(Thảo luận) Đề tài: Phân tích mô hình kinh doanh và các yếu tố mô hình kinh doanh của nhà bán lẻ công nghệ 4.0 Amazon Go

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - - BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Phân tích mô hình khinh doanh và các yếu tố mô hình kinh doanh của nhà bán lẻ công nghệ 4.0 Amazon Go Nhóm thực hiện: Nhóm 2 GV hướng dẫn: Nguyễn Phan Anh Mã lớp HP: 2183PCOM0111 Năm học: 2021 - 2022 MỤC LỤC A – Lời mở đầu .4 1 Lý do chọn đề tài 4 2 Mục tiêu: 5 3 Đối tượng nghiên cứu 5 4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài .5 5 Phương pháp nghiên cứu .5 B - NỘI DUNG 6 PHẦN I- CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6 1 Khái niệm mô hình kinh doanh 6 2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh .6 PHẦN II- PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON GO 9 1 Giới thiệu về Amazon Go .9 2 Mô hình kinh doanh Amazon Go 10 3 Phân tích các yếu tố mô hình kinh doanh Amazon Go 10 3.1 Mục tiêu giá trị .11 3.2 Mô hình doanh thu .11 3.3 Cơ hội thị trường: 12 3.4 Môi trường cạnh tranh: .12 3.5 Lợi thế cạnh tranh 13 3.6 Chiến lược thị trường 15 2 3.7 Sự phát triển của tổ chức .16 3.8 Đội ngũ quản lí .18 PHẦN III- ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON GO 20 1 Ưu điểm: 20 2 Nhược điểm 20 C - KẾT LUẬN .22 Tài liệu tham khảo: 23 3 A – LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Nhờ cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 (Industry 4.0), vô vàn phát minh mới được tạo nên nhằm thỏa mãn “cơn khát” công nghệ hiện hữu trong mỗi chúng ta và nhằm đáp ứng nhu cầu trải nghiệm mua sắm vừa tiện lợi, thông minh lại còn an toàn với hệ thống quản lý bán lẻ thân thiện với người dùng Gây tiếng vang trong thời gian gần đây chính là dịch vụ tự thanh toán (self- checkout), lấy cảm hứng từ những nhu cầu trên Những tiến bộ trong công nghệ kết hợp với độ phổ biến của các trang mạng xã hội đã tạo nên một khái niệm mới – “bán lẻ đa kênh” (omnichannel retailing), đem đến một trải nghiệm mua sắm đồng nhất, thân thiện với người tiêu dùng trên tất cả các kênh bán hàng Những “ông trùm” trong ngành thương mại điện tử như Amazon và Alibaba đang dần chiếm thế thượng phong trong cuộc đua bán lẻ Mặc cho sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, những cửa hàng truyền thống vẫn chiếm được cảm tình của đa số người tiêu dùng Nhằm tạo thuận tiện trong việc mua sắm, những phương thức thanh toán mới đã ra đời như quầy tự thanh toán hoặc ứng dụng thanh toán qua thiết bị di động Trên thế giới đã xuất hiện rất nhiều mô hình ứng dụng thành công thương mại điện tử vào trong kinh doanh, đem lại lợi nhuận khổng lồ, đóng góp không nhỏ vào sự phát triển kinh tế Và trong số đó không thể không nhắc đến Amazon Go, một cửa hàng bán lẻ đầu tiên của Amazon ra đời dựa trên nhu cầu được tải nghiệm mua sắm mà người mua không phải xếp hàng, không phải quét mã vạch thanh toán Do đó chúng em quyết định chọn đề tài “PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA NHÀ BÁN LẺ CÔNG NGHỆ 4.0 AMAZON GO” để tìm hiểu cách thức tiến hành hoạt động cũng như bí quyết làm nên thành công của amazon, đồng thời đánh giá mô hình kinh doanh của Amazon Go 2 Mục tiêu: - Nghiên cứu mô hình kinh doanh của nhà bán lẻ công nghệ 4.0 Amazon Go - Phân tích và làm rõ các yếu tố mô hình kinh doanh của Amazon Go - Đánh giá những ưu điểm và nhược điểm của mô hình kinh doanh 3 Đối tượng nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu của đề tài là mô hình kinh doanh và các yếu tố mô hình kinh doanh của nhà bán lẻ công nghệ 4.0 Amazon Go 4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài Nghiên cứu mô hình kinh doanh của nhà bán lẻ Amazon Go và làm rõ các yếu tố mô hình kinh doanh được dẫn chiếu những số liệu từ năm 2018 đến nay 5 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết từ các nguồn sách, báo, tạp chí chuyên ngành, Internet, … - Phương pháp tìm kiếm và xử lý thông tin 5 B - NỘI DUNG PHẦN I- CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 Khái niệm mô hình kinh doanh Mô hình kinh doanh là bố trí các hoạt động kế hoạch hóa ( trong một số trường hợp được nói đến như các quá trình kinh doanh ) nhằm mục đích thu lợi nhuận trên một thị trường Mô hình kinh doanh là trọng tâm củ một kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh là tài liệu mô tả mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp Một mô hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của Internet và Web 2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh a Mục tiêu giá trị Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu khách hàng Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi sau: - Vì sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? - Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những gì mà các doanh nghiệp khác không thể cung cấp? - Mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: + Sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm + Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả + Sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm b Mô hình doanh thu Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác Các mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụng trong thương mại điện tử bao gồm: 6 - Mô hình doanh thu quảng cáo - Mô hình doanh thu đăng ký - Mô hình thu phí giao dịch - Mô hình doanh thu bán hàng - Mô hình doanh thu liên kết c Cơ hội thị trường Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường Được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi thị trường mà doanh nghiệp có thể có được d Lợi thế cạnh tranh Là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn hoặc tung ra thị trường một sản phẩm có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh có thể là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thức hay sự trung thành của người lao động… e Môi trường cạnh tranh Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm cùng loại trên thị trường Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố - Có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh - Phạm vi hoạt động của các đối thủ ra sao - Thị phần; Lợi nhuận của các đối thủ - Mức giá sản phẩm Là căn cứ đánh giá tiềm năng của thị trường f Chiến lược thị trường Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 7 Lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng g Cấu trúc tổ chức Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có một hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh Một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp h Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp Đội ngũ quản trị giỏi có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài và là lợi thế cạnh tranh của các DN Đội ngũ quản trị có khả năng và kinh nghiệm là yếu tố quan trọng, cần thiết đối với các mô hình kinh doanh mới 8 PHẦN II- PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON GO 1 Giới thiệu về Amazon Go Thông tin chung: - Tên: Amazon Go - Ngành công nghiệp: bán lẻ, cửa hàng tiện lợi, - Thành lập: 22/1/2018, Seattle, Washington, Hoa Kỳ - Vị trí: 30 cửa hàng (2021) tại Seattle, Chicago, San Francisco, New York, London - Công ty mẹ: Amazon Amazon Go là cửa hàng tiện lợi không có quầy thu ngân của tập đoàn Amazon, cửa hàng được tự động hoá, khách hàng vào mua sản phẩm sẽ không cần thanh toán tiền mặt, mọi thứ đều do công nghệ giải quyết Amazon Go được lên ý tưởng và thử nghiệm bởi một nhóm giám đốc điều hành của Amazon, tờ Wall Street Journal cho biết cửa hàng Amazon Go bắt đầu được vận hành thử nghiệm ở thành phố Seattle, bang Washington vào ngày 5 tháng 12 năm 2016 và chỉ phục vụ các nhân viên của Amazon Sau một thời gian thử nghiệm, vào ngày 22 tháng 1 năm 2018, cửa hàng Amazon Go đầu tiên đã được ra mắt công chúng tại Seattle, Washington, cửa hàng bán các thực phẩm chế biến sẵn, các hàng tạp hoá có hạn và rượu Tính đến tháng 3 năm 2021, Amazon Go có 27 cửa hàng được mở và công bố địa điểm tại Seattle, Chicago, San Francisco, và New York và 3 cửa hàng tại Anh Amazon sử dụng một số công nghệ để tự động hóa các cửa hàng Amazon Go, bao gồm thị giác máy tính, thuật toán học sâu (Deep Learning) và kết hợp cảm biến cho các bước mua hàng, thanh toán và thanh toán liên quan đến giao dịch bán lẻ Để bắt đầu mua sắm, khách hàng phải quét ứng dụng Amazon Go bằng điện thoại thông minh và đi qua một cửa quay xoay để check-in Amazon Go sử dụng hệ thống camera và cảm biến trọng lượng đặt trên kệ để theo dõi các hoạt động của khách hàng và tự động xác định những sản phẩm mà họ mua, rồi kích hoạt thanh toán bằng cách trừ tiền trong tài khoản Amazon 9 của khách Sau khi chọn xong các sản phẩm cần mua, khách có thể cầm chúng ra về, không cần xếp hàng chờ thanh toán như ở các cửa hàng thông thường Amazon Go vẫn bố trí các nhân viên để sẵn sàng bổ sung hàng hóa cho các kệ hàng và hỗ trợ khách mua sắm Tìm cách giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng khi mua sắm, cung cấp cho khách hàng các trải nghiệm mua sắm mới và tiện ích là lý do Amazon Go ra đời Và với Amazon Go, Amazon đã cho thấy tham vọng lấn sân sang thị trường bán lẻ truyền thống, sau hơn một thập kỷ thống trị thị trường này trên mạng 2 Mô hình kinh doanh Amazon Go Mô hình kinh doanh Amazon Go là một mô hình kinh doanh bán lẻ kiểu mới, kết hợp thương mại điện tử với bán lẻ truyền thống, một phương thức mua sắm tạp hóa không thu ngân mới, nơi người mua hàng có thể bước vào, lấy những thứ họ muốn và chỉ cần rời đi, mà không có bất kỳ tương tác nào với nhân viên thu ngân Mô hình kinh doanh mới này dựa trên hệ thống thông minh xung quanh thử nghiệm Toàn bộ quá trình được thực hiện với sự giúp đỡ của hàng trăm máy ảnh đang theo dõi bạn Toàn bộ quá trình giám sát được quản lý bằng nhận dạng hình ảnh, trí tuệ nhân tạo và học máy, do đó, việc mua sắm gần như là không thể tại các cửa hàng Amazon Go Cụ thể, vào cửa hàng này, bạn trước hết sẽ phải scan điện thoại, sau đó thoải mái chọn những món hàng mình cần và tự nhiên đi ra mà không phải chờ thanh toán tại quầy thu ngân (dĩ nhiên cửa hàng sẽ không trang bị quầy tính tiền) Tất cả chi phí mua hàng sẽ được tự trừ vào tài khoản của bạn nhờ hàng loạt công nghệ về nhận diện hình ảnh và cảm biến 3 Phân tích các yếu tố mô hình kinh doanh Amazon Go 3.1 Mục tiêu giá trị Mục tiêu mà Amazon Go muốn mang đến chính là sự thuận tiện trong giao dịch, cảm giác mua sắm tự do và tiện lợi nhất 10  Cảm giác mua sắm tự do và thuận tiện: Tại Amazon Go, các loại hàng hóa luôn được bày bán đa dạng trên các kệ hàng như các cửa hàng tiện lợi khác, nhưng điều đặc biệt là ở đây không có nhân viên thu ngân, không có máy tính tính tiền, cũng không có quầy thanh toán tự phục vụ Khách hàng bước vào cửa hàng chỉ cần quyét mã người dùng tại cửa ra vào, lấy món đồ mình thích sau đó bước ra ngoài mà không cần phải xếp hàng, scan sản phẩm và thanh toán như phương thức mua hàng truyền thống  Sự thuận tiện trong tìm kiếm và mua sắm: Khách hàng sẽ cài đặt ứng dụng và đăng ký tài khoản Amazon trên điện thoại Trước khi bước vào mua sắm tại cửa hàng, họ có thể tham khảo giá cả trước khi bước vào mua sắm tại đây mà không mất quá nhiều thời gian băn khoăn, tìm kiếm sản phẩm Thông qua ứng dụng, khách hàng hoàn toàn biết được trình trạng sản phẩm nào đã hết, hàng mới, thông tin về những món hàng bán chạy nhất tại cửa hàng gần nhất,  Sự thuận tiện trong giao dịch: Ứng dụng trên điện thoại sẽ tự động hoàn thiện hóa đơn và trừ tiền trên tài khoản Amazon của họ một cách dễ dàng và nhanh chóng khi khách hàng ra khỏi cửa hàng Ứng dụng cung cấp đầy đủ thông tin về những hàng hóa đã mua, số tiền đã trả và cả thời gian mua sắm Nếu muốn trả lại hàng, khách hàng chỉ cần quyét mã người dùng tại cửa ra vào, đi đến quầy và đặt tại đó, sau đó bước ra ngoài Tiền trong tài khoản mua hàng trước đó sẽ được hoàn trả và thông báo trên ứng dụng ngay khi rời cửa hàng 3.2 Mô hình doanh thu Nguồn doanh thu của Amazon Go chủ yếu thu từ việc bán sản phẩm trong đó khách hàng lựa chọn thực tế các mặt hàng trong cửa hàng Đây là mô hình doanh thu theo bán hàng, khách hàng trực tiếp lựa chọn sản phẩm và thanh toán qua ứng dụng trên điện thoại ngay sau khi rời khỏi cửa hàng Trung bình người mua sắm chi tiêu nhiều hơn khoảng 50% tại các địa điểm Amazon so với các của hàng tiện lợi thông thường, theo ước tính của từ các chuyên gia phân tích của RBC Capital Market Họ đã đếm được trung bình có 550 khách hàng mỗi ngày tại các địa điểm Amazon Go, mang lại doanh thu ước tính khoảng 1,5 triệu USD mỗi năm cho mỗi cửa hàng Dựa trên dữ liệu của Hiệp hội cửa 11 hàng tiện lợi quốc gia, một cửa hàng tiện lợi thông thường có kích thước tương tự sẽ chỉ tạo ra hơn 1 triệu USD, các nhà phân tích trên cho biết Phân tích của RBC có thể thậm chí là bảo thủ một phân tích về doanh số bán hàng do Brick Meets Click thực hiện đã cho thấy rằng cứ mỗi food vuông tại cửa hàng Amazon Go quan trọng nhất ở Seattle đã tạo ra doanh số thường niên là 2700 USD 3.3 Cơ hội thị trường:  Amazon Go có thể đạt được cơ hội thâm nhập hoặc mở rộng hoạt động tại các thị trường đang phát triển Doanh nghiệp có thể nắm bắt cơ hội gia tăng nhu cầu công viên giải trí ở Hoa Kỳ bằng cách tham gia vào ngành công nghiệp giải trí Hoa Kỳ Suy nghĩ về mức độ thâm nhập web cao ở Mexico, doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ cơ hội này bằng cách phát triển một nền tảng kỹ thuật số tương tác để tiếp thị doanh nghiệp của mình và thu hút khách hàng tối ưu  Bằng cách mở rộng các cửa hàng trực tuyến, Amazon Go có thể cải thiện khả năng cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn và thu hút khách hàng với thương hiệu Điều này sẽ cải thiện lợi nhuận của công ty vì nó cho phép công ty gặt hái những lợi thế khi sử dụng cổng thanh toán của riêng mình  Amazon Go có cơ hội cải tiến các biện pháp công nghệ và chính sách tổ chức để giảm doanh số giả Một trường hợp bán hàng giả được đưa ra ánh sáng khi Amazon Go bán My Critter Catch giả Sản phẩm được bán với giá thấp hơn $ 1 so với sản phẩm ban đầu  Có thể thực hiện tích hợp ngược bằng cách đưa các thương hiệu nội địa vào các danh mục sản phẩm riêng biệt để phân biệt các sản phẩm của mình  Việc mua lại nhiều hơn các công ty thương mại điện tử có thể tăng năng lực của công ty và giảm mức độ cạnh tranh 3.4 Môi trường cạnh tranh  Cạnh tranh tiếp tục gia tăng, bao gồm sự phát triển của các mô hình kinh doanh mới và sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh mới và được tài trợ tốt, và khi các đối thủ tham gia vào các tổ hợp hoặc liên minh kinh doanh và các công ty đã thành lập trong các phân khúc thị trường khác mở rộng để cạnh tranh với doanh nghiệp 12 Amazon Go mô tả môi trường cạnh tranh đối với các sản phẩm và dịch vụ của mình là rất khốc liệt  Hiện nay có rất nhiều thương hiệu nhái theo mô hình của hãng và tạo ra trên thị trường những thương hiệu khác nhau cạnh tranh phân khúc này với ông trùm ngành thương mại điện tử Từ các Startup như Mighty AI đến các thương hiệu lớn như Microsoft, Kroger và Walmart cũng chen chân vào mô hình đầy hấp dẫn nhằm chiếm thị phần và bắt kịp công nghệ với ông lớn Amazon Walmart đang thử nghiệm theo phong cách Amazon Go NanoStore do AiFi phát triển và sản xuất đã ra mắt tại triển lãm thương mại National Retail Foundation ở New York Đây là khu mua sắm nhỏ, kích thước chưa đầy 15 mét vuông, có thể được đặt giữa máy bán hàng tự động và cửa hàng tiện lợi nhỏ Đây được xem là cửa hàng có mô hình và cách thức hoạt động giống hệt Amazon Go gây dựng nên, cụ thể sau khi chọn xong, khách chỉ cần chạm vào một ứng dụng hoặc quét thẻ tín dụng để thanh toán Một số hãng khác có cách tiếp cận khác lạ, đặt mục tiêu cung cấp trải nghiệm tiện lợi, công nghệ cao cho cửa hàng mà không buộc họ phải trả phí lắp đặt thêm camera, cảm biến hoặc chỉnh sửa lại cửa hàng Lindon Gao là doanh nhân khởi động thử nghiệm công nghệ bán lẻ mới sau khi mệt mỏi với hàng dài người chờ đợi trong dịp lễ mua sắm đại hạ giá Black Friday Năm 2016, ông Gao cho phép khách hàng dùng mã trên smartphone để xóa thể chống trộm trên quần áo, đồng thời trả tiền cho sản phẩm mà không cần ra quầy thu ngân  Có thể thấy thị trường đang chứng kiến rất nhiều những thương hiệu học hỏi theo những thương hiệu khác và Amazon Go là ví dụ điển hình nhất Amazon Go là người tiên phong mở đường cho xu hướng “cửa hàng tiện lợi” đúng chất tiện lợi với mong muốn thay đổi xu hướng mua sắm của người tiêu dùng Ngay lập tức các thương hiệu khác gia nhập đường đua và có những cải tiến nho nhỏ, điều này cho thấy mức độ cạnh tranh lớn nhằm không để Amazon “một mình một chiến tuyến” với thị trường đầy tiềm năng này 3.5 Lợi thế cạnh tranh  Trong khi các cửa hàng Amazon Go và các đối thủ tiềm năng của họ dựa trên cùng một hệ thống thông minh xung quanh thử nghiệm, thì công nghệ đằng sau các hệ 13 thống của họ lại khác nhau Quá trình giám sát của Amazon Go được quản lý bằng nhận dạng hình ảnh, trí tuệ nhân tạo và học máy Cảm biến Wight và camera kệ theo dõi các sản phẩm bị loại bỏ hoặc thay thế, và một đại diện 3D của mỗi khách hàng được xây dựng và theo dõi Sau đó, có một hệ thống phụ trợ tự động xử lý giao dịch để có trải nghiệm mua sắm trơn tru và liền mạch Mặt khác, Hema của Alibaba sử dụng nhận dạng khuôn mặt tại các ki-ốt tự kiểm tra trong khi Lotte của Hàn Quốc sử dụng xác minh sinh trắc học Công nghệ trong cửa hàng dạng này cũng có thể giúp giảm một số chi phí phổ biến nhất liên quan đến việc vận hành một cửa hàng thực ngoài đời  Công nghệ của Amazon Go cũng là điều làm nhụt chí đáng kể đối với những kẻ trộm vặt Vì Amazon theo dõi khách hàng suốt quá trình mua sắm tại cửa hàng bằng camera, nên việc lấy cắp một món hàng ra khỏi kệ sẽ khó khăn hơn rất nhiều Theo khảo sát an ninh của hiệp hội bán lẻ quốc gia, tệ nạn mất cắp hàng hóa khiến một nhà bán lẻ trung bình mất 1,33% doanh thu trong năm 2017 Con số này ở các cửa hàng Amazon Go có thể thấp hơn nhiều  Với sự hỗ trợ của công nghệ, Amazon có thể sử dụng toàn bộ không gian của mình để trưng bày hàng hóa Trong khi đó, các cửa hàng khác đòi hỏi cần phải có một quầy thanh toán và một nơi để khách hàng xếp hàng Chỉ riêng điều đó thôi cũng sẽ làm tăng doanh số trên mỗi foot vuông  Tiếp theo, yếu tố tiện lợi làm giảm sự cản trở mà người mua sắm có thể gặp ở các loại cửa hàng khác Việc mua sắm trở nên nhanh hơn do không cần phải thanh toán tại quầy, và khách hàng có ít cơ hội quyết định bốc đồng trong việc mua sắm hơn Ngoài ra, Amazon có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn mỗi ngày bằng cách loại bỏ khâu thanh toán vì khách hàng không phải lo lắng về việc họ sẽ mất bao lâu để xếp hàng Dựa trên số lượng bước ít hơn, cửa hàng Amazon Go có thể tăng sự tiện lợi khi mua sắm lên khoảng 33%: Amazon Go Các cửa hàng thông thường Tiếp cận nhanh chóng với các sản phẩm Tiếp cận nhanh chóng với các sản phẩm hàng ngày, đặc biệt là hàng tạp hóa và hàng ngày, đặc biệt là hàng tạp hóa và hàng hóa tiện lợi Khách vào cửa hàng và bắt đầu mua sắm hàng hóa tiện lợi Khách hàng quét mã qua ứng dụng Chọn đồ Amazon trên điện thoại Khách hàng đi xung quanh cửa hàng, chọn các mặt hàng, thêm vào túi, cửa hàng như bình thường 14 Khách hàng rời đi Xếp hàng chờ thu ngân hoặc tự quẹt thẻ Lấy đồ ra khỏi giỏ, quét chúng, đặt chúng vào túi Khách hàng rời đi Bảng: So sánh các bước mua sắm giữa Amazon Go và một cửa hàng thông thường 3.6 Chiến lược thị trường Mô hình kinh doanh của Amazon không chỉ phụ thuộc vào việc đưa ra mức giá thấp nhất mà còn cung cấp mức giá linh hoạt theo thị trường Amazon theo dõi giá cả trên web để xác định điểm giá của mình và mức giá của đối thủ cạnh tranh Là một phần của Amazon, Amazon Go cũng những chiến những chiến lược sau:  Tính năng động về giá: Amazon thực hiện hàng triệu thay đổi về giá mỗi ngày Một số ước tính, họ thay đổi giá 15-20% sản phẩm của họ mỗi ngày Định giá động còn được gọi là định giá đột biến, định giá theo nhu cầu, định giá theo thời gian thực hoặc định giá theo thuật toán, dựa trên nhu cầu, nguồn cung, giá cạnh tranh, giá sản phẩm phụ  Chiến lược cảm nhận về giá: Một công ty dịch vụ thương mại điện tử chỉ ra rằng việc Amazon “[…] luôn đặt giá thấp cho các mặt hàng được xem nhiều nhất và bán chạy nhất giúp người tiêu dùng nhận thức rằng Amazon có giá tốt nhất”  Định giá theo Cung / Cầu: Người ta cho rằng mức tồn kho (cung) và nhu cầu ảnh hưởng đến định giá động Ví dụ: khi nhu cầu đối với một sản phẩm tăng đột biến trong một thời gian ngắn, chẳng hạn như do một chiến dịch khuyến mại, điều này có thể dẫn đến giá tăng Một số tài khoản nói rằng Amazon giữ lợi nhuận thặng dư trên một sản phẩm cho riêng họ thay vì chuyển nó cho người bán  Giám sát cạnh tranh: mỗi nhà bán lẻ liên tục kiểm tra giá của đối thủ cạnh tranh của họ và phản ứng theo thuật toán  Giá theo mùa: lên đến 30% doanh thu hàng năm tập trung vào khoảng thời gian từ Thứ Sáu Đen đến Giáng Sinh, với một số chủng loại đặc biệt phổ biến trong khung thời gian này 15  Gói /khuyến nghị: Một chiến thuật khác là gói (đôi khi có giảm giá), theo đó Amazon đề xuất các sản phẩm tương tự để bạn mua, ví dụ như “khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua…” Hoạt động kinh doanh của Amazon được xây dựng dựa trên việc cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt Mặc