(Thảo luận) ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CÁC HÀNH VI NHÓM CƠ BẢN CỦA PHÒNG NHÂN SỰ CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT. SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA PHÒNG NHÂN SỰ ĐẾN TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HỌC PHẦN HÀNH VI TỔ CHỨC BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC HÀNH VI NHĨM CƠ BẢN CỦA PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA PHÒNG NHÂN SỰ ĐẾN TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN ĐỔI MỚI CỦA CƠNG TY Giảng viên hướng dẫn: Phùng Thị Thủy Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 2166BMKT3421 Tháng 10 năm 2021 1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành thảo luận cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thành viên Nhóm 3, cịn có hướng dẫn nhiệt tình q thầy cô, ủng hộ, tạo điều kiện động viên gia đình suốt thời gian học tập nghiên cứu thực thảo luận Nhóm xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến Phùng Thị Thủy - người hết lịng giúp đỡ, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện cho Nhóm hồn thành thảo luận Xin chân thành cảm ơn đến tất bạn nhóm đồn kết chung tay để thảo luận hồn thành cách tốt đẹp có thành ngày hơm Nhóm sinh viên thực Nhóm LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan: - Những nội dung thảo luận “Phân tích hành vi nhóm Phịng Nhân Cơng ty Tài Cổ phần Tín Việt ảnh hưởng Phịng Nhân đến tiến trình phát triển đổi cơng ty” kết trình tự nghiên cứu, phân tích Nhóm hướng dẫn giảng viên Phùng Thị Thủy - Toàn nội dung đề tài cách thành viên Nhóm tự lên kế hoạch xây dựng trình bày, có tham khảo tài liệu có liên quan tới đề tài với thái độ khách quan, trung thực - Không chép kết tài liệu trước Nhóm sinh viên thực Nhóm 3 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HÀNH VI NHÓM 1.1 Khái quát nhóm 1.1.1 Khái niệm phân loại nhóm 1.1.2 Nguyên nhân gia nhập nhóm 1.1.3 Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm 1.1.4 Cấu trúc nhóm 1.2 Các hành vi nhóm .7 1.2.1 Hành vi cạnh tranh hợp tác 1.2.2 Hành vi vị tha 1.2.3 Hành vi liên minh .8 1.2.4 Hành vi xung đột .8 II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT 10 2.1 Tổng quan cơng ty 10 2.2 Quá trình hình thành phát triển 10 2.3 Ngành nghề kinh doanh 10 2.4 Cơ cấu tổ chức .11 III PHÂN TÍCH CÁC HÀNH VI NHĨM CƠ BẢN CỦA PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT 13 3.1 Giới thiệu Phòng Nhân 13 3.1.1 Chức nhiệm vụ phòng nhân 13 3.1.2 Chính sách nhân sự: .13 3.1.3 Các yêu cầu làm việc phòng nhân Vietcredit: .14 3.2 Hành vi cạnh tranh 14 3.3 Hành vi hợp tác 15 3.4 Hành vi vị tha .16 3.5 Hành vi liên minh 17 3.6 Hành vi xung đột 17 IV ẢNH HƯỞNG CỦA PHỊNG NHÂN SỰ TỚI TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN ĐỔI MỚI CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT 20 4.1 Ảnh hưởng tích cực .20 4.2 Ảnh hưởng tiêu cực .21 V GIẢI PHÁP NÂNG CAO, HỒN THIỆN HÀNH VI NHĨM CỦA PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT ĐỂ HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ HƠN 22 5.1 Sắp xếp công việc phù hợp cho thành viên nhóm 22 5.2 Chú trọng nâng cao tình đồn kết, thấu hiểu nhân viên .22 5.3 Khích lệ, khen thưởng nhân viên hoàn thành tốt .23 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề Trong doanh nghiệp thường có nhóm lập nên cho mục tiêu, dự án ngắn hạn nhóm chuyên trách mảng hoạt động quan hệ công chúng, xúc tiến quan hệ khách hàng, marketing, quản trị thương hiệu, quản trị mạng, Sự thành công doanh nghiệp dựa vào người hay vài người hồn thành Cần phải thơng qua nỗ lực cố gắng tồn thể nhân viên, vĩnh viễn tồn khiếm khuyết, cịn tập thể tạo hồn mỹ Mỗi phận, nhân viên nên xuất phát từ lợi ích tổng thể cơng ty, biết suy nghĩ người khác, phát mạnh người khác, phát điểm chung hai bên, bổ sung lẫn nhau, xây dựng ý thức hợp tác đồng đội, đồng thời không ngừng bồi dưỡng tinh thần tự hào nhân viên doanh nghiệp Mơ hình làm việc theo nhóm thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam tiến trình tồn cầu hóa diễn sơi động Vì vậy, nhóm nghiên cứu đề tài: “Phân tích hành vi nhóm phịng nhân cơng ty tài cổ phần Tín Việt ảnh hưởng phịng nhân tới phát triển đổi công ty” Đối tượng nghiên cứu Bài thảo luận thực nghiên cứu hành vi nhóm Phịng ban Nhân Cơng ty Tài Cổ phần Tín Việt ảnh hưởng Phịng ban Nhân đến phát triển đổi công ty Mục tiêu nghiên cứu Bài nghiên cứu thực nhằm phân tích biểu tác động hành vi nhóm Phịng Nhân Cơng ty Tài Cổ phần Tín Việt đánh giá tác động Phòng Nhân tới phát triển đổi công ty Phạm vi nghiên cứu Bài theo luận thực phạm vi khơng gian Cơng ty Tài Cổ phần Tín Việt, khoảng thời gian từ tháng 9/2021 đến tháng 10/2021 Phương pháp nghiên cứu Thống kê, thu thập phân tích tài liệu có liên quan PHẦN NỘI DUNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HÀNH VI NHĨM I.1 Khái qt nhóm I.1.1 Khái niệm phân loại nhóm Nhóm hai hay nhiều cá nhân có tác động qua lại phụ thuộc lẫn người đến với để đạt mục tiêu cụ thể Các nhóm nhóm thức nhóm khơng thức:  Nhóm thức: hiểu qua cấu tổ chức đơn vị lãnh đạo thiết lập, có mục tiêu thúc đẩy định hướng hoạt động cá nhân Gồm: nhóm mệnh lệnh, nhóm nhiệm vụ  Nhóm khơng thức: liên minh khơng xác định cách có tổ chức cấu trúc thức Gồm: nhóm lợi ích, nhóm bạn bè I.1.2 Ngun nhân gia nhập nhóm Một số nguyên nhân cá nhân gia nhập nhóm kể đến sau: an toàn; địa vị tự trọng; tương tác liên minh thỏa mãn địa vị xã hội; quyền lực sức mạng; đạt mục tiêu cần tới lao động tập thể;… I.1.3 Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm Giai đoạn 1: Hình thành nhóm Giai đoạn 2: Bão tố - xung đột xuất hiện, hình thành cấu trúc thứ bậc Giai đoạn 3: Hình thành chuẩn mực nhóm Giai đoạn 4: Thực Giai đoạn 5: Giải tán (nếu có) I.1.4 Cấu trúc nhóm  Nhưng vai trị  Chuẩn mực  Địa vị I.2 Các hành vi nhóm I.2.1 Hành vi cạnh tranh hợp tác Khái niệm: Hợp tác làm việc đơi bên có lợi từ tổ chức Cạnh tranh theo đuổi mục tiêu đạt phía - nguồn lực giới hạn gồm cạnh tranh nhóm, nhóm, cá nhân Tác động cạnh tranh hợp tác đến hoạt động tổ chức:  Hợp tác tác động đến hoạt động tổ chức: tốt cạnh tranh, thỏa mãn suất cao hơn, thực công việc tốt hơn, học tập nhiều  Cạnh tranh tác động đến hoạt động tổ chức: - Làm tăng suất làm việc – tăng nhiệt tình động viên – tùy theo chất công việc (cơng việc độc lập, nhiệm vụ cụ thể) - Có thể phá hủy quan hệ hợp tác công việc phụ thuộc lẫn - Gây số xung đột dẫn đến cảm giác: đối kháng, không tin tưởng I.2.2 Hành vi vị tha Khái niệm: hành vi động viên việc hướng tới người khác người giúp không màng tới đền bù cho Các nhân tố hình thành hành vi vị tha: - Thực hành vi bổn phận tổ chức - Sự công người lãnh đạo đặc tính nhiệm vụ - Trách nhiệm cá nhân - Sự phát triển tính cách - Sự gương mẫu - Nhận thức nhu cầu - Giống Các bước hành vi vị tha: - Nhận thức tình diễn đạt khẩn cấp - Chấp nhận trách nhiệm cá nhân cho thực hành động biết cách đưa giúp đỡ - Quyết định đưa giúp đỡ thực định I.2.3 Hành vi liên minh Khái niệm: liên kết tạm thời nhóm có mục tiêu dài hạn khác nhằm đạt tới lợi ích ngắn hạn việc đồng ý hợp tác Điều kiện: tình cạnh tranh, hoạt động bên có ảnh hưởng phụ thuộc lẫn nhau, địi hỏi hợp tác cho muốn đạt thành cơng Đặc điểm: cho phép nhóm sử dụng ảnh hưởng lớn khả họ họ trạng thái đơn lẻ, độc lập Các học thuyết liên minh: thuyết nguồn lực tối thiểu W.A.A Gamson, thuyết thỏa thuận liên minh I.2.4 Hành vi xung đột a) Khái niệm phân loại Hành vi xung đột đối đầu phát sinh từ khơng trí bên có nhiều mục tiêu, tư tưởng tình cảm trái ngược Hành vi xung đột chia thành loại:  Xung đột chức năng: đối đầu/hồn thiện mang lại lợi ích cho thực nhiệm vụ tổ chức, tạo hỗ trợ/sáng tạo, giải pháp ý tưởng tốt  Xung đột phi chức năng: xung đột nhiều căng thẳng, thực nhiệm vụ tồi tệ, tàn phá quan hệ, giảm nghiêm trọng mức thực nhiệm vụ b) Nguyên nhân Một số nguyên nhân dẫn đến hành vi xung đột kể đến như: phụ thuộc lẫn với nhiệm vụ; mục tiêu khơng tương đồng; sử dụng đe dọa; gắn bó nhóm; thái độ thắng thua; rào cản thơng tin; bất đồng văn hóa, ngơn ngữ khác biệt cá nhân; phân phối thu nhập không công bằng;… c) Kết quả: Thay đổi nhóm, thay đổi nhóm d) Giải xung đột - Nhóm chiến lược né tránh - Nhóm chiến lược can thiệp quyền lực - Nhóm chiến lược khuếch tán - Chiến lược kiên trì giải e) Khuyến khích xung đột chức - Thay đổi dịng thơng tin - Tạo cạnh tranh - Thay đổi cấu trúc tổ chức - Thuê chuyên gia bên II.3 Ngành nghề kinh doanh Cơng ty Tài Cổ phần Tín Việt thực hoạt động Công ty tài tổng hợp theo quy định pháp luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, gồm hoạt động sau: a) Huy động vốn hình thức: - Nhận tiền gửi tổ chức theo quy định Ngân hàng Nhà nước - Phát hành kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu, chứng