Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ ĐÌNH TUYỀN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2022 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS TS Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 1: TS Võ Thị Quỳnh Nga Phản biện 2: TS Lê Quang Hiếu Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 08 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước thay đổi hàng ngày khoa học kỹ thuật nước giới trì đội ngũ lao động cũ, không đào tạo phát triển làm họ bị tụt hậu nhận thức dẫn tới tụt hậu sản phẩm dịch vụ, làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp Do vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan trọng tổ chức, cần phải trọng đầu tư phát triển Với phương châm người tài sản vô giá doanh nghiệp, từ thành lập Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) coi trọng yếu tố người, trọng đến đánh giá thành tích Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên gặp khơng tồn xuất phát từ nguyên nhân bên bên ngoài, nguyên nhân chủ quan khách quan VietinBank đặc biệt công tác đánh giá quan trọng mặt hình thức chưa chuyên sâu Điều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Do Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng cần phải nắm bắt thực trạng để có giải pháp kịp thời, phù hợp nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam nói chung Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Chính lý đó, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “ Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” với mong muốn kết góp giá trị khoa học hữu ích vấn đề thực tiễn kể Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý thuyết đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng viettinbank chi nhánh Đà Nẵng Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên ngân hàng viettinbank chi nhánh Đà Nẵng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Trong khuôn khổ luận văn này, tác giải nghiên cứu đối tượng hoạt động đánh giá thành tích nhân viên phòng ban trực thuộc ngân hàng Viettinbank chi nhánh Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Nội dung: tập trung phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thành tích nhân viên áp dụng từ năm 2019 đến năm 2021 Đưa nguyên nhân giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh ngân hàng thời gian tới Không gian: Hoạt động đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng TMCP Viettinbank chi nhánh Đà Nẵng Thời gian: nghiên cứu liệu từ giai đoạn 2019 – 2021 giải pháp đưa thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu lý luận: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, khái quát hóa tài liệu để xây dựng khái niệm công cụ khung lý luận cho đề tài Phương pháp thống kê phân tích: Luận văn sử dụng số liệu cung cấp từ phịng Nhân cơng tác đánh giá thành tích nhân viên từ năm 2019 - 2021 3 Những đóng góp chủ yếu đề tài Về mặt lý luận sở phân tích quan niệm khác nhau, luận văn luận giải để rút khái niệm công tác đánh giá thành tích nhân viên; từ xác định đặc điểm, vai trò nguyên tắc Ban lãnh đạo công ty việc xây dựng công tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu luận văn, kết luận khoa học thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng Viettinbank chi nhánh Đà Nẵng Đồng thời, kết nghiên cứu luận văn dùng làm tài liệu tham khảo phục vụ nghiên cứu, giảng dạy sở đào tạo chuyên ngành liên ngành Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực gồm nội dung hoạch định nguồn nhân lực, phân tích thiết kế cơng việc, tuyển dụng lựa chọn, đánh giá thành tích, đào tạo phát triển, thù lao nhân viên 1.1.2 Đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng thƣơng mại a Khái niệm nhân viên làm việc ngân hàng thương mại Nhân viên thuật ngữ để cá nhân tuyển dụng thơng qua nhiều hình thức khác người có nhu cầu sử dụng lực lượng lao động để thực cơng việc mang tính chất đặc thù Vì