dù quy mô lớn, bất kỳ khiếu nại nào cũng được giải quyết nhanh chóng và thời gian phản hồi của họ 3.7 Sự phát triển của tổ chức  Giám đốc điều hành - Điều hành và ra quyết định mọi hoạt động của Amazon Go - Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư - Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của Amazon Go - Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lí lỗ trong kinh doanh - Bổ nhiệm, miễn nhiệm hoặc cách chức đối với các chức danh quản lí của Amazon Go - Thực hiện các dự toán, ước tính một cách thận trọng Lựa chọn hướng phát triển  Bộ phận nhân sự - Xây dựng bộ máy tổ chức công ty và quản lý nhân sự phù hợp, đáp ứng với yêu cầu hoạt động và phát triển kinh doanh của Amazon Go - Xây dựng, quy hoạch cán bộ về phát triển nguồn nhân lực, có kế họach đào tạo, bồi dưỡng nhiệm vụ…nhằm phục vụ cho công việc đề bạt , bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo, việc bố trí , điều động phân công cán bộ, nhân viên, công nhân đáp ứng yêu cầu của từng vị trí công tác tại Amazon Go - Chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân viên khi có nhu cầu - Phát triển đội ngũ nhân viên , xây dựng hệ tống nhân viên vững chuyên môn, mạnh tinh thần - Trách nhiệm khen thưởng nhân viên hoặc kỷ luật nếu nhân viên vi phạm qui chế công ty 16  Bộ phận kế toán - Do kế toán trưởng điều hành quản lý toàn bộ tài chính của công ty và có nhiệm vụ hoạch toán, phân bố chi phí tổng hợp, quyết toán theo luật kế toán đã ban hành Đồng thời, hướng dẫn các đơn vị trực thuộc thực hiện tốt công tác kế toán theo đúng chế độ của nhà nước - Lập báo cáo sản xuất, báo cáo tài chính đúng kỳ - Theo dõi tình hình thu chi của công ty, tính toán hiệu quả hoạt động của công ty - Làm tốt công tác cân đối và phục vụ kinh doanh bằng cách tận dụng mọi nguồn vốn nhàn dỗi, tránh không bị chiếm dụng vốn, đảm bảo phát lương, thưởng cho nhân viên đầy đủ, kịp thời - Đảm bảo vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của công ty, kiểm tra đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản của công ty - Đề xuất kiến nghị với tổng giám đốc về việc thực hiện các quy chế tài chính, kế toán tài chính, sử dụng các nguồn vốn sản xuất kinh doanh đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh tế, thực hiện tốt các nghĩa vụ tài chính  Bộ phận tiếp thị và quản lý bán hàng - Hoạch định chiến lược, triển khai thực hiện các công việc tiếp thị - Nghiên cứu thị trường ngành bán lẻ và đối thủ cạnh tranh - Thực hiện các công tác quảng cáo ( báo đài, internet, ) - Giám sát thực hiện công tác xây dựng hình ảnh công ty qua hình ảnh logo, bài viết, báo chí,… - Xây dựng kế hoạch, giải pháp, tổ chức thực hiện các mục tiêu, chính sách của công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị  Bộ phận phát triển mặt bằng - Quản lý, nghiệm thu các công trình nhà cho thuê - Quản lý các thiết bị nhằm hỗ trợ cho công tác bán hàng tại cửa hàng - Thiết kế các mô hình sắp xếp trong cửa hàng - Tìm kiếm địa điểm mới cho các cửa hàng - Lăp đặt, trang trí thiết kế cho các cửa hàng 17 - Bảo trì, sủa chữa các thiết bị hư hao  Bộ phận bán hàng - Nhân viên phụ trách sắp xếp vận chuyển hàng hóa - Nhân viên đứng tại cửa hàng để hướng dẫn khách hàng cách mua đồ tại cửa hàng - Xây dựng, triển khai kế hoạch bán hàng nhằm đạt mụch tiêu doanh số đã hoạch định - Đề xuất các chính sách bán hàng, dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp - Hỗ chợ bộ phận tiếp thị và quản lí ngành ngân hàng nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng và phát triển thương hiệu 3.8 Đội ngũ quản lí  Thuê nhân viên giỏi : ngay cả những công việc chân tay Bezos cũng chú trọng đến năng lực Ông sợ nhất là việc những nhân viên thuê người dưới quyền chỉ giỏi ngang bằng hoặc kém hơn mình  Dựa vào số liệu: Thông tin tốt được chú trọng hơn là suy đoán Các nhân viên mới được khuyến khích rằng với các con số chắc chắn, họ có thể vẫn vượt qua xét đoán của các nhân viên cũ  Nhân viên sở hữu: Cấp cổ phiếu cho nhân viên để khuyến khích họ làm việc  Vượt quyền của sếp: Nhân viên được khuyến khích ra quyết định mà không cần phải xin phép sếp  Đầu tư vào công nghệ: Công nghệ giúp giảm chi phí trong tình hình mọi thứ đều tăng giá  Suy nghĩ dài hạn: Bezos lờ đi những lời lẽ phê phán và luôn theo đuổi những ý tưởng mới của mình  Phong cách "không uỷ quyền quản lý" Một khi các tính toán được đưa vào, Bezos muốn thực thi theo cách của riêng mình Tất cả các thông cáo báo chí có trích dẫn lời của ông đều phải được ông đọc duyệt kỹ lưỡng Nếu Bezos không nhận được câu trả lời của một nhà quản lý cấp cao dưới quyền, ông sẽ vượt qua 4 cấp quản trị 18 để đối thoại với cấp thấp nhất Bezos là một nhà quản lý yêu cầu cao, ông thích thuê những con người thông minh và sau đó kích thích mong muốn vượt lên mọi thử thách của họ 19 PHẦN III- ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON GO 1 Ưu điểm:  Amazon Go chủ yếu có được lợi thế cạnh tranh từ việc tận dụng công nghệ thông tin và việc sử dụng Thương mại điện tử như một nền tảng Có thể mở rộng và dễ dàng phát triển để đảm bảo rằng Công ty luôn dẫn đầu các đối thủ cạnh tranh  Một trong những điểm mạnh chính của Amazon Go là nó được người tiêu dùng trên toàn cầu ghi nhớ hàng đầu Và sự công nhận này đã giúp nó thâm nhập vào các thị trường mới Cho đến nay vẫn nằm ngoài giới hạn đối với nhiều công ty Thương mại điện tử  Amazon Go là mô hình kinh doanh bán lẻ mới, một phương thức mua sắm tạp hóa không thu ngân mới, nơi người mua hàng có thể bước vào, lấy những thứ họ muốn và chỉ cần rời đi, mà không có bất kỳ tương tác nào với nhân viên thu ngân Đó là sự tiện lợi, cũng như đáp ứng được nhu cầu trong đại dịch Covid-19 trên toàn thế giới  Amazon Go có thể sử dụng toàn bộ không gian của mình để trưng bày hàng hóa  Yếu tố tiện lợi làm giảm sự cản trở mà người mua sắm có thể gặp ở các loại cửa hàng khác Việc mua sắm trở nên nhanh hơn do không cần phải thanh toán tại quầy, và khách hàng có ít cơ hội quyết định bốc đồng trong việc mua sắm hơn Ngoài ra, Amazon Go có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn mỗi ngày bằng cách loại bỏ khâu thanh toán vì khách hàng không phải lo lắng về việc họ sẽ mất bao lâu để xếp hàng 2 Nhược điểm  Có thể mất việc làm: bởi Robot đang đang thế con người, những công việc nó để lại không chỉ là việc gián đoạn mua hàng tạp hóa của Amazon sẽ làm mất việc làm mà còn là những người phụ thuộc vào những công việc đó đã và đang là những người dễ bị chịu những áp lực về mặt kinh tế Đó là một tình huống ngày càng trở nên tồi tệ 20 ... thành công amazon, đồng thời đánh giá mơ hình kinh doanh Amazon Go Mục tiêu: - Nghiên cứu mơ hình kinh doanh nhà bán lẻ công nghệ 4.0 Amazon Go - Phân tích làm rõ yếu tố mơ hình kinh doanh Amazon. .. niệm mơ hình kinh doanh Các nhân tố mơ hình kinh doanh .6 PHẦN II- PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON GO Giới thiệu Amazon Go ... xếp hàng, qt mã vạch tốn Do chúng em định chọn đề tài “PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA NHÀ BÁN LẺ CƠNG NGHỆ 4.0 AMAZON GO? ?? để tìm hiểu cách thức tiến hành hoạt