Chương 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN NGỌC VIỄN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ K[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN NGỌC VIỄN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Ngọc Mỹ Luan van ii Đà Nẵng – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Viễn Luan van iii MỤC LỤC Trang QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên MBO : Quản trị mục tiêu QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực VNPT : Tập đồn Bưu Việt Nam CNTT : Công nhân trực tiếp NNL : Nguồn nhân lực Luan van iv CBQL : Cán quản lý SXKD : Sản xuất kinh doanh HSMĐPT : Hệ số mức độ phức tạp TTNV : Thành tích nhân viên ĐGTTNV : Đánh giá thành tích nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên bảng Các loại tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Biểu mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm đánh giá Số lượng lao động Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi Cơ cấu lao động năm 2011 Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi năm 2011 Luan van Trang 13 16 29 31 32 33 v 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi Tình hình hiệu kinh doanh đơn vị Một số tiêu kinh doanh giai đoạn 2009-2011 Bảng cho điểm nhóm yếu tố thành tích Bảng phân loại hệ sớ thành tích để trả lương hàng tháng Các danh hiệu thi đua, hình thức khen thưởng Bưu điện tỉnh năm gần Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích Nhận xét phương pháp đánh giá thành tích Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi Kết điều tra đối tượng trực tiếp đánh giá thành tích nhân viên Kết điều tra lỗi thường gặp đánh giá thành tích Ảnh hưởng đồn thể đến đánh giá thành tích nhân viên Kết điều tra yếu tố tạo nên hài lịng cơng việc của nhân viên cơng tác đánh giá thành tích Các tiêu sản xuất kinh doanh từ năm 2012 đến năm 2020 Chỉ tiêu phát triển nhóm dịch vụ Bưu chuyển phát từ năm 2012 đến năm 2020 Chỉ tiêu phát triển nhóm dịch vụ Tài Bưu từ năm 2012 đến năm 2020 Chỉ tiêu phát triển nhóm dịch vụ Đại lý viễn thông, Công nghệ thông tin từ năm 2012 đến năm 2020 Kết điều tra loại tiêu chí nhân viên muốn đánh giá Bảng tiêu chuẩn đánh giá thái độ, kỷ luật lao động nhân Luan van 34 35 35 40 41 41 47 49 50 52 52 53 57 58 59 59 73 76 vi 3.7 3.8 3.9 3.10 viên Các tiêu chuẩn hành vi liên quan đến ý thức phục vụ khách hàng Tiêu chuẩn hành vi liên quan, tác phong làm việc, ứng xử Bảng minh họa trọng số tiêu chuyên môn Kết điều tra thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 77 77 80 83 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình vẽ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 3.2 3.3 Tên hình vẽ Trang Mơ hình cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn qua các 28 năm Kết điều tra mục tiêu hệ thống đánh giá thành tích Kết điều tra loại tiêu chí nhân viên muốn đánh giá Kết điều tra ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đánh giá thành tích nhân viên Căn cách thức xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Kết điều tra đối tượng trực tiếp đánh giá thành tích nhân viên Kết quả thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên Luan van 32 45 48 51 65 82 84 vii Luan van MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị khả phát triển bền vững doanh nghiệp Con người trở thành yếu tố vô quan trọng, định thành bại tổ chức Chính vậy, nhà quản trị đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Đánh giá thành tích nhân viên bảo đảm hành vi thực nhân viên quán với chiến lược công ty, củng cố giá trị văn hóa tổ chức, tạo ấn tượng cho nhân viên giá trị họ tổ chức để tối đa hóa đóng góp nhân viên Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn công tác quản trị nhân khả đo lường thành tích nhân viên; công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất cơng việc thực q trình hoạt động nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi trường hợp ngoại lệ Tuy nhiên, công tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi nói riêng Doanh nghiệp Nhà nước nói chung cịn mang tính hình thức, cảm tính chưa thật khoa học Điều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực trả lương, khen thưởng, đào tạo, đề bạt nhiều vướng mắc, khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, không tạo động lực để nhân viên làm việc tốt hơn… Luận văn nhằm mục đích đánh giá cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi thời gian qua, đề xuất biện pháp nhằm khắc phục tồn tại, bước hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi thời gian tới Luan van 2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận đánh giá thành tích nhân viên; - Phân tích, đánh giá thực trạng tình hình đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi; - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu chủ yếu đề tài vấn đề đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề việc đánh giá thành tích nhân viên + Về không gian: Đề tập trung nghiên nội dung Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi + Về thời gian: Các giải pháp, đề xuất đề tài có ý nghĩa năm tới Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu: -Phương pháp phân tích thực chứng, phân tích chuẩn tắc, điều tra, khảo sát, phân tích -Phương pháp thống kê để tổng hợp số liệu, liệu -Sử dụng phương pháp chuyên gia phân tích số học, so sánh -Các phương pháp khác Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Góp phần xây dựng hệ thống đánh giá thành tích cụ thể, minh bạch, cơng chức danh Là sở tạo dựng niềm tin, khát khao cống hiến người lao động, giúp nâng cao hiệu sử dụng nguồn Luan van nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi thị trường Cấu trúc luận văn Nội dung nghiên cứu trình bày thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp; Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi; Chương 3: Hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi thời gian tới Luan van ... luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp; Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi; Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh. .. luận đánh giá thành tích nhân viên; - Phân tích, đánh giá thực trạng tình hình đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi; - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích. .. tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi thời gian qua, đề xuất biện pháp nhằm khắc phục tồn tại, bước hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi