Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH MTV khai thác thủy lợi quảng nam

ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN QUỐC TUẤN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC THỦY LỢI QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng - Năm 2019 ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN QUỐC TUẤN HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV KHAI THÁC THỦY LỢI QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Thị Lan Hương ðà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn NGUYỄN QUỐC TUẤN MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 ðối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục ñề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 10 1.2 NỘI DUNG TIẾN TRÌNH ðÁNH GIÁ 11 1.2.1 Xác ñịnh mục tiêu đánh giá thành tích 11 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích 13 1.2.3 ðối tượng thực đánh giá thành tích 17 1.2.4 Phương pháp đánh giá thành tích 20 1.2.5 Thời ñiểm ñánh giá 29 1.2.6 Thảo luận sử dụng kết ñánh giá 29 1.2.7 Những lỗi thường gặp đánh giá thành tích nhân viên 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KHAI THÁC THỦY LỢI QUẢNG NAM 32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC THỦY LỢI QUẢNG NAM 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 ðặc ñiểm ngành nghề kinh doanh 33 2.1.3 ðặc ñiểm cấu tổ chức chức nhiệm vụ 34 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam thời kỳ 2015 - 2017 37 2.1.5 ðặc ñiểm nguồn nhân lực 38 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV KHAI THÁC THỦY LỢI QUẢNG NAM 42 2.2.1 Về việc xác ñịnh mục tiêu ñánh giá 42 2.2.2 Về hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên 49 2.2.3 Về đối tượng thực ñánh giá 52 2.2.4 Về phương pháp ñánh giá 54 2.2.5 Về thời ñiểm ñánh giá 57 2.2.6 Về thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích 58 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC THỦY LỢI QUẢNG NAM 60 2.3.1 Ưu ñiểm 61 2.3.2 Hạn chế 61 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 62 CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC THỦY LỢI QUẢNG NAM 64 3.1 CĂN CỨ HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC THỦY LỢI QUẢNG NAM 64 3.1.1 Một số ñặc ñiểm ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam 64 3.1.2 Quan điểm tầm nhìn đến năm 2020 65 3.1.3 Mục tiêu phát triển hoạt ñộng sản xuất kinh doanh chủ yếu ñến năm 2020 66 3.2 HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC THỦY LỢI QUẢNG NAM 68 3.2.1 Hoàn thiện việc xác ñịnh mục tiêu ñánh giá nhân viên 68 3.2.2 Hồn thiện việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam 69 3.2.3 Hồn thiện việc xác định đối tượng thực đánh giá 74 3.2.4 Hồn thiện phương pháp đánh giá thành tích 76 3.2.5 Hồn thiện thời ñiểm ñánh giá 78 3.2.6 Hoàn thiện việc thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực 79 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên TNHH MTV : trách nhiệm hữu hạn thành viên UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 ðánh giá nhân viên theo phương pháp xếp hạng luân phiên Trang 21 1.2 ðánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp 22 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2017 37 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Hệ số hiệu lao ñộng theo kết xếp loại lao ñộng ( ) Kết thi ñua, khen thưởng Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam năm 2018 Kết khảo sát mục tiêu đánh giá thành tích Cơng ty Kết khảo sát tiêu chí đánh giá thành tích Cơng ty Kết khảo sát đối tượng đánh giá thành tích Cơng ty Kết khảo sát phương pháp đánh giá thành tích Cơng ty Kết khảo sát lỗi gặp phải đánh giá thành tích Cơng ty Kết khảo sát thời điểm đánh giá thành tích Công ty Kết khảo sát thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích Cơng ty 43 45 49 51 53 56 57 58 60 Số hiệu Tên bảng bảng 3.1 3.2 3.3 Kết khảo sát người thực việc ñánh giá thành tích Cơng ty Thang điểm đo lường kết ñánh giá Kết khảo sát thời gian thực việc đánh giá thành tích Cơng ty Trang 74 76 78 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 2.1 2.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cơng ty Biểu đồ tình hình sản xuất kinh doanh giai ñoạn 20152017 Trang 34 37 2.3 Biểu ñồ cấu nhân lực theo phận Cơng ty 39 2.4 Biểu đồ cấu nhân lực theo trình độ Cơng ty 40 2.5 Biểu đồ cấu nhân lực theo giới tính Cơng ty 41 83 KẾT LUẬN Với mong muốn góp phần vào q trình đại hố cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam, thơng qua Luận văn mình, tác giả muốn khái qt hố thực trạng cơng tác ñánh giá hiệu thành tích nhân viên ñể từ làm sở trả lương, khen thưởng, nâng cao hiệu làm việc tương lai ñồng thời ñể xác ñịnh nhu cầu ñào tạo, phát triển tiềm nhân viên nhằm tạo ñộng lực tăng cường gắn bó người lao động với cơng ty Cơng việc khơng đơn giản khơng có nghĩa cơng ty khơng thể thực cấp Lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty nhận thức ñược tầm quan trọng cách thức ñể xây dựng hệ thống ñánh giá hiệu Trong giới hạn đề tài này, tác giả khơng mong mỏi đưa giải pháp hồn thiện tuyệt đối mà phân tích thực trạng đưa biện pháp chủ yếu, thiết thực nhằm cải thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam Giữa lý luận thực tiễn khoảng cách, vấn ñề vận dụng vào thực tiễn cần có thời gian, đồng tình ủng hộ tồn Cơng ty sở thảo luận dân chủ thống Trong trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp giúp tác giả hồn thiện cơng tác nghiên cứu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1]Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam (2016,2017,2018) , Báo cáo toán tài năm 2015, 2016, 2017 [2] Cơng ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam (2013), Quy chế hoạt động điều lệ tổ chức Cơng ty [3] Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam (2011), Quy chế nâng bậc, nâng lương Công ty [4] Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam (2018), Quy chế thi đua, khen thưởng Cơng ty [5] Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam (2016), Quy chế trả lương Công ty [6] UBND tỉnh Quảng Nam (2017) Quyết ñịnh Phê duyệt Chiến lược phát triển; Kế hoạch sản xuất kinh doanh ðầu tư phát triển 05 năm (2016-2020) Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam [7] Trần Kim Dung, (2018), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà Xuất Thống kê [8] Nguyễn Vân ðiềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Phần IV - ðánh giá phát triển, NXB ðại học Kinh tế Quốc dân [9] Nguyễn Quốc Tuấn, ðoàn Gia Dũng, ðào Hữu Hoà, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên, (2006), Quản trị nguồn Nhân lực, Nhà Xuất Thống kê [10] http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/13094/Danh-gia-thanhtich-cong-viec-trong-quan-tri-nhan-su TIẾNG ANH [11] Micheal Amstrong (2009), Amstrong's handbook of hurman resource management practice, 11th edition [12] John M.Ivancevich (2010), University of Houston - International Edition 2007, Hurman resource management, published by McGraw-Hill PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/ chị! Nhằm hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cho Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam ñược cho phép Ban lãnh ñạo Công ty, thực ñiều tra ý kiến nhân viên Công ty công tác ñánh giá thành tích nhân viên Ý kiến anh / chị góp phần giúp chúng tơi đưa giải pháp hữu hiệu cho việc hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Cơng ty Vì vậy, mong anh /chị nhiệt tình tham gia Xin cảm ơn anh / chị! Học viên: Nguyễn Quốc Tuấn Xin anh/chị vui lòng cho biết mức ñộ ñồng ý ñối với phát biểu sau ñây vấn ñề liên quan ñến ñánh giá thành tích nhân viên theo thang điểm sau: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý I Khơng ý kiến ðồng ý Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên nên nào? Hàng tháng Hàng quý tháng năm Rất ñồng ý □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ II ðối tượng đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty nên ai? Tự ñánh giá Cấp trực tiếp ðồng nghiệp Khách hàng III 10 11 IV Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty gì? Làm trả lương, khen thưởng nhân viên □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ nhân viên □ □ □ □ □ Nhằm khuyến khích phát triển nhân viên □ □ □ □ □ Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Công ty nào? Cụ thể, chi tiết 13 ðo lường ñược 14 Phù hợp thực tiễn 15 Có thể tin cậy Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty nào? 16 Khách quan 17 Công 18 Phù hợp với ñặc ñiểm kinh doanh 19 Bao quát hết tồn q trình làm việc 20 Dễ thực 21 Ít tốn chi phí VI ðể xác ñịnh lực nhu cầu ñào tạo 12 V ðối tượng đánh giá thành tích nhân viên Công ty nào? □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 22 ðảm bảo ñánh giá khách quan, cơng 23 ðảm bảo nhân viên đánh giá tồn diện VII Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên Công ty nào? 24 Phù hợp với đặc điểm kinh doanh Cơng ty 25 ðảm bảo tính kịp thời □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Việc thảo luận sử dụng kết ñánh giá VIII thành tích nhân viên Cơng ty nào? 26 27 28 29 Có thơng báo mục tiêu kế hoạch ñánh giá trước kỳ ñánh giá □ □ □ □ □ Có thảo luận với nhân viên kết thành tích □ □ □ □ □ Có cung cấp thơng tin phản hồi điểm mạnh ñiểm yếu ñể phát huy khắc phục □ □ □ □ □ Có lập kế hoạch khắc phục lỗi sau ñánh giá với nhân viên □ □ □ □ □ Những lỗi thường gặp phải ñánh giá IX thành tích nhân viên Cơng ty gì? 30 Quy mức hồn thành cơng việc 31 ðánh giá theo cảm tình cá nhân 32 ðánh giá cao thực tế □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình q anh/chị! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ðÁNH GIÁ QUẢN LÝ, ðIỀU HÀNH (Dùng cho ban Giám đốc Chi nhánh; Trưởng phó Phịng chức năng) Người ñược ñánh giá: Chức vụ Ngày ñánh giá: Người ñánh giá: Ghi chú: Kém: ; Trung bình: ; Khá: ; Tốt: ; STT Tiêu chí số I Tiêu chí chung 0.6 Chấp hành kỷ luật, nội quy 0.2 II Khối lượng cơng việc hồn thành Tiến độ hồn thành cơng việc Tiêu chí riêng Khả sử dụng nguồn vốn Quản lý nhân viên quyền Ghi chú: Chữ ký người ñánh giá: ðiểm ñánh Trọng 0.2 0.2 0.4 0.2 0.2 giá Tổng điểm TIÊU CHÍ ðÁNH GIÁ CỤ THỂ I Tiêu chí chung Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc • Tốt: nghiêm chỉnh chấp hành giấc lao động, khơng vi phạm giấc lao động Cơng ty đề (đi trễ, sớm), khơng vắng buổi kể có phép, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy đơn vị • Khá: chấp hành giấc lao động, có vi phạm không lần không gây hậu nghiêm trọng, nghỉ khơng q ngày có lý cấp chấp nhận • Trung bình: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ - lần không gây hậu nghiêm