tiền gửi để huy động vốn tổ chức theo quy định pháp luật hành - Vay vốn tổ chức tài chính, tổ chức tín dụng nước, nước theo quy định pháp luật - Vay Ngân hàng Nhà nước hình thức tài cấp vốn theo quy định luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam b) Cấp tín dụng hình thức: - Cho vay, bao gồm cho vay trả góp, cho vay tiêu dùng - Chiết khấu, tài chiếu công cụ chuyển nhượng, giấy tờ có giá khác - Bảo lãnh ngân hàng - Phát hành thẻ tín dụng - Bao tốn - Cho th tài - Các hình thức cấp tín dụng khác (Sau Ngân hàng Nhà nước chấp thuận) c) Các hoạt động khác: - Mở tài khoản gửi tiền Ngân hàng Nhà nước - Mở tài khoản toán ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước - Mở tài khoản ngân hàng nước theo quy định pháp luật ngoại hối - Mở tài khoản tiền gửi, tài khoản tài vay co khách hàng - Góp vốn, mua cổ phần theo quy định Ngân hàng Nhà nước - Tiếp nhận vốn ủy thác Chính phủ, tổ chức, cá nhân để thực hoạt động đầu tư vào dự án sản xuất, kinh doanh, cấp tín dụng theo quy định Ngân hàng Nhà nước - Tham gia đấu thầu tín phiếu kho bạc, mua, bán cơng cụ chuyển nhượng, trái phiếu Chính phủ, trái phiếu Doanh nghiệp, tín phiếu Kho bạc, tín phiếu Ngân hàng Nhà nước giấy tờ có giá khác theo quy định pháp luật - Bảo lãnh phát hành trái phiếu Chính phiếu, trái phiếu Doanh nghiệp, đại lý phát hành trái phiếu, cổ phiếu giấy tờ có giá khác - Kinh doanh cung ứng dịch vụ ngoại hối thị trường nước phạm vi Ngân hàng Nhà nước quy định - Làm đại lý kinh doanh bảo hiểm 11 - Cung ứng dịch vụ tư vấn lĩnh vực ngân hàng, tài chính, đầu tư - Cung ứng dịch vụ quản lí, bảo quản tài sản cho Khách hàng II.4 Cơ cấu tổ chức 12 III PHÂN TÍCH CÁC HÀNH VI NHĨM CƠ BẢN CỦA PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT III.1.Giới thiệu Phịng Nhân Phòng nhân phòng tham mưu, giúp việc cho tổng giám đốc công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thơng quan hệ công chúng công ty; chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao III.1.1.Chức nhiệm vụ phòng nhân Hoạch định nguồn nhân lực: đánh giá, theo dõi thống kê tình hình nguồn nhân lực báo cáo, dự đoán nhu cầu nhân tương lai cho cơng ty Từ lên kế hoạch xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực cho công ty Tuyển dụng: lên kế hoạch chuẩn bị cho việc tuyển nhân viên mới, đăng tin tuyển dụng, sàng lọc ứng viên, vấn ứng viên, báo cáo công tác tuyển dụng Đào tạo: đào tạo cho nhân viên nội quy, quy chế công ty, hướng cách thức làm việc cho nhân viên, phối hợp với phòng ban khác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực hàng quý, hàng năm Đánh giá thành tích cán nhân viên: chấm cơng nhân viên, đơn đốc cán cơng nhân viên hồn thành tốt công việc, xây dựng thang lương, bảng lương, cấp phát thẻ BHXH, BHYT,… Quản trị tiền lương, tiền thưởng chế độ sách: quản lý hồ sơ lương nhân viên, cập nhật, theo dõi sách lao động công ty, tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc Xử lý quan hệ lao động: giải tranh chấp lao động phát sinh (tranh chấp lao động cá nhân tranh chấp lao động tập thể), tiến hành thủ tục giải cho nhân viên nghỉ việc, xử lý trường hợp vi phạm nội quy, quy chế cơng ty Hành chính: Mua sắm thiết bị văn phịng, tốn chi phí phát sinh công ty điện, nước tiền thuê nhà, phân xưởng, quản lý hồ sơ, giấy tờ khác, … Quản lý phận: quản lý chung hoạt động phịng hành nhân sự, thảo luận, hội ý với nhân viên phòng giải cơng việc cơng ty III.1.2 Chính sách nhân sự: Chính sách tuyển dụng: Các ứng viên đáp ứng tiêu chuẩn chuyên môn, yêu cầu công việc tham gia vòng thi tuyển vấn tuyển chọn người phù hợp với Vietcredit Quy trình tuyển dụng công khai minh bạch, lịch tuyển dụng vị trí đăng tải lên website Vietcredit Chính sách lương: Vietcredit trọng tới việc xây dựng hệ thống lương cho người lao động phù hợp với thời kỳ giai đoạn phát triển, đảm bảo tính khoa học, cơng bằng, linh hoạt, tương xứng với mức độ cống hiến cạnh tranh thị trường lao động Ngồi mức lương bản, cơng ty cịn có khoản 13 lương phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe, trợ cấp ăn ca cho nhân viên theo sách cơng ty Chính sách khen thưởng: Chính sách khen thưởng cho cán bộ, nhân viên Vietcredit dựa với kết hoạt động kinh doanh Công ty kết thực công việc nhân viên đóng góp Chính sách quy hoạch, bổ nhiệm luân chuyển: Hàng năm, Vietcredit tổ chức quy hoạch, bổ nhiệm cán định kỳ 01 