thế, hiểu nhân viên người lao động Thị trường lao động có nguồn nhân lực vơ dồi để tuyển dụng nhân viên phù hợp với công ty đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao dường khơng đơn giản b Đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng thương mại Đánh giá thành tích nhân viên đo lường mức độ thành tích đóng góp nhân viên, từ làm sở để doanh nghiệp thực hoạt động nhân khác đề bạt, khen thưởng, sa thải, kỷ luật, … Đánh giá thành tích nhân viên hay cịn gọi q trình đo lường thành tích nhân viên Thành tích nhân viên mức độ hồn thành yêu cầu công việc 5 c Tầm quan trọng đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo, hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược tổ chức 1.1.3 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng thƣơng mại - Đối với ngân hàng thƣơng mại Đánh giá thành tích nhân viên giúp NHTM phát triển bền vững, cơng tác thực thường xuyên giúp phát dư thừa hay thiếu hụt chất lượng nguồn nhân lực có, từ giúp tổ chức tránh tình trạng khủng hoảng nguồn nhân - Đối với ngƣời lao động Thông tin từ đánh giá nhân viên giúp nhà quản lý kiểm tra số lượng chất lượng lao động người lao động tổ chức Là sở để nhà quản lý đưa định quản lý cách xác cơng bằng, phù hợp mặt luật pháp đạo đức Thông tin từ đánh giá nhân viên để người quản lý đánh giá hiệu chương trình tuyển dụng, đào tạo phát triển… 1.2 NỘI DUNG, TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Để cung cấp thông tin phục vụ cho mục tiêu tổ chức, hệ thống đánh giá thành tích phải cung cấp thông tin xác thực đáng tin cậy Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên mơ tả bao gồm nội dung sau: xác định mục tiêu đánh giá thành tích, thiết lập tiêu chuẩn đánh giá, lựa chọn loại hình đánh giá, phương pháp đánh giá thành tích, thời điểm đánh giá thành tích, phản hồi thơng tin đánh giá thành tích tới nhân viên doanh nghiệp 6 Trình tự xây dựng tiến trình đánh giá thành tích nhân viên gồm bước sau: Kết phân tích cơng việc Thiết lập tiêu chuẩn thành tích Lựa chọn loại hình đánh giá thành tích Thảo luận kế hoạch hành động Xem xét thành tích người đánh giá Tiến hành đánh giá thành tích Sơ đồ 1.1 Tiến trình đánh giá thành tích 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng thƣơng mại 1.3.1 Các yếu tố thuộc chi nhánh ngân hàng thƣơng mại 1.3.2 Các yếu tố bên chi nhánh ngân hàng thƣơng mại CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VietinBank Đà Nẵng chi nhánh Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam có trụ sở 172 Nguyễn Văn Linh Quận Thanh Khê – Tp.Đà Nẵng VietinBank Đà Nẵng đánh giá có quy mô thuộc loại lớn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Hiện nay, chi nhánh có phịng ban bố trí theo sơ đồ cấu máy quản lý sau: Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng BAN GIÁM ĐỐC Phòng Tiền tệ kho quỹ Phòng khách hàng doanh nghiệp Phịng Tổ chức hành Phịng Kế tốn giao dịch Phịng khách hàng cá nhân Phịng Tổng hợp Phòng Giao dịch Loại Phòng Quản lý rủi ro nợ xấu Phòng Giao dịch Loại Phịng Kiểm sốt nội Phịng Thơng tin điện tốn 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần a Tình hình huy động vốn Huy động vốn mặt mạnh VietinBank so sánh với nhiều NHTM khác Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước, VietinBank phát huy tối đa nguồn lực sẵn có đưa Ngân hàng phát triển mạnh mẽ Cùng với nhu cầu khách hàng nay, sản phẩm tiền gửi ngày đa dạng hơn: tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn, kỳ phiếu, chứng tiền gửi,… khiến tổng nguồn vốn huy động hàng năm VietinBank ln có tăng trưởng cao đưa VietinBank trở thành NHTM có nghiệp vụ huy động vốn hiệu Cụ thể là: b Hoạt động cho vay NHTM tổ chức tài trung gian, hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ hướng đến mục đích cuối lợi nhuận cách vay (huy động vốn) cho vay lại (tín dụng) c Các hoạt động khác Có thể nhìn nhận Vietinbank sau thực cổ phần hóa nhiều có thay đổi nhiều mặt, đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ, từ góp phần thúc đẩy khơng hoạt động huy động vốn, cho vay mà hoạt động khác phát triển 10 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng a Số lượng viên chức b Cơ cấu theo giới tính c Cơ cấu theo độ tuổi d Cơ cấu theo trình độ chun mơn 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá Để xác định mục tiêu đánh giá thực công việc ngân hàng Vietinbank Đà Nẵng, hội đồng quản trị ban giám đốc tiến hành lấy ý kiến người lao động lấy ý kiến chuyên gia mục tiêu đánh giá thực cơng việc; sau đó, vào tình hình thực tiễn Ngân hàng, lãnh đạo đưa mục tiêu cụ thể đánh giá thực công việc 2.2.2 Thực trạng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên hành Hiện nay, hệ thống tiêu chí thực cơng việc Ngân hàng phân loại thành tiêu chí định tính tiêu chí định lượng Các tiêu chí xây dựng chủ yếu dựa mục tiêu Ngân hàng lấy ý kiến dân chủ từ phía người lao động Các tiêu chí phân chia theo tỷ trọng khác theo mức độ ưu tiên, quan trọng tiêu chí chức danh công việc cụ thể Để xác định tỷ trọng tiêu chí, nhà quản trị Ngân hàng chủ yếu vào mục tiêu phần vào mơ tả cơng việc, tổng tỷ trọng tồn tiêu chí 100% 11 2.2.3 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên Hiện tại, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng sử dụng số phương pháp sau để đánh giá thành tích cán nhân viên: - Phương pháp bảng điểm đánh giá - Phương pháp báo cáo - Phương pháp thang đo - Phương pháp bỏ phiếu bình bầu 2.2.4 Thực trạng thời điểm đánh giá Chu kỳ đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng thực theo tháng theo năm 2.2.5 Thực trạng đối tƣợng đánh giá Hiện nay, đối tượng thực đánh giá cán nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng gồm tự đánh giá cá nhân viên chức; tập thể đánh giá; đánh giá lãnh đạo quản lý trực tiếp 2.2.6 Thực trạng thực đánh giá thành tích Tiến trình đánh giá thành tích viên chức Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng thực theo quy trình đánh giá chung theo Quy chế đánh giá cán nhân viên năm 2.2.7 Thực trạng việc sử dụng phản hồi kết Kết đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng sử dụng chủ yếu vào mục đích chính: Sử dụng việc trả thù lao lao động; bố trí sử dụng nhân viên thăng tiến; Tạo động lực làm việc 12 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 2.3.1 Ƣu điểm Quan phân tích đánh giá thực trạng đánh giá hiệu công việc ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng, rút nhận xét sau: - Các tiêu chuẩn thực cơng việc có liên quan cơng việc mục tiêu tổ chức - Về tiêu chuẩn thực công việc: Ngân hàng quan tâm trọng đến việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc - Phương pháp đánh Ngân hàng sử dụng phù hợp với tình hình thực tiễn Ngân hàng - Chu kỳ đánh giá theo hàng tháng hàng năm giúp Ngân hàng đánh giá nhân viên kịp thời điều chỉnh trình thực nhiệm vụ nhân viên - Việc lựa chọn đối tượng đánh giá đảm bảo tính tập trung dân chủ khiến người lao động hài lòng đồng thời giúp cho kết đánh giá xác tương đối - Kết thực công việc sử dụng hữu ích cơng tác trả thù lao lao động định kỳ tháng, năm 2.3.2 Hạn chế Những hạn chế chủ yếu hệ thống đánh giá cụ thể sau: - Thứ nhất, việc xây dựng mục tiêu đánh giá chưa phù hợp với thực tiễn hoạt động Ngân hàng - Thứ hai, việc xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn thực cơng việc chủ yếu dựa mục tiêu Ngân hàng, bảng mô tả công việc chung mà chưa dựa thực tế công việc thực nhân viên khiến tiêu chí tiêu chuẩn khơng gắn với thực tế thực 13 công việc người lao động dẫn đến kết đánh giá chưa hoàn toàn xác - Thứ ba, việc sử dụng kết thực công việc chưa linh hoạt - Thứ tư, quy trình thực đánh giá Ngân hàng rườm rà chưa phân rõ đánh giá tháng năm - Thứ năm, phương pháp đánh giá chưa thực hoàn chỉnh 2.3.3 Nguyên nhân Nguyên nhân hạn chế do: - Chưa truyền thông cho cán nhân viên nhận thức mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên - Chưa hồn thiện phân tích cơng việc - Các nhà quản trị Ngân hàng chưa trang bị đầy đủ kiến thức việc xây dựng tiêu chuẩn thực cơng việc - Các Phịng ban chức Ngân hàng có phối hợp linh hoạt đôi lúc mắc lỗi chồng chéo - Chưa có lớp quy đào tạo cán đánh giá để cán đánh giá có kĩ chuyên sâu, hoạt động chuyên nghiệp 14 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN NĂM 2022 - 2025 3.1.1 Phƣơng hƣớng hoạt động Ngân hàng Thứ nhất, hoàn thiện đề án tái cấu trình NHNN Chính phủ phê duyệt, làm sở để xây dựng chiến lược kinh doanh Thứ hai, tập trung xử lý nợ xấu, tăng cường kiểm sốt chất lượng tín dụng, trích lập dự phịng rủi ro để đảm bảo an tồn hệ thống Thứ ba, thực đa dạng hóa nguồn vốn huy động, thực mục tiêu tăng trưởng, lựa chọn khai thác phân khúc thị trường phù hợp, đảm bảo tăng trưởng bền vững, an toàn khoản Thứ tư, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chun biệt, tập trung hướng tới nhóm khách hàng khách hàng cá nhân Thứ năm, đổi mới, phát triểu nguồn nhân lực, Thứ sáu, sớm kiện toàn đội ngũ nhân nhằm ổn định cấu tổ chức, tập trung phát triển kinh doanh Thứ bảy, ổn định khoản, điều chỉnh cấu huy động vốn, giảm tập trung vào khách hàng lớn Thứ tám, Từ năm 2022, thực chuyển đổi mơ hình từ Nhà nước sở hữu 100% vốn sang cổ phần tư nhân 100% vốn nước 15 3.1.2 Phƣơng hƣớng hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng hiểu nguồn lực người đóng vai trị định đến thành cơng mục tiêu ấy; thế, Ngân hàng quan niệm rằng, người vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển Chính thế, thời mới, Ngân hàng tập trung vào phát triển nguồn lực người, với hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực, tạo động lực lao động… Và đánh giá thực cơng việc khâu trình phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho Ngân hàng 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện xác định mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 3.2.3 Giải pháp hồn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 3.2.4 Giải pháp hồn thiện xác định thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện xác định đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện sử dụng phản hồi kết đánh giá 16 KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc đóng vai trị vơ quan trọng cơng tác quản trị nhân tất công tác khác doanh nghiệp nói chung Việc đảm bảo đánh giá thực cơng việc cách xác, công tâm giúp người lao động cảm thấy thỏa mãn đánh giá thực lực, giúp họ nhìn nhận thực tế thân giúp cho Ngân hàng có số liệu xác tình hình thực cơng việc người lao động Ngân hàng Qua trình tìm hiểu nghiên cứu thực tế Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng giúp tác giả có nhìn tổng quan đánh giá thực nhiệm vụ doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp cụ thể Hiện nay, đánh giá thực nhiệm vụ Ngân hàng thực bản, đảm bảo tính tập trung, dân chủ, công bằng, khách quan khiến cho người lao động tương đối hài lòng Tuy nhiên, việc sử dụng kết đánh giá chưa mang lại hiệu cao Chính thế, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng Các giải pháp mà tác giả đưa hệ thống đồng từ hoàn thiện phân tích cơng việc, hồn thiện tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá sử dụng kết đánh giá cách hiệu Ngoài ra, tác giả đề xuất thêm số giải pháp có liên quan đến nâng cao chất lượng nhân lực quản lý phối hợp phòng chức Ngân hàng Với giải pháp này, phần khắc phục hạn chế đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh 17 Đà Nẵng giúp cho Ngân hàng có đội ngũ nhân ngày hùng mạnh  ... thuyết đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng viettinbank chi nhánh Đà Nẵng Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên ngân hàng viettinbank... luận đánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá. .. tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN TRONG QUẢN