Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần cấp nước quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN NGỌC NHẬT ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC QUẢNG BÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Đà Nẵng – Năm 2021 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 1: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 2: PGS.TS ĐỖ THỊ PHI HOÀI Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 10 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngoài yếu tố cơng nghệ, trình độ khoa học kỹ thuật người yếu tố quan trọng nhất, đóng vai trò định tồn phát triển tổ chức Thực tế cho thấy, có nhiều tổ chức coi vững mạnh nhanh chóng suy thối, chí sụp đổ tạo động lực phát triển cho đội ngũ nhân viên Vì lẽ đó, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngày trọng tổ chức Tại công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình, cách thức đánh giá thành tích nhân viên cịn nhiều hạn chế chưa có quy trình đánh giá rõ ràng, cụ thể Việc đánh giá chung chung khiến nhân viên công ty nảy sinh nhiều bất mãn đóng góp thân không ghi nhận, hậu công ty nguồn nhân lực có chun mơn cao Điều ngược lại với ý nghĩa vốn có công tác đánh giá nguồn nhân lực công ty Từ thực tiễn này, chọn Đề tài Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình làm đề tài nghiên cứu với mong muốn cải thiện hồn thiện cơng tác đánh giá nguồn nhân lực công ty, giúp Ban Giám đốc có cách nhìn xác đóng góp thành viên, từ cơng tác tổ chức nguồn nhân dễ dàng hơn, hợp lý đạt hiệu cao Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận nghiên cứu đánh giá thành tích nhân viên - Phân tích thực trạng đánh giá nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a, Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu mà đề tài tập trung nghiên cứu công tác đánh giá thành tích nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình b, Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung : Những vấn đề đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình - Về mặt không gian: Đề tài thực cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình - Về mặt thời gian: Thời gian nghiên cứu công tác đánh giá thành tích nhân viên giai đoạn năm 2018 đến năm 2020 - Giới hạn đề tài: Do thời gian thực đề tài có hạn nên tác giả tập trung vào công tác đánh giá đội ngũ nhân viên, không xây dựng đánh giá cho đội ngũ quản lý Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp phân tích thực chứng - Phương pháp phân tích chuẩn tắc - Phương pháp khảo sát, phân tích, so sánh - Phương pháp phân tích thống kê - Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia Cấu trúc đề tài Cấu trúc đề tài gồm ba chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên tổ chức - Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình - Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Cổ phần cấp nước Quảng Bình Tổng quan tài liệu tham khảo Tài liệu 1: Quản trị nguồn nhân lực, nhóm biên soạn: Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đồn Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006) Tài liệu 2: Tài liệu “Quản trị nguồn nhân lực” tác giả Trần Kim Dung (2018) xuất nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh Tài liệu 3: Giáo trình quản trị nguồn nhân lực NXB đại học kinh tế quốc dân Tác giả: Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2019) Tài liệu 4: Quản trị nhân sự, Nguyễn Hữu Thân (2012), NXB Lao động Xã Hội TP Hồ Chí Minh Tài liệu 5: Luật thi đua khen thưởng (2003); Luật