lần/năm; cán quy hoạch tham gia lộ trình phát triển gồm giao nhiệm vụ, đào tạo để chứng minh lực chuyên môn quản lý cho vị trí quy hoạch Chính sách đào tạo: Đào tạo phát triển nhân viên công tác ưu tiên hàng đầu Vietcredit Cơng tác đào tạo diễn định kì theo quý nhằm nâng cao kỹ cho đội ngũ bán hàng Mọi nhân viên đào tạo chuyên nghiệp trước làm việc; đặc biệt cán nhân viên ln tham gia khóa học cho mục tiêu phát triển nghề nghiệp, công danh tương lai Chính sách phúc lợi: Chính sách Vietcredit quan tâm, chăm sóc tồn diện đến người lao động từ vật chất đến tinh thần: - Nâng lương sau tháng làm việc hoàn thành từ 100% trở lên, tháng tăng 15% - Thưởng vào ngày lễ tết sinh nhật Công ty hàng năm + ngày nghỉ phép nguyên lương cá nhân xuất sắc tháng, năm - Có 12 ngày nghỉ phép + ngày phép hưởng nguyên lương vào ngày sinh nhật - Bảo hiểm sức khỏe, khám sức khỏe định kỳ, đồng phục chuyên nghiệp - Chăm sóc sức khỏe định kỳ với dịch vụ trọn gói chất lượng cao cho toàn thể cán bộ, nhân viên Vietcredit cho người thân cán quản lý - Được tham gia kỳ nghỉ Công ty nước theo năm III.1.3.Các yêu cầu làm việc phòng nhân Vietcredit: - Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị Nguồn nhân lực, Kinh tế, Tài Ngân hàng, Quản trị kinh doanh - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm, cộng tác viên thực tập công việc liên quan đến ngành nhân - Ưu tiên ứng viên có kiến thức, kỹ xây dựng phát triển kênh Digital cho tuyển dụng; có kỹ vấn đánh giá nhân - Có kiến thức hiểu biết lĩnh vực nhân thị trường lao động Việt Nam - Kỹ giao tiếp tốt, có khả làm việc độc lập làm việc theo nhóm - Thành thạo kỹ tin học văn phòng III.2.Hành vi cạnh tranh Ngay từ tuyển dụng, công ty tạo môi trường cạnh tranh để sàng lọc ứng viên có tố chất, phù hợp với cơng việc u cầu Cơng ty ln chào đón người ln muốn vươn lên tài năng, trí tuệ, phẩm chất đạo đức lịng say mê cơng 14 việc…Các ứng viên đáp ứng tiêu chuẩn chuyên môn, yêu cầu cơng việc tham gia vịng thi tuyển vấn tuyển chọn người phù hợp với công ty VietCredit Quy trình tuyển dụng cơng khai minh bạch Ngoài ra, định kỳ hàng năm vào tháng 06 tháng 12, Công ty tổ chức tuyển dụng sinh viên giỏi tốt nghiệp khối Tài chính, Ngân hàng để đào tạo phát triển đội ngũ kế cận Trong q trình làm việc, cơng ty xây dựng mơi trường làm việc cạnh tranh, khuyến khích cán bộ, nhân viên thể lực kết công việc, nghiêm túc học tập tiến thăng tiến nghề nghiệp Hàng tháng, Công ty tiến hành đánh giá hiệu cơng việc phịng ban, nhóm cá nhân thơng qua công cụ quản trị đại Đây tiền đề để Ban lãnh đạo công ty định hướng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho cán bộ, nhân viên tương lai Ngồi lương chuyên viên phòng nhân thưởng thêm hoàn thành KPI Mục tiêu lợi nhuận dẫn đến hành vi cạnh tranh, ganh đua để tuyển nhiều ứng viên chuyên viên tuyển dụng nhằm mục đích nâng mức thưởng nên Bên cạnh phịng nhân ln làm việc cạnh tranh với phịng ban khác cơng ty mục đích thu KPI cao đạt thành tích xuất sắc Các nhân viên có lực, đạt nhiều thành tích xuất sắc tạo điều kiện tham gia chương trình “ Hạt giống đỏ”, qua cán nhân viên nâng cao kỹ quản lý, lãnh đạo, bồi dưỡng nhiệt huyết, lĩnh công ty giao quyền, bổ nhiệm trở thành cán quản lý kế cận tương lai Ngoài cán nhân viên cịn có ngày nghỉ phép ngun lương cá nhân xuất sắc tháng, năm Với lợi ích nên cán nhân viên công ty không ngừng nỗ lực cạnh tranh với III.3.Hành vi hợp tác Giữa phòng Nhân phịng ban khác có hợp tác: Mối quan hệ chung với phòng ban: Phối hợp thực nghiệp vụ theo quy định Công ty quy chế, quy trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động thuộc chức năng, nhiệm vụ nêu Mối quan hệ với phịng Kế tốn - Tổng hợp: phòng nhân thường tổ chức hoạt động tuyển dụng, đào tạo, hội nhập nhân lực mới… cần dùng tiền để chi tiêu cho hoạt động nên việc việc hợp tác với phịng kế tốn-tổng hợp vơ cần thiết Phịng nhân thực hướng dẫn phịng Kế tốn để đảm bảo quy định chế độ kế toán hoạt động chi tiêu Phịng Mối quan hệ với phịng Cơng nghệ thơng tin: Được u cầu phịng Cơng nghệ thơng tin hỗ trợ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động nghiệp vụ Phịng Cơng ty ứng dụng tảng công nghệ e-hiring giúp phận tuyển dụng giải vấn đề như: tạo quản lý nguồn ứng viên hiệu quả, xây dựng thương 15 hiệu tuyển dụng chuyên nghiệp…nên việc có hỗ trợ ứng dụng cơng nghệ thơng tin từ phịng cơng nghệ thơng tin làm phòng nhân làm việc hiệu Mối quan hệ với Ban kiểm tốn nội bộ: Cung cấp thơng tin cần thiết phục vụ cơng tác kiểm tốn nội Được hướng dẫn quy trình kiểm tốn nội phục vụ cơng tác kiểm tốn nội Công ty Mối quan hệ với tổ chức Đảng, Đoàn thể: Tham gia hoạt động tổ chức Đảng, Đoàn thể theo quy định Mối quan hệ với Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban điều hành: Chịu kiểm tra giám sát hoạt động Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban điều hành theo quy chế, quy định Điều lệ Cơng ty Hợp tác tốt phịng nhân phịng ban khác cơng ty giúp suất làm việc cao hơn, thực công việc tốt hơn, phận có hội học hỏi kiến thức kinh nghiệm phòng ban khác để hợp tác ăn ý, thu hút nhân tài giỏi, thắt chặt mối liên kết phận doanh nghiệp III.4.Hành vi vị tha a) Các nhân tố hình thành nên hành vi vị tha phòng nhân sự:  Thực hành vi bổn phận tổ chức: nhân viên tự nguyện giúp đỡ lẫn công việc, giúp tiến mà không cần đến đền đáp  Sự công người lãnh đạo: Giám đốc nhân quan tâm giúp đỡ nhân viên phịng ban mình; nhân viên yếu hay nhân viên tài giỏi, không quan tâm đến chức vụ, họ gặp phải khó khăn cơng việc giám đốc trưởng phịng ln tận tình giúp đỡ  Sự phát triển tính cách: Công ty Vietcredit cố gắng tạo nên mơi trường làm việc lành mạnh, tích cực nên nhân viên làm việc đây, có nhân viên phịng nhân thay đổi tính cách, hình thành nên hành vi vị tha công việc b) Biểu hiện: Sự vị tha phòng nhân Vietcredit thể rõ ràng qua việc nhân viên sẵn sàng trợ giúp cho đồng nghiệp cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ Đặc biệt với nhân viên vào làm việc, người có kinh nghiệm giúp họ làm quen tiếp cận công việc theo cách nhanh nhất, hiệu Tại phòng nhân Vietcredit nhân viên quan tâm đến nhau, tôn trọng giúp đỡ phát triển Họ khơng nói “khơng” đề nghị giúp đỡ mà tìm giải pháp để thực công việc Để nhân viên phịng nhân tự giác việc biệt quan tâm giúp đỡ người khác, Giám đốc nhân có yêu cầu trưởng phòng làm gương cho nhân viên thực điều người hưởng ứng Qua hành động thể hành vi vị tha giám 16 đốc, trưởng phòng mà nhân viên phòng nhân biết giúp đỡ lẫn nhiều công việc Không thế, hành vi vị tha biểu chỗ phòng nhân hoạt động điều hướng công ty sở quan điểm coi trọng người công ty Vietcredit coi người, nguồn vốn danh tiếng tài sản quan trọng Công ty Với triết lý coi người tài sản quan trọng công ty, Vietcredit quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, động, sáng tạo, biết kết hợp hài hịa kinh nghiệm trí thức, có lĩnh tinh thần đồn kết để đưa Vietcredit trở thành định chế tài hàng đầu Việt Nam Công ty xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh, khuyến khích cán bộ, nhân viên thể lực kết công việc, nghiêm túc học tập tiến thăng tiến nghề nghiệp III.5.Hành vi liên minh Trong năm Phòng nhân cơng ty kết hợp với phịng ban khác cơng tác tuyển dụng như: - Phịng phát triển kinh doanh: kết hợp để tuyển chuyên viên thúc đẩy bán, Chuyên viên Phát triển kinh doanh giai đoạn 8/2021 – 10/2021 - Phòng vận hành hạ tầng: 2/2021 – 10/2021 kết hợp để tuyển chuyên viên Quản trị sở liệu - Phịng chăm sóc khách hàng: 8/2021 đến - Phòng Quản Lý chất lượng: 8/2021 – 10/2021 kết hợp để tuyển Chuyên viên cải tiến - Phịng Tiếp thị quan hệ cơng chúng: 7/2021 – 10/2021 kết hợp để tuyển chuyên viên Truyền thông thương hiệu - Phòng vận hành hạ tầng: kết hợp để tuyển chuyên viên Quản trị hệ thống, chuyên viên Quản trị Cơ sở liệu - Phòng an ninh điều tra nội bộ: 8/2021 – 10/2021 kết hợp để tuyển chuyên viên An ninh Điều tra nội - Phòng Quản lý rủi ro: 8/2021- 10/2021 kết hợp để tuyển Chuyên viên Quản Lý rủi ro hoạt động, Trưởng phịng Quản lý rủi ro Mơ hình, Chun viên sách rủi ro tín dụng, chuyên viên phân tích liệu, chuyên viên quản trị danh mục Tại Vietcredit Phòng nhân kết hợp với phòng Phát triển ứng dụng ERP để xây dựng hệ thống thông tin liệu giúp quản lí nhân viên cách hợp lí ERP phần mềm cho phép doanh nghiệp nhỏ thay hệ thống thông tin sở liệu 17 khác phòng ban chương trình để làm việc sử dụng sở liệu III.6.Hành vi xung đột Trong tổ chức việc xảy xung đột khơng thể tránh khỏi Tại Vietcredit có văn hóa riêng gây nên rủi ro từ khác biệt suy nghĩ người xuất phát từ vấn đề liên quan trực tiếp như: rủi ro với ngơn ngữ văn hóa đồng phục văn hóa ứng dụng hoạt động doanh nghiệp Rủi ro ngơn ngữ Tại Vietcredit có đội ngũ nhân viên đến từ vùng miền khác nên bất đồng ngôn ngữ nguyên nhân mà thân chứa đựng rủi ro tiềm ẩn bên liên quan không hiểu Nguyên nhân dẫn đến hậu công việc bị sai lệch kéo dài làm phát mâu thuẫn xung đột tổ chức Xung đột ngôn ngữ dẫn đến xung đột Vietcredit Rủi ro văn hóa đồng phục Cùng với phát triển xã hội Ngày nay, văn hóa đồng phục trở thành mốt khơng quan đơn vị hành nhà nước mà cịn nhiều Doanh nghiệp Nó thể nét đặc trưng mơi trường làm việc, tính chất công việc thương hiệu hay đơn vị nghiệp Đồng phục đẹp cho thấy trình độ văn hóa thẩm mỹ cán nhân viên doanh nghiệp, diện mạo tạo nên ấn tượng tốt cho hình ảnh doanh nghiệp đó, đồng thời đóng góp phần quan trọng vào thành cơng họ Tuy nhiên bên cạnh tồn điều không hay số nhân viên không tuân thủ quy tắc ăn mặc công ty Đối với người thích thay đổi trang phục cơng sở truyền thống kiểu cách khiến họ cảm thấy chán không phù hợp Đặc biệt họ thấy bất công cấp mặc trang phục tùy ý, thỏa thích, Gây xung đột ngầm nội phịng ban nội cơng ty Văn hóa ứng xử Trong họp, hội nghị chiến lược Vietcredit cãi vã, bất đồng quan điểm chuyện xảy thường xuyên Sau lãnh đạo, nhân viên trình bày ý tưởng thành viên khác truy vấn phản biện Bên cạnh lối ứng xử trở lối ứng mà cấp cấp học theo, người đến sau học từ người đến trước Điều Quan hệ nhân viên sếp thành viên học trở nên xấu đi đặc biệt dẫn đến cấp khơng có tôn trọng cấp gây hiểu lầm em em câu nói làm cho ý nghĩa trở nên xấu y xấu đi dẫn đến xung đột khơng đáng có tổ chức Các hoạt động doanh nghiệp 18 Khi tổ chức kiện doanh nghiệp xung đột các nhân khơng thể khơng tránh khỏi Một số kiện, trị chơi mà cơng ty tổ chức kể đến như:  Team Building 2017, tìm kiếm Gương mặt xuất sắc 8/2017  7/2021, CUỘC THI VIẾT NỘI BỘ: “CHÚNG TÔI ĐÃ BẢN LĨNH NHƯ THẾ NÀO NGOÀI KIA?”  07/2021 tổ chức thi VIETCREDIT TIKTOK CHALLENGE 2021 thi nội cho bạn VietCredit-er  7/2021 tổ chức thi chia sẻ” SỐNG KHỎE 24/7” Những thi dẫn đến cạnh tranh xung đột tác dụng tốt, giúp nhân viên có thái độ tích cực với mục tiêu phấn đấu cụ thể có liên quan đến lợi ích kinh tế tinh thần, nhân viên đồn kết với hợp tác q trình tham gia kiện Nó tạo nên thay đổi vơ tích cực, khả quan mà tỏ chức mong muốn: khuyến khích lịng trung thành thành viên với nhóm mà họ tham gia, nhiệt tình, tn thủ chuẩn mực 19 IV ẢNH HƯỞNG CỦA PHÒNG NHÂN SỰ TỚI TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN ĐỔI MỚI CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT IV.1 Ảnh hưởng tích cực Tại Cơng ty cổ phần tài Tín Việt, phịng nhân có tác động định đến nhóm, cá nhân phịng ban, chi nhánh Trong kể đến ảnh hưởng tích cực như:  Phịng nhân triển khai thành công kế hoạch tuyển dụng nhân lực, thu hút nhân tài cho Công ty Nhân cuối kì năm 2019 2691 người, tăng 1,5 lần so với năm 2018, tỷ lệ đáp ứng biên 2019 87%, số lượng tuyển dụng năm 2019 2691 người Nguồn nhân lực dồi giúp đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường, giảm áp lực làm việc phòng ban khác, giúp hoạt động kinh doanh diễn nhanh chóng, dễ dàng  Phịng nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ quản lý nguồn vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật, nhân lực Nhờ có đội ngũ nhân mạnh mẽ, việc khai thác tận dụng lực nhân phù hợp với chiến lược kinh doanh Công ty ln đảm bảo  Bên cạnh đó, phịng nhân đáp ứng yêu cầu Công ty tuyển dụng, đào tạo đánh giá lực Bộ phận quản lý nhân có trách nhiệm chọn lựa nhân viên cho vị trí, nhiệm vụ Sau nhân viên đào tạo phát triển lực từ bắt đầu Như vậy, nhân viên sàng lọc, tuyển chọn, đánh giá, điều động cách phù hợp với khả thân giúp Công ty tránh nhiều loại lãng phí Nhân viên với trình độ chun mơn cao giúp Công ty phát triển, khai thác, tận dụng tốt nguồn nhân lực thương trường, đóng vai trị quan trọng tiến trình phát triển đổi Cơng ty  Dưới quản lí chặt chẽ phòng nhân sự, tinh thần thái độ nhân viên cải thiện tích cực, sách khuyến khích tạo động lực Phịng nhân phát huy hiệu thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say, không thờ hay lười biếng đồng thời tạo mơi trường vừa có cạnh tranh vừa hợp tác, xây dựng ý thức tự giác, độc lập cho nhân viên, không ngừng bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao tạo móng vững cho Cơng ty phát triển thị trường tài có nhiều biến động  Bằng tính chất chun mơn mình, phòng nhân đảm nhận chức kiểm tra, giám sát phận khác nhằm thực sách quy định công ty đồng thời kiểm tra đo lường đánh giá phân tích