(Thảo luận) ĐỀ TÀI: TRÌNH BÀY QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TOÁN TẠI WEBSITE WWW.VIETNAMAIRLINES.VN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI TRÌNH BÀY QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TOÁN TẠI WEBSITE WWW.VIETNAMAIRLINES.VN Giảng viên hướng dẫn: Lê Việt Hưng Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 2182PCOM0111 Tháng 10 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành thảo luận cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thành viên Nhóm 3, cịn có hướng dẫn nhiệt tình q thầy cơ, ủng hộ, tạo điều kiện động viên gia đình suốt thời gian học tập nghiên cứu thực thảo luận Nhóm xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy Lê Việt Hưng - người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện cho Nhóm hồn thành thảo luận Xin chân thành cảm ơn đến tất bạn nhóm đoàn kết chung tay để thảo luận hồn thành cách tốt đẹp có thành ngày hơm Nhóm sinh viên thực Nhóm LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan: - Những nội dung thảo luận “Trình bày quy trình đặt vé tốn website www.vietnamairlines.com” kết trình tự nghiên cứu Nhóm hướng dẫn giảng viên Lê Việt Hưng - Toàn nội dung đề tài Nhóm tự lên kế hoạch xây dựng trình bày, có tham khảo tài liệu có liên quan với thái độ khách quan, trung thực - Khơng chép kết tài liệu trước Nhóm sinh viên thực Nhóm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG I GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (VIETNAM AIRLINES JSC) 1.1 Thông tin khái quát .6 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Ngành nghề kinh doanh (sản phẩm, dịch vụ) II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TỐN TẠI WEBSITE WWW.VIETNAMAIRLINES.COM 2.1 Quy trình đặt vé .8 2.1.1 Phạm vi áp dụng .8 2.1.2 Các điều kiện đặt vé quy định mua vé trực tuyến 2.1.3 Các bước đặt vé 10 2.2 Quy trình tốn 15 2.2.1 Thanh toán trực tuyến .15 2.2.2 Thanh tốn trực tiếp (Thanh tốn qua hình thức trả sau (Pay later)) .17 2.2.3 Thanh toán thẻ ATM 18 III THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TOÁN TẠI WEBSITE WWW.VIETNAMAIRLINES.COM .19 3.1 Ưu điểm 20 3.2 Hạn chế 20 3.3 Giải pháp 21 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 PHẦN MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, phát triển bùng nổ ngành công nghệ thông tin tạo cú hích lớn cho kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Khoa học, kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin ngày phát triển, địi hỏi doanh nghiệp nước ngày phải không ngừng đổi để nâng cao lực cạnh tranh Hội nhập xu hướng phát triển kinh tế, cương vị đất nước phát triển, Việt Nam ngày nhân rộng khái niệm kinh tế tương đối mẻ mang tên Thương Mại Điện Tử (TMĐT) Mơ hình kinh doanh cá nhân hay doanh nghiệp quan tâm biết đến nhiều Hầu hết họ nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử, biến công nghệ thành công cụ đắc lực để kinh doanh, giúp doanh nghiệp việc marketing tìm kiếm khách hàng với chi phí thấp đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ Hàng không ngành phát triển tiềm nước ta Ứng dụng thương mại điện tử vào lĩnh vực thể rõ phát huy tác dụng Nhận thức tầm quan trọng ấy, Nhóm định chọn đề tài:“Trình bày quy trình đặt vé tốn website www.vietnamairlines.com” Qua sơ doanh nghiệp quy trình đặt tốn vé máy bay, Nhóm đưa mặt ưu điểm nhược điểm trình đặt vé tốn website doanh nghiệp Từ đưa giải pháp khắc phục để nâng cao hiệu quy trình đặt vé tốn website nói riêng ứng dụng thương mại điện tử nói chung Tổng Cơng ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines PHẦN NỘI DUNG I GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM (VIETNAM AIRLINES JSC) 1.1 Thơng tin khái quát Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC) hãng hàng không quốc gia nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, lực lượng chủ lực vận tải hàng không khu vực Đông Nam Á, khai thác 97 đường bay tới 18 điểm nội địa 35 điểm đến quốc tế với trung bình 400 chuyến bay ngày  Trụ sở chính: 200 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Hà Nội, Việt Nam  Số điện thoại: (+84 – 24) 38732732 Email: nhadautu@vietnamairlines.com Website: http://www.vietnamairlines.com  Số máy bay: 98 (tính đến 01/01/2021)  Sân bay chính: Trạm trung chuyển chính: Sân bay quốc tế Nội Bài, Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất Trạm trung chuyển khác: Sân bay quốc tế Đà Nẵng  Công ty con: VASCO (100%), Vietnam Airlines Engineering Company (VAECO), Noibai Catering Services Join-Stock Company (NCS), Pacific Airlines (98%)  Nhân vật then chốt: Đặng Ngọc Hoà – Chủ tịch Hội đồng quản trị Lê Hồng Hà – Tổng giám đốc  Bông sen vàng – Logo Vietnam Airlines sáng tác họa sĩ Victor Kubo, người Nhật Bản Hình ảnh hoa sen thể hoàn mỹ khai sáng, vừa thiêng liêng cao quý vừa đời thường, vừa mềm mại duyên dáng vừa đĩnh đạc, vững chãi Màu vàng mang đến hoàn hảo, sang trọng chất lượng 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Thời kỳ Lịch sử Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam tháng Giêng năm 1956, Cục Hàng không Dân dụng Chính phủ thành lập, đánh dấu đời Ngành Hàng không Dân dụng Việt Nam Vào thời điểm đó, đội bay cịn nhỏ, với vẻn vẹn máy bay cánh quạt IL 14, AN 2, Aero 45… Chuyến bay nội địa khai trương vào tháng 9/1956 Giai đoạn 1976 - 1980 đánh dấu việc mở rộng khai thác hiệu nhiều tuyến bay quốc tế đến các nước châu Á Lào, Campuchia, Trung Quốc, Thái Lan, Philippines, Malaysia Singapore Vào cuối giai đoạn này, hàng không dân dụng Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO) Tháng năm 1993, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) thức hình thành với tư cách đơn vị kinh doanh vận tải hàng khơng có quy mô lớn Nhà nước Vào ngày 27/05/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam thành lập sở liên kết 20 doanh nghiệp dịch vụ hàng khơng, lấy Vietnam Airlines làm nịng cốt Những cột mốc đáng nhớ 1993: Thành lập Hãng hàng không quốc gia Việt Nam 1995: Thành lập Tổng công ty Hàng không Việt Nam sở liên kết 20 doanh nghiệp dịch vụ hàng khơng, lấy Vietnamairlines làm nịng cốt 2002: Giới thiệu biểu tượng - Bông Sen Vàng gắn với cải tiến vượt trội chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng bay nâng cấp đội bay 2003: Tiếp nhận đưa vào khai thác tàu bay đại Boeing 777 đầu tiên, kiện khởi đầu chương trình đại hóa đội bay 2006: Trở thành thành viên thức IATA 2010: Chính thức thành viên thứ 10 Liên minh hàng không Skyteam 2014: Chào bán thành công cổ phần lần đầu công chúng Sở giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh 2015: 04/2015: Chính thức hoạt động theo mơ hình CTCP từ ngày 01/4/2015 07/2015: Trở thành hãng hàng không Châu Á thứ giới tiếp nhận máy bay hệ Airbus A350-900, đồng thời mắt hệ thống nhận diện thương hiệu 2016: 07/2016: Chính thức cơng nhận Hãng hàng không quốc tế theo tiêu chuẩn Skytrax Hoàn thành lựa chọn nhà đầu tư chiến lược ANA Holdings INC (Nhật Bản) 2017: 01/2017: Cổ phiếu Vietnam Airlines thức giao dịch sàn chứng khốn UPCOM với mã chứng khốn HVN, giá trị vốn hóa nằm top đầu thị trường 12/2017: Chào đón hành khách thứ 200 triệu sau 20 năm thành lập đạt 1,5 triệu hội viên Bông Sen Vàng 2018: 07/2018: Nhận chứng Skytrax lần liên tiếp Hãng hàng không quốc tế (2016, 2017, 2018) 11/2018: Chính thức đón tàu A321 NEO đầu tiên; chuyển giao quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước từ Bộ GTVT sang Ủy ban Quản lý vốn nhà nước doanh nghiệp Những thành tựu, giải thưởng đạt được: 2016: - “Hãng hàng không hàng đầu Châu Á sắc văn hố” “Hãng hàng khơng có hạng Phổ thông hàng đầu Châu Á” World Travel Awards - Top Hãng hàng không tiến giới (SKYTRAX) - Hãng hàng khơng có thiết kế ghế khoang Thương gia đẹp Boeing 787 – Airbus A350 – 900” (Tạp chí Global Traveler Trung Quốc) - Top hãng hàng không khu vực Đông Nam Á có lưu lượng vận chuyển hành khách đạt 20 triệu lượt (CAPA) 2017: - “Hãng hàng không năm khu vực Châu Á – Thái Bình Dương” CAPA – Center for Aviation - “Hãng hàng khơng hàng đầu giới sắc văn hố” “Hãng hàng không hàng đầu giới hạng Phổ thông đặc biệt” World Travel Awards 2017 2018: - Nằm top Hãng hàng không lớn yêu thích châu Á năm 2018 (Traveler’ Choice Major Airlines – Asia 2018) Tripadvisor bình chọn - Skytrax công nhận Vietnam Airlines Hãng hàng không năm thứ liên tiếp - Hãng hàng không toàn cầu tổ chức APEX (The Airline Passenger Experience Association) trao tặng 1.3 Ngành nghề kinh doanh (sản phẩm, dịch vụ)  Vận tải hành khách hàng không (vận chuyển hàng không hành khách), vận tải hàng hóa hàng khơng (vận chuyển hành lý, hàng hóa, bưu kiện, bưu phẩm, thư)  Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không  Hoạt động hàng không chung (bay chụp ảnh địa hình, khảo sát địa chất, bay hiệu chuẩn đài dẫn đường hàng không, sửa chữa bảo dưỡng đường điện cao thế, phục vụ dầu khí, trồng rừng, kiểm tra mơi trường, tìm kiếm cứu nạn, cấp cứu y tế, bay phục vụ cho nhiệm vụ trị, kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng)  Dịch vụ chuyên ngành hàng không khác  Cung ứng dịch vụ thương mại, du lịch, khách sạn, bán hàng miễn thuế khu cách ly cửa quốc tế sân bay, tàu bay tỉnh, thành phố  Cung ứng dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất; Các dịch vụ nhà ga hành khách, ga hàng hóa dịch vụ phục vụ sân đỗ cảng hàng không, sân bay  Sửa chữa bảo dưỡng phương tiện vận tải: bảo dưỡng tàu bay, động cơ, phụ tùng vật tư, thiết bị hàng không, thiết bị phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất thiết bị kỹ thuật khác  Sản xuất thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng điều khiển: sản xuất linh kiện, phụ tùng, vật tư tàu bay, trang thiết bị kỹ thuật nội dung khác thuộc lĩnh vực công nghiệp hàng không; Cung ứng dịch vụ kỹ thuật vật tư phụ tùng cho hãng hàng không nước nước ngồi PHÂN TÍCH QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TỐN TẠI WEBSITE WWW.VIETNAMAIRLINES.COM 2.1 Quy trình đặt vé 2.1.1 Phạm vi áp dụng II - Khách hàng chấp thuận tuân thủ tất dẫn, điều khoản, điều kiện lưu ý đăng tải Website, bao gồm không giới hạn Điều kiện Sử dụng nêu - Nếu khách hàng khơng có ý định mua vé trực tuyến hay khơng đồng ý với điều khoản hay điều kiện nêu Điều kiện Sử dụng, xin dừng việc sử dụng chức 2.1.2 Các điều kiện đặt vé quy định mua vé trực tuyến a) Điều kiện đặt vé trực tuyến  Tính mua vé trực tuyến sử dụng cho mục đích cá nhân phi thương mại Khách hàng không phép sửa đổi, chép, phổ biến, dịch chuyển, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo liên kết, chuyển giao tổ chức kinh doanh từ thông tin, phần mềm, sản phẩm hay dịch vụ có từ tính mua vé trực tuyến  Khách hàng đủ tuổi sử dụng chức mua vé trực tuyến đảm bảo việc tuân thủ Điều kiện Sử dụng nêu có đủ quyền lực theo quy định pháp luật để thực thi hành vi liên quan đến việc sử dụng tính Khách hàng chấp nhận nghĩa