Microsoft Word Luan van Tram Oanh doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CHUNG THỊ TRÂM OANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CHUNG THỊ TRÂM OANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CHUNG THỊ TRÂM OANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS, NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Đà Nẵng - Năm 2013 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Chung Thị Trâm Oanh Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Phân loại dịch vụ toán qua ngân hàng 1.1.3 Đặc điểm toán qua ngân hàng 10 1.1.4 Vai trị dịch vụ tốn qua ngân hàng 11 1.1.5 Các dịch vụ toán nước qua Ngân hàng 13 1.2 QUAN NIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG 19 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ TTTN 19 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ toán nước qua ngân hàng 20 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ toán nước 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 Luan van CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietinbank Đà Nẵng 28 2.1.2 Tổ chức máy quản lý mạng lưới hoạt động 28 2.1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2012 Vietinbank Đà Nẵng 31 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 37 2.2.1 Các biện pháp Chi nhánh thực nhằm phát triển dịch vụ toán nước thời gian qua 37 2.2.2 Phân tích kết phát triển dịch vụ toán nước Vietinbank chi nhánh Đà Nẵng 40 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CN ĐÀ NẴNG 52 2.3.1 Những mặt đạt 52 2.3.2 Những hạn chế 53 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 Luan van CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG TẠI NHTM CP CÔNG THƯƠNG-CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 59 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG TẠI NHTM CP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 59 3.1.1 Chủ trương Nhà nước 59 3.1.2 Tầm nhìn chiến lược mục tiêu Vietinbank 59 3.1.3 Nhu cầu khách hàng địa bàn thị trường tiềm năng60 3.1.4 Định hướng mục tiêu Vietinbank Đà Nẵng 61 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 62 3.2.1 Đa dạng hóa kênh phân phối thực phân phối có hiệu 62 3.2.2 Tăng cường hoạt động marketing, cổ động, hướng dẫn, tư vấn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 63 3.2.3 Hoàn thiện gia tăng chất lượng dịch vụ tốn có 66 3.2.4 Quản trị rủi ro phát triển dịch vụ toán 67 3.2.5 Tăng cường hiệu hoạt động dịch vụ 68 3.2.6 Thực chủ động cơng tác phát triển khách hàng hồn thiện sách khách hàng 70 3.2.7 Nâng cao khả nhận thức hợp tác khách hàng 71 3.2.8 Phát triển số dịch vụ liên kết với phát triển dịch vụ toán 71 3.2.9 Các giải pháp hỗ trợ 72 Luan van 3.3 KIẾN NGHỊ 75 3.3.1 Đối với Chính phủ 75 3.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước 76 3.3.3 Đối với ngân hàng TMCP Công Thương 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ DVTT Dịch vụ toán KH Khách hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước PTTT Phương tiện toán TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TCTD Tổ chức tín dụng TTTN Thanh toán nước VietinBank Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt nam Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Tình hình huy động vốn Chi nhánh Đà Nẵng 32 2.2 Tình hình cho vay giai đoạn 2010-2012 34 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank – Đà Nẵng 35 2.4 Tình hình tốn Vietinbank 38 2.5 Tình hình phát hành tốn thẻ 2010-2012 40 2.6 Tình hình tốn lương 41 2.7 Tình hình thu ngân sách nhà nước 42 2.8 Tình hình sử dụng dich vụ điện tử 42 2.9 Tỷ trọng doanh số tốn theo hình thức tốn 47 2.10 Thị phần tính theo tỷ trọng doanh số toán NHTM địa bàn năm 2012 48 2.11 Thị phần thẻ máy POS NHTM địa bàn TP Đà Nẵng 2012 50 2.12 Thu dịch vụ 51 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Số hiệu hình vẽ, biểu đồ Tên hình vẽ, biểu đồ Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Vietinbank Đà Nẵng 30 Biểu đồ 2.1 Thị phần tính theo tỷ trọng doanh số tốn NHTM địa bàn năm 2012 49 Luan van ... phát triển dịch vụ toán qua Ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp phát phát triển dịch vụ toán qua Ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi. .. động dịch vụ toán nước Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng Vì vậy, tơi chọn đề tài ? ?Phát triển dịch vụ toán nước qua ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Đà. .. NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG TẠI NHTM CP CÔNG THƯƠNG -CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 59 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG