luận văn thạc sĩ đánh giá thành tích nhân viên tại trung tâm kinh doanh VNPT đắk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI THỊ THANH HIỀN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐĂK LĂK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI THỊ THANH HIỀN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐĂK LĂK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 N ƣờ ƣớn n o ọ GS TS NGU Đà Nẵng - Năm 2017 ỄN TRƢỜNG SƠN LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Bùi Thị Thanh Hiền MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI QUÁT ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .8 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Mục đích đánh giá thành tích nhân viên .8 1.1.3 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.4 Một số lƣu ý tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 17 1.2 KHÁI QUÁT VỀ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT (KPI) .18 1.2.1 Khái niệm KPI 18 1.2.2 Mối liên hệ thẻ điểm cân (BSC) số hiệu suất cốt yếu (KPI) 19 1.3 PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN THEO KPI26 1.3.1 Đánh giá thành tích nhân viên dựa KPI 26 1.3.2 Điều kiện áp dụng thành công phƣơng pháp KPI .27 1.3.3 Mơ hình triển khai KPI 31 1.3.4 Mối liên hệ KPI đánh giá thành tích nhân viên 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK 35 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TTKD VNPT ĐĂK LĂK 35 2.1.1 Giới thiệu chung 35 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực 37 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 40 2.2 TỔNG QUAN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TTKD VNPT - ĐĂK LĂK 42 2.2.1.Nhận thức tầm quan trọng việc đánh giá thành tích nhân viên 42 2.2.2 Mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 43 2.2.3 Nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 43 2.2.4 Đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên 44 2.2.5 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên .46 2.2.6 Thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên 49 2.3 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KPI TẠI TTKD VNPT – ĐĂK LĂK 51 2.3.1 Cách thức triển khai BSC KPI 51 2.3.2 Hiện trạng ứng dụng BSC KPI .51 2.3.3 Đánh giá việc áp dụng KPI thông qua kết khảo sát điều kiện ứng dụng KPI vào đánh giá thành tích nhân viên 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TTKD VNPT ĐĂK LĂK 68 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 68 3.1.1 Những mục tiêu kinh doanh Trung tâm 68 3.1.2 Định hƣớng nguồn nhân lực Trung tâm .69 3.2 HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 70 3.2.1 Xây dựng mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 70 3.3.2 Quy trình ứng dụng KPI vào đánh giá thành tích nhân viên .72 3.2.3 Xây dựng Mô tả công việc theo KPI 75 3.2.4 Công tác quản lý đánh giá thành tích nhân viên 83 3.2.5 Đào tạo nội phƣơng pháp đánh giá 89 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ ỨNG DỤNG KPI 90 3.3.1 Ban lãnh đạo trì cam kết mạnh mẽ 90 3.3.2 Hoàn thiện BSC Trung tâm 91 3.3.3 Thƣờng xuyên cập nhật phân tích mơ tả cơng việc theo KPI 91 3.3.4 Đo lƣờng KPI thử nghiệm để lấy số phù hợp .91 3.3.5 Thực đo lƣờng thƣờng xuyên để cải tiến hiệu suất KPI 92 3.3.6 Đƣa sở liệu đánh giá nhân viên theo KPI lên phần mềm ERP 92 3.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 92 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 Tình hình b 2.2 Nguồn lực 2.3 Nguồn lực 2.4 Kết SX Tổng hợp k 2.5 trả trƣớc đ 5-2017 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 3.1 Tổng hợp t Bảng tiêu c 2016 Các KPO v Các KPO, tâm Các KPO, Trung tâm Các KPO, Trung tâm Tổng hợp ý tích nhân v Tổng hợp ý Kế hoạch k 2020 Số hiệu bảng 3.2 Mục tiêu c PBH 3.3 Xác định tr 3.4 Khung điểm 3.5 Bảng xếp l 3.6 Bảng phân 3.7 Bảng hệ số DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình vẽ 1.1 Tiến trìn 1.2 Các yếu 1.3 Triển kh 1.4 Thẻ điể 1.5 1.6 1.7 Con đƣ lƣờng h Các Bốn yếu cốt yếu 1.8 Mơ hình 2.1 Sơ đồ m 3.1 Quy trìn PHỤ LỤC : BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ HẰNG NĂM TT C ỉ t KPIs Khung lực Đánh Lãnh trách trực tiếp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T ến V ệt [1] kê, Hà [2] Trần Kim Dung (2010), uản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống Trịnh Văn Dũng (2016), Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm inh doanh VNPT Đăk Lăk, Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Đại học Đà Nẵng [3] David Parmenter (2009), Các số đo lường hiệu suất, NXB Tổng hợp TP.HCM [4] Đoàn Ngọc Hà (2010), Nghiên cứu việc “Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất PI vào đánh nhân viên tổng công ty công nghiệp – in – bao bì Liksin” [5] Lê Thị Thúy Hằng (2013), Nghiên cứu ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân số hiệu suất cốt yếu vào đánh giá nhân viên Công ty cổ phần thương mại Nguyễn im, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [6] Võ Trung Mạnh (2012), Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Tập đồn Viễn thơng n đội – Chi nhánh Viettel Kon Tum, Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Đại học Đà Nẵng [7] Võ Thị Thu Ngân (2011), Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần nhựa Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Đại học Đà Nẵng [8] Paul R.Niven (2009), Thẻ điểm cân bằng, Nhà xuất Tổng hợp, TP HCM [9] Robert SKaplan David P.Norton, 1996 Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lược thành hành động, Nhà xuất Trẻ Tp HCM [10] Nguyễn Nam Quốc (2016), Vận dụng BSC VNPT Đăk Lăk, Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Đại học Đà Nẵng [11] Phạm Đức Thành (1995), iáo trình Nguồn nhân lực, NXB Giáo dục, Hà Nội [12] Nguyễn Quốc Tuấn (2006), uản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [13] VNPT Đắk Lắk TTKD VNPT – Đắk Lắk (2013, 2014, 2015, 2016), Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh VNPT Đ k L k TTKD VNPT – Đ k L k [14] Bùi Thị Thanh (2011) Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất PI vào đánh giá nhân viên, Báo Kinh tế phát triển Website [15] Đánh giá hiệu suất nhân theo PI Tác giả Sean Conrad, Dịch: Lan Trần < eduviet.vn › Kỹ nhân › BSC KPI > [Truy cập: 23/02/2017] ... lý luận đánh giá thành tích nhân viên tại Chƣơng 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Đăk Lăk Chƣơng 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên. .. tác đánh giá thành tích nhân viên 43 2.2.3 Nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 43 2.2.4 Đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên 44 2.2.5 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân. .. đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Mục đích đánh giá thành tích nhân viên .8 1.1.3 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.4 Một số lƣu ý tiến hành đánh giá thành tích nhân viên