vụ mặt tài hành vi sử dụng Website cá nhân hay tổ chức sử dụng tên tài khoản quý khách Khách hàng phải tự kiểm soát việc sử dụng tính mua vé trực tuyến sử dụng tài khoản Quý khách đăng ký Khách hàng phải đảm bảo thông tin khách hàng hay thành viên gia đình cung cấp sử dụng tính xác  Ngồi Điều kiện mua vé trực tuyến áp dụng giao dịch thực Website điều kiện riêng biệt khác áp dụng việc chuyên chở hành khách, hành lý số chương trình khuyến mại cụ thể b) Quy định đặt chỗ  Có thể đặt chỗ cho tối đa khách (bao gồm trẻ em tuổi) lần thực Người lớn người từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình Trẻ em bao gồm: - Trẻ em từ đến 12 tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình - Trẻ em từ 07 ngày đến tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay hành trình hồn tồn Vietnam Airlines khai thác, tính đến ngày khởi hành chặng bay cuối hành trình có chặng bay hãng hàng khơng khác khai thác  Trẻ em phải đặt chỗ bố mẹ/người giám hộ người uỷ quyền Trẻ em tuổi không chiếm chỗ áp dụng mức giá 10% mức giá áp dụng dành cho người lớn Trẻ em tuổi KHÔNG đặt ghế ngồi riêng Trẻ em từ 02 đến 12 tuổi áp dụng mức giá 90% mức giá áp dụng dành cho người lớn Trẻ em 12 tuổi cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm người đại diện theo pháp luật trẻ em cam kết với hãng vận chuyển  Đặt chỗ trực tuyến thực có giá chỗ Giá vé Website Ứng dụng di động áp dụng cho giao dịch mua vé Website Ứng dụng di động, tuân thủ Điều kiện giá vé quy định khác Vietnam Airlines  Đặt chỗ không đảm bảo đến tốn thành cơng c) Quy định giá vé khoản phí  Giá vé trẻ em từ đến 12 tuổi: 90% giá vé người lớn  Các loại giá vé phép kết hợp với Áp dụng điều kiện tương ứng theo chặng bay  Tổng số tiền toán bao gồm thuế, phí hành khách phải trả tồn hành trình Tuy nhiên, số loại thuế sân bay chưa bao gồm nhà chức trách yêu cầu thu sân bay  Ngoài ra, Vietnam Airlines khơng chịu trách nhiệm khoản phí phát sinh theo sách ngân hành phát hành thẻ d) Quy định khác  Ngoài Điều kiện mua vé trực tuyến áp dụng giao dịch thực Website Ứng dụng di động, điều kiện riêng biệt khác áp dụng đối Bước 3: Lựa chọn chuyến bay Sau “Tìm chuyến bay” lên cửa sổ khác Tại bạn tìm kiếm chuyến bay có giá thời gian phù hợp với  Tại ô Bảng giá, bạn nên ý đến cột Giờ khởi hành, Giá hạng ghế: Hạng ghế thương gia: Thương gia linh hoạt, thương gia tiêu chuẩn  hạng ghế giá đắt nhiều ưu đãi hơn: phòng chờ làm thủ tục, ghế ngồi tiện nghi có trang bị hình giải trí Hạng ghế Phổ thông: Phổ thông linh hoạt, phổ thông tiêu chuẩn phổ thông tiết kiệm  hạng ghế với sách giúp khách hàng có chuyến bay thuận tiện thoải mái  Tích vào ô có thời gian bay giá vé phù hợp với  Sau chọn xong bạn kéo xuống chọn vào ô "Tiếp tục" để chuyển sang mục nhập thông tin 11 Bước 4: Nhập thông tin hành khách  Những có dấu * ô bắt buộc phải nhập thông tin (Nhập chức danh, Tên Đệm tên, Họ, Ngày, Tháng, Năm sinh, Giới tính, Điện thoại, Địa email), cịn lại điền khơng Lưu ý họ tên hành khách viết không dấu, tên đệm tên viết thứ tự giấy khai sinh, số điện thoại địa mail phải điền xác để hãng liên lạc gửi vé điện tử vào mail hành khách  Sau điền đầy đủ thông tin => "Tiếp tục" 12 Bước 5: Dịch vụ bổ trợ Hiện website Vietnam Airlines có dịch vụ bổ trợ “Bảo hiểm du lịch TripCARE” “Hành lý trả trước” Bạn lựa chọn dịch vụ theo nhu cầu  Thường website lựa chọn sẵn cho bạn dịch vụ “Bảo hiểm du lịch TripCARE” bạn nhu cầu ấn vào Khơng lựa chọn  Đối với “Hành lý trả trước” dịch vụ mua hành lý cước toán trước để hưởng mức giá ưu đãi so với giá mua sân bay Phí Hành lý trả trước khơng phép hồn Mỗi người mua tối đa 10 gói