(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần cấp nước quảng bình

LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn “Hồn thiệ n công tác n trị nguồ n nhân lự c tạ i Công ty Cổ phầ n Cấ p nư c Quả ng Bình” kết q trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với hướng dẫn khoa học PGS.TS Hồng Hữu Hịa Các thông tin sử dụng Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết Luận văn chưa công bố cơng trình khác Học viên Lê Minh Long i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chương trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế trường Đại học Kinh tế - đai học Huế đến tơi hồn thành chương trình khóa học hồn thiện luận văn tốt nghiệp Để hồn thành chương trình cao học có luận văn này, với cố gắng thân, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế giảng dạy, giúp đỡ Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Phó giáo sư, Tiến sĩ Hồng Hữu Hịa người trực tiếp hướng dẫn dày công bảo tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán công nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình giúp đỡ, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Lê Minh Long ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: LÊ MINH LONG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Niên khóa: 2016 - 2018 Tên đề tài: HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC QUẢNG BÌNH Mục đích đối tượng nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát đề tài sở phân tích, đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình - Đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đối tượng khảo sát: cán công nhân viên người lao động Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp điều tra, thu thập số liệu, phương pahsp tổng hợp xử lý số liệu dựa phần mềm Excel, SPSS Kết nghiên cứu - Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh nghiệm số quốc gia doanh nghiệp nước công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp; - Sử dụng tổng hợp phương pháp phân tích nhằm đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình; - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình đưa số kiến nghị với quan ban ngành có liên quan iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải CBCNV Cán công nhân viên CN Cấp nước CP Cổ phần BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tễ KH Kế hoạch NNL Nguồn nhân lực SL Số lượng SXKD Sản xuất kinh doanh TH Thực TCHC Tổ chúc – Hành UBND Ủy ban nhân dân iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Nội dung nghiên cứu .4 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận nguồn nhân lực .5 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .7 1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 20 1.3.2 Kinh nghiệm số Công ty cấp nước Việt Nam 25 1.3.3 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình 28 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC QUẢNG BÌNH 30 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình 30 2.1.1 Khái quát địa bàn hoạt động 30 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, sản phẩm .32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .34 2.1.5 Cơ cấu chức phòng Tổ chức – Hành .36 2.1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực .38 2.1.7 Khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2014-2016 40 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 .41 2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Công ty 41 2.2.2 Công tác phân tích cơng việc 44 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân lực .45 2.2.4 Cơng tác bố trí nguồn nhân lực .52 2.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .54 2.2.6 Công tác đánh giá thực công việc 59 2.2.7 Tiền lương phúc lợi cho người lao động 62 2.3 Đánh giá đối tượng khảo sát công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình 66 2.3.1 Thông tin tổng hợp mẫu khảo sát .66 2.3.2 Kết khảo sát 68 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình 74 2.4.1 Kết 74 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 75 vi CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC QUẢNG BÌNH 77 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới .77 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình 78 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 78 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 