sửa đổi bổ sung số điều luật thi đua khen thưởng (2013), Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Tài liệu 6: Quyết định số 40/2015/QĐ-UBND “ Quyết định ban hành quy chế thi đua, khen thưởng tỉnh Quảng Bình” (2015), UBND tỉnh Quảng Bình Tài liệu 7: Hướng dẫn bình xét thi đua khen thưởng 2020, Cơng ty CP Cấp nước Quảng Bình CHƢƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực “Nguồn nhân lực nguồn vốn người gồm nhân viên tổ chức với kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, kiến, thơng minh, mối quan hệ đặc điểm mà nhân viên làm gia tăng giá trị kinh tế cho tổ chức” 1.1.2 Khái niệm đánh giá thành tích “Đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động” 1.1.3 Vai trị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 1.1.4 Các tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá a, Các yếu tố hệ thống đánh giá nhân viên b, Các yêu cầu hệ thống đánh giá nhân viên 1.1.5 Loại bỏ lỗi đánh giá 1.2 NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá a, Đánh giá thành tích cơng cụ phát triển nhân viên Củng cố trì thành tích, cải thiện thành tích, xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp, xác định nhu cầu đào tạo… b, Đánh giá thành tích cơng cụ hành - Kết nối phần thưởng với thành tích - Đánh giá sách chương trình nguồn nhân lực 1.2.2 Thiết lập tiêu chí đánh giá a, Các loại tiêu chí đánh giá thành tích - Tiêu chí dựa đặc điểm cá nhân - Tiêu chí dựa hành vi - Tiêu chí dựa kết thực cơng việc - Tiêu chí dựa lực b, Quy tắc xây dựng tiêu chí đánh giá Sử dụng quy tắc SMART để xây dựng tiêu chí đánh giá phù hợp với đơn vị c, Các phương pháp xây dựng tiêu chí đánh giá Trong thực tế sử dụng phương pháp để xây dựng tiêu chí đánh giá là: - Theo phương pháp đạo tập trung - Theo phương pháp thảo luận dân chủ 1.2.3 Phƣơng pháp đánh giá - Xếp hạng (Ranking) - Kỹ thuật kiện điển hình - So sánh cặp - Thang điểm đánh giá hành vi - Phân phối trọng số - Quản trị mục tiêu - Thang điểm đánh giá - Liệt kê kiểm tra - Phân tích định lượng 1.2.4 Đối tƣợng đánh giá - Tự đánh giá - Khách hàng đánh giá - Cấp trực tiếp - Đồng nghiệp - Cấp - Đánh giá 360 độ 1.2.5 Thời gian đánh giá Thời gian đánh giá thường tháng, tháng năm tùy thuộc vào đợt hoàn thành công việc 1.2.6 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên Cán quản lý so sánh phân tích kết thực cơng việc nhân viên với tiêu giao Cán quản lý cần thực phản hồi với nhân viên kết đánh giá, tìm điểm tốt điểm chưa tốt 1.2.7 Phản hồi kết đánh giá Thông tin phản hồi kết đánh giá thường phản hồi thơng qua thảo luận thức người lãnh đạo phận người lao động vào cuối kỳ đánh giá 1.2.8 Sử dụng kết đánh giá thành tích Khi có kết đánh giá thành tích tùy thuộc vào mục tiêu cơng ty xác định thực đánh giá từ ban đầu để thực công tác thi đua khen thưởng, đào tạo phát triển, nâng cao suất lao động… CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC QUẢNG BÌNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CP CẤP NƢỚC QUẢNG BÌNH 2.1.1 Giới thiệu cơng ty 2.1.2 Q trình hình thành phát triển 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ 2.2.1 Tình hình kinh doanh đơn vị Bảng 2.1: Các tiêu kinh doanh Cơng ty CP Cấp nƣớc Quảng Bình ( Đơn vị tính: Tỷ đồng) Chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 2020 Doanh thu 62,93 74,42 79,91 89,87 94,28 Lợi nhuận gộp 10,18 13,87 17,13 17,96 18,99 Lợi nhuận sau thuế 3,01 4,68 5,7 6,34 7,23 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) Nhận xét: Cùng với mức tăng trưởng sản lượng doanh thu mức lợi nhuận công ty đạt lại không tương xứng, điều có nghĩa chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty lớn đặc biệt chi phí sản xuất, bán hàng chiếm tỉ lệ lớn Nguyên nhân sản lượng nước thất thoát đơn vị cao 2.2.2 Tình hình tài đơn vị a, Tình hình tài sản b, Tình hình nguồn vốn 2.2.3 Cơ cấu cổ đơng đơn vị 2.2.4 Tình hình đầu tƣ dự án triển khai 2.3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA ĐƠN VỊ 2.3.1 Thực trạng số lƣợng cấu nguồn nhân lực Bảng 2.6: Tình hình lao động Cơng ty CP Cấp nƣớc Quảng Bình Chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 2020 Lao động ( người) 206 206 208 210 219 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) 2.3.2 Chính sách lƣơng thƣởng chế độ làm việc a, Về thu nhập người lao động b, Về đối tượng cách thức tính lương c, Chính sách lao động nhằm đảm bảo sức khỏe an tồn phúc lợi người lao động d, Các sách chế độ khác e, Hoạt động tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 2.3.3 Năng suất lao động nhân viên Bảng 2.8: Năng suất lao động đơn vị Chỉ tiêu Doanh thu (tỷ đồng) Lao động (người) Doanh thu/ lao động (Tỷ đồng) 2016 2017 2018 2019 2020 62,93 74,42 79,91 89,87 94,28 206 206 208 210 219 0,31 0,36 0,38 0,43 0,43 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) 2.4 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI ĐƠN VỊ 2.4.1 Nguyên tắc thi đua khen thƣởng Công ty xác lập nguyên tắc thi đua khen thưởng theo nội dung sau: - Thi đua khen thưởng dựa nguyên tắc tự nguyện, tự giác, công khai, đảm bảo tinh thần đoàn kết, hợp tác, phát triển - Chính xác, cơng khai, cơng bằng, kịp thời - Chú trọng khen thưởng đơn vị điều kiện thực nhiệm vụ khó khăn động, sáng tạo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 2.4.2 Mục tiêu đánh giá thành tích Cơng ty có mục tiêu đánh giá thành tích sau: 10 giao theo đặc thù tính chất cơng việc Ngồi tiêu chí đánh giá áp dụng cho lao động trực tiếp, lao động gián tiếp công ty chưa xây dựng tiêu chí đánh giá, trình phát triển dài b, Đối với cơng tác đánh giá thành tích nhằm xác định danh hiệu 2.4.4 Thời điểm đánh giá  Đối với đánh giá thành tích để xác định lương theo sản phẩm: - Chu kỳ từ ngày 25 tháng trước đến ngày 25 tháng sau, chu kỳ tháng làm việc - Thời điểm đánh giá từ ngày 26 tháng  Đối với đánh giá thành tích xác định danh hiệu thi đua: - Chu kỳ năm - Thời điểm đánh giá: từ ngày 1/12 thực trước ngày 18/12 2.4.5 Đối tƣợng đánh giá thành tích  Đối với đánh giá thành tích hàng tháng: - Đối tượng đánh giá: Áp dụng cho nhân viên Chi nhánh trạm cấp nước trực thuộc công ty Cụ thể phận thu ngân, phận ghi đọc, phận quản lý mạng & CSKH, phận vận hành - Đối tượng đánh giá: Giám đốc chi nhánh, trưởng trạm cấp nước trực thuộc công ty  Đối tượng đánh giá xác định danh hiệu thi đua cuối năm: - Đối tượng đánh giá: Nhân viên Phòng, Chi nhánh, Đội xây lắp, Trạm cấp nước trực thuộc công ty - Đối tượng đánh giá: Đồng nghiệp đánh giá, Hội đồng thi đua khen thưởng công ty 11 2.4.6 Phƣơng pháp đánh giá  Đối với đánh giá thành tích để xác định lương theo sản phẩm: Phương pháp áp dụng thang điểm: Thực xây dựng thang điểm đánh giá thành tích kết hợp phương pháp ghi chép kiện điển hình, ghi chép lại trình làm việc nhân viên có điểm bật trình làm việc áp dụng thang điểm trừ, khơng có điểm cộng để đánh giá thành tích  Đánh giá thành tích nhằm xác định danh hiệu thi đua: Cơng ty sử dụng phương pháp bình bầu tập thể, giơ tay biểu 2.4.7 Tiến trình đánh giá thành tích  Đối với đánh giá thành tích để xác định lương theo sản phẩm: Thực tế đơn vị, phận họp để đánh giá thành tích cuối tháng mà tiến hành họp đánh giá nhân viên vi phạm nội quy nghiêm trọng, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh cơng ty Từ hiểu quy trình đánh giá thành tích cơng ty thực tế họp để đánh giá vi phạm kỷ luật nhân viên  Đối với đánh giá thành tích xác định danh hiệu thi đua Việc xác định danh hiệu thi đua khen thưởng tổ chức thường xuyên qua năm nên nhà quản lý không nêu tiêu chuẩn đánh nêu tỉ lệ cho danh hiệu Sau đó, nhân viên thực ứng cử đề cử đối tượng cho danh hiệu Khi xác định đối tượng, quản lý thực bình bầu hình thức biểu quyết, nhân viên có số biểu nhiều 12 đề cử vào danh sách lập biên họp để gửi lên hội đồng thi đua khen thưởng cơng ty bình xét lần 2.4.8 Thực trạng kết đánh giá a, Thực trạng kết đánh giá hàng tháng Đa số kết xếp loại lao động hàng tháng cơng ty đạt loại A, trường hợp xuất xếp loại B C b, Kết xếp loại đánh giá cuối năm Đa số nhân viên công ty đánh giá lao động tiên tiến khơng có nhân viên đánh giá khơng hồn thành nhiệm vụ Đối với danh hiệu chiến sĩ thi đua sở, đa số nhân viên đạt danh hiệu thường thuộc cấp quản lý Với danh hiệu Chiến sĩ thi cấp tỉnh danh hiệu đề cử cho vị trí ban giám đốc công ty 2.4.9 Phản hồi đánh giá  Về công tác phản hồi đánh giá hàng tháng: Thơng tin phản hồi đánh giá thành tích tháng xoay quay vấn đề lỗi sai phạm mà nhân viên mắc phải, họp phận trọng tâm trình đối thoại quản lý trực tiếp nhân viên mắc lỗi vi phạm để tìm nguyên nhân sai phạm, từ quản lý đưa nhắc nhở chung thực công việc  Về công tác phản hồi đánh giá hàng năm: Thông tin phản hồi quản lý nêu buổi họp đánh giá thành tích, thơng tin thường chung chung, thường biểu dương cá nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ tập thể bình bầu phê bình số cá nhân chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ họp, quản lý nêu số vấn đề xảy năm qua phận 13 2.5 ĐÁNH GIÁ VỀ THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ CỦA CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI ĐƠN VỊ 2.5.1 Thành công  Làm sở để trì tính kỷ luật cơng ty  Đạt số mục tiêu như: làm sở chi trả lương sản phẩm cho nhân viên lao động trực tiếp làm sở công nhận danh hiệu  Thời điểm đánh giá thành tích xác định rõ ràng  Các văn tiêu chí biểu mẫu đánh giá cập nhật tới CBCNV nhanh chóng trước thời điểm đánh giá 2.5.2 Hạn chế  Mục tiêu đánh giá không rõ ràng  Đối với lao động gián tiếp chưa có tiêu chí đánh giá  Cơng ty chưa có quy trình đánh chưa đề phương pháp đánh giá cụ thể, có văn hướng dẫn chung chung  Người đánh giá không đào tạo kỹ đánh giá  Chưa xây dựng sách khen thưởng hợp lý  Phản hồi thông tin đánh giá cơng ty cịn hạn chế 2.5.3 Ngun nhân a, Nguyên nhân khách quan:  Đánh giá thành tích cơng việc khơng đơn giản doanh nghiệp  Sự biến động nhân tổ chức  Các nội quy làm việc, kỉ luật công việc, yêu cầu công việc thường thay đổi bổ sung liên tục b, Nguyên nhân chủ quan: 14  Các cấp lãnh đạo chưa quan tâm đến công tác đánh giá thành tích  Hệ thống đánh giá mang nhiều hình thái cũ, thiếu đổi mới, công việc nhân viên lại có nhiều biến động  Tâm lý người đánh giá người đánh giá thường mang tính dĩ hịa vi q CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC QUẢNG BÌNH 3.1 CĂN CỨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 3.1.1 Các nhân tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến đánh giá thành tích a, Quy định pháp luật đánh giá thành tích Các quy định, sách phải tuân phủ luật pháp, đảm bảo công bằng, đảm bảo