ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  BÀI THẢO LUẬN NHÓM HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB Giảng viên hướng dẫn: Lê Việt Hưng Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 2182PCOM0111 HÀ NỘI, 2021 MỤC LỤC | Page LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển Internet, người dần biết đến khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử dần có mặt hầu hết mặt đời sống dần khẳng định tầm quan trọng Một loạt website đời phục vụ nhu cầu người lợi nhuận thu minh chứng cho thành công việc ứng dụng Internet vào hoạt động sản xuất kinh doanh Ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp lại theo mơ hình kinh doanh định Khơng nằm ngồi xu hướng ấy, ứng dụng công nghệ trở thành lối chiến lược mang lại hiệu kinh doanh cho đơn vị hoạt động lĩnh vực lưu trú nghỉ dưỡng Đặc biệt phải kể đến mơ hình chia sẻ phịng lưu trú tảng AirBnB, giúp cho chủ sở hữu hộ kết nối rộng rãi với khách hàng tiềm Internet Đón đầu sức nóng lợi ích mà Airbnb đem đến, nhiều nhà đầu tư phát triển Airbnb Việt Nam Theo thời gian, mơ hình ngày chứng tỏ mức độ phổ biến tác động lớn đến ngành hàng du lịch – khách sạn Chính vậy, nhóm định lựa chọn đề tài “Phân tích mơ hình kinh doanh Airbnb” làm đề tài nghiên cứu | Page CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh bố trí hoạt động kế hoạch hóa (trong số trường hợp nói đến q trình kinh doanh) nhằm mục đích thu lợi nhuận thị trường Mơ hình kinh doanh trọng tâm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh tài liệu mơ tả mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Một mơ hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác tận dụng đặc trưng riêng có Internet Web 1.2 Các nhân tố mơ hình kinh doanh 1.2.1 Mục tiêu giá trị Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi sau: - Vì khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? - Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng mà doanh nghiệp khác khơng thể cung cấp? - Mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: + Sự cá nhân hoá, cá biệt hoá sản phẩm + Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá + Sự thuận tiện giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm 1.2.2 Mơ hình doanh thu Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận có mức lợi nhuận vốn đầu tư lớn hình thức đầu tư khác Các mơ hình doanh thu chủ yếu áp dụng thương mại điện tử bao gồm: - Mơ hình doanh thu quảng cáo - Mơ hình doanh thu đăng ký - Mơ hình thu phí giao dịch - Mơ hình doanh thu bán hàng - Mơ hình doanh thu liên kết 1.2.3 Cơ hội thị trường | Page Nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp tồn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường Được hiểu khoản doanh thu doanh nghiệp có khả thu thị trường mà doanh nghiệp có 1.2.4 Lợi cạnh tranh Là khả sản xuất loại sản phẩm có chất lượng cao tung thị trường sản phẩm có mức giá thấp đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động vượt trội kinh nghiệm, tri thức hay trung thành người lao động… 1.2.5 Mơi trường cạnh tranh Nhằm nói đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm loại thị trường Môi trường cạnh tranh bao gồm nhân tố: - Có đối thủ cạnh tranh - Phạm vi hoạt động đối thủ - Thị phần; Lợi nhuận đối thủ - Mức giá sản phẩm Là đánh giá tiềm thị trường 1.2.6 Chiến lược thị