82 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực 84 3.2.4 Hồn thiện cơng tác bố trí nguồn nhân lực .87 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 88 3.2.6 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .89 3.2.7 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản trị nhân lực 96 KẾT LUẬN .97 Kết luận 97 Kiến nghị .99 2.1 Kiến nghị với Nhà nước .99 2.2 Kiến nghị với quan ban ngành địa phương 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 Quyết định hội đồng chấm luận văn Biên hội đồng chấm luận văn Nhận xét phản biện Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Xác nhận hồn thiện luận văn vii DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 2.1: Quy trình cơng nghệ sản xuất nước 34 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty CP Cấp nước Quảng Bình 35 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức phịng Tổ chức - Hành 37 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình giai đoạn 2014 – 2016 38 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP Cấp nước Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 .40 Bảng 2.3: Nhu cầu tuyển dụng nhân lực giai đoạn 2014-2016 42 Bảng 2.4: Bản mô tả công việc 44 Bảng 2.5: Tình hình tuyển dụng lao động Cơng ty CP Cấp nước Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 50 Bảng 2.6: Chỉ tiêu quy hoạch đề bạt nhân viên Công ty CP Cấp nước Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 .53 Bảng 2.7: Tình hình đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP Cấp nước Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 57 Bảng 2.8: Chi phí đào tạo Cơng ty CP Cấp nước Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 58 Bảng 2.9: Kết đánh giá thực cơng việc Cơng ty CP Cấp nước Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 61 Bảng 2.10: Thu nhập bình qn Cơng ty CP Cấp nước Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 64 Bảng 2.11: Cơ cấu mẫu khảo sát 67 Bảng 2.12: Độ tin cậy thang đo chất công việc 68 Bảng 2.13: Giá trị trung bình thang đo chất công việc 69 Bảng 2.14: Độ tin cậy thang đo lương, thưởng sách đãi ngộ 69 Bảng 2.15: Giá trị trung bình thang đo lương, thưởng sách đãi ngộ 70 Bảng 2.16: Độ tin cậy thang đo hội thăng tiến 71 Bảng 2.17: Giá trị trung bình thang đo hội thăng tiến 71 Bảng 2.18: Độ tin cậy thang đo công tác đào tạo .72 Bảng 2.19: Giá trị trung bình thang đo công tác đào tạo 73 ix PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam giai đoạn đẩy mạnh công cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, bước hội nhập với kinh tế giới, đòi hỏi thành phần kinh tế nước cần có cải tiến tích cực hoạt động sản xuất thật thách thức to lớn tổ chức thành phần kinh tế nước Trong quản trị nguồn nhân lực xem đóng vai trị quan trọng tổ chức người ln ln yếu tố hàng đầu góp phần tạo lợi cạnh tranh cho doanhnghiệp Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực phức tạp địi hỏi tính khoa học đồng thời nghệ thuật-nghệ thuật quản trị Nó bao gồm nhiều vấn đề tâm lý, sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức học, chí dân tộc học Sau nhiều năm thực đổi mới, có nhiều thay đổi diễn thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Việt Nam Tuy nhiên, biến đổi mạnh mẽ môi trường kinh doanh, tính khốc liệt cạnh tranh yêu cầu đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi quản trị gia Việt Nam ngày phải lĩnh hội phương pháp quản trị người Trong trình làm việc nghiên cứu Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình, tơi nhận thức tầm quan trọng cơng tác quản trị nguồn nhân lực phát triển doanh nghiệp Song phần lớn doanh nghiệp Việt Nam, công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty cịn nhiều hạn chế cần hồn thiện Với mong muốn tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Cơng ty, góp phần đưa Cơng ty ngày phát triển, tơi chọn đề tài “Hồn thiệ n cơng tác n trị nguồ n nhân lự c tạ i Công ty Cổ phầ n Cấ p nư c Quả ng Bình” cho Luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Quản trị nguồn nhân lực nhân tố quan trọng giúp nhà quản trị lãnh đạo có hiệu người lao động thực mục tiêu chung doanh nghiệp Chính KẾT LUẬN Kết luận Quản trị nhân lực khoa học, thể phương pháp, cách thức khoa học để quản lý người Mặt khác, quản trị nhân lực nghệ thuật, thể cách người lãnh đạo quan tâm, đối xử với nhân viên Trong điều kiện ngày phát triển phương pháp quản lý mệnh lệnh giám sát chặt chẽ người lao động khơng cịn phát huy hiệu Thay vào quản lý với đồng thuận người lao động Thực tế Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình cho thấy công tác quản trị nguồn nhân lực cịn nhiều hạn chế cơng tác quản trị nguồn nhân lực quan tâm hoàn thiện Qua q trình nghiên cứu, luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình” hồn thành nội dung: Hệ thống hóa vấn đề có tính lý luận công tác quản trị NNL doanh nghiệp; Phân tích cụ thể thực trạng cơng tác quản trị NNL tai Cơng ty CP Cấp nước Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 Từ rút đánh giá thành công hạn chế Công ty công tác quản trị NNL: - Nguồn nhân lực Cơng ty có tăng trưởng số lượng chất lượng Cơ cấu tổ chức Công ty đem lại hiệu suất cao tiết kiệm chi phí cho Cơng ty - Cơng ty thực tốt việc tuyển dụng lao động thông qua hình thức xét tuyển, tận dụng nguồn tuyển dụng nội nguồn tuyển dụng bên ngoài, chất lượng lao động tuyển dụng đáp ứng yêu cầu chức danh công việc, cấp chuyên môn theo qui định tiêu chuẩn Công ty - Cơng tác bố trí, sử dụng lao động Cơng ty Cơng ty quan tâm, bố trí lao động ngành nghề đào tạo, trình độ lực người lao động Thực đầy đủ theo quy định nhà nước vấn đề lương bổng quyền lợi khác cho người lao động Số lượng lao động Công ty đáp ứng yêu cầu công việc - Cơng ty lập chương trình đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ cán công nhân viên, xem xét loại hình đào tạo bồi dưỡng để cử cán tham gia phù hợp Nhờ 97 vậy, chất lượng nguồn lao động Công ty ngày có chuyển biến rõ nét - Có quan tâm đến đời sống cá nhân lao động với sách đãi ngộ khuyến khích vật chất tinh thần có tác dụng tạo động lực lớn cho nhân viên, góp phần đưa Cơng ty ngày phát triển - Tuy nhiên công tác hoạch định kế hoạch nhân lực chưa quan tâm mức, không làm cho hoạt động tuyển dụng, bố trí nhân lực Công tác dự báo nhu cầu phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực khơng Cơng ty coi trọng, khơng lập dự báo, khơng chủ động cơng tác tuyển dụng, bố trí lao động, chủ yếu mang tính chắp vá, giải tình - Chưa xây dựng bảng tiêu chuẩn thực cơng việc, mơ tả cơng việc cịn sơ sài nên cơng tác phân tích cơng việc chưa thực hiệu - Quy trình tuyển dụng cịn thiếu chặt chẽ, số khâu cịn mang tính hình thức, nguồn tuyển dụng chủ yêu từ nội dựa vào quen biết nên chưa thu hút người giỏi từ bên ngồi - Việc bố trí, sử dụng nguồn nhân lực mang tính chủ quan, áp đặt Bên cạnh đó, cơng tác đề bạt, bổ nhiệm Công ty chưa thực công khai minh bạch để người phấn đấu Cơng ty tồn việc tuyển dụng, đề bạt mang tính chất chủ quan, quen biết khiến cho nhiều người lao động giỏi khơng hài lịng sách hội thăng tiến Công ty, ảnh hưởng đến động phấn đấu - Vấn đề đào tạo, đào tạo phát triển công nhân viên chưa quan tâm đầu tư mức Kế hoạch đào tạo chủ yếu bồi dưỡng ngắn ngày, chưa quan tâm đến công tác đào tạo nâng cao nghiệp vụ chun mơn, hình thức đào tạo bồi dưỡng cịn đơn giản, khơng phong phú - Hình thức đào tạo chỗ áp dụng chủ yếu Công ty tạo nên cách làm việc rập khuôn, thiếu sáng tạo công việc Nhân viên khơng hiểu rõ tính chất cơng việc, điều dẫn đến khó khăn cho Cơng ty áp dụng tiêu chuẩn, hệ thống quản trị quốc tế - Việc đánh giá thực cơng việc gặp nhiều khó khăn chưa xây dựng mô tả phân công công việc rõ ràng, với tiêu đánh giá cụ thể nên việc thực đánh giá, nhận xét hiệu cơng việc thường mang tính chủ quan, khơng xác thiếu thuyết phục 98 - Việc đánh giá bình xét khen thưởng đảm bảo quy trình: Bình xét từ phận chun mơn đưa lên, khơng có hệ thống thang điểm đánh giá rõ ràng, việc giám sát không thường xuyên, sát thực tế nên thường thực theo kiểu bình quân Tác động việc khen thưởng đến chất lượng cơng việc thấp Bên cạnh ảnh hưởng đến mức độ hưởng thụ số sách phúc lợi Công ty dành cho người lao động Trên sở đề xuất nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị NNL Cơng ty thời gian tới: - Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực; - Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc; - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực; - Hồn thiện cơng tác bố trí nguồn nhân lực; - Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; - Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc; - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản trị nhân lực Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực phức tạp, địi hỏi ln phải nghiên cứu, khơng ngừng tìm giải pháp tối ưu điều kiện cụ thể Tác giả hy vọng giải pháp góp phần hồn thiện công tác quản trị NNL Công ty, tạo động lực cho phát triển bền vững Công ty thời gian tới Kiến nghị Bên cạnh việc chủ động trình quản lý hoạt động SXKD nói chung quản trị nguồn nhân lực nói riêng Cơng ty cần có trợ giúp từ phía Nhà nước quan cấp thông qua chế điều hành quản lý 2.1 Kiến nghị với Nhà nước Những sách Nhà nước nhằm xây dựng thị trường tài chính, thị trường vốn ổn định, hồn thiện mơi trường pháp lý… tạo môi trường thuận lợi cho Công ty ngày nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh - Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật để đảm bảo hành lang pháp lý môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp, cải tiến quy trình thủ tục hành chính, đặc biệt giảm bớt thủ tục rườm rà việc xin cấp phép đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh 99 - Chính phủ cần tập trung đầu tư, phát triển sở hạ tầng khu vực vùng sâu vùng xa song tránh tình trạng quy hoạch chồng chéo gây ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng thi cơng cơng trình ngành nước nói chung Cơng ty nói riêng - Cơng ty vừa hồn thành chuyển đổi mơ hình cổ phần hóa nên phải đối mặt với khơng khó khăn khả tiếp cận tín dụng, trình độ cơng nghệ, quản trị doanh nghiệp… Nhà nước cần có chế, sách hỗ trợ cho doanh nghiệp giai đoạn đầu cổ phần hóa chương trình “Đổi cơng nghệ quốc gia”, triển khai giải pháp tái cấu trúc thị trường chứng khoán theo tinh thần Quyết định số 1826/QĐ-TTg ngày 6/12/2012 Thủ tướng Chính phủ, qua hỗ trợ thu hút khuyến khích nhà đầu tư tham gia mua cổ phần doanh nghiệp… - Thị trường tài Việt Nam phát triển mức thấp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì Nhà nước ngày phải hoàn thiện phát triển thị trường tài tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn cách hiệu tăng hội đầu tư tài 2.2 Kiến nghị với quan ban ngành địa phương - Cần có chương trình, chiến lược dài hạn hoạch định nguồn nhân lực cho ngành cho tỉnh Đồng thời có sách hỗ trợ việc đào tạo doanh nghiệp thông qua dự án đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động - Tỉnh cần có sách giữ chân người giỏi đồng thời thu hút nhân tài từ địa phương khác Qua doanh nghiệp tỉnh hưởng lợi từ nguồn nhân lực chất lượng cao - Trong hoạt động xây dựng Cơng ty cịn gặp phải nhiều khó khăn q trình làm thủ tục phức tạp, việc giải phóng mặt khó khăn thời gian, hoạt động doanh nghiệp có liên quan Công ty Môi trường đô thị, Công ty xây dựng bị chồng chéo… Công ty cần hỗ trợ Ủy ban nhân dân tỉnh quan ban ngành địa phương - UBND tỉnh cần phối hợp với quan ban ngành việc thực tốt công tác bảo vệ môi trường Thường xuyên kiểm tra công tác xả thải doanh nghiệp địa bàn để giữ gìn nguồn nước phục vụ khai thác cung cấp cho nhân dân 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng Quản trị nhân lực, Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội [2] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [4] Vũ Khắc Đạt (2008), Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [5] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Lê Thị Hồng Điệp (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trường ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội [7] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [8] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội [9] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – xã hội [10] Đỗ Phú Trần Tình, Nguyễn Văn Nên, Nguyễn Thị Diệu Hiền, “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó lâu dài nhân viên trẻ với doanh nghiệp”, Tạp chí phát triển hội nhập, số tháng 11- 12 năm 2012 [11] Lê Trường Diễm Trang Phan Thị Thanh Hiền (2016), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hồ Chí Minh [12] Hồng Thu Trang (2015), Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Coma18, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội 101 [13] Nguyễn Thị Lê Trâm (2015), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà nước giai đoạn hội nhập”, Tạp chí Tài chính, kỳ tháng 122015 [14] Viện kinh tế giới (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo: Kinh nghiệm Đông