quyền nghĩa vụ hai phía: doanh nghiệp người lao động b, Văn hóa Việt Nam Tính hình thức, hời hợt, quanh co, chiếu lệ công tác đánh giá thành tích tổ chức/ doanh nghiệp cịn xuất phát từ tư tưởng “ Dĩ hòa vi quý” văn hóa Việt Nam 3.1.2 Phƣơng hƣớng mục tiêu, nhiệm vụ Cơng ty Cổ phần Cấp nƣớc Quảng Bình a, Định hướng phát triển  Các mục tiêu chủ yếu công ty: Công ty tiếp tục tập trung khai thác sản xuất cung cấp nước sạch, đầu tư xây dựng cơng trình cấp nước đáp ứng nhu cầu 15 thị trường sản phẩm nước sạch, phát triển tiến tới đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, đa dạng hóa hình thức đầu tư để đáp ứng nhiệm vụ thời kỳ b, Chiếc lược trung và dài hạn Đầu tư dự án trọng điểm để bổ sung nguồn nước; Thực chống thất thoát theo vùng , tuyến ống; Nâng cao lực, nâng cao công suất cấp nước; Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật – công nghệ - tin học 3.1.3 Các yêu cầu nguồn nhân lực thời gian tới Duy trì ổn định đội ngũ, đảm bảo số lượng nhân lực; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Xây dựng sách phúc lợi, khen thưởng 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY CP CẤP NƢỚC QUẢNG BÌNH 3.2.1 Hồn thiện xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Công ty nên bổ sung mục tiêu đánh sau: Đánh giá nhằm nâng cao hiệu lao động CBCNV; Đánh giá thành tích để ký kết hợp đồng lao động; Đánh giá thành tích làm sở đào tạo phát triển nhân viên; Đánh giá làm sở cho hoạt động nguồn nhân lực 3.2.2 Hoàn thiện xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên a, Xây dựng đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty CP Cấp nước Quảng Bình Bƣớc 1: Xác định phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ cơng ty phịng ban cơng ty 16 Bƣớc 2: Phân tích cơng việc, xây dựng mô tả công việc Bƣớc 3: Xây dựng lại tiêu chí đánh giá vào bảng mơ tả cơng việc b, Thực xây dựng tiêu chí đánh giá cho vị trí cơng việc  Nhóm 1: Tiêu chí thực cơng việc Bảng 3.1: Tiêu chí thực cơng việc cho vị trí nhân viên Quan hệ khách hàng STT Vị trí Tiêu chí quan hệ khách hàng Chỉ tiêu khách hàng lắp đặt - Chỉ tiêu khách hàng toán tiền nước qua hệ thống tín dụng Nhân viên - - Thời gian hoàn thành hồ sơ lắp đặt thủ tục khác cho khác hàng - Thực báo cáo - Thái độ làm việc giao tiếp với khách hàng (Nguồn: tác giả xây dựng)  Nhóm 2: Tiêu chí nội quy làm việc, quy định pháp luật thái độ làm việc Bảng 3.2: Tiêu chí nội quy, quy định pháp luật, thái độ làm việc Tiêu chí Mơ tả - Nội quy làm việc Tình hình thực nội quy làm việc ( thời gian làm việc, trang phục, sử dụng chất kích thích ) - Tình hình thực quy định an tồn lao động ( quy tình vận hành thiết bị, bảo hộ lao động ) Các quy - Thực quy định an tồn giao thơng 17 định luật đường đảng - nhà nước Lối sống nơi cư trứ, cách cư xử với người - Tuân thủ luật pháp nhà Nước - Tính chủ động tìm hiểu, giải vấn đề nảy sinh làm việc Thái độ làm việc - Tinh thần hợp tác, phối hợp thực công việc nhóm - Tinh thần học hỏi phát triển - Thái độ thực công việc ( Nguồn: tác giả xây dựng)  Nhóm 3: Kỹ thực công việc Bảng 3.3: Yêu cầu kỹ thực công việc nhân viên STT Công việc Kỹ - Kỹ giao tiếp, thuyết phục Nhân viên quan hệ khách hàng - Kỹ phân tích, tổng hợp - Kỹ quản lý, tổ chức công việc - Kỹ báo cáo công việc - Kỹ tin học văn phòng - Kỹ phối hợp làm việc nhóm (Nguồn: Tác giả xây dựng) 3.2.3 Hồn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên a, Phương pháp quản trị mục tiêu để đánh giá kết thực công việc  Xây dựng quy chuẩn điểm số đánh giá kết thực công