trường Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Lập kế hoạch thực hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng 1.2.7 Cấu trúc tổ chức Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh Một kế hoạch phát triển có tổ chức hiểu cách thức bố trí, xếp thực thi công việc kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp 1.2.8 Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp | Page Đội ngũ quản trị giỏi đưa định thay đổi tái cấu trúc mơ hình kinh doanh cần thiết Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư bên lợi cạnh tranh DN Đội ngũ quản trị có khả kinh nghiệm yếu tố quan trọng, cần thiết mơ hình kinh doanh | Page CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ AIRBNB 2.1 Sơ lược Airbnb 2.1.1 Airbnb Airbnb viết tắt cụm từ AirBed and Breakfast, startup với mơ hình P2P kết nối người cần th nhà, th phịng nghỉ với người có phịng cho th khắp giới thông qua ứng dụng di động tương tự ứng dụng chia sẻ xe Uber Tất việc tốn thực thơng qua Airbnb, sử dụng thẻ tín dụng nhà trung gian thu khoản phí người cần đặt phòng chủ nhà 2.1.2 Lịch sử đời phát triển Airbnb Airbnb thành lập vào năm 2008 San Francisco, Mỹ đồng sáng lập: Joe Gebbia, Brian Chesky Nathan Blecharczyk Câu chuyện thần kỳ Airbnb khởi nguồn từ email mà Joe Gebbia gửi cho bạn phịng – Brian Chesky vào ngày tháng 9/2007 Trong email đó, Joe chia sẻ ý tưởng: Sẽ họ chia sẻ phịng với nhà thiết kế trẻ tuổi, giường đệm bữa ăn sáng Họ hy vọng ý tưởng mang lại cho họ “một chút thu nhập” để trả tiền thuê nhà đắt đỏ San Francisco Và gần 11 năm sau, ý tưởng “kiếm chút thu nhập” biến họ trở thành tỷ phú giới Ngày nay, Airbnb start-up giá trị giới, định giá khoảng 30 tỷ USD, tương đương thương hiệu Marriott International, dù khơng sở hữu phịng khách sạn 2.1.3 Mơ hình phát triển Airbnb hoạt động theo mơ hình “kinh tế chia sẻ” – khái niệm xuất từ lâu, nhiên, đến năm 2009 bắt đầu phát triển mạnh kinh tế Mỹ rơi vào suy thoái, buộc người dân phải thay đổi thói quen tiêu dùng Việc chia sẻ tài nguyên sẵn có giúp người tiêu dùng cắt giảm chi phí, đồng thời biến startup cơng nghệ non trẻ thành “gã khổng lồ” thực Airbnb đóng vai trị trung gian, thu khoản phí kết nối chủ nhà với khách du lịch thuê phịng Nếu bạn có phịng trống, hộ hay villa… bạn hồn tồn đăng ký trở thành host (chủ nhà) website Airbnb Khi khách du lịch có nhu cầu th phịng, họ đặt phịng Airbnb Tất việc tốn thực qua Airbnb, chủ nhà kiếm tiền từ việc tận dụng phòng, hộ bỏ | Page trống Với vị trí trung gian, nguồn thu Airbnb đến từ khoản phí trích 3% chủ nhà – 12% người thuê phịng Mức phí ln thấp so với trang đặt phịng trực tuyến truyền thống - vốn thu phí hoa hồng lên tới 25% giá bán lượt booking 2.1.4 Tầm nhìn Airbnb Cơng ty thành công việc thiết lập mạng lưới rộng liên kết máy chủ nhà cung cấp dịch vụ khách sạn liên quan khác nhau, tất với mục đích mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Airbnb không lựa chọn chỗ du lịch giá phải Thông qua việc tạo điều kiện tiếp cận với không gian đặc biệt văn hóa địa phương, Airbnb nhằm mục đích cho phép khách du lịch cảm nhận nhà nơi bạn đến giới cách xây dựng kết nối với chủ nhà địa phương, tiếp cận với không gian đặc biệt văn hóa điểm đến họ Airbnb có mặt 190 quốc gia 80000 thành phố 2.1.5 Thành tựu Airbnb Năm 2011, Airbnb có mặt 89 quốc gia, đạt triệu lượt