Á, Nhà xuất khoa học xã hội [15] Nguyễn Thanh Vũ (2015), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tiếng Anh [16] Stivastava M/P (1997), Human resource planing: Aproach needs assessments and priorities in manpower planning, NXB Manak New Delhi Trang Web [17] http://caicachhanhchinh.gov.vn/uploads/News/2138/attachs/vi.BAI%202 1%20TRANG%2065.pdf [18] http://quantri.vn/dict/details/4301-vai-tro-cua-nguon-nhan-luc [19] https://www.careerlink.vn/cam-nang-tuyen-dung/bi-quyet-tuyendung/thu-hut-nhan-tai/quy-trinh-trong-tuyen-dung-nhan-su [20] http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/thuc-tien/item/1116-kinhnghiem- phat-trien-nhan-luc-cua-mot-so-tap-doan-kinh-te.html [21] http://ru.hubt.edu.vn/tin-tuc/16-12-2015/triet-ly-quan-ly-nhan-su-cuanhat-ban/8/1763/ [22] http://vbs.edu.vn/vi/tin-tuc/Nghien-cuu-khoa-hoc/Dao-tao-va-phat-triennguon-nhan-luc-quan-ly-trong-xu-the-hoi-nhap-kinh-te-quoc-te-Tapdoan- cong-nghiep-Than-Khoang-san-Viet-Nam-378.html 102 PHỤ LỤC QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Trách nhiệm Hoạt động Biểu mẫu Bước Các BM.TCHC.05.01 Xác định nhu cầu tuyển dụng phịng ban Bước Giám Khơng Phê duyệt đốc Cơng ty Có Dừng Bước Các phận có BM.TCHC.05.01 Theo mục 5.3 Hướng dẫn thử việc liên QT quan giao nhiệm vụ Bước Trưởng BM.TCHC.05.04 Đánh giá kết thử việc phận Giám đốc Bước Giám Ký Hợp đồng đốc Công ty, người lao động Đạt BM.TCHC.05.04 Dừng Bước Phòng TCHC K.đạt HĐ lao động Lập hồ sơ quản lý nhân Lưu hồ sơ 103 Các hồ sơ PHỤ LỤC QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Trách nhiệm Bước Phòng TCHC Bước Phòng, ban đơn vị Bước Phòng TCHC Bước Nội dung Yêu cầu xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Tổng hợp xây dựng Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Các biểu mẫu Phê duyệt Lãnh đạo Công ty Bước Đơn vị liên quan BM.TCHC.05.09 Tổ chức thực BM.TCHC.05.10 BM.TCHC.05.11 Bước Phòng TCHC Biểu mẫu Lưu hồ sơ 104 BM.TCHC.05.12 BM.TCHC.05.13 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT I Anh/Chị cho biết mức độ thỏa mãn câu hỏi vịng trịn vào ô lựa chọn từ mức đến mức (1: Hồn tồn khơng thỏa mãn; 7: Hồn tồn thỏa mãn) Nộ i dung câu hỏ i Mứ c độ thỏ a mãn Bả n chấ t công việ c 01 Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chuyên môn 02 Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm 03 Anh/Chị ln có hồn thành cơng việc tiến độ 04 Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm công việc phụ trách 05 Anh/Chị thích thú với cơng việc làm 06 Anh/Chị trả lương cao 07 Anh/Chị trả lương, chia thưởng tương xứng với lực 08 Lương, thưởng, sách đãi ngộ áp dụng có cơng 09 Trả lương có đủ chi phí cho sinh hoạt cần thiết Anh/Chị 10 Lương, thưởng, sách đãi ngộ ngang nơi khác 11 Anh /Chị hiểu nắm rõ điều kiện thăng tiến 12 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến công việc 13 Vị trí cơng việc có hội phát triển chun mơn Anh/Chị 14 Chính sách thăng tiến Cơng ty có cơng 15 Anh/Chị quan tâm đến thăng tiến công việc 16 Anh/Chị khích lệ cơng việc 17 Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo 18 Cơng tác đào tạo có chun sâu 19 Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc 20 Đào tạo có người, chuyên ngành 21 Cơng tác đào tạo có thường xun 22 Cơ hội phát triển công việc đào tạo Lư ng, thư ng sách đãi ngộ Cơ hộ i thăng tiế n Công tác đào tạ o 105 I.Thông tin cá nhân 23 Giới tính:  Nam  Nữ  24 Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào:  Dưới 30 Từ 3040  Từ 4150 25 Trình độ học vấn:  Trên ĐH  Đại Học  C  Đ TC  Trên 50 26 Kinh nghiệm làm việc Công ty: Dưới năm  Từ 24 năm  Từ 46 năm  Trên năm Xin cảm ơn Anh/Chị! 106 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đơn vị tính: người TT Mứ c độ thỏ a mãn Nộ i dung câu hỏ i 5 45 56 31 I Bả n chấ t công việ c l Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chun mơn Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm 12 28 61 41 Anh/Chị ln có hồn thành cơng việc tiến độ 42 51 46 Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm công việc phụ trách 11 41 50 39 5 Anh/Chị thích thú với cơng việc làm 12 42 49 42 II Lư ng, thư ng sách đãi ngộ Anh/Chị trả lương cao 29 76 39 25 80 36 2 31 78 33 34 80 31 27 81 34 39 46 52 43 58 37 51 55 31 11 41 54 43 Anh/Chị trả lương, chia thưởng tương xứng với lực Lương, thưởng, sách đãi ngộ áp