hành lý trả trước/ khách/ chặng bay, gói tính theo hệ kiện (1 kiện = 23kg) Bạn lựa chọn theo nhu cầu Nếu khơng mua bỏ qua phần ấn tiếp tục để đến mục chọn chỗ ngồi 13 Bước 6: Chọn chỗ ngồi Để lựa chọn chỗ ngồi, bạn nhấp vào vị trí ngồi sơ đồ Chỗ ngồi xác nhận bạn hồn thành tốn Phí chọn chỗ ngồi khơng phép hồn Trong trường hợp bạn khơng chọn chỗ trước, chỗ ngồi bạn hệ thống xếp tự động vòng 25 trước chuyến bay (Để thay đổi chỗ ngồi mua, người mua thực mua thêm chỗ ngồi liên hệ nơi mua dịch vụ ban đầu để hoàn tiền gửi yêu cầu hoàn đến email: onlinesupport@vietnamairlines.com dịch vụ mua website/ ứng dụng VNA) Sau ấn tiếp tục để tới mục toán 14 Bước 7: Thanh tốn Trên website Vietnam Airlines, có hình thức tốn, là: - Thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợ quốc tế - Thẻ ATM - Uniopay - QR Pay & E-banking - Ví điện tử - Thanh tốn trả sau Sau chọn xong hình thức toán => Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào "Tơi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > Ấn “Tiếp tục” để hướng dẫn bước tốn hình thức khác Sau tích "Gửi tốn", bạn nhận email thơng báo hồn thành đặt chỗ Trong trường hợp bạn chọn cách tốn sau có mail thứ hai gửi đến sau bạn tốn thành cơng Nếu sau tốn bạn chưa nhận mail, gọi tới tổng đài Vietnam Airlines 1900 1100 để hỗ trợ Với vé điện tử mà bạn nhận được, bạn check in online quầy sân bay để làm thủ tục 15 2.2 Quy trình tốn 2.2.1 Thanh tốn trực tuyến a) Thanh tốn qua thẻ tín dụng Bước 1: Truy cập vào hệ thống website hãng hàng không Vietnam Airlines để đặt mua vé Bước 2: Lựa chọn phương thức tốn thẻ tín dụng Tuy nhiên toàn trực tiếp hệ thống website q khách chọn cho số loại thẻ toán như: Visa, MasterCard, JCB… Bước 3: Điền đầy đủ thơng tin thẻ tín dụng bao gồm: loại thẻ, số thẻ, tên chủ thẻ, ngày/tháng hết hạn thẻ, số CVC/CVV (điền số cuối in mặt sau thẻ) Những thơng tin thẻ tín dụng quý khách bảo mật xác nhận với ngân hàng Bước 4: Cuối ấn mua vé Sau hồn tất thơng tin mua vé máy bay quý khách gửi email mà đăng ký để làm thủ tục sân bay * Cách xác thực thẻ tín dụng toán vé online Cần phải xác minh chủ thẻ chủ, q khách làm điều quầy thủ tục sân bay văn phịng hãng hãng bay Thủ tục gồm có: - Thẻ tốn (thẻ tín dụng) q khách tốn - Chứng minh nhân dân hộ chiếu chủ thẻ 16 Lưu ý:  Không chấp nhận thẻ ảo (Virtual card), thẻ sử dụng lần (single use card), thẻ mà quý khách có đăng ký chủ thẻ có giá trị sử dụng lâu dài  Chủ thẻ tốn cho người khác phải làm thủ tục xác thực thẻ sân bay văn phòng hãng bay trước ngày bay  Không cần làm thủ tục xác thực vé toán thẻ Visa, Master trước ngày bay 60 ngày  Luôn thực thủ tục xác thực sau lần toán cho tất vé toán thẻ Visa, Master, JCB Bởi dù quý khách xác thực lần hệ thống không tự động lưu cho lần tốn sau  Nếu khơng thể làm thủ tục xác thực thẻ trước bay, quý khách liên hệ đến quầy vé sân bay để yêu cầu hoàn trả lại tiền vé khoản chi phí hãng quy định  Thẻ JCB khơng áp dụng tốn cho hành trình xuất phát từ Campuchia, Pháp, Lào, Hà Lan, Séc, Thụy Sỹ, Ý, Áo, Tây Ban Nha… b) Thanh toán qua QR Pay Nhằm bắt kịp xu hướng công nghệ đại, để cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, Vietnam Airlines thêm phương thức toán cách quét mã QR, song hành phương thức toán cũ trang đặt vé trực tuyến www.vietnamairlines.com hệ thống phịng vé thức tồn quốc Theo đó, khách hàng sử dụng tính qt mã QR Pay tích hợp ứng dụng Mobile Banking ngân hàng để thực quét mã tốn Nếu khách hàng đặt vé online mã QR hiển thị hình sau lựa chọn phương thức toán qua cổng VNPay-QR Khách mua vé hệ thống phịng vé dễ dàng quét mã QR quầy giao dịch Bước 1: Truy cập vào website thức hãng hàng không Vietnam Airlines http://www.vietnamairlines.com/ để chọn chuyến bay bay cho Bước 2: Đến bước tốn, chọn Cổng toán VNPAY-QR Bước 3: Đăng nhập E-mobile Banking chọn tính QR Pay, sau qt mã VNPAY-QR hiển thị hình trang web đặt vé Bước 4: Xác thực giao dịch mật khẩu, vân tay, Face ID OTP Đợi khoảng vài giây để hoàn tất giao dịch Đối với khách hàng chưa có ứng dụng Mobile Banking ngân hàng, truy cập chợ ứng dụng Google Play (Android) App Store (IOS), gõ tên ngân hàng, tải cài đặt ứng dụng c) Thanh tốn qua ví điện tử MoMo Quy trình tốn website Vietnam Airlines ví MoMo 17 Bước 1: Sau tiến hành mua vé thành công website Vietnamairlines.com Đến thao tác tốn chọn “Ví điện tử” Lưu ý: Chọn điểm mua vé (Quốc gia/ Location Việt Nam) Bước 2: Hệ thống trang tốn ví MoMo  Chọn “Tiếp tục” Bước 3: Dùng ví MoMo quét mã QR để tốn Bước 4: Kiểm tra thơng tin  Chọn “Xác nhận” để hoàn tất giao dịch (Email thông báo vé gửi tới Quý khách hàng) d) Thanh toán UnionPay Bước 1: Sau thực trình chọn chuyến bay xong, đến thao tác tốn Q khách chọn hình thức tốn UnionPay Bước 2: Nhấn “Tiếp tục” để chuyển sang website UnionPay Bước 3: Thực đăng nhập tài khoản UnionPay Bước 4: Chọn toán vé máy bay xác nhận giao dịch 2.2.2 Thanh toán trực tiếp (Thanh tốn qua hình thức trả sau (Pay later)) Q khách hàng thực đặt vé qua website www.vietnamairlines.com, lựa chọn hình thức tốn trả sau, nhận Mã đặt chỗ sau trực tiếp tốn tiền mặt 120 điểm giao dịch Đại lý AirPay Các điểm giao dịch mở cửa từ 08h00 đến 22h00 hàng ngày, trải khắp Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh dự kiến sớm triển khai đến điểm giao dịch khác toàn quốc Mã đặt chỗ có hiệu lực tối đa 12 tiếng Bước 1: Quý khách vào website Vietnam Airlines chọn hành trình, đến bước chọn hình thức tốn, chọn “Pay Later” (Trả sau) Bước 2: Chọn “Thanh toán sau” Bước 3: Chọn Đại lý AirPay nơi thực giao dịch toán trả sau Bước 4: Nhận mã đặt chỗ (có thể ghi lại, in gửi qua mail) Lưu thông tin mã đặt chỗ lại Bước 5: Tới điểm giao dịch đại lý AirPay 18 - Quý khách hàng cung cấp Mã giữ chỗ (PNR - Passenger Name Record) Vietnam Airlines cung cấp sau đặt chỗ thành công - Đại lý AirPay hướng dẫn toán cho quý khách Bước 6: Thanh toán thành công, khách hàng nhận được: - tin nhắn SMS qua tổng đài định danh AirPay - Hóa đơn giấy in Lưu ý: Nếu 30 phút sau tốn thành cơng, Q khách hàng khơng nhận Email xuất vẻ, quý khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng Vietnam Airlines qua số điện thoại 19001100 để kiểm tra hỗ trợ 2.2.3 Thanh tốn thẻ ATM Khách hàng lựa chọn hình thức tốn toán sau a) Thanh toán ngay: Vietnam Airlines chấp nhận tốn hình thức: - Thẻ nội địa (thẻ ATM) 34 ngân hàng Việt Nam Quý khách vui lịng nhập thơng tin thẻ trang Khi lựa chọn hình thức tốn này, Quý khách phải đăng ký dich vụ ngân hàng trực tuyến - Thanh toán QR ứng dụng MoMo Quét mã để toán b) Thanh toán sau: 19 Thanh tốn hình thức sau: Internet Banking, Mobile Banking, thẻ ATM, toán tiền mặt quầy ngân hàng, đại lý Airpay, cửa hàng tiện ích có kết nối với Payoo (Vinmart, Thế giới di động,…) tốn trả góp thẻ tín dụng quốc tế phát hành Việt Nam Lưu ý: Đặt chỗ trước khởi hành tối thiểu 25 tiếng: Thanh toán vòng 12 tiếng kể từ đặt chỗ tối thiểu 24 tiếng trước khởi hành, trừ trường hợp: - Chuyến bay khai thác Vietnam Air Service: tốn vịng tiếng - Chuyến bay quốc tế: tốn vịng tiếng Đặt chỗ trước khởi hành vịng 25 tiếng: Thanh tốn vòng tiếng kể từ đặt chỗ Khách hàng cần đọc kĩ hướng dẫn cách toán gửi tới email đăng kí Sau lựa chọn hình thức toán, khách hàng đọc điều kiện thay đổi/ hồn vé, sách bảo mật, điều lệ vận chuyển, điều lệ đặt vé trực tuyến  tích vào ô “Tôi đọc đồng ý với điều kiện, Chính sách bảo mật, Điều lệ vận chuyển, Điều kiện đặt vé trực tuyến”, lưu ý cần kiểm lại thông tin đăng ký vé lại lần xem xác chưa,  Ấn nút “tiếp tục” 20 Đối với hình thức tốn ngay, khách hàng lựa chọn ngân hàng, nhập tên chủ thẻ, số thẻ, hiệu lực thẻ tiến hành toán Đối với hình thức tốn sau, q khách nhận tóm tắt thơng tin chuyến bay Sau hoàn thành thao tác, hệ thống gửi cho bạn mã số đặt chỗ qua email số điện thoại Bạn ATM nhập thông tin chuyến bay tiến hành toán khoảng 12h kể từ lúc đặt chỗ trước 6h kể từ thời điểm cất cánh Sau thời gian chưa tốn vé tự động hủy THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TOÁN TẠI WEBSITE WWW.VIETNAMAIRLINES.COM 3.1 Ưu điểm Tiết kiệm thời gian Đây lợi ích mà thấy đặt mua vé máy bay qua mạng Để tiết kiệm tối đa thời gian, hãng hàng khơng có Vietnam Airlines mở cổng điện tử để phục vụ khách hàng Để mua vé máy bay online đơn giản Bạn cần có máy tính kết nối Internet thẻ tốn có dịch vụ internet banking (thanh tốn trực tuyến) mua vé online Không giống mua vé trực tiếp đại lý bán vé, bạn phải đến tận nơi làm việc bạn mua vé Với việc đặt vé online, bạn cần ngồi nhà đặt vé mua vé Có thể dùng laptop, điện thoại hay phương tiện truy cập mạng nào, truy cập vào website https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home bạn lựa chọn đặt mua chuyến bay phù hợp với lịch trình Chưa kể bạn so sánh lợi ích hãng bay, lịch trình, dịch vụ,… Sau chọn chuyến bay ưng ý, với vài nút nhấp chuột, bạn nhanh chóng sở hữu vé máy bay Phương thức toán linh hoạt Chúng ta tốn sau phịng vé, bưu điện, điểm giao dịch máy ATM, dịch vụ Internet Banking ngân hàng hãng hàng khơng ủy thác Để tốn trực tuyến, bạn chọn phương thức sử dụng thẻ tín dụng quốc tế hay III 21 thẻ ghi nợ nội địa với chức tốn trực tuyến kích hoạt, tài khoản Internet Banking ngân hàng hãng hàng không chấp thuận Người mua hưởng nhiều chương trình khuyến Các chương trình mở bán vé máy bay khuyến thường thông báo website hãng Vì thế, bạn thường xuyên đặt vé máy bay qua mạng dễ dàng tìm book giá rẻ nhất, chí vé với giá đồng (chưa bao gồm thuế phụ phí) Trong cao điểm chương trình sale lớn, bạn không cần phải xếp hàng dài đại lý hay văn phòng hãng để mua vé Vietnam Airlines dễ dàng tiếp cận với khách hàng qua nhiều nguồn khác Bởi với việc xây dựng trang web bán hàng phạm vi khách hàng khơng bị giới hạn, từ giúp cho hãng thúc đẩy doanh thu bán hàng cách nhanh chóng Bên cạnh cịn tạo dựng uy tín khách hàng tăng khả cạnh tranh hãng hàng không khác Trước diễn biến phức tạp đại dịch Covid hình thức đặt vé máy bay website coi giải pháp an toàn thuận tiện, nhằm bảo đảm an toàn tất người, hạn chế tối đa tiếp xúc nơi đông người 3.2 Hạn chế  Với người chưa có kinh nghiệm đặt vé máy bay lần đầu máy bay đặt vé máy bay việc lúng túng khơng biết cách khơng đặt vé  Đặt vé máy bay online yêu cầu phải có máy tính kết nối internet Nếu nhà bạn nơi vùng sâu vùng xa, khơng có kết nối internet việc khơng dễ dàng  Ngồi đặt vé website địi hỏi bạn phải có kiến thức IT, ngân hàng điểu mua vé máy bay trực tuyến, phải thành thạo điều lệ hàng khơng Đặc biệt q trình đặt vé có phần tốn thẻ tín dụng, thơng tin mật thẻ khách hàng bị hacker xâm nhập lúc  Sau toán xong, hành khách nhận điện tử gửi xác nhận qua Email trang web booking, bạn phải tự in in  Khi đặt vé máy bay online, có nhiều trường hợp cố lỗi mạng bạn không đặt vé  Mua vé trực tuyến hành khách không hỗ trợ nhiều mà phải tự xoay xở cách liên hệ trực tiếp với tổng đài tự động hãng, thường gọi khoảng 10 bạn gặp tổng đài viên Các