đặt phòng website họ Họ cuối giành giải thưởng cho ứng dụng đáng ý SXSW, sau thất bại hoàn toàn năm trước năm này, số quỹ đầu tư mạo hiểm lớn đầu tư 112 triệu USD đưa công ty đạt giá trị tỷ USD trở thành “kỳ lân” Thung lũng Silicon Đầu năm 2012 tăng trưởng người sử dụng Airbnb mở văn Paris, Milan,… Đến tháng 11/ 2012 Airbnb tuyên bố hợp tác với thị trường New York Tháng 12/2012 Airbnb tuyên bố tiến sâu vào thị trường châu Á 4/2015 Airbnb trở thành công ty Hoa Kỳ mở rộng phạm vi sang Cuba Tháng 2/2017 Airbnb mua lại Luxury Retreats International Tính đến cuối năm 2017, Airbnb có tất 20 văn phòng đặt Mỹ, Tây Ban Nha, Đức, Trung Quốc, Anh, Italy, Canada, Ấn Độ, Pháp, Brazil, Hàn Quốc, Singapore, Nhật Bản, Hà Lan, Đan Mạch, Ai-len Airbnb có mặt 10.000 thành phố 191 quốc gia start-up giá trị giới, định giá khoảng 30 tỷ USD 2.2 Sự bùng nổ mơ hình Airbnb Việt Nam Xuất đồ AIRBNB từ năm 2015 với vài nghìn phịng cho th, Việt Nam nhanh chóng trở thành điểm đến có mức tăng trưởng hộ/ phịng đăng kí cho | Page th hàng đầu Theo nghiên cứu, giai đoạn 2016 - 2018, TP Hồ Chí Minh có tổng cộng gần 100.000 hộ đưa vào sử dụng theo mô hình Một tỷ trọng lớn chung cư giới đầu tư khai thác kinh doanh dịch vụ với AIRBNB Ở Việt Nam có nhiều loại hình lưu trú khác để khách lựa chọn theo nhu cầu điều kiện Nhiều gia đình có điều kiện thường mua biệt thự, villas ven biển điểm du lịch tần suất sử dụng ít, họ đến nghỉ ngơi vào dịp lễ, cuối tuần Phần lớn thời gian lại, biệt thự, villa bị bỏ trống từ có AIRBNB trở thành nơi cho thuê lưu trú Theo Báo cáo toàn cảnh thị trường bất động sản TP Hồ Chí Minh quý III/2018 CBRE Việt Nam, mơ hình chia sẻ phịng lưu trú trở thành đối thủ đáng gờm loại hình hộ dịch vụ thời gian cho thuê giá thuê linh hoạt Lượng khách du lịch đến Việt Nam năm qua tăng nhanh, Việt Nam đặt mục tiêu chạm mốc 10 – 10,5 triệu lượt khách quốc tế 47 - 48 triệu lượt khách du lịch nội địa Đây điều kiện lý tưởng để AIRBNB Việt Nam mở rộng mơ hình thời gian tới Nhiều người dân bắt đầu tận dụng phòng trống, nhà trống để đăng ký kinh doanh theo mức độ AIRBNB Đặc biệt, thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nha Trang, Vũng Tàu - điểm du lịch hấp dẫn du khách nước, mơ hình AIRBNB phát triển mạnh mẽ Theo Báo cáo “Homesharing Vietnam Insights” giai đoạn 2015 - 2019 Outbox Consulting, số lượng phòng AIRBNB Việt Nam lên đến 40.804 sở, tăng 40 lần sau năm - từ số 1.000 năm 2015 lên tới 40.000 vào đầu năm 2019 Trong đó, tốc độ tăng trưởng số lượng hộ/phịng đăng ký cho thuê hàng năm TP Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng đạt mức cao Cụ thể, tốc độ tăng trưởng số lượng dịch vụ cho thuê hàng năm AIRBNB TP Hồ Chí Minh 97%, Hà Nội 112% Đà Nẵng 111% Ngoài ra, nhiều điểm du lịch tiếng bắt đầu nở rộ mơ hình chia sẻ phịng lưu trú Sa Pa, Hạ Long… Theo Outbox Consulting thống kê, cộng đồng phát triển mơ hình chia sẻ phòng lưu trú tảng AIRBNB Việt Nam tập trung miền Nam với mức tăng trưởng 42,3%, miền Bắc chiếm 27,2%, số khu vực miền Trung 26,2% Việc giúp tận dụng nguồn thu từ phịng khơng sử dụng mà chịu ràng buộc hợp đồng thuê dài hạn Theo | Page thống kê, tỷ lệ cho th theo mơ hình phịng riêng 49% mơ hình nhà ngun 47% Tính đến nay, Việt Nam có 18.230 chủ nhà cho thuê sở lưu trú tảng có đến 69% số hộ/phòng ngủ cho thuê tảng AIRBNB Việt Nam multi-listing