kết hiệu làm việc phòng ban Phòng nhân thực giúp cho Công ty khai thác khả tiềm tàng, nâng cao hiệu suất lao động lợi cạnh tranh mình, giải hài hịa mối quan hệ lợi ích Cơng ty nhân viên Khơng thế, phịng nhân cịn đóng vai trị mấu chốt cải cách quản lý, giúp Cơng ty khẳng định vị trí nâng cao vị 20 điều kiện kinh tế hội nhập, trình độ nhân viên cơng nghệ nâng cao, công việc ngày phức tạp , đa dạng Nhìn chung, phịng nhân giữ vai trị quan trọng khơng thể thiếu tiến trình phát triển đổi Cơng ty cổ phần tài Tín Việt Trong hồn cảnh lĩnh vực tài bị thiệt hại nặng nề Covid -19, phòng nhân cần phải làm tốt nhiệm vụ mình, cần có kế hoạch phát triển bền vững tương lai để giúp Công ty giữ vị thị trường IV.2 Ảnh hưởng tiêu cực Bên cạnh ảnh hưởng tích cực có số ảnh hưởng tiêu cực phịng nhân đối phát triển đổi Cơng ty Tài Cổ Phần Tín Việt: Có số giai đoạn, phịng nhân hoạt động nhóm chưa hiệu quả, kết hợp với phòng ban khác lỏng lẻo khiến hoạt động tuyển dụng, đào tạo đánh giá chưa triển khai kịp thời gian thực hiệu quả; điều dẫn đến có giai đoạn cơng ty bị thiếu nhân lực, nhân lực tuyển chưa đào tạo kĩ thực khen thưởng chậm trễ,… Thêm vào đó, số cá nhân tuyển dụng vào công ty phát huy hết tiềm chưa hịa nhập với nhóm làm việc; có xuất tình trạng “ma cũ bắt nạt ma mới” vài người quản lý có phong cách chuyên quyền; khiến cho đoàn kết làm gia tăng hành vi xung đột phi chức năng, cạnh tranh không lành mạnh ảnh hưởng đến văn hóa cơng ty Những tình trạng tạo cản trở định trình hoạt động, tồn phát triển công ty Tuy nhiên, ln có điều chỉnh kịp thời để tình trạng tiêu cực giảm thiểu khơng kéo dài, giúp cơng ty có đổi tồn vững tới ngày hôm 21 V GIẢI PHÁP NÂNG CAO, HỒN THIỆN HÀNH VI NHĨM CỦA PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT ĐỂ HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ HƠN V.1 Sắp xếp cơng việc phù hợp cho thành viên nhóm Để đảm bảo hiệu quả, chất lượng cơng việc ban lãnh đạo cần có kỹ tổ chức, phân công công việc cách khoa học, việc diễn tiến độ, theo kế hoạch đặt Nhân viên phân công công việc phù hợp với lực làm việc hiệu hơn, tránh chán nản công việc tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên công ty chia sẻ thông tin, cách thức kinh nghiệm làm việc với người khác Khi đó, người vị trí quản lý phải dành thời gian để sửa lỗi, tìm kiếm thơng tin hay khắc phục cố khơng đáng có Khi nhân viên làm việc nhau, dù nhóm hay đơn giản phịng ban cần biết kỹ mềm nào, kinh nghiệm cần thiết giúp đỡ hồn thành nhiệm vụ Khi mà thành viên có hiểu biết điểm mạnh, điểm yếu sở thích thành viên khác nhóm thường dễ hiểu vai trò, trách nhiệm người nhóm Vì vậy, quản lý dễ dàng giao việc hiểu họ phù hợp với nhiệm vụ họ cần làm nội dung Nhà lãnh đạo cần có kỹ giao tiếp tốt để nhân viên hiểu việc họ cần làm Trong trường hợp này, nói thật bình tĩnh rõ ràng, truyền đạt thơng tin xác sẵn sàng lắng nghe nhân viên Hơn nữa, kỹ tạo động lực làm việc cho nhân viên quan trọng phân bổ công việc nên ý đến sở thích nguyện vọng nhân viên Đối với nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật đảm nhận nhiệm vụ khó khăn tính thuyết phục người lãnh đạo lại quan trọng V.2 Chú trọng nâng cao tình đồn kết, thấu hiểu nhân viên Để gắn kết nhân viên doanh nghiệp Công ty tài Cổ Phần Việt Tín nên xây dựng kênh truyền thông nội app ACheckin – Một tảng dành riêng cho nhân viên tổ chức đó, giúp doanh nghiệp giữ thông tin nội quan trọng, tạo không gian chung cho người tương tác chia sẻ thông tin với Ứng dụng giúp xóa tan khoảng cách “sếp” “nhân viên”: thành viên đăng tải thông tin kênh này, người nhận có quyền đóng góp ý kiến, điều khiễn cá nhân cảm nhận mảnh ghép quan trọng “đại gia đình” Nhà lãnh đạo cần dành thời gian để trò chuyện, trao đổi với nhân viên qua giao tiếp trực tiếp, điện thoại, email Đặc biệt thời đại cách mạng cơng nghệ dễ dàng tạo chủ đề mạng xã hội nội để thu thập phản hồi, ý kiến nhân viên cách dễ dàng Việc lắng nghe tiếp thu phản hồi nhân viên cách giúp cơng ty hiểu điều diễn với doanh nghiệp mình, nhân viên gặp phải vấn đề Từ đưa nhìn tổng quan tìm hướng khắc phục kịp thời, hợp lý 22 Xây dựng văn hóa nội gắn liền với đoàn kết, thân thiện: yếu tố quan trọng để gắn kết nhân viên văn hoá doanh nghiệp bạn nào? Để nhân viên cơng ty gắn kết với trước hết văn hố nội cơng ty hẳn thân thiện, chào hỏi vui vẻ gặp nhau; không gian làm việc thân thiện cho phép nhân viên dễ dàng trao đổi, bàn bạc công việc thay chia thành khơng gian riêng tư người Do đó, việc đầu tư xây dựng đội ngũ chuyên viên truyền thông nội công ty từ thành lập việc làm quan trọng nhằm đưa hoạt động nội theo định hướng, sắc riêng doanh nghiệp đồng thời giúp gắn kết nhân viên doanh nghiệp Thường xuyên triển khai hoạt động tập thể: Để nhân viên gắn kết với chắn khơng thể thiếu tình bạn, tình đồng nghiệp Để gia tăng tình bạn cách gắn kết nhân viên doanh nghiệp, lãnh đạo bắt ép người trở thành bạn với mà thay vào việc tổ chức hoạt động tập thể giúp người hiểu yêu mến hơn: Tổ chức buổi Gặp mặt đầu xuân, Tổng kết năm, cuối năm, Sinh nhật hay Tri ân,… để toàn thể nhân viên có hội gặp gỡ giao lưu, cách gắn kết nhân viên với tổ chức Tổ chức hoạt động trời, Team Building, Picnic cho đội nhóm cơng ty Thơng qua hoạt động có tính tập thể, nhân viên nhóm hồ đồng cố gắng đạt mục tiêu chung Do vậy, thời gian quan trọng để họ nói chuyện với V.3 Khích lệ, khen thưởng nhân viên hoàn thành tốt Khi nhân viên hoàn thành KPIs, nhiệm vụ giao cấp nên ghi nhận, biểu dương khen thưởng điều tạo khích lệ giúp nhân viên có động lực hồn thành tốt cơng việc, hình thành tâm lý tích cực lãnh đạo, cơng ty Vì thế, họ nỗ lực công việc, mang lại hiệu cao cho công ty Hơn nữa, cách gắn kết nhân viên doanh nghiệp không nằm việc họ chi trả tiền mà quan tâm, ghi nhận đóng góp họ Khi họ tơn trọng chắn họ yêu mến có xu hướng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp 23 KẾT LUẬN Như vậy, nghiên cứu phân tích làm rõ biểu hành vi nhóm Phịng Nhân Cơng ty Tài Cổ phần Tín Việt, đánh giá tác động Phòng Nhân tới tồn tại, phát triển công ty Qua nghiên cứu ta thấy hành vi nhóm có ảnh hưởng quan trọng nhóm chức năng, hành vi nhóm tạo gắn kết thành viên, thấu hiểu lẫn nhau, chia sẻ hết hợp tác phát triển công ty Tuy nhiên, tránh hạn chế mà hành vi mang lại doanh nghiệp cần kiểm sốt tốt đưa phương án giải kịp thời Việc áp dụng hành vi nhóm hiệu nhằm thúc đẩy nhóm chức làm việc tốt Mỗi nhóm chức làm việc hiệu làm góp phần khơng nhỏ việc phát triển tạo dựng cơng ty Làm việc theo nhóm tạo nên khác biệt kinh doanh, cải thiện suất khuyến khích trì Một cơng ty cần phải xem xét nhiều hành vi để khuyến khích làm việc theo nhóm nơi làm việc cách Khuyến khích gắn kết nhóm mạnh mẽ suốt phịng ban khác có lợi, quan có liên quan đến đơi làm giảm suất tổng thể doanh nghiệp Công ty cần phải hiểu cách làm việc theo nhóm làm để phát triển sách hiệu nhằm khuyến khích tinh thần đồng đội Nhà quản trị nhân viên phải học cách làm việc đội, cố gắng để ln ln trì hiệu nhóm cách tối ưu Làm quen với nhiệm vụ công việc làm cho nhóm hiệu đào tạo đồng hóa thành viên để trì mức độ cao suất Từ nghiên cứu trên, rút tổ chức, doanh nghiệp nên sử dụng khuyến khích làm việc nhóm, đồng thời ln ln có biện pháp để thúc đẩy tác động tích cực hạn chế tối đa tác động tiêu cực hành vi nhóm nhóm, cá nhân tới tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO “BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2019” Cơng ty Tài Cổ phần Tín Việt, 2020, https://static2.vietstock.vn/data/OTC/2019/BCTN/VN/CeFiC_Baocaothuongnien_2019.pdf Website tuyển dụng Công ty Tài Cổ phần Tín Việt, https://tuyendung.vietcredit.com.vn/#about “HỒ SƠ DOANH NGHIỆP” Cơng ty Tài Cổ phần Tín Việt, http://data.masvn.com/vi/Com_BasicInfo/VCD/#tabselect https://careerbuilder.vn/vi/nha-tuyen-dung/cong-ty-tai-chinh-co-phan-tinviet.35A6BC22.html Fanpage Facebook Vietcredit Tuyển Dụng, https://www.facebook.com/VietCreditTuyendung Fanpage Thẻ vay Vietcredit, https://www.facebook.com/TheVayVietCredit/?ref=bookmarks Website Review Company, https://www.reviewcompany.vn 25 ... IV ẢNH HƯỞNG CỦA PHÒNG NHÂN SỰ TỚI TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN ĐỔI MỚI CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VI? ??T IV.1 Ảnh hưởng tích cực Tại Cơng ty cổ phần tài Tín Vi? ??t, phịng nhân có tác động định đến. .. cơng ty tài cổ phần Tín Vi? ??t ảnh hưởng phịng nhân tới phát triển đổi công ty? ?? Đối tượng nghiên cứu Bài thảo luận thực nghiên cứu hành vi nhóm Phịng ban Nhân Cơng ty Tài Cổ phần Tín Vi? ??t ảnh hưởng. .. 3.5 Hành vi liên minh 17 3.6 Hành vi xung đột 17 IV ẢNH HƯỞNG CỦA PHỊNG NHÂN SỰ TỚI TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN ĐỔI MỚI CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VI? ??T 20 4.1 Ảnh hưởng