việc 18 Bảng 3.4: Quy chuẩn điểm số đánh giá mục tiêu cơng việc QHKH Vị trí: Nhân viên quan hệ khách hàng Tiêu chí thực cơng việc Điểm Chỉ tiêu khách hàng lắp đặt - Đạt 105% tiêu - Đạt 100% tiêu - Đạt 90% tiêu - Đạt 70% tiêu - Đạt 70% tiêu Chỉ tiêu khách hàng toán qua hệ thống tín dụng - Đạt 105% tiêu - Đạt 100% tiêu - Đạt 90% tiêu - Đạt 70% tiêu - Đạt 70% tiêu Thời gian hoàn thành hồ sơ lắp đạt thủ tục khác cho khách hàng - Hoàn thành tất hồ sơ, thủ tục thời - Giải hồ sơ thủ tục chậm trễ trừ điểm/ hồ hạn sơ, thủ tục - Giả nhanh chóng trước hạn cộng 0,5 điểm/ hồ sơ, thủ tục Thực báo cáo - Hoàn thành tất báo cáo đúng, hạn chất lượng 19 đạt yêu cầu - Báo cáo chậm trễ không đạt chất lượng trừ điểm/báo cáo - Với báo cáo cấp đánh giá cao cộng 0,5 điểm/báo báo Thái độ làm việc giao tiếp khách hàng - Thái tốt làm việc với khách hàng - Với khách hàng phản ánh khơng hài lịng trừ điểm - Với khách hàng phản ánh tốt cộng 0,5 điểm (Nguồn: tác giả xây dựng) b, Áp dụng phương pháp thang điểm để đánh giá kỹ đáp ứng q trình thực cơng việc  Xây dựng quy chuẩn điểm số đánh giá kỹ đáp ứng công việc Bảng 3.5: Quy chuẩn điểm số đánh giá kỹ đáp ứng công việc Điểm Yêu cầu Đạt 90% yêu cầu kỹ Đạt từ 80% đến 90% yêu cầu kỹ Nội dung Có thể xử lý tốt hiệu hầu hết vấn đề từ đơn giản tới phức tạp, chuyên gia lĩnh vực đảm nhiệm Có thể xử lý vấn đề có lực hướng dẫn thực 20 Đạt từ 70% Có thể xử lý hầu hết cơng việc đến 80% yêu thường gặp mà không cần phải đào tạo cầu kỹ hay dẫn Đạt từ mức Còn hạn chế khả năng, kiến thức, 50% đến 70% cần giúp đỡ, hỗ trợ, giám sát từ cấp kỹ quản lý, cần đào tạo thêm Đạt 50% Bản thân nhân viên cần học hỏi trau yêu cầu kỹ dồi thêm kiếm thức tham gia khóa đào tạo (Nguồn: Tác giả xây dựng) c, Áp dụng phương pháp thang điểm đánh giá để đánh giá thái độ, kỷ luật, nội quy lao động, tuân thủ pháp luật  Xây dựng quy chuẩn điểm số đánh giá thái độ, kỷ luật lao động, tuân thủ phát luật Bảng 3.6: Quy chuẩn điểm số đánh giá thái độ, kỷ luật lao động, tuân thủ pháp luật Tiêu chí Điểm Mức độ đạt yêu cầu - Thực nghiêm túc quy định làm việc Chấp hành thái độ gương mẫu làm gương sáng cho - Thực tốt quy trình an tồn, ý thức nhắc nội quy nhở đồng nghiệp thực nội quy an toàn làm việc nhân viên khác noi theo - Chấp hành tốt nội quy, không vi phạm - Thực nghiêm chỉnh quy trình an tồn - Chấp hành tương đối tốt nội quy quy trình 21 an tồn lao động - Chưa chấp hành tốt nội quy quy trình an tồn lao động cịn có lỗi vi phạm - Có lỗi vi phạm thường xuyên, cố ý vi phạm - Không tuân thủ nội quy an toàn lao động gây hậu - Tuyệt đối chấp hành chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước, gương sáng lối sống công ty nơi sinh sống Chấp định pháp luật Đảng Nhà nước, có vi phạm lỗi không cố ý mức độ xử lý hành pháp luật sách, pháp luật Đảng Nhà nước - Tuân thủ chấp hành chủ trương, sách, hành quy - Tuân thủ chấp hành tốt chủ trương, - Chưa chấp hành tốt chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước cịn có lỗi vi phạm, bị phê bình nơi sinh sống - Vi phạm pháp luật lỗi cố ý gây hậu nghiệm trọng có văn quan pháp luật hay Đảng nơi sinh hoạt gửi đơn vị - Thái độ thiện chí chủ động đề nghị hỗ trợ Thái độ tinh thấy cần thiết sẵn sàng, vui vẻ yêu cầu - Tinh thần trách nhiệm cao thực công thần việc hợp tác - Hỗ trợ khối lượng cơng việc hỗ trợ đồng nghiệp có u cầu, tinh thần trách nhiệm cao 22 thực công việc - Có tinh thần trách nhiệm cơng việc, hỗ trợ đồng nghiệp cơng việc - Có ý thức hồn thiện cơng việc thân, hỗ trợ đồng nghiệp cấp yêu cầu - Thiếu tinh thần trách nhiệm công việc - Thiếu thái độ hỗ trợ hợp tác thực công việc - Khơng có trách nhiệm cơng việc, gây hậu - Tinh thần làm việc kém, khơng có thái độ hợp tác (Nguồn: Tác giả xây dựng) d, Phân bổ trọng số cho tiêu chí đánh giá  Nhóm 1: Thực cơng việc – Trọng số 0.6  Nhóm 2: Kỹ thực cơng việc – Trọng số 0.2  Nhóm 3: Nhóm nội quy, pháp luật – Trọng số 0.2 - Điểm số hàng tháng xác định sau: G = 0.6*G1+0.2*G2+0.2*G3 - Điểm đánh giá năm nhân viên tính cách lấy trung bình kỳ đánh giá năm 3.2.4 Hoàn thiện đối tƣợng đánh giá thành tích Cơng ty bổ sung thêm hình thức tự đánh giá quy trình đánh giá thành tích để thân nhân viên tự đánh giá kết làm việc mình, điều làm điều chưa làm được, ưu điểm khuyết điểm thân để tự hồn thiện đạt thành tích cao 23 3.2.5 Hồn thiện xác định thời điểm đánh giá thành tích nhân viên Ngồi việc thực công tác đánh giá hàng tháng cuối năm nên bổ sung công tác đánh giá thực cơng tác đánh giá sáu tháng 3.2.6 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích Để hồn thiện tiến trình đánh giá cơng ty học tập áp dụng cách thức đánh giá thành tích cơng ty CP có vốn nhà nước thực điện này, tiêu biểu quy trình đánh giá thành tích Tập đồn Điện lực Việt Nam áp dụng cho đơn vị thành viên 3.2.7 Hoàn thiện phản hồi kết đánh giá Để thực tốt công tác vấn đánh giá, khuyến nghị nên xem xét cải thiện khâu sau:  Chuẩn bị  Dành thời gian nhiều cho công tác phản hồi đánh giá  Thực trao đổi với nhân viên 3.2.8 Xây dựng sách sử dụng kết đánh giá cho hoạt động nguồn nhân lực  Chính sách khen thưởng cuối năm  Chính sách đào tạo phát triển  Xây dựng môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp tốt 3.2.9 Đào tạo ngƣời thực đánh giá Triển khai công tác đào tạo qua buổi đào tạo đánh giá cụ thể với hướng dẫn chuyên gia có kinh nghiệm 24 KẾT LUẬN Cơng tác đánh giá thành tích quy trình quan trọng cơng tác quản trị nguồn nhân lực, góp phần mang lại nhiều giá trị thiết thực doanh nghiệp/ tổ chức như: đánh giá hiệu làm việc nhân sự, tìm điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao hiệu làm việc, từ hoàn thiện mục tiêu chung tổ chức Đối với cá nhân, hội để họ nhận lại phần thưởng xứng đáng cho đóng góp thân, phần thưởng mang tính vật chất, phần thưởng mang giá trị tinh thần thể qua danh hiệu, vị trí cao tổ chức Với mong muốn góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Cơng ty CP Cấp nước Quảng Bình, thơng qua luận văn tác giả hệ thống hóa lý thuyết cơng tác đánh giá nguồn nhân lực, đồng thời nghiên cứu thực trạng đánh giá thành tích cơng ty, điểm thực tốt, điểm chưa thực tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến thực trạng này, từ đưa số phương pháp để hồn thiện công tác đánh giá đơn vị Tác giả mong muốn ý kiến đóng góp từ luận văn áp dụng vào thực tiễn để đưa đánh giá xác nguồn nhân lực công ty, nhằm phục vụ mục tiêu đơn vị xóa bỏ bất mãn đội ngũ nhân viên công ty ... tác đánh giá thành tích nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình b, Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung : Những vấn đề đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình. .. luận đánh giá thành tích nhân viên tổ chức 3 - Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình - Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên. .. triển cho đội ngũ nhân viên Vì lẽ đó, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngày trọng tổ chức Tại công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình, cách thức đánh giá thành tích nhân viên cịn nhiều hạn