dụng có cơng Trả lương có đủ chi phí cho sinh hoạt cần thiết Anh/Chị 10 Lương, thưởng, sách đãi ngộ ngang nơi khác III Cơ hộ i thăng tiế n 11 Anh /Chị hiểu nắm rõ điều kiện thăng tiến 12 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến cơng việc 13 Vị trí cơng việc có hội phát triển chun mơn Anh/Chị 14 Chính sách thăng tiến Cơng ty có cơng 15 Anh/Chị quan tâm đến thăng tiến công việc 46 56 33 16 Anh/Chị khích lệ cơng việc 45 53 44 IV Công tác đào tạ o 17 Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo 29 67 42 15 18 Công tác đào tạo có chuyên sâu 35 86 30 19 Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc 39 59 20 28 20 Đào tạo có người, chuyên ngành 36 83 30 21 Cơng tác đào tạo có thường xun 56 66 20 22 Cơ hội phát triển công việc đào tạo 42 58 54 107 PHỤ LỤC Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 967 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Cong viec dung chuyen mon 22.48 7.990 958 952 Hieu tinh chat cong viec 22.37 9.228 939 954 Hoan cong viec 22.21 9.669 894 962 Muon tiep tuc cong viec 22.19 8.589 873 966 Thich thu cong viec 22.41 9.315 913 958 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Cong viec dung chuyen mon 154 4.64 075 928 Hieu tinh chat cong viec 154 4.89 058 724 Hoan cong viec 154 4.88 054 676 Muon tiep tuc cong viec 154 4.73 071 882 Thich thu cong viec 154 4.79 058 725 Valid N (listwise) 154 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 941 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha Deleted Luong cao Luong thuong xung dang voi nang luc Luong thuong va dai ngo cong bang 19.88 8.065 830 930 20.00 8.902 822 932 19.84 9.021 835 931 108 if Item Luong thuong dap ung chi phi sinh hoat Luong thuong ngang bang noi khac 20.31 7.991 874 921 20.36 7.525 883 921 Descriptive Statistics Luong cao Luong thuong xung dang voi nang luc Luong thuong va dai ngo cong bang Luong thuong dap ung chi phi sinh hoat Luong thuong ngang bang noi khac Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic 154 5.14 068 848 154 5.13 056 693 154 5.05 053 662 154 4.99 067 830 154 5.09 074 913 154 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 984 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Hieu dieu kien thang tien 22.22 30.343 931 982 Co hoi thang tien 22.43 29.018 968 979 Co hoi phat trien 22.23 28.857 961 980 21.95 30.462 949 981 22.23 30.595 931 982 22.58 30.612 945 981 Chinh sach thang tien cong bang Quan tam den thang tien Duoc khich le cong viec Descriptive Statistics Hieu dieu kien thang tien N Minimum Maximum Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic 154 4.16 090 1.116 109 Std Deviation Co hoi thang tien 154 4.05 097 1.205 Co hoi phat trien 154 4.03 099 1.227 154 4.08 088 1.088 154 4.04 088 1.092 154 4.06 087 1.077 Chinh sach thang tien cong bang Quan tam den thang tien Duoc khich le cong viec Valid N (listwise) 154 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 965 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Quan tam den cong tac dao 21.25 13.481 866 961 21.51 14.709 883 959 20.92 13.393 914 955 20.95 13.801 904 956 Cong tac dao tao co thuong 20.93 13.706 906 958 14.130 888 958 tao Dao tao chuyen sau Kien thuc dao tao giup ich cho cong viec Dao tao dung nguoi dung chuyen nganh xuyen Co hoi phat trien sau dao tao 21.44 Descriptive Statistics Quan tam den cong tac dao tao Dao tao chuyen sau Kien thuc dao tao giup ich cho cong viec N Minimum Maximum Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic 154 4.27 073 901 154 4.01 057 709 154 4.23 071 875 110 Std Deviation Dao tao dung nguoi dung chuyen nganh 154 4.00 066 824 Cong tac dao tao co thuong 154 3.68 065 821 4.08 064 788 xuyen Co hoi phat trien sau dao tao 154 Valid N (listwise) 154 111 ... thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình; - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình đưa... LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC QUẢNG BÌNH 2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình Tên tiếng Việt: CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC QUẢNG BÌNH Tên viết tắt: CƠNG TY CẤP NƯỚC QUẢNGBÌNH Tên tiếng... ty cấp nước Việt Nam 25 1.3.3 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Cấp nước Quảng Bình 28 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC QUẢNG BÌNH