trường hợp hành khách muốn hoãn chuyến bay, đổi chuyến bay, sửa thông tin (sai tên) khó khăn khơng thể  Tốn phí toán cao: tùy theo hãng mà giao động từ 55.000 – 100.000 VND/booking vé 3.3 Giải pháp 22  Cần phải tăng cường bảo mật, tăng uy tín cho website; kết hợp quảng bá trang website thức phương tiện truyền thơng thống  Thiết kế website với thủ tục mua vé đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng, xác chun nghiệp Kết hợp tính năng: Tìm vé máy bay, Hệ thống đặt giữ chỗ vé máy bay, Kiểm tra thông tin vé; Thông tin chuyến bay; Tra cứu giá vé Quản lý xuất vé & mã giữ chỗ (PNG); Quản lý đơn hàng kinh doanh vé máy bay & Khách hàng (in hóa đơn vé máy bay)  Điều chỉnh sách giá kinh doanh vé máy bay linh hoạt tối ưu hố cơng cụ tra cứu giá vé thông minh Web thân thiện với người dùng : Theo lớp vé; Theo thời gian Tăng/giảm; theo số tiền hay theo % ; Vé nội địa hay vé quốc tế…  Website cần có hướng dẫn chi tiết bước giải đáp thắc mắc cách cụ thể đặc biệt thủ tục toán Đa dạng kênh thông báo tự động đến với người mua: Email, SMS, Call Center 23 KẾT LUẬN Khép lại việc nghiên cứu đề tài : “Trình bày quy trình đặt vé tốn website www.vietnamairlines.com”, Nhóm nhận thấy việc mua vé trực tuyến đem lại nhiều lợi ích khách hàng, kể đến như: vừa tiết kiệm chi phí, vừa tiết kiệm thời gian…Đặc biệt người bận rộn, đặt vé vài thao tác nhanh gọn Đây minh chứng rõ nét cho việc ứng dụng thành công Thương Mại Điện Tử vào đời sống chúng ta, vừa bước tiến công nghệ, vừa trở thành xu hướng kinh doanh Mặc dù việc ứng dụng mang lại lợi ích tuyệt vời cho cá nhân khách hàng lẫn doanh nghiệp hàng không Vietnam Airlines, song tồn số bất cập cần khắc phục để tương lai gần, dù ai, dù thời điểm đâu tận dụng hình thức cách nhanh chóng thuận tiện nhất, khơng cịn tồn vấn đề cản trở Internet, vùng miền…Chính thế, Nhóm có đóng góp giải pháp cho doanh nghiệp: nâng cao trình độ cơng nghệ nữa, đẩy mạnh truyền thông hay tiếp tục phát triển chiến lược Thương Mại Điện Tử tiện lợi hơn…Tóm lại, Nhóm đánh giá cao việc ứng dụng Thương Mại Điện Tử kể Vietnam Airlines mong muốn việc đặt vé trực tuyến ngày trở nên phổ biến phát triển mạnh mẽ Từ việc nghiên cứu, đề tài giúp nhóm có hội tiếp tục cải thiện kỹ tìm tịi, khai thác tài liệu; làm việc nhóm, word, powerpoint, trình bày ý tưởng cá nhân…, nghiên cứu sâu hãng hàng không lớn Việt Nam - Vietnam Airlines, hiểu hình thức kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp nói riêng ứng dụng Thương Mại Điện Tử nói chung 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Điều kiện đặt vé trực tuyến” quy định Tổng Công ty Hàng không Việt Nam https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/legal/conditions-of-online-booking “Báo cáo thường niên 2020” Tổng Công ty Hàng không Việt Nam, 2021, https://www.vietnamairlines.com/~/media/FilesDownload/AboutUs/InvestorRelations/Bao-Cao-Thuong-Nien/bao-cao-thuong-nien-2020.pdf 25 ... bạn nhóm đồn kết chung tay để thảo luận hoàn thành cách tốt đẹp có thành ngày hơm Nhóm sinh viên thực Nhóm LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan: - Những nội dung thảo luận “Trình bày quy trình đặt... cứu thực thảo luận Nhóm xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy Lê Việt Hưng - người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện cho Nhóm hồn thành thảo luận Xin chân thành cảm ơn đến tất bạn nhóm đồn kết... Trên website Vietnam Airlines, có hình thức tốn, là: - Thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợ quốc tế - Thẻ ATM - Uniopay - QR Pay & E-banking - Ví điện tử - Thanh tốn trả sau Sau chọn xong hình thức tốn =>