trọng, có từ buổi nghỉ khơng phép • Kém: thường xun khơng tn thủ giấc lao động ñơn vị, thường xuyên vi phạm nội quy ñơn vị gây hậu nghiêm trọng, thường xuyên nghỉ không xin phép Khối lượng cơng việc hồn thành • Tốt: hồn thành vượt mức so với kế hoạch giao • Khá: ln hồn thành cơng việc giao • Trung bình: hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc phức tạp nên chưa hồn thành • Kém: thường xun khơng hồn thành cơng việc giao Tiến độ hồn thành cơng việc • Tốt: ln hồn thành cơng việc trước thời hạn • Khá: ln hồn thành hạn cơng việc • Trung bình: có vài lần trễ hạn có báo trước • Kém: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn II, Tiêu chí đánh giá riêng Khả sử dụng nguồn vốn • Tốt: sử dụng nguồn vốn hợp lý, giúp cho đơn vị sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao, đem lại lợi nhuận cao cho Cơng ty • Khá: sử dụng nguồn vốn hợp lý, giúp việc sản xuất kinh doanh ñạt hiệu quả, ñem lại lợi nhuận cho Cơng ty có vài hạng mục khơng mang lại kết cao • Trung bình: sử dụng nguồn vốn chưa hợp lý, số hạng mục đầu tư khơng hiệu chưa đến mức gây thiệt hại cho Cơng ty • Kém: sử dụng nguồn vốn không hợp lý, hàng mục ñầu tư không mang lại kết quả, gây thiệt hại cho Công ty Quản lý nhân viên quyền • Tốt: quản lý tốt cấp dưới, nhân viên có kỷ luật cao cơng việc khơng để xảy tình trạng vi phạm • Khá: quản lý tốt nhân viên cấp dưới, có trường hợp nhân viên vi phạm nội quy lao động • Trung bình: quản lý nhân viên cấp chưa tốt, vài trường hợp vi phạm nội quy lao ñộng mức độ khơng nghiêm trọng • Kém: quản lý nhân viên cấp cách lơi lỏng, để xảy tình trạng nhân viên vi phạm nội quy lao ñộng gây hậu nghiêm trọng PHỤ LỤC 3: PHIẾU ðÁNH GIÁ LAO ðỘNG GIÁN TIẾP (Dùng cho nhân viên Chi nhánh Phịng chức Cơng ty) Người ñược ñánh giá: Chức vụ Ngày ñánh giá: Người ñánh giá: Ghi chú: Kém: ; Trung bình: ; Khá: ; Tốt: ; STT Tiêu chí số I Tiêu chí chung 0.6 Chấp hành kỷ luật, nội quy 0.2 Khối lượng cơng việc hồn thành Tiến độ hồn thành cơng việc 0.2 0.2 II Tiêu chí riêng 0.4 Sự am hiểu chuyên môn 0.2 Quan hệ với khách hàng 0.2 Ghi chú: Chữ ký người ñánh giá: ðiểm ñánh Trọng giá Tổng ñiểm TIÊU CHÍ ðÁNH GIÁ CỤ THỂ I Tiêu chí chung Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc • Tốt: nghiêm chỉnh chấp hành giấc lao động, khơng vi phạm giấc lao động Cơng ty ñề (ñi trễ, sớm), không vắng buổi kể có phép, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy đơn vị • Khá: chấp hành giấc lao động, có vi phạm khơng q lần không gây hậu nghiêm trọng, nghỉ không ngày có lý cấp chấp nhận • Trung bình: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ - lần khơng gây hậu nghiêm trọng, có từ buổi nghỉ khơng phép • Kém: thường xun khơng tn thủ giấc lao ñộng ñơn vị, thường xuyên vi phạm nội quy ñơn vị gây hậu nghiêm trọng, thường xuyên nghỉ không xin phép Khối lượng cơng việc hồn thành • Tốt: hồn thành vượt mức so với kế hoạch giao • Khá: ln hồn thành cơng việc giao • Trung bình: hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc phức tạp nên chưa hồn thành • Kém: thường xun khơng hồn thành cơng việc giao Tiến độ hồn thành cơng việc • Tốt: ln hồn thành cơng việc trước thời hạn • Khá: ln hồn thành hạn cơng việc • Trung bình: có vài lần trễ hạn có báo trước • Kém: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn II, Tiêu chí đánh giá riêng Sự am hiểu chun mơn • Tốt: nắm vững kiến thức chuyên môn, áp dụng tốt vào thực tiễn đem lại hiệu cao cơng việc • Khá: am hiểu kiến thức chuyên môn, áp dụng vào thực tiến mang lại hiệu • Trung bình: nắm kiến thức chun mơn bản, áp dụng vào thực tiễn không mang lại hiểu • Kém: khơng nắm vững kiến thức chuyên môn Quan hệ với khách hàng • Tốt: ln tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, khách hàng tin tưởng, tạo uy tín cho Cơng ty • Khá: niềm nở, tận tình với khách hàng, có vài lần khơng thực nhiệt tình mức độ khơng nghiêm trọng • Trung bình: giao tiếp với khách hàng, nhiều lần làm khách hàng phật lịng • Kém: có thái độ khơng tốt với khách hàng, gây lịng tin khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty PHỤ LỤC 4: PHIẾU ðÁNH GIÁ LAO ðỘNG TRỰC TIẾP (Dùng cho cơng nhân lao động Chi nhánh trực thuộc) Người ñược ñánh giá: Chức vụ Ngày ñánh giá: Người ñánh giá: Ghi chú: Kém: ; Trung bình: ; Khá: ; Tốt: ; STT Tiêu chí số I Tiêu chí chung 0.6 Chấp hành kỷ luật, nội quy 0.2 II Khối lượng cơng việc hồn thành Tiến độ hồn thành cơng việc Tiêu chí riêng Khả quản lý chất lượng phục vụ khách hàng Sáng kiến cơng việc Ghi chú: Chữ ký người đánh giá: ðiểm ñánh Trọng 0.2 0.2 0.4 0.2 0.2 giá Tổng điểm TIÊU CHÍ ðÁNH GIÁ CỤ THỂ I Tiêu chí chung Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc • Tốt: nghiêm chỉnh chấp hành giấc lao động, khơng vi phạm giấc lao động Cơng ty đề (đi trễ, sớm), khơng vắng buổi kể có phép, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy đơn vị • Khá: chấp hành giấc lao động, có vi phạm không lần không gây hậu nghiêm trọng, nghỉ khơng q ngày có lý cấp chấp nhận • Trung bình: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ - lần không gây hậu nghiêm trọng, có từ buổi nghỉ khơng phép • Kém: thường xun khơng tn thủ giấc lao động ñơn vị, thường xuyên vi phạm nội quy ñơn vị gây hậu nghiêm trọng, thường xuyên nghỉ không xin phép Khối lượng cơng việc hồn thành • Tốt: hồn thành vượt mức so với kế hoạch giao • Khá: ln hồn thành cơng việc giao • Trung bình: hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc phức tạp nên chưa hồn thành • Kém: thường xun khơng hồn thành cơng việc giao Tiến độ hồn thành cơng việc • Tốt: ln hồn thành cơng việc trước thời hạn • Khá: ln hồn thành hạn cơng việc • Trung bình: có vài lần trễ hạn có báo trước • Kém: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn II, Tiêu chí đánh giá riêng Khả quản lý chất lượng phục vụ khách hàng • Tốt: quản lý tốt chất lượng phục vụ khách hàng, ñảm bảo ñúng khối lượng, thời điểm khơng để xảy thất • Khá: quản lý tốt chất lượng phục vụ khách hàng, có số sai sót nhỏ khối lượng thời điểm khơng đáng kể • Trung bình: quản lý chưa tốt chất lượng phục vụ khách hàng, ñể xảy sai sót khối lượng thời điểm khơng gây hậu nghiêm trọng • Kém: quản lý không chặt chẽ chất lượng phục vụ khách hàng, xảy sai lệch lớn khối lượng thời điểm; gây thất tài sản gây uy tín cho Cơng ty Sáng kiến cơng việc: • Tốt: thường xun đóng góp sáng kiến bổ ích cho Cơng ty; có nhiều sáng kiến ñang ñược áp dụng vào thực tiễn mang lại hiệu cao • Khá: thường xun đóng góp sáng kiến cho Cơng ty; có vài sáng kiến ñược áp dụng vào thực tiễn có hiệu • Trung bình: có vài đóng góp sáng kiến cho Cơng ty khả thi, khơng áp dụng • Kém: chưa đóng góp sáng kiến ... giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam ðề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam thời gian... thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng Nam Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH. .. TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV KHAI THÁC THỦY LỢI QUẢNG NAM 64 3.1.1 Một số ñặc ñiểm ảnh hưởng ñến công tác ñánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Khai thác Thủy lợi Quảng