host, tức người chủ có nhiều hộ/phịng nghỉ cho thuê lúc Báo cáo nhận định chia sẻ phòng lưu trú không đơn giúp tăng thu nhập mà trở thành sản phẩm kinh doanh với mức lợi nhuận cao Cụ thể, trung bình doanh thu hàng tháng chủ nhà TP Hồ Chí Minh mùa cao điểm 11,5 triệu đồng 8,3 triệu đồng vào mùa thấp điểm Trong số Hà Nội 6,78 triệu đồng 5,2 triệu đồng Điều chứng tỏ tảng AIRBNB nói chung khơng cịn đơn nguồn tăng thu nhập cho cá nhân có chỗ nhàn rỗi, mà trở thành sản phẩm kinh doanh du lịch hấp dẫn với nhiều nhà đầu tư nhỏ lẻ Cùng với phát triển mạnh mẽ ngành Du lịch, mơ hình chia sẻ phịng lưu trú tảng AIRBNB hứa hẹn mơ hình đầu tư hấp dẫn, góp phần đa dạng hóa hình thức lưu trú dành cho du khách Việt Nam 10 | P a g e 27 | P a g e CHƯƠNG V: ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA MƠ HÌNH AIRBNB F 5.1 Điểm mạnh 5.1.1 Hệ thống thiết kế độ tin cậy “trust by design” • Hệ thống review chiều Một lý giúp Airbnb đạt thành công lớn thỏa mãn chủ nhà lẫn khách thuê phòng - hai đối tượng sử dụng dịch vụ Để làm điều này, Airbnb có sách linh hoạt để đảm bảo hai bên tuân thủ tiêu chuẩn mong đợi tham gia cộng đồng Trong đó, Airbnb nhấn mạnh: "Đây cộng đồng xây dựng tảng tin tưởng" Trên thực tế, Airbnb dành phần lớn thời gian ngân sách để giám sát đảm bảo người tham gia cộng đồng thoải mái an tồn Để trì lượng khách hàng sử dụng, Airbnb phải đảm bảo tiêu chuẩn nguyên tắc chung thực cách nghiêm ngặt Điều mang đến cảm giác an tâm cho người dùng mà nhiều doanh nghiệp cạnh tranh lại với Airbnb • Hệ thống xác định danh tính minh bạch thông tin chủ nhà khách hàng Cách thức Airbnb xác minh danh tính: Khi bạn yêu cầu xác nhận danh tính, bạn cần phải bổ sung tên pháp lý địa ảnh chụp giấy tờ tùy thân phủ cấp (giấy phép lái xe, hộ chiếu chứng minh thư nhân dân/thẻ cước cơng dân) Ngồi ra, bạn u cầu tự chụp ảnh hồn tồn Ảnh khác với ảnh hồ sơ mà bạn yêu cầu cung cấp Nếu bạn yêu cầu tự chụp ảnh thân mình, ảnh cần khớp với ảnh giấy tờ tùy thân bạn giấy tờ tùy thân bạn phải hợp lệ Nếu ảnh bạn không khớp, bạn 18 tuổi giấy tờ tùy thân bạn khơng hợp lệ, bạn khơng thể đặt nhà/phòng/trải nghiệm yêu cầu giấy tờ tùy thân Nếu bạn 18 tuổi, tất yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ bị hủy Hoàn tất quy trình khơng đồng nghĩa với việc chứng thực chủ nhà/người tổ chức khách nào, đảm bảo danh tính đảm bảo an tồn tương tác với họ Ln dựa vào nhận định sáng suốt riêng bạn làm theo mẹo an toàn Airbnb dành cho khách chủ nhà/người tổ chức 5.1.2 Dịch vụ trì khách hàng 28 | P a g e • Khách thuê phòng + Nâng cao trải nghiệm người dùng Đảm bảo rõ khách hàng nhận thơng qua tảng Liên kết mạng xã hội lớn để tăng lượng tương tác tìm kiếm + Tính Wish List Cơng cụ tìm kiếm theo đặc điểm mà khách hàng u cầu tính tốn Hệ thống nhiếp ảnh chuyên nghiệp + Khách hàng hệ thống giới thiệu phòng cho thuê giá tốt thoả mãn nhu cầu khách hàng • Chủ nhà Mỗi quý, Airbnb tiến hành xét duyệt trao danh hiệu Superhost cho chủ thuê phòng đáp ứng tiêu chí sau: + Phục vụ tốt, khiến khách hài lịng: điểm rating trung bình từ 4.8 trở lên + Liên hệ dễ dàng: tỷ lệ trả lời khách vòng 24h đạt 90% trường hợp + Hoạt động tích cực: có 10 booking/ năm hoàn thành (khách đến lưu trú) + Là Host đáng tin cậy: không tự hủy booking Guest (trừ trường hợp bất khả kháng) Sau quý, Airbnb tiến hành xét duyệt lại nên Host