(luận văn thạc sĩ) đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng TMCP việt á, chi nhánh hội an, tỉnh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀM QUỐC TRUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á, CHI NHÁNH HỘI AN, TỈNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Bùi Quang Bình Đà Nẵng - 2015 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Đàm Quốc Trung download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - CV QHKHCN : Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân - CV QHKHDN : Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp - NH TMCP : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần - TTNV : Thành tích nhân viên - VAB – Hội An : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Á, Chi nhánh - VAB : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Á Hội An download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 1.2 1.3 Các loại tiêu chí đánh giá thành tích Mẫu phiếu đánh giá thực cơng việc nhân viên theo phƣơng pháp mức thang điểm Mẫu phiếu đánh giá theo phƣơng pháp thang điểm đƣợc thiết kế chi tiết Trang 24 25 26 1.4 Đánh giá theo phƣơng pháp so sánh cặp 28 1.5 Mẫu ghi chép kiện quan trọng 29 2.1 Tình hình nhân VAB – Hội An qua năm 42 2.2 Cơ cấu lao động VAB – Hội An năm 2014 43 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Nguồn lực tài VAB - Hội An tính đến 31/12/2014 Tài sản cố định VAB – Hội An tính đến 31/12/2014 Kết kinh doanh VAB – Hội An qua năm Kết khảo sát vai trò, tầm quan trọng ĐGTTNV Kết khảo sát mục đích cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Chi nhánh Thời hạn hoàn thành giao tiêu KPI theo quy định VAB Đánh giá đạo đức nghề nghiệp ý thức tổ chức kỷ luật theo quy định VAB Thang điểm đánh giá hành vi vi phạm: download by : skknchat@gmail.com 45 46 47 48 49 55 57 57 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 3.1 Kết điều tra thực trạng tiêu KPI Nhận định hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên khối hỗ trợ Mức thang điểm đánh giá VAB đƣợc thể nhƣ sau Kết khảo sát công tác tổ chức đào tạo kỹ đánh giá thành tích Kết khảo sát lỗi thƣờng gặp lãnh đạo đánh giá thành tích nhân viên Kết khảo sát đối tƣợng thực đánh giá Kết khảo sát thời điểm định kỳ đánh giá thành tích Kết khảo sát thực trạng trao đổi kết đánh giá thành tích Năng lực cơng tác cần có chuyên viên QHKHCN download by : skknchat@gmail.com 59 60 62 65 65 66 68 70 86 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Sơ đồ phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu 31 1.2 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 36 2.1 Cơ cấu tổ chức NH TMCP Việt Á – Hội An 40 3.1 Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích download by : skknchat@gmail.com 79 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên 13 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 15 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 15 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 19 1.2.3 Xác định phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 25 1.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 32 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 35 1.2.6 Tiến trình thực đánh giá thành tích nhân viên 36 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 37 1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 37 download by : skknchat@gmail.com 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 37 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH HỘI AN 39 2.1 KHÁI QUÁT NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 39 2.1.1 Giới thiệu đặc điểm VAB – Hội An 39 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Chi nhánh 42 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh qua năm 46 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH HỘI AN 48 2.2.1 Thực trạng mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 49 2.2.2 Thực trạng hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 53 2.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên mà Chi nhánh áp dụng 61 2.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 63 2.2.5 Thời điểm thực đánh giá thành tích nhân viên 67 2.2.6 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên 68 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VAB – HỘI AN 70 2.3.1 Những mặt tích cực 70 2.3.2 Những hạn chế 71 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 72 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NH TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH HỘI AN 75 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP 75 download by : skknchat@gmail.com 3.1.1 Định hƣớng phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Hội An thời gian đến 75 3.1.2 Dự báo xu hƣớng thay đổi hoạt động quản trị nguồn nhân lực 76 3.1.3 Một số yêu cầu xây dựng giải pháp 77 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH HỘI AN 78 3.2.1 Xác định mục tiêu cho đánh giá thành tích nhân viên 78 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 79 3.2.3 Kết hợp áp dụng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 88 3.2.4 Xác định đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 90 3.2.5 Lựa chọn thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 92 3.2.6 Hồn thiện công tác sử dụng kết sau đánh giá thành tích nhân viên 93 3.2.7 Nhóm giải pháp bổ trợ 95 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, để tồn phát triển cách bền vững môi trƣờng cạnh tranh gay gắt kinh tế tồn cầu hóa nguồn lực quan trọng đóng góp vào quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nguồn lực ngƣời Với xu hƣớng tiếp cận “Quản trị nguồn nhân lực” đại nguồn nhân lực tổ chức đƣợc đánh giá nguồn lực quan trọng hàng đầu định đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Vì mà nhà quản trị đặt mối quan tâm nguồn nhân lực lên hàng đầu chiến lƣợc xây dựng phát triển tổ chức Ngân hàng TMCP Việt Á doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Ngân hàng thƣơng mại, vốn lĩnh vực có tính cạnh tranh gay gắt cần đẩy mạnh tái cấu toàn diện theo quy định NH TW, nhƣ thân doanh nghiệp để vƣợt qua giai đoạn khủng hoảng chung toàn ngành Đứng trƣớc yêu cầu thiết nguồn lực quan trọng mà NH TMCP Việt Á cần quan tâm khai thác nhằm giúp thân doanh nghiệp vƣợt qua giai đoạn khó khăn nguồn lực ngƣời Vậy câu hỏi đặt làm để khai thác cách có hiệu nguồn lực ngƣời tổ chức Và cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thƣờng sử dụng để quản trị nguồn nhân lực có hiệu Đánh giá thành tích nhân viên đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lƣợc tổ chức Đánh giá thành tích nhân viên cịn giúp cho nhà quản trị đƣa download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH HỘI AN 78 3.2.1 Xác định mục tiêu cho đánh giá thành tích nhân viên 78 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá thành. .. ? ?Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á, chi nhánh Hội An, tỉnh Quảng Nam? ?? làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận đánh giá thành tích nhân. .. thành tích nhân viên 32 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 35 1.2.6 Tiến trình thực đánh giá thành tích nhân viên 36 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN