàng tháng thực đánh giá thành tích nhằm phản hồi thơng tin kịp thời để nhân viên cải thiện thành tích trả lương nhân viên - Tổng hợp kết thành tích tháng/01 lần kết tháng có xem xét đến mức độ cải thiện thành tích Cụ thể công việc đánh giá thời điểm nêu cụ thể nội dung hồn thiện tiến trình đánh giá 3.2.6 Hồn thiện quy trình triển khai đánh giá thành tích nhân viên Tác giả đề xuất tiến trình đánh giá thành tích cụ thể theo bước sau: - Hoàn thiện khâu chuẩn bị đánh giá, phổ biến văn - Thu thập thông tin phục vụ cho đánh giá - Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên - Lưu giữ sử dụng kết đánh giá 3.3 GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 3.3.1 Đào tạo ngƣời thực đánh giá - Kỹ giải vấn đề - Kỹ vấn đánh giá -Đào tạo phương pháp đánh giá sử dụng biểu mẫu đánh giá để người đánh giá thực tốt cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 3.3.2 Xây dựng sách nhằm hồn thiện cơng tác sử 24 dụng kết sau đánh giá - Chính sách khen thưởng - Chính sách xử phạt KẾT LUẬN Trong bối cảnh nguồn nhân lực trở thành nguồn lực cốt lõi doanh nghiệp đánh giá thành tích vấn đề quan trọng nhà lãnh đạo quan tâm Nằm xu Công ty Sky Telecom hoạt động hiệu cần phải coi trọng vấn đề nguồn nhân lực thông qua đánh giá thành tích nhân viên để có sở kết nối hoạt động quản trị nhân lực với thành tích nhân viên nhằm tạo động lực tạo gắn bó nhân viên với doanh nghiệp, đào tạo phát triển nhân viên phù hợp với mục tiêu phát triển đơn vị Luận văn thực hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên tổ chức Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Sky Telecom từ đánh giá mặt đạt được, hạn chế nguyên nhân cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Về nội dung luận văn đáp ứng mục tiêu đề ra, phần khắc phục hạn chế góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Là sở quan trọng giúp nhà quản trị nhân lực Công ty Sky Telecom kết nối, sử dụng hiệu sách sách nhân lực khác Tuy nhiên, với kiến thức thời gian hạn chế luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhân ý kiến đóng góp giúp tác giả hồn thiện cơng trình nghiên cứu 25 ... hồn thiện cơng tác đánh giá thành thành tích nhân viên Cơng ty Sky Telecom vấn đề cấp thiết Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Sky Telecom, nước. .. 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY SKY TELECOM 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên Kết thành tích Công ty Sky Telecom kết... chuẩn đánh giá nhân viên; Phương pháp tổ chức đánh giá nhân viên; 14 Biểu mẫu đánh giá nhân viên yếu tố cần thay đổi công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Sky Telecom Hầu hết nhân viên