cần phải đảm bảo ln đáp ứng tiêu chí Khi trở thành Superhost, chủ Host nhận đặc quyền sau: + Được Airbnb ưu tiên hỗ trợ việc liên hệ qua điện thoại hay Twitter@AirbnbHelp + Nếu sử dụng lọc “Superhost”, Guest tìm thấy listing bạn nhanh + Được tặng Coupon $100 để đặt phòng Airbnb du lịch trì danh hiệu Superhost vịng năm + Được Airbnb ưu tiên mời tham dự event đặc biệt gửi thông báo sản phẩm 5.1.3 Luôn cải tiến thử nghiệm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Airbnb hoạt động theo hướng tiếp cận khuyến khích thử nghiệm ý tưởng sáng tạo, đội ngũ đánh giá kết thực tế Nếu ý tưởng có kết tích cực thử nghiệm quy mơ nhỏ, Airbnb đầu tư thêm nguồn lực để mở rộng • Ln mơ tả phịng, hộ cho thật chi tiết để khách hàng hình dung rõ ràng Những nội dung cần mơ tả bao gồm: vị trí, gần 29 | P a g e điểm vui chơi, du lịch nào, đặc điểm phòng, phù hợp với đối tượng nào… • Chu đáo hơn, bạn hướng dẫn khách cách di chuyển đến hộ bạn từ nhiều địa điểm khác như: sân bay, nhà ga, bến xe… • Cung cấp dịch vụ độc đáo kèm, ví dụ như: thu hoạch trái cây, câu cá, nướng cá… • Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên để cải thiện, tiếp nhận thông tin, ý kiến phản hồi khách hàng 24/7 qua nhiều cách hotline, nhân viên hỗ trợ trực tuyến web, zalo,… 5.2 Điểm yếu 5.2.1 Airbnb phải đối mặt với việc phát triển quy định vấn đề pháp lý pháp luật bắt kịp tảng Việc thiếu quy định rõ ràng liên quan đến việc nhà giúp Airbnb mở rộng nhanh chóng bắt đầu Tuy nhiên, bây giờ, yêu cầu pháp lý để mở nhà tài sản thuộc sở hữu tư nhân lợi ích thương mại tạo số vấn đề cho chủ nhà khách du lịch Nhiều sắc lệnh địa phương tiểu bang phản ánh yêu cầu khách sạn nhà nghỉ, ngăn chặn chủ nhà bình thường đơn giản mở cửa cho Một số yêu cầu nghiêm ngặt, ngăn chặn số máy chủ tiềm áp dụng 5.2.2 Thiếu kiểm soát chất lượng cho chủ nhà Một phần thu hút Airbnb khách du lịch tìm thấy chỗ gần nơi nào, khơng có tiêu chuẩn kiểm sốt chất lượng, mức độ thoải mái thay đổi nhiều Khách sạn có số tiêu chuẩn công ty để tuân theo, điều tạo trải nghiệm thống điểm đến Với Airbnb, chủ nhà không bắt buộc phải đáp ứng tiêu chuẩn "thương hiệu" nào, có nghĩa trải nghiệm độc đáo bị ảnh hưởng mơi trường máy chủ tối ưu 5.2.3 Sự đơn giản mơ hình kinh doanh giúp người tham gia thị trường khác dễ dàng chép Vẻ đẹp đơn giản mơ hình kinh doanh sụp đổ Đó định dạng đơn giản: đăng khơng gian họ có 30 | P a g e sẵn khách du lịch chọn từ địa điểm Sự dễ dàng gia nhập mở mơ hình để bắt chước, khơng có nhiều quy định thực thể cơng ty, khơng khó để mở tảng crowdsourced 5.2.4 Một số chủ nhà tính giá cao Giá cả, hầu hết trường hợp, định chủ nhà Trong số khoản phí vừa đủ để trang trải chi phí tiện ích nhu cầu khác, máy chủ khác coi không gian họ điểm đến "cao cấp" tính phí nhiều khơng gian họ thực đáng giá Và giá thổi phồng để so sánh với khách sạn, Airbnb lợi cạnh tranh 5.2.5 Thiếu kế hoạch tiếp thị gắn kết Do tính chất đám đơng mơ hình kinh doanh, Airbnb thiếu chiến lược tiếp thị gắn kết Nó chủ yếu dựa điểm đến nơi chủ nhà tập hợp lại, cố gắng thu hút chủ nhà khách du lịch Điều chia rẽ nỗ lực cần thiết để tạo tác động lớn 5.2.6 Tìm kiếm trực tuyến chỗ thường khơng đưa Airbnb lên lựa chọn Một cách khác mà chiến lược tiếp thị đấu tranh để tạo tác động tối đa thơng qua tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Người dùng nhận Airbnb kết tìm kiếm hàng đầu họ họ tìm kiếm Airbnb trực tiếp, trái ngược với điểm đến loại chỗ Nhiều vị trí hàng đầu thực khách sạn công ty du lịch đầu tư vào SEO để họ xếp hạng trang Google 5.3 Đề xuất giải pháp Airbnb tích hợp dịch vụ đặt phương tiện di chuyển cho người dùng mơ hình kinh doanh mình, qua nâng cao lực cạnh tranh giảm bớt việc bị chép 31 | P a g e Không mơ hình kinh doanh cho dịch vụ lưu trú, Airbnb có tính ‘’trải nghiệm’’ hình Trải nghiệm chuyến tham quan thành phố thiết kế riêng với kiện theo chủ đề khác phù hợp với địa phương theo hướng dẫn với giá gói du lịch tùy thuộc vào trải nghiệm cung cấp Với tất hoạt động du lịch tay, Airbnb bổ sung dịch vụ cho tảng khía cạnh giao thơng di chuyển khách du lịch Là khách du lịch, phương tiện giao thông ln điểm khơng thể thiếu chuyến Nó giúp khách du lịch đến đạt mục đích tìm phương tiện di chuyển hành khách giảm bớt căng thẳng tận hưởng chuyến Khi sử dụng dịch vụ Airbnb, người dùng tìm kiếm chỗ thuận tiện họ đặt chuyến bay họ thuê xe tảng Mặc dù trang web khác Priceline, Orbitz, Kayak, vv tràn ngập thị trường, Airbnb phát triển lợi cạnh tranh với tính Ví dụ, người muốn dịch vụ trọn gói nơi họ quản lý tất hoạt động du lịch tảng để giảm bớt công sức thời gian chuẩn bị chuyến họ Sẽ tốt người cấu trúc tồn hành trình họ ứng dụng, chẳng hạn họ đặt nơi họ cách sử dụng ‘’Nhà’’, họ muốn thực cách sử dụng ‘’Trải nghiệm’’, cách đến điểm du lịch cách sử dụng ‘’Tính di chuyển’’, v.v Hơn nữa, Airbnb giới thiệu nhà chuyến bay phù hợp qua việc xem xét hành trình người dùng, ví dụ, cung cấp ngơi nhà để gần sân bay, đề xuất thời gian bay hợp lý thời gian nhận phịng/trả phịng nhà để bớt q trình mang vác hành lý Bên cạnh đó, chủ nhà khách mời tiện liên lạc trường hợp bất ngờ, giả sử chuyến bay khách bị trì hỗn, Airbnb thơng báo cho chủ nhà người hướng dẫn du lịch cố Ngồi ra, Airbnb thêm tính lựa chọn thông minh đề xuất loại phương tiện lại khách du lịch sử dụng để đến đích theo khoảng cách chỗ khách địa điểm du lịch, theo ngân sách có khách du lịch sở thích khác Ứng dụng đề xuất hành trình hợp lý cho chuyến người dùng linh hoạt thay đổi họ muốn 32 | P a g e Một lưu ý khác, Airbnb tích hợp tính ‘’hành trình’’ chạy ổn định thiết bị di động du lịch, người kiểm tra hành trình họ dễ dàng thiết bị di động đâu, lúc Cũng cung cấp chế độ ngoại tuyến cho dịch vụ hành trình người du lịch đơi họ khơng có kết nối internet ổn định Airbnb phát triển quan hệ đối tác chiến lược với hãng hàng không, cho thuê ô tô phương tiện giao thông công cộng cơng ty tư nhân triển khai tính tạo mơ hình doanh thu từ Họ kiếm tiền qua hoa hồng, quảng cáo… Mơ hình Canvas dịch vụ ‘’ Di chuyển’’ Airbnb 5.4 Airbnb đại dịch Covid 5.4.1 Airbnb thời kỳ Covid 19 Bước sang năm 2020 đại dịch Covid-19 lan rộng khắp giới, toàn dịch vụ du lịch gần đóng băng, kéo theo tình trạng khơng có khách dịch vụ lưu trú Doanh thu Airbnb suy giảm trầm trọng Theo CNBC, giá trị Airbnb vào tháng 3-2017 31 tỷ USD, đến cuối tháng 4-2020 cịn 18 tỷ USD Khơng có số thức mức độ giảm sút doanh thu đặt phịng Airbnb, theo ước tính Bloomberg số từ 4133 | P a g e 96% tùy nơi thời điểm Đầu tháng 5-2020, Airbnb phải cho nghỉ việc 1.900 nhân viên tổng số 7.500 nhân viên mình, tương đương 1/4 CEO Brian Chesky phải nói với nhân viên thư trần tình doanh thu năm 2020 nửa năm 2019 Tình hình bi đát tờ báo lớn CNBC, Bloomberg… giật tít: Liệu Airbnb có sống sót qua đại dịch Covid-19? Kể từ đại dịch Covid-19 xuất hiện, người dân du lịch, hoạt động kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn lượng khách giảm mạnh Theo số liệu trang phân tích thị trường cho th phịng ngắn hạn AirDNA, lượng đặt qua Airbnb giảm khoảng 33-36% (trong khách sạn giảm 17,5%) Theo báo cáo kết kinh doanh hồi tháng Năm, Airbnb thông báo lỗ hàng trăm triệu USD, dự kiến doanh thu năm thấp nửa so với năm 2019 Tình hình tồi tệ đến mức, hồi tháng Năm vừa qua, startup cắt giảm 25% nhân sự, tương đương gần 1.900 người Gần đây, CEO Brian Chesky thông báo với nhân viên công ty Airbnb hạ giá trị công ty xuống 26 tỷ USD, thấp mức 31 tỷ USD định giá Airbnb huy động vốn từ nhà đầu tư vào tháng 9/2017, theo Financial Times Tuy vậy, so với dịch vụ lưu trú truyền thống, Airbnb hoạt động tình trạng chới với có nhịp độ ổn định, thị trường thuê nhà ngắn hạn trở thành thú vui định người “thèm thuồng du lịch”, cách trốn tránh với thực lệnh giãn cách xã hội nghiêm ngặt 5.4.2 Yếu tố lạc quan khắc phục Nền tảng đặt phòng lưu trú trực tuyến Airbnb ngày 16/11/2020 cho biết, mơ hình chia sẻ phòng lưu trú họ chứng tỏ khả phục hồi thời kỳ đại dịch viêm đường hơ hấp cấp COVID-19 hồnh hành tồn cầu công bố lợi nhuận quý III/2020 Công ty khởi nghiệp có trụ sở San Francisco (Mỹ) đạt lợi nhuận 219 triệu USD quý III/2020 chịu thua lỗ 697 triệu USD chín tháng kể từ đầu năm nay, bối cảnh doanh thu giảm 32% bùng phát đại dịch COVID-19 "tàn phá" lĩnh vực du lịch Trong báo cáo liệu tài lần mình, Airbnb cho biết mơ hình chia sẻ phịng lưu trú họ phục hồi so với mơ hình kinh doanh khác 34 | P a g e lĩnh vực thời kỳ ngành du lịch toàn cầu lâm vào khủng hoảng đại dịch COVID-19 Báo cáo Airbnb nêu rõ, người muốn khỏi nhà du lịch, họ không muốn xa khách sạn đông đúc, tảng đặt phòng Airbnb chứng minh thích ứng để phục vụ cách thức du lịch Doanh thu Airbnb giảm xuống 2,5 tỷ USD chín tháng kể từ đầu năm 2020, từ mức tương ứng 3,7 tỷ USD năm trước Mức thua lỗ cơng ty chín tháng qua gần tương đương với mức thua lỗ năm ngoái Theo báo cáo trên, gần quý Airbnb chịu thua lỗ Song kể từ năm 2018 tới nay, quý III công ty đạt lợi nhuận Airbnb cho biết, mơ hình kinh doanh độc đáo họ chứng minh có lợi cho chủ nhà cho th khách du lịch tìm kiếm mơi trường an toàn khủng hoảng dịch bệnh toàn cầu Công ty cho biết, bùng phát dịch COVID-19 ảnh hưởng xấu đến kết hoạt động tình hình tài gần họ điều cịn tiếp diễn Tuy nhiên, cơng ty kỳ vọng giới phục hồi sau đại dịch, Airbnb "kênh" thu nhập quan trọng để giúp giúp hàng triệu người vượt qua giai đoạn khó khăn dịch COVID-19 Theo Airbnb, đại dịch COVID-19 củng cố thực tế du lịch nhu cầu thiết yếu người, đối mặt với thách thức, người tìm kiếm lựa chọn lại phạm vi gần Nền tảng có bốn triệu địa điểm lưu trú 220 quốc gia giới phục vụ 825 triệu lượt đặt phòng Airbnb chưa ấn định ngày chào bán cổ phiếu lần đầu công chúng (IPO) bắt đầu thực kế hoạch việc nộp hồ sơ tài cho Ủy ban Chứng khoán Hối đoái Mỹ (SEC)./ 35 | P a g e KẾT LUẬN Sự đời Airbnb cho thấy phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử mơ hình kinh tế chia sẻ Airbnb mang đến cho du khách thêm lựa chọn có nhu cầu lưu trú Airbnb tạo điều kiện để nhiều người du lịch với chi phí rẻ, mang đến trải nghiệm độc đáo, lạ lưu trú Bên cạnh đó, mơ hình Airbnb mang đến nhiều học kinh nghiệm cho doanh nghiệp kinh doanh mơ hình thương mại điện tử Trong thị trường mà người sử dụng đối thủ cạnh tranh cách cú nhấp chuột doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến buộc phải tạo nét khác biệt dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh không họ phát triển có chỗ đứng vững thị trường Khi cơng nghệ, thương mại điện tử tồn cầu hóa trở nên gắn bó với hơn, người mua người bán gia tăng khả kết nối, việc mua bán, giao dịch nhanh Vì vậy, mơi trường kinh doanh đầy biến động, nhà quản lý Airbnb doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần phải xem xét chiến lược phát triển để đối phó với thay đổi nhanh chóng mà tăng trưởng thương mại điện tử mang lại thị trường toàn cầu 36 | P a g e Tài liệu tham khảo: Giáo trình Thương mại điện tử http://cevn.com.vn/tin-tuc/Luxstay-la-gi-Su-khac-biet-giua-Luxstay-vaAirbnb/1316.html https://tcsofthotel.com/tin-khach-san/tim-hieu-2-nen-tang-dat-phong-truc-tuyen%E2%80%9Cairbnb%E2%80%9D-va-%E2%80%9Cluxstay%E2%80%9D-trongnganh-du-lich-khach-san https://avitour.vn/nhom-8-phan-tich-mo-hinh-airbnb-va-so-sanh-voi-luxstay-cuaviet-nam-airbnb-la-gi-thong-tin-giai-tri-thu-gian-cap-nhat-moi-ngay/ Airbnb SWOT Analysis (2021): 30 Big Strengths and Weaknesses- Feb 25, 2021 by Brandon Gaille Business Model Innovation for Airbnb, Fania Rahmanawati Karimah (S1870939) 37 | P a g e CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN Nhóm: HỌC PHẦN: Thương mại điện tử I/ Thời gian: 20h ngày 20/09/2021 II/ Địa điểm: Họp online qua GG Meet III/ Thành phần: tồn thành viên nhóm: 10/10 IV/ Mục đích họp: - Phân tích, làm rõ yêu cầu đề tài thảo luận từ đề xuất đưa ý tưởng đề cương làm thảo luận - Nhóm trưởng tổng hợp ý kiến, lên đề cương phân cơng cơng việc cho thành viên nhóm - Thống yêu cầu làm đề thời hạn hồn thành V/ Tiến trình họp; - Nghiên cứu phân tích đề tài thảo luận: - Thống đề cương - Nhóm trưởng phân cơng công việc VI/ Tổng kết - Tất thành viên đồng tình với phân cơng nhóm trưởng Cuộc họp kết thúc vào 21h30 ngày Nhóm trưởng Giang Trịnh Viết Giang 38 | P a g e CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN LẦN Nhóm: HỌC PHẦN: Thương mại điện tử I/ Thời gian: 20h ngày 6/10/2021 II/ Địa điểm: GG Meet III/ Thành phần: toàn thành viên nhóm IV/ Mục đích họp: - Các thành viên đưa ý kiến cá nhân góp ý làm cho thành viên khác - Nhóm trưởng phân cơng thành viên gạch chân ý phần để đảm bảo ý kiến tiếp thu bổ sung, chỉnh sửa - Nhóm trưởng phân cơng thành viên sửa nộp lại theo kế hoạch V/ Tổng kết - Tất thành viên đồng tình với phân cơng nhóm trưởng Cuộc họp kết thúc vào 22h ngày Nhóm trưởng Giang Trịnh Viết Giang 39 | P a g e ... trình kinh doanh) nhằm mục đích thu lợi nhuận thị trường Mơ hình kinh doanh trọng tâm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh tài liệu mô tả mô hình kinh doanh doanh nghiệp Một mơ hình kinh doanh. .. vậy, nhóm định lựa chọn đề tài ? ?Phân tích mơ hình kinh doanh Airbnb? ?? làm đề tài nghiên cứu | Page CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh bố trí hoạt động... cho người dùng mô hình kinh doanh mình, qua nâng cao lực cạnh tranh giảm bớt việc bị chép 31 | P a g e Không mô hình kinh doanh cho dịch vụ lưu trú, Airbnb có tính ‘’trải nghiệm’’ hình Trải nghiệm